浅谈长江质量奖

浅谈“长江质量奖”

湖北省长江质量奖（又称省长质量奖，另三峡质量奖为市长质量奖）是2009年由省政府创立的政府质量奖，也是本地质量领域的最高荣誉，获奖企业将被认可为行业的领跑者，具有超越竞争对手的市场竞争力，对企业品牌是最佳的宣传，必将帮助企业在市场上取得更大的成功，对企业具有巨大的激励作用。它旨在帮助企业引入一套实现卓越绩效的管理模式，建立一个持续改进的有效系统，通过学习、改进和变革，激励企业能很好应对环境和市场的变化，提高竞争实力及可持续发展的能力。通过表彰质量奖获奖企业，树立典范，推动更多的企业学习实践代表当今质量管理最高水平的《卓越绩效评价准则》，开展企业自我评估，促进企业的质量改进和经营绩效的提升。

湖北省长江质量奖的评定标准等同采用2011-2012年美国波多里奇国家质量奖评定标准（即卓越绩效模式）制订，适用于农业、制造业（含建筑业）、服务业等。长江质量奖为年度奖，原则上每年获得长江质量奖的企业数量不超过3家，对入围候选企业设置一定数量的长江质量奖提名奖，对于获奖企业，省政府将给予100万元，提名奖50万元的奖励。并允许企业使用“长江质量奖”的质量标志。

湖北省长江质量奖的评定标准即卓越绩效模式是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则。它不是目标，而是提供一种评价方法；不是规定企业应达到的某一水平，而是引导企业建立一个持续改进的系统，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。相对于我们企业现在推行的ISO9001的质量管理系统模式，卓越绩效模式兼容了ISO9001（质量管理体系要求）和ISO9004（追求组织的持续成功）标准，它不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准；它是建立在大质量要领上的质量管理体系，贯穿于企业整个经营活动，以结果为导向，围绕十一项核心价值观，寻求组织良好经营绩效并持续成功为要求，以所有利益相关方满意，获得全面良好的经营绩效为目的，评价企业的成熟度，用于自我评估，寻找差距，提升竞争力。卓越绩效模式从内在逻辑的角度看，它是一种系统的视野框架图，（ISO9001仅为过程模式图）。它与ISO9001的关系简单地说，ISO9001认证属于是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格。而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度的评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖；ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合满意。

上面提到卓越绩效的“十一项核心价值观”主要指的是以下几方面：

1.远见卓识的领导

强调企业领导人的重要性，要求企业领导人必须具有远大理想、坚韧毅力、善于学习、勇于创新、独到视野、责任感、使命感、道德感和感召力。如：海尔集团的张瑞敏带头砸毁有质量问题的冰箱；

2.顾客驱动的卓越

要求企业为顾客创造价值，了解顾客今天和明天的需求，对顾客需求变化保持敏感，满足甚至超越顾客期望。如：史蒂夫.乔布斯的苹果手机取得的成功；

3.组织和个人的学习

组织（即企业）和个人要不断学习，培训对员工成长的投资，学习的范围不局限于技能和岗位培训，学习的目的在于将学习的知识在长期实践中形成经验和最佳实践；

4.尊重员工和合作伙伴

为员工提供发展机会，对优秀员工进行鼓励和奖励，尊重员工的首创和参与精神，尊重顾客、供应商、银行、社会团体、政府等相关方，坚守互利共赢原则；

5.敏捷性

企业实现信息化、电子化、整合化，快速满足顾客多样化、个性化需求；如英特尔公司从2005年的intel965芯片到2012年的intel酷睿i7系列的不断更新。

6.关注未来

企业应建立全面、系统、科学可行的发展战略，避免短期行为，重视员工与供应商的同步发展，培育接班人，创造创新机会，履行公共责任。

7.促进创新的管理

企业对产品、服务、过程和体系的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值，管理创新和技术创新，促使全体员工积极地参与变革；如海尔首创的对开门冰箱。

8.基于事实的管理

企业应善于识别、描述、采集、分析和管理来自顾客、员工、供应商等方面的各类数据，为战略决策提供真实可靠的依据；

9.社会责任

领导对社会负责，满足法律法规要求，甚至超越标准、法规的要求，从产品设计考核到环境、资源和安全等方面的要求；积极从事公益事业，在社会活动中起到引导和支持作用。

10.注重结果和创造价值

经营结果是评价企业绩效的尺度和依据，有助于组织改进过程，为利益相关方创造平衡的价值，不仅限于销售额和利润，还包括卓越绩效准则结果中的五大结果：产品和过程结果、以顾客为关注焦点的结果、以员工为本结果、领导和治理的结果、财务和市场的结果。

11.系统的视野

企业需保持管理的综合性、一致性、协调性和目的性，并将各独立的过程实现有效整合；建立制度、体制和机制，防止就事论事和短视行为，要求企业从内部管理延伸到外部管理。

卓越绩效准则标准涉及企业的整个经营过程的方法、展开、学习、整合及结果情况分别从7个类目（领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果），22个评分项进行全面的诊断，给出组织的“亮点”（优势）与改进（劣势）项，明确组织的核心竞争力和需要改进的方向。定期对改进进行评价，形成“PDCA”持续改进。如下图：

卓越绩效评价准则框架图：

卓越绩效模式采用的是“过程+结果”的结构模式，提示了组织（即企业）追求卓越的因果关系，即组织通过过程运行获取结果，基于结果的测量、分析和评审，推动过程的改进和创新。导入卓越绩效的途径很多，依据企业各自不同的需要可以设定不同的路径。结合我们企业的现状，建议导入卓越绩效模式通常的步骤可从以下几个方面入手：

（1）高层领导高度重视，深入理解卓越绩效评价准则

卓越绩效模式是一个系统工程，涉及组织的各个部门，导入工作决不是质量部门的工作，只有高层领导的亲身参与和推动，才能把卓越绩效模式的思想、方法、工具落实到实处，高层领导对模式的重视与理解是对导入能否成功起着关键的作用。

（2）成立卓越绩效领导小组和推进小组

建立卓越绩效推进委员会（领导小组）和常设推进小组。推进小组由质量控制部、项目管理部门、人力资源部门等主要负责人组成，是一个跨部门的组织机构，负责对卓越绩效模式的推广、实施、监督和评