公司业务变更的管理流程
变更控制管理流程
![变更控制管理流程](https://img.taocdn.com/s3/m/cec4ce6c0166f5335a8102d276a20029bd64630e.png)
变更控制管理流程背景在业务和项目管理中,变更是一种常见的现象。
为了确保变更能够被有效地管理和控制,变更控制管理流程被引入。
本文将介绍一个标准的变更控制管理流程,以帮助组织和团队在实施变更时更加高效和有序。
目标- 确保所有变更都被审查、评估和批准,以避免未经授权或未经评估的变更对业务或项目带来风险和问题。
- 确定变更的影响范围和风险,在变更实施前进行充分的准备工作,以降低不必要的风险和影响。
- 提供透明和可追踪的变更控制过程,便于审计和追踪变更历史。
- 促进有效的沟通和协作,在变更实施过程中各方能够及时获得相关信息和决策。
流程步骤1. 变更请求- 发起人提交变更请求,并提供详细的变更描述和理由。
- 变更请求应包括所涉及的业务或项目范围、影响和风险评估。
2. 变更评估- 变更评估小组(Change Assessment Group)对变更请求进行评估。
- 评估包括变更的商业影响、技术可行性和资源需求。
- 评估结果将用于确定变更是否应被批准、拒绝或需要进一步的审查。
3. 变更批准- 变更委员会(Change Control Board)对变更请求进行审议和决策。
- 变更委员会由相关利益相关方组成,包括业务代表、项目经理、技术专家等。
- 变更委员会根据评估结果和变更的优先级等因素,决定是否批准变更。
- 批准的变更将进入下一步骤,否则将结束变更流程。
4. 变更计划- 变更计划包括变更的详细实施计划、资源分配和沟通计划等。
- 变更计划应充分考虑风险管理和变更影响管理。
5. 变更实施- 根据变更计划进行变更实施。
- 变更实施过程中需确保变更的正确性和可追溯性。
- 变更实施后,进行验证和确认,确保变更的预期效果和质量。
6. 变更关闭- 在变更实施后进行变更关闭。
- 特定文件和记录将被归档和存档,便于审计和追踪。
总结变更控制管理流程提供了一种系统化、透明和可控的方式来管理和处理业务和项目中的变更。
通过严格遵循这个流程,组织和团队可以更有效地处理变更,并减少变更可能带来的风险和问题。
变更管理制度
![变更管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/4eb5b23da7c30c22590102020740be1e650eccb7.png)
变更管理制度变更管理制度是企业管理中的一项重要内容,其目的是为了在公司内部进行变革或改进时,能够有效地规范和控制变更过程,确保变更的顺利进行,避免不必要的风险和错误。
一、变更定义变更是指对企业组织、流程、系统、制度、人员等方面进行的一系列改变。
变更可以是计划的、有目的的,也可以是突发的、应急的。
无论是哪种情况,都需要制定相应的变更管理制度来确保变更的顺利进行。
二、变更管理流程变更管理流程包括变更申请、变更评估、变更批准、变更执行和变更评估。
具体步骤如下:1. 变更申请:变更管理制度首先要明确变更可以是由任何员工发起的,申请中应包括变更的目的、内容、影响和风险等信息。
2. 变更评估:变更管理团队需要对变更申请进行评估,评估的内容包括变更的必要性、可行性、风险和影响等。
3. 变更批准:变更管理团队根据评估结果,决定是否批准变更申请。
如果批准,还需要确定变更的执行时间、范围和人员。
4. 变更执行:变更执行是整个变更管理过程中的核心环节。
在执行过程中,需要明确变更的具体步骤和责任人,并确保变更过程的透明和可跟踪。
如果发现问题,需要及时进行纠正。
5. 变更评估:变更执行完毕后,需要对变更的结果进行评估和反馈,以总结经验和教训,为后续变更提供参考。
三、变更管理制度的要求1. 规范:变更管理制度应明确规定变更的申请、评估、批准、执行和评估等流程和步骤,避免漏洞和混乱。
2. 透明:变更管理制度应确保变更的过程透明,所有相关人员都能了解变更的目的、内容和影响。
3. 效率:变更管理制度应简洁、高效,避免冗余和复杂的步骤,提高变更管理的效率。
4. 风险控制:变更管理制度要求对变更的风险进行评估和控制,确保变更过程中不会对企业造成不可控的损失。
5. 学习和改进:变更管理制度应该注重总结经验和教训,为下一次变更提供借鉴和参考。
四、变更管理制度的注意事项1. 员工培训:企业需要培训员工关于变更管理制度的相关知识和技能,提高员工的变更管理意识和能力。
变更管理流程
![变更管理流程](https://img.taocdn.com/s3/m/1aefa20b326c1eb91a37f111f18583d049640fb4.png)
变更管理流程1. 引言变更管理是在组织中引入变更时,对变更进行控制和监管的过程。
一个有效的变更管理流程可以确保变更得到适当的评估和批准,从而降低风险并最大程度地保持业务连续性。
本文将介绍一个典型的变更管理流程,以确保变更的成功实施。
2. 变更请求在变更管理流程中,变更请求是启动变更过程的第一步。
任何人员都可以提出变更请求,例如业务部门、IT团队或其他相关人员。
变更请求应包含变更的目的、范围、预期结果以及可能的影响。
3. 变更评估一旦收到变更请求,变更评估团队将对请求进行评估。
评估的目的是确定变更的可行性、风险和影响。
评估过程需要仔细分析变更的优点、缺点和潜在风险,并作出相应的决策。
4. 变更批准如果变更评估团队认为变更是可行和合理的,他们将向变更委员会提交建议,并请求批准。
变更委员会是一个由关键利益相关方组成的团队,他们负责审查和批准变更请求。
委员会会评估变更的重要性、风险和优先级,并决定是否批准变更。
5. 变更计划一旦变更被批准,变更管理团队将制定详细的变更计划。
变更计划应包含变更的排期、资源需求、沟通策略以及相关的测试和验证活动。
计划的编制需要充分考虑到可能的风险和影响,并确定适当的措施来减少潜在的风险。
6. 变更执行在变更计划制定完毕后,变更团队将按照计划开始执行变更。
变更执行应遵循严格的流程和操作指南,确保变更的正确实施。
团队成员需要密切合作,按照预定义的步骤和时间表进行操作,并及时处理任何出现的问题或异常情况。
7. 变更验证变更执行完成后,变更团队将进行验证过程。
验证的目的是确保变更按照预期实施,并且不会对业务和系统造成负面影响。
验证可以包括功能测试、性能评估以及用户反馈收集等活动。
如果验证结果符合预期,变更将被确认为完成。
8. 变更记录在整个变更管理过程中,详细记录是非常重要的。
每个变更请求、评估、批准、计划、执行以及验证结果都应进行详细记录。
这些记录可以提供后续分析和审查的依据,同时也可以作为未来类似变更的参考。
公司变更管理程序
![公司变更管理程序](https://img.taocdn.com/s3/m/3d36759781eb6294dd88d0d233d4b14e85243e39.png)
公司变更管理程序1. 简介公司变更管理是指在公司运营过程中,由于外部环境的变化或内部需求的调整,需要对公司进行相应的变更操作的一系列管理流程。
本文档将详细介绍公司变更管理程序,包括变更管理的原因、变更类型、变更流程、变更风险管理等内容。
2. 变更管理的原因公司的运营环境和需求都是不断变化的,因此需要进行相应的变更管理。
以下是公司进行变更管理的几个主要原因:•外部环境变化:如法律法规、政策、市场需求等的变化,需要对公司进行相应的调整和变更。
•公司战略调整:公司根据自身发展情况,对战略目标进行调整,需要通过变更管理来实现相应变更。
•内部需求变化:公司业务范围、组织架构、流程等方面有调整,需要进行相应的变更管理。
•公司合并、分立等情况:公司进行合并、分立、重组等操作时,需要进行相应的变更管理。
3. 变更类型根据变更涉及的内容和程度,公司变更可以分为以下几种类型:3.1 业务变更业务变更是指公司对其核心业务进行调整或改变,包括但不限于以下几个方面:•产品和服务调整:公司推出新产品、下架旧产品、调整服务等操作都属于业务变更的范畴。
•业务扩张或缩减:公司扩大或缩减业务范围,开展新的业务或关闭不符合公司战略的业务等属于业务变更。
3.2 组织变更组织变更是指公司内部组织结构的调整和改变,包括但不限于以下几个方面:•人事调整:公司对人员的结构和编制进行调整,包括岗位调整、职级晋升、人员流动等。
•部门调整:公司对部门设置、职责划分等进行调整。
•公司制度改变:公司内部制度、流程、政策等方面进行调整和变更。
3.3 技术变更技术变更是指公司在技术方面进行的调整和改变,包括但不限于以下几个方面:•系统升级和迁移:公司对系统进行升级、迁移或改版等操作。
•技术设备更新:公司对技术设备进行更新,包括硬件和软件设备。
•数据管理调整:公司对数据管理和数据安全方面进行调整和改善。
4. 变更流程以下是公司变更管理的基本流程:1.变更请求:变更管理开始于变更请求的提出,可以由公司管理层、业务部门或员工发起。
变更管理制度模板(三篇)
![变更管理制度模板(三篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/882a7266443610661ed9ad51f01dc281e53a5601.png)
变更管理制度模板一、目的和范围1.1 目的:为了确保公司变更管理过程规范、透明、高效,提高变更管理的成功率和风险控制能力,制定本变更管理制度。
1.2 范围:适用于公司内部所有项目和业务的变更管理。
二、术语和定义2.1 变更:指对项目或业务进行任何形式的调整、修改或改变的行为。
2.2 变更管理:指对变更进行计划、跟踪、评估和控制的过程。
2.3 变更请求:指对项目或业务进行变更的申请。
2.4 变更评估:指对变更请求进行评估,确定是否需要实施变更。
2.5 变更批准:指对已评估通过的变更请求进行批准。
2.6 变更实施:指对已批准的变更请求进行实施。
2.7 变更记录:指对所有变更请求、评估、批准和实施过程进行记录的文件。
三、变更管理流程3.1 变更请求3.1.1 任何人员都可提出变更请求,包括项目经理、业务负责人、员工等。
3.1.2 变更请求应包含变更目的、内容、影响分析、时间计划等必要信息。
3.1.3 变更请求应提交给变更管理委员会(CMC)负责人。
3.1.4 CMC负责人应定期召开会议,审议变更请求。
3.2 变更评估3.2.1 CMC负责人将变更请求分配给相关评估人员进行评估。
3.2.2 评估人员应在规定时间内完成评估工作,将评估结果提交给CMC负责人。
3.2.3 评估结果包括对变更请求的可行性、风险评估等情况的评估。
3.3 变更批准3.3.1 CMC负责人根据评估结果,对变更请求进行批准或拒绝。
3.3.2 变更批准后,CMC负责人将批准结果通知相关人员。
3.4 变更实施3.4.1 变更实施由项目经理或业务负责人负责组织和执行。
3.4.2 变更实施期间,相关人员应密切配合,确保变更按计划进行。
3.4.3 变更实施完成后,项目经理或业务负责人应编制变更记录,记录实施过程和变更结果。
3.5 变更评估和控制3.5.1 变更实施完成后,应对变更进行评估和控制,确保变更的有效性和稳定性。
3.5.2 如发现变更实施过程中存在问题或风险,应及时采取措施进行调整和修复。
企业变更管理规定
![企业变更管理规定](https://img.taocdn.com/s3/m/36b9e74d4b7302768e9951e79b89680203d86bdf.png)
企业变更管理规定企业变更管理规定一、变更范围与定义本规定适用于公司内各部门、场所及涉及的相关方。
变更范围包括但不限于以下方面:1.组织结构变更:包括部门合并、拆分、新增或撤销等。
2.人员变更:包括员工招聘、离职、调岗、晋升等。
3.业务流程变更:包括业务流程重组、优化等。
4.信息技术变更:包括信息系统升级、改造等。
5.设备设施变更:包括设备设施的采购、维修、更换等。
二、变更审批权限与流程1.各部门根据实际情况提出变更申请,填写《变更申请单》。
2.变更申请需经过相关部门负责人审核,并报请上级领导审批。
3.审批权限根据变更级别而定,具体如下:4.(1)一级变更:需经公司总经理审批;5.(2)二级变更:需经公司分管领导审批;6.(3)三级变更:需经部门负责人审批。
7.变更申请经审批通过后,由变更实施部门制定实施计划,明确实施时间、步骤和责任人。
8.实施过程中需密切关注实施效果,如遇到问题及时调整实施方案。
三、变更实施与控制1.变更实施前,应对实施人员进行相关培训和交底。
2.实施过程中,应严格按照实施计划进行,确保各项措施得到有效执行。
3.实施过程中如遇到问题,应及时汇报并制定应对措施。
4.实施完成后,应进行变更效果检查和评估,确保变更达到预期效果。
四、变更风险管理1.对变更可能带来的风险进行评估,制定相应的风险控制措施。
2.对变更过程中可能出现的问题进行预警,并制定应对措施。
3.对变更实施过程中出现的风险进行实时监控,及时采取应对措施。
4.对变更效果进行定期评估,及时发现和解决潜在问题。
五、变更后评估与反馈1.变更完成后,应对变更效果进行评估,检查是否达到预期效果。
2.对变更过程中出现的问题和困难进行总结和分析,提出改进措施。
3.将变更结果反馈给相关部门和人员,以便于进一步优化和改进。
4.对变更管理过程中涉及的资料和文件进行整理和归档,以备查阅和追溯。
5.六、违规处理与责任追究本规定旨在规范企业变更管理流程,确保各项变更得到有效控制和管理。
变更管理制度(精选)
![变更管理制度(精选)](https://img.taocdn.com/s3/m/a6dfe03d03768e9951e79b89680203d8cf2f6a71.png)
变更管理制度第一部分引言1.1目的本变更管理制度的目的在于规范和管理公司内部的变更过程,确保变更的有效性、安全性和可追溯性,以最大程度地减少对业务运作的负面影响。
1.2适用范围此制度适用于公司内的所有业务单元和部门,涵盖所有可能影响到信息技术、业务流程或组织结构的变更。
第二部分变更管理流程2.1变更提出2.1.1任何员工都可以提出变更请求,需以书面形式提交变更申请表,明确变更的原因、目的和预期影响。
2.1.2变更提出者要与相关业务部门和技术团队沟通,确保变更请求充分了解和详细描述。
2.2变更评估2.2.1由变更管理团队负责对提出的变更请求进行评估,包括技术可行性、资源需求、风险评估等。
2.2.2评估结果应在变更委员会会议前提交,以便委员会成员在会议上做出明智的决策。
2.3变更委员会会议2.3.1变更委员会由公司高层管理人员、技术专家和相关业务代表组成。
2.3.2会议周期为每月一次,特殊情况下可以紧急召开。
2.3.3会议议程应包括变更提案的审查、评估结果汇报、风险讨论和最终决策。
2.4变更批准2.4.1变更委员会会对每个变更提案进行投票表决,多数通过即可获得批准。
2.4.2批准后,变更管理团队负责编制变更计划,明确变更的实施步骤、时间表和相关责任人。
第三部分变更实施3.1变更计划3.1.1变更计划应在变更实施前至少两周提前发布,以便相关人员有足够的准备时间。
3.1.2变更计划应包括变更的详细描述、实施时间、风险评估和变更回滚计划。
3.2变更验证3.2.1在实施变更后,变更管理团队负责进行验证,确保变更达到预期效果,同时监测潜在的问题。
3.2.2如果发现问题,应立即采取纠正措施,同时记录问题和解决方案。
3.3变更文档3.3.1变更管理团队负责撰写变更文档,包括变更的详细描述、实施步骤、验证结果和学习经验。
3.3.2变更文档要在变更实施后一周内提交变更委员会审查,并存档备查。
第四部分变更回顾4.1变更回顾会议4.1.1在变更实施后的两周内,变更管理团队组织回顾会议,总结变更的成功点和改进点。
化工企业变更流程管理规定
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化工企业变更流程管理规定
1.变更审核、审批
1.1变更申请表及风险评估资料,应依据本制度要求,提请相应部门、公司高层审核审批。
1.2审核、审批人应审查变更流程与制度的符合性、变更风险评估的完整性与准确性、控制措施的可行性与有效性。
1.3应严格依据批准的变更方案及管控措施实施变更,对其做出的任何变更必须重新执行变更程序。
2.变更实施
2.1应对变更承担或可能受影响的本公司人员、承包商、供应商、外来人员进行相应的培训或告知。
培训内容应包括变更目的、变更内容及操作方法、变更中可能的风险与影响、风险的管控措施,同类异常案例等。
2.2变更应严格按照变更审批确定的范围和内容实施,实施中严格落实风险管控措施。
2.3应确保变更过程涉及的所有相关资料以及操作规程得到适当的审查、修改、更新和保存归档。
3.变更验收和关闭
在变更完成投用前具备验收条件时,应及时组织验收。
验收应包括对变更、预期目的的评估和需要后续跟进的效果评价。
a)一般变更根据变更情况由变更申请部门组织相关部门进行变更验收,并填写变更验收表,对连带变更情况进行确认,由变更审批
人对整体变更管理情况进行评价确认;
b)重大变更由业务归口部门组织相关部门进行变更验收审查,并填写变更验收表,对连带变更情况进行确认,由变更审批人对整体变更管理情况进行确认,评估变更效果或指定部门进行跟进效果评价。
c)涉及生产或作业过程的,应进行开车前的检查或确认程序,需要按规定验收报备的,应履行相关程序后,组织开车;
d)实施变更涉及程序或作业文件修改的,应执行评审、审核、审批程序和培训或技术交底;
e)业务归口部门(4职责),应建立保留本业务范围内的变更台账。
公司营业范围变更流程
![公司营业范围变更流程](https://img.taocdn.com/s3/m/5c4a01576ad97f192279168884868762caaebbc1.png)
公司营业范围变更流程一、背景介绍。
随着市场环境的变化,公司经营范围可能需要进行调整和变更。
公司营业范围的变更需要遵循一定的流程和程序,以确保合规性和顺利完成变更手续。
下文将详细介绍公司营业范围变更的流程和注意事项。
二、变更流程。
1. 内部审议。
首先,公司内部需要进行审议和讨论,确定营业范围变更的必要性和可行性。
相关部门需要就变更后的营业范围对公司业务、资源和人员的影响进行评估和分析,以确定变更的合理性和可行性。
2. 法律咨询。
在确定营业范围变更的必要性后,公司需要寻求专业的法律顾问或律师事务所的意见,就营业范围变更的法律程序、法律风险以及法律责任进行咨询和确认。
法律咨询的结果将直接影响后续的变更流程。
3. 编制变更方案。
基于内部审议和法律咨询的结果,公司需要编制营业范围变更的具体方案,包括变更的内容、范围、时间节点、责任部门等。
方案需要经过公司领导的审批和确认,确保变更方案的合理性和可行性。
4. 相关手续申请。
根据编制的变更方案,公司需要准备相关的申请材料,包括但不限于变更申请书、营业执照副本、公司章程等。
然后向相关主管部门递交申请材料,申请进行营业范围变更的登记和备案手续。
5. 审批和登记。
主管部门收到申请材料后,将进行审批和登记。
审批过程中可能需要对公司的资质、经营状况、变更合规性等进行审查和核实。
一旦审批通过,主管部门将对营业执照进行变更登记,并颁发新的营业执照副本。
6. 公告和通知。
公司营业范围变更完成后,需要及时进行公告和通知。
对内部员工和相关合作伙伴进行通知,告知营业范围变更的内容和影响。
同时,按照相关规定进行公告,公示变更后的营业范围和相关信息。
三、注意事项。
1. 合规性。
在进行营业范围变更时,公司需要严格遵守相关法律法规和政策规定,确保变更的合规性和合法性。
否则,可能会面临处罚和法律风险。
2. 信息披露。
营业范围变更涉及公司的经营范围和业务内容,需要及时向内部员工和外部合作伙伴进行信息披露,避免造成混乱和误解。
公司变更的流程
![公司变更的流程](https://img.taocdn.com/s3/m/b4b2f91df11dc281e53a580216fc700abb6852e6.png)
公司变更的流程公司变更是指公司在经营过程中因各种原因需要进行变更,包括但不限于公司名称变更、股权结构变更、法定代表人变更等。
公司变更的流程一般包括以下几个步骤:1. 决策阶段。
公司变更的第一步是决策阶段,这需要公司的股东或董事会进行讨论和决策。
在这个阶段,需要明确变更的原因、目的和具体的变更内容,制定变更的方案和计划,并进行决策。
2. 内部审批。
在确定了公司变更的方案和计划后,公司需要进行内部审批流程。
这包括向公司的相关部门提交变更申请,经过财务、法务、人力资源等部门的审批,确保变更方案的合规性和可行性。
3. 外部公告。
公司变更需要进行外部公告,以便向外界公开变更信息。
这包括在指定的媒体上发布公告,或者在公司官方网站上公布变更信息,确保相关利益相关方了解公司变更的情况。
4. 相关手续办理。
在公司变更的过程中,还需要办理相关的手续和文件。
这包括变更公司名称需要向工商部门申请办理,变更股权结构需要进行股权转让手续,变更法定代表人需要进行工商登记等。
5. 监管部门审批。
在公司变更完成相关手续后,还需要向监管部门提交变更申请,并经过相关部门的审批。
这包括工商局、税务局、质监局等相关部门的审批,确保公司变更符合法律法规和监管要求。
6. 完成变更。
经过以上步骤的办理和审批后,公司变更的相关手续和文件办理完成,公司变更正式生效。
公司可以根据变更情况进行相关内外部通知,确保公司内外部各方了解公司变更的情况。
总结。
公司变更是一个复杂的过程,需要公司全体员工的共同努力和配合。
在公司变更的过程中,需要充分考虑各方利益,合理安排变更的步骤和时间,确保变更的顺利进行。
同时,公司需要遵守相关法律法规,确保公司变更的合规性和合法性。
希望公司变更的流程能够顺利进行,为公司的发展注入新的动力和活力。
工商营业执照经营范围变更,营业执照经营范围变更流程
![工商营业执照经营范围变更,营业执照经营范围变更流程](https://img.taocdn.com/s3/m/25bdb795b1717fd5360cba1aa8114431b90d8e29.png)
工商营业执照经营范围变更,营业执照经营范围变更流程一、公司营业执照怎么变更经营范围(1)在公司召开股东会会议,形成变更经营范围的股东会决议;(2)按照决议修改公司章程上的经营范围;(3)准备好股东会决议和修改后的章程,以及原营业执照正副本前往工商行政管理部门申请经营范围的变更登记;(4)领取并无误填写变更登记申请表,最好带上公章,法人章,连同上述资料提交;(5)取得变更后的企业法人营业执照即可(需缴纳变更登记费)。
(6)然后变更公司税务登记。
这一步是向税务部门出示变更后的企业法人营业执照原件,并提供复印件。
二、变更经营范围所需材料:1、法定代表人签署的《公司变更登记申请书》(公司加盖公章);2、公司签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》(公司加盖公章)及指定代表或委托代理人的身份证件复印件;应标明指定代表或者共同委托代理人的办理事项、权限、授权期限。
3、关于修改公司章程的决议、决定;有限责任公司提交由代表三分之二以上表决权的股东签署股东会决议;股份提交由会议主持人及出席会议的董事签字股东大会会议记录;一人有限责任公司提交股东签署的书面决定。
国有独资公司提交国务院、地方人民政府或者其授权的本级人民政府国有资产监督管理机构的批准文件。
4、修改后的公司章程或者公司章程修正案(公司法定代表人签署);5、公司申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目,提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明;审批机关单独批准分公司经营许可经营项目的,公司可以凭分公司的许可经营项目的批准文件、证件申请增加相应经营范围,但应当在申请增加的经营范围后标注“(限XX分支机构经营)”字样。
6、法律、行政法规和国务院决定规定变更经营范围必须报经批准的,提交有关的批准文件或者许可证书复印件;7、公司营业执照副本。
三、变更经营范围注意事项1.所有需要提交的表格都可以在工商部门的网站上下载。
2.去工商部门之前,一定要先搞清楚单位所属的工商部门的管理。
变更管理制度及表单
![变更管理制度及表单](https://img.taocdn.com/s3/m/7faec1792a160b4e767f5acfa1c7aa00b42a9d77.png)
变更管理制度及表单变更管理制度及表单一、制度概述变更管理制度,即企业变更管理的规范化流程,旨在确保变更项目的稳定性和安全性,防止变更对公司业务运作造成不良影响。
而变更管理表单,主要依托于变更管理制度,帮助企业记录、审批和实施变更管理计划,以增强对变更管理的控制和检查。
二、变更管理制度1. 变更管理流程(1)变更申请当发现项目需求的改变,或者计划需要重新调整时,任何人员都可以向变更管理小组提交一份变更申请,详述变更的原因、范围、规模、实施时间等,以及所需要的资金、人员和资源。
(2)初审在变更管理小组收到变更申请之后,应首先进行初步审查,以判断变更的必要性、变更是否可行、变更对业务的影响等,初审结果需一并并发给申请人。
(3)更改估算在初审审查通过之后,变更管理小组应根据初步信息和实际情况,对变更项目的收益和成本进行估算,并作出有关决策。
(4)变更批准在变更管理小组对估算进行审查和审核之后,小组主任应该对可行性得出结论,并根据实际情况做出决策,即对变更项目进行批准或驳回。
(5)项目执行一旦变更项目获得批准,变更管理小组应引导项目团队,按照变更计划向目标方向实施变更。
(6)变更检查在变更项目执行完毕之后,变更管理小组应进行变更追踪,确认目标是否达成,同时及时调整计划,避免可能出现的问题。
2. 变更管理职责(1)变更原则所有的变更项目,均应根据事先建立的既定的管理规划,与相关部门和工作团队密切合作,以明确变更的方向和内容。
(2)变更追踪目标所有变更项目均需要实时跟踪,以确保变更项目的执行与计划一致,达到预期目标时,应及时处理。
(3)变更协调随时根据情况对人员、资源进行调配。
(4)变更报告项目变更报告应及时汇总变更项目的情况,以确定事件发生的原因,向公司高层及时汇报有关事宜。
3. 变更计划时间表时间表的内容包括变更项目勘测、变更审查、可行性研究、计划制定、实施和巡查,这些时间表应在变更项目管理计划中提前订制,以保证项目进展顺利。
业务流程与制度变更管理制度
![业务流程与制度变更管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/6309e0663069a45177232f60ddccda38376be1f5.png)
业务流程与制度更改管理制度第一章总则第一条为了规范公司的业务流程和制度更改管理,提高工作效率和质量,保障公司的稳定运营,订立本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工和相关部门,在公司业务流程和制度更改的管理中必需遵守。
第三条公司业务流程指的是公司各项业务的工作流程和操作规范,制度更改指的是对公司制度进行修改、更新或废止的行为。
第二章业务流程管理第四条公司各项业务流程必需建立完善的流程规范和操作手册,并经过相关部门的审批和备案。
第五条业务流程的更改需经相关部门提出申请,经过评估和讨论后,提交给管理层审批。
第六条业务流程更改的审批需考虑以下因素:1.公司战略和目标的变动;2.业务流程的效率和质量改进需求;3.合规和风险管理的考虑。
第七条审批通过后,相关部门需及时组织培训和沟通,确保员工清楚了解更改后的业务流程,并全面执行。
第八条业务流程更改后,相关部门应建立监督机制,对更改后的流程进行跟踪和评估,及时发现问题并进行调整完善。
第九条员工在执行业务流程时,如发现流程不合理或者有改进的看法,应及时向上级汇报,由相关部门进行评估并进行必需的调整。
第三章制度更改管理第十条公司各项制度包含规章制度、管理方法、操作指南等,必需建立健全,而且有相应的制度文档进行记录和备案。
第十一条制度更改需经相关部门提出申请,并附上更改的原因、内容、影响分析以及预期效果。
第十二条制度更改的申请需由管理层进行评估和决策,评估考虑的因素包含:1.制度更改的必需性和紧急程度;2.更改对其他制度、流程和员工的影响;3.更改的可行性和可操作性。
第十三条制度更改经过评估通过后,需通知全体员工,并供应认真的更改内容和执行日期。
第十四条制度更改的实施应有认真的操作计划和流程,相关部门应组织培训和沟通,确保员工理解和熟识更改后的制度要求。
第十五条制度更改后,相关部门应建立监督机制,对更改后的制度进行跟踪和评估,及时发现问题并进行调整完善。
第十六条员工在执行制度时,如遇到问题或者有改进的建议,应及时向上级报告,由相关部门进行评估和调整。
公司变更流程
![公司变更流程](https://img.taocdn.com/s3/m/35a86377f011f18583d049649b6648d7c1c70800.png)
公司变更流程公司变更流程是指在公司正常运营过程中,由于业务发展需要或其他原因,进行的组织架构调整、业务范围扩展、股权变更等重要改变的程序和流程。
下面将以一个虚拟公司为例,介绍一下公司变更流程的主要步骤。
首先,在决定进行公司变更之前,需要由公司管理层或股东召开会议,商讨变更计划并形成决策。
会议需通知参会人员,并在会上对变更计划进行讨论、审议并投票表决。
若变更的计划得到股东或股东代表的通过,那么就可以正式开始公司变更流程。
第二步,对公司变更进行法律审核。
公司需要请律师或法务部门对变更计划进行法律审查,确保变更计划符合相关法律法规,并解决可能存在的法律问题。
法律审核结果将作为变更的基础。
第三步,公司需要进行内部调研和评估。
公司可以请专业机构或顾问对变更计划进行市场调研和金融评估,以确定变更计划的可行性和潜在风险。
此外,公司还需要评估变更计划的影响范围和预计成本,并根据评估结果进行修正或调整。
第四步,制定变更计划和方案。
公司需要根据以上的调研和评估结果,制定详细的变更计划和方案。
变更计划应包括变更的目标、内容、步骤、时间表、资源需求和风险管理等信息。
第五步,内部沟通和协调。
公司需要向内部员工和相关部门宣布变更计划,解释变更的原因和目的,并听取员工和部门的意见和建议。
同时,公司还需要协调各个部门之间的工作,确保变更计划能够顺利推进。
第六步,外部沟通和协调。
公司需要与外部利益相关方进行沟通和协调,包括供应商、客户、合作伙伴、监管机构等。
公司需要解释变更的计划和影响,并及时处理可能出现的纠纷或冲突,以维护公司的声誉和利益。
第七步,变更计划实施。
在完成以上的准备工作后,公司可以正式实施变更计划。
实施过程中,公司需要注意项目管理、团队协作、风险控制等问题,并及时跟进和解决。
第八步,变更后的运营和监控。
变更计划实施后,公司需要进行后续的运营和监控工作,以确保变更计划的效果和目标达成。
公司应制定相应的考核指标和评估方法,并对变更计划的执行情况进行定期评估和报告。
公司更改经营范围流程
![公司更改经营范围流程](https://img.taocdn.com/s3/m/04d4f84ca7c30c22590102020740be1e640ecc45.png)
公司更改经营范围流程一、背景介绍。
随着市场的不断变化和发展,公司经营范围的调整已成为常态。
为了适应市场需求,提升竞争力,公司需要不断对经营范围进行调整和优化。
而公司更改经营范围的流程,对于公司的发展和稳定具有重要意义。
二、流程概述。
1. 内部沟通,公司决定更改经营范围后,首先需要进行内部沟通,明确更改的原因、目的和影响。
2. 调研分析,公司需对市场进行调研分析,了解行业发展趋势、竞争对手情况,为更改经营范围提供依据。
3. 制定方案,根据调研结果,制定更改经营范围的方案,包括具体的经营范围调整内容、时间表和实施步骤等。
4. 内部审批,制定好方案后,需要进行内部审批程序,包括相关部门的审批和领导的批准。
5. 外部公告,经过内部审批后,公司需向外部进行公告,公布更改经营范围的相关信息,以便相关利益相关方了解。
6. 相关手续办理,根据更改经营范围的具体内容,办理相关的登记、备案、许可等手续。
7. 组织实施,完成前期准备工作后,组织实施更改经营范围的具体内容,确保顺利进行。
8. 监督检查,实施后需要进行监督检查,确保更改经营范围的合规性和有效性。
三、流程细节。
1. 内部沟通,内部沟通是公司更改经营范围的第一步,需要明确沟通的对象和内容,确保信息传达到位。
2. 调研分析,调研分析是更改经营范围的基础,需要收集相关数据和信息,进行客观分析,为制定方案提供依据。
3. 制定方案,制定方案需要充分考虑各方面的因素,包括市场需求、内部资源、外部环境等,确保方案的科学性和可行性。
4. 内部审批,内部审批程序需要严格执行,确保决策的合法性和合规性。
5. 外部公告,外部公告需要及时、准确地传达更改经营范围的信息,避免造成误解和不必要的纠纷。
6. 相关手续办理,办理相关手续需要按照法律法规和相关规定进行,确保手续的合法性和有效性。
7. 组织实施,组织实施需要做好前期准备工作,确保各项工作有条不紊地进行。
8. 监督检查,监督检查是更改经营范围的最后一步,需要对实施效果进行评估,及时发现和解决问题。
公司4M变更管理程序
![公司4M变更管理程序](https://img.taocdn.com/s3/m/9b029d3f7dd184254b35eefdc8d376eeaeaa1716.png)
公司4M变更管理程序1.目的:为使公司变更程序具体化,相关部门对工程变更有据可循,在不良发生前将潜在的异常剔除,进而确保变更后能改善产品品质、降低成本、提高生产效率,以满足客户之需求而制定本办法。
2.适用范围:凡本公司承制之产品、相关零组件之制程及技术文件的变更皆属之。
3.文件归口部门:技术中心。
4.定义:4.14 M: Man (作业人员、检验人员)、Machine (设备、模、夹、治具)、Material(原材料、外购件)、Method (方法、工序、作业条件等)之略称。
4.2工程变更:即4M变更,工程变更重要度分为“A”、“B”两类:“A”类:系影响品质较重要者,变更完成需经客户确认合格后,才可量产交货。
“B”类:公司内部核准后即可执行变更作业,经品质验收及文件更新后量产交货。
4.3 4M变更具体范围定义:4.3.1人员变更:指非本岗位的操作人员经培训合格后工作于该岗位。
4.3.2设备变更:新增同类设备或变换到同类设备上生产。
4.3.4工法变更:生产流程或加工方法变更。
5.1事业部总经理:负责变更之核准。
5.2业务部门:负责传达客户变更之需求,向客户提交变更申请;5.3工程部:参与评估、验证及相关工艺文件的修订发行。
5.4技术中心:参与评估、验证及相关品质文件的修订。
并对变更过程实施查核,产生变化点的问题项追踪改善至变更结案。
5.5相关部门:配合工程变更之推行。
6.引用文件:6.1设计开发管理程序CHK-QP-076.2设计更改控制程序 CHK-QP-407.流程图:见附件8.作业规范:8.1 4M变更提出时机:8.1.1业务部门接到顾客提出品质改善、产品设变需求时;8.1.2采购遇供应商提出零件缺货、停产、交期、价格或其它因素变更时;8.1.3品质部在检验过程中,发现品质有重大异常,并经数据统计、评估分析确认有必要变更时;8.1.4生产部在制程管制统计分析,确认品质变异时;8.1.5技术中心在做各项验证或安全性能考量,判定有必要变更时;8.1.6新生产设备、工装投入,生产场地变更,或生产过程有重大变异时。
公司变更流程
![公司变更流程](https://img.taocdn.com/s3/m/d4eba46ddc36a32d7375a417866fb84ae45cc3f1.png)
公司变更流程一、背景介绍。
公司变更是指公司在经营过程中由于各种原因需要进行组织结构、股权结构、经营范围等方面的变更。
公司变更流程是公司进行变更时必须遵循的程序,其目的是保障公司变更的合法性和规范性,确保公司变更的顺利进行。
二、公司变更流程的具体步骤。
1.确定变更需求。
公司变更流程的第一步是确定变更的具体需求。
这包括确定变更的内容、原因、目的以及变更的范围和影响等。
在确定变更需求时,需要充分调研和分析,明确变更的必要性和可行性。
2.制定变更方案。
确定变更需求后,公司需要制定具体的变更方案。
变更方案应包括变更的目标、内容、时间表、责任人等具体细节,确保变更方案的合理性和可操作性。
3.提交变更申请。
制定好变更方案后,公司需要向有关部门提交变更申请。
申请材料应包括变更申请表、变更方案、相关证明材料等。
在提交变更申请时,需要注意申请材料的完整性和准确性。
4.审批和备案。
提交变更申请后,有关部门将对变更申请进行审批。
审批程序包括初审、复审、批准等环节。
经过审批后,公司需要进行变更备案,将变更的相关信息报送给相关部门备案。
5.公告和通知。
公司变更完成后,需要进行公告和通知工作。
公告内容包括公司变更的内容、时间、地点等信息,通知对象包括公司内部员工、外部合作伙伴、客户等。
6.变更后的整改和调整。
公司变更完成后,需要对变更后的组织结构、股权结构、经营范围等进行整改和调整。
这包括对公司章程、股东协议、合同、证照等进行修订和更新。
7.监督和评估。
公司变更流程的最后一步是对变更后的情况进行监督和评估。
公司需要建立相应的监督机制,对变更后的运营情况进行跟踪和评估,及时发现和解决问题。
三、公司变更流程的注意事项。
1.遵守法律法规。
在进行公司变更时,公司需要严格遵守相关的法律法规,确保变更的合法性和规范性。
2.保持透明和公正。
公司变更过程中需要保持透明和公正,及时向相关方公布变更信息,确保相关利益方的知情权和参与权。
3.合理规划和安排。
变更经营范围流程
![变更经营范围流程](https://img.taocdn.com/s3/m/a2c5d79c48649b6648d7c1c708a1284ac85005dd.png)
变更经营范围流程一、背景介绍。
随着市场需求和公司发展的变化,公司可能需要不断调整和变更经营范围,以适应新的经营环境和市场需求。
变更经营范围是一项重要的管理决策,需要经过一定的流程和程序来完成。
二、变更经营范围的必要性。
公司变更经营范围可能是因为市场需求的变化,新的商业机会的出现,或者是公司战略调整的需要。
无论是哪种情况,变更经营范围都是为了更好地适应市场,提高经营效益,实现公司长远发展的需要。
三、变更经营范围的流程。
1. 制定变更计划。
首先,公司需要制定变更经营范围的计划,明确变更的目的、范围、时间表和责任人。
这需要充分调研市场,分析竞争对手和行业趋势,确定变更的方向和重点。
2. 内部沟通和协调。
在制定变更计划的基础上,公司需要进行内部沟通和协调,与相关部门和人员进行充分的沟通和协商,确保变更计划的顺利实施。
这需要充分考虑各部门的利益和意见,协调好各方关系,形成统一意见。
3. 提交变更申请。
在内部沟通和协调的基础上,公司需要将变更计划提交给相关部门,如工商局、税务局等,进行变更申请。
在申请过程中,需要准备好相关的文件和资料,如公司章程、经营许可证等,确保申请的顺利进行。
4. 审批和公示。
提交变更申请后,相关部门会进行审批和公示程序。
公司需要密切关注审批进度,及时了解审批意见和要求,配合相关部门做好审批工作,确保变更申请顺利通过。
5. 变更登记。
经过审批和公示程序后,公司需要进行变更登记手续,包括在工商局进行经营范围变更登记、在税务局进行税务登记变更等。
在变更登记过程中,需要准备齐全相关文件和资料,按照相关程序和规定完成登记手续。
6. 内外部沟通。
完成变更登记后,公司需要进行内外部沟通,向员工、合作伙伴、客户等相关方进行及时通知,确保他们了解公司的经营范围变更,做好相应的调整和配合工作。
四、变更经营范围的注意事项。
1. 合法合规。
在变更经营范围的过程中,公司需要严格遵守相关法律法规,确保变更计划的合法合规性,避免违法风险。
变更管理制度
![变更管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/88841b2a1fb91a37f111f18583d049649a660e5d.png)
变更管理制度随着社会的不断发展和企业经营的不断变化,变更管理成为了现代企业不可或缺的一项管理工作。
为了适应这一新的发展趋势,我们公司决定对变更管理制度进行全面升级和改进。
本文将详细阐述我们公司变更管理制度的重要性以及具体的变更管理流程和操作细节。
一、变更管理的重要性无论是面对外部环境的变化还是内部运营的调整,企业都需要及时有效地管理和控制变更。
变更管理的重要性不可忽视,主要体现在以下几个方面:首先,变更管理可以帮助企业实现战略目标。
适应市场的变化和内部的调整是企业成功的关键,通过合理的变更管理,可以提高企业的竞争力,适应市场变化,实现战略目标。
其次,变更管理可以降低项目风险。
在项目执行过程中,变更是难以避免的。
如果没有合理的变更管理制度,项目的进度、质量和成本都可能受到较大的影响。
通过建立严格的变更管理制度,可以及时发现和控制变更,降低项目风险。
最后,变更管理可以提高组织的灵活性和适应性。
在快速变化的市场环境下,企业需要保持灵活性和适应性,及时调整和变更经营策略和运营模式。
变更管理制度可以帮助企业实现机动灵活的运营,提高组织的适应能力。
二、变更管理流程为了更好地管理和控制变更,我们公司建立了全面的变更管理流程。
该流程分为以下几个步骤:1. 变更申请:任何涉及到项目、业务或流程的变更,都需要经过书面申请。
变更申请中需要包括变更的原因、目标、影响分析以及风险评估等信息。
2. 变更评审:变更申请一经提交,将由专门的变更评审小组进行评审。
评审小组将评估变更的必要性、可行性和风险,以及对项目或业务的影响程度。
3. 变更批准:根据变更评审小组的评审结果,决策者将对变更申请进行批准或者拒绝。
对于批准的变更,需要确定变更的实施计划和时间表。
4. 变更实施:变更申请一经批准,将由专门的变更实施团队负责具体的变更实施工作。
变更实施团队应该具备丰富的技术和项目管理能力,确保变更的顺利实施。
5. 变更验证:变更实施完成后,需要进行验证和评估。
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业务变更经管流程版本记录目录1.文档介绍11.1.文档简介11.2.文档用途12.变更经管流程简介22.1.变更经管流程描述22.2.目的32.3.范围32.4.主要内容32.5.业务价值53.变更经管的人员角色和职责73.1.变更经理73.2.变更顾问委员会(CAB/EC)83.3.变更主管93.4.变更实施人员93.5.某客户人员角色定义94.变更经管流程说明114.1.变更经管总体流程114.2.变更经管流程和其他经管流程的关系134.3.变更经管详细流程134.3.1.(350)紧急变更逻辑流程134.3.2.(300.1)提交变更请求164.3.3.(300.2)接受变更请求164.3.4.(300.3)评估风险/影响174.3.5.(300.4)测试/实施计划184.3.6.(300.5)计划&沟通194.3.7.(300.6)变更实施204.3.8.(300.7)回顾214.3.9.(300.8)结束22 4.4.SD相关代码定义224.4.1.请求者优先级别234.4.2.影响度234.4.3.风险234.4.4.状态244.4.5.变更工单实施状态244.4.6.结束代码244.4.7.类别(Category)244.4.8.类型(Type)255.变更经管流程控制275.1.变更经管流程政策/建议275.1.1.政策275.1.2.建议285.2.经管报表285.3.工作报表296.附件301.文档介绍1.1.文档简介本文档是某客户变更流程设计说明及分析报告,是中国某公司和某客户信息科技部安全运行处(以下简称某客户)一起制定的变更经管的流程说明文档,通过制定该流程,可以帮助所有实施IT变更的人员有一套规范的分步流程去更新或升级生产环境中的IT系统。
从而保证由于变更而引起的对IT环境的影响降到最小,提高IT系统和服务的质量,为业务的快速发展提供更优质的IT服务,并且可以有效地实施其他相关ITSM经管流程,如配置经管。
本文档描述的是依据目前某客户的IT服务状况而制定的变更经管流程说明,以后进一步的更新和优化将由某客户负责。
文档用途来自....1.2.本文档一方面作为本次ITSM工程的变更经管流程说明的交付物,也可为进一步设计变更经管流程的蓝本,读者对象为与变更经管流程相关的所有技术和经管人员。
本文档所描述的流程在IT服务经管中有许多作用,它提供一个统一的一致的生产系统的实施和变更流程以确保:a) 所有需要的递交物已完成;b) 所有的系统已测试;c) 已完成彻底的实施计划。
变更经管流程确保在打软件补丁,实施事件解决技术方案或引入新系统时有能够遵循的流程。
它详细描述在某客户的IT环境中如何实施一个变更,如,上线一个新系统。
并包括定义在变更流程中涉及的文档资料。
2.变更经管流程简介2.1.变更经管流程描述变更经管理想来看应该是一个单一的职能流程来控制和经管整个IT运行环境中的一切变更,并和配置经管建立接口。
变更经管应该由经管工具来支持,经管的范围可包括软件,硬件,通讯设备和文档等的变更。
变更经理应该对整个变更流程负责,但这并不意味着自己要做每件事情,而是要确保有人在做应该做的事情。
ITIL建议成立一个变更顾问委员会(CAB)来帮助和支持变更经理,CAB的成员根据变更的实质可以包括客户代表,运维支持,应用开发和供应商等跟变更有关的人员。
CAB通过开会等手段来考虑和评估变更请求(RFC)的:➢潜在风险和影响;➢实施变更需要的资源;➢是否批准变更;➢如果批准,什么时间实施。
本公司建议:初期CAB-个季度对已实施的变更回顾一次,正常运行后某客户再根据运行情况确定周期;针对具体某一项变更回顾的报告结果可以用附件的方式附加在该变更单上进行保存;CAB也负责变更实施后的回顾以确保:➢变更是否成功?➢是否产生其他副作用?➢实际所用的资源和预期的是否一致,如果不是,调整评估流程。
批准后,变更将进入计划,测试/构建和实施阶段。
计划/构建阶段也包括开发一个恢复计划(Fallback Plan),用以在实施阶段出现问题或紧急状况时需要把变更回退回去。
变更经管流程也负责紧急变更,在此种情况下,变更的评估,计划,测试和实施阶段都将快速进行。
来自....2.2.目的某客户IT变更经管流程将通过规范统一的方法和步骤经管和控制所有对IT生产环境有影响的变更,主要的目的包括:➢IT部门可以经管和引导用户变更需求;➢通过对所有变更的正确评估,可以维护IT环境的完整性;➢变更和变更实施得到正确记录,并提供审核统计;➢减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对IT环境的破坏作用;➢提供了一致性的变更实施质量控制;➢提高资源使用率(如,未得到正确控制和授权的变更需要更多的后续资源);➢确保实施的变更不会超出预定的系统利用限值;➢确保紧急变更请求得到快速实施(由紧急变更委员会(CAB/EC)负责)。
2.3.范围变更经管流程涵盖生产环境及CMDB中CI的所有变更,包括:➢服务器;➢业务系统 (新系统上线,生产系统的变动);➢客户端;➢网络设备;➢存储设备;➢机房环境;➢在ServiceDesk中的CMDB数据项及其和CI之间的配置关系;不包括:➢尚处于开发阶段的IT元素的变更;➢不需要某客户IT部门介入,并且不影响IT运维的由用户控制的行为动作;2.4.主要内容某客户IT变更经管流程将包括如下内容:➢接受RFC(变更请求)●所有变更请求,都需递交到变更经理,供评估和批准。
●评估变更分类、变更级别等,确定与变更相关的CAB人员,变更经理对常规变更进行实施;➢变更请求分类和登录通过分类,确定该RFC的批准人和领导/执行人,并确定是否是紧急变更,紧急变更适用同一流程但将得到快速批准和实施。
➢提交RFC到变更顾问委员会(CAB)进行评估,确定影响度变更经理将根据特定的变更请求成立特定的CAB,成员包括对该变更的评估和批准提供应有附加价值的技术人员和经管人员。
评估工作包括技术可行性,对容量的影响,对现有服务的影响,资源需求等。
➢批准RFC变更经理确定对该RFC有批准权的经理参加CAB,必要时参与评估。
评估后该经理根据判断决定是否批准RFC。
➢检查变更计划/测试结果,并批准实施变更经理确定合适人员主管该变更并参与CAB,称为变更主管。
变更请求得到评估和批准后,变更主管安排相应资源进行变更的构建/开发,然后需要对将要实施到生产环境的变更进行测试,并制定实施计划,随后提交测试结果和计划给变更经理以获得实施。
变更经理必需要确保测试结果和计划都有文档记录和得到签署,并确认变更对生产环境没有影响或影响可以得到控制。
这一步骤为变更流程的关键质量检查点。
➢规划RFCRFC一旦获得批准,它必须根据资源和其他情况进行规划,确定实施日期,分配相应资源,并通知请求人。
➢协调变更实施Coordinating the change implementation一切就绪后,可以实施变更。
建议某客户计算机中心的运维组实施相应变更,变更经理监视实施过程,并在必要时进行协调。
➢更新变更状态在整个变更过程中,变更的状态从登记,评估,回顾到最后关闭是不同的。
变更经理负责更新预先定义好的变更状态。
➢回顾和关闭实施变更后,变更经理负责从技术和流程角度去回顾变更,该回顾在预先定义好的时间段针对变更单独进行,除确保RFC得到了预期效果外,也寻找流程的改进机会,如资源计划和实际使用的一致性。
确定是否满足了变更目的,有没有副面影响,否则需制定后续行动计划。
随后,变更经理负责利用预先定义好的结束状态关闭RFC。
➢归纳总结汇报向经管层提供流程报表,向客户提供变更的相关执行信息。
定期向相关小组/部门根据流程衡量规范汇报很重要,只有如此,才可以基于现有环境的最新信息,作出进一步的改进建议。
➢变更会议变更经理负责定期或不定期召开变更会议,以在IT内部以及与客户就变更经管有一个好的沟通。
在会上,可以传递如,最近变更规划(FSC),将要实施变更的信息,也包括对变更流程的反馈和建议等。
➢变更流程回顾建议定期回顾变更经管流程以提高效率和效能,在实施变更流程不久之后,可以进行第一次回顾,以确保流程得到正确实施并起到预期目的,发现的问题必须追根溯源并尽快解决。
之后,可以定期举行正式的回顾——如每三个月。
2.5.业务价值本流程将有助于实现某客户提高IT系统可用性的运维目标:➢确保所有变更的实施都不会对业务产生负面影响;➢确保所有变更的处理和实施都遵循规范的变更流程;➢确保所有变更及实施都得到完整记录;➢快速响应变更请求RFC;➢确保变更得到跟踪直至解决;➢确保和所有相关人员/部门能就变更状态有良好沟通;➢变更请求能有从业务/客户角度定义的影响度;➢变更的处理机遇所定的影响度分析;变更经管流程主要的好处在于:➢提高IT环境的稳定性;➢面对客户需求和技术的快速变化,变更的经管和控制将使对生产环境的变更实施可能带来的风险最小化。
➢降低运行成本;来自....➢良好的变更记录有助于运维流程的持续性改进,并加快变更相关问题的解决。
3.变更经管的人员角色和职责在变更经管流程中,ITSM对角色建议有4个,变更经理,变更顾问委员会(CAB),变更主管和变更实施人员。
在规范ITIL规范流程中采用CAB环节一般作为参考条件,但是考虑到某客户目前很多运维和变更工作需要各个组协同执行,所以推荐成立CAB。
各角色述职如下:3.1.变更经理根据ITSM最佳实践,结合某客户的实际情况,建议变更经理和配置经理的角色是一个人,这样可以使变更经管和配置经管结合得更加紧密,同时可以保障配置经管CMDB的准确性。
另外,还可以使相关流程更加简捷,确保ITSM经管流程的可推广性。
变更经理职责:➢接受变更请求(RFC),并做初步筛选;➢确保变更请求(RFC)得到评估,授权,控制和计划;➢确保所有相关人员都尽可能地引入到变更请求的评估中;➢确保经管层得到足够关于变更的数量,影响度的信息;➢成立变更委员会,并领导变更委员会(CAB)和主持相关会议;➢确保变更在符合组织风险和需求的情况下,并在适当的时间内实施,在变更单中确定选择实施时间(保证实施时间的有效性);➢分派相应资源;➢协调变更的构建/测试和实施;➢领导,支持和指导员工,确保变更经管人员足够的积极性和绩效表现;➢确保变更经管流程,制定相关工作步骤及准则;➢提供复杂变更请求(RFC)的工程经管指导;➢生成有效的经管报表;变更经理主要技能:➢非常了解变更经管、问题经管、配置经管和事件经管流程及其他们之间的关系;➢了解公司的IT架构和环境;➢了解配置项之间的关系;➢较强的沟通技巧;➢较强的组织能力;➢很强的团队领导能力;变更经理主要考核指标:➢变更请求(RFC)的有效经管和控制;➢在变更回顾中,无效和负面变更的情况;➢对其他经管流程的支持力度;3.2.变更顾问委员会(CAB/EC)变更顾问委员会(CAB or CAB/EC)职责:➢回顾所有提交重要的RFC,并确保它们的潜在影响和风险得到评估;➢针对具体变更请求,评估并讨论相应资源的分派;➢回顾所有已执行的变更,确保满足变更目的;➢参加CAB会议和紧急CAB会议;➢协作变更经理确定变更优先级及变更规划;➢在某客户,变更经理可能对CAB成员(大部分是运维组成员)没有行政权,为了保证CAB成员都能够参加讨论,同石化相关人员确认建议,可以在CAB中加入运维组组长;变更顾问委员会(CAB or CAB/EC)的组成人员:➢CAB的组成人员可以根据具体的变更种类指定不同的人参与;➢固定成员:变更经理、运维组组长、变更主管、工程组组长;➢如果是重大的实施类变更,需要某客户计算机中心领导人参与,如,科长或主任等;➢一般的实施类变更,CAB成员可以简化,如,变更主管可以和变更实施人员合并;3.3.变更主管变更主管属于不确定具体人员的角色,可以根据不同的变更种类,分派不同的人员作为变更主管。