2017年在线客服实习报告范文
在线客服咨询实习报告
实习报告一、实习背景与目的在当今社会，网络技术高速发展，电子商务应运而生，各类网店和在线客服成为购物的重要环节。
作为一名电子商务专业的学生，我深知实践对于理论知识的巩固和应用的重要性。
因此，我利用暑假时间，在某知名电商平台的一家网店担任在线客服咨询实习生，以提高自己的实际工作能力和专业素养。
二、实习内容与过程实习期间，我主要负责在线客服咨询工作，包括以下几个方面：1. 接待顾客：当顾客进入网店咨询时，我热情地迎接并耐心倾听他们的需求，为他们提供相关产品的信息和建议。
2. 解答疑问：针对顾客对产品的各种疑问，我利用所学的专业知识，为他们提供详细、准确的解答，帮助他们做出购买决策。
3. 推荐产品：根据顾客的需求和喜好，我为顾客推荐合适的产品，提高成交率。
4. 处理投诉：当顾客对产品或服务不满时，我及时与顾客沟通，了解问题原因，采取有效措施解决问题，保证顾客满意度。
5. 跟踪物流：为顾客查询订单进度，及时告知顾客物流信息，确保他们能顺利收到商品。
6. 售后服务：对于已购买商品的顾客，我主动提供售后服务，解答他们在使用过程中遇到的问题，为他们提供解决方案。
三、实习收获与反思1. 提高沟通能力：通过与顾客的互动，我学会了如何用礼貌、专业的语言与顾客沟通，提高沟通效果。
2. 增强团队协作能力：在实习过程中，我与同事共同处理问题，学会了协作、配合，提高了团队凝聚力。
3. 增强责任感：作为在线客服，我意识到自己的言行关系到店铺的形象和顾客的满意度，从而更加珍惜这份工作，提高自己的责任感。
4. 熟悉电商运营：通过实际操作，我更加了解了电商平台的运营模式，为以后从事相关工作奠定了基础。
5. 发现不足：实习过程中，我发现自己在专业知识、应变能力等方面仍有不足，需要继续努力提高。
四、总结通过本次在线客服咨询实习，我深刻认识到理论知识与实际工作相结合的重要性。
在今后的学习中，我将更加努力地学习专业知识，提高自己的实际工作能力，为将来从事电商工作打下坚实基础。
客服的实习报告范文
客服的实习报告范文尊敬的导师：您好！首先感谢您给我提供了这个机会，让我有幸参与并完成了为期一个月的客服实习工作。
在这期间，我深入了解了客服工作的职责和技巧，并通过实践不断提升了自己的能力。
以下是我对实习期间的工作内容和个人成长的总结。
一、实习工作内容在实习期间，我被分配到了公司客服部门，负责处理客户的问题、投诉和售后服务等工作。
具体而言，我的工作内容包括但不限于以下几个方面：1. 接听电话和回复邮件：我负责接听客户的电话并耐心地解答他们的问题。
同时，我还需要回复客户发来的邮件，确保信息的准确传递和解决问题的及时。
2. 解决问题和投诉：客户对产品或服务存在问题或不满意时，我需要积极倾听并妥善解决。
在面对投诉时，我学会了保持冷静并理性地处理，积极寻找解决方案，最大程度地提高客户满意度。
3. 数据记录和分析：为了更好地了解客户需求和问题的重点，我需要记录客户的反馈信息，并进行数据分析。
通过这样的工作，我能够更好地把握客户群体的共性和个性需求，为公司提供有针对性的服务和建议。
4. 协助团队工作：作为团队的一员，我积极参与团队的协作工作，与同事合作解决问题，分享经验和知识，提升整个团队的工作效率和质量。
二、个人成长与收获通过这一个月的实习，我在以下几个方面有了较大程度的提升和成长：1. 沟通技巧：在处理客户问题和需求的过程中，我学会了倾听、表达和解释，提高了我的沟通能力。
我能够更好地与客户建立有效的沟通，准确理解他们的需求并以友好和专业的态度予以满足。
2. 解决问题能力：通过面对各种各样的问题和投诉，我逐渐培养了解决问题的能力。
我懂得先理解问题的根本原因，然后迅速寻找解决的办法，最终解决问题并尽量满足客户的期望。
3. 抗压能力：客服工作常常面临来自不同客户的压力和抱怨。
在面对这种情况时，我能够保持冷静和耐心，避免过度情绪化并专注于解决问题。
4. 团队合作：通过与团队成员的协作，我学会了彼此尊重和倾听，共同解决问题。
客服实习报告范文：客服实习报告例文3篇
客服实习报告范文：客服实习报告例文客服实习报告范文：客服实习报告例文精选3篇（一）尊敬的领导：您好！本人XXX，是一名来自XXX学院的大三学生。
在过去的两个月时间里，我有幸参与了贵公司的客服实习工作，并完成了实习任务。
特此向您提交一份客服实习报告，汇报我在实习期间的工作情况和心得体会。
一、实习任务内容作为客服实习生，我的主要工作内容包括接听客户电话，处理客户咨询、投诉等问题，回复客户邮件，协助客户解决困扰，以及记录客户反馈等。
二、工作情况总结在实习期间，我切实感受到客服工作的重要性和挑战性。
以下是我在实习期间的主要工作总结：1.接听客户电话：我接听了大量客户来电，耐心倾听客户的问题和需求，积极提供解决方案。
在这个过程中，我学会了如何正确使用电话礼仪，保持良好的沟通和解决问题的能力。
2.处理客户咨询和投诉：我认真记录客户的咨询和投诉内容，迅速查找相关信息，向客户提供及时准确的答复。
有时候面对一些困难和复杂的问题，我会主动寻求帮助，并与团队成员一起解决。
3.回复客户邮件：通过回复客户邮件，我与客户建立了良好的沟通和信任关系。
在回复邮件时，我会仔细阅读客户的问题，研究解决方案，并用简洁明了的语言回复客户。
4.记录客户反馈：我将客户的反馈记录下来，并及时向相关部门反馈，帮助公司改进产品和服务。
这一过程中，我不仅学会了如何处理和归纳大量的反馈信息，还提升了我的数据分析能力。
三、心得体会通过这次客服实习，我收获了很多。
首先，我明白了良好的沟通与耐心，是一个优秀客服人员必备的素质。
只有用心倾听客户的需求，提供专业的解决方案，才能获得客户的认可和信任。
其次，我意识到了团队合作的重要性。
在实习期间，我与其他团队成员密切合作，共同解决问题，提高工作效率。
团队精神的培养对于实现共同目标非常重要。
最后，我感受到了解决问题的能力对于客服工作的重要性。
只有不断学习和积累经验，才能更好地应对各种问题和挑战，提升自己的解决问题的能力。
线上客服实习报告周记
一、实习背景随着互联网的快速发展，线上客服成为了企业服务的重要组成部分。
为了提升自身的综合素质，增强实践经验，我选择在一家知名电商企业进行线上客服实习。
以下是本周的实习周记。
二、实习第一天今天是实习的第一天，我带着激动的心情来到了公司。
在人力资源部门的引导下，我参加了入职培训。
培训内容包括公司简介、企业文化、线上客服工作流程等。
通过培训，我对公司有了初步的了解，也对线上客服工作有了基本的认识。
下午，我被分配到了客服部，见到了我的带教老师。
在老师的指导下，我熟悉了工作环境，了解了客服部门的组织架构。
随后，我开始学习客服系统操作，并尝试回答一些简单的问题。
三、实习第二天今天是第二天的实习，我正式开始了线上客服工作。
上午，我在带教老师的指导下，回答了一些客户咨询。
我发现，线上客服工作并非想象中那么简单，需要具备一定的沟通技巧和专业知识。
下午，我开始独立处理客户咨询。
虽然过程中遇到了一些困难，但在老师的帮助下，我逐渐掌握了处理问题的方法。
在回答客户问题时，我学会了耐心倾听、细心解答，并注意保持良好的服务态度。
四、实习第三天第三天，我开始尝试处理一些较为复杂的问题。
在这个过程中，我发现自己在专业知识方面还有所欠缺。
为了提高自己的业务水平，我利用业余时间查阅资料，学习相关产品知识。
同时，我还注意到，在回答客户问题时，有时候会出现语言表达不准确的情况。
为了改善这一点，我向带教老师请教，学习了一些沟通技巧。
在老师的指导下，我的沟通能力得到了提升。
五、实习第四天今天是第四天，我在处理客户咨询时，遇到了一位情绪激动的客户。
面对这种情况，我按照客服规范，耐心安抚客户情绪，并逐一解答客户的问题。
最终，客户表示满意，这让我感到非常欣慰。
在实习过程中，我还发现，线上客服工作需要具备良好的心理素质。
有时候，客户会提出一些无理要求，这时候，我们需要保持冷静，理性处理问题。
六、实习第五天今天是第五天，我参加了客服部门的团队会议。
2017客服实习报告4篇_工作报告
2017客服实习报告4篇目录1.实习内容1.1进职培训1.2岗位工作2工作心得1、沟通技术的应用2、展示产品的技巧3、排除异议的方法4、把握成交的控制3、远景展看在乐购的实习报告两个月tesco乐购购物广场的工作，我收获了很多。
常言道‘在学校学的知识不实践，不运用便都是死知识’。
确实如此，一次踏实的实践将比理论知识抄上一百遍好得多，“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行。
”1.实习内容我是以治理培训生的身份被录用的，按照公司给我们的培训计划，是半年景为低级治理职员，即课长，两年景为高层治理职员，即经理。
我对是否能够成为公司里的治理职员，不是看得很重。
我以为tesco 乐购是家至公司，曾在全球五百强中曾排名51名，在全球零售业中1 / 13排名第三。
对于这样的外企，我觉得她的成功一定有她的过人之处，我希看我能够成为乐购这个大家庭的一员，感受这种至公司的文化，并通过努力，将这一段实习生涯的所学作为步进社会的一笔财富，我相信tesco乐购的企业文化，一定对我的工作观会有很大的帮助，我也希看通过这段实习理解零售业，了解销售行业，了解服务行业，通过亲身感受，往发现自己爱好与特长的所在。
假如可以的话，我也希看我未来的职业生涯可以在零售业发展。
目前tesco乐购正在大刀阔斧地拓展中国市场，急需高素质的治理人才，正由于如此，乐购拟了一个大学生培训计划，而我很荣幸地成为了这一计划里的一员。
我很珍惜这样的机遇，我的实习生涯就是怀着这样的一种学习与谋发展的态度往展开的。
1.1进职培训1月22号我们到公司报道，办理进职手续，然后就是开始上培训课，主要有人资部的人负责。
主要讲解了我们公司的发展历史，目前的状况，在全球零售业中的位置，公司未来的发展战略，也讲解了公司的经营理念，企业文化，核心竞争力，以及对我们这批大学生的一个培训计划。
通过培训，加深了我们对公司的了解，通过对公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明确怎么样将自己的个人职业生涯发展与公司的发展同一起来。
客服实习报告范文(5篇)
客服实习报告范文(5篇)客服实习报告范文（精选篇1）我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是许多的。
网上交易只是电子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的'商品流通过程一样，假如进行细分，可以分解成信息沟通，网上交易，网上结算，物流流等4个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这“四流”实现的过程。
现在看来，网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品全部权的转移。
但是这究竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。
在一个时期内，人们对电子商务的熟悉有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。
这个熟悉的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“全部权证书”的转移，更重要的转移，是伴随商品“全部权证书”转移而消失的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品全部权最终发生了变化。
在方案经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。
所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种熟悉上的偏颇，这种熟悉上的偏颇很简单把电子商务引上歧途。
根据这种偏颇的熟悉指导实践，必定消失现在大部分电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进行自我否定。
客服实习报告范文（精选篇2）实践是一切知识的源泉，一切知识只有经过实践才能成为真正有用的知识。
学期结束，假期开始，意味着一个人社会实践的开始。
上班第一天，我的心情激动，兴奋，期盼，喜悦。
我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，实践肯定会有成绩。
在光谷国际广场那里，我当了一名服装专柜营业员，。
营业员这份工作，看似简单，其实要做好它很不容易。
因为，"怎样才能令顾客满意"，"怎样才能令顾客觉得自己是一位态度认真，工作称心的营业员"，这里面的学问可大了。
客服实习报告范文3篇
客服实习报告范文 (2)客服实习报告范文 (2)精选3篇（一）尊敬的领导：您好！我是贵公司客服部门的实习生XXX，我在贵公司的实习期已经接近尾声，在此我草草地向您汇报一下我在实习期间的工作情况和体会。
首先，在实习期间，我主要负责接听客户的电话咨询并解答他们的问题。
通过这段时间的工作，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性。
每一个电话背后都是一个期待和问题，我必须要细心倾听并快速准确地给出答案。
这对我的语言表达能力和组织能力都是一大考验。
通过与众多客户的沟通交流，我逐渐提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
其次，在实习期间，我也参与了一些客户投诉的处理工作。
客户投诉是一项需要耐心和细致的工作，每一个投诉都要认真对待并解决好。
在处理客户投诉的过程中，我学到了如何正确倾听客户的诉求，并通过分析问题找出最佳解决方案。
同时，我也了解到了及时回应和善后处理的重要性。
通过与客户的沟通和解决问题的经验，我体会到了客服工作需要敏锐的观察能力和善于处理复杂情况的能力。
最后，通过实习期间的工作，我也深刻体会到了团队合作的重要性。
在客服部门，我们经常需要与其他部门密切合作，共同解决问题。
在工作中，我积极与同事沟通和协作，共同推动工作的顺利进行。
同时，我也从同事那里学到了很多实际工作经验和技巧，他们的指导和帮助对我在未来的工作中将起到很大的指导作用。
通过这段时间的实习，我不仅增加了实际工作经验，还进一步锻炼了自己的工作能力和沟通能力。
在实习的过程中，我也发现了自己的不足之处，比如在处理客户问题时有时会有些迟疑或不够果断。
但是，我会继续努力，提高自己的工作能力，争取成为一个优秀的客服人员。
再次感谢贵公司给予我这次实习机会，期待能有机会为贵公司服务。
此致敬礼XXX客服实习报告范文 (2)精选3篇（二）尊敬的领导：您好！我是XXX，在您领导下的XXX部门担任客服实习生的实习生。
我非常荣幸能够有机会在您的指挥下进行实习，并将我这段时间的实习情况向您做以汇报。
客服实习报告优秀范文5篇
客服实习报告优秀范文5篇客服实习报告优秀范文篇1实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。
带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程――实习。
实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。
一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
二、实习时间20_—6—29到20_—7—29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。
广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。
在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。
我的实习岗位是售后客服。
主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。
但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
1.通过淘宝旺旺聊天软件接收来访客户的在线咨询，包括商品特征、规格、款式等商品信息详细参数的分析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。
3.根据客户要求或店铺规定，为客户拆分或合并订单，修改邮费，并为客户订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。
这些基本上每天必须要做的事情。
客服实习报告第五周
一、实习概述本周是我进行客服实习的第五周，在这段时间里，我在导师的指导下，逐渐熟悉了客服工作流程，提升了自身的沟通能力和服务意识。
以下是我本周实习的具体情况。
二、实习内容1. 接听客户电话本周，我主要负责接听客户电话，解答客户疑问。
通过与客户的沟通，我学会了如何用专业的语言为客户解答问题，提高了自己的沟通能力。
同时，我也发现了一些常见问题，并总结出了相应的解决方案。
2. 处理客户投诉在处理客户投诉的过程中，我学会了如何保持冷静，耐心倾听客户诉求，并积极寻找解决方案。
通过与导师的交流，我明白了处理投诉的关键在于站在客户的角度思考问题，为客户解决实际问题。
3. 学习产品知识为了更好地为客户提供服务，本周我主动学习了公司产品的相关知识。
通过阅读产品说明书、观看培训视频等方式，我对产品的性能、特点和应用场景有了更深入的了解。
4. 参加团队会议本周，我参加了客服团队例会，学习了团队协作的重要性。
在会议中，我了解了其他同事的工作经验，并分享了自己的心得体会。
三、实习感悟1. 沟通能力的重要性通过本周的实习，我深刻体会到沟通能力在客服工作中的重要性。
良好的沟通能力不仅能提高工作效率，还能提升客户满意度。
在今后的工作中，我将更加注重沟通技巧的培养。
2. 服务意识的重要性作为一名客服人员，服务意识至关重要。
本周，我学会了站在客户的角度思考问题，尽力为客户提供满意的服务。
在今后的工作中，我将不断提升自己的服务意识，为客户提供优质的服务。
3. 团队协作的重要性客服工作需要团队协作，一个人的力量是有限的。
本周，我参加了团队会议，了解了团队协作的重要性。
在今后的工作中，我将更加注重与同事的沟通与协作，共同为客户提供优质服务。
四、下周工作计划1. 深入学习产品知识，提高自身业务水平。
2. 加强与同事的沟通与协作，提高团队整体工作效率。
3. 学习更多沟通技巧，提升客户满意度。
4. 积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
五、总结本周的实习让我收获颇丰，不仅提高了自己的业务能力，还学会了如何与客户沟通、处理投诉。
客服实习报告（15篇）
客服实习报告客服实习报告(15篇)在人们素养不断提高的今天，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。
一起来参考报告是怎么写的吧，下面是小编帮大家整理的客服实习报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服实习报告120xx 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。
当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。
第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。
客服部这个分为很多组。
大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。
话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。
业务处理组负责帮用户开通取消业务。
投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。
质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。
采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。
终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。
第二周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。
虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。
在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便上阵与客户沟通了。
我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。
服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ;二、能用我则不用你 ;三、能不用不则不说 ;四、涉及企业形象，避免就事论事 ;五、减少口头禅。
客服实习报告范文
客服实习报告范文尊敬的领导：您好！我是XXX公司的客服实习生XXX，特向您汇报我在实习期间的工作情况。
在这段时间里，我主要负责公司客服部门的日常工作，通过学习和实践，我对客服工作有了更深入的了解，并且在实践中积累了一些经验和心得。
一、工作内容1.电话客服作为公司的客服实习生，我主要负责接听客户的电话咨询与投诉，解答客户的问题，并根据客户的需求提供相应的解决方案。
通过这个过程，我逐渐熟悉了公司的产品和服务，并学会了如何与客户进行有效沟通和解决问题。
2.在线客服除了电话客服，我还负责公司的在线客服工作。
通过在线聊天工具与客户进行即时沟通，解答客户的问题，提供相关的服务。
这一工作内容提高了我与客户沟通的能力和处理问题的能力。
3.投诉处理在实习期间，我还参与了一些客户投诉的处理工作。
通过分析和解决投诉问题，我学会了如何理解客户的需求和提供满意的解决方案。
同时，我也学会了如何进行客户关系维护，使得客户对公司的满意度提高。
二、工作收获1.沟通能力提高在客服工作中，与客户沟通是非常重要的。
通过与客户的交流，我逐渐学会了如何有效地与客户沟通，如何识别客户对问题的真正意图，并给出准确的答复。
同时，我也学会了如何保持耐心和友好，与客户建立良好的关系。
2.问题解决能力提升在实践中，我遇到了各种各样的问题，例如客户的投诉、售后问题等。
通过解决这些问题，我不仅掌握了一定的解决技巧，还学会了如何分析问题的原因，并提供相应的解决方案。
这些经验让我对问题的解决能力有了明显的提升。
3.团队合作意识在客服部门，团队合作是非常重要的。
在实习期间，我与同事之间保持了良好的合作关系，并通过相互学习和帮助，提高了自己的专业能力。
团队合作的经验让我明白了团结与合作的重要性，以及通过团队合作可以更好地完成工作。
三、改进与建议在实习期间，我也发现了一些客服工作中存在的问题，同时也提出了一些建议。
首先，公司可以加强员工的培训，提供更专业的技能和知识，提高员工的服务质量。
客服岗位实习报告(精选3篇)
客服岗位实习报告（精选3篇）1.客服岗位实习报告第1篇一、实习目的：引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。
让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。
培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。
为以后的工作奠定基础。
实习网店：___店铺介绍：___的创店时间是__年9月30日。
经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。
该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。
二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。
(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。
如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打让他确定商品的属性。
(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。
核对卖出去的商品与订单上的是否一致。
(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。
(6)评价：对买方进行评价工作。
三、实习结果：经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。
每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：(一)上架技巧搜索结果排名规律影响商品排名的'关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。
其中的剩余时间=宝贝有效期—(当前时间—发布时间))淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。
客服的实习报告优秀5篇
客服的实习报告优秀5篇在实习过程中，需要遵守有关劳动法和相关实习规定，保护实习生的权益，确保实习过程的合法、公正和安全。
以下是小编带来的客服的实习报告通用，欢迎大家一起来收看！客服的实习报告通用（精选篇1）实习的经历很短暂，但却十分的充实。
在这个陌生的社会环境中，我充分体会到了过去那些知识和经验的运用，有体会到了很多不了解的技巧和方法。
更重要的是，我在实习的工作中认识了很多的新的朋友，新的知识!这都让我对这个世界更加了解，更加开阔了我的视野!增长了我的体会和收获!一、进入社会的体会这不是我第一次体会社会，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中吸收经验。
但是，这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中来，让我体会到了真正的社会工作者是怎样的的体会。
那种感觉真的十分的——辛苦!过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以一直都没没能真正的体会父母的无奈。
但真正的开始了自己的实习之后，我才明白，辛苦不仅仅是工作上的!在生活中，我们不仅要处理家务、管理财政，还要对往来的人际关系以及今后的工作做准备……这些都还仅仅是生活的一部分，但想要做好这一部分就已经很不容易了，更别说是在工作后。
为此，在体会了这次的实习经历后，我也真正的感受到了父母在这样的情况下供养我生活和读书是多么的不容易，为此我也要更加的努力，更加的去回报他们!二、实习工作的体会在实习的工作中，我作为新人得到了很多的照顾和原谅。
在工作中我一直在领导的指点下培训并完成工作任务，为此也经常有犯错的时候。
但领导会在批评后继续指点我，这也让我在工作中更加努力和认真，再不让自己继续犯下同样的错误。
此外，在工作中还有很多的同事。
虽说我们一般交流的话很少，但在工作中他们却十分的照顾我，还有时会到教导我一些工作的技巧和方法，让我在工作中取得了更大的成绩。
三、实习的收获通过这次的实习，在工作方面，我收获了知识和经验，了解了公司的环境以及__行业的工作要求和目标。
在线客服实习报告
在线客服实习报告尊敬的领导：我在过去的几个月里，通过在线客服实习，得到了许多宝贵的经验。
在此，我向您提交我的实习报告，介绍我的实习工作、所取得的成果，以及我的成长和反思。
一、实习工作内容作为在线客服实习生，我负责回答客户的问题、解决问题和提供技术支持。
我通过公司的在线平台与客户进行沟通，回答关于产品使用、订单状态和售后服务等方面的问题。
我也会协助其他团队成员处理更复杂的问题和投诉，尽可能地解决客户的困扰。
二、成果通过实习期间的努力，我取得了一些可观的成果。
首先，我学会了与客户有效沟通的技巧。
我尽量用简明扼要的语言回答客户的问题，并保持友好和专业的态度。
这让客户感到受到尊重，也提高了解决问题的效率。
其次，我了解了公司的产品及其使用方法。
通过不断学习产品相关知识和与其他部门的合作，我能更全面地回答客户的问题，并提供更好的解决方案。
这让客户对公司的产品和服务更加满意。
第三，我学会了处理客户投诉和纠纷。
在实习期间，我遇到过一些客户的投诉和不满，但通过倾听客户的意见，积极解决问题并提供合理的解释，我成功地挽回了客户的信任，并最终得到了客户的满意反馈。
三、成长与反思通过这次实习经历，我收获了很多成长。
首先，我的沟通和人际交往能力得到了提高。
通过与客户的交流，我学会了如何更好地表达自己，并且倾听他人的意见，从而寻找解决问题的最佳方式。
其次，我对团队合作的意义有了更深层次的理解。
在处理客户问题时，团队成员之间的合作是至关重要的，我们需要相互协作，共同解决问题。
我学会了如何更好地与他人合作，学会了倾听和尊重他人的意见。
最后，我也意识到在线客服工作的重要性。
作为公司与客户之间的桥梁，我们的工作不仅仅是回答客户的问题，更重要的是提供满意的解决方案，让客户感到满意和值得信赖。
因此，我会不断提高自己的知识和技能，为客户提供更好的服务。
总结：通过这次实习经历，我深刻认识到在线客服工作的重要性和挑战。
我对沟通和解决问题的能力有了更深刻的理解和掌握。
在线客服实习报告范文
在线客服实习报告范文在线客服实习报告实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。
带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。
实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。
一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习的知识，积累的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
二、实习时间201X-6-29到201X-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。
广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。
在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。
客服在线顾问实习报告
实习报告一、实习背景与目的随着互联网的普及和电子商务的发展，在线客服已成为企业与消费者之间重要的沟通桥梁。
我作为一名在线客服顾问实习生，此次实习的目的主要是通过实际工作，深入了解在线客服的工作内容、流程和技巧，提高自己的沟通能力和客户服务意识，为今后的职业发展打下坚实基础。
二、实习内容与过程1. 实习岗位：在线客服顾问2. 实习工作职责：（1）解答客户咨询：通过在线聊天工具，解答客户关于产品、服务等方面的疑问，提供专业的咨询和建议。
（2）处理客户投诉：耐心倾听客户投诉，了解问题具体情况，及时反馈给相关部门，并跟进解决方案的实施。
（3）回访客户：对已解决的问题进行回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议，不断提高服务质量。
（4）数据统计与分析：整理和统计客户咨询、投诉等数据，分析客户需求和问题，为部门改进工作提供参考。
3. 实习过程：（1）培训阶段：实习初期，参加了公司组织的在线客服培训，学习了客服的基本礼仪、沟通技巧和产品知识，为实际工作做好准备。
（2）熟悉工作阶段：在老员工的指导下，熟悉了在线客服系统、工作流程和部门规章制度，开始独立处理客户咨询和投诉。
（3）提高技能阶段：通过实际工作，不断总结经验，提高自己的沟通能力和问题解决能力，能够更快、更准确地满足客户需求。
（4）反馈与改进阶段：在实习过程中，积极向部门经理反馈客户意见和建议，参与改进工作流程和策略，提高客户满意度。
三、实习收获与反思1. 实习收获：（1）提升了沟通能力和客户服务意识：通过实际工作，掌握了在线客服的沟通技巧，能够更好地与客户沟通，提高客户满意度。
（2）学会了团队合作：在实习过程中，与同事共同解决问题，学会了与他人合作，提高了团队协作能力。
（3）积累了工作经验：通过实习，积累了在线客服的工作经验，为今后的职业发展奠定了基础。
2. 实习反思：（1）注重细节：在线客服工作中，细节决定成败。
要注重每一个客户咨询，细心解答，确保准确无误地满足客户需求。
客服实习报告例文4篇
客服实习报告例文客服实习报告例文精选4篇（一）客服实习报告尊敬的领导：我于xx年xx月至xx年xx月在贵公司担任客户服务实习生。
在这期间，我担任了客服部门的支持角色，主要负责处理客户的查询和投诉。
通过这次实习，我学到了很多有关客户服务和沟通技巧的知识，并且提升了自己的工作能力。
一、工作内容和职责在实习期间，我主要负责以下工作内容和职责：1. 接听客户的来电，解答其关于产品和服务的疑问；2. 处理客户的投诉和纠纷，并与相关部门进行协调；3. 给客户提供适当的解决方案，以满足其需求；4. 维护客户关系，保持良好的沟通和合作；5. 协助客户服务经理完成其他工作。
二、工作收获通过这次实习，我获得了以下收获：1. 提升了沟通和协调能力：在处理客户的问题和投诉过程中，我学会了与不同类型的客户进行有效沟通，并协调相关部门解决问题，使客户得到满意的答复。
2. 熟练掌握了相关技术和工具：通过实际操作，我熟悉了公司内部的客户服务系统和其他相关工具，提高了自己的工作效率和准确性。
3. 理解了客户服务的重要性：在实习期间，我深刻认识到客户服务对于企业的重要性，只有通过提供优质的服务，才能为企业赢得客户的信任和忠诚。
4. 增强了自我管理和团队合作能力：在实习期间，我锻炼了自己的时间管理和任务分配能力，并与团队成员紧密合作，共同完成工作任务。
三、问题与建议在实习期间，我遇到了一些困难和问题，但在导师和同事的帮助下得到了有效解决。
同时，我也有一些建议供贵公司参考和改进：1. 增加对员工的培训和指导：客户服务工作需要具备一定的知识和技巧，因此建议加强对员工的培训和指导，提高其工作能力和专业素养。
2. 完善客户服务系统：客户服务系统是提供客户服务的重要工具，建议贵公司对系统进行优化和改进，提升用户体验和工作效率。
3. 加强团队协作和沟通：客户服务工作需要团队协作和良好的沟通，建议贵公司加强团队合作氛围，提高团队成员的沟通能力。
四、总结通过这次实习，我深入了解了客户服务工作的重要性和挑战，提高了自己的工作能力和专业素养。
在线客服实习报告3000字范文
在线客服实习报告3000字范文近年来，随着互联网技术的不断发展，越来越多的企业开始引入在线客服系统，以提升客户满意度和快速解决客户问题。
作为一名实习生，在线客服系统的运营和管理是我需要熟悉并掌握的专业技能。
本文将从以下几个方面总结我的在线客服实习报告。
一、实习单位的简介我的实习单位是一家互联网金融公司，该公司提供多样化的金融产品，包括信贷、投资理财、保险等。
作为一家刚刚起步的公司，该公司在线客服系统的运营和管理尚处于初级阶段，需要进一步完善和提升。
二、在线客服系统的运营和管理1. 基本职责在线客服系统的基本职责是回答客户咨询和解决客户问题，给予客户及时、专业的服务。
我在实习期间主要负责在线客服系统的日常运营和管理工作，包括消息接待、客户数据分析、工单处理、客户投诉管理等。
2. 消息接待在现代社会，客户不愿意通过电话和传统渠道来解决问题，所以在线客服系统的消息接待成为了越来越多企业的客户服务的必须品。
我的工作就是通过在线客服系统接受客户的消息并及时回答客户咨询和解决客户问题。
3. 客户数据分析客户数据分析是在线客服系统运营和管理的重要组成部分。
通过对客户数据的分析，可以发现客户问题的重要性和客户需求的关键点，以便在日后改善客户服务和提升客户满意度。
4. 工单处理为了确保客户在线客服系统的高效运作以及解决客户问题，我们把客户的提问归类为工单，然后通过在线客服系统的工单处理流程进行处理。
我的工作包括处理工单、及时回复客户问题、及时更新工单状态等。
5. 客户投诉管理在实习期间，我也负责管理客户投诉。
当客户出现不满情况时，我们会根据公司的处理规定及时处理并及时响应客户的投诉，避免投诉持续发酵，给客户造成不良影响。
三、实习收获通过在线客服实习，我掌握了在线客服系统的基本运营和管理技能，了解了在线客服工作的奥秘，掌握了在线客服工作的好的实践。
同时，我也意识到在线客服工作的重要性，客户服务的重要性，提供良好的客户体验是企业发展的关键。
手机在线客服实习报告总结
实习报告总结：手机在线客服实习经历首先，我要感谢实习期间给我提供机会的公司，让我有机会加入到手机在线客服的实习项目中。
这次实习经历让我受益匪浅，让我对在线客服行业有了更深入的了解，也锻炼了我的沟通能力和团队协作能力。
在实习期间，我的主要工作是作为在线客服人员，为用户提供售前咨询、售后服务以及解决用户在使用手机过程中遇到的问题。
我通过与用户的沟通，了解用户的需求，为他们提供专业的建议和解决方案。
在这个过程中，我不仅需要具备丰富的手机知识和良好的沟通能力，还需要具备耐心和细心，因为用户的需求和问题多种多样，有时候会遇到一些困难和挑战。
通过这次实习，我深刻体会到了在线客服工作的重要性和难度。
在线客服需要时刻保持在线，及时响应用户的需求，提供专业的服务。
同时，在线客服还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够快速准确地解决用户的问题，提高用户的满意度。
在实习期间，我也学到了很多关于手机的知识和技巧，比如如何解决手机故障、如何优化手机性能等。
这些知识和技巧对我以后的工作和生活都有很大的帮助。
除了专业知识的提升，我还学会了如何与团队成员协作，共同完成工作任务。
在实习期间，我与其他客服人员一起合作，共同解决用户的问题，提高用户的满意度。
我们相互学习、相互帮助，共同进步。
这种团队协作的经历让我深刻认识到团队合作的重要性，也提高了我的团队协作能力。
总的来说，这次手机在线客服实习经历让我收获颇丰。
我不仅提升了自己的专业知识和技能，还锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力。
我相信这次实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响。
再次感谢实习期间给我提供机会的公司，让我有机会参与到这个项目中，让我有了这次宝贵的实习经历。
网上客服实习报告总结
实习报告总结：网上客服实习经历首先，我要感谢实习单位给我提供了一次难得的网上客服实习机会。
在这段实习期间，我充分认识到网上客服在工作中的重要性和挑战性，并通过实践锻炼了自己的综合素质。
以下是我在实习期间对网上客服工作的总结和反思。
一、实习收获1. 熟悉网上客服流程通过实习，我全面了解了网上客服的工作流程，包括客户咨询、问题解答、业务办理等环节。
我掌握了各类在线客服工具的使用方法，如聊天软件、电话、邮件等，并能熟练运用这些工具为客户解决问题。
2. 提升沟通技巧在与客户沟通的过程中，我学会了倾听客户的需求，尊重客户的意见，并能够用礼貌、耐心的态度解答客户的问题。
同时，我也学会了在与同事、上级沟通时，简洁明了地表达自己的观点和需求。
3. 增强团队协作能力在实习期间，我充分体验到了团队协作的重要性。
与同事们共同解决客户问题时，我学会了相互支持、互补不足，共同为提高客户满意度而努力。
此外，我还积极参与团队培训和活动，增强了团队凝聚力。
4. 提高自己的业务能力通过实习，我深入了解了所在公司的产品和服务，掌握了相关业务知识。
在解答客户问题时，我能准确、迅速地提供专业建议，帮助客户解决问题。
同时，我也不断学习新知识，提高自己的业务水平。
5. 增强自我管理能力实习期间，我学会了如何合理安排自己的工作时间，提高工作效率。
在遇到突发问题时，我能迅速调整心态，冷静应对。
此外，我还学会了自我监督和总结，不断改进自己的工作方法。
二、实习反思1. 注重细节在实习过程中，我认识到网上客服工作对细节的要求非常高。
一个小的失误可能导致客户不满，甚至影响到公司的形象。
因此，我时刻提醒自己要细心、耐心，确保每一个环节都做到尽善尽美。
2. 提升专业知识客户问题涉及到各类业务，要求客服人员具备丰富的专业知识。
在实习期间，我意识到自己的专业知识还有待提高，于是利用业余时间学习相关知识，以便更好地为客户服务。
3. 改进服务态度虽然我在实习过程中始终保持礼貌、耐心的态度，但仍有改进的空间。
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2017年在线客服实习报告范文实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，一起来看下文2017年在线客服实习报告范文。
实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。
带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。
实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。
一、实习目的
为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
二、实习时间
2017-6-29到2017-7-29
三、实习地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述、
来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。
广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的
苦头。
在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。
我的实习岗位是售后客服。
主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。
但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。
这些基本上每天必须要做的事情。
六、实习总结
6.1实习内容
2017年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。
早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。
像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。
这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。
比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。
在了解这些情况之后，要看客户是什么时间
有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和-谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。
我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。
虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。
因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。
这时候，最需要注意的地方是、一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。
这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。
6.2实习心得
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。
在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。
该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。
从2017年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。
是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。
公司的宗旨是、客户至上，服务第一。
秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。
公司规模不大，一共分为两个部门、
客服部和仓储部。
两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。
做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。
因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。
生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。
在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。
我们明天都是要完成一定的工作量的。
“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。
实行后才体会到含义。
我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。
遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。
实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。
实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。
很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。
而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。
但是环境往往会影响一个人的工作态度。
一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。
他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。
而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。
心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。
而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。
在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。
还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓励我;在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。
渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。
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