酒店人力资源部办公室管理规定(3)
酒店办公室规章制度
酒店办公室规章制度第一条为规范酒店办公室工作秩序，保障工作效率和安全，特制定本规章制度。
第二条酒店办公室全体工作人员必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，严格执行办公室规章制度。
第三条工作时间（一）上班时间为每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
（二）工作人员必须按时上班，不能提前离岗，不能早退，迟到早退将做出处罚。
（三）加班需要提前向领导请示，并记录在加班登记表上。
第四条工作责任（一）工作人员必须认真履行职责，按时按质完成领导交代的工作任务。
（二）工作中发现问题要及时报告领导，并着手解决，不得隐瞒不报。
（三）禁止擅自调整工作内容，不得超越职责范围从事其他与工作无关的事务。
第五条工作纪律（一）禁止在办公室内吸烟、喧哗、过分消耗公共资源。
（二）严禁私拆公共设备，如电脑、打印机、复印机等。
（三）禁止在办公室用酒精、烟花爆竹、易燃易爆品等危险物品。
（四）不得私藏物品在办公室，办公桌必须保持整洁。
（五）不得随意离职，需提前向领导请示并办理离职手续。
第六条个人形象（一）工作人员必须穿着整洁干净，不得着便装或露出过多皮肤。
（二）男性工作人员不得留长发、耳洞、纹身等不符合职业形象的行为。
（三）女性工作人员不得化浓妆，穿着过于暴露等不符合职业形象的行为。
第七条保密工作（一）工作人员必须严守公司的商业秘密，不得私自泄露公司机密信息。
（二）不得将公司信息传递给非授权人员，不得在公共场合谈论公司机密事宜。
第八条违纪处罚（一）违反规章制度的行为，将按照公司相关规定给予警告、记过、记大过等处罚。
（二）严重违纪者将被辞退，公司将保留追究法律责任的权利。
第九条附则（一）本规章制度自颁布之日起生效。
（二）本规章制度最终解释权归公司所有。
以上为酒店办公室规章制度，工作人员必须严格遵守，如有违反将依法处理。
让我们共同遵守规章制度，保持良好的工作环境，共同努力，共同成长。
酒店组织结构和管理制度
酒店组织结构和管理制度酒店组织结构和管理制度酒店是一个服务于旅客及其他各类客人的特殊商业机构，其管理和组织结构的设计、制定和执行，对酒店的经营和运营成败起着至关重要的作用。
本文将基于一家标准酒店的实践，对其组织结构和管理制度进行分析和阐述。
一、酒店组织结构酒店的组织结构是酒店管理的基础，其中每一个部门都有自己的职责和任务，这些部门之间紧密协作，相互配合完成酒店各项服务和管理工作。
典型的酒店组织结构如下图所示：图1：典型酒店组织结构1. 行政部门行政部门是酒店的最高领导机构，负责制定管理政策、方案和战略，并对各部门的工作进行协调和监督。
行政部门下设总经理办公室、行政办公室、人力资源部等。
2. 经营部门经营部门是酒店的主要组成部分，包括前台、客房部、餐饮部、销售部、市场部等。
这些部门分别负责前台服务、客房管理、餐饮服务、销售和市场营销等工作，协调完成酒店的运作任务。
3. 后勤部门后勤部门是酒店的支持部门，它包括人事行政、财务、采购、物业管理等。
后勤部门的职责是为酒店的运作提供必要的支持和服务。
二、酒店管理制度1. 客户服务管理客户服务管理是酒店经营的核心。
为了使顾客获得更好的服务体验，酒店应该建立科学合理的服务流程，并根据顾客的反馈不断改进服务质量。
酒店客户服务管理制度应包括以下几方面：（1）服务项目酒店需要明确每一个服务项目的要求和标准，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等等。
每个环节都应该精细化管理，力求达到卓越的服务质量。
（2）培训体系酒店应该严格建立培训体系，将客户服务工作纳入其中。
员工需要接受相关的培训，包括客户需求分析、疑难问题解决、沟通技巧等等。
（3）客户反馈酒店应该建立客户反馈处理机制，接受并及时回应客户提出的建议和意见，加以改进。
要保证所有客户反馈都得到认真对待和处理。
2. 财务管理制度财务管理是酒店经营活动的核心，涉及到酒店的资产和收益等方面。
酒店财务管理制度应包括以下几方面：（1）财务制度酒店应建立严格的财务制度，包括财务收支核算、财务审批制度、会计准则等。
酒店办公室规章制度范本
酒店办公室规章制度范本第一章总则第一条为规范酒店办公室工作秩序，提高工作效率，保障工作顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店办公室全体工作人员，凡入职酒店办公室的员工，必须认真遵守本规章制度。
第三条酒店办公室全体员工应坚守职业操守，严格遵守规章制度，恪守纪律规范，维护酒店形象，共同推动酒店事业发展。
第四条酒店办公室全体员工应保守酒店机密，不得泄露公司内部信息，如有违反者，将受到相应的处罚。
第五条酒店办公室全体员工应以客户为中心，为客户提供优质服务，不得辱骂、不敬客户，如有投诉，将追究责任。
第六条酒店办公室全体员工应尊重领导、团队成员，互帮互助，形成密切合作的团队氛围。
第七条酒店办公室全体员工应保持工作秩序，不得在工作场所擅自接打电话、吵闹等影响其他人工作的行为。
第八条酒店办公室全体员工应遵守规定的工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假。
第二章工作职责第九条酒店办公室主任是酒店办公室的负责人，负责指导和协调全体员工的工作。
第十条酒店办公室主任应做好全体员工的安排工作，并指导员工完成各项工作任务。
第十一条酒店办公室主任应定期召开办公室例会，传达公司政策和工作安排，及时了解员工的工作情况。
第十二条酒店办公室主任应协调解决员工工作中的问题，为员工提供必要的职业培训和指导。
第十三条酒店办公室全体员工应认真完成领导交办的各项工作任务，积极配合其他部门开展工作。
第十四条酒店办公室全体员工应处理好来访客人的咨询、投诉，及时转交领导处理。
第十五条酒店办公室全体员工应认真整理和归档各种工作资料，保证文件档案的完整性和安全性。
第十六条酒店办公室全体员工应保持工作时的良好形象，注意仪表仪容，保持良好的工作态度。
第十七条酒店办公室全体员工应合理分配工作，避免出现工作任务积压的情况，确保工作质量和工作效率。
第十八条酒店办公室全体员工应积极学习提升自己的专业技能，不断提高自身素质和工作能力。
饭店人事部规章制度
饭店人事部规章制度第一章总则第一条为规范饭店人事部工作，提高人事管理水平，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于饭店人事部全体员工。
第三条本规章制度遵守国家法律法规，尊重员工的权利，保障员工的利益。
第四条本规章制度内容包括但不限于：员工招聘、员工入职培训、员工考核、员工福利等。
第五条本规章制度由饭店人事部负责管理和执行。
第二章员工招聘第六条饭店人事部根据饭店的经营需求和人事需求，制定员工招聘计划。
第七条员工招聘应公开、公平、公正，不得歧视应聘者的性别、年龄、民族、宗教信仰等。
第八条应聘者应提供真实有效的个人信息，不得提供虚假信息。
第九条饭店人事部根据应聘者的岗位要求进行面试和笔试，择优录用。
第十条入职前，应聘者需提供身份证明、学历证明等相关材料。
第十一条入职时间、薪酬等事项由饭店人事部与应聘者协商确定。
第三章员工入职培训第十二条新员工入职后，饭店人事部应安排培训，包括饭店的规章制度、服务标准、安全知识等。
第十三条培训内容应具体、实用，帮助新员工尽快适应工作环境。
第十四条培训结果应记录在档案中，并评估新员工的学习情况。
第十五条培训结束后，新员工应进行考核，合格后方可正式上岗。
第四章员工考核第十六条饭店人事部应建立员工考核制度，定期对员工进行绩效考核。
第十七条考核内容包括员工的工作业绩、工作态度、团队合作能力等。
第十八条考核结果将作为员工晋升、奖惩等的依据。
第十九条员工对考核结果有异议的，可以向饭店人事部提出申诉。
第二十条考核结果应记录在员工档案中，供今后参考。
第五章员工福利第二十一条饭店人事部应制定员工福利政策，包括但不限于薪酬福利、社会保险、节假日安排等。
第二十二条饭店人事部应关注员工的身心健康，提供必要的保健服务。
第二十三条饭店人事部应为员工提供培训机会，帮助员工提升技能水平。
第二十四条员工离职时，饭店人事部应按规定发放离职补偿。
第六章附则第二十五条本规章制度解释权归饭店人事部所有。
第二十六条本规章制度自发布之日起生效。
酒店人事管理制度
酒店人事管理制度
是指酒店企业为规范和管理人力资源而建立的一套制度和流程。
它包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利、员工关系等方面的制度。
1. 招聘：制定招聘流程，包括需求分析、职位描述、招聘渠道、筛选和面试等环节，确保吸引和选择合适的人才。
2. 培训：制定培训计划，包括新员工培训和岗位培训，确保员工具备必要的技能和知识，以适应工作需求。
3. 绩效评估：建立绩效评估制度，通过设定明确的工作目标和评估标准，进行定期评估和反馈，激励员工提高绩效。
4. 薪酬福利：制定薪酬体系和福利政策，根据员工的工作表现和贡献，提供合理的薪酬和福利待遇，以激励员工的积极性和满意度。
5. 员工关系：建立员工关系管理制度，包括员工沟通渠道、员工活动和福利待遇，以维持良好的员工关系，增强员工的凝聚力和归属感。
6. 员工离职：制定员工离职流程，包括办理离职手续、交接工作和进行离职面谈，确保员工离职的顺利和合规。
酒店人事管理制度的建立和执行可以有效地提升员工的工作效率和满意度，增强酒店的竞争力和持续发展能力。
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酒店管理的规章制度（通用7篇）
酒店管理的规章制度（通用7篇）酒店管理的规章制度（通用7篇）在日新月异的现代社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的酒店管理的规章制度，希望能够帮助到大家。
酒店管理的规章制度篇11、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。
3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。
4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。
6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。
7、员工在工作时间未经批准不得离店。
酒店管理的规章制度篇2一、自觉遵守酒店管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经酒店经理同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
酒店员工管理制度7篇
酒店员工管理制度7篇酒店员工管理制度（精选篇1）1、员工宿舍的日常管理由人力资源部负责，每间宿舍指定一位舍长，负责对宿舍的安全、卫生、人员情况进行管理和监督2、舍长负责于每月月底排好下个月宿舍卫生值日安排表，同时有权根据宿舍管理制度对住宿员工进行管理，并将违反规定的人员和不良现象及时上报人力资源部3、人力资源部将不定期对宿舍的`卫生、安全和纪律进行检查走访，并对违规现象进行纠正和处理1、宿舍只安排非本市的外地员工和因酒店工作需要安排住宿的员工住宿2、所有住宿人员由人力资源部统一安排床位，安排好的床位不得随意调换，需调换床位时，要向人力资源部提出申请统一安排和修改存档资料1、宿舍卫生由该宿舍住宿员工共同打扫和维护，要求做到窗明几净、空气清新、被褥叠放整齐、室内物品摆放有序、地面无垃圾堆积、公共区域卫生干净整洁2、宿舍卫生值日表不得擅自更改调换，如有特殊情况可事先通知舍长调整3、宿舍楼梯、院子等公共区域卫生实行每个宿舍轮流打扫制度，由人力资源部安排值日班表，每个宿舍负责一周1、宿舍内严禁存放和使用易燃易爆等危险物品，严禁在宿舍使用明火和大功率电器2、个人贵重物品应妥善保管，上班或宿舍无人时，应注意关好门窗，注意防盗3、严禁擅自留宿外来人员，晚22：00后所有来访人员必须离开4、宿舍钥匙应妥善保管，不得私配钥匙，钥匙如有遗失，应第一时间通知人事部，并于离职后归还宿舍钥匙1、住宿员工必须严格遵守宿舍管理规定，宿舍内不得大声喧哗吵闹，影响其它员工休息2、宿舍内严禁黄、赌、毒、传销、打架斗殴、异性同居等违法犯罪行为发生，一经查出，将视情节轻重严肃处理或上报公安机关处理并予以开除3、住宿员工应团结友爱，不得搬弄是非和互相排挤欺压4、宿舍内严禁饲养宠物。
酒店员工管理制度（精选篇2）一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
酒店管理公司人力资源管理体系(PDF 35张)
缺点
• 如发生购房后离职，会使处理手续较复杂 • 需要有补充的有关雇佣服务和违约还款协议 相配套才能实施
- 15 -
集团总部的福利体系还应该照顾到工作午餐和员工身体健康等方面
序号
其他福利项目
建议内容
1
员工附加商业保险
• 集团公司为总部员工投保人身意外伤害/意外医疗险种，以应付因意外引起的 医疗费用
3
住房公积金
7%
7%
4
失业保险金
1%
1%
* 以上比例以月工资额为基数计算实际缴费金额 ** 个人缴费部分的调整比例按国家每年颁布的规定执行 - 12 -
各类假期制度是完善的福利体系的重要组成部分
假期种类
法定公众假期 带薪年假 婚假 丧假 产假 探亲假(可选) 病假 因公负伤 事假
• 元旦 • 五一 • 国庆 • 春节
主资预算基础上，总部人力资源部配合执委会确定每档工资的调整幅度 (2)
初审核
主要工作任务 • • 执委会对上报方案进 行审议 提出修改意见
修改
主要工作任务 • 人力资源部对方案进 行修改
决策
主要工作任务 • • 批准方案 下达方案
实施
主要工作任务 • 以更新的工资表执行 工资政策
• 员工附加商业保险 • 定期体检
- 11 -
法定的社会统筹保险福利是员工福利体系的基础内容
国家地方法定的社会福利项目一览表
序号
项目
公司缴费比例*
员工个人缴费比例**
备注
缴费工资基数： - 上限为3015元 - 下限为603元
1
养老金
25.5%
6%
2
医疗保险
5.5%
1%
酒店人事管理制度(5篇)
酒店人事管理制度一、员工的招聘(一)本酒店的用工以招聘为主，招聘人员可分为酒店合同工和临时工。
(二)招聘人员必须按拟定的用工条件、要求(如个人素质、管理能力、工种、业务和知识水平等)，严格挑选，并经过相关部门面试认可。
二、招聘原则(一)因事设职，因岗择人;(二)先店内，后店外;先本市，后外地;(三)公开招聘平等竞争，择优录用。
三、招聘条件(一)学历要求:1、前厅、公关营销、收银一线人员须具有高中以上学历。
2、一般服务员须具有初中以上学历。
3、特殊岗位须具有相应的等级职称。
4、国家规定必须持证上岗的岗位，须有相应的资格证书。
(二)年龄要求:1、一线管理人员____岁以下。
2、一般服务员18--____岁。
3、后勤员工可放宽至____岁。
4、如特殊岗位聘用离退休人员年龄可适当放宽。
(三)身体要求:1、健康、无传染性疾病，五官端正、反映灵敏、无不良嗜好、双眼视力良好。
2、身高:男____米—____米女:____米—____米。
3、无犯罪记录。
四、招聘管理程序(一)用工部门根据本部门已定人员编制及经营管理情况，部门经理有权向办公室提出用人申请，并随文附上录用人员条件标准。
用工部门必须提前十五天至一个月作好本部门的用工招聘计划，及时向办公室提出详细的用人申请报告。
(二)办公室按酒店各部的人员已定编制，对所有用工申请进行审核。
如用工部门提出的用人申请超编，办公室则应视情况呈总经理审批。
办公室一般自接到部门提出的用人申请之日起一个星期内给用人部门做出必要的答复。
(三)招聘工作必须坚持“任人唯贤”的原则，实行公开招聘、内部推荐或由酒店部门内部转调的形式进行招聘，用工部门也可以采取此形式向办公室推荐有关合适人选。
(四)按本酒店人事管理要求及用工部门需要，办公室酌情安排有关部门对应聘人员实行文化和专业技能考核，并会同用工部门对应聘人员进行面试。
(五)招聘部门主管以上管理人员，必须由总经理亲自面试并签批后方可录用。
酒店办公室岗位职责(3篇)
酒店办公室岗位职责主要包括以下几个方面：1. 文档管理：负责管理和归档酒店各类文件和文件记录，包括合同文件、行政文件、员工档案等，保证文件信息的完整性和准确性。
2. 行政支持：协助酒店管理层完成各类行政工作，包括文件准备、会议安排、行程安排、电话接听、邮件处理等，为酒店高层提供秘书工作及相关行政支持服务。
3. 办公设备维护：负责酒店内办公设备的维护和管理，包括打印机、传真机、复印机、电话系统等设备的保养、维修和定期检查。
4. 会议组织：负责酒店内部的会议组织和协调工作，包括会议室预定、会议设备准备、会议记录、会议资料归档等工作，确保会议的顺利进行。
5. 材料采购：负责办公室相关材料的采购工作，包括办公用品、文具、耗材等物品的定期采购和库存管理，确保办公室正常运转。
6. 数据整理与分析：协助酒店管理层进行数据整理与分析工作，包括收集、整理和分析酒店的各类数据，提供数据分析报告和建议，为酒店决策提供参考依据。
7. 助理工作：协助酒店管理层完成各类工作，包括会议记录、文件翻译、信息收集、资料整理等，提供高效的协助和支持。
总的来说，酒店办公室岗位职责是为酒店管理层提供行政和办公支持服务，确保酒店办公室的正常运转和高效工作。
酒店办公室岗位职责（2）1、负责酒店对内对外的计划、总结、请示、通知、方案、纪要等文书制作与审核。
2、负责总经理召集的各种会议的组织安排与相关会务工作的落实，如办公例会、总经理专题会等。
3、做好与各部门之间的协调平衡工作，保证酒店政令畅通。
4、负责对外联络工作与相关接待工作，保证总经理对上、对外信息渠道的畅通。
5、负责酒店日常行政事务的管理工作，如控制酒店印章、介绍信及有关凭证的使用和管理、调度酒店车辆、控制车辆、办公费用等。
6、配合销售部做好酒店的品牌宣传工作。
7、配合餐饮部做好员工餐厅的管理工作(食堂员工工作职责参照餐饮部出品部与管事部的岗位职责)。
8、完成总经理交办的其他工作。
总办人力资源主管职责:具体分管并督导落实酒店的人力资源与质检培训工作，协助总办主任做好总办各项管理工作。
员工调休管理制度
员工调休管理制度员工调休管理制度「篇一」1、引用文件《人力资源管理程序》2、管理职责2.1部门经理负责员工加班及调休的审批。
2.2人事部文员负责酒店员工加班及调休的统计及抽查。
2.3人事部经理负责员工加班，调休事项的审核。
3、操作规程3.1工作时间员工每周工作40小时（用膳时间除外），具体工作由部门安排。
3.2超时工作3.2.1如酒店有需要可要求员工超时工作，员工须与合作，超时工作须经部门经理批准，并报人事培训部审核。
3.2.2员工超时工作1小时由部门作超时工作记录，累计4小时为半天，8小时为1天，并在每月26日前报人事培训部。
3.2.3超时的工作时间，可申请补休或由部门经理决定给予补薪。
3.2.4员工在法定假期加班一律发加班费，不发调休卡，具体加班费标准如下：1)临时工加班费为17元／天。
2)实习生加班费为20元／天。
3)计时工、计件工在原标准上加倍。
4)其他各岗位加班费为40元／天。
5)行政人员（上行政班）、销售人员不发加班费。
6)法定假期间适逢休息天，不再补发调休卡。
3.2.5员工在其他时间加班，不发加班费，部门文员每月根据出勤表统计员工的加班天数，由部门经理签署意见上报人事培训部，经人事部文员审核后发放调休卡（期限为三个月，逾期失效）。
员工调休管理制度「篇二」为规范和加强公司劳动管理，严肃工作纪律，提高工作效率，保障良好的工作秩序，特制定本考勤管理制度。
一、日常考勤(一)作息时间管理公司实行每周五天工作制，周六安排人员值班，每天工作时间为7小时。
每年10月1日至次年4月30日，工作时间为：上午8:30—11:30，下午13:00—17:00;每年5月1日至9月30日，工作时间为上午：8:30—11:30，下午13：30—17：30。
(二)打卡管理1、总部和分子公司员工原则上均实行电子指纹考勤制度，应在上下班各打一次卡;2、原则上允许员工每月忘打卡3次，当月超过3次将公布忘打卡名单和次数;3、公司副总经理级(财务总监)及以上员工原则上每周六均需值班，若周六因私请假需提前填写请假单，不履行相关手续按缺勤旷工处理;4、员工在工作时间外出必须在总台处填写《临时外出办事登记表》后方能外出办事，否则按外出办私事处理，记为旷工。
酒店员工管理规章制度(精选7篇)
酒店员工管理规章制度(精选7篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店MOD总值班管理制度
酒店MOD总值班管理制度内部通启MEMORANDUM致ATTN.TO：酒店各部门日期DATE：2022/06/14由FROM：人力资源部文号REF：HR-2022-001周一至周日：早上08:30至次日早上08:30；国家法定节假日：早上08:00至次日早上08:00(全天值班)。
二、值班人员：各部门第一负责人。
（房务部、餐饮部、人力资源部、财务部、市场销售部、保安部）三、值班安排：1、每月由人力资源部按照人力资源部、财务部、市场营销部、房务部、餐饮部、工程部、保安部的顺序对MOD进行排班，如因特殊情况无法值班，自行负责调换值班，并报行人力资源部备案。
2、值班房由客房部根据酒店当天预订情况安排，MOD早自助餐及正餐由餐饮部提供。
三、值班职责：MOD总值班由执行总经理授权对值班期间全酒店的经营、管理和服务等全面工作承担领导、监督和协调职责，总值班对外代表酒店，对内代表总经理。
四、值班规定：1、值班人员必须具备良好的职业素质和敬业精神，熟悉酒店的全面情况，尽职尽责，认真检查巡视。
所有值班人员必须按时到岗交接工作，未交接班不允许擅自离岗。
2、节假日(含周末)必须当面进行交接班，详细了解上一班情况，是否有需要继续跟进或特别关注的事宜。
3、在客人入住和离店高峰期，应到大堂关注对客服务情况，做好与客人的交流，必要时对各经营点前台的工作给予协助。
4、负责做好对VIP的迎送工作，配合做好接待服务。
1/35、了解掌握酒店各经营部位的情况，如：当日客房餐饮接待人数，接待及重要宴会或活动，当天即将入住或离店的重要团队及VIP客人，协调解决当班时出现的各种问题，确保酒店的正常经营。
6、监督、检查各岗位值班人员履行岗位职责和岗位工作记录情况，包括服务质量、环境卫生、劳动纪律、安全节能、施工安全等；对履行工作职责表现突出、优秀的员工，及时给予表扬，对违章、违纪员工及时给予纠正和批评，并有权下发处罚单。
7、受理客人的重大投诉，认真听取客人的意见和建议，解答客人的咨询，会同相关部门进行调查处理，及时将结果反馈给客人。
人力资源部SOP(标准操作手册)
人力资源部SOP(标准操作手册)1.任务号：TY-EO-SOP-01，任务的题目：代表酒店参加有关会议。
2.任务号：TY-EO-SOP-02，任务的题目：酒店公章使用程序。
3.任务号：TY-EO-SOP-03，任务的题目：酒店行政文件的处理。
4.任务号：TY-EO-SOP-04，任务的题目：以酒店名义向外发文。
5.任务号：TY-EO-SOP-05，任务的题目：全店办公设备的调配。
6.任务号：TY-EO-SOP-06，任务的题目：电话通知的处理。
7.任务号：TY-EO-SOP-07，任务的题目：安排酒店管理人员会议。
8.任务号：TY-EO-SOP-08，任务的题目：分发内部报纸。
9.任务号：TY-EO-SOP-09，任务的题目：办理社会团体来店参观程序。
10.任务号：TY-EO-SOP-10，任务的题目：接待参观。
11.任务号：TY-EO-SOP-11，任务的题目：制定酒店工作计划。
12.任务号：TY-EO-SOP-12，任务的题目：年度总结工作。
13.任务号：TY-EO-SOP-13，任务的题目：行政例会程序。
14.任务号：TY-EO-SOP-14，任务的题目：公文制作程序。
15.任务号：TY-EO-SOP-15，任务的题目：文件资料的归档处理程序。
16.任务号：TY-EO-SOP-16，任务的题目：文件的查询、借阅程序。
17.任务号：TY-EO-SOP-17，任务的题目：电话接听记录的处理程序。
18.任务号：TY-EO-SOP-18，任务的题目：会客、访客的程序。
19.任务号：TY-EO-SOP-19，任务的题目：车辆油料填加和审批程序。
20.任务号：TY-EO-SOP-20，任务的题目：车辆使用程序。
以上是XXX标准操作程序一览表，包括了酒店管理方面的各个流程，如会议代表、公章使用、行政文件处理、发文、办公设备调配、电话通知、管理人员会议安排、内部报纸分发、社会团体参观办理、接待参观、工作计划制定、年度总结、行政例会、公文制作、文件资料归档处理、文件查询和借阅、电话接听记录处理、会客和访客程序、车辆油料填加和审批、车辆使用等。
人力资源部内部管理制度
部门内部管理制度一、劳动纪律1、要严格按照工作时间上、下班，做到不迟到、早退或中途离岗、串岗；上班打考勤卡、签到，下班打考勤卡、签退，不得委托别人或代别人打考勤卡、签到（签退）。
2、上班须提前到达工作岗位并整理办公室内务，下班前要整理好办公桌面，保持室内整洁。
3、尽职尽责坚守岗位，及时并准确地完成上级交办的各项工作，当班时间不准做任何与工作无关的事情；不准拨打和接听私人电话、私自会客、干私事；看与业务无关的书、报，或在工作岗位上吃东西。
4、保守酒店秘密，不准乱翻、乱看上级或同事的文件、资料。
5、办公区域内不准大声喧哗、嬉笑；保持办公环境的清洁卫生，不准随地吐痰、丢烟头、纸屑、杂物等。
6、办公设施要整齐放置，办公室内外不准张贴、悬挂、放置任何与工作无关的照片、图画或其它物品。
不得随意变动办公区域内的各种公用设备设施，如有特殊情况需作变动的，必须报经理批准。
7、礼貌、热情、快捷、耐心地接听来电和接待工作来客，不与来客谈及与工作无关的话题。
8、节约办公用品，爱护办公设备设施；节约水、电，下班前关闭所有电源、门窗，做好安全防范工作。
二、文件传阅的规定1、凡要求传阅的文件、资料由内勤在文件批出12小时内（遇节假日类推）存放在文件传阅本中，并做好记录。
需要发至班组员工传阅的，由内勤在上述规定时间内印发给各有关班组，由各班组主管安排员工学习、签阅。
2、对传阅文件中需同时转交有关人员办理的，先由内勤复印一份交有关人员签收、跟办。
3、根据传阅文件的范围，员工每天下班前应将需传阅的文件签阅，阅后必须签上姓名及日期。
4、传阅文件时间为一周（从批出之日起计算），传阅完毕或超出传阅时间的文件，内勤或班组指定人员负责及时收存、归档。
5、未能按规定的传阅时间签阅文件的，由其直属上级给予教育批评并督促其完成。
经教育批评，仍未按要求完成，部门将视情节给予签发《员工纠正违规通知书》。
因未能按时、按要求签阅文件而耽误工作的，引致的后果由当事人负责。
公司人事部工作职责(五篇)
公司人事部工作职责1、根据酒店年度工作目标，协助经理制定年度行政和人力资源工作计划、总结、年报，并组织实施。
2、负责酒店内外联络、综合协调、安全卫生、车辆管理、档案管理，3、完成酒店各类信息上报及内刊、制度编制，做好精神文明、旅游标准化等创建具体工作。
4、协助筹备、组织、协调酒店有关重要会议及大型活动，做好公司企业文化建设与宣传。
5、积极完成上级交派的其它工作任务。
公司人事部工作职责（二）1、参与拟定人力资源部年度工作规划及重点工作计划，并根据人力资源部年度整体工作目标和计划，制定招聘、培训年度、季度、月度工作目标和计划，经批准后组织实施;2、根据现有的编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，在团队招聘需求框架内高效及时的完成招聘需求;进行招聘渠道的维护，甄选及拓展;3、根据公司情况制订各岗位的职位说明书;4、负责薪酬统筹核算，各类薪资福利的核算发放;5、负责监控管理绩效考核制度实施;5、负责团队文化及员工关系维护，员工劳动关系的管理，并对产生的纠纷及其他相关问题进行妥善处理;6、负责统筹监控人力资源各模块工作，定期进行人力资源数据分析，提交公司人力资源分析报告，负责协调本部门与其他部门间关系;7、及时关注并处理企业发展过程中的人力资源问题，综合分析人力资源数据，为公司发展提供合理化依据。
公司人事部工作职责（三）◆整理调整公司组织架构与各部门岗位设置;◆不断完善更新公司员工工资管理办法和分配方案;◆组织公司员工招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩;◆安排年度总体的培训计划，指导培训工作开展，并对培训的效果进行分析;◆与下属进行工作交流与沟通，并协调部门间沟通和信息共享，指导下属工作方向，协助解决疑难棘手问题;◆制定员工的福利政策，组织绩效管理与考核，并进行管理人员的绩效面谈;◆处理专项工作及审查下属的专项工作执行程度。
公司人事部工作职责（四）1、负责分公司（项目公司）行政事务管理（包括但不限于证照办理、接待事务、会务、后勤管理等）;2、负责分公司（项目公司）员工招聘、入离职手续办理、薪酬福利、劳动关系、绩效考评等工作事务性管理;3、负责与公司总部日常工作衔接、沟通、汇报、信息传递等，接受公司总部行政和人力资源部监管。
酒店行政部职责内容(三篇)
酒店行政部职责内容酒店行政部（也称管理部或行政管理部）是酒店组织架构中的一个重要部门，负责酒店的行政管理工作。
本文将介绍酒店行政部的职责内容。
一、人力资源管理1. 招聘与录用：负责对酒店各职位的招聘与录用工作，包括发布招聘广告、筛选简历、面试、考核等。
2. 培训与发展：组织和实施酒店员工的培训计划和课程，包括新员工入职培训、岗位培训、职业发展培训等。
3. 绩效管理：制定和执行员工绩效评估制度，包括制定绩效考核标准、定期评估、绩效反馈等。
4. 员工福利与关怀：负责员工的薪酬福利管理、员工关怀工作，包括健康保险、员工活动、员工感谢活动等。
二、劳动合同管理1. 劳动合同起草与签订：负责起草酒店员工的劳动合同，并与员工签订。
2. 劳动关系处理：处理员工的劳动关系问题，如请假、调班、奖惩等。
3. 解雇与离职管理：负责处理员工离职事宜，包括解雇、辞退、离职手续办理等。
三、行政管理1. 日常办公管理：负责酒店行政日常事务的管理，包括文件管理、文件归档、会议记录等。
2. 固定资产管理：负责酒店固定资产的购买、管理和处置，包括设备设施、办公用品等。
3. 合同管理：负责酒店与外部供应商、合作伙伴之间的合同管理和履行，包括合同起草、审批、签订等。
4. 事务协调与处理：负责协调和处理酒店内部各部门之间的事务，解决日常行政问题。
5. 档案管理：负责酒店档案的管理工作，包括档案整理、归档、保管等。
四、政府事务管理1. 政府合规与监管：负责酒店的政府合规和监管事务，包括营业执照、卫生许可证等的办理与管理。
2. 政府关系维护：负责与地方政府相关部门的沟通和协调，维护良好的政府关系。
3. 政府政策研究与应对：负责研究和分析相关政府政策，及时应对和调整酒店的相关工作。
五、安全管理与风险控制1. 安全制度与规范：制定酒店的安全制度和规范，确保酒店的顺利运营和员工的安全。
2. 应急预案与管理：制定和实施酒店的应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等灾害的应对措施和管理。
饭店人事管理制度
饭店人事管理制度第一章总则第一条为加强饭店人事管理，规范员工行为，提高员工工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有在饭店工作的员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条饭店人事管理应遵循公平、公正、公开、激励和约束的原则，确保员工的合法权益和饭店的正常运营。
第四条饭店人事管理应遵循法律法规、公司章程和相关政策，保护员工权益，维护饭店形象。
第五条饭店应建立完善的人事管理制度和流程，设立专门的人事部门负责人事管理工作。
第六条饭店应根据员工的工作性质和岗位要求制定相应的薪酬标准和福利待遇。
第七条饭店应定期组织员工进行培训和考核，提高员工的工作能力和服务水平。
第八条饭店应建立员工奖惩机制，根据员工的表现和贡献奖励并严格管理不良行为。
第二章招聘与录用第九条饭店应根据业务需要和人员上岗的要求，制定招聘计划和招聘标准。
第十条饭店招聘员工应遵循公开、公平、择优的原则，不得搞拉票拉票，充要求收取费用。
第十一条饭店应通过网络招聘、招聘会、校园招聘等多种方式吸引优秀人才。
第十二条饭店应全面了解应聘者的基本信息、教育背景、工作经验和能力素质，不得歧视任何应聘者。
第十三条饭店应严格按照规定的程序和流程进行面试、考核、体检等环节，确保招聘的员工符合岗位要求。
第十四条饭店应向录用的员工提供必要的培训和适应期，帮助员工尽快适应工作环境和规章制度。
第十五条饭店应签订正式的劳动合同，并按照合同规定支付薪酬和提供福利待遇。
第十六条饭店应建立员工档案，妥善保管员工的个人信息和工作档案。
第三章职务与晋升第十七条饭店应根据员工的工作表现和管理需要制定职务设置和晋升机制。
第十八条饭店应根据员工的工作能力和表现确定职务级别和薪酬待遇。
第十九条饭店应定期评估员工的工作表现，根据评估结果确定员工的职务岗位和晋升机会。
第二十条饭店应根据员工的实际需要和公司发展情况提供晋升、培训和发展机会。
第二十一条饭店应建立员工职业发展规划，帮助员工明确职业目标和发展方向。
酒店加班管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范酒店员工加班管理，保障员工合法权益，提高酒店工作效率，特制定本规定。
第二条本规定适用于酒店全体员工，包括但不限于客房部、餐饮部、前厅部、工程部、保安部等各部门。
第三条加班管理遵循公平、合理、自愿的原则，确保员工身心健康，维护酒店正常运营秩序。
第二章加班类型第四条加班分为以下几种类型：1. 常规加班：因工作需要，在规定工作时间外延长工作时间的加班。
2. 周末加班：在周末因工作需要，员工自愿加班。
3. 法定节假日加班：在法定节假日因工作需要，员工自愿加班。
4. 特殊加班：因突发事件或紧急任务，在规定工作时间外或法定节假日进行的加班。
第三章加班申请与审批第五条员工因工作需要加班，应提前向部门主管提出加班申请，经部门主管批准后，方可加班。
第六条加班申请应包括以下内容：1. 加班原因；2. 加班时间；3. 预计加班时长；4. 加班工作内容。
第七条部门主管应审核加班申请，确保加班的合理性和必要性，并在规定时间内给予批准或驳回。
第八条对于特殊加班，部门主管应立即上报总经理，经总经理批准后方可进行。
第四章加班时间计算与工资支付第九条加班时间以小时为单位计算，按照国家规定和酒店内部规定执行。
第十条常规加班按照以下标准支付工资：1. 工作日加班：加班工资为平时工资的150%；2. 周末加班：加班工资为平时工资的200%；3. 法定节假日加班：加班工资为平时工资的300%。
第十一条特殊加班的工资支付标准由总经理根据实际情况制定。
第十二条加班工资应在加班当月工资发放时一并支付。
第五章加班休息与调休第十三条员工加班后，酒店应安排员工休息，确保员工身心健康。
第十四条加班休息时间按照以下标准执行：1. 工作日加班：每加班1小时，休息0.5小时；2. 周末加班：每加班1小时，休息1小时；3. 法定节假日加班：每加班1小时，休息1.5小时。
第十五条休息时间可累计，也可在下一个工作日内安排补休。
第十六条员工因特殊情况无法休息的，可申请调休，调休时间应与部门主管协商确定。
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酒店人力资源部办公室管理规定（3）
酒店人力资源部办公室管理规定(三)
1.所有人力资源部职员必须按时上下班，不得迟到早退，有事及生病必须向上级请假;
2.严格遵守酒店内部及人力资源部内部的一切规章制度，如有触犯则从重处罚;
3.爱护人力资源部的公共设施及物品，上下班锁好本人职责内的一切门窗及柜子。
最后离开的员工要关掉办公室的一切应该关掉的电器;，
4.上班时间不得做与工作无关的事情，暂时离开要知会同事或向经理请假;
5.上班时间必须穿工服，佩戴工牌，工服必须干净、整洁，仪表整洁、大方;
6.责任内的工作要在当天完成，做好工作记录，每周末在本部例会上汇报工作;
7.所有在职人员不得利用职权谋取私利;
8.对待领导及员工有礼貌，切记员工就是上帝;
9.团结同事.努力工作;
10.对员工的违纪行为要进行处理，切不可视而不见;
11.要有高度的责任感和严谨的工作态度，不得推卸责任;
感谢您的阅读！。