客房主管岗位责任制及任职要求

客房主管任职要求及岗位职责

一、职责范围

有效督导客房楼层服务员，优质高效地完成各项客房服务工作。

二、管理层级关系

直接上级：客房经理

直接下级：客房服务员

三、任职要求

1.大专或大专以上学历，有一定语言、文字表达能力。

2.性格开朗，有较强的责任心。

3.在本船舶客房工作六个月以上或有相关工作经验，半

年之内没有重大责任且月季度考核不能有2次末位。

4.具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队

精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。

5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。

四、岗位职责

1.负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查。

2.每天巡视客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。

3.汇总核实客房状态，及时向前台提供准确客房状态报表。

4.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

5.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

6.主动接触游客及陪同人员，了解游客特点和要求。

7.班组对于游客提出的要求或疑难问题，无法解决时主管需主动帮助解决或联络。

8.对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

9.经常检查所辖人员的仪容仪表、礼貌服务情况。

10.负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

11.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐。发现损坏或故障及时报修，并提出设备更新、布置更新计划。

12.掌握班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

13.完成客房经理交代的其他任务。