卧龙区对宾馆、饭店、医院和商场学雷锋志愿服务站(岗)和志愿者的统一要求内容

卧龙区对宾馆、饭店、医院和商场学雷锋

志愿服务站（岗）和志愿者的统一要求

一、志愿服务站（岗）和志愿者标识：

1、宾馆、医院设立志愿服务站，悬挂统一的门头标识。医院的相关科室根据患者需求设立专业学雷锋志愿服务点（岗、室）。

2、宾馆、饭店、医院和商场可在前台（咨询台、导医台或服务台）设立志愿服务岗。制作和摆放有统一标识的志愿服务岗台牌。（牌子大小、背景可自由设计）

XX宾馆（医院、商场或超市）

学雷锋志愿服务岗

3、上岗的志愿者必须要穿志愿者服装（红马甲）或佩戴“学雷锋志愿服务”的绶带，各单位可根据工作场地的大小来安排志愿者数量，开展活动。

二、志愿服务站（岗）内容：

1、宾馆、饭店、医院和商场要有志愿服务项目公示。

2、医院要按照“六有一落实”标准建站。（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、有管理制度、有工作台帐、有服务项目；落实活动）

3、便民服务用品的位置要醒目，并有标识显示。

三、服务内容：

1、宾馆、饭店围绕营造文明有序的公共环境，开展文明秩序引导、文明礼仪、文明餐桌宣传等志愿服务活动。

2、商场、超市开展引导顾客有序停放车辆、有序排队，对顾客大声喧哗、吵闹、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象进行劝导。

3、医院按照窗口文明行业创建要求，开展文明秩序引导、文明礼仪、窗口单位文明共建等学雷锋志愿服务活动，开展引导有序停放车辆、有序排队，对大声喧哗、吵闹、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象进行劝导，制止在禁烟场所抽烟。

四、志愿者要熟知以下内容：

1、志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步。

2、志愿服务理念：学习雷锋，奉献他人，提升自己。

3、志愿者的定义：志愿者也被称为“义工”，是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为国家、社会和他人提供服务的人。

4、国际志愿者日是１２月５日。

5、市民怎样才能成为志愿者：市民可以到登记或备案的志愿服务组织，或者就近与社区联系，登录中国志愿服务网进行网上实名注册，认证通过后方可成为正式的志愿者。

6、注册志愿者每年人均志愿服务时间≧25小时。

7、激励回馈：根据志愿者的服务时间和服务质量，对志愿者给予相应的星级认定。对志愿服务累计达到100、300、600、1000、1500小时的志愿者，依次认定为一至五星级志愿者。定期开展志愿服务先进评选表彰，主要以精神激励为主。

五、志愿者要了解本单位志愿服务情况：

1、在中国志愿服务网上注册志愿者人数。

2、成立有几支志愿服务队。

3、志愿服务项目有哪些。（如：开展有咨询、引导等活动）。

4、怎样开展志愿服务活动。

2017年8月10日

附件1：志愿服务岗（点）标准

附件2：志愿服务常识

附件3：台牌绶带设计标准

附件2：志愿服务常识

一、志愿服务的精神、理念、内容、风尚是什么？

答：志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步；

志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己；

志愿服务内容：关爱他人、关爱社会、关爱自然；

志愿服务风尚：努力形成“我为人人、人人为我”良好风尚。

二、志愿服务站“六有一落实”包括哪些内容？

答：学雷锋“文明使者”志愿服务站有统一标识和办公场所、有志愿服务信息管理平台（团队和志愿者注册到“全国志愿服务信息管理系统”即可）、有志愿服务队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实志愿服务活动。

三、社区志愿服务站主要志愿服务活动及社区室外志愿服务岗（点）服务项目有哪些？

答：主要志愿服务活动：邻里守望、关爱空巢老人、关爱留守（流动）儿童、关爱困难职工、关爱残疾人、文明交通、环境整治、党员进社区认领微心愿、社会组织进社区等活动。

社区室外志愿服务岗（点）必备服务项目：

1、提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；

2、免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；

3、义务指路；

4、免费提供针线包。

各社区可根据自身实际增设个性服务项目。

四、公共场所、窗口单位、公共文化设施单位志愿服务站必备服务项目有哪些？

答：1、免费提供开水；

2、提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；

3、免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；

4、免费提供针线包；

5、提供报刊杂志等免费阅读服务；

6、免费业务咨询服务；

各公共场所、窗口单位可根据自身实际增设个性服务项目，增设项目要简便易行，符合实际。

公共文化设施单位的志愿服务站除必备服务项目外，根据单位特点要求，还必须有：免费讲解、信息咨询、环境秩序维护等志愿服务项目。

五、志愿服务岗（点）必备服务项目有哪些？

答：1、提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理

工具箱）；

2、免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；

3、免费提供针线包。

4、义务指路。

各岗点可根据实际增设个性服务项目，如可增设免费法律咨询、政策宣传、业务咨询服务等。

六、志愿服务人员需熟知哪些知识？

答：1、熟背24字核心价值观（富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善）；

2、熟记志愿服务精神、理念、内容；

3、熟知“六有一落实”内容；

4、熟知本单位（社区）志愿服务站（岗、点）总人数、志愿服务人数及占总人数比例情况(文明单位注册比例达80%以上，在职党员全员注册；社区注册比例不低于13%)。

5、熟知志愿服务工作情况（值守人员需是利用调休时间在服务站参与志愿服务）；

6、志愿服务人员要熟知本站点所开展的志愿服务项目；

7、熟知志愿服务注册渠道（我市志愿服务人员是分单位在全国志愿服务信息系统上注册）

8、志愿服务人员值守期间要对来客起身问好，主动热情