实现双赢的沟通技巧共65页文档
沟通协作双赢：最佳团队技巧
时，建立良好的沟通渠道和互相支持的氛围也是关键。建议定期开展团队建
设活动、分享会议等形式，增强成员之间的彼此了解和信任程度。此外，在
面临问题和挑战时也应该共同探讨并制定切实可行的解决方案，才能实现更
好的“团结协力”
谢谢观看
协同配合
协同配合是团队合作中至关重要的一环。它包括明确分工、统一目标、互相
支持、共同努力等方面。在协同配合中，我们应该注重团队合作的流程和方
法，如制定详细计划、明确任务责任、定期沟通汇报等。同时还需要培养成
员间的默契和信任，建立有效的沟通渠道，及时解决问题和调整方案。只有
这样，我们才能更好地发挥团队协作的优势，在竞争激烈的市场中取得成功
沟通协作双赢：最佳团队
技巧
主讲人：耍酷的小土豆
目录
1.合作共赢
2.沟通协作
3.团队精神
4.协同配合
5.沟通技能
6.有效沟通
7.高效合作
8.团结协力
合作共赢
合作共赢，是指在团队合作中，通过协同配合、有效沟通和高效合作，实现
共同目标的过程。具体来说，实现合作共赢需要建立良好的团队精神，激发
成员间的团结协力。同时，也需要掌握一定的沟通技能，如聆听、表达、反作中必不可少的一项技能。良好的沟通能够促进团队协作
，提高工作效率和质量。要具备良好的沟通技能，需要掌握以下要点：
1. 善于倾听，并理解对方的观点和需求。
2. 清晰地表达自己的意思，避免用词不当或含糊不清。
3. 实时反馈并解决问题，避免积压或拖延。
4. 灵活应变，在紧急情况下及时调整计划和策略。
馈等，并制定相应的流程和方法来规范沟通和协同工作。
掌握谈判技巧,实现双赢结果
掌握谈判技巧，实现双赢结果在现代社会中，谈判是我们经常面临的一种情况。
无论是在商业交易、人际关系、政治决策还是家庭事务中，谈判都扮演着至关重要的角色。
然而，谈判并不总是容易的。
要实现双赢结果，我们需要掌握一些谈判技巧。
本文将介绍几个有效的谈判技巧，帮助我们在各种情况下取得成功。
1. 准备充分在进入任何谈判之前，充分准备是至关重要的。
了解自己的目标和底线，了解对方的需求和利益，收集必要的信息和数据，这些都是成功谈判的基础。
只有充分准备，我们才能确保自己在谈判中处于有利的地位。
2. 建立良好的关系谈判并不仅仅是为了争取自己的利益，更是为了建立长期的合作关系。
因此，与对方建立起良好的关系是非常重要的。
我们可以通过寻找共同点、倾听对方的观点、尊重对方的意见来建立信任和理解。
只有在良好的关系基础上，我们才能更好地展开谈判，并最终实现双赢的结果。
3. 主动提出解决方案在谈判中，不仅仅是争取自己的利益，更重要的是能够主动提出解决方案。
我们可以通过分析和评估各种可能的方案，找到一个既能满足对方需求，又能满足自己利益的方案。
主动提出解决方案不仅有助于推动谈判进程，还能够展现我们的灵活性和创造力。
4. 善于借助谈判技巧在谈判中，有一些常见的谈判技巧可以帮助我们实现双赢结果。
例如，采用“博弈论”的思维，通过权衡各种利益来达到最优解；运用“沉默”策略，让对方先开口，以获取更多信息和筹码；使用“让步-要求”策略，先主动做一些小的让步，然后在对方有要求时要求相应的回报。
善于借助这些谈判技巧，我们能更好地应对各种复杂情况，提高谈判成功的概率。
5. 确保双方得到收益要实现双赢的结果，我们必须确保谈判双方都能获得收益。
双方的需求和利益并不总是完全一致，因此，在谈判中寻求折中和平衡是非常重要的。
我们可以通过灵活调整自己的底线和目标，妥协一些次要的利益，来实现双方的收益最大化。
6. 尊重对方的利益和尊严在谈判过程中，我们要始终尊重对方的利益和尊严。
谈判的双赢技巧_谈判技巧_
谈判的双赢技巧要实现双赢的局面，那么谈判者要在双赢过程中找到思考的许多共性。
下面小编整理了谈判如何双赢的技巧，供你阅读参考。
谈判的双赢技巧01(一)按对手的态度制定策略1、合作型谈判对手的策略在商务谈判中，对手的态度对谈判是否能顺利进行有着直接影响，而合作型谈判对手则具有强烈的合作意识，注意谈判双方的共同利益，渴求达成双方满意的结果。
对于这类谈判对手的策略，是因势利导，在互利互惠的基础上尽快达成协议。
(1)满意感策略：针对合作型谈判对手实施满意感策略，旨在使对方感到温暖，促使对方为双方共同利益尽早达成协议。
(2)时间期限策略：商务谈判种类繁多，规模不一，但从时间发展进程上分析，却都具有某些共同之处。
例如，不管谈判怎样曲折和困难，所有的谈判都会有个结局。
又如，谈判双方常常是在谈判临近结束之前，才做出实质性让步。
时间期限策略就是要抓住谈判双方在时间上的共性和特点，适时地明确谈判的结束时间，以促使双方在互利互让的前提下，及时和圆满地结束谈判。
不合作型谈判对手的策略不合作型谈判对手的主要特征：一是不厌其烦地阐述自己的观点和立场，而不注重谈论实质问题;二是不断地抨击对方的建议，而不关心如何使双方的利益都得到维护;三是将谈判本身的问题与谈判对手个人联系在一起，将抨击的矛头指向谈判对手本人，进行人身攻击。
对待这类对手，只有采取恰当的对策，才能引导其从观点争论转向为双方共同获利而努力。
(1)迂回策略。
实施迂回策略要求避免与谈判对手直接进行正面冲突，而要引导对方为双方的共同利益去设想多种选择方案，努力将谈判引向成功。
(2)调停策略。
在采取迂回策略不能奏效的情况下，可运用第三方调停，即请局外人来帮助解决双方的矛盾。
(二)按对手的实力制定策略1、对实力强于己方的谈判对手的策略所谓实力强于己方的谈判对手，是指谈判双方进行综合力量对比时，对方的力量相对而言比己方的力量强一些，在某些方面占有主动权。
面对实力较强的对手，己方一方面要加强自我保护，不在对方的压力下达成不利于己方的协议;另一方面，要充分发挥自身的优势，以己之长击"敌"之短，争取最佳的谈判结果。
有效的谈判技巧：达成双赢合作的沟通方法与策略
有效的谈判技巧：达成双赢合作的沟通方法与策略引言谈判是人们在日常生活和工作中经常面临的挑战之一。
无论是与家人商量晚餐的菜单，还是与同事就项目细节进行讨论，我们都需要用到谈判技巧。
谈判的目标是达成双赢的合作，让各方都感到满意。
在这篇文章中，我们将探讨一些有效的谈判技巧，帮助我们更好地进行沟通和合作。
了解对方在谈判之前，了解对方是非常重要的。
我们需要了解对方的需求、利益和目标，以便在谈判过程中找到双赢的解决方案。
了解对方的背景和动机，可以帮助我们更好地理解他们的立场，从而更好地进行沟通。
主动倾听在谈判过程中，主动倾听是非常关键的一步。
我们应该倾听对方的观点和意见，尊重他们的意见，并试图理解他们的需求。
通过主动倾听，我们可以获得对方的信任，并更好地理解他们的立场。
这样，我们可以找到更好的解决方案，达成双赢的合作。
提出合理建议在谈判过程中，我们应该提出合理的建议。
这些建议应该基于对对方需求的理解，并且能够满足他们的利益。
通过提出合理建议，我们可以展示我们的价值，并让对方相信我们的能力和诚意。
同时，我们也应该开放地接受对方的建议，并在其基础上进行调整，以达到双赢的目标。
灵活应对在谈判过程中，灵活应对是非常重要的。
我们不能固执地坚持自己的立场，而应该根据对方的需求和利益做出调整。
通过灵活应对，我们可以增加达成合作的机会，并展现我们的合作意愿。
同时，我们也应该注意不要过度让步，保护自己的利益，以确保达成双赢的结果。
寻找共同利益在谈判过程中，寻找共同的利益是非常重要的。
我们应该寻找双方都能接受的解决方案，以满足双方的需求和利益。
通过寻找共同利益，我们可以增加合作的动力，为双方带来更大的好处。
同时，我们也应该避免利益冲突，尽量减少对方的损失，以达到双赢的局面。
协商让步在谈判过程中，协商让步是非常重要的一步。
我们应该愿意做出一些让步，以满足对方的需求和利益。
通过协商让步，我们可以增加合作的可能性，并展示我们的合作意愿。
如何沟通才能“双赢”(ppt 118页)
沟通策略
一、沟通者策略
2、目标和策略的确定
总体目标 行动目标 沟通目标
总体目标
沟通各部门 工作情况
加强顾客基 础
行动目标
每隔一定时间报告X次
每隔一定时间与X数量 的客户签订合同
建立良好的 保持不超过X的年债务 财务基础 与资产的比率
增加雇佣的 在某日之前雇佣X数目
女工数
读完这份调查，员工将通过回答调查表来作出反应
这个答疑会的结果是让我的员工讲出他们对新政策 的疑惑，并得到对这些疑惑的解释
征询：在这种情形下，你是在协商。你 需要同你的听众交换意见。你既需要得 到他们的看法，又需要对互动有所控制
通过阅读这一电子邮件提要，小组成员将来参加 会议并准备就这一问题提出他们的想法
值得信赖
知识和能力
涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿 承认利益上的冲突，做出合理的评估
包括经历和简历
将你自己与听众认为是专家的人联系起来， 或引用他人话语
外表 吸引力，听众具有 强调听众认为有吸引 通过认同你的听众利益来建立你的形象；运
形象 喜欢你的欲望
力的特质
用听众认为活泼的非语言表达方式及语言
目录
第一部分 沟通策略
认识沟通 沟通过程 沟通障碍 沟通策略 案例
第二部分 有效沟通
富有成效的商业讨论 领导与沟通 公司沟通 有效的商业演讲 危机中的沟通
第三部分 与下属沟通
积极了解下属 鼓励下属奋进 引导下属工作 倾听下属的意见 与问题下属的沟通
第四部分 与上级沟通
才能看到细节的实质 小事成就大事，细节成就完美 成功源于细节的积累——从小事做起 一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导
有效沟通才能双赢
有效沟通才能双赢在我们的生活和工作中，沟通无处不在。
无论是与家人交流、与朋友相处，还是在工作中与同事合作、与客户洽谈，有效的沟通都至关重要。
它就像一座桥梁，连接着人与人之间的思想和情感，能够消除误解，促进合作，实现双赢的局面。
那么，什么是有效沟通呢？有效沟通并不是简单地把话说出来，而是要让信息准确无误地传达给对方，并且让对方能够理解、接受和回应。
这需要我们在沟通中做到清晰表达、积极倾听、换位思考和及时反馈。
清晰表达是有效沟通的基础。
我们在表达自己的想法和观点时，要语言简洁明了，避免模糊不清和歧义。
比如，在工作中向同事交代任务，如果我们表达得含糊不清，就可能导致同事误解工作要求，从而影响工作效率和质量。
所以，我们要组织好语言，明确地说出自己的意图和期望。
积极倾听则是有效沟通的关键。
很多时候，我们在沟通中过于关注自己的表达，而忽略了倾听对方的意见。
然而，只有认真倾听对方的想法，我们才能更好地理解他们的需求和立场，从而做出更恰当的回应。
当对方在说话时，我们要保持专注，给予眼神交流，不时点头表示认同，并且不要随意打断。
换位思考在沟通中也非常重要。
每个人都有自己的观点和立场，由于经历、背景和价值观的不同，对同一件事情可能会有不同的看法。
如果我们能够站在对方的角度去思考问题，就能够更好地理解他们的想法和感受，减少冲突和误解。
比如，在与客户谈判时，如果我们能够设身处地地为客户着想，了解他们的顾虑和需求，就能够提出更有针对性的解决方案，增加合作的可能性。
及时反馈是有效沟通的保障。
在沟通中，我们要及时给予对方回应，让他们知道我们是否理解了他们的意思，以及我们的态度和想法。
这样可以避免信息的延误和误解，让沟通更加顺畅。
比如，在会议中，当同事提出一个方案后，我们要及时发表自己的看法和建议，共同探讨方案的可行性。
有效沟通在家庭关系中同样起着重要的作用。
在一个家庭中，夫妻之间、父母与子女之间如果能够进行有效的沟通，就能够增进彼此的感情，营造一个温馨和谐的家庭氛围。
创造双赢的---沟通技巧
有效倾听的关键点
关键九 保持头脑开放
好的倾听者
解释色彩词语，并不因此 而不安
坏的倾听者 回应感情化的词语
2021/8/6
39
有效倾听的关键点
关键十 利用思维比说话快的事实
挑战、预期、内心总结， 好的倾听者 衡量事实，根据语气听字
里行间的意思
坏的倾听者
与说话慢的人交流心不在 焉
2021/8/6
40
2021/8/6
3
一、学会沟通
1、沟通的原则： 真诚重于技巧－－能量是可以传播的。 紧扣目标－－认清自己的目标，认清对方的目标；认清自己的底线，认清对 方的底线。
2021/8/6
4
基于文化的背景－－价值观的思考
表
象
表达
的
动机
ห้องสมุดไป่ตู้
潜
在
社会观
的
自我观
价值观
2021/8/6
表达：语言、文字和肢体语 等方式所传达的信息。
2003年7月28日
22
二、学会倾听
在沟通的各项 功能中，最重要 的莫过于倾听的 能力。
－－戴尔·卡耐 基
• 倾听：接收口头和非语 言信息、确定其含义和 对此做出反应的过程。
（1）词面意思； （2）肢体语言； （3）隐含意义； （4）回应行动。
2021/8/6
23
听的五个层次
听创 造 性 地
听设 身 处 地
动机：影响一个人表达的原 因，即最关键因素。
社会观：对周围事物的是非 善恶和重要性的看法和评 价。
自我观：对自身的评价和定 位，自身的性格特征。
价值观：对社会、对工作、 对家庭的基本看法。
5
2、沟通的种类：
双赢的沟通ppt课件
教）“你不会喜欢修车的。”（爸，你怎么知道我的想法？） 好好念书，将来不怕找不到更好的工作”（好为人师）
儿子：“我不知道，可是王明现在很成功”（他没念完高中，可混得不错）
精品课件
父与子的对话分析
父亲：“你已尽了全力吗？”（又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，我有 事要跟你说。）“这所高中是重点学校，应该差不到哪儿去”（唉、又 转个话锋，我想谈我的问题。）（好为人师、价值判断）
一次只批评一件事。 用鼓励结尾。
精品课件
与上级的沟通1
了解上级的目标、所承受的压力。 了解上级的个性和做事的风格、长处和短处。 在上级面前保持开放，让上级了解你的目标、期望。 经常向上级汇报工作（不要天真地认为“良好的行为会说明一切”） 利用对彼此的了解与上级建立一种以双向期待为特点，同时符合双方
诚实是一种力量,它显示一个人的高度自重 和内心的安全感与尊严感,它具有强大的吸引 力.
精品课件
自我透露练习
假如我是一种动物，我希望是---，因为-----。 假如我是一朵花，我希望是-----，因为----。 假如我是一棵树，我希望是-----，因为----。 假如我是一种食物，我希望是---，因为----。 假如我是一种交通工具，我希望是----，因为----。 假如我是一种电视节目，我希望是----，因为----。 假如我是一部电影，我希望是---，因为----。 假如我是一种乐器，我希望是----，因为----。 假如我是一种颜色，我希望是---，因为----。 假如我是上帝，我希望是----，因为----。
他当年了，这与我有什么关系，我关心的是我的问题）“可是 现在觉得那些知识还是满有用的，你就忍耐一下吧”（时间解
双赢沟通技巧
日前喜欢(或最用的)
更喜欢(或期望的)
年报
雇员手册 工作导向计划
当地员工出版发行物
组织内部出版发行物 通告栏 自下而上交流计划 群众大会 视听节目 工会活动
流言蜚语
大众传媒
15
交流渠道 直接主管 小组会议 最上层经理
日前喜欢(或常用的) 1 3 10 1 2 3
更喜欢(或期望的)
年报
雇员手册 工作导向计划
*语速适中，声音柔和
*向他们询问建议和意见 *不要反对他们的逻辑 *鼓励他们讲出可能会产生的疑虑或担心 *避免给他们施加压力，而要鼓励他们自己做决定
28
不同风格的人如何克服弱点
外
倡导型
向
平易型
慢下来；停顿 别许诺过头 严于律己
确立目标 坚持不懈 自主决定 干脆利落 抓住机会 独立思考
控 管好时间
制
* 进行直接的目光交流 * 话语轻快、充满活力 * 在会谈中，允许有闲谈的时间 * 不仅谈事实、还要谈谈经验、个人的感受 * 直接询问他对事情的看法 * 援引实例来支持自己的观点 * 保持一定的幽默感
27
如何跳好双人舞
如何与平易型的人打交道----记住，平易型的人不喜欢 冲突和压力，所以要注意：
*与他有目光接触，但偶尔也要转移目光
耐心对人 称赞别人
谦
和
谦虚谨慎
学会倾听技巧
控制型
自强自立
敢冒风险
分析型
内
向
29
不同风格的人的基本需要
外
倡导型
向
平易型
有听众 受重视
良好的人际关系
受欢迎
控
制
受表扬
成就感
受认可
安全感
双赢的沟通
PPT3
倾听的技巧
提问题 停止讲话 少批评 不要打断别人说话 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪
同理心沟通技巧
站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通 交流方式。
性格分析
完美型性格
内向·思考者·悲观
完美型性格特征
喜欢干净整洁，高标准。 非常严谨，不苟言笑，有同情心。 节俭，购物时精神体力令人钦佩。 眼见为实，喜欢表格数据。 专业知识强，在乎细节。
性格分析
力量型性格
外向·行动者·乐观
力量型性格特征
脾气大，命令语气，意志坚定。 领袖人物，对就做，不听劝。 能运作一切，快刀斩乱麻。 不大需要朋友，对事不对人。 喜欢外表，但要有风格、特色。
**牌洗发水，你们这有没有？ 案例8：小王该你倒垃圾了。 案例9：老公，你口渴吗？ 案例10：我终于加薪了！
PPT33
组织文化沟通 组织制度沟通 组织授权沟通
沟通的准备
一表人才 两套衣装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友
六出祁山 七术拍马 八面玲珑 九分努力 十分忍耐
沟通的心态
创始人：艾利斯
ABC情绪理论
基本假设：
我们的情绪主要根源于
我们的信念以及我们对 生活情境的评价与解释
主要内容：
A→B→C
Antecedent 前因
Belief
信念
Consequence 后果
机智
主 随和 他向
导 目标不明确
合型
己向 (反应力)
果断
工互 作补
有条理 目标明确
主 导 型
组 合
有效的双赢沟通共76页
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，是不 容忽视 的。— —爱献 生
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
商务谈判中的沟通技巧如何达成双赢协议
明确双方利益和需求
了解对方的需求和利益：在谈判前要充分了解对方的需求和利益，包括产品或服务的质 量、价格、交货时间等。
明确自己的底线：在谈判前要明确自己的底线，包括可以接受的最高价格、最低质量标准等。
寻找共同点：在谈判中要寻找双方共同点，例如双方都可以接受的交货时间、付款方式等。
达成共识：在谈判中要达成共识，例如双方都可以接受的合同条款和条件，以及后续的 合作计划等。
倾听与理解对方观点
倾听技巧：保 持耐心，不打 断对方，理解 对方的观点和
需求
理解对方观点： 站在对方角度 思考，理解对 方的立场和利
益
确认理解：通 过提问或总结， 确认自己是否 理解对方的意
思
避免情绪化： 保持冷静，不 因情绪而影响 判断，理性分
析问题
清晰表达自己的需求和期望
明确自己的目标：在商务谈判前，要明确 自己的需求和期望，以便在谈判中能够清 晰地表达出来。
失败案例分析
缺乏充分准备：没有对谈判对手进行充分了解，导致在谈判中处于被动地位
沟通不畅：双方在谈判中没有建立有效的沟通渠道，导致信息传递不畅，误解加深
缺乏信任：双方在谈判中缺乏信任，导致难以达成共识，最终导致谈判破裂
缺乏专业知识和经验：谈判人员缺乏专业知识和经验，无法应对复杂多变的谈判环境，导致谈 判失败
总结商务谈判中的沟通 技巧与双赢协议的重要 性在于它们能够提高谈 判效率、促进合作、降 低风险并增强信任。
展望未来商务谈判的发展趋势与挑战
数字化和远程谈 判的兴起
人工智能和机器 学习在谈判中的 应用
更加注重文化和 价值观的交流
应对全球化和贸 易保护主义的挑 战
单击添加标题
如何达成双赢协 议 总结与展望
双赢沟通的理念与技巧
一、人际交流的六种思维
双赢 赢 赢/输 输/赢 输/输 双赢或无交易
1.双赢—利人利己
人们选择去赢并确保对方也赢就是双赢思维。具有 双赢思维的人会花时间去寻求能满足自己且不忘他人利 益的方案。
特质
是寻求互相利益 是合作而不单纯是竞争 更多倾听，做更长沟通，用更多勇气沟通
2.赢－独善其身
具有赢思维的人只想得到他们所想要的，虽然他们并不一定要 对方输，但他们只一心求胜，不顾他人的利益。他们的自觉性及对 别人的敏感度很低，在互相依赖的情境中只想独立。 在不涉及竞争时，这种想法相当普遍。
（四）阐明期望
几乎所有人际关系的问题都是由彼此对角色与目标的认识不清，甚至相 互冲突所致。所以不论在办公室工作，还是与朋友共事，都是愈明确愈 好，以免产生误会、失望与猜忌。 对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。如果你 期望对方扮演某些角色，就应该和他进行开诚布公的讨论，阐明你的期 望。 宁可慎乎始。在关系开始之初，就明确了解彼此的期待，纵使需要投入 较多时间精力，却能省去日后的麻烦，这是一种必要的储蓄。否则，单 纯的误会可能一发不可收拾，阻绝了沟通的管道。 坦诚相待有时需要相当的勇气，逃避问题，但愿船到桥头自然直，反到 来得轻松。但就长远看，慎乎始总胜过事后懊悔莫及。
不在其位，不谋其政
关注范围
高
损己利人 利人利己
关 怀
两败俱伤 损人利己
低
勇气
高
半
半
歌
李密庵
半半歌
李密庵
看破浮生过半， 半中岁月尽悠闲， 半郭半乡村舍， 半耕半读半经廛， 半雅半粗器具， 衾裳半素半轻鲜， 童仆半能半拙，
半之受用无边。 半里乾坤宽展。 半山半水田园。 半土半姻民眷， 半华半实庭轩， 肴馔半丰半俭。 妻儿半朴半贤，
实现双赢的沟通技巧
2.沟通通路缺失
• 正式沟通通路缺失 • 非正式沟通通路盛行 • 沟通通路过长 • ……
20
3.沟通能力不足
• 信息发出能力 • 信息接收能力 • 信息反馈能力 • ……
21
4.环境影响沟通
• 你说了，对方有无听清晰？ • 你说了，对方有无听偏差？ • 你说了，对方有无真理解？ • ……
22
16
沟通技巧自测
• 测试您的沟通技巧
17
三、沟通绩效不佳的成因
• 从影响沟通绩效的函数分析
P = F（s.o.m.e）
P：Performance S ：Skill O：Opportunity M：Motivation E：Environment
18
1.缺少沟通意愿
• 个人癖好 • 心胸狭隘 • 过往经历 • 本位主义 • 考核缺位 • ……
–说的人不能看画的人画的图 –画的人不能问说的人任何问题
39
演练二
• 规则
–两人对换，第一次说的人画，第一次画的人说，说的 人看老师给的图来描述，画的人要背对着图
–说的人不能看画的人画的图 –画的人可以问说的人任何问题
课程目标
第一节：对于沟通的基本认知 第二节：高效沟通的几大关键 第三节：几类典型沟通的要诀
1
为达成课程目标，请各位朋友
• 空杯：进步的最大敌人是自满 • 投入：投入可以克服眼高手低 • 尊重：尊重别人即是尊重自己 • 守责：准时，转手机为按摩器
2
3
一、为什么沟通如此重要
1.日常生活离不开沟通
4
31
二、发送信息-续
• 确定在何处发送信息
–地点是否合适 –是否不被干扰 –公开表扬，私下批评
如何创造双赢谈判结果
如何创造双赢谈判结果一场谈判的结局应该使谈判的双方都要有“赢”的感觉。
采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判原则来达到谈判的结局对谈判各方都有利，这是商务谈判的实质追求。
下面店铺整理了创造双赢谈判结果的谈判技巧，供你阅读参考。
创造双赢谈判结果的谈判技巧01开局：为成功布局规则1：报价要高过你所预期的底牌，为你的谈判留有周旋的余地。
谈判过程中，你总可以降低价格，但决不可能抬高价格。
你对对方了解越少，开价就应越高，理由有两个。
首先，你对对方的假设可能会有差错。
如果你对买方或其需求了解不深，或许他愿意出的价格比你想的要高。
第二个理由是，如果你们是第一次做买卖，若你能做很大的让步，就显得更有合作诚意。
你对买方及其需求了解越多，就越能调整你的报价。
这种做法的不利之处是，如果对方不了解你，你最初的报价就可能令对方望而生畏。
如果你的报价超过最佳报价价位，就暗示一下你的价格尚有灵活性。
如果买方觉得你的报价过高，而你的态度又是“买就买，不买拉倒”，那么谈判还未开始结局就已注定。
你可以通过如下方式，避免开出令对方生畏的高价。
“一旦我们对你们的需求有了更准确的了解，也可以调整这一报价。
但就目前你们的定货量、包装质量和适时库存的要求来看，我们最低只能出每件2.25美元。
”这样，买方可能会想：“要价太高了，但看来还可以谈一谈。
我要下点工夫，看看能压到多少。
”在提出高于预期的要价后，接下来就应考虑：应该多要多少?答案是：以目标价格为支点。
对方的报价比你的目标价格低多少，你的最初报价就应比你的目标价格高多少。
举个例子。
买方愿出价1.60美元买你的产品，而你能承受的价格是1.70美元，支点价格原理告诉你开始应报价1.80美元。
如果谈判的最终结果是折中价格，你就达到了目标.当然，并不是你每次都能谈到折中价，但如果你没有其它办法，这也不失为上策。
中局：保持优势当谈判进入中期后，要谈的问题变得更加明晰。
这时谈判不能出现对抗性情绪，这点很重要。
双赢沟通技能
3
关 系 行 为
S3
低关系行为 低工作行为
S2 S1
告知式
提供明确的 说明和密切 的监督 高工作行为 低关系行为
沟
通 风 格
高
R2 R1 没能力 没意愿 或不安
S4
授权式
将决策和执 行的职责交 给下属
低
R4 有能力 有意愿 并自信
工作行为
（指导性行为） R3 有能力 没意愿 或不安 没能力 有意愿 或自信
不断更新 统合综效 知彼解己
5
社会 成功
6
4
独立 Independence
4 双赢思维
3
个人
3
2
要事为先
以终为始 积极主动
1
依赖
成功
2 1
Dependence
“Unleashing your competitive advantage”
品绩：工作作为和人际作为
工作计划
辅佐篇
如何辅佐上司
对上沟通
问题解决
存入感情存款
1．了解别人 2．注意小节 4．阐明期望 5．诚恳正直
3．信守承诺
6．勇于道歉
“Unleashing your competitive advantage”
（四）工作沟通步骤
☎ 找到责任岗位直接去沟通
☎ 找到该岗位直接上级沟通 ☎ 报告自己上级去帮助沟通 ☎ 找到双方共同上级去解决
“Unleashing your competitive advantage”
A
C
甲
喂！我说你 这事你怎么 这么不负责 任啊？！你 得重新给我 做过！
A
C
乙
你少来指手 画脚！你先 看看你自己 吧！你把你 自己管好就 行了！