护患沟通技巧.ppt
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护理护患沟通技巧 PPT课件
• • 1、发怒的患者： 倾听、 接受、理解、帮助 2、哭泣的患者： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 3、抑郁的患者： 观察、注意、关心、重视 4、感觉缺陷的患者： 关心、气氛、方法 5、危重患者： 简洁、身体语言
•
• •
护患沟通的方法
• 1、询问： 如：您今天感觉怎么样？您对开刀还有什 么顾虑？ 2、收集信息：患者主诉、检查体征 3、传达情感： 4、执行护理活动：各项护理操作、完成 治疗、与医生交换意见、进行交接班等 5、护理记录：与患者沟通结果用文字的 形式在护理记录中表现出来
• • • •
护患沟通意义
• • • 1、良好的护患沟通能缩短护患心理差距 2、良好的护患沟通是为了更有效的工作， 是治疗的基础 3、良好的护患沟通可以化解医疗纠纷
• 护患沟通中 “五个主动” “六个一句” “十个一点”
五个“主动”
• • • • • 1、主动关心、帮助、体贴病人 2、主动耐心安慰病人 3、主动热情接诊病人 4、主动巡视病房 5、主动相送出院病人
六个“一句”
• • • • • • 1、入院时多介绍一句 2、操作时多说明一句 3、晨间护理时多问候一句 4、手术前多解释一句 5、手术后多安慰一句 6、出院时多关照一句
十个一点
• • • • • • • • • • 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
• 1、沟通的对象是患者群体 • 2、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 • 3、护患沟通区别于人际交流
护患沟通技巧（一）
• （一）倾听的技巧： • 1、 参与： • （1）与患者保持适当的距离(0.5-1m) 。 • （2）保持放松，舒适的姿势。 • （3）与患者保持目光交流。 • （4）避免注意力不集中的动作 • （5）给对方及时的反馈和适当的鼓励 （“是”、“ 嗯”、或“点 头”） • 2、核实 • （1）：复述 • （2）：意述 • （3）：澄清 • （4）：总结 • 3、反映：回述
•
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护患沟通的方法
• 1、询问： 如：您今天感觉怎么样？您对开刀还有什 么顾虑？ 2、收集信息：患者主诉、检查体征 3、传达情感： 4、执行护理活动：各项护理操作、完成 治疗、与医生交换意见、进行交接班等 5、护理记录：与患者沟通结果用文字的 形式在护理记录中表现出来
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护患沟通意义
• • • 1、良好的护患沟通能缩短护患心理差距 2、良好的护患沟通是为了更有效的工作， 是治疗的基础 3、良好的护患沟通可以化解医疗纠纷
• 护患沟通中 “五个主动” “六个一句” “十个一点”
五个“主动”
• • • • • 1、主动关心、帮助、体贴病人 2、主动耐心安慰病人 3、主动热情接诊病人 4、主动巡视病房 5、主动相送出院病人
六个“一句”
• • • • • • 1、入院时多介绍一句 2、操作时多说明一句 3、晨间护理时多问候一句 4、手术前多解释一句 5、手术后多安慰一句 6、出院时多关照一句
十个一点
• • • • • • • • • • 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
• 1、沟通的对象是患者群体 • 2、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 • 3、护患沟通区别于人际交流
护患沟通技巧（一）
• （一）倾听的技巧： • 1、 参与： • （1）与患者保持适当的距离(0.5-1m) 。 • （2）保持放松，舒适的姿势。 • （3）与患者保持目光交流。 • （4）避免注意力不集中的动作 • （5）给对方及时的反馈和适当的鼓励 （“是”、“ 嗯”、或“点 头”） • 2、核实 • （1）：复述 • （2）：意述 • （3）：澄清 • （4）：总结 • 3、反映：回述
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提 供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人 和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通，及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情， 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、 耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、 不评判，给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持，让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力 满足患者的合理要求，提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系， 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程，与医护人员合作， 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度 干涉或强加自己的意见。
护患沟通技巧ppt课件
35
因素5
专业技术不精，责任心不强 个别护士的 临床经验不足，操作技术不熟练或责任心 不强，一旦操作失误或处置不当，容易造 成患者的不信任。
36
因素6
Ａ护士不良情绪的影响 护士由于受工作、生 活上的压力等负性情绪的影响，在与患者交 流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护 患关系趋于紧张而无法沟通。
Ｂ患者不良情绪的影响 患者由于缺乏医学专 业知识，过分依赖医护人员的治疗和护理， 一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引 起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒 等发泄到与他们直接接触的护士身上。这也 是导致护士产生不良情绪的原因之一。
37
结束语
随着现代护理事业的发展,沟通已经贯穿 临床护理工作的始终.良好的护患关系、信 息交流和人际沟通是整个护理过程的一个 重要组成部分,是护士获得有效信息、进行 护理活动的基础.沟通是建立良好护患关系 的条件,有效的沟通不但有利于病人的早日 康复,而且对提高护理质量具有重要意义。
38
结束语
谢谢聆听
39
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
沟通的类型 Type of Communication
从言语使用的情况看
言语沟通 非言语沟通
从沟通双方地位看
单向沟通 双向沟通
从沟通方式看
口头沟通 书面沟通
9
• 1.语言技巧 2.倾听技巧 • 3.沉默技巧 4.触摸技巧 • 5.在沟通中把重点放在他人
的身上
.6.沟通时注意观察病人 • 7.机密性保障 • 8.沟通无处不在 • 9.治疗性的会谈技巧 • 10.与特殊病人的沟通技巧
31
因素3
“据理力争”
你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你 当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的， 因为你永远得不到对方的好感了。 ------这是卡耐基对于原则问题争论的态度
因素5
专业技术不精，责任心不强 个别护士的 临床经验不足，操作技术不熟练或责任心 不强，一旦操作失误或处置不当，容易造 成患者的不信任。
36
因素6
Ａ护士不良情绪的影响 护士由于受工作、生 活上的压力等负性情绪的影响，在与患者交 流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护 患关系趋于紧张而无法沟通。
Ｂ患者不良情绪的影响 患者由于缺乏医学专 业知识，过分依赖医护人员的治疗和护理， 一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引 起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒 等发泄到与他们直接接触的护士身上。这也 是导致护士产生不良情绪的原因之一。
37
结束语
随着现代护理事业的发展,沟通已经贯穿 临床护理工作的始终.良好的护患关系、信 息交流和人际沟通是整个护理过程的一个 重要组成部分,是护士获得有效信息、进行 护理活动的基础.沟通是建立良好护患关系 的条件,有效的沟通不但有利于病人的早日 康复,而且对提高护理质量具有重要意义。
38
结束语
谢谢聆听
39
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沟通的类型 Type of Communication
从言语使用的情况看
言语沟通 非言语沟通
从沟通双方地位看
单向沟通 双向沟通
从沟通方式看
口头沟通 书面沟通
9
• 1.语言技巧 2.倾听技巧 • 3.沉默技巧 4.触摸技巧 • 5.在沟通中把重点放在他人
的身上
.6.沟通时注意观察病人 • 7.机密性保障 • 8.沟通无处不在 • 9.治疗性的会谈技巧 • 10.与特殊病人的沟通技巧
31
因素3
“据理力争”
你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你 当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的， 因为你永远得不到对方的好感了。 ------这是卡耐基对于原则问题争论的态度
护患沟通技巧ppt课件
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值班护士因一句“请稍等”遭暴打
常平市民向记者报料称，日前，常平医院一名值班护 士因一句“请稍等”，遭到一名来医院治疗手伤的男子暴 打，导致护士左脚骨折。事发后，常平医院报警，目前双 方正协商解决。 据介绍，日前凌晨2时许，一名男子在两名女伴的陪 同下，来到常平医院的急诊科，当时，值班护士在接听电 话，说了一声“请稍等”，不料男子听到这句话就很愤怒， 冲进护士站，一拳将打电话护士打倒在地。 陪同男子 的女伴急忙劝阻，医院的保安等也来到现场，但男子还在 狂喊，要求马上做手术，不然杀死医生。随后，该男子还 砸烂了两扇玻璃门，后在同伴的劝阻下离开医院。
护患沟通的技巧
言语沟通技巧.
非言语沟通技巧
恰当运用沟通语言
仪表
表情
触摸
避免使用沟通不利语言
目光
1、言语沟通的技巧 （1）恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护 理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极 作用。 一是运用礼貌性语言。 二是运用安慰性语言。 三是使用鼓励性语言。 四是运用劝说性语言。 五是运用指令性语言。
它有三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感
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护患沟通是护士与病人之间的信息
交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或
间接相关的信息，同时也包括双方
的思想、感情、愿望和要求等方面
的交流。
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指沟通者以语 言或文字、类语言 的形式将信息发送 给接受者的沟通行 为。
• 【案例1】患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲 陪同来医院就诊。 • 背景：医生开的处方是抗生素的干糖浆、止咳 药和祛痰药。由于药物剂型都为粉末剂型，护 士需要和母亲确认小儿是否能够服用粉剂。 • 请问你作为一名护士你会怎样对患儿母亲提问？
值班护士因一句“请稍等”遭暴打
常平市民向记者报料称，日前，常平医院一名值班护 士因一句“请稍等”，遭到一名来医院治疗手伤的男子暴 打，导致护士左脚骨折。事发后，常平医院报警，目前双 方正协商解决。 据介绍，日前凌晨2时许，一名男子在两名女伴的陪 同下，来到常平医院的急诊科，当时，值班护士在接听电 话，说了一声“请稍等”，不料男子听到这句话就很愤怒， 冲进护士站，一拳将打电话护士打倒在地。 陪同男子 的女伴急忙劝阻，医院的保安等也来到现场，但男子还在 狂喊，要求马上做手术，不然杀死医生。随后，该男子还 砸烂了两扇玻璃门，后在同伴的劝阻下离开医院。
护患沟通的技巧
言语沟通技巧.
非言语沟通技巧
恰当运用沟通语言
仪表
表情
触摸
避免使用沟通不利语言
目光
1、言语沟通的技巧 （1）恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护 理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极 作用。 一是运用礼貌性语言。 二是运用安慰性语言。 三是使用鼓励性语言。 四是运用劝说性语言。 五是运用指令性语言。
它有三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感
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护患沟通是护士与病人之间的信息
交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或
间接相关的信息，同时也包括双方
的思想、感情、愿望和要求等方面
的交流。
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指沟通者以语 言或文字、类语言 的形式将信息发送 给接受者的沟通行 为。
• 【案例1】患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲 陪同来医院就诊。 • 背景：医生开的处方是抗生素的干糖浆、止咳 药和祛痰药。由于药物剂型都为粉末剂型，护 士需要和母亲确认小儿是否能够服用粉剂。 • 请问你作为一名护士你会怎样对患儿母亲提问？
护患沟通技巧ppt课件
➢ 如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的 气色越来越好,这说明你的治疗很有效果” 。
➢ 对挑选医生治病的病人说：“别看某某医 生年轻，可他治你这种病还真有经验”。
➢ 给病人送药时说：“大家都说这种药效果 很好，您吃了也肯定见效”
4、指导性语言
➢ 护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威， 语调要沉稳，语气要肯定。 ➢ 在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患 者讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。
➢ “请不要着急，我尽力为您做好护理” ➢ “不要怕，输上液您的病情就会有所好转” ➢ “不疼，就像被蚊子叮一口”或者“有些疼，但很
快就会结束” ➢ “现在科技逐渐发展，没有攻克不了的疾病，您积
极配合治疗,病会很快好起来的”
3、暗示性语言
➢ 暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都
不同程度的存在并有 选择性的接受暗示。 ➢ 在良好的服务、态度下使用暗示性语言,可使病人 信以为真
➢ 距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生 疏远感。
➢ 对老年人、儿童、朋友可缩短距离。
六、促进有效沟通的原则和技巧
(一）促进有效沟通的原则 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露
➢ 自我暴露的定义：在自愿的情形下，将纯 属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的 一切向别人吐露的历程。
二、护患沟通的意义
➢ 建立良好的护患关系 ➢ 有助于提高工作效果 ➢ 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度 ➢ 化解医疗纠纷
三、沟通的层次
高 低
信 任 程 度
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通
高 低参
与 程 度
四、环影境响因沟通的患者因因素
2024版护患沟通技巧ppt课件全新
2024护患沟通技巧ppt课件全新
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
护患沟通技巧(规范化培训)ppt
04
护患沟通的常见问题 及应对策略
患者不信任医护人员
建立信任关系
通过提供详细的信息、解释治疗 过程和可能的风险，以及展示专 业知识和经验，来建立患者对医
护人员的信任。
倾听和理解
积极倾听患者的担忧和问题，并表 达理解和同情，有助于建立信任和 促进沟通。
透明和诚实
保持透明和诚实的沟通，避免隐瞒 或误导患者，有助于建立信任和促 进良好的护患关系。
护患沟通技巧(规范 化培训)
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 护患沟通的重要性 • 护患沟通的基本技巧 • 护患沟通的注意事项 • 护患沟通的常见问题及应对策略 • 护患沟通的规范化培训内容 • 护患沟通的实践应用与效果评估
01
护患沟通的重要性
建立良好医患关系
01
02
03
增进相互理解
患者情绪不稳定
情绪管理
医护人员应具备情绪管理的能力 ，以便在面对情绪不稳定的病人
时保持冷静和专业。
倾听和支持
积极倾听患者的感受和问题，并 提供情感支持，有助于缓解患者
的情绪压力。
寻求专业帮助
如果患者的情绪问题严重，医护 人员应寻求专业心理咨询师的帮
助，以便更好地支持患者。
医护人员沟通技巧不足
培训和教育
护士在沟通中应注重保护患者的隐私 和权益，增强自身的法律意识，避免 因沟通不当而引发的法律纠纷。
提高患者安全
良好的沟通有助于提高患者的安全感 和信任感，减少因沟通不畅导致的医 疗差错和事故。
02
护患沟通的基本技巧
倾听技巧
保持开放心态
以开放、接纳的态度倾 听患者的陈述，不要打
断或过早下结论。
护士如何与患者进行沟通(30张)PPT
• 2、安慰性：患者住院中，总希望得到关怀、体贴 和同情。
• 我们使用温暖、热情、关怀的语言，会使患者感 到漠大的慰藉。住院中患者由于精神负担重，多表 现有依赖性。会经常向我们询问关于病情如何、转 归如何等方面的问题。我们应该就患者提出的问题 及时耐心的解释和帮助。安慰他们配合治疗。
• 3、艺术性：单调枯燥的语言，不能给人留下 深刻印象。相反会使人感到沉闷或厌倦。因 此，使用亲切、幽默、耐心的语言，不但能 很好传递信息，而且能改善患者及家属的情 感，同时也利于疾病的早日康复。
• 例1：一位刚入院患者或家属与护士的对话。
• 护士（吆喝地）：嗨！你过来。
• 患者（不快地）：干吗？
• 护士（不耐烦地）：你的年龄、家庭住址、 电话号码、学历？
• 患者（抵触不满地）：要知到它干什么？ 能解决问题吗？
•
大家要明白这位护士的话引起患者及家属不
满和抵触毛病就出在语气表达不得当。“嗨”！
作为我们护理人员要善于在工作中克制自己的不良情 绪。对复杂情况的处理，要热情而严格，亲切而稳重， 要做到忙而不乱。不畏疲劳、宽容别人，细心倾听。平 时要注意与患者交流中随时捕捉与疾病转归的有关信息。 努力提高自己思维独立性和敏感性。
• 二、怎样引导患者主动交流
•
患者是否愿意与我们交流，这主要取决于我
如：在给患者静脉穿刺时，如果第一针（次） 没有穿刺成功，应立即向患者说声“对不起”让 您受苦了。这样不但能求得患者的凉解，还能取 得患者更好地配合。
• 再如：我们每天都要做晨间护理，在病房里 看到床头柜上和床下乱七八糟的堆集物、以及 陪属多的问题，都要注意用请字开口。如：请 您配合我们、请您给予合作、请您给予帮助等。 我来帮您收好，我来帮您怎样怎样等等。
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2012/7/22
此处为页脚文本
护患沟通中的
22
2012/7/22
此处为页脚文本
23
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此处为页脚文本
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2012/7/22
此处为页脚文本
25
2012/7/22
此处为页脚文本
案例一： 催款
• 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点功夫，效果相比之 下会好些
• 护士甲：伯伯，我都告诉你好几次了，你欠了1000多块钱了，今天无论如 何都要让你家人把钱交上，否则我们就要停止用药了。
• 有时暗示能带来优于药物作用的效果。
• 护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生 理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。
29
2012/7/22
此处为页脚文本
案例四： 危重患者入院
• 一位高龄患者因高血压肾病收治入院。三位家人神色紧张地将其用平车 推到护士站。
• 有效的沟通是建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重 要因素
4
2012/7/22
此处为页脚文本
据近年的调查显示：
80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起 ！！！
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此处为页脚文本
在这些话你有没有说过/听人说过
• 既然你不合作就请你办出院好了 • 你不相信我就不要来找我 • 不要紧，死不了 • 不满意，找领导去或上别的医院去！你告到哪我都不怕 • 别啰嗦，快点讲 • 开完刀伤口当然会痛，生病了就得忍着 • 不知道，问别人去 • 抢救时：“哎呀，氧气没有了！” • 好不容易叫3床做了个CT，赚到个盒饭钱…………
• 护士乙：伯伯，今天是不是感觉好点了？不要心急啊，再配合我们治疗几 天您就可以出院了。哦，对了，你已经欠费了，在药房已经领不到你的药 了，麻烦你通知家人过来缴一下费，缴费后请通知我帮你取药，输液。
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此处为页脚文本
案例二： 对检查、治疗、护理、休息不理解的患者
• 护士：“奶奶，请抽血做检查了！” • 患者：“不抽，我太瘦，没有血，不抽！”
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此处为页脚文本
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此处为页脚文本
没有关爱就没有护理 ！
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与特殊病人的沟通技巧
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与特殊病人的化阻力为助力
• 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的 局面，化成冷静的沟通。
• 当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时，不合时宜地自顾自地 说教，反而达不到沟通的效果。
• 护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛 苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近 感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。
护患沟通技巧
沟通的概念
• 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 ，以求思想达成一致和感情的通畅。
• 沟通包括语言沟通和非语言沟通
• 语言沟通——使用语言、文字或符号进行的沟通，包括口头和书面 语言沟通，
• 非语言沟通——伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行 为的沟通形式，包括仪表、身体的姿势、面部表情、目光的接触、 手势、触摸等。
18
2012/7/22
此处为页脚文本
• 当患者愤怒时——护理人员千万不能以愤怒回报！
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此处为页脚文本
有一种素养叫做 等人把话说完
• 当患者不合作时——护理人员切忌一味指责患者或表示不满！
20
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此处为页脚文本
• 当患者冷漠时——患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障 碍等，则通常是以下三种情况。
6
2012/7/22
此处为页脚文本
影响护患沟通的因素
7
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此处为页脚文本
影响护患沟通的因素
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2012/7/22
此处为页脚文本
影响护患沟通的因素
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此处为页脚文本
•
促进护患沟通 的对策
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此处为页脚文本
12
2012/7/22
此处为页脚文本
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• 当班护士说：“这里是护理站，不能入内。” • 其后带领家人将患者推到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪
护不能睡病房里的空床……” • 此时，一位家人很不满意的说：“你还有完没完？”
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启示
• 沟通要充分考虑当时的情境。
• 该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机 动性
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案例三： 恰当运用心理暗示
• 患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强 痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。
• 护士：“胡先生，好些了吗？” • 胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。” • 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，
以前的患者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己用后也会有这样的效 果。” • 胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。 • 马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？” • 胡先生：“好些了，多谢你们。”
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暗示
• 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一 。
• 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
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•沟通是一种能力，并不是一种本能
• 它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习 的，努力经营的。
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在护理工作中，有效的沟通可以——
• 促进护患之间的相互理解 • 提高患者对护理人员的信任度 • 提高对护理工作的满意度 • 增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性 • 减少护患矛盾冲突
• 护士甲：“抽血是因为你使用了利尿剂，利尿剂会有排钾的效果，要检查 现在你的血钾是不是在正常范围内，是否需要补钾？”
• 患者：“钾低点有什么关系？” • 护士甲：“低钾你的心跳会增快，更加加重你心脏的负担。” • 患者：“好吧！”
• 护士乙：“就你名堂多些，抽个血也不抽！” • …………
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