蓝色扁平化医院护患沟通技巧培训教学课件PPT模板

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蓝色医院医患沟通技巧PPT模板

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l 对个别病人的过激、失态、非理 l 尽量介绍病人所患疾病和口腔健康的
知识、本人的专业技术情况以及诊所 的水平 l 让病人对病情及诊疗、愈后有全面的 了解,有恰当的心理准备和期望值。 l 见病不见人 l 重病轻人 l 沟通对话 l 增强医患感情
框架完整
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医院内部培训
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医患关系
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医患沟通
04 成功医患 沟通的训练
成功医患沟通的训练
重复为成功之母
融汇贯通



练 的
01
02
03
04
04




初步的了解
开始使用
再次加强
成功医患沟通的训练
学而不思则罔, 思而不学则殆,学而不练则废。
最好的学习不是在课堂而是私下——任何一份 私下的努力都会以倍增的方式在公众面前表现 出来。下课就是超越竟争对手的时候。
框架完整
语言简洁准确,通俗易懂,吐字清楚。
表情得体,语调平和,语速适中,有节奏感,有逻辑 性。按照病情和个人情况,区别对待。
语言简洁准确,通俗易懂,吐字清楚。
医患沟通中的注意事项
l 表情得体,语调平和,语速适中,有节奏感, 有逻辑性与医疗有关的问题务必慎重,留有 余地。
l 陈述必须明白,交代必须清楚。 l 病人有权充分知情,自主选择。 l 需要会诊和转诊时不能含糊其词。 l 任何时候都“实话实说”行不通。 l 病人可以说、其他人可以说,不等于医务人
治疗过程 疼痛 价格 治疗效果
所需要的时间
治疗的后续问题
框架完整
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医院内部培训
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医患关系
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医患沟通
03 医患沟通中 的注意事项

护患沟通技巧PPT课件_1

护患沟通技巧PPT课件_1

•28
2021
特殊情况下的沟通技巧
与愤怒患者的沟通: 倾听、接受、理解、帮助
(1)首先要证实病人是否在生气或愤怒。 (2)其次要接受他的愤怒。 (3)再次是帮助病人分析发怒的原因,并规劝他做
些可能的体力活动。 (4)注意不要你自己的愤怒来对待愤怒,有效地处
理病人的意见和重视他的需要是较好的办法。
•29
能着急或发怒。
•32
2021
与视力丧失的患者:
(1)在你走进或离开病房时都要告诉病人,并通报你 的名字。
(2)在接触盲人前要给以说明。
(3)沟通时对发出的声响作解释,应避免或减少非语 言性信息。
(4)要时刻想到为这些病人补偿一些可能因看不见而 遗漏的内容。
•33
2021
与危重患者的沟通
(1)应尽量简短,不要超过10~15分钟。 (2)避免一些不必要的交谈。 (3)对无意识的患者,可持续用同一句话,同样的 语调反复地与他说,这样他有可能听见。同时对患 者进行触模,可以是一种有效的沟通途径,但在触 摸前应该告诉他,你要假设病人是能够听到的。 (4)尽可能保持安静的环境。
•13
2021
二、选择恰当称呼、使用礼貌性语言
护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重, 是护士与病人建立良好的人际关系的起点。在病房 进行治疗和护理时且不可以床号代替病人的称呼, 应根据病人的身份、年龄、职业、职务等具体情况, 因人而异,如对老年人不能直呼其名,最好按职业 职称称呼,如科长、经理、老师、老先生、大伯等 称呼,对年青病人,以小张、小李等称呼。
•17
2021
四、午间护理-护患沟通的最佳时机
下午一些科室一般治疗基本结束,午睡后患者 精神较好,此时了解患者的饮食情况、排泄、肢体 功能锻炼、心理需求及与家属沟通;同时也是护理 措施实施后效果评价的最佳时机。

护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通教学课件PPT模板

护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通教学课件PPT模板

一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
美国著名成功学大师
戴尔.卡耐基
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
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护患沟通的定义
护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间
的意见、观点、情感和信息的交流与传递。
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护患沟通的目的
1
2 3
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
4 5 6
疾病知识宣教
心里问题沟通
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蓝色扁平化沟通技巧培训PPT模板

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4
积极倾听的基本要 求 LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET CONSECTETUER
专注
移情
接受
对完整性 负责的意愿
4
开发有效的积极倾听技 能 LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET CONSECTETUER
排除外界 干扰
赞许性 的点头
避免分心
的举动
或手势
提问
恰当的 面部表情
沟通的过程
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5 注重和建立共同点 LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET CONSECTETUER
风格的组成
简单陈述想法/需要/期望,不附带理 由
风格的组成
合适时,加上达到这一期望时会产 生什么积极的后果或者达不到时又 会有何负面作用
风格的组成
用“我”来表明这些想法/需要/期望 的主语
风格的组成
太大了”。 “发生了什么事?”珍妮问道:“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算,以
及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”,主管很失望,“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话,
谨慎地透露这个坏消息,而你却给她们这种形式的信件,并寄到她们家里,她们整个周末都处于极度焦虑之 中。现在传言四起,我们处于一种近乎骚乱的局势中,我从没见过员工的士气如此低沉。”

蓝色扁平化医院护患沟通技巧培训PPT

蓝色扁平化医院护患沟通技巧培训PPT
更加小心翼翼。
(病人维权意识的增强、医疗事故 处罚条例的出台等)
护患沟通不良的原因
05 观念差异是护患沟通的障碍:
传统的生物医学模式观念认为医生是上级,护士只是被动的执行 医嘱进行操作,对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求,致 使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性,护士不愿沟通或很勉 强进行沟通,甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。 同时,由于重医轻护的观念存在,使部分病人对护士的宣教不重 视。
接诊护士与患者的沟通技巧:
从接诊开始, 护士就 以微笑面对患者和陪 护人员, 仪表端庄、 举止文雅、 以亲切的 话语介绍医院、 科室 的环境及规章制度, 争取在最初见面时给 病人留下一个好印象。
护患沟通技巧
02 晨间护理——让护患关系 每天有个新开始
每天清晨护士精神饱满来到病房
同时可以利用晨间护理的机会
治疗性沟通语 言的使用:
03
善用安慰语,多用鼓励话,巧用权威话,慎 用消极语,禁用伤害语。
04 保持自然,灵活机智,运用幽默。
05 给患者一个“苹果”
治疗性沟通:是在医疗保健 中为促进患者康复和积极应 对治疗所采用的有针对性的、 以对话为主要形式的一种手 段。治疗性沟通已被国内外 护理界认为是最能体现护士 价值的三大护理行为之一。
与患者建立信任是护患沟通的重要内容和先决条件。
护患沟通技巧
午间护理——护患沟通的最佳时机
下午一些科室一般治疗基本结束,午睡后患者精神较好,此时了解患者的饮食情况、排泄、肢体功能锻炼、心理需 求及与家属沟通,因家属的支持有着患者增强信心、接受治疗的不可替代的作用。同时是护理措施实施后效果评价 的最佳时机。
医生病人一家亲
汇报人:xxx
时间:2021.X

《护患沟通技巧》PPT课件

《护患沟通技巧》PPT课件

20
因指导不明确引起的纠纷:各种检查 (B超钡餐)。
精选课件ppt
21
因检查项目先后顺序未交代清楚而出现护理投 诉,一是与护士对检查知识与要求不清楚有关; 另外,由于护士工作疏忽,延误患者的检查时 间。因此,也导致患者对护士业务能力的不信 任。
参考处理意见:解释,尽快预约第二次做B超 时间,争取患者谅解。加强业务知识学习,遇 到工作中不清楚的问题,及时寻求帮助,要使 患者完全了解所接受的检查或治疗的步骤和方 法,同时避免工作的疏忽,防止类似事件发生。
精选课件ppt
18
这例沟通不良,只强调沟通过程(有 沟通的证据:曾爷爷的签字),而没 有检验沟通的效果,所以引起纠纷。
精选课件ppt
19
信息认知差距:医嘱维生素C 50片,3片口 服TID。
信息传递错误:用笑来进行沟通要特别讲究。
未注重人文关怀:如恶性肿瘤的病人,要求 留陪护。
精选课件ppt
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23
语言使用不当引起的纠纷:抢救时 “哎呀,没氧气了”,“打针打哪 呀”。
本案例提示我们:慎言守则,规范护 患沟通中的语言,提高应急能力。
精选课件ppt
24
美国心理学家艾伯特●梅拉比尔曾经 提出过一个公式:
信息的全部表达=7%语调+38%声音 +55%表情这说明,信息在传递、交流 过程中沟通方式由语言性沟通和非语 言性沟通共同完成。
例:患病的张爷爷住院后,未经许可外宿,夜间 突发心绞痛,被陪住的孙女发现及时,经抢救保 住了性命,但增加了1万多元的医疗费用,事后, 曾爷爷的儿女提出由于护士对患者的行为未进行 依法照看和健康指导,拒付1万多元的医药费。护 士的理由是曾爷爷在住院须知上有亲笔签名,而 住院须知上就有明文规定患者不能外宿这样的条 款。

护患沟通技巧(PPT32页)

护患沟通技巧(PPT32页)

体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
常用的沟通 沉默
重复 触摸
上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳朵,所以,我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
倾听技巧
聆听是首要的 沟通技巧
你会倾听吗?
让聆听成为一种习惯
聆听:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。

5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
护患沟通技巧
目录
沟通和护患沟通的概念 护患沟通的形式 常用的沟通技巧
沟通和护患沟通的概念
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相 互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及 康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的 思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
沟通的重要性
你需要了解对方
沟通的双向性
你需要有效地表达自己
1.尊重病人是保证护患沟通效果的基础 • 深入了解就诊者的就诊动机。 • 充分了解病人的需要。 • 充分注意病人的背景。
提高护患沟通效果的技巧
2.专心倾听是保证护患沟通效果的根本。不 要打断对方的谈话,不要急于判断,体会 “弦外音” 。
3.感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效 果的关键。
4.运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核 心。
对沟通时机掌握不适宜
护士与患者进行沟通时,不重视对方的想 法和反应以及对此的理解程度,只考虑自己能 够完成工作,如入院宣教等;沟通内容与日常护 理操作相分离,缺乏灵活机动性,甚至在患者 病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下 ,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到

蓝色扁平化医院护患沟通技巧培训PPT授课课件

蓝色扁平化医院护患沟通技巧培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,
只有15%是由于他的专业技术,另外85%
靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向,也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面,至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。

蓝色医院护患沟通技巧与实例分析实用课件PPT模板

蓝色医院护患沟通技巧与实例分析实用课件PPT模板

告别
熟人间说话告别时,一般说一声 “再见”,或握手告别。在患者诊疗结束告别时,可以点头致意,应讲”请多保重” 、“请小心慢走”,如果有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话。正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场。
说服他人的技巧
1、要考虑对方的自尊心
因为考虑问题的角度不同,人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中,一定要注意考虑对方的自尊心,不要随意批评。如“那你不能这样做!”、“你怎么能这样做呢?”、“你怎么又不抽血呢?就你主意多!”……这些批评人的话,容易引起对方反感,反而达不到目的。
护患沟通技巧与实例分析
主讲人:XXX
目录
DIRECTORY
护患沟通原则
第一章
1.“以病人为中心”的原则。
2.诚信原则。
3.平等原则。
4.同情原则。
5.保密原则。
6.始终原则。
护患沟通技巧
第二章
通俗易懂,便于理解。
由于患者缺乏医学专业知识,对疾病的认识有很大的偏差,与医护人员的想法会有很大的距离。要根据患者的特点,应用通俗易懂、简单明了的语言,适中的语速进行沟通。避免过于专业化的术语和医学常用缩略语,使患者对自己所患疾病有一个正确的认识,主动积极地配合治疗护理。


谢谢
对不起
注意外在形象
护士的仪表,是一种无声的语言,良好的形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。
道歉
由于工作的疏忽或失误,影响了患者的利益,或一旦发现自己的言行有损于组织形象,要及时说声“对不起!”以求得谅解。道歉时态度要真诚,神情要肃然,是发自内心的表达歉意,决不可敷衍行事。道歉时,也不要过分,纠正自己的过错是一件值得尊敬的事,应当堂堂正正。
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汇报人:XXX
时间:2021.X
柳树抽出黄黄的嫩芽,柳枝像无数条 小辫子 在空中 舞动, 惊醒了 水面。 水面上 的冰已 经化了 ,河水 叮叮咚 咚地唱 起了歌 ,好像 在欢迎 春天的 到来。 小鱼儿 浮上水 面看了 一眼人 间春色 ,吐了 几个泡 ,又沉 到了水 底。 柳树抽出黄黄的嫩芽,柳枝像无数条 小辫子 在空中 舞动, 惊醒了 水面。 水面上 的冰已 经化了 ,河水 叮叮咚 咚地唱 起了歌 ,好像 在欢迎 春天的 到来。 小鱼儿 浮上水 面看了 一眼人 间春色 ,吐了 几个泡 ,又沉 到了水 底。 柳树抽出黄黄的嫩芽,柳枝像无数条 小辫子 在空中 舞动, 惊醒了 水面。 水面上 的冰已 经化了 ,河水 叮叮咚 咚地唱 起了歌 ,好像 在欢迎 春天的 到来。 小鱼儿 浮上水 面看了 一眼人 间春色 ,吐了 几个泡 ,又沉 到了水 底。 柳树抽出黄黄的嫩芽,柳枝像无数条 小辫子 在空中 舞动, 惊醒了 水面。 水面上 的冰已 经化了 ,河水 叮叮咚 咚地唱 起了歌 ,好像 在欢迎 春天的 到来。 小鱼儿 浮上水 面看了 一眼人 间春色 ,吐了 几个泡 ,又沉 到了水 底。 柳树抽出黄黄的嫩芽,柳枝像无数条 小辫子 在空中 舞动, 惊醒了 水面。 水面上 的冰已 经化了 ,河水 叮叮咚 咚地唱 起了歌 ,好像 在欢迎 春天的 到来。 小鱼儿 浮上水 面看了 一眼人 间春色 ,吐了 几个泡 ,又沉 到了水 底。 柳树抽出黄黄的嫩芽,柳枝像无数条 小辫子 在空中 舞动, 惊醒了 水面。 水面上 的冰已 经化了 ,河水 叮叮咚 咚地唱 起了歌 ,好像 在欢迎 春天的 到来。 小鱼儿 浮上水 面看了 一眼人 间春色 ,吐了 几个泡 ,又沉 到了水 底。
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,
只有15%是由于他的专业技术,另外85%
靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 柳树抽出黄黄的嫩芽,柳枝像无数条小辫子在空中舞动,惊醒了水面。水面上的冰已经化了,河水叮叮咚咚地唱起了歌,好像在欢迎春天的到来。小鱼儿浮上水面看了一眼人间春色,吐了几个泡,又沉到了水底。 柳树抽出黄黄的嫩芽,柳枝像无数条 小辫子 在空中 舞动, 惊醒了 水面。 水面上 的冰已 经化了 ,河水 叮叮咚 咚地唱 起了歌 ,好像 在欢迎 春天的 到来。 小鱼儿 浮上水 面看了 一眼人 间春色 ,吐了 几个泡 ,又沉 到了水 底。 柳树抽出黄黄的嫩芽,柳枝像无数条 小辫子 在空中 舞动, 惊醒了 水面。 水面上 的冰已 经化了 ,河水 叮叮咚 咚地唱 起了歌 ,好像 在欢迎 春天的 到来。 小鱼儿 浮上水 面看了 一眼人 间春色 ,吐了 几个泡 ,又沉 到了水 底。 柳树抽出黄黄的嫩芽,柳枝像无数条 小辫子 在空中 舞动, 惊醒了 水面。 水面上 的冰已 经化了 ,河水 叮叮咚 咚地唱 起了歌 ,好像 在欢迎 春天的 到来。 小鱼儿 浮上水 面看了 一眼人 间春色 ,吐了 几个泡 ,又沉 到了水 底。 柳树抽出黄黄的嫩芽,柳枝像无数条 小辫子 在空中 舞动, 惊醒了 水面。 水面上 的冰已 经化了 ,河水 叮叮咚 咚地唱 起了歌 ,好像 在欢迎 春天的 到来。 小鱼儿 浮上水 面看了 一眼人 间春色 ,吐了 几个泡 ,又沉 到了水 底。 柳树抽出黄黄的嫩芽,柳枝像无数条 小辫子 在空中 舞动, 惊醒了 水面。 水面上 的冰已 经化了 ,河水 叮叮咚 咚地唱 起了歌 ,好像 在欢迎 春天的 到来。 小鱼儿 浮上水 面看了 一眼人 间春色 ,吐了 几个泡 ,又沉 到了水 底。
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系的核心能力通的素质决定了你生命的素
质。”
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