护士长素质与管理技巧培训PPT
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护士长管理能力培训 课件
6
ppt课件
思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
? 在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏 科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。 ? 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。 ? 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸 多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
ppt课件
42
高效的执行力
ppt课件
16
严以律己 以身作则
榜样的力量是无穷的 !
思想道德品质
? 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； ? 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 ? 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
ppt课件
敢于管理 善于组织
组织管理能力
? 作为护士长需要熟悉病区人财物的管理现状，对 病区的人力、物力管理要进行有效的规划组织，成 立管理小组，并对管理小组进行正确的分工及委派、 各质控小组及组长责任明确，使事事有人管，人人 按流程工作，才能把科室的各项护理管理工作做的 有条不紊，忙而不乱
27
ppt课件
28
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协调沟通能力
要善于主动沟通，处理好各方面的关系，真 正发挥护士长的桥梁和纽带作用。
协助人际关系是护士长工作的重要职责，护士长是医院护 理管理系统的中层骨干，在医院多层次、多方位、多角度的 人际关系中，扮演着举足轻重的角色
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ppt课件
主动沟通 善于表扬
承上启下 联系内外
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思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
? 在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏 科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。 ? 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。 ? 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸 多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
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42
高效的执行力
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16
严以律己 以身作则
榜样的力量是无穷的 !
思想道德品质
? 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； ? 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 ? 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
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敢于管理 善于组织
组织管理能力
? 作为护士长需要熟悉病区人财物的管理现状，对 病区的人力、物力管理要进行有效的规划组织，成 立管理小组，并对管理小组进行正确的分工及委派、 各质控小组及组长责任明确，使事事有人管，人人 按流程工作，才能把科室的各项护理管理工作做的 有条不紊，忙而不乱
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协调沟通能力
要善于主动沟通，处理好各方面的关系，真 正发挥护士长的桥梁和纽带作用。
协助人际关系是护士长工作的重要职责，护士长是医院护 理管理系统的中层骨干，在医院多层次、多方位、多角度的 人际关系中，扮演着举足轻重的角色
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主动沟通 善于表扬
承上启下 联系内外
护士长的素质与护理管理技巧PPT文档共56页
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿Thank you源自护士长的素质与护理管理技巧
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
护士长的素质及管理 ppt课件
（四）护理质量检控也应把护理 单位列为重点
◇ 首先应检控病房管理水平， 要求把“家”管好
◇ 病房工作人员守则和病人住 院规则要经常宣传教育，并在行动 中落实
◇ 加强对重症医学科、急诊科抢 救室、透析室、手术室、产房、供 应室等重点部门的质量检控
（五）抓住重点病人与重点护士 1、重点病人
★ 危重抢救病人、监护室病人 和大手术病人
护理质量检控，要用很大精力抓 常规制度的贯彻执行。
（三）狠抓认真细致观察病情
☆ 护理观察是护士的基本功， 在临床观察领域里护士起到一般医 生所起不到的作用
☆ 护理观察应该是全面的、认 真的、连续的观察。
☆ 从单纯地对病情观察，发展到对 病人整体的身心观察。
☆ 应把观察病情作为质量监控的重点
☆ 严格等级护理制度，在贯彻制度中 养成巡视病房的好习惯。
切记
宽容大度是善用贤才的一个重 要条件
宰相肚里能撑船是历史经验的 总结，是保证能用人之长使人尽其 才的重要条件
用人不疑，容人之短，愿听逆 耳之言，是宽怀大度的表现
二知 识
精
用 知识运用
教
写
三才 能
—— 组织指挥才能 —— 分析决断才能 —— 改革创新才能 —— 经济管理才能 —— 针对弱点，适时教导 —— 落实制度，促进协调
六重视护理质量管理 与控制抓住监控重点
● 护理工作的复杂性和多样性 是客观存在的，护理管理应以严格 的质量控制为根本
● 要着眼于各要素质量，以统 筹全局
● 具体抓环节质量
● 重视终末质量，进行质量的 反馈控制。
护理质量控制在护理管 理中的作用
护理质量是护理管理工作的 核心，也是护理管理工作的重点
护士长的素质及管理 ppt课件
护士长领导能力与素质培养PPT课件
45
观念 创新
方法 创新
管理 创新
创新机制
创新能力
技术 创新
46
做一个合格的护士长应具备六种素质
1
抓好学习，包 括自身学习和护 理队伍的学习。 学习政治、法律 法规、专业理论 知识和新业务、 新技术。
2
带好队伍，发 挥好核心作用， 凝聚人心，注重 以自己的人格魅 力影响人、感染 人、号召人，掌 握管理艺术。
43
㈧ 良好的心理承受能力和坚强的毅力。
管理和被管理是一对矛盾， 达成管理工作目标的过程中遇到 各种阻力是在所难免的，要求护 士长必须具有良好的心理承受能 力，理智地控制自己的情绪，
44
㈨ 善于发现问题及创新。
新的历史条件下，社会对护理工作提出了新 要求,护理事业必将实现自我发展和完善，作为护 理学科带头人，必须认真分析形势，理清发展思 路，懂得并满足病人和社会的需求，不断拓宽护 理新领域，把护理工作提升到一个新的水平，护 士长需要经常探讨研究,不断地发现并解决护理工 作中存在的问题，不断地改进管理方法，提高护 理工作的质量和水平。护士长还要主动获取本专 业的新知识、新技术、新方法，用于工作实践， 要有创新精神和创新能力，挑战现实，不墨守成 规，因循守旧。
20
正确管理和领导你的团队
管理与领导
组织
领导＝带领+指导 领导＝创新，管理＝规范化。 领导基于价值观，管理基于事实。 领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策。 领导是拉力，管理是推力和支持力。
21
三、如何培养 领导能力
22
我们唯有靠同事和部属的支持、合作， 才能成功。要想获得支持与合作，必须有领 导能力。所以，领导能力是成功的必要条件。 想要获得成功必须得到别人的支持和配合， 而想要得到其他的支持合作，则必须有领导 能力。领导能力不是与生俱来，它是可以培 养出来的。
观念 创新
方法 创新
管理 创新
创新机制
创新能力
技术 创新
46
做一个合格的护士长应具备六种素质
1
抓好学习，包 括自身学习和护 理队伍的学习。 学习政治、法律 法规、专业理论 知识和新业务、 新技术。
2
带好队伍，发 挥好核心作用， 凝聚人心，注重 以自己的人格魅 力影响人、感染 人、号召人，掌 握管理艺术。
43
㈧ 良好的心理承受能力和坚强的毅力。
管理和被管理是一对矛盾， 达成管理工作目标的过程中遇到 各种阻力是在所难免的，要求护 士长必须具有良好的心理承受能 力，理智地控制自己的情绪，
44
㈨ 善于发现问题及创新。
新的历史条件下，社会对护理工作提出了新 要求,护理事业必将实现自我发展和完善，作为护 理学科带头人，必须认真分析形势，理清发展思 路，懂得并满足病人和社会的需求，不断拓宽护 理新领域，把护理工作提升到一个新的水平，护 士长需要经常探讨研究,不断地发现并解决护理工 作中存在的问题，不断地改进管理方法，提高护 理工作的质量和水平。护士长还要主动获取本专 业的新知识、新技术、新方法，用于工作实践， 要有创新精神和创新能力，挑战现实，不墨守成 规，因循守旧。
20
正确管理和领导你的团队
管理与领导
组织
领导＝带领+指导 领导＝创新，管理＝规范化。 领导基于价值观，管理基于事实。 领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策。 领导是拉力，管理是推力和支持力。
21
三、如何培养 领导能力
22
我们唯有靠同事和部属的支持、合作， 才能成功。要想获得支持与合作，必须有领 导能力。所以，领导能力是成功的必要条件。 想要获得成功必须得到别人的支持和配合， 而想要得到其他的支持合作，则必须有领导 能力。领导能力不是与生俱来，它是可以培 养出来的。
护士长管理培训ppt_图文
护士长必须具有健康心理品质的素质，否 则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积 极性，影响科室建设，造成工作失误。护 士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士 长的性格情绪对护士和病人都有一定的感 染力和影响力。因此，在任何情况下，应 控制自己的情绪，应用认真负责的精神， 端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔 准确的操作使病人产生信赖与安全感，用 积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情 绪鼓舞士气。
三.护士长工作质量标准
1、护士长具有专科护理学术带头人的水 平。
2、准确及时传达医院或护理部有关制度规 定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明 确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和 技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结 。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成 ，原始资料记录准确、完整。
的病人 10、下班前补充次日所需物品
六.护士长工作周计划（外二科)
星期一 检查各急救仪器、抢救车及毒麻药 品 等管理情况
星期二 检查基础护理、整体护理 星期三 检查护理文书 星期四 检查消毒隔离相关内容 星期五 检查病房管理 星期六 检查危重患者的护理 星期日 检查护理操作并周总结
8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练 ，实施“三基三严”培训工作。
9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备 、被服、药品的请领及保管工作。
10.负责护生、进修护士的实习安排及检查 教学工作的完成情况。
11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好 病房的保洁、消毒隔离工作。
12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健 康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及 饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。
9、树立良好的自我形象素质
三.护士长工作质量标准
1、护士长具有专科护理学术带头人的水 平。
2、准确及时传达医院或护理部有关制度规 定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明 确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和 技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结 。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成 ，原始资料记录准确、完整。
的病人 10、下班前补充次日所需物品
六.护士长工作周计划（外二科)
星期一 检查各急救仪器、抢救车及毒麻药 品 等管理情况
星期二 检查基础护理、整体护理 星期三 检查护理文书 星期四 检查消毒隔离相关内容 星期五 检查病房管理 星期六 检查危重患者的护理 星期日 检查护理操作并周总结
8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练 ，实施“三基三严”培训工作。
9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备 、被服、药品的请领及保管工作。
10.负责护生、进修护士的实习安排及检查 教学工作的完成情况。
11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好 病房的保洁、消毒隔离工作。
12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健 康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及 饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。
9、树立良好的自我形象素质
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1
处理好与病人的关系
首先，微笑、热情对待每一个病人
摆正心态，处理好病人的不合理要求 具有良好的医德修养，优质的服务
注重职业形象
2
处理好与护士的关系
榜样的力量无穷的。
正确对待手中的权力。
小事靠自己，科室的工作靠大家。
护士长有责任时，要勇于承担，有不足时
要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事
心理素质
良好的心理素质是护士长应对各种压 力，提高调控力，完善管理能力的保障
能力素质
• 指挥能力 • 协调能力和沟通能力 • 经营意识能力
护士长应具备的素质（2）
适应护士长角色
较强的非权力影响力
素质
出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
适应护士长角色 护士长角色的期望 严格执行各项规章制度和岗位职责 满足患者的需要 树立良好的护理专业价值观 满足护士群体利益的需要 加强与护理相关部门、科室、人员的有效 沟通与合作等 护士长承担着10种角色 领导者、联系者、陪伴者、监督者、传 播者、代言人、企业家、资源调配者、调 停者和协调者
注重护士业务水平的提高
重视护理质量管理
作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见， 及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参 与病房管理，以增强他们的主体意识和责 任感，宽宏是在一定量和度范围内的，不 怕他们工作和生活中有缺点和错误，而是 扑捉有利时机进行启示，诱导和教育。
公开和公正 作为护士长一定要公正，决不 可厚薄不均，护士长尽可能让护士 知道你对工作的想法和打算，不要 让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨 论与她们切身利益有关的计划和决 策，增加透明度，调动积极性。
沟通的方向
◊水平沟通的建议：
★主动 主动与同级部门沟通
★谦让
面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得
别人的帮助和支持
★体谅 ★协作 ★双赢
多体谅别人，从他的角度去考虑问题 人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你 与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要
知人善任 • 知人善任，用人所长
• 适当分权，切勿事必躬亲
护士长几种关系的处理
1 处理好与病人的关系
2
3 4 5 6 7
处理好与护士的关系
处理好与自己的关系
处理好与后勤等其他部门的关系
处理好与科主任的关系
处理好与医生之间的关系
处理好与护士长之间的关系
护士长几种关系的处理
21 世纪的今天, 社会在飞速发展, 人们 对健康的重视程度也在不断提高, 对医院的 期望值亦越来越高, 护理工作质量只有不断 地提升才能满足患者日益增长的需求。护 理学科虽然是一门独立的学科但在临床工 作中不是孤立进行的, 它离不开医院内相关 人员和部门的配合, 护士长作为护理工作最 基层的管理者, 要想使护理工作顺利地运行 并不断地提高工作质量和效率，就必须要 善于交往, 处理好各方面的人际关系。
大家谈谈心目中的护士 长是怎样的？
护理管理是一种行为过程
采用一定的 组织形式和方 法，指挥、协 实 调和控制被管 现 理者
护理管理者
通 过
管理目标
护士长是科室和病房护理管理的主体
提高护士长 的素质和管 理能力，改 善护理质量
护理部的 重要任务
护士长应具备的基本素质（1） 身体素质 思想素质 知识素质 心理素质 能力素质
护士长处理患者投诉的方法
耐心倾听和接待 调查核实 找出矛盾焦点 及时反馈
耐心倾听和接待
要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度
耐心倾听、记录。
无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使
被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，
也要慎言对待。
调查核实
抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度
身体素质
• 健壮的身体是完成护士长工作的基础 • 只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷， 发挥管理能力
思想素质
• • • • 头脑清醒，明辨是非 热爱党热爱人民热爱职业 具有事业心和高度责任感 公正无私，以身作则
知识素质
• 具有扎实的专业知识、管理知识和广播的人文 社会知识 • 善于学习更新知识，立足于专业的前沿 • 具有科研意识和创新精神
5
处理好与科主任的关系
尊重而不苛求
执行指示要注意结果
争取成为护理学术带头人
坦诚沟通
6
处理好与医生之间的关系
医是治的关键，护是医的延续，医护是不可
分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。 护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重， 对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动， 营造良好的协作氛围。
7
处理好与护士长之间的关系
在与护士长之间的交往中，首先要彼 此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等 方面更应彼此支持、互通有无。例如：当 某病房因危重病人抢救，而需要人力、物 力、仪器等支持时，护士长应从全局出发， 全力以赴，给予热情的支持。在日常交往 中，多虚心向他人学习，吸取对方的优点 和长处，取人之长，补己之短。切忌在取 得一点成绩时，沾沾自喜，骄傲自满，贬 低或蔑视他人。
情时，要敢于真心说我办不到。
3
处理好与自己的关系
在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规
操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。 积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴
4
处理好与后勤等其他部门的关系
善于协调各方面的关系也是做为一个好的护
士长的基本要求。 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和 其它科室经常联系，其它科室人员帮助时， 要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。
了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。 学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了 解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都 将提供一定的帮助和参考。
找出矛盾焦点
根据了解的情况，对照工作程序、制度、职
责和质量标准，找出问题的焦点。 理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。
及时反馈
第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟 通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。 属于医护人员过错时要赔礼道歉。 第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果 是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、 勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作 不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示 警告。
创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头，去掉“怕” 字，才有生机，才能造就人才，才能提高护 理质量。
注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学习， 以拓宽知识面。
重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本。要 着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节 质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。
不陷于琐碎事务
任何一项工作，都要靠大家去努力完成， 作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所 有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。
制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出 本科室的具体护理工作计划并确保实施。 勤于管理及时完成各种记录
护士长手册 、差错登记 、护士长业务 查房和行政查房记录 、座谈会记录 、培训 考核记录 、参加科内会议或护理部会议记 录 、输血、输液反应登记 、教学记录 、护 理科研、新技术总结登记 、考勤记录。
沟通的方向
◊往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。 ◊往下沟通没有“心”。这个心叫心情。 ◊水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。
沟通的方向
◊往上沟通的建议：
★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 ★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通 ★提出问题、建议，一定要事先准备好答案。
◊往下沟通的建议：
★多了解状况，没有了解就没有发言权 ★不要只会责骂，让下属在尝试中成长 ★提供方法，紧盯过程
用人的艺术
决策的艺术
关于决策的小故事
协调的艺术
激励的艺术
交谈的艺术
护患的代言人
护士长首先要关心、尊重、理解护士， 对自己的下属要以诚相待，做护士的知 心人，尽量满足下属护理人员的群体利 益。代表护理人员与其他业务人员协商 业务工作，与行政后勤部门协商，为护 理人员争取权益。 护士长要代表患者利益，反映患者 和陪护要求，与有关人员联系和沟通， 为患者解决困难尽量满足他们的要求。
• • • • •
较强的非权力影响力
树立良好的自我形象，利用人格魅力形 成感招力
率先垂范的表率作用，以身作则是当好 护士长的先决条件
出色的管理艺术
• 管理艺术是管理者在运用管理理论进行管 理实践时，所表现出的个人行为态度与行 为方式。
• 管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调 艺术、交谈艺术、激励艺术等
学科带头人
• 精通专业知识，了解专业进展，成为学学习新知识，应用新技能，积极开展护理科 学研究
护理管理的技巧
作风民主，宽宏待人
公开和公正
不陷于瑣碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录 巧用批评
知人善任 适当分权
创造宽严结合的环境
巧用批评 、迂回战术 在临床科室，我们经常会听到护士长在大 声的批评护士，诸如“你怎么这么马 虎……”“你为什么没有想到……”等等。对于 大部分护士这样的批评还能勉强接受，而有的 护士却不易接受，甚至和护士长吵起来，这不 但影响同事间的团结，还会因情绪不好而导致 差错事故的发生。因此护士长在实施对护士的 批评之前，很有必要想一下，在什么场合，针 对什么样的人，使用什么方法实施批评效果最 佳。