护士长管理培训课件

• 工作程序就是一个具体的行动计划，要注意 其科学性、实用性、灵活性和合理性，并且 要做到面面俱到，发现问题要及时修正。
7、果断决策的素质
• 护士长是集行政、业务、科室事物交集 的工作， 是上下级之间沟通的枢纽，要协 调上下之间的关系，又要对科室工作及计 划进行安排。护士长对科室的工作深思熟 虑
8、健康心理品质的素质
• 大夜：工作能力好（有经验） 或 大夜：年轻的护士
• 小夜：工作能力稍差
小夜：年资老的护士。
• （做到杜绝差错或纠纷发生）
• 排班要与工作计划结合实行弹性排班。
• 方式：周期性排班；每日两班制或三班制； 上班时数种类：8h、12h。（注：根据具体情 况，积极探索，用于改善）
（三）规定各个岗位和班次的工作内容和流程
9、树立良好的自我形象素质
• 树立良好的自我形象是护士长感召力的重 要组成部分，形象可分为外部形象和内部 形象两部分。外部形象：气质、衣着、举 止、谈吐，护士长外部形象应：仪表端庄 、着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲 切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会给人 一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象 ：公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注
• 护士长必须具有健康心理品质的素质，否 则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积 极性，影响科室建设，造成工作失误。护 士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士 长的性格情绪对护士和病人都有一定的感 染力和影响力。因此，在任何情况下，应 控制自己的情绪，应用认真负责的精神， 端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔 准确的操作使病人产生信赖与安全感，用 积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情 绪鼓舞士气。
一. 护士长应具备的素质 二. 护士长工作职责 三. 护士长的工作标准 四. 护士长的工作要求 五. 护士长日工作流程 六. 护士长的周工作计划 七. 护士长的管理原则 八. 护士长在科室管理中的作用 九. 护士长提高管理水平的方法 十. 护士长在管理工作中应注意的问题
一.护士长应具备的素质
• 1注重思想素质的培养，树立创新的意识 • 思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必
5、团结友爱的素质
• 护士长权威的树立并不在于令人生畏，而 是要让人感到亲切，护士长在领导过程中 ，建立一种良好关系十分重要。努力创造 和维持一种和平友好的气氛，通过协调， 努力建立友好合作的护理群体氛围，遇事 互相理解，互相帮助，日常生活中以诚相 待，和睦相处。
6、合理利用人力资源和有效激励的 素质
C、明确各级人员的职责： • 明确赋予组织结构中各级人员的职责，注意组织结
构中的上一级要指导下一级的工作，责任组长要对 成员的工作质量把关，护士长在奖金分配上要体现 权、责、利相结合的原则。
（二）选择合适的排班方式
• 原则：在不影响工作的前提下，尽量满足护士的要求； 合理
排班，护士长了解每位护士的能力水平，根据各班次工作量 大小排班，并做到新老搭配，即新护士与有经验的老护士对 班，白班原则上每组有组长或责任护士在班，使之在老护士 带动下严格交接班，全面掌握患者情况，防止疏漏，做到分 工明确，避免工作重叠及责任推托。
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护士长在排班工作中应考虑到护理人
员资源的合理利用，要根据本科室组织
结构，认真考虑每天护士的安排，为病
人提供高质量 连续的护理服务。合理
使用护理人力资源和充分发挥护理人员
的能力和创造力，是做好护理管理的关
键，也是创造最佳工作业绩的基础。
• (一）建立组织结构
• A、确定病房护理人员的组织源自构•护士长须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规、把 握最新的信息，应用现代护理的新观念，指导临 床实践。 • 管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护 理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思 广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。 •
• 工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重点 、计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差 错事故就行的因循守旧的思想。要了解国内外护理 工作的新动态，要善于观察和总结，捕捉学术新信 息，开展技术革新和科研。
3、行政管理的素质
• 护士长应做好全科护士的政治思想工作 ，加强医德医风教育，对不良现象要进行 批评，用制度化管理从严规范每个人的思 想和行为，加强对优秀典型的宣传，以鞭 策其他护理人员。
4、培养人才的素质
• 护士长应具备培养下级能力，要善于发 现并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯 ，培养条件适合的护士当组长；为适应现 代护理发展的需要，把护士的基本训练作 和基础知识作为长期重点工作来抓。如： 开展讲小课、进行护理查房。
意个人修养，以身作则，事事处处起模带 头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在前 、享受在后，以模范的带头作用感染人。 切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做 法。
10、好学与时俱进的素质
• 护士长是护士的领头雁，其一言一行都会 对护士产生潜移默化的影响，一个良好的 工作氛围需要护士长带领护士去营造。当 今社会，科学日新月异，新的事物不断涌 现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱 进，不断吸取新知识来充实自己。
• 必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精 神。认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度。
2、协调人际关系的素质
• 护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是 与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方 面的关系，如：护患关系：每天坚持三次以上的 巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌，及 时满足病人的需求；医护关系及护士与护士之间 的关系，还要处理好与护理部、科主任等关系， 做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。这对 于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队 伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每 个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得 高效率、高质量。
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责任组长
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责任护士 责任护士
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辅助护士 辅助护士
• （如果人员数较少，或没有合适的人选，可不设责 任组长；如果床位不多，人员也较少，可只设一个 责任组） B、明确组织结构中的相互关系
• 整个组织是一个统一的整体，一个协作的团队，各 个分支是这个整体中的具有完整组织结构的小组； 上下：是指导、合作、相互关联的关系，左右：是 团结协作、相互支持的同事。