护士长管理培训课件

5、团结友爱的素质
• 护士长权威的树立并不在于令人生畏，而 是要让人感到亲切，护士长在领导过程中 ，建立一种良好关系十分重要。努力创造 和维持一种和平友好的气氛，通过协调， 努力建立友好合作的护理群体氛围，遇事 互相理解，互相帮助，日常生活中以诚相 待，和睦相处。
6、合理利用人力资源和有效激励的 素质
C、明确各级人员的职责： • 明确赋予组织结构中各级人员的职责，注意组织结
构中的上一级要指导下一级的工作，责任组长要对 成员的工作质量把关，护士长在奖金分配上要体现 权、责、利相结合的原则。
（二）选择合适的排班方式
• 原则：在不影响工作的前提下，尽量满足护士的要求； 合理
排班，护士长了解每位护士的能力水平，根据各班次工作量 大小排班，并做到新老搭配，即新护士与有经验的老护士对 班，白班原则上每组有组长或责任护士在班，使之在老护士 带动下严格交接班，全面掌握患者情况，防止疏漏，做到分 工明确，避免工作重叠及责任推托。
一. 护士长应具备的素质 二. 护士长工作职责 三. 护士长的工作标准 四. 护士长的工作要求 五. 护士长日工作流程 六. 护士长的周工作计划 七. 护士长的管理原则 八. 护士长在科室管理中的作用 九. 护士长提高管理水平的方法 十. 护士长在管理工作中应注意的问题
一.护士长应具备的素质
• 1注重思想素质的培养，树立创新的意识 • 思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必
须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规、把 握最新的信息，应用现代护理的新观念，指导临 床实践。 • 管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护 理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思 广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。 •
• 工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重点 、计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差 错事故就行的因循守旧的思想。要了解国内外护理 工作的新动态，要善于观察和总结，捕捉学术新信 息，开展技术革新和科研。
• 工作程序就是一个具体的行动计划，要注意 其科学性、实用性、灵活性和合理性，并且 要做到面面俱到，发现问题要及时修正。
7、果断决策的素质
• 护士长是集行政、业务、科室事物交集 的工作， 是上下级之间沟通的枢纽，要协 调上下之间的关系，又要对科室工作及计 划进行安排。护士长对科室的工作深思熟 虑
8、健康心理品质的素质
• 护士长必须具有健康心理品质的素质，否 则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积 极性，影响科室建设，造成工作失误。护 士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士 长的性格情绪对护士和病人都有一定的感 染力和影响力。因此，在任何情况下，应 控制自己的情绪，应用认真负责的精神， 端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔 准确的操作使病人产生信赖与安全感，用 积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情 绪鼓舞士气。
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护士长在排班工作中应考虑到护理人
员资源的合理利用，要根据本科室组织
结构，认真考虑每天护士的安排，为病
人提供高质量 连续的护理服务。合理
使用护理人力资源和充分发挥护理人员
的能力和创造力，是做好护理管理的关
键，也是创造最佳工作业绩的基础。
• (一）建立组织结构
• A、确定病房护理人员的组织结构
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护士长
3、行政管理的素质
• 护士长应做好全科护士的政治思想工作 ，加强医德医风教育，对不良现象要进行 批评，用制度化管理从严规范每个人的思 想和行为，加强对优秀典型的宣传，以鞭 策其他护理人员。
Baidu Nhomakorabea、培养人才的素质
• 护士长应具备培养下级能力，要善于发 现并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯 ，培养条件适合的护士当组长；为适应现 代护理发展的需要，把护士的基本训练作 和基础知识作为长期重点工作来抓。如： 开展讲小课、进行护理查房。
意个人修养，以身作则，事事处处起模带 头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在前 、享受在后，以模范的带头作用感染人。 切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做 法。
10、好学与时俱进的素质
• 护士长是护士的领头雁，其一言一行都会 对护士产生潜移默化的影响，一个良好的 工作氛围需要护士长带领护士去营造。当 今社会，科学日新月异，新的事物不断涌 现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱 进，不断吸取新知识来充实自己。
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责任组长
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责任护士 责任护士
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辅助护士 辅助护士
• （如果人员数较少，或没有合适的人选，可不设责 任组长；如果床位不多，人员也较少，可只设一个 责任组） B、明确组织结构中的相互关系
• 整个组织是一个统一的整体，一个协作的团队，各 个分支是这个整体中的具有完整组织结构的小组； 上下：是指导、合作、相互关联的关系，左右：是 团结协作、相互支持的同事。
• 大夜：工作能力好（有经验） 或 大夜：年轻的护士
• 小夜：工作能力稍差
小夜：年资老的护士。
• （做到杜绝差错或纠纷发生）
• 排班要与工作计划结合实行弹性排班。
• 方式：周期性排班；每日两班制或三班制； 上班时数种类：8h、12h。（注：根据具体情 况，积极探索，用于改善）
（三）规定各个岗位和班次的工作内容和流程
• 必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精 神。认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度。
2、协调人际关系的素质
• 护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是 与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方 面的关系，如：护患关系：每天坚持三次以上的 巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌，及 时满足病人的需求；医护关系及护士与护士之间 的关系，还要处理好与护理部、科主任等关系， 做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。这对 于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队 伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每 个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得 高效率、高质量。
9、树立良好的自我形象素质
• 树立良好的自我形象是护士长感召力的重 要组成部分，形象可分为外部形象和内部 形象两部分。外部形象：气质、衣着、举 止、谈吐，护士长外部形象应：仪表端庄 、着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲 切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会给人 一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象 ：公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注