组织中的沟通：从心开始
沟通,从心开始小组活动简报
沟通,从心开始小组活动简报篇一沟通，从心开始小组活动简报一、活动背景在当今社会，沟通成为人们相互理解、消除误解和解决问题的重要手段。
为了提高团队成员的沟通技巧，增进彼此间的了解和信任，我们组织了一场以“沟通，从心开始”为主题的小组活动。
本次活动旨在帮助大家掌握有效的沟通方法，提升情感交流能力，从而促进团队凝聚力和工作效率的提升。
二、活动目标增强团队成员之间的相互了解和信任。
提高成员的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈。
培养成员主动沟通的意识，使其认识到沟通的重要性。
通过实际案例分析，使成员学会在实际工作中运用沟通技巧。
三、活动内容破冰环节：通过有趣的游戏和自我介绍，打破成员间的陌生感，活跃气氛。
沟通技巧讲解：邀请专业讲师对沟通技巧进行讲解，包括倾听、表达、反馈等方面。
结合实际案例，使成员了解沟通技巧在实际工作中的应用。
小组讨论：分组进行讨论，分享各自在工作中遇到的沟通难题及解决方法。
鼓励成员积极发言，共同探讨有效沟通的方法。
角色扮演：根据实际工作中可能遇到的场景，设定角色扮演任务。
小组成员扮演不同角色，模拟实际工作场景中的沟通对话，以便更好地理解沟通技巧的应用。
反馈与总结：小组活动结束后，组织成员进行反馈和总结。
分享活动中的收获和不足，以及在今后工作中如何将所学沟通技巧运用到实际中。
四、活动效果通过本次小组活动，我们取得了以下成果：成员之间的相互了解和信任得到了增强。
大家在轻松愉快的氛围中熟悉了彼此，增进了友谊。
成员的沟通技巧得到了提高。
大家学会了如何更好地倾听他人、表达自己的观点以及给予有效的反馈。
这些技巧在实际工作中得到了广泛应用。
成员意识到了沟通的重要性。
通过活动中的讲解和讨论，大家深刻认识到良好的沟通对于工作和个人成长具有重要意义。
通过实际案例分析，成员学会了如何在不同工作场景中运用沟通技巧解决问题。
这有助于提高工作效率和团队协作能力。
五、活动反思与改进建议在本次小组活动中，我们也发现了一些不足之处：活动时间较短，部分成员反映未能充分参与讨论和互动。
2023年沟通从心开始整理
让知识带有温度。
2023年沟通从心开始整理沟通从心开头沟通，必需从心开头，从真诚开头。
只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同共享人生的甜和美。
虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友情。
人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。
沟通，应当从心开头，从真诚开头。
我每天一开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开头”。
这也正是我今日演讲的题目。
中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。
每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。
一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。
沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。
沟通要双方相互了解和理解对方。
了解和理解并不是什么东西都要知道，而是要对方了解你的内心。
一些家长以为自己非常了解自己的孩子，其实家长们只了解到孩子们一半的内心;反而家长们以为孩子们不了解自己，其实孩子们对家长们的理解程度远远超出了家长们的想象。
在事实上，父母不客观地了解孩子，缘由有两种，第一，简单带有主观颜色，被主观的偏见蒙蔽。
只看到孩子的特长，看不到或不愿看到孩子的短处。
其次，自以为了解孩子，反而简单被空间的近距离拉远了心理的距离”。
就是由于这种.种缘由，使家长们不了解自己的孩子。
不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的第1页/共3页千里之行，始于足下。
生疏到相互的生疏。
对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。
随着时代的迅猛进步，文化的不断进展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，打算了沟通是我们必不行少的课题。
沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。
自我沟通--承认自己的价值，正确地评价和熟悉自己，修正过去，兴奋现在，调整将来。
沟通,应从“心”开始
沟通，应从“心”开始沟通是人与人交流、传递信息、共享思想的一种方式。
它不仅仅是双方简单地说话或交换文字，更是需要从内心深处发出真实的情感和意图。
在沟通中，真诚的心态起着至关重要的作用，它能够消除误解、拉近人与人之间的距离，使沟通更加顺畅和有效。
从“心”开始沟通意味着要有真实、真诚的心态。
在与他人交流时，我们应该表达自己真实的感受和意见，不要隐藏自己的真实想法或故意掩饰自己的情感。
只有当我们真诚地表达自己的内心情感时，才能建立起真实、信任的沟通关系。
从“心”开始沟通也意味着要理解对方的心情和需求。
在与他人交流时，我们应该不仅仅关注自己的意图和目的，更要关注对方的感受和需求。
只有当我们能够站在对方的角度去思考问题，理解对方的情感和诉求时，才能够做到有效地沟通。
进一步地，从“心”开始沟通还意味着要尊重和包容他人的不同意见和观点。
在一个多元化的社会中，每个人都有自己独特的思维模式和价值观念。
当我们与他人交流时，我们不能强加自己的意见或观点，而应该尊重他人的独立思考和不同意见。
通过包容和尊重对方的观点，我们可以打破沟通的障碍，增进彼此之间的理解和认同。
从“心”开始沟通还意味着要关注非言语的沟通方式。
除了口头语言，人际沟通中还包括非言语的沟通方式，如表情、姿态、眼神等。
这些非言语的方式能够传递更加直观、丰富的信息。
在与他人交流时，我们应该关注对方的非言语信号，以更好地理解对方的意图和情感，并在自身沟通中注意自己的非言语表达，以确保自己的表达更加准确和清晰。
从“心”开始沟通还意味着要倾听他人的声音。
在沟通中，倾听是一种至关重要的技巧。
通过倾听他人的声音，我们能够理解对方的需求和情感，从而更好地回应对方的期待和问题。
在倾听他人的我们也能够学习和积累更多的知识和经验，提升自身的能力和素质。
沟通应从“心”开始。
只有通过真实、真诚的心态来建立起人与人之间的沟通联系，才能够消除误解、建立信任，使沟通更加顺畅和有效。
从“心”开始的沟通将帮助我们更好地理解他人的情感和需求，尊重和包容不同的意见和观点，关注非言语的沟通方式，以及注重倾听他人的声音。
有效沟通,从心开始
只有用心去传达，才能使交流变得更有效、更顺畅。
在企业管理中，管理者通常比员工有更多需要处理的事情，经常需要向员工布置任务。
管理者当工作压力很大时，就不会意识到沟通的重要性。
他们只是用下达任务的方式将工作安排下去，即便员工有好的建议也不愿去沟通，从而导致企业上下级沟通渠道受阻。
作为企业管理者，由于所处岗位不同，再加上需要处理的事情庞杂、工作节奏很快，因而很容易忽略员工的处境。
而员工也总是会觉得领导不信任自己，对自己提出的宝贵意见不屑一顾。
有一家造纸厂常年为一家图文公司提供一种轻型纸，仅这笔业务每年就有90多万元的收入。
一天，正在外地出差的厂长突然接到这家图文公司打来的电话，要订一批价值10万元的胶板纸，而且是急用。
接完图文公司的电话后，厂长马上拨通厂内的电话，通知业务副厂长下单，并嘱咐尽快投入生产。
但在给副厂长下达任务的时候，他并没有强调客户此次要的不是以往的轻型纸，而是胶板纸。
并且在下达这个任务之后，他又向副厂长安排了一大堆其他方面需要处理的工作。
副厂长本来想问一下关于纸张的具体规格，但是一想到厂长平时那种不耐烦的情绪，就没敢再细问。
于是，已经习惯多年来为该图文公司生产轻型纸的副厂长没有多考虑，便立即下单组织生产。
结果不难想象，当纸运到图文公司后，客户一看不是自己所要的胶板纸，很不友好地要求退货，使企业蒙受了巨大的损失。
事情发生后，厂长把副厂长大骂一顿。
但事情已经发生，一切都无济于事了。
从这个事件中不难看出，由于当时任务重、工期短，厂长没有考虑到下属在执行任务时所需要的关键信息，所以在下达任务时没有加以强调，忽略了与下属进行更详尽、平和的沟通，既没有给下属强调应该注意的问题，也不具备良好的沟通心态，致使下属不敢多问，最后给企业造成了不可挽回的重大损失。
企业未来的竞争是管理的竞争，管理竞争的关键所在就是组织内部成员之间及内部成员与其他组织之间进行有效沟通。
沟通看似简单，但能够用恰当的方式沟通，让别人明白自己的意思却并不是那么容易能够做到的。
沟通,应从“心”开始
沟通，应从“心”开始沟通是人际交往的重要手段，其实质是传递信息，是相互了解和信任的基础。
不过，不同的人与不同的沟通对象之间的沟通方式千差万别，有时我们的沟通也会出现问题，甚至使得事情进一步恶化。
因此，只有真正从“心”开始，才能够建立真正的沟通关系。
下面，我们来谈谈如何从“心”开始沟通。
首先，要关注对方的心态。
在沟通中，我们不仅需要表达自己的意见，更重要的是理解对方的想法和情感。
如果我们一味地强调自己的立场，不顾及对方的感受，那么沟通的效果就会变得不佳。
在真正的沟通中，我们应该尊重对方的心态，理解对方的立场，从而找到相互理解的共同点。
只有这样，我们才能建立起真正的沟通和信任。
其次，要注意自己的语言和态度。
在沟通中，语言和态度是非常重要的。
例如，当我们对待自己的教育工作时，我们应该采取积极、耐心和尊重的态度，而不是过于严厉或不耐烦。
同时，我们还要灵活运用语言，在遇到不同的人和不同的情况时，采用不同的方式来表达自己的意见和看法。
这不仅能够增强我们的说服力，更能够让对方更好地理解我们的想法，从而达到真正的沟通。
第三，要注重沟通的方式。
在沟通中，不仅要注意语言和态度，还要注重沟通的方式，因为这样会影响到沟通的效果。
例如，我们在与客户进行谈判时，应该根据客户的需要和利益来选择合适的沟通方式。
有时候，我们需要采用一些特殊的方法，比如问题发现、教育应用或工作指导等，以便更好地达到交流的目的。
这样，在沟通中，我们才能真正实现相互理解和信任。
最后，要重视沟通的过程。
在我们进行沟通时，往往因为着重于结果而忽视了沟通的过程。
但是，沟通的过程同样重要，因为在这个过程中，我们能够建立起对方的信任和关注。
给对方分享我们的经验和感受，听取对方的意见和建议，这些都是沟通过程中常常会遇到的问题。
在这个过程中，我们应该始终保持开放心态，积极倾听对方的声音，以便更好地达到相互理解和信任。
总之，从“心”开始沟通，需要我们关注对方的心态、注意自己的语言和态度、注重沟通的方式以及重视沟通的过程等方面，这样才能真正实现相互理解和信任。
沟通,应从“心”开始
沟通，应从“心”开始沟通是人际交往中非常重要的一环，它不仅可以促进人与人之间的理解和协作，还可以增进彼此之间的感情和情感。
要想进行有效的沟通并不容易，因为人们在沟通时往往会受到自己情绪、态度和意识的影响。
要想进行真正有意义的沟通，我们应该从“心”开始。
也就是说，我们要在沟通之前先调整好自己的心态，积极主动地去理解对方，尊重对方，以及表达自己的看法和想法。
这样一来，我们才能够真正达到沟通的目的，让双方都感到愉快和满意。
我们应该学会主动倾听。
在日常生活和工作中，我们经常会遇到很多不同意见和看法的人，如果我们能够主动倾听对方的意见和看法，那么就能够增进双方之间的理解和协作。
倾听也是一种尊重，只有当我们尊重对方的想法和意见，对方才会愿意跟我们沟通、合作、交流。
我们应该学会换位思考。
在沟通中，我们应该尽量以对方的角度去思考问题，从而更好地理解对方的想法和感受。
如果我们只顾自己的利益和观点，那么很难与对方达成共识，甚至会导致不必要的冲突和矛盾。
我们需要学会换位思考，站在对方的位置上去想问题，这样才能更好地理解对方，也更容易达成共识。
我们应该学会表达自己的想法和感受。
在沟通中，我们要勇于表达自己的观点和感受，而不是憋在心里。
只有当我们坦诚地表达自己的想法和感受，对方才能够更好地了解我们，也能更好地与我们沟通和协作。
我们应该学会坦诚地表达自己，不要害怕批评和指责，只有当我们敞开心扉，才能真正与他人沟通。
我们应该学会控制自己的情绪。
在沟通中，人们往往会受到情绪的影响，如果我们在沟通过程中情绪失控，就会导致沟通失败。
我们应该学会控制自己的情绪，不管是愤怒、焦虑还是沮丧，都应该学会冷静地面对，并通过合适的方式来表达自己的情绪。
只有当我们冷静和理性地沟通，才能够使沟通更加顺利和有效。
沟通是一门艺术，要想进行有效的沟通，我们必须要从“心”开始，也就是要先调整自己的心态，然后再去倾听、思考、表达和控制情绪。
只有当我们做到了这些，我们才能真正地实现与他人的沟通。
沟通,应从“心”开始
沟通，应从“心”开始沟通是人与人之间的交流和互动，是交流思想、感情和信息的过程。
而事实上，要想进行有效的沟通，不能只是依靠口头的语言，还需要从心开始。
也就是说，在沟通的过程中，需要理解对方的内心世界，从自己的内心出发，以善意和真诚的态度来交流和表达。
沟通要从内心开始，就需要理解对方的内心世界。
每个人都是一个独立的个体，有着自己的思想、感情和价值观。
在进行沟通时，我们需要尊重他人的内心世界，理解他们的想法和情感，不要轻易做出批评或评判。
只有通过理解和包容对方的内心，才能建立起良好的沟通关系。
沟通要从内心开始，就需要关注自己的内心状态。
沟通并不只是一种表面上的交流，更重要的是思想和情感的交流。
在进行沟通时，我们需要关注自己的内心状态，保持冷静和理智，不受情绪的干扰。
只有通过平和的心态来进行沟通，才能更好地表达自己的想法和情感，并理解对方的意见和感受。
沟通要从内心开始，就需要以善意和真诚的态度来交流和表达。
善意和真诚是沟通的基础，只有通过真诚的态度来对待他人，才能建立起信任和共鸣。
在进行沟通时，我们需要发自内心地尊重对方，理解他们的利益和需求，不做出伤害或利益侵犯。
只有以善意和真诚的态度来进行沟通，才能建立起积极的沟通关系。
在社会生活中，我们常常会遇到各种各样的沟通问题，如沟通不畅、沟通障碍、沟通冲突等等。
这些问题并不是由沟通本身所引起的，而是由于我们在沟通中缺乏内心的关注和理解，导致了沟通不畅和冲突。
如果我们能够从内心开始，以善意和真诚的态度来进行沟通，理解他人的内心世界，并关注自己的内心状态，就能更好地解决各种沟通问题，建立起积极的人际关系。
沟通是一种人与人之间的交流和互动，是情感和思想的交流。
而要想进行有效的沟通，就需要从内心开始，理解他人的内心世界，关注自己的内心状态，以善意和真诚的态度来进行交流和表达，倾听他人的内心声音，建立起积极的沟通关系。
只有通过这样的方式，才能实现有效的交流和表达，促进心与心的连接，实现和谐共处。
《沟通,从心开始》主题班会策划书
主题班会教案之《沟通，从心开始》主题班会筹划书一、活动主题：沟通，从心开始。
二、活动背景：90后的学生，多少有点以自我为中心，不擅长与人沟通；中学阶段的小孩，在成长过程中大多存在逆反心理。
他们对家长反感却无话可说，与同学相处总是磕磕碰碰，对陌生人不知所措。
面对这些征询题，相信学生本人也曾试图寻找一些处理的方法，而搭建起彼此间的沟通桥梁，无疑是其中最有效的处理之道。
由于我们崇尚如此一句话：“聪明的人明白得去沟通，愚蠢的人只明白去争吵。
”三、活动目的1、协助学生明确沟通的重要性。
2、通过本次班会课，协助学生学会一些沟通的技巧，以便学生在成长的道路上能更加轻松愉快的生活、学习，充分发挥他们的非智力要素。
四、活动预备：制造多媒体课件五、活动对象：九年级学生。
六、活动方式：小品、情景剧、小组讨论、朗读等。
七、、活动过程（一）导入：小品《征询路》一位外地青年与一位寻乌老人的对话：青年征询（用一般话）：“老大娘，打搅一下，我想征询一下，寻乌二中在哪里？”老人听不明白一般话，不明白年轻人征询什么，便（用寻乌话）征询：“你说什么，再说一遍。
”年轻人听不明白，便说（用一般话）：“我听不明白，您再说一遍好吗？”老人说（用寻乌话）：“听不明白，听不明白。
”年轻人说（用一般话）：“在哪里，在哪里？”重复两遍。
征询题讨论：他们之间的征询题在哪？（语言不通，无法沟通）（二）学生讨论：我们为什么要沟通？假设人际间没有沟通会如何样？（三）既然沟通如此重要，那如何才能让沟通更有效呢？1、上帝为什么在我们脸上装一个嘴巴，在脸的两侧装两个耳朵？——学会倾听情景创设：学生说：老师，我们现在要推选一个优秀班干部了，我认为我们班劳动委员小明同学为人特别不错，工作认真，把我们班卫生治理的有条有理，这次我们几个班委商量推荐他为班上的优秀班干部。
学生在讲话时，老师东张西望，大概在寻找什么物品，或打断对方说话，或是到同学中间处理征询题，学生讲完了，老师追着征询：“你刚刚讲什么？”征询题讨论：刚刚，我扮演的这个角色是不是一个合格听众？为什么不是一个合格听众？有哪些地点做得不对？分心引导，用心倾听应做到：1.诚心：抱着谦虚态度听；2.专心：细心肠听，不要三心二意；3.用心：捕捉对方话语中的涵义或弦外之音；4.耐心：不要轻易插嘴；5.应心：（即回应）给予适当的回应，鼓舞对方说下去。
主题班会-沟通从心开始
学生们要学会自信地表达自己的想法和意见，注意语气和措辞，避 免产生误解和冲突。
换位思考
在沟通中，学生们应学会站在对方的角度思考问题，理解对方的立 场和需求，以更好地协调和解决问题。
对未来沟通的展望
1 2 3
持续学习与实践
学生们应不断学习和实践沟通技巧，将其融入日 常生活和学习中，不断提升自己的沟通能力。
2023
PART 03
沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或语言表 达能力不足，导致信息
传递受阻。
情感障碍
情绪波动或心理障碍导 致沟通难以顺利进行。
文化背景障碍
由于文化背景差异，导 致对信息的误解或曲解
。
信息过载障碍
信息量过大，导致接收 者无法有效处理。
如何识别沟通障碍
01
02
03
明确目标与主题
在沟通前明确目标和主题，确 保双方对沟通内容和目的有共
同理解。
使用恰当的言辞
选择简单明了、易于理解的词 汇和表达方式，避免使用可能 引起误解的措辞。
倾听与反馈
积极倾听对方的意见和需求， 给予及时反馈，确保信息准确 无误地传递。
调整沟通方式
根据实际情况灵活调整沟通方 式，如采用书面沟通、视频会
小组讨论
总结词
通过小组讨论，让学生们分享观点、交流想法，提高沟通表达能力。
详细描述
小组讨论是促进学生之间交流的有效方式。在班会上，学生们可以围绕一个话题展开讨论，如如何处 理人际关系、如何解决冲突等。通过小组讨论，学生们可以学会倾听他人的观点、表达自己的意见， 并从中获得新的启示和思考。这种活动有助于培养学生的批判性思维和沟通能力。
沟通,应从“心”开始
沟通，应从“心”开始
随着社会的发展，沟通已经成为我们日常生活的重要组成部分。
这种沟通主要是指双方互相交流信息，从而达成一致的结果。
与人沟通，有一些因素需要考虑，它不仅仅是使用一定的技巧和技能，还需要深入到另一个人的内心去体会他的真实情感。
要尊重彼此，从可接受的角度出发，把对话变成一个有意义的对话，我们就需要从“心”开始沟通。
第一，从某种意义上说，我们不能把每个人看作是同一种类型的人，那是不公平的。
每个人都有自己独特的思维方式，习惯和价值观。
更重要的是，我们不能为了实现我们自己的目的而忘记另一方的感受。
要和他们进行有意义的沟通，我们就需要全心全意倾听他们所说的，体会他们的情绪，努力理解他们的观点，以及同理他们的感受。
第二，在真实的沟通中，要保持良好的聆听能力。
良好的聆听能力是建立有效的沟通的基础。
在聆听他人的话语时，我们可以采取一些技巧来提升关注力，比如注意记录，保持冷静，欣赏对方的话语，主动问但问题，以及尊重他人的观点，避免做出偏见性评价，……等等。
最后，通过真诚和诚实的沟通，我们可以把这个世界变得更美好。
良好的沟通不仅可以提高辩论的水平，而且可以消减误解和摩擦，建立友谊和信任，最后，还能够拓宽我们的视野，优化我们的思维能力。
总而言之，与人沟通，应从“心”开始；尊重彼此，从可接受的角度出发；保持良好的聆听能力；以真诚和诚实的沟通建立友谊和信任，这样才能实现良好的沟通。
沟通,从“心”开始
沟通，从“心”开始沟通是指信息传递与反馈的双向交流。
在酒店管理中，由于采用金字塔型的组织结构，实行严格的层级管理制度，因此，就其组织沟通的方向来看，概括起来不外三种：一是由管理者自上而下的传递沟通；二是各部门之间形成的平行沟通；三是由员工自下而上的向管理者进行的沟通。
这里我着重想谈的是第三种沟通。
因为在大多数酒店里，这种沟通方式最容易被忽视。
自下而上的信息很容易被淹没在自上而下的信息中。
尽管很多酒店已经意识到，自下而上的沟通是管理层获取第一手资料，掌握大量信息的一种不可或缺的手段，他们也采取了很多鼓励沟通的具体办法，却仍然达不到令人满意的效果。
显然，自下而上的沟通是一个复杂的过程，这种手段能否得到充分利用受到各方面因素的影响。
比如：沟通双方地位的反差；信息传递者的主动性不可能通过命令来实现；管理层对员工参与管理的态度；管理层的可信度；沟通采用的方式、方法是否得当；双方是否具有健全的人际沟通意识与能力以及沟通过程的终端――反馈是否及时等等。
但在大量的影响这种沟通有效性的诸因素中，我认为起决定作用的是管理层是否真正用“心”在沟通。
一切沟通的渠道、技巧、方法等成功与否都有赖于管理层用“心”的程度。
沟通从“心”开始，如何用“心”?本人只能以自己浅陋的认识，粗略地谈几点看法。
一是要“诚心”。
古语云“精诚所至，金石为开”，又云“心诚则灵”，这些都是说诚意可以感天动地，感化人心。
酒店管理面对的是有血有肉，有感情，有思想的员工，他们当中的确存在着大量有价值的信息，要想获得这些基础信息，管理者的真诚是打开言路的关键。
尽管管理原则规定了层级制度的严肃性，但这并不能成为管理者高高在上，画地为牢的合法理由，更不能成为管理者以主动姿态去了解员工，与员工交流的制度障碍。
沟通是互动的，坐等不是办法。
自古以来屈尊求贤的事例不少，“姜太公钓鱼”，“三顾茅庐”的故事可谓家喻户晓，妇孺皆知。
其实，周文王、刘备们所创造的伟业倒没有太多的人关心，朝代更替，江山易主在古代乃稀松平常之事，但君王们求贤的诚意却成为美谈，千古流传。
沟通从心开始班会策划
沟通，从心开始主题班会一、前言沟通是联络感情的重要桥梁。
原本是素不相识的陌生人，是通过交流沟通成为朋友甚至知己。
就像我们，可以说是从四面八方会聚于海医，又成为师生、同学、朋友。
这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。
古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时。
意思就是：不要说世上没有可以谈心的人，如果你懂得说话，不妨说一会吧！人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。
沟通，应当从心开始，从真诚开始。
1.自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。
2.人际沟通－－消除相互的猜疑，促进相互的信任；消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。
良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。
同学们，就让我们从今天起去与周围的每一个人真诚沟通吧！二、主题班会活动方案：活动目标通过此次主题班会的开展，加强各班级内同学间的理解与沟通，形成良好的人际交往氛围。
促进全面提高本级凝聚力和加强对班级的归属感，使之更好地适应大学生活。
活动准备（一）前期准备1、班委开会商讨，初步确定班会进程，并到各寝室征求同学们的意向，确定主题。
2、广泛收集大家的创意，并由班委开会确定节目内容及形式设置。
3、宣传委通过多种渠道宣传此次活动，充分调动同学们参与的积极性，为心理班会的节目制作贡献一份力量。
4、组织技术人员制作PPT，并审核，修改到最好。
（二）后期准备：1、派遣生活委员对班会所需物品进行采购，保质保量。
2、心理班会举行前夕对游戏环节进行整体的彩排。
3、宣传委员邀请老师，并通过短信、QQ等方式告知全体同学们班会举行的地点以及时间，保全部同学全部参与。
4、设备方面，我们会准备两部相机和两台电脑，保证节目拍摄的流畅性和完整性5、对可能突发的情况进行预测，并做好防范措施，保证班会按计划顺利进行。
沟通,应从“心”开始
沟通，应从“心”开始沟通是人际交往过程中非常重要的一部分，它不仅是信息传递的手段，更是建立人际关系的关键。
成功的沟通能够促进人际关系的发展，增强团队合作的效率，提高工作质量。
但是，有时候我们在沟通的过程中会遇到很多的问题，比如误解、冲突、沟通不畅等。
为了避免这些问题的出现，我们需要从“心”开始进行沟通。
首先，心态要正确。
做好沟通的前提是要有一个开放、积极、尊重他人的心态。
否则，我们就容易处于主观的状态下，无法理解对方的想法与感受，听取不利于沟通的反馈，导致沟通失败。
因此，要在沟通之前调整好自己的心态，放下所有的偏见和成见，真正用心倾听他人的话语。
其次，语言要得当。
语言是沟通的媒介，准确、清晰的语言能够有效传达我们的意思，增强对方的理解。
在进行沟通的过程中，我们要尽量避免使用过于专业化的语言，特别是在与非专业人士进行沟通时。
这使得我们的信息难以被理解，反而容易导致对方的困惑，甚至是进一步的误解。
使用简单、生动的语言，可以帮助对方更好地理解我们的所想所言，降低沟通的难度。
第三，态度要诚恳。
态度也是沟通中非常重要的一部分。
我们要用开放的态度去接受他人的观点和反馈，在沟通中表现出尊重和理解。
如果我们以争胜的态度进行沟通，难免会在沟通中陷入到更深的死胡同，不利于问题的解决。
所以，态度要诚恳，建立起一个尊重人的氛围，才能让沟通更加顺畅。
最后，意图要明确。
在进行沟通前，我们要明确沟通的目标和意图，提前做好准备。
只有清楚地知道自己所期望的结果，才会让我们的沟通更有针对性和目的性。
有目的地进行沟通，不仅可以节省时间，也能使我们在沟通中更加专注。
同时，也可以在沟通结束后更好地总结出问题的根源，并寻找更好的解决方案。
综上所述，沟通应该从“心”开始。
在心态、语言、态度和意图方面做好充分的准备，才能使沟通真正地达到预期的效果。
只有真正地听取对方的话语，理解他们的感受，并且诚心地交流，才能建立起更加密切，更加合作的人际关系。
沟通从心开始
沟通从心开始沟通是指人与人之间传达思想、观念或交流信息的过程，是人与人之间的意见交流。
我们只有学会与人沟通，才能与人建立起良好的社交关系，也才能保证各项工作得以顺利开展，使自己的工作得心应手，生活轻松愉快，一直以来，我都很喜欢移动公司的那句广告宣传语——沟通，从心开始。
它一语道破了沟通的要诀，结合这句话并通过在嘉润物业总部大楼服务中心服务岗位上的学习和工作，以及每天所做的事情和面对的人，我有以下几个方面的心得，在此和大家共勉。
1、沟通就是将信息与情感，在人与人之间进行传递，并获得理解的过程。
也就是说，沟通要在心理上互相容纳，要能理解对方，接受对方，要能站在对方的立场上去思考问题，从而互相信任、互相尊重，最终达到和谐统一。
2、沟通即心理沟通，应当从心开始，从真诚开始。
做沟通的双方，一定要有一个非常坦诚的心态，坦诚的把信息传递给对方，而且，传递要有情感，信息内容要完整、丰富，要让对方了解到你所传递的全部内容。
3、沟通的时候，一定要有一个明确的目标，要明确沟通的内容和主要目的。
沟通是一种方式，是一个过程。
作为一名物业行业服务人员，与业主的沟通让业主了解我们，知道我们，直到理解我们、支持我们，促进物业行业良好的形象和良性发展，才是沟通的最终目的。
4、沟通最重要的一点是，传递的信息要让对方接收到。
要有一定的技巧，要讲究方式，要用对方能够接收得到的方式传递给他，切忌“自说自话”！5、沟通是联系情感的纽带，要让沟通达到满意的效果，只有从心灵出发而止于心灵，在心与心之间架起桥梁，才能达到预期的效果。
嘉润物业总部大楼服务中心因其固有的特殊性，不是专业化和市场化的运行管理模式，造成服务中心的工作不能让办公室人员理解和支持，总认为只要是大楼所有发生的事情都必须由物业来完成和解决，而且大多数人不理解物业究竟是干什么的，哪些事是属于物业管理范围的，造成服务中心工作的困难。
此时只有我们通过良性的沟通，慢慢的让我们存在的作用和必要性通过平时的沟通和联系，从而得到理解与支持，最终把物业的服务工作做到最好。
沟通从心开始,点石才能成金
沟通从心开始，点石才能成金【摘要】沟通是人际关系中至关重要的一环，它能够促进理解、建立信任、解决问题。
沟通从心开始，意味着真诚地表达自己的想法和情感，倾听对方的观点和感受。
诚信是沟通的基础，倾听是沟通的关键，表达则是沟通的艺术。
只有通过真诚的沟通，才能实现彼此的理解，使得沟通双方都能从中获益。
点石才能成金，需要具备沟通的必要条件，包括用心倾听、有爱心、处理冲突等技巧。
沟通能够带来成功，点石成金的技巧让沟通更加高效，让人际关系更加和谐。
沟通是成功的关键，掌握点石成金的技巧，可以让我们更好地与他人沟通，创造更多的价值。
【关键词】引言: 沟通的重要性，点石成金的意义正文: 沟通从心开始的意义，诚信是沟通的基础，倾听是沟通的关键，表达的艺术，点石才能成金的必要条件结论: 沟通是成功的关键，点石成金的技巧，沟通的价值关键词: 沟通，心，点石成金，诚信，基础，倾听，关键，表达，艺术，成功，技巧，价值1. 引言1.1 沟通的重要性沟通在我们日常生活中起着至关重要的作用，它贯穿于我们与他人之间的交流和互动中，无论是家庭、职场还是社交场合，沟通都是一种必不可少的技能。
通过沟通，人们能够传递信息、表达情感、解决问题、建立关系等。
沟通不仅仅是简单地传达语言，更重要的是能够促进人与人之间的理解和信任，从而推动合作、协作和共同成长。
沟通的重要性体现在许多方面。
良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的观点和需求，进而更好地与他人协调合作。
沟通可以促进人际关系的发展，增进彼此之间的情感联系。
通过有效的沟通，我们可以更好地解决问题，避免误解和冲突的发生。
沟通也是个人发展的关键，良好的沟通技能可以提升个人的影响力和领导力，在职场竞争中脱颖而出。
沟通的重要性不可忽视，在当今社会，掌握良好的沟通技能已经成为一种必备的能力。
只有通过有效的沟通，我们才能更好地与他人相处，更好地实现个人和团队的目标。
我们应该不断提升自己的沟通能力，从心开始，点石成金。
沟通从心开始主题班会
【篇一】沟通从心开始主题班会《沟通从心开始_阳光宿舍》主题班会教案沟通从心开始——打造阳光宿舍会前准备1．学生分组分成4个大组，中间空出一块2．演示课件多媒体课件PPT。
3．布置温馨柔和的背景音乐，活动道具4．热身准备每人准备一张A4白纸、一个放信封的大纸箱要求全班穿冬装校服，参加情景剧的同学进行课前排练主题班会现场通过音乐活跃课堂气氛，放松学生心情，拉近师生距离，为后面的班会流程提供良好的情绪铺垫。
气球布置讲台，选出两名主持人（一男一女）教师开场白（10分钟）俗话说，坎坷的道路上可以看出毛驴的耐力，患难的生活中可以看出友谊的忠诚。
我们于2020年来到美丽的江幼，一起上学，一起休息，一起出外游玩，那些年，让我们一起来回忆（播放两年来的活动照片，勾起同学们的回忆，看自己过去的喜怒哀乐，有谁陪伴？）班会流程一、主持人提出问题（5分钟）在社会上，更需要与所接触的人沟通、交流在家庭中，父母与子女之间需要沟通、交流在学校里，师生、同学之间需要沟通、交流在宿舍里，同住的同学之间需要沟通沟通与交流，是现代人必须具备的一种技能我们再来思考几个具体的问题分宿舍了，我应该怎么做才能尽快融入新宿舍？今天因为卫生的问题，我和宿舍的同学吵了一架，我该如何放下自尊，先开口和好？宿舍同学的活动我一个也不想参加，怎么办？我们需要与人沟通，与人交流，因为我们需要理解别人，也渴望被人理解，我们都想生活在一个轻松、愉悦的环境中那么，在宿舍里，我们该如何做到与人沟通有效交流呢？请观看情景剧《宿舍生活》。
二、活动情景剧（15分钟）情景剧《宿舍生活》，该剧主要回放现在宿舍的种种问题，让同学们看看自己平时在宿舍的行为，并自我反思为什么自己的宿舍关系没有搞好。
主持人总结朋友，可以把快乐加倍，把悲伤减半。
一个好朋友，当看到对方的错误时，会真诚的指出，当朋友遇到好事时，会真心地感到高兴，当朋友遭受痛苦的时候，会守在朋友的身边，鼓励他，支持他。
俗话说，相见容易相处难，今天，我们要打破这种关系，我们要建造阳光宿舍，要创立“相见容易相处也容易”的局面。
沟通,应从“心”开始
沟通，应从“心”开始无论是在家庭、工作还是社交场合，沟通都是我们每天都在进行的活动。
沟通能够帮助我们与他人建立联系，传递信息，解决问题，增进理解。
沟通在我们的社会生活中扮演着非常重要的角色。
有时候我们在进行沟通的时候会遇到一些困难，这是因为我们忽视了沟通过程中最重要的部分——“心”。
本文将探讨沟通为何应该从“心”开始，并提出一些建议，帮助我们更好地进行有效的沟通。
沟通应从“心”开始，是因为心态决定了沟通的效果。
我们每个人都有自己的情感、经历、价值观念和立场。
而我们的心态会影响着我们在沟通中所选择的语言、表达方式和态度。
如果我们的心态是消极的、焦虑的或者愤怒的，那么我们在沟通中很容易表现出防御或攻击的态度，导致沟通受阻。
相反，如果我们的心态是积极的、开放的，那么我们会更加愿意倾听和理解他人，从而更好地进行沟通。
要想进行有效的沟通，首先要调整好自己的心态，保持开放、包容和尊重的态度。
沟通应从“心”开始，是因为情感决定了人们的行为。
情感是我们每个人与生俱来的特质，它包括我们对他人的情感体验、情感表达和情感调节。
而情感在沟通中扮演着非常重要的角色。
在沟通中，我们需要表达自己的情感，同时也需要理解和接纳他人的情感。
只有在情感上互相尊重并给予对方情感上的支持，我们才能够真正地理解他人的需求，并找到解决问题的方法。
要想进行有效的沟通，我们需要关注并理解他人的情感，同时也要表达和调节自己的情感。
然后，沟通应从“心”开始，是因为心灵沟通才能真正产生共鸣。
在沟通中，我们不仅仅是在传递信息，更重要的是在交流思想和情感。
而心灵沟通是一种能够使彼此心灵产生共鸣的沟通方式。
它需要我们不仅仅是通过语言、行为来交流，更需要我们用心去倾听、理解和表达。
只有通过心灵的共鸣，我们才能够在沟通中建立信任和亲近感，使得沟通真正产生积极的影响，让我们更加紧密地连接在一起。
要想进行有效的沟通，我们需要注重情感的沟通，使得心与心之间产生共鸣。
有效的沟通——从心开始
有效的沟通——从心开始沟通是指人与人之间传达思想观点、表达态度、交流感情、交换情报信息的过程。
沟通可以增强领导工作的透明度，帮助员工了解工作任务和目标，以及工作的具体要求和组织发展中存在的问题和困难，因而有利于员工的意志和步伐的统一，有利于目标的实现。
因此如何与下属获得有效的沟通便成为了领导者首要了解的东西了。
据统计，一个大公司的经理每天都将70—80的时间花在沟通上，尤其在企业发生重大情况时，例如当企业实施重大举措时；当员工士气低弱时；当企业内部发生重大冲击时；当部属对主管有重大误解时，当员工总是以种种借口推脱工作时，等等，有效的管理沟通将发挥其巨大的威力。
那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？郭士纳进入IBM后，意识到自己与员工沟通的重要性。
他说：“很有必要为我们公司的员工的沟通和交流打开明确的连续的渠道。
”当然，对于IBM这样的大公司，要与每一名员工坐下来面谈，是不可能实现的，但还有其他的方式可以实现互动的交流，郭士纳正是利用IBM 的电子邮件与员工们实现有效沟通的。
郭士纳上任后6天，就给IBM的全体员工写了一封信，他在信的最后还讲到：“在未来的几个月中，我打算走访尽可能多的公司营业部门和办公室，而且，只要一有时间，我就会去和你们会晤，以共同商讨如何巩固和加强公司的力量。
”郭士纳在邮件中对员工讲述他的计划并传递信心，而IBM的员工，或者支持，或者反对，都坦率地表达，甚至不惜讽刺。
正是在这样的坦诚的互动交流中，郭士纳更加深了对企业以及员工的了解。
因此，建立良好的顺利的沟通渠道是良好沟通得以进行的保证，领导者要利用简单安全的沟通渠道，尽量采取现代化手段。
“沟通首先是倾听的艺术。
”在日常工作中，领导者倾听能力更为重要。
一位擅长倾听的领导者通过倾听，可以从下属那里获得信息并对此进行思考。
下属的意见是你决策的首要考虑信息，收集这些信息可以使你觉察下属的心理和想法，同样给你一个适当的时间为你的借口做准备。
沟通,从心开始
沟通，从心开始——论项目管理中的沟通管理一、总论沟通的目的在于传递信息。
如果信息没有被传递到所在项目组的每一位干系人，或者干系人没有正确地理解信息传递者的意图，沟通就出现了障碍。
那么，项目管理中如何才能进行有效的沟通管理呢？项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传递、保存和最终配置所必须的过程。
项目沟通管理把成功所必须的因素--人、想法和信息之间提供了一个关键连接。
涉及项目的任何干系人都应准备以项目"语言"发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。
“沟通，从心开始”——只有从心开始，才能有效地进行沟通。
项目经理并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，在不同的情况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事。
作为项目经理最重要的是首先要耐心的去了解与你一起工作的人，如下属、同事、上司、供应商及顾客。
往往文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。
在项目中，沟通更是不可忽视。
管理者最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。
良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。
在沟通中，光有表层的“听懂”是远远不够的，我们还要深层地理解，这样才能真正听懂对方的“意思”。
尤其是我们中国人，不善于表达自己的思想和观点，很多情况下是让对方懂暗示，让对方“猜”。
如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息，就会造成沟通的障碍。
通常，一个完整的沟通管理体系包含以下几方面的内容：编制沟通计划、信息发送与接收、绩效报告和管理收尾。
●沟通计划决定项目干系人的信息沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。
●信息发布使需要的信息及时发送给项目干系人。
●绩效报告收集和传播执行信息，包括状况报告、进度报告和预测。
●项目或项目阶段在达到目标或因故终止后，需要进行收尾，管理收尾包含项目结果文档的形成，包括项目记录收集、对符合最终规范的保证、对项目的效果（经验教训）进行的分析以及这些信息的存档。
沟通从心开始动策划方案
沟通从心开始动策划方案沟通从心开始动策划方案一、活动名称“沟通从心开始”二、活动宗旨通过这次“沟通从心开始”活动培养团委、学生会全体成员的团结精神和集体荣誉感，活跃们的课余文化，培养积极向上的进取精神，勇于拼搏的精神品质，以达到干事与干事之间、干事与部长之间、部长与主席团之间更加密切的团结合作的目的。
三、活动口号沟通从心开始四、活动主题以团队的形式参加各种小游戏，达到沟通从心开始的主题。
五、活动时间xx年11月六、活动地点新体育馆外面的广场七、主办单位化工学院第十届团委、学生会八、策划、承办单位化工学院团委、学生会女生部九、活动内容(一)活动流程随机把所有的学生会成员分成7个小组，由各组员推选一名组长，比赛分为三个环节以得分制的形式进行。
(1) 第一轮：记名字每一组成员围成一圈，第一个人说“我叫xxx，我喜欢打篮球”，第二个人必须说，“我是站在喜欢打篮球的xxx旁边的喜欢吃醋的yyy”，第三个人就必须说前面两个人的特性和名字了，排在最后那同学就惨了，要说十几个人，不过他也听得最多，所以还是说得出的'。
这样一圈，名字就都记住了，接下来可以更熟一点。
停顿超过5秒的小组将会被扣1分，这一轮总共10分，扣完为止。
这个游戏主要考察大家开学初的人际交际能力，如果你认识的人多了，自然不用费力气就可以记下很多同学的名字，如果你之前很多学生会同仁都不认识那就借此机会好好记住大家吧。
(2)第二轮：船东和青蛙坐在纸箱内的人跳起时，另一人趁机拉动纸箱来进行接力赛。
每小组派出三组人，进行比赛接力，最先到达终点的小组获胜。
这轮比赛总共10分，第一名的小组为10分，第二名为8分，第三名7分，第四名6分第五名5分，第六名4分，第七名2分。
(3) 第三轮：心理游戏—穿越雷区每小组派三个小组出来，每2人一组，在空地上在空地上划分n 多雷区，每组难易程度相当，用长布条蒙住2组中一人的眼睛，另一人指挥，通过雷区，不能碰线，碰线者需要在原地停留15秒．比赛以接力的形式进行，最先到达的小组获得满分10分，第二名为8分，第三名7分，第四名6分第五名5分，第六名4分，第七名2分。
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组织中的沟通：从心开始
中国人力资源网
一个企业，若要员工在对外服务过程中尽心竭力，管理者就需要在其内部服务过程中尽心竭力，将沟通管理做到最好。
一位旅客出差到北京，对所住酒店的服务员说：“我是第一次来北京，明天想到某某地方办事，可以麻烦你给我买一张地图吗？”服务员说：“当然可以。
请您稍等一下，我马上拿给您。
”过了一会儿，服务员拿来一张地图，微笑着说：“北京的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线，好吗？”旅客当然求之不得。
于是，服务员将地图摊放在茶几上，先用铅笔标出酒店所在的位置，再标出客人想去的位置，然后告诉他，哪几路公交车可以到达，并且建议他们走一条比较远的路，因为近路红灯多、塞车多，远路比较通畅，用时反而较少。
第二天，这位旅客按照服务员指点的路线坐车，非常顺利。
办完事后，他有意从另一条路返回，果然一路红灯不断，多花了将近一个小时。
要是去的时候走这条路，对办事多少会有影响。
他意识到服务员提醒的价值，特意去向她道谢，还在顾客留言簿上写下了好几百字的感谢信。
上例中，服务员给顾客买来地图，是她份内的事；把地图交给顾客，这项服务就算正常完成；服务时态度良好，已经无可挑剔；为顾客指路，已经算是超值服务；而在为顾客指路之外还帮助顾客选择一条快捷之路，这就是用心服务。
管理者总是希望自己的员工对顾客的服务能多动脑筋，超出顾客的期望值，但是，所谓用心服务，又很难量化考核，因为服务人员，每天遇到的事情、顾客都千差万别、无法预料，对于这些事情的处理也就无法事前规定。
实际上，在面临同样的问题时，有些服务人员积极开动脑筋，想尽办法力求让顾客满意，但有些只是死板地执行现有的规章制度，不愿意替顾客分忧，甚至有些服务人员对顾客恶语相向……那么，作为管理者，该如何让自己的员工用心服务呢？
要员工用心对待顾客的最佳办法是用心对待自己的员工。
人心是一致的，用你期望的员工待客之道对待员工，只有你真心对待了员工，员工才会真心对待顾客。
沟通，从心开始
组织中的沟通是必须的，但是当沟通成为一种死板的公式时，服务人员的服务必然也同公式一样程序化。
沟通的目的是要保持信息的通畅，而用心沟通不仅很会很容易达到这一目地，很大程度上也可以让一线员工拥有良好的心态。
因为管理者都希望自己的服务人员能够以真诚的态度感染顾客，那么，他首先要用真诚的态度去感染员工。
首先管理者应努力营造一个轻松的沟通环境。
如果整个组织的沟通环境紧张沉闷压抑，服务人员的心情就很难阳光明媚，在面对顾客时，也很难表现出最佳状态，更别提尽心竭力、超值服务了。
此外，沟通时要注意细节。
尊重员工是沟通细节的重中之重。
一般情况下，一线的服务人员在公司的职位层级不高，薪金水平较低，他们自己本人在心理上与管理者形成一种无形的落差，更希望被重视，如果管理者在沟通时与服务人员保持同样的高度，无疑会大大增加服务人员的自信心。
凯悦饭店一直是全球旅馆业的翘楚，其总裁不时会脱掉昂贵的西装，换上服务生的制服帮客人提行李，这种做法可以算是与员工无声的沟通，他向所有的员工传递了一项信息：我和你们是一样的，在凯悦服务绝对无损于任何人的尊严！沟通中，另外要特别注重的细节是赞扬。
在员工表现良好或取得成绩时，千万不要吝惜你的赞扬，这通常是最有效的激励手段。
管理者应在公开场合表扬员工，不必太隆重，只需在例会或早茶时间，在公共场合宣布他的事迹即可。
赞扬能够激发员工积极性，最大限度地挖掘员工心底的潜能。
在沟通中，还要注意的细节便是给员工适当的压力，让员工明白不努力会有什么样的结果，抑制员工的散漫情绪，迫使其努力工作。
要注意这种压力要恰到好处，否则会适得其反，给员工造成沉重的精神负担。
授权，解开心拌
理查德在他所负责的生产车间流水线上设置三名监控人员，以确保劣质品不会流入客户手中，并负责找出流程中的问题。
但如此严谨的控制生产流程，品质问题依然层出不穷。
于是他改用另一种方法，首先，他取消了这三个专设的监控位置，取而代之的是三十个监控位置，由原本生产流水线上的员工兼任。
如此一来，每个员工都得对自己的工作负起自我监督的责任，品质果然获得改善，退货率也大幅下降，而生产流程中的问题更是明显减少了。
从上例中可以看出当一线员工拥有一定权力时，其责任感也会大大增强，会觉得自己受到公司信赖，在面对问题时，便会采取更负责任的态度为顾客服务。
在实际工作中，员工往往知道该如何为公司及顾客创造双赢的局面，但由于公司种种严苛的制度，要求他们在采取任何规范以外的做法时，都必须事先请示上司，挫伤了员工的自信，而招致客户指责，他们就会变得沮丧且反应迟钝，久而久之，会变得麻木不仁，不会用心服务。
培训，授予心经
凯瑞在城区绝好的地段开了一家快餐厅，但生意一直不是很好，考察了附近的几家生意兴隆的餐厅后发现，其它餐厅的员工个个训练有素，无论人多么多，服务员的工作总是很有秩序，忙而不乱，而且个个精神抖擞，看起来满心愉悦，顾客的心情不自觉被其感染，因而
每天顾客盈门。
而自己的员工虽然也非常热情，但对于顾客的具体问题通常不知如何处理，事事请示，引起许多客人不满。
因此，凯瑞请专业培训师来公司讲课，让服务人员学习服务技巧。
一段时间后，情况并没有预想的乐观，服务人员很难把这么多繁文缛节运用自如，他们常常因为思考在什么时候应该做什么这样的规定而错过正确处理这件事的最佳时机。
比如有一次一位客人投诉菜里有一根头发时，负责接待的服务员因为想着培训时遇到这种情况的应对措施而没听清楚顾客的陈述，顾客因觉得服务人员对他不尊重而十分生气。
其实，面对顾客投诉所做的任何工作都有一条思想贯穿其中，那就是要让顾客感觉到自己是被重视的。
培训师的服务技巧课程只注重了表层的处理方法，没有传授其深层的服务思想——用心。
因而在做服务培训时，一定要注意服务心经的传授，要让服务人员明白，无论遇到何种情况，顾客总是对的，要认真倾听顾客的意见，把顾客当作亲友来为他们解决问题。
当服务人员心中有这样一种思想时，就会很容易理解服务制度中的规定。
在实际工作中也能够运用自如。
管理者与员工沟通、授予权力、培训的过程也可以看作是对员工进行服务的过程，只是与一线员工服务的对象不同罢了。
若要员工在对外服务过程中尽心竭力，管理者就需要在其内部服务过程中尽心竭力。