第二章旅游电子商务系统组成
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• 取得旅游产品信息 • 取得旅游咨询服务 • 进行旅游产品ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ服务的预订与交易
• 3、旅游信息化组织 • （1）开放旅游联盟（OTA），国际旅游信
息标准化组织，自筹资金进行运营的非营
利组织，联合主要的航空公司、旅游饭店、
旅游租车公司、娱乐服务企业、旅游社等 制定全行业的旅游电子商务标准
• （2）政府旅游业信息化机构和信息化工程 • 我国国家旅游局、地方旅游局信息中心等，
Date: 2020/6/12 Page: 18
（三）旅游信息种类 旅游基本信息与交易信息两大类 （1）基本信息：旅游机构、信息中介等组织公开发布的供旅游消费者查阅的旅 游地各种资料与旅游产品信息。 http://www.uzai.com/ （2）交易信息：旅游消费者订购、旅游企业之间交易发生的封闭的、不公开的 各类信息 身份识别与认证；预订及后台管理系统；电子邮件；传真、语音电话等
Date: 2020/6/12 Page: 15
（2）旅游企业信息：旅游社基本信息；旅游产品信息；动态事件；宣传与广告。 http://www.jhnanguo.cn/金华南国旅游社 （3）旅游者信息：网站注册信息；客户基本信息；旅游偏好；感兴趣的旅游目 的地；积累客户消费量。 http://www.uzai.com/悠哉旅游网
第2章 旅游电子商务 的系统组成 及对旅游企
业的价值
2.1 旅游电子商务的系统组成 2.2 电子商务的旅游企业价值综述
【教学目标】 通过本章的学习，要求学生能够
掌握旅游业电子商 务的组成单元及旅游企业电子 商务的应用价值等相 关内容，为后续的学习奠定 理论基础。
【教学重点】 旅游业电子
商务的组成单元 旅游企业电 子商务的应用价值
2.1.1作为体系的旅游电子商务
2.1 旅游电子商务体系
应用主体
骨架和基础
社配 会送 环支 境持
旅游的经济环境 旅游企业、旅游营销组织和旅游者
网络信息系统
电子商务服务商 法律法规与市场管理
支
技
付
术
结
环
算
境
技术支持者
旅游电子商务体系与旅游业
旅游服务企业
旅游中间商
信息中介
旅游营销机构
旅游饭店、饭店集团 旅行社
行社、景点景区、旅游饭店、旅游交通、 旅游中介企业，等。
• 企业内部信息化管理 • 向旅游消费者提供旅游信息 • 提供网上订购与交易业务
• 3、旅游消费者 • 旅游产品与服务的需求者、消费者 • 取得目的地与旅游相关的信息（包括天气、
航班、列车、公交、等信息）
• 取得旅游企业信息（餐厅、酒店、旅行社 等）
航空公司、旅游租车及 其旅游交通服务商 旅游餐饮服务企业 娱乐服务业
旅游用品供应商及其他 相关企业
旅游批发商 旅游代理商 订房中心
提供旅游信息、旅游产
品预定和其他交流功能 的主页旅游网
业内分销系统（GDS 、 CRS）
目的地营销机构 旅游协会
网络信息系统
电子商务服务商
电子商务服务商 国外旅游者
2.1.2 旅游电子商务体系的构成要素
网络信息系统 电子商务服务商 旅游电子商务应用主体 旅游信息组织 支付、物流和规范
1、网络信息系统 网络信息系统是电子商务体系的基础 由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网 (Intranet)；电子数据交换(EDI) 互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务活动 内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营管理 活动 EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全球分 销系统
2、旅游电子商务应用主体 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 （1）旅游目的地营销机构（DMO）：负责目的地旅
游促销事务的组织。旅游行政管理机构的专门部门或 从从国家旅游行政管理机构独立出来、非营利机构。 旅游包装 旅游推广 促销统筹 拓展渠道 提供信息
• 2、旅游电子商务应用主体 • 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 • （2）旅游企业，旅游市场的主体，包括旅
本、政府文件、法律文书等。
2.1.3 旅游电子商务体系的核心功能： 旅游信息流
(一)旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、 旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大 类 （1）旅游目的地信息：旅游地概况及地区旅游形象； 旅游资源；地方文化；旅游企业；旅游产品；旅游 交通；当地旅游须知；旅游新闻与公告。 http://www.zjats.org/index.php浙江省旅游协会
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（二）旅游信息媒介形式 （3）移动电子商务 主要通过移动通讯手段（手机、个人数字助理）实 现旅游电子商务 链接：移动电子商务介绍 http://wenku.baidu.com/view/7e87c91452d380eb629 46df1.html （4）多媒体电子商务 通过多媒体触摸屏电脑系统实现旅游电子商务
Date: 2020/6/12 Page: 16
（二）旅游信息媒介形式 （1）网站电子商务 通过网站实现旅游电子商务 http://www.uzai.com/悠哉旅游网 （2）语音电子商务 通过固定或移动电话语音交互功能实现旅游电子商 务。 http://shouji.ctrip.com/index.html携程无线
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2.1.4 旅游电子商务体系的交易模式
负责旅游业信息化的规划、管理、组织和 事业发展。
• 4、支付、物流与规范 • （1）支付结算体系 • 旅游企业与旅游消费者通过网上支付结算
体系完成网上订购与交易业务。
• （2）物流配送体系 • 旅游企业通过自身的物流系统或物流公司
为旅游消费者提供上门送票服务
• （3）电子商务规范 • 电子商务活动的各种标准、协议、技术范
【教学难点】
旅游电子商务网的共栖现象
2.1 旅游电子商务的系统组成
完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的 基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游 企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游 信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服 务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。
这种多方参与的、多层次的、网状沟通的旅游 电子商务系统随着应用面的增大广泛地影响着旅游 业沟通与协作方式。
• 3、旅游信息化组织 • （1）开放旅游联盟（OTA），国际旅游信
息标准化组织，自筹资金进行运营的非营
利组织，联合主要的航空公司、旅游饭店、
旅游租车公司、娱乐服务企业、旅游社等 制定全行业的旅游电子商务标准
• （2）政府旅游业信息化机构和信息化工程 • 我国国家旅游局、地方旅游局信息中心等，
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（三）旅游信息种类 旅游基本信息与交易信息两大类 （1）基本信息：旅游机构、信息中介等组织公开发布的供旅游消费者查阅的旅 游地各种资料与旅游产品信息。 http://www.uzai.com/ （2）交易信息：旅游消费者订购、旅游企业之间交易发生的封闭的、不公开的 各类信息 身份识别与认证；预订及后台管理系统；电子邮件；传真、语音电话等
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（2）旅游企业信息：旅游社基本信息；旅游产品信息；动态事件；宣传与广告。 http://www.jhnanguo.cn/金华南国旅游社 （3）旅游者信息：网站注册信息；客户基本信息；旅游偏好；感兴趣的旅游目 的地；积累客户消费量。 http://www.uzai.com/悠哉旅游网
第2章 旅游电子商务 的系统组成 及对旅游企
业的价值
2.1 旅游电子商务的系统组成 2.2 电子商务的旅游企业价值综述
【教学目标】 通过本章的学习，要求学生能够
掌握旅游业电子商 务的组成单元及旅游企业电子 商务的应用价值等相 关内容，为后续的学习奠定 理论基础。
【教学重点】 旅游业电子
商务的组成单元 旅游企业电 子商务的应用价值
2.1.1作为体系的旅游电子商务
2.1 旅游电子商务体系
应用主体
骨架和基础
社配 会送 环支 境持
旅游的经济环境 旅游企业、旅游营销组织和旅游者
网络信息系统
电子商务服务商 法律法规与市场管理
支
技
付
术
结
环
算
境
技术支持者
旅游电子商务体系与旅游业
旅游服务企业
旅游中间商
信息中介
旅游营销机构
旅游饭店、饭店集团 旅行社
行社、景点景区、旅游饭店、旅游交通、 旅游中介企业，等。
• 企业内部信息化管理 • 向旅游消费者提供旅游信息 • 提供网上订购与交易业务
• 3、旅游消费者 • 旅游产品与服务的需求者、消费者 • 取得目的地与旅游相关的信息（包括天气、
航班、列车、公交、等信息）
• 取得旅游企业信息（餐厅、酒店、旅行社 等）
航空公司、旅游租车及 其旅游交通服务商 旅游餐饮服务企业 娱乐服务业
旅游用品供应商及其他 相关企业
旅游批发商 旅游代理商 订房中心
提供旅游信息、旅游产
品预定和其他交流功能 的主页旅游网
业内分销系统（GDS 、 CRS）
目的地营销机构 旅游协会
网络信息系统
电子商务服务商
电子商务服务商 国外旅游者
2.1.2 旅游电子商务体系的构成要素
网络信息系统 电子商务服务商 旅游电子商务应用主体 旅游信息组织 支付、物流和规范
1、网络信息系统 网络信息系统是电子商务体系的基础 由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网 (Intranet)；电子数据交换(EDI) 互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务活动 内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营管理 活动 EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全球分 销系统
2、旅游电子商务应用主体 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 （1）旅游目的地营销机构（DMO）：负责目的地旅
游促销事务的组织。旅游行政管理机构的专门部门或 从从国家旅游行政管理机构独立出来、非营利机构。 旅游包装 旅游推广 促销统筹 拓展渠道 提供信息
• 2、旅游电子商务应用主体 • 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 • （2）旅游企业，旅游市场的主体，包括旅
本、政府文件、法律文书等。
2.1.3 旅游电子商务体系的核心功能： 旅游信息流
(一)旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、 旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大 类 （1）旅游目的地信息：旅游地概况及地区旅游形象； 旅游资源；地方文化；旅游企业；旅游产品；旅游 交通；当地旅游须知；旅游新闻与公告。 http://www.zjats.org/index.php浙江省旅游协会
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（二）旅游信息媒介形式 （3）移动电子商务 主要通过移动通讯手段（手机、个人数字助理）实 现旅游电子商务 链接：移动电子商务介绍 http://wenku.baidu.com/view/7e87c91452d380eb629 46df1.html （4）多媒体电子商务 通过多媒体触摸屏电脑系统实现旅游电子商务
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（二）旅游信息媒介形式 （1）网站电子商务 通过网站实现旅游电子商务 http://www.uzai.com/悠哉旅游网 （2）语音电子商务 通过固定或移动电话语音交互功能实现旅游电子商 务。 http://shouji.ctrip.com/index.html携程无线
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2.1.4 旅游电子商务体系的交易模式
负责旅游业信息化的规划、管理、组织和 事业发展。
• 4、支付、物流与规范 • （1）支付结算体系 • 旅游企业与旅游消费者通过网上支付结算
体系完成网上订购与交易业务。
• （2）物流配送体系 • 旅游企业通过自身的物流系统或物流公司
为旅游消费者提供上门送票服务
• （3）电子商务规范 • 电子商务活动的各种标准、协议、技术范
【教学难点】
旅游电子商务网的共栖现象
2.1 旅游电子商务的系统组成
完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的 基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游 企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游 信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服 务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。
这种多方参与的、多层次的、网状沟通的旅游 电子商务系统随着应用面的增大广泛地影响着旅游 业沟通与协作方式。