第二章旅游电子商务系统组成
旅游电子商务系统的技术架构
础构件的集成
集成
的集成
电子商务系统集成
加密算法的集成
安全传输的集成
企业内部信息系统 的安全集成
全面整合银行对公 众储蓄、信贷、信 用卡等各方面业务 的数据，形成一个 统一、全面的信息 资源中心
物流配送系统的集 成目标是通过伙伴 间的密切合作，以 最小的成本和费用 提供最大的价值和 最好的服务
➢电子商务系统基 ➢安全认证系统的 ➢支付系统的集成 ➢物流配送系统
Windows NT可以很好地兼容Windows丰富 的应用软件；能够方便地提供Web服务功 能；捆绑了DNS（domain name system）、FTP、DHCP及LPD服务器等
Tourism EC
硬件环境集成：计 算机通信网络设备 的集成和计算机通 信网络协议的集成
软件环境的集成： 基于Client/Server 基于 Browser/Server 基于分布式模型
旅游电子商务系统的技术架构
性能指标
服
务
可管理性
器
选
可用性
择
高性能
模块化
注意问题
可靠性高 安全性好 可扩展性 网络吞吐量及 网络接口能力 开放的体系结构
旅游电子商务系统的技术架构
●服务器集群技术
集群技术
➢将一组相互独立的计 算机通过高速的通信网 络组成一个单一的计算 机系统，并以单一系统 的模式加以管理
集群技术优势
通过功能整合和故障过 渡，提高系统的可用性 和可靠性 可扩充性
旅游电子商务系统的技术架构
防火墙
➢防火墙将路由器和代理服务器结合在一起形成一个复合型 的防火墙系统，所用主机称为“堡垒主机”。它负责提供代 理服务以及保护内部网不受攻击，并屏蔽内部主机的防火墙 和子网防火墙。
旅游电子商务PPT课件
2021/3/7
CHENLI
3
旅游业电子商务体系：基础、主体及环境
旅游经济环境
社 会 环 境
旅游企业、旅游经销组织和旅游者
配
支
送 支
网络信息系统
付 结
持
算
技 术 环 境
专业旅游网站与市场管理
法律法规与市场管理
2021/3/7
CHENLI
4
核心部分：
（1）旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业
等）的电子商务系统
2、有形性。 旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品 之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了 解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信 息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临 其境”的展示机会。这种全新的旅 游体验，使足不出户畅
游20天21/3下/7 的梦想成真，CH并EN且LI 培养和壮大了潜在的游客群。因8
旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中 介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游 相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。 新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它 们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用 效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩 大。
在比较完备的情况下，由网络系统、基于
Intranet（企业内部网）的管理信息系统和电子商
务站点组成。
网络系统是是沟通机构内外信息传输的媒介，
管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具，
电子商务站点是旅游机构展现信息和拓展网上市
场的窗口。
现阶段旅游机构实施电子商务程度不是整齐划一
的。一些旅游机构只建设电子商务网站，而未实
旅游电子商务
旅游电子商务重点章节：2,3,7,10一、名词解释：旅游电子商务:利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。
旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。
电子商务：是实现整个贸易活动的自动化和电子化完全电子商务：又称直接电子商务，是指交易过程中的信息流、资金流、物流完全可以通过网络实现。
它要求交易双方以及涉及的所有中介都实现完全的电子化，往往只适合一部分数字化商品和无形商品的交易。
旅游信息化：是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。
电子化：主要是指商务电子化，就是根据企业商务活动的目的，配合实现商务活动需要的网络手段，将企业商务活动分解成若干价值链，然后将每项商务活动实现电子化，通过商务电子化提高其价值，促使价值增值。
网络银行：又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行，是指以现代通信技术、网络技术为基础通过互联网开办银行业务，向客户提供各种金融服务，具有新型组织形态的银行。
旅游目的地营销系统（DMS）:是利用互联网技术，结合数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传促销和旅游服务的综合应用系统。
网络营销：是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，通过互联网、电信网、卫星网等通信网络，利用通信、计算机、数字媒体、传播等技术从事市场分析、研究、广告宣传、销售及顾客服务等活动，以实现营销目标为目的的一种新的营销活动。
智慧旅游：也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
旅游电子商务2-旅游电子商务系统
旅游电子商务2-旅游电子商务系统旅游电子商务 2 旅游电子商务系统在当今数字化的时代，旅游行业也紧跟潮流，积极融入电子商务的浪潮之中。
旅游电子商务系统作为这一融合的重要产物，正以其独特的优势和强大的功能，改变着人们规划和享受旅行的方式。
旅游电子商务系统是什么呢？简单来说，它是一个将旅游相关的产品和服务整合到在线平台上的系统，为消费者和旅游供应商提供了一个便捷、高效的交易和信息交流场所。
这个系统涵盖了旅游的方方面面，包括机票预订、酒店预订、旅游套餐销售、景点门票预订、租车服务等等。
对于消费者而言，旅游电子商务系统带来了诸多便利。
首先，它打破了时间和空间的限制。
无论你是在白天还是夜晚，身处何地，只要有网络，就能轻松访问系统，浏览和比较各种旅游产品。
不用再专门跑到旅行社门店，排队咨询，节省了大量的时间和精力。
其次，系统提供了丰富的信息和用户评价。
在选择旅游产品时，消费者可以查看详细的行程安排、酒店设施、景点介绍等信息，还能参考其他用户的真实评价和体验，从而做出更明智的决策。
再者，旅游电子商务系统往往会提供个性化的推荐服务。
根据用户的浏览历史、消费习惯和偏好，为其推荐符合需求的旅游产品，大大提高了用户找到心仪产品的几率。
对于旅游供应商来说，旅游电子商务系统同样具有重要意义。
它拓宽了销售渠道，不再仅仅依赖传统的线下门店或代理，能够接触到更广泛的客户群体。
通过系统，供应商可以更精准地了解市场需求和客户反馈，及时调整产品和服务策略。
同时，系统的自动化处理功能，如订单管理、库存管理等，大大提高了工作效率，降低了运营成本。
一个完善的旅游电子商务系统通常由多个模块组成。
用户界面模块是系统与用户直接交互的部分，设计应简洁美观、易于操作，让用户能够轻松找到所需的功能和信息。
产品管理模块负责旅游产品的录入、更新和维护，确保产品信息的准确性和及时性。
订单管理模块则处理用户的订单，包括订单的生成、支付、确认和跟踪等环节。
客户管理模块用于存储和管理客户的信息，实现客户关系的维护和营销活动的开展。
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章教学目标：1. 了解旅游电子商务的基本概念和发展历程。
2. 掌握旅游电子商务的运营模式和关键要素。
3. 理解旅游电子商务的优势和挑战。
4. 学习旅游电子商务的市场营销策略和客户服务管理。
第一章：旅游电子商务概述1.1 旅游电子商务的定义1.2 旅游电子商务的发展历程1.3 旅游电子商务的特点和意义第二章：旅游电子商务的运营模式2.1 旅游电子商务的运营模式概述2.2 旅游电子商务平台的类型和功能2.3 旅游电子商务平台的运营策略第三章：旅游电子商务的关键要素3.1 旅游产品和服务的设计与创新3.2 旅游供应链的管理与优化3.3 旅游电子商务的支付与安全第四章：旅游电子商务的优势和挑战4.1 旅游电子商务的优势分析4.2 旅游电子商务面临的挑战和问题4.3 旅游电子商务的发展趋势第五章：旅游电子商务的市场营销策略5.1 旅游电子商务的市场营销概述5.2 旅游电子商务的市场调研与分析5.3 旅游电子商务的市场推广策略教学方法：1. 讲授法：通过教师的讲解，学生可以系统地了解旅游电子商务的基本概念、运营模式、关键要素、优势和挑战以及市场营销策略。
2. 案例分析法：通过分析典型旅游电子商务案例，使学生更好地理解和掌握相关知识。
3. 小组讨论法：通过小组讨论，培养学生的合作能力和思维能力。
教学评估：1. 平时成绩：包括课堂参与、小组讨论等，占总成绩的30%。
2. 期中考试：测试学生对旅游电子商务的基本概念和运营模式的理解，占总成绩的30%。
3. 案例分析报告：要求学生分析一个旅游电子商务案例，并提出自己的见解和建议，占总成绩的40%。
教学资源：1. 教材：《旅游电子商务》。
2. 课件：教师根据教学内容制作的课件。
3. 案例资料：教师准备的典型旅游电子商务案例资料。
教学计划：第一章：2课时第二章：2课时第三章：2课时第四章：2课时第五章：2课时总计：10课时第六章：旅游电子商务的技术基础6.1 互联网技术在旅游电子商务中的应用6.2 移动电子商务与旅游业的结合6.3 大数据与云计算在旅游电子商务中的应用教学方法：演示法：通过展示最新的互联网技术和移动应用案例，使学生直观理解技术在旅游电子商务中的应用。
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章第一章：旅游电子商务概述1.1 教学目标了解旅游电子商务的定义和发展历程理解旅游电子商务的作用和影响掌握旅游电子商务的基本组成部分1.2 教学内容旅游电子商务的定义和发展历程旅游电子商务的作用和影响旅游电子商务的基本组成部分1.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的定义、发展历程、作用和影响互动法：讨论旅游电子商务的基本组成部分1.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的发展历程、作用和影响、基本组成部分1.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务的定义和发展历程的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务的作用和影响的掌握第二章：旅游电子商务的运营模式2.1 教学目标了解旅游电子商务的运营模式理解旅游电子商务运营模式的特点和优缺点掌握旅游电子商务运营模式的选择和应用2.2 教学内容旅游电子商务的运营模式旅游电子商务运营模式的特点和优缺点旅游电子商务运营模式的选择和应用2.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的运营模式、特点和优缺点案例分析法：分析旅游电子商务运营模式的选择和应用2.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的运营模式、特点和优缺点案例：旅游电子商务运营模式的应用实例2.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务运营模式的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务运营模式的特点和优缺点的掌握第三章：旅游电子商务的技术支持3.1 教学目标了解旅游电子商务所需的技术支持理解旅游电子商务技术支持的重要性掌握旅游电子商务技术支持的应用3.2 教学内容旅游电子商务所需的技术支持旅游电子商务技术支持的重要性旅游电子商务技术支持的应用3.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务所需的技术支持、重要性实践操作法：演示旅游电子商务技术支持的应用3.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务所需的技术支持、重要性实践操作：旅游电子商务技术支持的应用演示3.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务所需技术支持的理解实践操作：评估学生对旅游电子商务技术支持的应用掌握第四章：旅游电子商务的市场营销策略4.1 教学目标了解旅游电子商务的市场营销策略理解旅游电子商务市场营销策略的特点和作用掌握旅游电子商务市场营销策略的制定和实施4.2 教学内容旅游电子商务的市场营销策略旅游电子商务市场营销策略的特点和作用旅游电子商务市场营销策略的制定和实施讲授法：讲解旅游电子商务的市场营销策略、特点和作用案例分析法：分析旅游电子商务市场营销策略的制定和实施4.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的市场营销策略、特点和作用案例：旅游电子商务市场营销策略的制定和实施实例4.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务市场营销策略的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务市场营销策略的特点和作用的掌握第五章：旅游电子商务的安全和法律问题5.1 教学目标了解旅游电子商务的安全问题理解旅游电子商务法律问题的性质和重要性掌握旅游电子商务安全和法律问题的解决方法5.2 教学内容旅游电子商务的安全问题旅游电子商务法律问题的性质和重要性旅游电子商务安全和法律问题的解决方法5.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的安全问题、法律问题的性质和重要性案例分析法：分析旅游电子商务安全和法律问题的解决方法教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的安全问题、法律问题的性质和重要性案例：旅游电子商务安全和法律问题解决方法的实例5.5 教学评估课堂问答：了解学生对旅游电子商务安全问题的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务法律问题的性质和重要性的掌握第六章：旅游电子商务的客户服务与满意度6.1 教学目标理解旅游电子商务中客户服务的重要性掌握旅游电子商务提高客户满意度的策略学习通过客户服务提升旅游电子商务的品质6.2 教学内容旅游电子商务中客户服务的角色与重要性旅游电子商务提高客户满意度的策略客户服务在旅游电子商务品质提升中的作用6.3 教学方法讲授法：讲解客户服务在旅游电子商务中的重要性案例分析法：分析成功案例中提高客户满意度的策略小组讨论法：讨论如何通过客户服务提升旅游电子商务品质6.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务中客户服务的角色与重要性案例：旅游电子商务提高客户满意度的成功案例6.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务中客户服务重要性的理解小组讨论：评估学生对提高客户满意度策略的掌握第七章：旅游电子商务的竞争策略7.1 教学目标理解旅游电子商务中的竞争环境掌握旅游电子商务的竞争策略学习通过竞争策略提升旅游电子商务的市场地位7.2 教学内容旅游电子商务的竞争环境分析旅游电子商务的竞争策略竞争策略在旅游电子商务市场地位提升中的作用7.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的竞争环境案例分析法：分析成功案例中的竞争策略小组讨论法：讨论如何通过竞争策略提升旅游电子商务市场地位7.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的竞争环境分析案例：旅游电子商务竞争策略的成功案例7.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务竞争环境的理解小组讨论：评估学生对旅游电子商务竞争策略的掌握第八章：旅游电子商务的可持续发展8.1 教学目标理解旅游电子商务与可持续发展的关系掌握旅游电子商务实现可持续发展的策略学习通过可持续发展提升旅游电子商务的未来竞争力8.2 教学内容旅游电子商务与可持续发展的关联性旅游电子商务实现可持续发展的策略可持续发展在旅游电子商务未来竞争力提升中的作用8.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务与可持续发展的关系案例分析法：分析成功案例中的可持续发展策略小组讨论法：讨论如何通过可持续发展提升旅游电子商务未来竞争力8.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务与可持续发展的关联性案例：旅游电子商务实现可持续发展的成功案例8.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务与可持续发展关系的理解小组讨论：评估学生对实现可持续发展策略的掌握第九章：旅游电子商务的未来趋势9.1 教学目标理解旅游电子商务的发展趋势掌握影响旅游电子商务未来发展的因素学习应对旅游电子商务未来挑战的策略9.2 教学内容旅游电子商务的发展趋势分析影响旅游电子商务未来发展的因素应对旅游电子商务未来挑战的策略9.3 教学方法讲授法：讲解旅游电子商务的发展趋势案例分析法：分析影响旅游电子商务未来发展的因素小组讨论法：讨论应对旅游电子商务未来挑战的策略9.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：旅游电子商务的发展趋势分析案例：影响旅游电子商务未来发展的因素和应对策略9.5 教学评估课堂问答：评估学生对旅游电子商务发展趋势的理解小组讨论：评估学生对影响未来发展的因素和应对策略的掌握第十章：综合案例分析与实战演练10.1 教学目标综合运用所学知识分析旅游电子商务案例提升学生解决实际问题的能力培养学生的实战操作技能10.2 教学内容综合案例分析：结合前述章节内容，分析具体旅游电子商务案例实战演练：模拟旅游电子商务的操作流程，进行实战演练10.3 教学方法案例分析法：分析旅游电子商务案例，培养学生分析问题的能力实战演练法：模拟操作，提升学生解决实际问题的能力10.4 教学资源教材：《旅游电子商务》课件：综合案例分析所需的案例资料实战重点和难点解析1. 定义和发展历程：了解旅游电子商务的基本概念和起源，明确其发展阶段和特点。
旅游电子商务
《旅游电子商务》第一章旅游电子商务概述(TEB)什么就是旅游电子商务旅游电子商务得功能与应用领域国际旅游电子商务我国旅游电子商务发展旅游电子商务中得价值链第二章信息通信技术与旅游业(ICT and Tourism Industry) 信息通信技术得发展与变化旅游业中得信息通信与网络信息通信技术对旅游业得影响信息通信技术与旅游电子商务第三章电子旅游(Electronic Tour )信息通信技术与旅游业得结合需求驱动得电子旅游供给驱动得电子旅游电子旅游得核心内容第四章饭店电子商务(Hotel Electronic Business)饭店业得信息通信技术应用饭店信息化管理互联网与网络订房饭店电子商务应用与架构电子商务得战略作用第五章旅行社电子商务(Travel agency Electronic Business) 旅行社得信息通信技术应用电子商务时代旅行社得战略转型旅行社电子商务系统架构旅行社网络营销与网上组团电子商务得战略作用第六章旅游景区电子商务(Tourism Scenic spot Electronic Business)景区电子商务概况景区电子化工程数字景区管理模式景区电子商务得主要内容景区电子商务得战略第七章旅游目得地电子商务(Tourism Destination Electronic Business)旅游目得地电子商务概况旅游目得地电子商务得主要内容旅游目得地电子商务模式旅游目得地营销系统旅游目得地电子商务战略第八章旅游企业电子商务战略( E-Business Strategies for Tourism Enterprise )企业电子商务战略内容电子商务战略框架采购得电子商务战略客户关系得电子商务战略创建电子商务竞争力1、盘点2014年在线旅游行业得六个关键词:价格战,并购&融资,平台化,出境游,亏损,移动互联网2、英文简写旅游电子商务包含得信息系统:客户关系管理系统(CRM)、网络营销系统、全球分销系统(GDS)以及中央预订系统(CRS)等。
旅游电子商务_旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
1 旅游电子商务体系的内涵
旅游电子商务体系是在网络信息系统的基础 上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游 企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、 旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流 与支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场 运作系统。
（1）旅游目的地营销机构 负责目的地旅游促销事务的组织即是
旅游目的地营销机构（destination marketing organization，DMO）。它是政 府主导、企业参与的旅游电子营销的一种 较为成熟的模式 。
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点 旅游目的地营销机构承担的职能通常包括以下几个部分：
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
（3）EDI
➢EDI 电子商务，就是按照商定的协议，将商业 文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在 商务伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换 和自动处理。 ➢EDI 主要应用于旅游企业之间商务活动。
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
2．电子商务服务商——旅游电子商务的技术支持者
根据服务内容和层次的不同，可以将电子商务服务商分为 两大类：
一类是系统支持服务商，为旅游电子商务系统提供 系统支持服务，为旅游电子商务参与方的网上商务 活动提供技术和物质基础；
一类是专业的旅游行业电子商务平台运营商，它建设、 运营旅游电子商务平台，为旅游企业、机构及旅游者之 间提供沟通渠道、交易平台和相关服务。
1）电子邮件（E-mail） 2）邮件列表（mailing lists） 3）新闻组（Newsgroups） 4）环球网（WWW） 5）聊天（chat） 6）公告栏（BBS）
旅游电子商务模式
定义
垂直型旅游电子商务是指专注于某一特定领域的旅游服务，如酒店 预订、机票预订、景点门票等。
特点
垂直型旅游电子商务具有专业性、精细化和差异化，可以提供更加 个性化的服务，满足消费者的特定需求。
案例
途家、艺龙等酒店和机票预订平台。
传统酒店的在线旅游服务模式
01
定义
传统酒店的在线旅游服务模式是指传统酒店通过互联网平台，提供在线
发展阶段
进入21世纪，随着电子商务技术 的不断成熟和智能手机的普及， 旅游电子商务进入快速发展阶段 ，涌现出了一大批在线旅游平台 。
创新阶段
近年来，随着人工智能、大数据 等新技术的应用，旅游电子商务 开始向智能化、个性化方向发展 ，为用户提供更加精准的服务。
旅游电子商务的优势
提高效率
旅游电子商务能够实现信息的快速传 递和在线预订，大大提高了服务效率 。
。
移动定位服务
02
利用GPS等技术，提供基于位置的旅游信息查询、导航等服务
。
移动社交
03
通过手机等移动设备，实现旅游社交互动，分享旅游经验、攻
略等。
O2O旅游电子商务模式
1 2
在线预订与支付
游客可通过网站或APP预订旅游产品，并完成支 付。
线下体验与服务
游客在线下享受旅游服务，如酒店入住、景区游 览等。
旅游电子商务的构成
旅游电子商务主要由在线旅游平台、传统旅行社的线上业务、酒店和机票预订平台等构 成。
旅游电子商务的特点
旅游电子商务具有便捷性、个性化、互动性和全球性等特点。
旅游电子商务发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着互联网的 兴起，旅游电子商务开始起步， 一些旅游企业开始建立自己的网 站，提供在线预订服务。
旅游电子商务_旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
Tourism EC
7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
1）电子商务在旅游饭店广泛应用
1
降低了管理成本，提高了管理效率 树立良好的企业形象
2 3 4
改变了管理思想
改变了营销手段和方式
Tourism EC
7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
2）旅游电子商务在旅行社中的应用
一方面，可以通过互联网向网络程度及计算机普及率较高 的国家和地区有力地推销我国的旅游形象和旅游产品，具 有成本费用低、涉及面广、信息更新更快的特点；
Tourism EC
7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点 （1）系统支持服务商 对于系统支持服务商，根据技术和应用层次的不同可分为3类： 接入服务商（internet access provider，IAP），它 主要提供互联网通信和线路租借服务。如我国电信 企业中国电信、中国联通提供的线路租借服务；
Tourism EC
7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
（3）EDI
EDI 电子商务，就是按照商定的协议，将商业 文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在 商务伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换 和自动处理。 EDI 主要应用于旅游企业之间商务活动。
Tourism EC
7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
Tourism EC
【学习目标】
1 2 3 4
掌握旅游电子商务体系的内涵、构成
掌握理解旅游电子商务体系的特点 掌握理解旅游电子商务体系的功能与盈利模式 掌握旅游电子商务体系的交易模式类型
Tourism EC
7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
旅游业是信息密集型和信息敏感型行业，非常适用互联 网电子交易方式。全球旅游经济和旅游企业无一例外地受到 旅游电子商务的冲击和影响。如今，旅游电子商务的各种形 式都在高速发展，成为当今社会发展最快、绩效最显著的商 务形式。而旅游电子商务是一个涉及各类旅游企业、旅游服 务提供商、旅游机构以及旅游者等多方参与的、多层次的、 复杂又相互关联的网状系统，需要将涉及旅游电子商务的所 有参与方都纳入到一个体系中进行研究，这就是所谓的旅游 电子商务体系的概念。
旅游电子商务2-旅游电子商务系统
15
2.3.2旅游电子商务服务商
旅游电子商务系统中需要一大批专业化分工者进行相 互协作，为企业、组织、消费者在Internet上进行交易提 供技术支持。 旅游电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接 它不直接 参与网上的交易。 参与网上的交易 一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和配 套的资源管理等服务，是企业、组织和消费者之间交易 的技术和物质基础。 另一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组 织和消费者之间交易的商务活动基础 ——旅游电子商务服务商，因服务层次和内容不同有： 1、系统支持服务商 2、专业旅游电子商务平台服务商
11
4、技术标准
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准 等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息 一致性的保证。 就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性 是十分重要的。 如果没有统一的技术标准，这就像不同的国家使用不 同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制 了许多产品在世界范围的使用。 EDI标准的建立就是旅游电子商务技术标准的一个例子。 目前许多厂商、机构都意识到标准的重要性，正致力 于联合起来开发统一标准， 比如：一些像VISA，MasterCard这样的国际组织已经 同业界合作制定出用于旅游电子商务安全支付的SET协议。
旅游电子商务系统的基础是Internet信息系统，他是进 行交易的平台，交易中涉及的信息流、商流、资金流和 物流都与其密切相关。 Internet信息系统是指企业、组织和旅游电子商务服务 商，在Internet网络基础上开发设计的信息系统，他是企 业、组织和消费者之间跨越时空进行信息交换的平台。 Internet信息系统为我们提供了开发、安全的和可控的 旅游电子商务平台，他是旅游电子商务系统的核心和基 石。
旅游电子商务_旅游目地电子商务ppt课件
.
2020/5/6 32
Tourism EC
阶段
成熟期 （旅游目 的地信息
系统）
特征
优势
局限性
1．旅游目的地建立旅游数据 库，数据库中存储着种类众多 而详细的数据，通过网络系统 和应用软件，系统中的信息得 以以多种形式表现出来，并能 与用户进行交互
2 ． MDO 通 过 旅 游 目 的 地 信 息系统发布信息进行行业监管
.
2020/5/6 4
Tourism EC
宣传整体旅游目的 地形象
政府和私营部门共 同出资，利益协调
政府为主导，整体规 划，私营部门参与
政府主导的旅游目的地营销的特征
.
2020/5/6 5
Tourism EC
即使是政府主导旅游目的地营销， 私营部门仍然是市场主体，政府不可 代替这一角色分工。事实上，私营部 门已经广泛地参与到旅游目的地的促 销和经营领域。
息网络的核心，目的地各部门局域网按照协议接入信息网络中，
目的地信息在这个网络上传播和共享，由此零散的信息汇聚成
巨大的旅游目的地信息流。
.
2020/5/6 27
Tourism EC
(2)旅游目的地信息网络的层次 旅游目的地信息网络可以分为三个层次，即内部
网、外部网和互联网。
内部网
目的地用互联网技术建立的可支持DMO内 部业务处理和信息交流的综合网络信息系 统，用于协调DMO的内部运作，使部门的 信息能够通过内部网进行共享，实现信息 的快速传递和无纸化办公。
DMO提供服 务的内容
提供不带偏见的、丰富的、 高质量的信息内容
直接面对旅游者，与旅游者和潜 在旅游者的交流，了解需求，发 现新的产品需求信息
直接面对旅游者，帮助旅游者 解决问题
第二章 旅游电子商务系统组成
2.1.2 旅游电子商务体系的构成要素
网络信息系统
电子商务服务商
旅游电子商务应用主体
旅游信息组织
支付、物流和规范
1、网络信息系统 网络信息系统是电子商务体系的基础 由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网 (Intranet)；电子数据交换(EDI) 互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务活动 内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营管理 活动 EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全球分 销系统
BtoB;BtoE;BtoC;CtoB (4）旅游者对旅游企业的电子商务（BtoC） 旅游消费者提出需求，由企业之间通过竞争为旅游者提供服务。 电子商务中介商 形式：反向拍卖；网上成团
Date: 2017/9/23 Page: 23
2.1.2旅游业电子商务体系的组成单元 1.旅游机构的电子商务系统 2.专业旅游网或旅游电子商务平台 3.业内电子分销系统
Date: 2017/9/23 Page: 18
（三）旅游信息种类 旅游基本信息与交易信息两大类 （1）基本信息：旅游机构、信息中介等组织公开发布的供旅游消费者查阅的旅 游地各种资料与旅游产品信息。 / （2）交易信息：旅游消费者订购、旅游企业之间交易发生的封闭的、不公开的 各类信息 身份识别与认证；预订及后台管理系统；电子邮件；传真、语音电话等
【教学难点】
旅游电子商务网的共栖现象
2.1 旅游电子商务的系统组成 完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的 基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游 企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游 信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服 务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。 这种多方参与的、多层次的、网状沟通的旅游 电子商务系统随着应用面的增大广泛地影响着旅游 业沟通与协作方式。
旅游电子商务系统组成课件
提高预订效率
通过旅游电子商务系统，旅游者可以快速预订旅游产品， 避免传统渠道的繁琐流程和时间浪费。
促进景区营销
通过数据分析和技术手段，旅游电子商务系统可以帮助景 区更好地了解游客需求和市场趋势，实现精准营销和推广 。
旅游电子商务平台的需求分析
功能性需求
旅游电子商务平台应具备产品展 示、信息查询、在线预订、在线 支付、客户服务等功能，以满足 用户需求。
非功能性需求
旅游电子商务平台应保证系统的 稳定性、安全性、可扩展性和易 用性，同时要符合行业标准和用 户习惯。
旅游电子商务平台的设计与开发
系统架构设计
前端开发
基于需求分析，设计旅游电子商务平台的 系统架构，包括系统模块、数据结构、业 务流程等。
功能测试 性能测试 安全测试 优化调整
检查旅游电子商务平台的功能是否完善，是否满足用户需求， 是否存在漏洞。
检测旅游电子商务平台的性能指标，包括响应时间、吞吐量、 并发用户数等，确保系统在高负载情况下正常运行。
通过模拟各种攻击场景，检测旅游电子商务平台的安全性，及 时发现并修复安全漏洞。
根据测试结果，对旅游电子商务平台进行优化调整，提高系统 的稳定性和性能。
。
合同与责任条款
03
明确网上交易的合同与责任条款，规范交易行为，保
障双方的合法权益。
05
旅游电子商务的未来发展趋势
移动旅游电子商务
移动设备普及
随着智能手机的广泛普及，移动旅游电子商务成为新的发展趋势 。
移动支付便捷
移动支付在旅游电子商务中变得越来越重要，为消费者提供快速、 方便的支付方式。
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业的价值
2.1 旅游电子商务的系统组成 2.2 电子商务的旅游企业价值综述
【教学目标】 通过本章的学习，要求学生能够
掌握旅游业电子商 务的组成单元及旅游企业电子 商务的应用价值等相 关内容，为后续的学习奠定 理论基础。
【教学重点】 旅游业电子
商务的组成单元 旅游企业电 子商务的应用价值
Date: 2020/6/12 Page: 192Leabharlann 1.4 旅游电子商务体系的交易模式
Date: 2020/6/12 Page: 17
（二）旅游信息媒介形式 （3）移动电子商务 主要通过移动通讯手段（手机、个人数字助理）实 现旅游电子商务 链接：移动电子商务介绍 /view/7e87c91452d380eb629 46df1.html （4）多媒体电子商务 通过多媒体触摸屏电脑系统实现旅游电子商务
网络信息系统 电子商务服务商 旅游电子商务应用主体 旅游信息组织 支付、物流和规范
1、网络信息系统 网络信息系统是电子商务体系的基础 由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网 (Intranet)；电子数据交换(EDI) 互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务活动 内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营管理 活动 EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全球分 销系统
Date: 2020/6/12 Page: 16
（二）旅游信息媒介形式 （1）网站电子商务 通过网站实现旅游电子商务 /悠哉旅游网 （2）语音电子商务 通过固定或移动电话语音交互功能实现旅游电子商 务。 /index.html携程无线
2.1.1作为体系的旅游电子商务
2.1 旅游电子商务体系
应用主体
骨架和基础
社配 会送 环支 境持
旅游的经济环境 旅游企业、旅游营销组织和旅游者
网络信息系统
电子商务服务商 法律法规与市场管理
支
技
付
术
结
环
算
境
技术支持者
旅游电子商务体系与旅游业
旅游服务企业
旅游中间商
信息中介
旅游营销机构
旅游饭店、饭店集团 旅行社
行社、景点景区、旅游饭店、旅游交通、 旅游中介企业，等。
• 企业内部信息化管理 • 向旅游消费者提供旅游信息 • 提供网上订购与交易业务
• 3、旅游消费者 • 旅游产品与服务的需求者、消费者 • 取得目的地与旅游相关的信息（包括天气、
航班、列车、公交、等信息）
• 取得旅游企业信息（餐厅、酒店、旅行社 等）
负责旅游业信息化的规划、管理、组织和 事业发展。
• 4、支付、物流与规范 • （1）支付结算体系 • 旅游企业与旅游消费者通过网上支付结算
体系完成网上订购与交易业务。
• （2）物流配送体系 • 旅游企业通过自身的物流系统或物流公司
为旅游消费者提供上门送票服务
• （3）电子商务规范 • 电子商务活动的各种标准、协议、技术范
本、政府文件、法律文书等。
2.1.3 旅游电子商务体系的核心功能： 旅游信息流
(一)旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、 旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大 类 （1）旅游目的地信息：旅游地概况及地区旅游形象； 旅游资源；地方文化；旅游企业；旅游产品；旅游 交通；当地旅游须知；旅游新闻与公告。 /index.php浙江省旅游协会
2、旅游电子商务应用主体 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 （1）旅游目的地营销机构（DMO）：负责目的地旅
游促销事务的组织。旅游行政管理机构的专门部门或 从从国家旅游行政管理机构独立出来、非营利机构。 旅游包装 旅游推广 促销统筹 拓展渠道 提供信息
• 2、旅游电子商务应用主体 • 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 • （2）旅游企业，旅游市场的主体，包括旅
航空公司、旅游租车及 其旅游交通服务商 旅游餐饮服务企业 娱乐服务业
旅游用品供应商及其他 相关企业
旅游批发商 旅游代理商 订房中心
提供旅游信息、旅游产
品预定和其他交流功能 的主页旅游网
业内分销系统（GDS 、 CRS）
目的地营销机构 旅游协会
网络信息系统
电子商务服务商
电子商务服务商 国外旅游者
2.1.2 旅游电子商务体系的构成要素
Date: 2020/6/12 Page: 15
（2）旅游企业信息：旅游社基本信息；旅游产品信息；动态事件；宣传与广告。 /金华南国旅游社 （3）旅游者信息：网站注册信息；客户基本信息；旅游偏好；感兴趣的旅游目 的地；积累客户消费量。 /悠哉旅游网
Date: 2020/6/12 Page: 18
（三）旅游信息种类 旅游基本信息与交易信息两大类 （1）基本信息：旅游机构、信息中介等组织公开发布的供旅游消费者查阅的旅 游地各种资料与旅游产品信息。 / （2）交易信息：旅游消费者订购、旅游企业之间交易发生的封闭的、不公开的 各类信息 身份识别与认证；预订及后台管理系统；电子邮件；传真、语音电话等
• 取得旅游产品信息 • 取得旅游咨询服务 • 进行旅游产品与服务的预订与交易
• 3、旅游信息化组织 • （1）开放旅游联盟（OTA），国际旅游信
息标准化组织，自筹资金进行运营的非营
利组织，联合主要的航空公司、旅游饭店、
旅游租车公司、娱乐服务企业、旅游社等 制定全行业的旅游电子商务标准
• （2）政府旅游业信息化机构和信息化工程 • 我国国家旅游局、地方旅游局信息中心等，
【教学难点】
旅游电子商务网的共栖现象
2.1 旅游电子商务的系统组成
完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的 基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游 企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游 信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服 务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。
这种多方参与的、多层次的、网状沟通的旅游 电子商务系统随着应用面的增大广泛地影响着旅游 业沟通与协作方式。