商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表(试行)
售后服务认证证书如何收费
售后服务认证为企业带来了成效。
通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。
同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产
品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
现如今，认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》。
举例：1200人规模的企业，在1176-1550这一档范围。
初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计53000元左右。
不同规模大小的企业，其认证收费标准是有一些差异的，规模越大，收费
越高；规模越小，相应的费用也会少很多，目前这个费用没有一个固定的数值。
以上就是中标信用分享的信息，主要从事企业招投标信用评估，出具信用
评估报告，办理AAA信用等级证书，售后服务认证，ISO14001国际环境管理体系认证， CE认证， CCC认证等业务。
售后服务认证证书价格是多少
“售后服务”是广义概念，它涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。
如售前、售中对商品知识和文化宣传，对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。
而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
那办理这个证书需要多少钱呢？
收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算。
不同的企业收费标准是不一样的，大概在几千元到上万元之间。
如果1200人左右规模的企业，初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元左右，评审费共48000元左右，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计53000元左右。
该证书有效期从颁发之日起为3年有效。
3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
评审时视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月，监督评审大
约9-10个月一周期。
具体的流程是：
1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
以上就是今天分享的全部内容，感谢大家的阅读与支持。
商品售后服务评价体系精品文档7页
商品售后服务评价体系GB/T 27922—2019目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4评价原则5评价指标6评价的方式与方法参考文献前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、广东志高空调有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品（北京）有限公司、江苏威腾母线有限公司。
本标准主要起草人：谭新政、褚峻、邱建国、焦根强、齐云山、谢伟锦、侯义刚、乐泽亚、洪海庭、陈蓉、倪旭东、安继文、田凯、周和平、王忠善、计群、郭新峰、郭天雨、顾苏民、闫芳。
商品售后服务评价体系1范围本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。
本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19011-2019 质量和(或)环境管理体系审核指南（ISO 19011：2019，IDT）SB/T10409 商业服务业顾客满意度测评规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1售后服务 after-sales service向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。
售后服务认证办理流程,服务认证收费标准
郑州万方企业信用评估有限公司ISO认证一般包括：3A认证、ISO9001质量认证、ISO14001环境认证、OSHSAS18001认证、售后服务认证。
郑州万方公司主要办理3A认证,各类ISO认证，地址：郑州市南阳路46号。
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。
商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。
工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。
无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。
商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。
认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。
它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
服务认证收费标准根据国家计划委员会、国家技术监督局及认证行业主管部门的相关规定，确定服务认证的审查收费标准如下：说明：1. 根据申请组织的员工人数，参照附表《现场审查人日核算表》核算现场审查人日数，审查人日数为文件审查人日数和现场审查人日数的总和。
售后服务收费标准
售后服务收费标准售后服务收费标准1. 概述为了提供更全面、高效的售后服务，我们制定了以下的售后服务收费标准。
本标准适用于所有购买我司产品的客户，以确保客户在购买产品后得到及时、准确的售后支持。
2. 服务范围我们的售后服务范围包括但不限于以下内容：产品故障排除技术指导咨询维修与更换零部件软件升级与优化客户培训等3. 收费主体我们向客户收取售后服务费用，根据以下主体划分：3.1 产品质保期内在产品质保期内，我们提供免费的售后服务，包括故障排除、技术咨询等。
若需要维修或更换零部件，我们将根据产品质保协议进行免费维修或更换。
3.2 超过产品质保期在产品质保期后，我们将根据具体情况收取相应的服务费用。
收费标准如下：故障排除：按小时收费，收费标准为元/小时；维修与更换零部件：根据具体情况收取相应的维修费用和零部件费用；软件升级与优化：部分软件升级与优化可能需要收取一定费用，具体收费标准根据软件版本和升级内容而定；客户培训：提供上门客户培训服务，收费标准为元/天。
客户可以根据需求选择不同的售后服务，我们将提供最优质、高效的服务。
4. 收费计算方式收费计算方式如下：故障排除：按实际服务时间计算费用，每小时为计费单位；维修与更换零部件：根据具体维修内容和零部件费用进行计算；软件升级与优化：根据具体升级内容进行计算；客户培训：按照培训天数进行计算。
5. 付费方式客户可以通过以下方式付款：银行转账支付客户需在收到售后服务费用通知后的指定时间内完成付款。
6. 售后服务保障我们承诺：提供真实、准确的售后服务信息，确保客户获得及时的售后支持；严格执行收费标准，不设置任何隐性费用；保护客户权益，确保客户在享受售后服务过程中的合法权益。
7. 客户反馈与投诉如果客户对我们的售后服务收费有任何异议，可以通过以下方式与我们联系：我们将认真处理客户的反馈与投诉，并及时作出回复和解决方案。
8. 免责声明在遵守相关法律法规的前提下，我们对以下情况不承担任何责任：不可抗力导致的服务中断或延迟；客户在使用产品过程中的人为操作失误；未经授权的维修、拆解等操作导致的产品损坏。
认证收费标准及审核人日
认证收费标准及审核人日1目的与使用范围为加强对认证组织收费的管理，规范认证收费行为，保护双方的利益，促进认证工作的发展，特制订本办法。
本办法适用于CMD所开展YY/T0287-2017和GB/T19001-2016的认证服务收费。
2基本原则收费项目和标准按照国家主管部门的规定制订。
（产品认证见国家计委、国家质量技术监督局计价格【1999】1610号文；质量管理体系认证见国家计委、国家技术监督局计价格【1999】212号文）。
认证审核的工作量（审核人日）按照CNAS-CC01《管理体系认证机构认可要求》、CNAS-CC02:2013《产品、过程和服务认证机构要求》、CNAS-CC105:2016《管理体系审核时间（QMS、EMS、OHSMS）》的规定执行，综合考虑客户组织的规模、产品风险程度、审核使用语言、产品种类和数量、其他认证机构的认证结果等因素制定，总体收费水平执行CCAA中认协监〔2013〕102 号《认证机构公平竞争规范——认证价格自律规定》。
3定义3.1审核时间各类审核的审核时间是指按审核人日度量的实施审核活动所需的有效时间。
3.2审核人日一个审核人日通常为8 小时，不包括旅途时间或午饭时间。
在策划阶段不应通过增加每个工作日的工作小时数来减少审核人日数.3.3有效人数有效人数包括认证范围内涉及的所有全职人员（含每个班次的人员）。
审核时将在场的非固定人员（季节性人员、临时人员和分包商人员和合同人员）和兼职人员也应包括在有效人数内。
注：多场所审核时，每个拟审核场所的审核时间基于该场所有效人数计算。
3.4临时场所临时场所是组织为在有限的时期内进行特定工作或服务而设立的，且不会成为常设场所的场所（例如施工现场）。
3.5审核时间覆盖所有的业务范围，包括正常工作时间之外的审核或者是和倒班的工作模式。
4认证收费4.1产品认证收费4.2管理体系认证收费4.3各项费用说明4.3.1申请费、审定与注册费、年金为固定费用；4.3.2初次审核费、监督审核费、再认证审核费按审核人日计算；4.3.3初次、再认证时免费提供中英文证书1套，证书副本或换证每套收取200元工本费。
五星级售后服务认证费用-五星级售后服务多少钱？
根据国家计划委员会、国家技术监督局及认证行业主管部门的相关规定，确定本机构服务认证的审查收费标准如下：
现场审查人日核算表
说明：
1. 现场审查时间不包括旅途时间，一个审查人日通常是指完整的8小时正常工作时间。
2. 当涉及申请组织为多场所组织时，应合理增加现场审查人日数，具体详见《多场所组织审查规范》。
五星级售后服务认证河南中泰信用评价有限公司
建设的若干意见》，国家商务部、财政部、人民银行等五部委《关于推动信用销售健康发展的意见》，《河南省人民政府关于加强全省社会信誉体系建设的指导意见》等文件精神,经国家主管部门批准设立、在工商行政管理部门登记注册、通过河南省社会信用服务机构备案的合法、权威的信用评估机构，具有河南省招标投标领域信用评级资格的专业的信用评级机构,并成为河南省政府采购指定的信用评级机构，是市场公认的最专业的信用评估机构之一。
质量管理体系认证收费说明
质量管理体系认证收费说明本收费说明是依据国家计划委员会、国家质量技术监督局计价格［1999]212号文《国家计委、国家质量技术监督局关于印发（质量体系认证收费标准）的通知》和参照国家认可委CNAS-CC12《质量管理体系认证机构通用要求—应用指南》附件2 “审核员时间”的有关规定制定.1 获取证书的基本费用。
1.1 申请费1000元（对申请书的复议及扩大范围的申请不收费）1。
2 审核费:审核费是按所需人/日（总数）收取，每1人/日收费标准为3000元。
下表是注1、上表中是质量管理体系审核人日安排的基础，安排审核组织质量管理体系覆盖的员工数为考虑的依据，在此基础上也适当考虑认证产品的品种数量，本公司规定了上表人日数在下列情况下可以适当增减：1）可能需要增加审核人日的情况：——复杂的后勤条件——组织使用多种语言——相对于组织员工数，工作现场很大，如：伐木工地—-法规要求高,如:食品、药品、航空、核动力等——质量管理体系覆盖了高度复杂的过程或相当数量的独立活动--多现场——质量管理体系覆盖了三种以上产品，且生产工艺完全不相同2）可能需要减少审核人日的情况（减少的人日不得少于上表中相应人日的30%)——删减设计与开发（7。
3条款）——低风险产品--对体系的预先了解，如:组织已按照其他标准被本机构认证—-相对于组织员工数，工作现场很小—-客户的认证准备程度很好，如：已被其他机构实施认证/承认——过程只涉及到单一的基本活动，如:只有服务—-成熟的管理体系——大量员工从事相同的简单工作——产品单一（三个品种以下）或生产工艺相同/相近2、表中提到的“组织员工数”是指工作活动在质量管理体系所覆盖的认证范围内的所有人员，所有班次的员工总数是确定审核时间的基点。
3、审核人日指完整的8小时正常工作日.4、审核人日中的总数包括：审核原/审核组策划审核的时间(包括非现场的文件审核时间）、与组织沟通/接触的时间、撰写报告的时间。
体系收费标准
质量、环境、职业健康安全管理体系认证收费标准
本收费标准是依据国家计划委员会、国家质量技术监督局计价格【1999】212号文《国家计委、国家质量技术监督局关于印发（质量体系认证收费标准）的通知》、国家环境保护总局计价格【1999】1556号文《国家计委、国家环保总局关于环境管理体系认证收费的通知》和中国合格评定国家认可中心CNAS-CC01和CC62文件中有关规定，最低限价必须满足中国认证认可协会发布的《认证机构公平竞争规范-管理体系认证价格暂行规定》（2009年修订）中的要求，货币单位为人民币。
一、获取证书的基本费用
申请费：1000元；
审核费：按实际所需人/日（总数）收取，每审核人/日收费标准为3000元；
审定与注册费（含证书费）：2000元。
二、保持证书费用
年金（含标志使用费）：2000元；
监督审核费：按实际所需人/日（总数）收取，每审核人/日收费标准为3000元；
三、再认证
在证书三年有效期满前，可重新申请注册（再认证），申请费免收，审核费用按再认证审核人/日数（总数）收取，每审核人/日收费标准为3000元，审定与注册费（含证书费）2000元；
四、结合管理体系认证（多体系认证）
组织申请多体系认证时，只需交纳一份申请费。
组织每申请一个管理体系的认证，需交纳一份注册费。
组织每保持一个体系的认证证书需在每个年度交纳一份年金。
体系认证报价单
体系认证报价单
021-xxxxxxxx 传真：021-xxxxxxxx
上海质量体系审核中心提供体系认证报价单。
申请组织名称为XXX，可选择以下认证标准：
YY/T0287-2003
ISO :2005+专项技术要求
GB/T -2011/
XXX《食品卫生通则》；HACCP体系及其应用准则
认证范围为xxxxxxxxxxxxxxx设备的设计开发、生产及相关活动，审核地点在上海市xxxxxxxxxxx。
认证费用包括申请费、审核费、审定与注册费以及证书维持费。
具体费用如下：
QMS体系覆盖人数为8人，认证费用为8500元。
EMS体系覆盖人数为9人，认证费用为9500元。
同时申请ANAB证书的三年总费用为元，RvA证书的三年总费用为元。
注意事项：
1.管理体系的初次认证审核分两个阶段实施；
2.认证审核及监督审核人日数按组织实际员工人数执行；如与申报员工人数不符，按实调整费用；
3.旅差费、食宿费根据实际支出由申请组织另外支付；
4.对特殊行业需增加审核工作日，每个审核工作日的费用为3000元；
5.如需制作证书副本（限一套），每套（中英文）另收费100元；
6.报价确认后，请签字/盖章后返回SAC项目开发部。
如有疑问，请联系项目开发部。
五星级售后服务认证流程及费用,以及时间
五星级售后服务认证流程及费用，以及时间目前售后服务的质量也成为消费者购买产品的主要参考因素之一，好的售后服务有利于维系顾客，发展忠诚客户，从而实现产品的再次销售。
如果企业想要做五星级售后服务认证，大概需要多久？应该准备哪些资料，走哪些流程呢？费用又是多少？一、售后服务星级认证的评价指标：生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标：1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。
2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。
4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。
5.维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。
6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。
8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。
同时规定了评分标准和达标标准,销售服务型企业商品售后服务评价指标，规定了评价销售服务型企业产品售后服务的8个单项的23项指标:1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。
2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3.服务体系，包括组织管理、人员配置、业务培训。
4.产品保证，包括质量保证、产品退换货、维修网点设置。
5.配送安装，包括配送服务、安装调试。
6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。
8.服务改进，包括服务改进、管理改进。
按评价的分值来衡量企业服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
二、流程1、企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。
（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，）2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表
商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表（试行）全国商品售后服务评价达标认证委员会参照国家发展和改革委员会颁发的《收费许可证》（证号B11320011），制定认证收费标准如下：1.申请费：1000元；2.审定与注册费（含证书费）：2000元；3.年金（含标志使用费）：2000元（每年交纳一次）；4.评审费：按所需评审工作人?日总数收取，每人?日收费标准为人民币3000元；5.初审、监审、复评评审人·日数表：注1：表中提到的“雇员”是指企业的所有人员(含企业在编人员及售后服务管理、监督、服务操作、联络等兼职人员)，包括评审时将在场的非长期（季节性的、临时的和分包的）雇员。
注2：雇员人数的确定执行行业实施细则。
注3：一个“评审人·日”通常指8小时完整的正常工作日，不能通过增加每天的工作时间来减少要使用的评审员天数。
允许增加评审员时间的因素，可以是：a) 复杂的后勤条件，涉及到不止一座建筑物或一处工作地点；b) 雇员使用多种语言(需要翻译人员或妨碍评审员个人独立工作)；c) 相对雇员数量、工作现场很大；d) 法规要求高(食品和药品、航空、核动力，等等)；e) 体系覆盖了高度复杂的过程或相对数量大的彼此不同的活动；f) 产品涉及到硬件、软件、流程性材料和服务的组合。
允许减少评审员时间的因素，可能是：a) 无/低风险产品／过程；b) 对组织体系的前期了解(例如，组织已经按照其它标准被同一机构认证)；c) 相对雇员数量、工作现场很小(例如，只有综合办公楼)；d) 客户的认证准备状态(例如，组织已经被另一个第三方机构认证或承认)；e) 过程涉及到单一的基本活动；f) 成熟的管理体系；g) 大量雇员从事相同的简单工作。
注4：考虑到所有因素，对减少某个组织初次评审人·日的调整总量不能大于评审员人·日时间表中要求的评审员人·日时间的30％。
赛宝认证中心ITSMS认证人日规定及收费标准说明v1.0(试行)
赛宝认证中心ITSMS认证人日规定及收费标准说明（试行）根据国家的有关规定，规范管理体系认证收费行为，维护认证企业的合法权益，参照国际惯例，特制定本规定：ITSMS认证的收费项目申请费RMB 1000元审定注册名录费RMB 2000元审核费（包括审核策划、计划编制、文件审核、现场审核、文件跟踪验证和审核报告编制等）审核费＝审核人天数人天收费标准①审核人天数本规定中表1的审核总人日数，②每个人天收费标准为RMB 5000元③每个人天的定义为每人每天工作时间不少于8小时差旅费（包括交通费、食宿费）按合同规定执行，如无注明，（按国际惯例）由受审核方支付。
预审(预审是非强制性的审核) （差旅费另计）预审费＝实际发生人天数人天收费标准年金（含每年标志使用费），在每年监督审核时支付RMB 2000元每增加一份证书正本/证书附件（包括中英文版本）：RMB 50元/份现场验证费，指现场审核结束后需对不符合项进行现场跟踪验证时发生的费用（差旅费另计）现场验证费＝实际发生人天数人天收费标准初次审核收取申请费、审定注册名录费、审核费；每年监督审核收取监督审核费、及年金；其他收费规定如一套人马，两块牌子（特指工商注册），取同一种认可证书，申请费、审定注册名录费分别收取，审核费增加1个人天；如获证后，在证书有效期内扩大体系覆盖产品范围/注册地址迁移时，应重新签订认证合同，申请费和审定注册名录费、年金、差旅费与初次认证时收费相同，审核费按实际情况确定的审核人天数收取，重新注册发证，在证书有效期内，用原证书注册号及有效期；如获证后，在证书有效期内扩大体系覆盖产品范围/扩大注册地址/注册地址迁移，重新签订认证合同，申请费和审定注册名录费、年金、差旅费与初次认证时收费相同，审核费按实际情况确定的审核人天数收取，重新注册发证，在证书有效期内，用原证书注册号及有效期。
企业扩大体系覆盖产品/活动范围时应尽量要求其选择与监督审核或复评审核时同时进行；（实际情况分为如下两种情况：如果变更不涉及人员的增加时，可在监督审核或复评时的审核人天数基础上增加1－2天；如果变更涉及人员的增加时，审核人天数为新增加人员数所需的初次认证审核人天数与监督审核或复评时的审核人天数之和，但不超过企业人员总数所需的初次认证审核人天数）；如同时申请多类认证（申请QS-9000、TL9000、TS16949认证按各自的收费规定文件执行），审核费均按初次认证或复评时审核人天数的80％计算，其它费用不变；未尽事宜与客户协商解决。
商品售后服务评价标准
商品售后服务评价标准商品售后服务是企业与消费者之间的重要纽带，也是企业提升竞争力和品牌形象的重要手段。
一个优秀的售后服务体系可以有效提高消费者的满意度，增强消费者对企业的信任度，从而为企业赢得更多的市场份额。
因此，建立科学合理的商品售后服务评价标准对于企业来说至关重要。
首先，商品售后服务评价标准应包括以下几个方面，响应速度、服务态度、问题解决率和用户满意度。
响应速度是指企业收到消费者投诉或问题反馈后，能够多快地做出回应和处理。
服务态度是指企业在处理售后问题过程中，对消费者的态度和沟通方式。
问题解决率是指企业在售后服务过程中，能够有效解决消费者的问题和投诉的比率。
用户满意度则是指消费者对企业售后服务的满意程度。
其次，对于响应速度的评价，可以从消费者投诉或问题反馈到企业做出回应的时间来衡量。
一般来说，消费者希望企业能够在24小时内做出回应。
对于服务态度的评价，可以通过消费者的反馈和评价来获取。
消费者希望企业在处理售后问题时，能够耐心倾听，真诚解决问题，不推诿责任。
对于问题解决率的评价，可以通过消费者的满意度调查和投诉率来评估。
消费者希望企业能够快速有效地解决问题，降低投诉率。
最后，用户满意度可以通过消费者的评价和反馈来获取。
消费者希望企业能够提供高质量的售后服务，让消费者感到满意和放心。
综上所述，企业应当建立完善的商品售后服务评价标准，从响应速度、服务态度、问题解决率和用户满意度等方面进行评估。
只有不断优化和提升售后服务体系，才能赢得消费者的信任和支持，树立良好的品牌形象，实现可持续发展。
同时，企业应该将售后服务纳入企业战略规划的重要一环，加强对售后服务的投入和管理，不断提升售后服务水平，为消费者创造更加优质的购物体验。
商品售后服务评价标准的建立和执行，将有助于企业提升市场竞争力，赢得更多消费者的认可和支持。
质量认证中心质量体系认证收费标准
质量认证中心质量体系认证收费标准第一篇：质量认证中心质量体系认证收费标准质量认证中心质量体系认证收费标准根据国家发展计划委员会关于印发《质量体系认证收费标准》的通知，本中心（ISO9000）费标准如下：初审费用：1、固定费用：申请费1,000元；审定与注册费(含证书费)2,000元；年金(含标志使用费)2,000元(复评申请或扩大范围申请不收费)。
2、审核费：审核费按所用“审核人*日数”计算，收费标准为3000元/人*日。
受审方员工数初审(人*日数)年度监督(人*日数)复评(人*日数)受审方员工数初审(人*日数)年度监督(人*日数)复评(人*日数)5人以下 1 1.55-292.5-41-1.51.5-330-99 6-72-2.5 4100-999 8-122.5-4 5-81，000-8，00015-21 5-710-14注：1)审核现场分散在不同地点，每多一处增加1个人*日。
2)产品结构、生产过程复杂加收1-2个人*日。
3)由于受审方原因而需增加审核时间，费用由受审方支付。
3、预审费：受审方要求预审时，预审费标准不超过审核费标准的50%.4、其它费用：a.所有因审核发生的食宿交通费用(包括初审、预审、监督审核及复评)由受审方承担。
b.如需加印证书另收工本费，每证50元。
监督审核费1、企事业单位取得认证注册证书后，在三年有效期内，中心将对其进行监督审核(非例行监督审核除外)。
每年度监督审核费，按初次审核费的三分之一收取。
2、扩大认证范围一般在监督审核费的基础上，加收1-4人*日。
3、第二、三年度年金各2000元，与监督审核费同时支付。
复评费在证书三年有效期满前二个月，受审核方向中心申请复评，复评费为初次审核费的70%.咨询阶段工作内容顾客需求分析·接收顾客咨询信息·与顾客沟通和交流·分析、明确顾客需求咨询过程策划·全期工作计划·阶段工作设计·定期工作评价管理现状评估·管理现状评估计划·管理现状现场评估·管理现状评估报告·初步的整改措施计划管理系统设计·组织机构和职能分配确定·业务过程确定·文件化体系确定·管理系统方案意识和方法培训·管理层培训·管理意识和知识培训·文件编写培训·管理系统运行培训·内部审核培训·认证准备培训·其他特定培训管理系统建立·管理手册编写或辅导·程序编写或辅导·管理手册审查和确认·程序审查和确认管理系统运行和内部评价·管理层系统评价辅导·文件批准和发放·系统运行状况抽查·系统运行状况全面审核·改进措施跟踪管理系统第三方认证·推荐认证机构·安排认证事宜·现场审核跟进·整改措施辅导总体咨询效果评价·顾客满意评价·管理绩效评价·客户经理总体评价持续跟踪服务·国际最新信息提供·定期现场访问·解答管理疑问第二篇：质量体系认证什么是质量体系认证？质量体系认证是认证的一种类型。
27922-2011商品售后服务评价体系标准
27922-2011商品售后服务评价体系标准1 范围本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。
本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19011—2003 质量和（或）环境管理体系审核指南(ISO19011:2002,IDT）SB/T 10409商业服务业顾客满意度测评规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1售后服务 after-sales service向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。
注:售后服务包括但不局限于以下方面:1）随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等; 2）在商品售出到投人正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;3）商品质量涉及的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;4）为获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
3.2售后服务管理师 after~sales service management professional 通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。
3.3评审员 auditor具备资质、从事评价审查的专业人员。
3.4评价 evaluation对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。
3.5评价体系 evaluation system以对事物进行评价为目的,依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。
售后服务收费标准2023简版
售后服务收费标准售后服务收费标准1. 前言本文档旨在说明公司售后服务的收费标准。
作为一家专业的售后服务提供商，公司致力于为客户提供高质量、高效率的售后服务，并确保客户获得满意的售后体验。
2. 收费标准说明2.1 工作时间和费率公司的工作时间为每周一至周五的9:00至18:00。
在工作时间内提供的售后服务不收取额外费用。
超出工作时间的服务将按照以下费率收费：- 工作日加班费率：每小时费用为100元人民币。
- 周末和节假日服务费率：每小时费用为150元人民币。
2.2 服务内容和费用根据售后服务需要，公司提供以下几种服务内容，并按照不同的费用标准收费：1. 方式咨询服务：- 服务费用：每次方式咨询收取50元人民币。
2. 上门维修服务：- 服务费用：根据维修项目的复杂程度和所需时间进行收费。
- 维修工程师将根据实际情况提供详细的报价，客户可以根据报价决定是否进行维修。
3. 远程技术支持服务：- 服务费用：每小时收取80元人民币。
4. 设备检测和故障排除服务：- 服务费用：根据设备类型和检测难度进行收费。
- 具体费用将在检测前与客户协商确定。
5. 备件更换服务：- 服务费用：根据备件类型和更换难度进行收费。
- 具体费用将在更换前与客户协商确定。
2.3 支付方式客户可以通过以下方式进行支付：- 在线支付：支持、等第三方支付平台。
- 银行转账：客户可以将费用转账至公司指定的银行账户。
3. 注意事项1. 服务费用不包括相关的材料和备件费用。
如有需要更换备件，费用将会另行计算。
2. 客户在获得售后服务前应详细确认服务内容和相关费用，并提前与公司协商确定。
3. 根据实际情况，公司可能会对某些特殊项目的服务费用进行调整。
具体费用标准将在服务前与客户确认。
4. 如有任何争议或疑问，客户可以随时联系我们的客户服务部门进行咨询和沟通。
4. 总结本文档详细介绍了公司售后服务的收费标准。
客户在选择售后服务时，应提前了解服务内容和相关费用，并根据实际情况进行决策。
售后服务认证一般需要多少钱
售后服务认证体系的建立，因不仅可对企业的人员和资源进行合理配置，还能全面客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平, 帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
因此，现越来越多的企业加入到办理认证的队伍中，所以，认证需要多少钱也成了很多人比较关心的话题，下边就针对以上问题一起来了解一下吧。
售后服务认证体系的费用一般为初审费用是3000+评审费（3000*人天数）；监督费用是2000+评审费，因此，实际费用具体是多少还需根据公司的实际人数对照人日表核算出来的，下面以1200人规模的企业为例，分析下它的费用是多少：
1.初评时，评审人/日数是1，乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共3000元，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计8000
元左右。
2.加印证书费：100元左右/张；
3.扩大认证范围加收2－6个评审人•日的费用，特殊情况按实际增加的评审人•日计算；
4.因评审发生的食宿和交通费用由受评审方承担。
以上就是售后服务认证体系所需费用的内容介绍，希望对大家进一步的了解有所帮助，同时，如有不清楚的，可咨询北京中质环宇认证咨询中心，该中心为国家认证认可监督管理委员会批准备案的具有独立法人资格的认证咨询服务机构，不仅咨询程序科学规范、专业人才经验丰富、通过率高且办事效率快，因此，现深受客户的好评。
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商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表（试行）
全国商品售后服务评价达标认证委员会参照国家发展和改革委员会颁发的《收费许可证》（证号B11320011），制定认证收费标准如下：
1.申请费：1000元；
2.审定与注册费（含证书费）：2000元；
3.年金（含标志使用费）：2000元（每年交纳一次）；
4.评审费：按所需评审工作人•日总数收取，每人•日收费标准为人民币3000元；
5.初审、监审、复评评审人·日数表：
注1：表中提到的“雇员”是指企业的所有人员(含企业在编人员及售后服务管理、监督、服务操作、联络等兼职人员)，包括评审时将在场的非长期（季节性的、临时的和分包的）雇员。
注2：雇员人数的确定执行行业实施细则。
注3：一个“评审人·日”通常指8小时完整的正常工作日，不能通过增加每天的工作时间来减少要使用的评审员天数。
允许增加评审员时间的因素，可以是：
a) 复杂的后勤条件，涉及到不止一座建筑物或一处工作地点；
b) 雇员使用多种语言(需要翻译人员或妨碍评审员个人独立工作)；
c) 相对雇员数量、工作现场很大；
d) 法规要求高(食品和药品、航空、核动力，等等)；
e) 体系覆盖了高度复杂的过程或相对数量大的彼此不同的活动；
f) 产品涉及到硬件、软件、流程性材料和服务的组合。
允许减少评审员时间的因素，可能是：
a) 无/低风险产品／过程；
b) 对组织体系的前期了解(例如，组织已经按照其它标准被同一机构认证)；
c) 相对雇员数量、工作现场很小(例如，只有综合办公楼)；
d) 客户的认证准备状态(例如，组织已经被另一个第三方机构认证或承认)；
e) 过程涉及到单一的基本活动；
f) 成熟的管理体系；
g) 大量雇员从事相同的简单工作。
注4：考虑到所有因素，对减少某个组织初次评审人·日的调整总量不能大于评审员人·日时间表中要求的评审员人·日时间的30％。
注5: 认证以相同产品类别的单一售后服务系统为对象。
注6：达标后申请升级认证,按复评执行。
6.加印证书费：100元/张；
7.扩大认证范围加收2－6个评审人•日的费用，特殊情况按实际增加的评审人•日计算；
8.因评审发生的食宿和交通费用由受评审方承担；
9.在国家有关收费政策调整时，本中心将保留调整费用的权利，并及时向申请认证方通报费用变动
情况。
北京五洲天宇认证中心。