商品售后服务认证GBT27922-2011有什么用
快速取证售后服务认证的好处
企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向中检博森认证提出申请认证，机构收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
获得商品售后服务认证有什么好处？
（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
中检博森认证主营认证项目范围有：
1、ISO9001、ISO14001、ISO18001
2、售后服务认证、批发及零售服务认证
3、企业诚信管理体系认证
4、合规管理体系认证
6、AAA企业信用评估
7、餐厅餐饮服务认证
8、SA8000社会责任认证。
GBT27922-2011商品售后服务评价体系管理手册
××××××有限公司GBT27922-2011 商品售后服务评价体系管理手册文件编号：MC-ASMS-M-01版本：A0编制：审核：批准：××××××有限公司发布修订履历目录0.1 手册颁布令 (5)0.2 公司简介 (6)0.3 公司宗旨 (8)0.4 服务目标 (9)1 手册控制要求 (10)2 适用范围 (11)3 术语和定义 (11)4 售后服务体系 (15)4.1 售后服务战略 (15)4.1.1 内外部环境和相关方要求分析 (15)4.1.2 售后服务规划 (16)4.2 管理体系范围 (16)4.3 售后服务管理体系和过程 (16)5 作用、职责和权限 (19)5.1 领导作用 (19)5.2 售后服务管理组织机构 (20)5.3 岗位职责和权限 (20)5.4 售后服务管理方针 (20)6 策划 (21)6.1 售后服务管理的风险和机遇 (21)6.1.1 风险和机遇的确定 (21)6.2 售后服务管理风险和机遇应对方案 (22)6.3 管理目标及其实施的策划 (22)6.4 合规义务 (23)6.5 变更的策划 (24)7 支持 (24)7.1 资源 (24)7.1.1 总则 (24)7.1.2 基础设施 (25)7.1.3 人力资源 (26)7.1.4 服务过程环境 (26)7.1.5 监视和测量设备（软件、硬件） (26)7.1.6 知识管理 (27)7.2 能力管理 (28)7.3 售后服务意识 (28)7.4 沟通 (30)7.5 文件和记录控制 (31)第八章运行 (32)8.1 运行策划和控制 (32)8.2 售后服务管理过程控制 (32)8.2.1 配送服务过程 (32)8.2.2 培训、咨询过程 (32)8.2.3 安装过程 (33)8.2.4 维修保养服务过程 (33)8.2.5 备件提供过程 (35)8.2.6 退换货过程 (35)8.2.7 产品召回 (36)8.3 顾客关系管理 (36)8.3.1 客户回访管理 (36)8.3.2 在线服务管理 (37)8.3.3 顾客关怀和回馈活动 (37)8.3.4 售后服务文化传播 (37)8.3.5 客户权益保护管理 (37)8.3.6 客户投诉管理 (38)8.4 不合格服务控制 (39)8.5 废弃物管理 (39)9 绩效评价 (40)9.1 总则 (40)9.2 监视和测量活动 (40)9.3 管理体系的绩效和有效性评价 (41)9.4 合规性评价 (42)9.5 顾客满意管理 (42)9.6 自我评价 (43)9.6.1 自评策划 (43)9.6.2 自评实施 (43)9.6.3 纠正措施及其跟踪、验证 (43)9.7 管理评审 (43)10 改进 (45)10.1 总则 (45)10.2 识别和确定改进机会 (45)10.3 不符合和纠正措施 (46)10.4 持续改进 (47)注：新结构编写、涵盖标准全要求。
27922-2011商品售后服务评价体系标准
27922-2011商品售后服务评价体系标准1 范围本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。
本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19011—2003 质量和（或）环境管理体系审核指南(ISO19011:2002,IDT）SB/T 10409商业服务业顾客满意度测评规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1售后服务 after-sales service向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。
注:售后服务包括但不局限于以下方面:1）随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等; 2）在商品售出到投人正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;3）商品质量涉及的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;4）为获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
3.2售后服务管理师 after~sales service management professional 通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。
3.3评审员 auditor具备资质、从事评价审查的专业人员。
3.4评价 evaluation对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。
3.5评价体系 evaluation system以对事物进行评价为目的,依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。
GBT27922商品售后服务管理手册
文件制修订记录商品售后服务体系管理手册（依据GB/T27922-2011标准编制）1.0手册说明本手册依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，结合公司实际编制，适用于PC机、服务器、交换机、路由器的售后服务管理活动。
本手册规定了售后服务的标准化作业。
与标准保持一致，无删减。
既是公司售后服务质量保障的规范性文件，也是对外宣传、承诺和第二、三方审核的依据。
本手册由总经理批准颁布执行，手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹，要求各部门组织学习，严格执行。
本手册是公司的受控文件，未经总经理批准，任何人不得对手册进行修改和更新。
未经总经理授权，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
企业应定期对手册的适用性、充分性进行评审，必要时应对手册予以修改，保持手册的适宜和完整。
发布日期：2020.02.10实施日期：2020.02.10批准人：2.0企业概况ABC信息科技有限公司,2016年04月27日成立，公司主要经营网络技术的研究、开发;安全系统监控服务;智能机器系统销售;日用家电设备零售;集成电路布图设计代理服务;劳务承揽;工具及手工设备出租服务;打字机、复印机、文字处理机零售;防雷工程专业设计服务;多媒体设计服务;视频设备出租服务;市场营销策划服务;办公设备租赁服务;销售洗涤设备;家用视听设备零售;照相器材出租服务;灯具...等。
公司践行“追求卓越，永续经营；真诚关怀，专业服务”的经营理念，以市场需求为导向，以满意顾客为目标，注重环保、科技和个性需求，建立了设计、生产、销售相结合的全方位管理体系，并以“一切为了客户，为了客户一切”为服务理念，构建了售后服务体系。
服务地址：服务热线：电子邮箱：3.0批准页公司依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，编制完成PHFM《服务管理手册》，现予以批准发布实施，全体员工必须遵照执行。
确定的服务理念是：为了客户一切，一切为了客户！确定的服务目标是：服务满意率≥90%。
商品售后服务认证GBT27922-2011的标准是什么
越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的一张王牌。
许多大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，并通过了售后服务认证GB/T27922-2011，下面为大家介绍商品售后服务认证GBT27922-2011的标准是什么。
售后服务认证为企业带来了成效。
通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。
同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
企业可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，最终提高企业效益。
商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛，涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机。
对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业，首要的益处是能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。
商品售后服务认证标准：商品售后服务评价体系认证采取的是评分制，认证的过程包括企业层和执行层每个环节的评价。
评审组不仅要对企业总部的管理层进行检查，还会到企业各地的服务网点（细化到了地区/市一级）去观察场地、访问顾客，了解配送、维修、投诉处理、技术支持、客户关系等有关要点，评价是否能满足要求，最后汇总全国各地的情况，才能做出评审结论。
最后，认证对获得星级证书的企业进行有效的监督。
由认证中心建立在线投诉平台，顾客可通过平台对企业进行投诉，中心会将反馈的信息和投诉解决的情况纳入评审和星级评分，作为企业星级升降/暂停或撤销证书的重要指标之一。
商品售后服务认证GB/T27922-2011流程：1、企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；2、认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定;3、委派审查员，组成审查组，实施认证审查;4、依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论;5、提请认证机构最终审定;6、颁发认证证书。
什么是售后服务认证
商品售后服务认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。
认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。
认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，最终以分值决定星级。
《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。
该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。
标准特点
1.建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识
2.客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法
3.展示组织售后服务能力水平，提升组织形象
4.促进企业进一步提升售后服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和知名度，对实现组织品牌战略提供重要保障
5. 促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润
6.促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会
认证依据
GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》。
最新商品售后服务评价体系27922-2011程序文件Word版
商品售后服务评价体系27922-2011程序文件为识别售后服务过程中的各种因素，评价出可能出现的重大投诉因素，选择合理、可靠的风险控制和削减措施，以降低风险，制定本程序。
2范围本程序规定了本公司售后服务诸因素的识别、评价及削减措施的制定与实施，适用于本公司和售后服务因素的识别、评价及削减的管理。
3 职责3.1售后服务中心调度员是本程序的管理者，负责售后服务诸因素的识别、评价与管理的组织、协调和监督。
3.2各部门负责本部门的售后服务诸因素识别，制定削减与应急措施并实施。
4 程序4.1售后服务诸因素识别与评价组织4. 1. 1售后服务诸因素识别小组售后服务中心调度员负责组织售后服务诸因素识别小组。
4. 1. 2售后服务因素识别与评价人员应具备以下条件a.熟悉本部门服务规范和技术；b.具有风险意识和售后服务管理能力；c・具备一定的组织能力、判断能力及责任感；d・具有一定的基层工作经验和现场经验。
4.2售后服务诸因素识别4. 2. 1售后服务的范围适用于售后服务与安装调试过程，对其可控制和可施加影响的售后服务因素，本适应范围同时适用于本公司可施加影响的相关售后服务（如外委网点）方。
4.2.2识别的方法a.各部门收集售后服务有关的识别材料，并负责识别本单位的售后服务因素。
b.售后服务因素的识别可采用调查表法、现场观察、过程分析、交谈、查阅有关文件和记录等方法；C.各有关部门将所识别的售后服务诸因素报向售后服务中心调度员进行汇总，并存档。
4. 2. 3在进行售后服务因素识别时要充分考虑以下方面：a.三种时态：过去、现在和将来；b.三种状态：正常、异常和紧急状态；c・十种类型：送货、安装、调试、维修、返修、回访、备品备件供应、产品召回、投诉处理、客户关系等问题；d.常规和非常规活动。
4. 2. 4识别过程中还应综合考虑以下因素：a.常规的和非常规的售后服务条件，包括送货装卸货物、维修超范围和超时试运行护航；b.事故和潜在的紧急情况，包括来自：——产品或材料的包装缺陷；——安装调试中设备的重大损坏；---- 设备运行中出现的安全事故；---- 恶意破坏和违反操作规程；——已离开本公司的存在潜在、显著质量隐患的不合格产品；c・人为因素，包括违反售后服务管理要求；d.丢弃、废弃、拆卸和处理有关备品备件；e.来自以往活动的危害和影响。
售后服务认证有什么用
在国内对于售后服务认证来说，与质量和产品体系的认证相比，还处于一个较新的领域。
不过随着企业服务意识的提高。
提供企业的售后服务认证能够帮助企业持续改进和完善服务体系，加强服务的管理水平。
收获服务带来的各种好处。
企业获得售后服务认证能为企业带来的好处是：
1、取得认证资格与体系正常运行能证实我公司具有稳定地提供满足顾客、适用法律法规和组织自身要求的产品的能力；
2、通过体系标准转化为指导公司监理服务提供各过程的可操作的管理文件，通过文件的实施，规范公司的各项管理与服务工作，提高公司整体质量管理水平。
3、通过体系的正常运行与持续改进，使各项目监理部的监理服务提供过程更加规范, 监理的项目工程质量更能符合设计要求与合同要求；使公司监理服务质量得到稳定并逐步提高，增加市场竞争力。
4、通过贯标，提高全体员工的服务意识与服务能力，旨在增强顾客和其他相关方满意的机会；
5、获得了认证资格，意味着公司的监理服务取得国际、国内市场的“通行
证“，标志着公司在全球范围内成为一个合格的监理服务供应商，在市场和顾客中建立信心，提升公司品牌形象，争取更多的市场份额，为公司实现品牌化战略与发展作基础铺垫和准备。
6、激励公司员工士气，提高工作效率，减少工作失误和责任事故，规避监理风险，降低成本，使用企业经济效益。
以上的相关内容由郑州山泰咨询公司来提供。
郑州山泰拥有一支专业的咨询服务团队，团队成员具有丰富的理论知识和管理、认证、咨询经验，高级咨询师均有十年以上认证辅导经验。
公司部分咨询师被辅导企业聘为管理顾问，公司咨询专业能力得到辅导企业的充分认可。
GBT27922售后服务管理评价体系程序文件
GBT27922售后服务管理评价体系程序文件一、引言GBT27922售后服务管理评价体系程序文件旨在规范和指导企业在售后服务管理方面的工作，确保企业能够提供高质量的售后服务，满足客户的需求和期望。
本文档包括了售后服务管理评价体系的目的、范围、术语和定义、评价要求、评价方法和程序等内容。
二、目的GBT27922售后服务管理评价体系程序文件的目的是为了帮助企业建立和实施有效的售后服务管理体系，提高售后服务的质量和效率，增强企业的竞争力。
通过评价和持续改进，确保企业能够满足客户的售后服务需求，提高客户满意度。
三、范围本文档适用于所有提供售后服务的企业，包括但不限于产品维修、技术支持、投诉处理、备件供应等方面的服务。
无论企业规模大小，都应按照本文档的要求进行售后服务管理评价体系的建立和实施。
四、术语和定义4.1 售后服务：指企业在销售产品后，为客户提供的技术支持、维修、保养、培训等服务。
4.2 售后服务管理评价体系：指企业为了提供高质量的售后服务，建立的一套评价和持续改进的管理体系。
4.3 客户满意度：客户对企业售后服务的满意程度，反映了企业售后服务质量的高低。
五、评价要求5.1 售后服务管理体系的建立和实施企业应根据GBT27922的要求，建立和实施售后服务管理体系，并确保体系的有效性和持续改进。
体系应包括组织结构、职责和权限、流程和程序、资源管理等方面的要求。
5.2 客户需求和期望的理解企业应了解客户的需求和期望，并将其纳入到售后服务管理体系中。
通过有效的沟通和反馈机制，及时了解客户的意见和建议，不断改进售后服务。
5.3 售后服务流程的管理企业应建立和实施有效的售后服务流程，包括服务请求的接收、处理和跟踪，服务工程师的派遣和培训，服务记录和报告的生成等环节。
确保服务流程的规范和高效。
5.4 售后服务人员的管理企业应对售后服务人员进行培训和考核，确保其具备良好的技术能力和服务意识。
建立绩效评估机制，激励和奖励优秀的售后服务人员，提高整体服务水平。
商品售后服务认证在招投标中起到什么作用？
企业招投标需要的三大认证有哪些？除了常见的ISO认证，企业还需要认证什么资质？详见我国的《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。
如3C认证、绿色食品等属于产品认证；ISO9001质量认证、ISO14001环境认证、OSHSAS18001职业健康安全认证等属于体系认证类；还有一类大家比较陌生的服务认证。
常参与政府采购招标的企业急需的商品售后服务认证就属于服务认证类，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》（标准号：GB/T27922-2011），对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标，并以星级为标示。
申请售后服务认证需要什么资料？1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明；2、法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等）的复印件。
3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）；4、组织机构代码证书（三证合一则不需要）的复印件；5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；6、多场所活动、活动分包情况；企业为什么申请售后服务认证？1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，最终提高企业效益；2、认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的；3、商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛，涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机；4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。
售后服务认证目的是评出优秀。
商品售后服务评价体系GBT27922-2011售后服务管理手册
江门市XX家电有限公司商品售后服务评价体系GBT27922-2011售后服务管理手册目录第一章管理手册颁布令第二章概述2.1公司售后服务管理简介2.2手册控制要求2.3 适用范围2.4术语和定义第三章管理手册概述3.1公司宗旨3.2服务理念和承诺3.3管理目标第四章管理体系4.1售后服务战略4.2管理体系范围4.3售后服务管理体系和过程4.4管理过程关系第五章作用、职责和权限5.1领导作用5.2 售后服务管理组织机构5.3岗位职责和权限5.4售后服务管理方针第六章策划6.1售后服务管理的风险和机遇6.2售后服务管理风险和机遇应对方案6.3管理目标及其实施的策划6.4合规义务6.5变更的策划第七章支持7.1资源7.2能力管理7.3售后服务意识7.4沟通7.5文件和记录控制第八章运行8.1运行策划和控制8.2售后服务管理过程控制8.2.1配送服务过程8.2.2培训、咨询过程8.2.3安装过程8.2.4维修保养服务过程8.2.5 备件提供过程8.2.6退换货过程8.2.7产品召回8.3顾客关系管理8.3.1客户回访管理8.3.2在线服务管理8.3.3顾客关怀和回馈活动8.3.4售后服务文化传播8.3.5客户权益保护管理8.3.6客户投诉管理8.4不合格服务控制8.5废弃物管理第九章绩效评价9.1总则9.2测量和监控活动9.3管理体系的绩效和有效性评价9.4合规性评价9.5顾客满意管理9.6自我评价9.7管理评审第十章持续改进管理手册颁布令为健全售后服务管理体系，持续提升公司的售后服务管理水平，支持公司战略目标的实现，打造售后服务品牌，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，同时实现公司顾客市场、所有者、经营者、员工、相关方的互利共赢，参考了《GB/T27922-2011商品售后服务评价体系》评价要求及相关法律法规要求，结合公司的管理要求，按照PDCA管理模式、基于风险管控和过程方法，编制此《管理手册》，阐述公司管理的控制活动和要求。
投标加分售后服务认证问题答疑
一、什么是商品售后服务认证？
商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
二、获得商品售后服务认证有什么好处
1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
三、如何获得商品售后服务认证证书？
企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向认证机构提出申请认证，认证机构收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
商品售后服务认证体系分几个等级
一个好的商品售后服务体系认证，可以建立客户与企业之间的忠诚度。
众所周知，售后服务体系认证证书是分等级的，主要依据不同公司的服务水平以及各个方面进行评级的。
从基本达标级至五星级工四个等级。
不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。
认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。
它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：
1、根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。
2、评分达到70分以上(含70分)为本标准的最低要求。
70分以下，或特别扣分项达到5个以上(含5个)，为评价不合格。
3、对于评分达到70分以上(含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分:
a)达到70分以上(含70分),达标级售后服务；
b)达到80分以上(含80分),三星级售后服务；
c)达到90分以上(含90分),四星级售后服务；
d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务。
可见目前的售后服务认证主要分为四个等级，依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。
评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。
27922-2011商品售后服务评价体系标准
27922-2011商品售后服务评价体系标准1 范围本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。
本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19011—2003 质量和（或）环境管理体系审核指南(ISO19011:2002,IDT）SB/T 10409商业服务业顾客满意度测评规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1售后服务 after-sales service向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。
注:售后服务包括但不局限于以下方面:1）随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等; 2）在商品售出到投人正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;3）商品质量涉及的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;4）为获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
3.2售后服务管理师 after~sales service management professional 通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。
3.3评审员 auditor具备资质、从事评价审查的专业人员。
3.4评价 evaluation对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。
3.5评价体系 evaluation system以对事物进行评价为目的,依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。
商用售后服务评价体系的国标认证
商用售后服务评价体系的国标认证
（最新版）
目录
1.商用售后服务评价体系的国标认证的意义
2.商用售后服务评价体系的国标认证的目的和流程
3.企业如何通过商用售后服务评价体系的国标认证提升服务水平
4.商用售后服务评价体系的国标认证对企业的影响
正文
商用售后服务评价体系的国标认证是对企业售后服务质量的一种认可，它能够帮助企业提升服务水平，增强顾客满意度，从而提高企业的市场竞争力。
首先，商用售后服务评价体系的国标认证的意义在于，它是对企业售后服务质量的客观评价，能够让消费者对企业的服务水平有一个直观的理解和信赖的依据。
通过认证的企业可以在产品包装和服务场所使用服务星级标识，这是对企业服务水平的公正、公平、可靠的评价。
其次，商用售后服务评价体系的国标认证的目的和流程是，依据国家标准 GB/T27922《商品售后服务评价体系》，对企业的售后服务进行评测，并根据评测结果颁发相应星级的服务认证证书。
这个过程可以提高企业的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平。
然后，企业如何通过商用售后服务评价体系的国标认证提升服务水平呢？首先，企业需要建立完善的售后服务体系，包括售后服务人员培训、售后服务流程优化、售后服务质量监控等。
其次，企业需要根据国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》进行自我评估和改进，以达到认证的要求。
最后，商用售后服务评价体系的国标认证对企业的影响是深远的。
首
先，认证能够增强企业的市场竞争力，提高企业的品牌知名度和美誉度。
其次，认证能够促进企业服务管理的规范化和标准化，提高企业的服务质量和效率。
再次，认证能够增强顾客对企业的信任，提高顾客满意度和忠诚度。
商用售后服务评价体系的国标认证
商用售后服务评价体系的国标认证
【原创实用版】
目录
1.商用售后服务评价体系的国标认证的概念和意义
2.国标认证的具体流程和标准
3.企业通过国标认证的好处
4.国标认证对企业的要求和挑战
5.结论
正文
商用售后服务评价体系的国标认证是指按照国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务进行评价，并通过认证的方式来证明企业售后服务水平符合国家标准的要求。
这种认证制度旨在帮助企业提升售后服务水平，增强顾客满意度，从而提高企业竞争力。
国标认证的具体流程和标准可以分为以下几个步骤：首先，企业需要向认证机构提交认证申请，并签订认证合同。
其次，认证机构会对企业的售后服务特性进行评测，并检查企业的服务管理情况。
接着，认证机构会根据评测结果输出报告，并决定是否批准认证。
最后，如果企业通过认证，认证机构会颁发认证证书。
企业通过国标认证的好处是显而易见的。
首先，认证可以提高企业的服务水平，帮助企业更好地满足顾客的需求。
其次，认证可以增强顾客对企业的信任，提高企业的市场竞争力。
最后，认证可以帮助企业持续改进服务，建立良好的售后服务口碑。
然而，国标认证对企业也提出了一些要求和挑战。
企业需要按照国家标准的要求来实施售后服务，并达到一定的水平才能通过认证。
此外，企业需要建立有效的服务管理体系，以确保服务的质量和效率。
总的来说，商用售后服务评价体系的国标认证是一项有利于企业和顾客的制度。
通过认证，企业可以提高服务水平，增强市场竞争力，同时也可以增强顾客对企业的信任。
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商品售后服务认证体系分几个等级
一个好的商品售后服务体系认证，可以建立客户与企业之间的忠诚度。
众所周知，售后服务体系认证证书是分等级的，主要依据不同公司的服务水平以及各个方面进行评级的。
从基本达标级至五星级工四个等级。
不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。
认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。
它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：
1、根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。
2、评分达到70分以上(含70分)为本标准的最低要求。
70分以下，或特别扣分项达到5个以上(含5个)，为评价不合格。
3、对于评分达到70分以上(含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分:
a)达到70分以上(含70分),达标级售后服务；
b)达到80分以上(含80分),三星级售后服务；
c)达到90分以上(含90分),四星级售后服务；
d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务。
可见目前的售后服务认证主要分为四个等级，依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。
评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。
gbt 27922标准
gbt 27922标准
GBT 27922标准是指中国国家标准化技术委员会发布的关于无线电频率带的规范标准。
该标准的发布，对于无线电频率的管理和规范具有重要的指导意义。
GBT 27922标准的制定，是为了保障无线电频率的合理利用，防止频率干扰，保障通信设备的正常运行。
GBT 27922标准的主要内容包括对无线电频率的分配、使用和管理进行了详细的规定。
首先，该标准明确了不同频段的使用范围和用途，对于不同类型的通信设备和系统，给予了相应的频率分配和规划。
其次，GBT 27922标准还对无线电频率的使用方式和技术参数进行了规范，包括发射功率、调制方式、频率偏移等方面的要求，以确保通信设备的正常运行和频率资源的合理利用。
此外，GBT 27922标准还对无线电频率的管理和监测提出了具体要求，包括频率占用的监测和调查、频率使用情况的报告和登记等方面的规定，以加强对无线电频率的管理和监督，防止频率的滥用和干扰。
GBT 27922标准的发布，对于无线电通信行业具有重要的指导意义。
它不仅规范了无线电频率的使用和管理，还促进了通信设备的技术进步和发展。
同时，该标准的实施也为无线电频率的合理利用和通信设备的正常运行提供了有力的保障，有利于维护通信市场的秩序，保障用户的通信需求。
总的来说，GBT 27922标准的发布，对于无线电通信行业具有重要的意义。
它为无线电频率的合理利用和通信设备的正常运行提供了有力的保障，促进了通信技术的进步和发展，有利于维护通信市场的秩序，保障用户的通信需求。
希望相关部门和企业能够严格遵守GBT 27922标准的规定，共同维护好无线电通信行业的良好发展态势。
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我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。
商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》
GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标，那么获得商品售后服务认证GBT27922-2011有什么用呢？
获得商品售后服务认证GB/T27922-2011的用处：
1、权威认证，实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，以证实其权威性。
2、成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。
3、消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。
4、企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。
5、企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。
商品售后服务认证GB/T27922-201的对象：
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人资格。
南京泽林认证咨询有限公司是从事企业管理咨询、管理体系认证咨询、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。
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