商品售后服务认证GBT27922-2011的费用
商品售后服务认证GBT27922-2011有什么用
我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。
商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标，那么获得商品售后服务认证GBT27922-2011有什么用呢？获得商品售后服务认证GB/T27922-2011的用处：1、权威认证，实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，以证实其权威性。
2、成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。
3、消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。
4、企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。
5、企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。
商品售后服务认证GB/T27922-201的对象：在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：1.有完善的售后服务规章制度;2.有专人负责售后服务工作体系;3.有售后服务专项资金保障;4.售后服务无重大失误;5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;6.企业具有独立法人资格。
南京泽林认证咨询有限公司是从事企业管理咨询、管理体系认证咨询、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。
我们拥有了一批具现代管理知识和不同专业背景的国家注册咨询师、工程师、专家和大学教授。
我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多知名企业提供过管理服务。
GBT27922-2011商品售后服务评价体系管理手册
××××××有限公司GBT27922-2011 商品售后服务评价体系管理手册文件编号：MC-ASMS-M-01版本：A0编制：审核：批准：××××××有限公司发布修订履历目录0.1 手册颁布令 (5)0.2 公司简介 (6)0.3 公司宗旨 (8)0.4 服务目标 (9)1 手册控制要求 (10)2 适用范围 (11)3 术语和定义 (11)4 售后服务体系 (15)4.1 售后服务战略 (15)4.1.1 内外部环境和相关方要求分析 (15)4.1.2 售后服务规划 (16)4.2 管理体系范围 (16)4.3 售后服务管理体系和过程 (16)5 作用、职责和权限 (19)5.1 领导作用 (19)5.2 售后服务管理组织机构 (20)5.3 岗位职责和权限 (20)5.4 售后服务管理方针 (20)6 策划 (21)6.1 售后服务管理的风险和机遇 (21)6.1.1 风险和机遇的确定 (21)6.2 售后服务管理风险和机遇应对方案 (22)6.3 管理目标及其实施的策划 (22)6.4 合规义务 (23)6.5 变更的策划 (24)7 支持 (24)7.1 资源 (24)7.1.1 总则 (24)7.1.2 基础设施 (25)7.1.3 人力资源 (26)7.1.4 服务过程环境 (26)7.1.5 监视和测量设备（软件、硬件） (26)7.1.6 知识管理 (27)7.2 能力管理 (28)7.3 售后服务意识 (28)7.4 沟通 (30)7.5 文件和记录控制 (31)第八章运行 (32)8.1 运行策划和控制 (32)8.2 售后服务管理过程控制 (32)8.2.1 配送服务过程 (32)8.2.2 培训、咨询过程 (32)8.2.3 安装过程 (33)8.2.4 维修保养服务过程 (33)8.2.5 备件提供过程 (35)8.2.6 退换货过程 (35)8.2.7 产品召回 (36)8.3 顾客关系管理 (36)8.3.1 客户回访管理 (36)8.3.2 在线服务管理 (37)8.3.3 顾客关怀和回馈活动 (37)8.3.4 售后服务文化传播 (37)8.3.5 客户权益保护管理 (37)8.3.6 客户投诉管理 (38)8.4 不合格服务控制 (39)8.5 废弃物管理 (39)9 绩效评价 (40)9.1 总则 (40)9.2 监视和测量活动 (40)9.3 管理体系的绩效和有效性评价 (41)9.4 合规性评价 (42)9.5 顾客满意管理 (42)9.6 自我评价 (43)9.6.1 自评策划 (43)9.6.2 自评实施 (43)9.6.3 纠正措施及其跟踪、验证 (43)9.7 管理评审 (43)10 改进 (45)10.1 总则 (45)10.2 识别和确定改进机会 (45)10.3 不符合和纠正措施 (46)10.4 持续改进 (47)注：新结构编写、涵盖标准全要求。
GBT27922商品售后服务管理手册
文件制修订记录商品售后服务体系管理手册（依据GB/T27922-2011标准编制）1.0手册说明本手册依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，结合公司实际编制，适用于PC机、服务器、交换机、路由器的售后服务管理活动。
本手册规定了售后服务的标准化作业。
与标准保持一致，无删减。
既是公司售后服务质量保障的规范性文件，也是对外宣传、承诺和第二、三方审核的依据。
本手册由总经理批准颁布执行，手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹，要求各部门组织学习，严格执行。
本手册是公司的受控文件，未经总经理批准，任何人不得对手册进行修改和更新。
未经总经理授权，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
企业应定期对手册的适用性、充分性进行评审，必要时应对手册予以修改，保持手册的适宜和完整。
发布日期：2020.02.10实施日期：2020.02.10批准人：2.0企业概况ABC信息科技有限公司,2016年04月27日成立，公司主要经营网络技术的研究、开发;安全系统监控服务;智能机器系统销售;日用家电设备零售;集成电路布图设计代理服务;劳务承揽;工具及手工设备出租服务;打字机、复印机、文字处理机零售;防雷工程专业设计服务;多媒体设计服务;视频设备出租服务;市场营销策划服务;办公设备租赁服务;销售洗涤设备;家用视听设备零售;照相器材出租服务;灯具...等。
公司践行“追求卓越，永续经营；真诚关怀，专业服务”的经营理念，以市场需求为导向，以满意顾客为目标，注重环保、科技和个性需求，建立了设计、生产、销售相结合的全方位管理体系，并以“一切为了客户，为了客户一切”为服务理念，构建了售后服务体系。
服务地址：服务热线：电子邮箱：3.0批准页公司依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，编制完成PHFM《服务管理手册》，现予以批准发布实施，全体员工必须遵照执行。
确定的服务理念是：为了客户一切，一切为了客户！确定的服务目标是：服务满意率≥90%。
商品售后服务认证GBT27922-2011的标准是什么
越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的一张王牌。
许多大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，并通过了售后服务认证GB/T27922-2011，下面为大家介绍商品售后服务认证GBT27922-2011的标准是什么。
售后服务认证为企业带来了成效。
通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。
同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
企业可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，最终提高企业效益。
商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛，涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机。
对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业，首要的益处是能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。
商品售后服务认证标准：商品售后服务评价体系认证采取的是评分制，认证的过程包括企业层和执行层每个环节的评价。
评审组不仅要对企业总部的管理层进行检查，还会到企业各地的服务网点（细化到了地区/市一级）去观察场地、访问顾客，了解配送、维修、投诉处理、技术支持、客户关系等有关要点，评价是否能满足要求，最后汇总全国各地的情况，才能做出评审结论。
最后，认证对获得星级证书的企业进行有效的监督。
由认证中心建立在线投诉平台，顾客可通过平台对企业进行投诉，中心会将反馈的信息和投诉解决的情况纳入评审和星级评分，作为企业星级升降/暂停或撤销证书的重要指标之一。
商品售后服务认证GB/T27922-2011流程：1、企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；2、认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定;3、委派审查员，组成审查组，实施认证审查;4、依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论;5、提请认证机构最终审定;6、颁发认证证书。
售后服务收费标准
售后服务收费标准1. 服务内容我们提供以下售后服务内容：产品检修维修及更换零部件技术支持咨询服务2. 服务范围我们的售后服务范围包括以下方面：所有购买本公司产品的客户在保修期内的产品在保修期外但仍需要维修及更换零部件的产品3. 收费标准根据不同的售后服务内容，我们制定了以下收费标准：3.1 产品检修费用产品检修费用根据产品种类和故障情况而定。
具体收费标准请参考以下表格：产品种类故障情况检修费用 ---A 类产品轻微故障 $100 -A 类产品严重故障 $200 -B 类产品轻微故障 $150 -B 类产品严重故障 $250 -C 类产品轻微故障 $200 -C 类产品严重故障 $300 -3.2 零部件更换费用零部件更换费用根据零部件种类和产品型号而定。
具体收费标准请向我们的客服人员咨询。
3.3 技术支持费用我们提供远程技术支持服务。
技术支持费用根据服务时长而定，收费标准如下：每小时：$503.4 咨询服务费用我们提供产品使用咨询服务。
咨询服务费用根据咨询时长而定，收费标准如下：每小时：$804. 注意事项以上收费标准仅适用于维修服务，不包含产品保修范围内的免费维修。
维修服务实施前，我们会与客户确认维修内容和费用，并取得客户的同意。
服务费用不包含运输费用和税费。
对于持续使用中的产品，我们建议客户定期进行维护和保养，以减少故障和维修费用。
以上是我们的售后服务收费标准，如有任何疑问，请随时联系我们的客服人员。
我们将竭诚为您提供服务！。
售后服务收费标准
售后服务收费标准售后服务收费标准1. 概述为了提供更全面、高效的售后服务，我们制定了以下的售后服务收费标准。
本标准适用于所有购买我司产品的客户，以确保客户在购买产品后得到及时、准确的售后支持。
2. 服务范围我们的售后服务范围包括但不限于以下内容：产品故障排除技术指导咨询维修与更换零部件软件升级与优化客户培训等3. 收费主体我们向客户收取售后服务费用，根据以下主体划分：3.1 产品质保期内在产品质保期内，我们提供免费的售后服务，包括故障排除、技术咨询等。
若需要维修或更换零部件，我们将根据产品质保协议进行免费维修或更换。
3.2 超过产品质保期在产品质保期后，我们将根据具体情况收取相应的服务费用。
收费标准如下：故障排除：按小时收费，收费标准为元/小时；维修与更换零部件：根据具体情况收取相应的维修费用和零部件费用；软件升级与优化：部分软件升级与优化可能需要收取一定费用，具体收费标准根据软件版本和升级内容而定；客户培训：提供上门客户培训服务，收费标准为元/天。
客户可以根据需求选择不同的售后服务，我们将提供最优质、高效的服务。
4. 收费计算方式收费计算方式如下：故障排除：按实际服务时间计算费用，每小时为计费单位；维修与更换零部件：根据具体维修内容和零部件费用进行计算；软件升级与优化：根据具体升级内容进行计算；客户培训：按照培训天数进行计算。
5. 付费方式客户可以通过以下方式付款：银行转账支付客户需在收到售后服务费用通知后的指定时间内完成付款。
6. 售后服务保障我们承诺：提供真实、准确的售后服务信息，确保客户获得及时的售后支持；严格执行收费标准，不设置任何隐性费用；保护客户权益，确保客户在享受售后服务过程中的合法权益。
7. 客户反馈与投诉如果客户对我们的售后服务收费有任何异议，可以通过以下方式与我们联系：我们将认真处理客户的反馈与投诉，并及时作出回复和解决方案。
8. 免责声明在遵守相关法律法规的前提下，我们对以下情况不承担任何责任：不可抗力导致的服务中断或延迟；客户在使用产品过程中的人为操作失误；未经授权的维修、拆解等操作导致的产品损坏。
售后服务认证证书如何收费
售后服务认证为企业带来了成效。
通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。
同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产
品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
现如今，认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》。
举例：1200人规模的企业，在1176-1550这一档范围。
初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计53000元左右。
不同规模大小的企业，其认证收费标准是有一些差异的，规模越大，收费
越高；规模越小，相应的费用也会少很多，目前这个费用没有一个固定的数值。
以上就是中标信用分享的信息，主要从事企业招投标信用评估，出具信用
评估报告，办理AAA信用等级证书，售后服务认证，ISO14001国际环境管理体系认证， CE认证， CCC认证等业务。
商品售后服务评价体系GBT27922-2011认证内审检查表
5.1.3.3
售后服务组织应提供基础设施，具体包括：
a)办公场所和服务场所；
b)售后服务设施，例如顾客信息系统、安全保障措施等；
c)售后服务活动中涉及的工具、备品备件等。
（2分）
1.5
规范要求
6
5.1.4.1
针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。
商品售后服务评价体系GBT 27922-2011认证内审检查表
指标大类
分值
指标
分值
条款号
条款内容
标准分
审核分
审核说明
支持材料
售后服务体系
40
组织架构
4
5.1.1.1
设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置。
（1分）
1
组织架构
5.1.1.2
根据需要，服务网点覆盖商品销售区域，能够对服务网点进行有效管理。
（3分）
2.5
5.1.1.3
可通过自建或委托设立服务网点。
（0分）
0
人员配置
6
5.1.2.1
根据行业特性，配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员。
（1分）
0.5
5.1.2.2
按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
（5分）
4
相关服务活动涉及收费的，应按国家有关规定合理收取，并事先明示。
（1.5分）
1.5
配送
4
5.2.3.1
所售商品的包装应完整、安全，便于运输或携带。
售后服务认证证书价格是多少
“售后服务”是广义概念，它涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。
如售前、售中对商品知识和文化宣传，对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。
而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
那办理这个证书需要多少钱呢？
收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算。
不同的企业收费标准是不一样的，大概在几千元到上万元之间。
如果1200人左右规模的企业，初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元左右，评审费共48000元左右，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计53000元左右。
该证书有效期从颁发之日起为3年有效。
3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
评审时视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月，监督评审大
约9-10个月一周期。
具体的流程是：
1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
以上就是今天分享的全部内容，感谢大家的阅读与支持。
最新商品售后服务评价体系27922-2011程序文件Word版
商品售后服务评价体系27922-2011程序文件为识别售后服务过程中的各种因素，评价出可能出现的重大投诉因素，选择合理、可靠的风险控制和削减措施，以降低风险，制定本程序。
2范围本程序规定了本公司售后服务诸因素的识别、评价及削减措施的制定与实施，适用于本公司和售后服务因素的识别、评价及削减的管理。
3 职责3.1售后服务中心调度员是本程序的管理者，负责售后服务诸因素的识别、评价与管理的组织、协调和监督。
3.2各部门负责本部门的售后服务诸因素识别，制定削减与应急措施并实施。
4 程序4.1售后服务诸因素识别与评价组织4. 1. 1售后服务诸因素识别小组售后服务中心调度员负责组织售后服务诸因素识别小组。
4. 1. 2售后服务因素识别与评价人员应具备以下条件a.熟悉本部门服务规范和技术；b.具有风险意识和售后服务管理能力；c・具备一定的组织能力、判断能力及责任感；d・具有一定的基层工作经验和现场经验。
4.2售后服务诸因素识别4. 2. 1售后服务的范围适用于售后服务与安装调试过程，对其可控制和可施加影响的售后服务因素，本适应范围同时适用于本公司可施加影响的相关售后服务（如外委网点）方。
4.2.2识别的方法a.各部门收集售后服务有关的识别材料，并负责识别本单位的售后服务因素。
b.售后服务因素的识别可采用调查表法、现场观察、过程分析、交谈、查阅有关文件和记录等方法；C.各有关部门将所识别的售后服务诸因素报向售后服务中心调度员进行汇总，并存档。
4. 2. 3在进行售后服务因素识别时要充分考虑以下方面：a.三种时态：过去、现在和将来；b.三种状态：正常、异常和紧急状态；c・十种类型：送货、安装、调试、维修、返修、回访、备品备件供应、产品召回、投诉处理、客户关系等问题；d.常规和非常规活动。
4. 2. 4识别过程中还应综合考虑以下因素：a.常规的和非常规的售后服务条件，包括送货装卸货物、维修超范围和超时试运行护航；b.事故和潜在的紧急情况，包括来自：——产品或材料的包装缺陷；——安装调试中设备的重大损坏；---- 设备运行中出现的安全事故；---- 恶意破坏和违反操作规程；——已离开本公司的存在潜在、显著质量隐患的不合格产品；c・人为因素，包括违反售后服务管理要求；d.丢弃、废弃、拆卸和处理有关备品备件；e.来自以往活动的危害和影响。
GBT27922-2011商品售后服务评价体系管理手册+程序文件
GBT27922-2011商品售后服务评价体系管理手册+程序文件GBT27922-2011商品售后服务评价体系管理手册编制审核批准生效日期目录第一章管理手册颁布令第二章概述2.1公司售后服务管理简介2.2手册控制要求2.3 适用范围2.4术语和定义第三章管理手册概述3.1公司宗旨3.2服务理念和承诺3.3管理目标第四章管理体系4.1售后服务战略4.2管理体系范围4.3售后服务管理体系和过程4.4管理过程关系第五章作用、职责和权限5.1领导作用5.2 售后服务管理组织机构5.3岗位职责和权限5.4售后服务管理方针第六章策划6.1售后服务管理的风险和机遇6.2售后服务管理风险和机遇应对方案6.3管理目标及其实施的策划6.4合规义务6.5变更的策划第七章支持7.1资源7.2能力管理7.3售后服务意识7.4沟通7.5文件和记录控制第八章运行8.1运行策划和控制8.2售后服务管理过程控制8.2.1配送服务过程8.2.2培训、咨询过程8.2.3安装过程8.2.4维修保养服务过程8.2.5 备件提供过程8.2.6退换货过程8.2.7产品召回8.3顾客关系管理8.3.1客户回访管理8.3.2在线服务管理8.3.3顾客关怀和回馈活动8.3.4售后服务文化传播8.3.5客户权益保护管理8.3.6客户投诉管理8.4不合格服务控制8.5废弃物管理第九章绩效评价9.1总则9.2测量和监控活动9.3管理体系的绩效和有效性评价9.4合规性评价9.5顾客满意管理9.6自我评价9.7管理评审第十章持续改进10.1总则10.2识别和确定改进机会10.3不符合和纠正措施10.4持续改进程序文件目录序号程序文件名称1 组织内外部因素分析控制程序2 相关方管理控制程序3 售后服务风险和机遇应对控制程序4 法律法规和其它要求的获取识别及评价程序5 服务承诺与目标控制程序6 人力资源控制程序7 监视和测量设备管理程序8 信息沟通控制程序9 售后服务过程控制程序10 报修、送修和上门维修服务控制程序11 物品返修服务控制程序12 自建与外委维修网点控制程序13 配送与安装调试控制程序14 维修和换货控制程序15 召回及补救赔偿控制程序16 备品备件启用控制程序17 维修设施控制程序18 客户投诉管理控制程序19 客户管理控制程序20 不合格服务服务改进控制程序21 内部评价与达标控制程序22 售后服务保障控制程序23 应急准备与响应控制程序24 售后服务检测和绩效考核控制程序25 文件控制程序26 记录控制程序27 不符合、纠正与预防措施控制程序28 内部审核控制程序29 管理评审程序30 合规性评价控制程序31 持续改进控制程序管理手册颁布令为健全售后服务管理体系，持续提升公司的售后服务管理水平，支持公司战略目标的实现，打造售后服务品牌，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，同时实现公司顾客市场、所有者、经营者、员工、相关方的互利共赢，参考了《GB/T27922-2011商品售后服务评价体系》评价要求及相关法律法规要求，结合公司的管理要求，按照PDCA管理模式、基于风险管控和过程方法，编制此《管理手册》，阐述公司管理的控制活动和要求。
商品售后服务评价体系GBT27922-2011售后服务管理手册
江门市XX家电有限公司商品售后服务评价体系GBT27922-2011售后服务管理手册目录第一章管理手册颁布令第二章概述2.1公司售后服务管理简介2.2手册控制要求2.3 适用范围2.4术语和定义第三章管理手册概述3.1公司宗旨3.2服务理念和承诺3.3管理目标第四章管理体系4.1售后服务战略4.2管理体系范围4.3售后服务管理体系和过程4.4管理过程关系第五章作用、职责和权限5.1领导作用5.2 售后服务管理组织机构5.3岗位职责和权限5.4售后服务管理方针第六章策划6.1售后服务管理的风险和机遇6.2售后服务管理风险和机遇应对方案6.3管理目标及其实施的策划6.4合规义务6.5变更的策划第七章支持7.1资源7.2能力管理7.3售后服务意识7.4沟通7.5文件和记录控制第八章运行8.1运行策划和控制8.2售后服务管理过程控制8.2.1配送服务过程8.2.2培训、咨询过程8.2.3安装过程8.2.4维修保养服务过程8.2.5 备件提供过程8.2.6退换货过程8.2.7产品召回8.3顾客关系管理8.3.1客户回访管理8.3.2在线服务管理8.3.3顾客关怀和回馈活动8.3.4售后服务文化传播8.3.5客户权益保护管理8.3.6客户投诉管理8.4不合格服务控制8.5废弃物管理第九章绩效评价9.1总则9.2测量和监控活动9.3管理体系的绩效和有效性评价9.4合规性评价9.5顾客满意管理9.6自我评价9.7管理评审第十章持续改进管理手册颁布令为健全售后服务管理体系，持续提升公司的售后服务管理水平，支持公司战略目标的实现，打造售后服务品牌，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，同时实现公司顾客市场、所有者、经营者、员工、相关方的互利共赢，参考了《GB/T27922-2011商品售后服务评价体系》评价要求及相关法律法规要求，结合公司的管理要求，按照PDCA管理模式、基于风险管控和过程方法，编制此《管理手册》，阐述公司管理的控制活动和要求。
售后服务认证证书价格
售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，是由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。
一般由第三方机构来做。
至于费用，标准不一，因为具体的费用与企业的商品以及售后类型都有很强的关联性，所以价格从18000——25000元之间不等，比较简单，比较适合的产品可以低到15000元左右，大概在45天就能拿到证书。
从消费者的角度看，企业完成了这个认证，也说明企业在售后服务方面的领先性，同时获得消费者和市场的双重认可，企业在产品包装上使用服务认证星级标志，是认证机构的一种潜在的担保和背书功能，具有更强的说服力和证实性，带有商品售后服务认证标记的产品是消费者可以放心选购的产品，在大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明，部分项目已经开始对具有商品售后认证的商品和企业加分了。
因此有需要的企业可以找专业的第三方机构来给自己做认证。
详情可以咨询--北京中企普信国际信用评价有限公司，该企业经营时间久，
办事效率快，是一家专业从事企业信用等级评定的公司。
服务认证费用是多少,服务认证多少钱？
售后服务认证费用
“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。
商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。
认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。
它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
根据国家计划委员会、国家技术监督局及认证行业主管部门的相关规定，确定本机构服务认证的审查收费标准如下：
现场审查人日核算表
说明：
1. 现场审查时间不包括旅途时间，一个审查人日通常是指完整的8小时正常工作时间。
2. 当涉及申请组织为多场所组织时，应合理增加现场审查人日数，具体详见《多场所
组织审查规范》。
售后服务认证郑州万方公司咨询程序。
27922-2011商品售后服务评价体系标准
27922-2011商品售后服务评价体系标准1 范围本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。
本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
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GB/T 19011—2003 质量和（或）环境管理体系审核指南(ISO19011:2002,IDT）SB/T 10409商业服务业顾客满意度测评规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1售后服务 after-sales service向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。
注:售后服务包括但不局限于以下方面:1）随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等; 2）在商品售出到投人正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;3）商品质量涉及的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;4）为获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
3.2售后服务管理师 after~sales service management professional 通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。
3.3评审员 auditor具备资质、从事评价审查的专业人员。
3.4评价 evaluation对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。
3.5评价体系 evaluation system以对事物进行评价为目的,依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。
售后服务认证一般需要多少钱
售后服务认证体系的建立，因不仅可对企业的人员和资源进行合理配置，还能全面客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平, 帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
因此，现越来越多的企业加入到办理认证的队伍中，所以，认证需要多少钱也成了很多人比较关心的话题，下边就针对以上问题一起来了解一下吧。
售后服务认证体系的费用一般为初审费用是3000+评审费（3000*人天数）；监督费用是2000+评审费，因此，实际费用具体是多少还需根据公司的实际人数对照人日表核算出来的，下面以1200人规模的企业为例，分析下它的费用是多少：
1.初评时，评审人/日数是1，乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共3000元，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计8000
元左右。
2.加印证书费：100元左右/张；
3.扩大认证范围加收2－6个评审人•日的费用，特殊情况按实际增加的评审人•日计算；
4.因评审发生的食宿和交通费用由受评审方承担。
以上就是售后服务认证体系所需费用的内容介绍，希望对大家进一步的了解有所帮助，同时，如有不清楚的，可咨询北京中质环宇认证咨询中心，该中心为国家认证认可监督管理委员会批准备案的具有独立法人资格的认证咨询服务机构，不仅咨询程序科学规范、专业人才经验丰富、通过率高且办事效率快，因此，现深受客户的好评。
GBT27922：2011售后服务体系管理手册
目前产品主要销往本省区域，现服务网点设置在公司本部。开设服务热线，配备专人接听，接到客户反馈时，及时派遣人员前往处理。
需要增加服务网点时，由行政人事部提交申请，经总经理批准后实施，市场运营部配合招聘人员。
7、做好招投标前期准备，负责项目商务谈判，负责标书制作；
8、对现有客户和潜在客户的跟踪回访，保持客户良好关系；
9、协调财务部门及时与客户核对往来，保证款项及时顺利收回；
9、完成公司安排的其它工作。
行政人事部：
1、公司日常运营规章制度流程的拟定、修订、执行及监督；
2、根据公司经营战略和目标，进行人力资源需求分析，编制用人计划、确定用人标准以及人员招聘、录用、选拔流程和方法；
10、完成公司交办的其他工作。
11、参与项目承接前的评审会议及合同评审工作协助编制投标书及参与合同谈判签订工作；
12、协助公司项目招投标工作，负责项目的技术方案制定及监督落实；
13、编制设计开工报告及项目进度计划，组织技术有关的项目会议，参加业主组织的设计交底和图纸会审；
14、负责公司售前技术支持工作，包括售前技术方案和售前施工组织设计方案的制订；
负责处理重大危机事件。
工程技术部
1、负责落实或组织实施公司的设计规范、工程施工工艺、安全生产和项目管理规范、流程、施工方案的审批，并组织专业知识学习、培训；
2、协助公司项目招投标工作，负责项目的工程技术方案制定及监督落实；
3、编制设计开工报告及项目进度计划，组织项目开工会议，承担工程项目现场与各单位、各岗位的协调工作，参加业主组织的设计交底和图纸会审；
2、做好公司现有业务统计与分析，制定好市场情报的搜集方法与策略，为销售业务拓展方向；
3、拟订销售业务人员绩效考核办法；
商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表
商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表（试行）全国商品售后服务评价达标认证委员会参照国家发展和改革委员会颁发的《收费许可证》（证号B11320011），制定认证收费标准如下：1.申请费：1000元；2.审定与注册费（含证书费）：2000元；3.年金（含标志使用费）：2000元（每年交纳一次）；4.评审费：按所需评审工作人?日总数收取，每人?日收费标准为人民币3000元；5.初审、监审、复评评审人·日数表：注1：表中提到的“雇员”是指企业的所有人员(含企业在编人员及售后服务管理、监督、服务操作、联络等兼职人员)，包括评审时将在场的非长期（季节性的、临时的和分包的）雇员。
注2：雇员人数的确定执行行业实施细则。
注3：一个“评审人·日”通常指8小时完整的正常工作日，不能通过增加每天的工作时间来减少要使用的评审员天数。
允许增加评审员时间的因素，可以是：a) 复杂的后勤条件，涉及到不止一座建筑物或一处工作地点；b) 雇员使用多种语言(需要翻译人员或妨碍评审员个人独立工作)；c) 相对雇员数量、工作现场很大；d) 法规要求高(食品和药品、航空、核动力，等等)；e) 体系覆盖了高度复杂的过程或相对数量大的彼此不同的活动；f) 产品涉及到硬件、软件、流程性材料和服务的组合。
允许减少评审员时间的因素，可能是：a) 无/低风险产品／过程；b) 对组织体系的前期了解(例如，组织已经按照其它标准被同一机构认证)；c) 相对雇员数量、工作现场很小(例如，只有综合办公楼)；d) 客户的认证准备状态(例如，组织已经被另一个第三方机构认证或承认)；e) 过程涉及到单一的基本活动；f) 成熟的管理体系；g) 大量雇员从事相同的简单工作。
注4：考虑到所有因素，对减少某个组织初次评审人·日的调整总量不能大于评审员人·日时间表中要求的评审员人·日时间的30％。
售后服务收费标准
售后服务收费标准售后服务收费标准售后服务是指在产品出现问题或需要维修时，由公司提供的相应服务。
为保证售后服务的高质量和可持续性，我们制定了以下收费标准。
一、服务类型及收费项目根据不同的售后服务类型和需求，我们设定了不同的收费项目，包括但不限于：1. 故障排除费用：用于诊断和解决产品故障的费用，根据故障种类和复杂程度而定。
2. 维修材料费用：用于购买维修所需的零部件和材料，根据维修内容和材料类型而定。
3. 人工维修费用：用于维修人员提供维修服务所需的人工费用，根据维修时长和工作内容而定。
二、收费标准具体的收费标准如下：1. 故障排除费用：根据产品不同的故障种类和复杂程度，故障排除费用在100-500元不等。
2. 维修材料费用：根据维修所需的零部件和材料种类，维修材料费用在50-300元不等。
3. 人工维修费用：根据维修的时长和工作内容，人工维修费用在50-200元/小时不等。
三、收费规则为了使售后服务的收费公平合理，我们制定了以下收费规则：1. 透明费用：所有的服务类型和收费项目都会在服务前向客户进行详细的说明，确保客户明确知道需要支付的费用。
2. 合理定价：我们会根据市场行情和服务质量来合理定价，确保收费标准公正合理。
3. 保修期内免费：如果产品在保修期内出现问题，我们会免费提供售后服务，包括故障排除、人工维修和维修材料费用。
请注意，以上收费标准仅作为参考，具体的收费金额会根据实际情况而有所变化。
我们承诺会提供高质量的售后服务，并尽力为客户提供满意的解决方案。
如果您对售后服务收费标准有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客服人员。
产品质量认证要多少钱
产品质量认证要多少钱我们知道对于相关的产品的出⾏以及销售是需要进⾏相关的质量认证，那么对于产品认证⼜有哪些相关知识，那么接下来就由店铺⼩编对于产品质量认证要多少钱的相关知识进⾏具体的介绍，希望⼤家对这⽅⾯能够有所⼀定的了解。
产品质量认证收费包括申请费、企业检查费、产品检验费、批准费(含证书费)和年⾦(含标志费)，计算办法如下：⼀、申请费1800元我国企业按30%计收。
⼆、企业检查费我国企业按40%计收。
三、产品检验费按国家物价局、财政部规定的产品质量委托检验收费标准收取。
四、批准费100元(含证书费)五、年⾦公式：(企业检查费+产品检验费)×0.5×C2(1+10%)产品质量认证也称产品认证，国际上称合格认证。
根据1991年实施的《中华⼈民共和国产品质量认证管理条例》，产品质量认证是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某⼀产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
产品质量认证的依据是认证检验机构对产品质量进⾏检验、评定所依据的标准和相应的技术要求。
由于我国的标淮体系中有国家标淮、⾏业标淮、地⽅标淮、企业标淮，不同产品有不同的特征及特性要求，所以认证机构在开展产品质量认证⼯作时，主要有以下⼏类依据：1、⼀般产品开展质量认证，应以具有国际⽔平的国家标准或⾏业标准为依据。
对于现⾏国家标淮或⾏业标淮内容不能满⾜认证需要的，应当由认证机构组织制定补充技术要求。
对于这⼀点，《产品质量法》第九条第⼆款规定：国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推⾏产品质量认证制度。
这⼀规定的⽬的是为了体现出认证的⽔平和层次。
2、我国名、特、优产品开展产品质量认证，应当以经国家质量技术监督局确认的标准和技术要求作为认证依据。
3、经过国家质量技术监督局批准加⼊了相应国际认证组织的认证机构(例如：电⼦元器件认证委员会、电⼯产品认证委员会)进⾏产品质量认证时，应采⽤国际认证组织已经公布的、并⼰转变化为我国的国家标淮或⾏业标淮为依据。
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在《中华人民共和国认证认可条例》中有明确规定：我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。
商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标。
那么商品售后服务认证GBT27922-2011的费用在什么范围呢？一起来看看相关介绍。
获得商品售后服务证书的好处：
1、权威认证，实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，以证实其权威性。
2、成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。
3、消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。
4、企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。
5、企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。
关于商品售后服务认证GBT27922-2011的费用，大家可以咨询专业的认证公司，这里为大家推荐南京泽林认证咨询有限公司。
售后服务认证的对象包括：在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人资格。
南京泽林认证咨询有限公司是从事企业管理咨询、管理体系认证咨询、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。
我们拥有了一批具现代管理知识和不同专业背景的国家注册咨询师、工程师、专家和大学教授。
我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多知名企业提供过管理服务。
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