18春东财《金融服务营销》在线作业三(更新)

(单选题) 1: 下列说法中正确的是（）。

A: 做产品就是做品牌

B: 成功的品牌有其独特的核心价值和个性

C: 品牌可以任意延伸

D: 品牌是靠广告打出来的

正确答案:

(单选题) 2: （）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

A: 负强化

B: 正强化

C: 惩罚

D: 自然消退

正确答案:

(单选题) 3: 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。

A: 担保

B: 结算

C: 汇兑

D: 按揭贷款

正确答案:

(单选题) 4: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

A: 低度的效价和低度的期望值

B: 高度的效价和高度的期望值

C: 高度的效价和低度的期望值

D: 低度的效价和高度的期望值

正确答案:

(单选题) 5: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。

A: 有利于促进企业不断发展

B: 以销定产，减少库存积压

C: 满足消费者个性化需求

D: 技术和信息的更新换代快

正确答案:

(单选题) 6: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理

B: 注重企业实际调查研究

C: 具有人性管理精神，以人为本

D: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划

正确答案:

(单选题) 7: 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。

A: 服务内容的延伸

B: 服务场所的延伸

C: 服务理念的创新

D: 客户需求的延伸

正确答案:

(单选题) 8: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。A: 银行服务营销

B: 银行关系营销

C: 银行市场营销

D: 银行产品营销

正确答案:

(单选题) 9: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。

A: 增加银行产品数量

B: 提升银行形象

C: 满足客户需求

D: 增加收益

正确答案:

(单选题) 10: 下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A: 有助于促进产品销售，树立企业形象

B: 有助于减少产品组合

C: 可以保护企业合法权益

D: 有利于约束企业的不良行为

正确答案:

(单选题) 11: 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。

A: 淘汰下岗

B: 进行本岗位再培训

C: 交流到其他岗位

D: 派到低一级岗位

正确答案:

(单选题) 12: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。A: 满意度

B: 效价

C: 期望值

D: 动力

正确答案:

(单选题) 13: 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。

A: 差异性策略

B: 关系策略

C: 经济性策略

D: 集中策略

正确答案:

(单选题) 14: MI的行为化延伸和展现是（）。

A: BI

B: CIS

C: VI

D: MI

正确答案:

(单选题) 15: 金融营销的性质是（）。

A: 服务营销

B: 直接营销

C: 综合营销

D: 关系营销

正确答案:

(单选题) 16: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A: 客户满意度

B: 客户偏好度

C: 客户忠诚度

D: 客户需求度

正确答案:

(单选题) 17: 下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A: 品牌有利于约束企业的不良行为

B: 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品

C: 品牌有利于维护消费者利益

D: 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者

正确答案:

(单选题) 18: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A: 收缩战略

B: 持续战略

C: 市场改革策略

D: 撤退战略

正确答案:

(单选题) 19: 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。

A: 核心产品

B: 资产业务产品

C: 基本产品

D: 外延产品

正确答案:

(单选题) 20: 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。A: 基本工资加绩效工资制

B: 年薪制

C: 绩效工资制

D: 基本工资制

正确答案:

(多选题) 1: 香港商业银行客户经理的素质要求包括（）。

A: 性格素质

B: 外表要求

C: 学历素质

D: 业务素质

E: 道德要求

正确答案:

(多选题) 2: 银行实施外部关系营销的途径有（）。

A: 开展业务代理

B: 公开业务关系

C: 合作投入

D: 参与公益活动

E: 提供特色服务

正确答案:

(多选题) 3: 下列选项，（）是银行“一对一”营销的缺点。

A: 满足消费者个性化需求

B: 经营成本和风险加大

C: 技术和信息的更新换代快

D: 以销定产，减少库存积压

E: 促进企业不断发展

正确答案:

(多选题) 4: 下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。

A: 要有先进的科技网络支持

B: 要有银行决策管理层的认同

C: 要有较强的管理和技术力量

D: 要进行业务流程再造

E: 要有一个与之相适应的内部组织

正确答案:

(多选题) 5: 银行外部关系营销的焦点主要有（）。

A: 与个人客户的关系

B: 与地方政府的关系

C: 与金融同业的关系

D: 与企业客户的关系

E: 与新闻媒体的关系

正确答案:

(多选题) 6: 金融服务的创新主要体现在（）。

A: 服务理念的创新

B: 服务目标的创新