学校ISO90012000质量管理体系培训提纲

学校ISO9001：2000质量管理体系培训提纲

（供参考）

1 全员培训

1.1 引子

实话实说：生产过程、工作过程

今日说法：法律法规、规章制度

1.2 ISO9000简介与质量意识（焦点访谈）

1.3 结构理解与文件化要求

1.4 建立步骤与思维方式

1.5 要素理解与案例分析

1.6 内部审核与纠正预防

1.7 体系运行与认证准备

2 管理培训

2.1 ISO9000简介与管理整合

2.2 服务质量管理的特点

2.3 现代企业管理制度的构建

2.4 要素理解与案例分析

2.5 管理评审与持续改进

2.6 体系运行与认证准备

3 文件编写培训

3.1组织架构的设计和权责划分

3.2文件对照表的确立及清单

3.3文件编写分工

3.4文件的格式与语言表述

3.5文件的审查与签批发布

4 考评体系培训

4.1过程评价与业绩考核

4.2业绩考核的范畴与机制

4.3业绩考核的体系与操作

ISO 9001质量管理体系

在学校管理中的运用1、学校导入ISO 9001，建立质量管理体系的

必要性

1.1教育管理改革的需要

1.1.1加入WTO对中国教育的严峻挑战

<1>面临的形势

A：经济全球化直接促进教育市场向世界开放,教育全球化是世界全球化不可缺少的部分,

也是世界全球化的基础

B：经济全球化必然要求教育能更深层次地开发人力资源,优化人的自由竞争素质

<2>带来的影响

A：教育管理与世界发达国家相接轨

B：人力资源交流的国际化

C：教育培训的激烈竞争

1.1.2当前国内学校管理现状

<1>以教师、学校为中心

<2>忽视过程管理

<3>管理机制不健全

1.2民办学校发展的需要

1.2.1优势:体制灵活(人力资源、财务)

1.2.2劣势:

<1>发展历史短,处于摸索和适应时期

<2>生源素质普遍较差

<3>教职工队伍的不稳定

<4>综合竞争实力比公办学校弱

“只有制度才是靠得住的东西”,建立学校质量管理体系是解决以上问题的有效途径

2、学校导入ISO 9001质量管理体系的操作要

领

2.1 需要解决的5个观念转变

2.1.1教育是服务：学生、家长是消费者，以学

生为主体

2.1.2以质取胜：过程质量、综合质量的提高2.1.3以人为本：关注外部消费者的需求与内部

消费者的需求

2.1.4过程控制：全程的持续改进

2.1.5监督保障：全面、客观、公正

2.2建立质量管理体系的关键点:标准、教育行

业特点与学校自身特点的有机结合

2.2.1把握标准的核心思想与具体要求

2.2.2标准与教育管理的相互转化

2.2.3提炼本校管理的控制点与精髓

2.3全员、全面、全程管理和过程持续改进2.

3.1全员参与，形成质量链

2.3.2全面管控，形成网状管理系统

2.3.3全程管理，向每一环节要质量

2.3.4持续改进，呈螺旋状上升

3、学校导入ISO 9001质量管理体系的绩效3.1从制度上保障教职工思想的转变:制约+激励3.2管理的系统化、规范化:管理活动的输入到

输出;主流活动的输入到输出

3.3过程管理的及时有效控制:日常工作的检查与纠正预防

3.4服务质量的大幅提升:教育教学与后勤保障质量

3.5社会影响与经济效益的提升

3.5.1学生、家长满意度的上升

3.5.2社会满意度的上升

3.5.3招生市场在竞争中的优势

3.5.4生源规模的扩大

3.5.5办学经济效益的改善与良性循

附注：结合实际不同学校实际可适时调整上述培训内容

質量管理格言

質量就是效益

質量就是生命

質量－价值与尊严的起点

管理就是服务

农户是消费者

加工也是一种服务

农户既是消费者也是生产者

凡事有程序

凡事有负责

凡事有检查

凡事有监督

凡事预则立不预则废

写你所想

想你所做

做你所写

过程是增加价值的转换

所有的工作都要通过一个过程来完成

ISO9000質量管理体系理解培训

思路框架图

建立ISO9001質量体系的关键步骤

1 组织机构

1. 1领导小组：带头学习、积极推动、资源支持、主持管理评审。

1. 2管理者代表：组织、协调、沟通、联络（最高管理者任命、工作独立性）。

1. 3工作小组：ISO9000办公室（专职人员、骨干力量）、相关部门代表。

1.4内审员：兼职、工作独立性、受ISO9000办公室领导

1.5顾问组：专职、外聘、帮助；

诊断、分析、设计、培训、指导编写／运行／改进

2 文件编写

2．1设计组织架构图、划分职责

2.2列出文件清单：质量方针、质量目标、质量手册、

程序文件、规范文件、质量纪录

2．3讨论文件接口：质量手册、程序文件、规范文件（确定文件名称和数量）2．4文件编写分工：质量方针

质量目标一级文件QM

质量手册

程序文件二级文件QP

规范文件三级文件QW

质量纪录四级文件QR

2．5文件起草步骤：工作框架图、文字阐述、文件格式、传递要求

2．6文件讨论审查：对照标准，注重对应；内部为主，专家参考，

2．7文件签批、印制、发放（印章、文管员、统一档案管理工具和标准）

3 试运行

3．1宣传培训：运行计划、文件内容、相关活动