学校ISO90012000质量管理体系培训提纲

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ISO9001质量管理体系导入培训(ppt44页).pptx

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我们，还在路上……
筛选咨询公司
确定咨询公司双方进一步联络沟通双方签署咨询服务合同确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等
第五章建立高效QMS的流程
咨询师进驻企业评估双方针对QMS进行策划咨询师进行标准知识培训
咨询师文件编写培训体系建立（文件编写）
第五章建立高效QMS的流程
文件审查文件讨论会审文件定稿发布 QMS开始运行文件培训学习
OK NO 双方确认审核计划
OK 进驻接受审核的组织
NO 认证机构调整
第八章QMS认证审核流程
认证审核实施
召开首次会议
现场审核
推荐注册
召开末次会议,宣布不合格和审核结论推迟注册
提交审核报告
不推荐注册
第八章QMS认证审核流程
符合轻微不合格(推迟推荐注册) 严重不合格(不推荐注册)
(推荐注册)
企业整改（一般限期一个月）宣布不通过
第一章：什么是ISO9000
1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO 组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。
第一章：什么是ISO9000
I
S
O
数据收集寻找事实
数据分析发现事实
数据利用英明决策
公司发展壮大
原则之八
互利的供方关系
供方
组织
顾客
第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性
QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展

ISO9001：2000标准培训教材(doc 69页)

ISO9001:2000标准培训教材第一节概述一、有关质量的概念（一）质量的含义什么是质量？（提问）不同的可能会有不同的理解，如优良程度、适用性、物有所值、符合规范或要求等。

2000版ISO9000族标准对“质量”如此定义的：质量是一组固有特性满足要求的程度。

注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

围绕“质量”一词，可作以下说明：（1）组织承诺持续改进其效率和有效性，并通过满足顾客和/或相关方的需求和期望来实现，因此质量是事业成功的关键。

（2）相关方是指可以在组织的成功和业绩中获益的个人或团体。

如顾客、所有者、员工、供方、银行、集团、合作伙伴或社会，相关方对质量产生影响。

（3）要求是指明确的，习惯上隐含的或必要的需要和期望，它决定了质量水平。

（4）对组织来说，顾客可以是内部的，也可以是外部的。

可以是直接的，也可以是间接的。

（5）质量是动态的，需要在持续不断的控制之中。

（6）各种评优、评奖活动，并不能真正反映质量。

（二）质量的成本在美国许多公司常把相当于总营业额15%-20%的费用用在测试、检验、更改设计、返工、返修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上。

显而易见，质量低劣非但不能降低成本，反而会使企业在事后的补救工作上投入更多的时间、金钱和精力，至使成本大大提高。

反之，如果我们在质量管理工作中，能做到第一次就把事情做对，创造优质的产品，那么，我们将节约大量的人力、物力，从而直接降低成本，这是最明智、最经济的做法。

（三）对质量的几个错误认识1 认为质量好就是价格昂贵认为质量太贵，负担不起，这是许多管理层的借口。

实际上不同档次的产品都有质量好坏之分。

从售价上看，东西贵不一定就是质量好，真正的质量好，应该成本最低，所谓“一分钱一分货”并非科学。

质量管理的真正含义是：第一次就把事情做对。

[质量培训]ISO9001：2000管理技术培训

ISO9000:2000 原理和术 ISO9000:94原理与术语语 ISO9001:94QA—要求 ISO9001:2000QMS-要求 ISO9002:94QA—要求 ISO9004:2000QMS- 业绩改进指南 ISO9003:94QA—要求 ISO9004:94业绩改进指 ISO19011:2000质量和环境审核指南南
4.2.4、5.3、5.4.2、7.1、7.2.3、 7.3.1、7.5.1、8.1、8.2.2、8.4等
7.4.1、7.4.2、7.4.3、8.4等
质量管理体系的持续改进
管理职责顾客
顾客
资源管理
测量、分析和改进
满意
要求
输入
产品实现
输出
产品
质量管理体系
2018/8/30 15
PDCA

待续
2018/8/30
10
ISO9001结构的变更

ISO9000:87→ISO9000:94 → ISO9000:2000 标题的变更 2000版：质量管理体系——要求 1994版：质量保证模式供应链术语的变更 2000版：供方→ 组织→顾客 1994版：分供方→ 供方→顾客内容变化

待续
2018/8/30
7
基本知识

ISO9000的精神

写我所做的做我所写的证明给我看
待续

2018/8/30
8
质量文件内容与关连性

品质手册(QM)

程序文件(QP)

作业指导书(WI)

表格、记录(FM)
待续

学校ISO9001：2000质量管理体系培训提纲

学校ISO9001：2000质量管理体系培训提纲（供参考）1 全员培训1.1 引子实话实说：生产过程、工作过程今日说法：法律法规、规章制度1.2 ISO9000简介与质量意识（焦点访谈）1.3 结构理解与文件化要求1.4 建立步骤与思维方式1.5 要素理解与案例分析1.6 内部审核与纠正预防1.7 体系运行与认证准备2 管理培训2.1 ISO9000简介与管理整合2.2 服务质量管理的特点2.3 现代企业管理制度的构建2.4 要素理解与案例分析2.5 管理评审与持续改进2.6 体系运行与认证准备3 文件编写培训3.1组织架构的设计和权责划分3.2文件对照表的确立及清单3.3文件编写分工3.4文件的格式与语言表述3.5文件的审查与签批发布4 考评体系培训4.1过程评价与业绩考核4.2业绩考核的范畴与机制4.3业绩考核的体系与操作ISO 9001质量管理体系在学校管理中的运用1、学校导入ISO 9001，建立质量管理体系的必要性1.1教育管理改革的需要1.1.1加入WTO对中国教育的严峻挑战<1>面临的形势A：经济全球化直接促进教育市场向世界开放,教育全球化是世界全球化不可缺少的部分,也是世界全球化的基础B：经济全球化必然要求教育能更深层次地开发人力资源,优化人的自由竞争素质<2>带来的影响A：教育管理与世界发达国家相接轨B：人力资源交流的国际化C：教育培训的激烈竞争1.1.2当前国内学校管理现状<1>以教师、学校为中心<2>忽视过程管理<3>管理机制不健全1.2民办学校发展的需要1.2.1优势:体制灵活(人力资源、财务)1.2.2劣势:<1>发展历史短,处于摸索和适应时期<2>生源素质普遍较差<3>教职工队伍的不稳定<4>综合竞争实力比公办学校弱“只有制度才是靠得住的东西”,建立学校质量管理体系是解决以上问题的有效途径2、学校导入ISO 9001质量管理体系的操作要领2.1 需要解决的5个观念转变2.1.1教育是服务：学生、家长是消费者，以学生为主体2.1.2以质取胜：过程质量、综合质量的提高2.1.3以人为本：关注外部消费者的需求与内部消费者的需求2.1.4过程控制：全程的持续改进2.1.5监督保障：全面、客观、公正2.2建立质量管理体系的关键点:标准、教育行业特点与学校自身特点的有机结合2.2.1把握标准的核心思想与具体要求2.2.2标准与教育管理的相互转化2.2.3提炼本校管理的控制点与精髓2.3全员、全面、全程管理和过程持续改进2.3.1全员参与，形成质量链2.3.2全面管控，形成网状管理系统2.3.3全程管理，向每一环节要质量2.3.4持续改进，呈螺旋状上升3、学校导入ISO 9001质量管理体系的绩效3.1从制度上保障教职工思想的转变:制约+激励3.2管理的系统化、规范化:管理活动的输入到输出;主流活动的输入到输出3.3过程管理的及时有效控制:日常工作的检查与纠正预防3.4服务质量的大幅提升:教育教学与后勤保障质量3.5社会影响与经济效益的提升3.5.1学生、家长满意度的上升3.5.2社会满意度的上升3.5.3招生市场在竞争中的优势3.5.4生源规模的扩大3.5.5办学经济效益的改善与良性循附注：结合实际不同学校实际可适时调整上述培训内容質量管理格言質量就是效益質量就是生命質量－价值与尊严的起点管理就是服务农户是消费者加工也是一种服务农户既是消费者也是生产者凡事有程序凡事有负责凡事有检查凡事有监督凡事预则立不预则废写你所想想你所做做你所写过程是增加价值的转换所有的工作都要通过一个过程来完成ISO9000質量管理体系理解培训思路框架图建立ISO9001質量体系的关键步骤1 组织机构1. 1领导小组：带头学习、积极推动、资源支持、主持管理评审。

ISO9001-2000培训讲解(PPT 31页)

原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应采职以下措施：
)
关于质量管理八大项原则
• 接受分配的职责，解决问题 • 主动寻找改进的机会 • 积极寻求提高其能力，知识和经验的机会 • 毫无顾虑地分享知识和经验 • 集中精力为客户创造价值 • 有创造性的建立组织进一步的发展目标 • 为组织在客户、政府及社会公众面前创造更好的形象 • 在工作中得到自我满足 • 对工作有热情，为身为组织中一员而感到自豪
)
关于质量管理八大项原则
• 明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方
• 在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望的结果。
• 组织实施本原则的益处; • 从组织的政策和策略上讲，在整个组织中规定
必要的过程，将有助于预见工作结果，有效地使用资源、缩短过程的周期、降低成本
)
关于质量管理八大项原则
• 教育和培训每位员工，学会使用持续改进的方法和工具，例如：计划---实施---检查---改进（PDCA）循环
• 问题的解决 • 过程的重新策划 • 建立的指导并跟踪改进的方法和目标 • 改进效果和确认
)
关于质量管理八大项原则
• 组织实施本原则的益处 • 从组织的政策和策略上讲，将持续改进与组织的
原则（七）:基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 • 为实施本原则，组织应采取以下措施： • 测量并收集与目标有关的数据和信息 • 确保数据和信息足够准确，可靠并可获得 • 使用有效的方法，分析数据和信息 • 掌握适当的统计技术及其使用价值 • 将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采

ISO9001：2000标准培训(新)

与ISO9004的关系 ISO9004的关系
为一对协调一致的质量管理体系标准，为一对协调一致的质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。相互补充，但也可单独使用。虽然两项标准具有不同的适用范围，但具有相似的结构，同的适用范围，但具有相似的结构，以有助于他们作为协调一致的一对标准的应用。作为协调一致的一对标准的应用。 GB/T19001：可供组织内部使用，也可用于认证或：可供组织内部使用，合同目的。在满足顾客要求方面，合同目的。在满足顾客要求方面，关注的是质量管理体系的有效性。理体系的有效性。 GB/T 19004：对质量管理体系更宽范围的目标提供：了指南。除了有效性，了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩与效率。然而，一个组织的总体业绩与效率。然而，用于认证或合的目的。同不是 GB/T19004的目的。的目的
7 产品实现
7.1实现过程的策划 7.1实现过程的策划策划并建立产品实现所需的过程，策划并建立产品实现所需的过程，策划应与 QMS其他过程要求相一致 QMS其他过程要求相一致组织应确定：组织应确定：
产品的质量目标和要求针对产品确定过程、针对产品确定过程、文件和资源的需求产品所要求的验证、确认、监视、产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则为实现过程及产品满足要求提供证据所需的记录
在组织内建立适当的沟通过程，在组织内建立适当的沟通过程，并确保 QMS对有效性进行沟通 QMS对有效性进行沟通
5.6 管理评审
5.6.1总则 5.6.1总则最高管理者评审以规定的时间间隔确保其持续的适宜性、充分性和有效性确保其持续的适宜性、评价QMS改进的机会和变更的需要， QMS改进的机会和变更的需要评价QMS改进的机会和变更的需要，包括方针和目标

ISO9001质量管理体系培训资料

英国是实行现代质量认证制度最早的国家，该国于是1903年就开始使用第一个证明符合英国BS标准的质量标志。
二次世界大战时，美国军用产品提出了强制认证的要求，其使用的武器装备必须附合美军标M/L-Q-9858A。
到了50年代，认证工作基本上普及到所有工业发达国家。随着贸易全球化的进行越来越大，迫切需要一个世界各国都能认可的质量体系标准。1970年国际标准化组织（ISO）成立了认证委员会（1979年改为质量管理和质量保证据技术委员会 ISO/TC176），在总结各国质量保证制度经验的基础上，于1987年3月发布了ISO900 质量管理和质量保证系列标准，即87版标准，94年进行了第一次“有限修改”即94 版标准，200年进行了第二次“彻底修改”即2000版（将94版制造色彩较浓的方面进行了修改，拓宽了标准的通用性）。1996年发了ISO 14000环境管理体系标准。
6、ISO 9004：1987 《质量管理和质量体系要素—指南》
二、94版情况
1994年ISO/TC176 又对标准进行了“有限修改”，即在标准结构上不做大的变动，仅对标准的内容进行小范围的修改，提出了“ISO 9000 族”的概念，既由ISO/TC176 制定的所有国际标准，并由原来的6项标准，陆续制定发布了其他 10项指南性国际标准。这样ISO 9000族国际标准已从1987年的6项发展到1994 年的16项：
9、ISO 9004-1：1994《质量管理和质量体系要素—第1部分：指南》
10、ISO 9004-2：1991《质量管理和质量体系要素—第2部分：服务指南》
11、ISO 9004-3：1993《质量管理和质量体系要素—第3部分：流程性材料指南》
12、ISO 9004-4：1993《质量管理和质量体系要素—第4部分：质量改进指南》

ISO9001：2000质量管理体系导入培训(ppt38页)

ISO9001：2000质量管理体系导入培训(ppt38页)1、ISO9001：2000质量管理体系导入培训课件〔一〕培训时间：2021年12月5日n名目第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的适用范围第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性第五章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神第六章：建立高效质量管理体系的方法第七章：弘德公司质量方针、目标第八章：各部门在质量管理体系中的主要职责n第一章：什么是ISO90001.ISO9000族标准的制定ISO9000族标准是由2、国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理阅历，并得到ISO组织全部成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。

n第一章：什么是ISO9000ISO9000国际标准组织标准序列号n第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间：2000年12月15日ISO9000：1994版族标准作废时间：2021年12月15日中国等同采纳ISO9000：2000版族标准时间：2000年12月28日发布2021年6月1日实施标准编号：GB/T1903、00：2000n第一章：什么是ISO90002.ISO9000族标准的进展历史87版———————94版—————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2021被代替n第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族标准组成ISO9000:2000基础术语和定义ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改良指4、南ISO19011:2021质量环境审核指南n第二章：ISO9000适用范围—适用于任何行业和任何组织—不管组织提供何类产品—不管组织规模大小n第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础即所谓的八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参加原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改良原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系n原则之一以顾客为关注焦点市场经济货币商品货币增值(顾客满意)不增值〔顾客不满意〕n原则之二领导作用请思索竹桶原理？nISO9001:2000标准对领导的5、要求制定质量方针制定质量目标提供资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改良n原则之三全员参加请继续思索竹桶原理？假如缺少一块竹片可以盛水吗？竹桶的盛水量取决于？n原则之四过程方法输入输出人资源料法环机掌握n原则之五互相关联或互相作用的一组要素－－系统管理的系统化输入输出〔入〕输出〔入〕输出输出〔入〕第一个第二个第N个系统n思索请大家思索链条效应nISO9001：2000标准各互相过程关系与顾客有关的过程设计和开发原材料选购供方选择评价合格供方产品验证组织生产交付顾客监视6、和测量装置校准标识不合格品管理nISO9001：2000标准各互相过程关系过程的监视和测量顾客满意测量分析内部审核数据分析管理评审改良n原则之六持续改良维持改善管理维持维持改善管理改善管理目标PDCAPDCAPDCA坚持不懈目标n原则之七基于事实的决策方法生产过程产品质量测量质量目标测量市场调查数据收集数据分析数据利用公司进展壮大英明决策发觉事实查找事实n原则之八供方组织顾客互利的供方关系n第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性QMS要求的管理范围：—组织的质量方针和质量目标—组织的职责划分和内部沟通过程—组织7、资源的管理〔人力资源、基础设施、工作环境〕—组织产品实现和服务提供过程的管理—组织自我测量分析和改良的过程—组织文件和记录的管理—组织的持续改良与进展备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源n第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性推行的必要性：—市场的需要—组织内部管理规范和进一步提升的需要—组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要—组织进一步提高顾客满意度的需要—可以提高组织在市场上的知名度和战斗力—组织进一步增添市场效益和经济效益的需要—组织进一步降低管理本钱的需要—组织资源进一步优化组合和再安排的需要n第四章Q 8、MS要求的管理范围及推行的必要性ISO9001:2000质量管理体系内容:分为八章第一章:范围第二章:引用范围第三章:术语和定义第四章:质量管理体系要求第五章:管理职责第六章:资源管理第七章:产品实现第八章:测量分析和改良n第五章QMS的精神写你所说〔文件的编写过程〕做你所写〔文件的贯彻与实施〕记你所做〔证据的保存：记录的填写〕说、做、记保持一致〔QMS体系的有效性与符合性的推断〕持续改良提高顾客满意n第六章建立高效QMS的方法第一：组织领导必需重视，给予支持与帮助第二：组织内部要加强宣扬与贯彻力度第三：全员要主动参加9、，切忌变成几个人的事情第四：深入分析企业的管理现状，挖掘缺乏第五：敢于发觉问题，能够正视问题第六：要具备擅长发觉问题和解决问题的意识—忧患意识第七：要结合企业的实际状况建立体系，切忌东抄西搬第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花第九：内审要深入，切忌互相包庇，隐瞒问题，弄虚作假第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会n第七章弘德公司质量方针、目标一、十六字方针：顾客第一质量至上持续改良创建品牌n第七章弘德公司质量方针、目标二、方针解析：顾客第一：代表了弘德公司时刻关注着顾客的需求，尽最大可能满足顾客的需求；质量至上：体10、现了弘德公司全体员工创造高品质的产品，不断满足顾客的需求；持续改良：弘德公司时刻关注着市场的需求，不断改良质量管理体系和产品，适应市场需求；创建品牌：弘德公司上下一条心，共创“LGG”品牌。

ISO90012000培训讲解

• 从建立组织的目标来讲，保证目标与客户要求期望一致 • 从组织的运作管理来讲，改进组织保证能力，从而满足要
求 • 从人力资源管理上讲，确保员工具有必要的知识和技能满
足客户要求
ISO90012000培训讲解
关于质量管理八大项原则
• 原则（二）：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境
ISO90012000培训讲解
关于质量管理八大项原则
为实施本原则，组织应采能以下措施：
• 领导者应思路清晰，并以身作则 • 了解外部环境的变化，并作出相应的反映 • 考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、
员工、供方、当地社会及整个社会 • 为组织的发展勾画出清晰的远景 • 建立内部各级人员的责任
*7.2.1与产品有关的要求的确定 *7.2.2与产品有关的要求的评审 *7.2.3顾客沟通
ISO90012000培训讲解
ISO9001:2000讲解 ---目录
• 7.3设计和开发
-7.3.1设计和开发策划 -7.3.2设计和开发输入 -7.3.3设计和开发输出 -7.3.4设计和开发评审 -7.3.5设计和开发验证 -7.3.6设计和开发确认 -7.3.7设计和开发更改的控制
• 5.6管理评审 -5.6.1总则 -5.6.2评审输入 -5.6.3评审输出
• 6资源管理 -资源的提供
ISO90012000培训讲解
ISO9001:2000讲解 ---目录
• 6.2人力资源
-6.2.1总则 -6.2.2能力、意识和培训
• 6.3基础设施 • 6.4工作环境 • 7产品实现
-7.1产品实现的策划 -7.2与顾客有关的过程
ISO90012000培训讲解

ISO9001：2000 精解课程(提纲)

系统
4.1 管理的责任
4.5
品保
4.2 质量系统
4.16
文
质
件
4.3 合约审查
量
及数据管制
4.4 设计管制
4.8
记
产
录
4.6 采购
品
之
4.12 4.11 4.10
4.7 客户供应品管制
鉴
管
※※检
别
制
检仪验 4.9 制程管制
与
测校与
状
测
4.13 不合格品管制
追溯
况
试 4.15 ※搬,运,储,包,保,交货
牛津辞典: 品质是“优越的程度或水平(a degree or level of excellence)”
戴明博士: 质量是由顾客来衡量的, 是要满足顾客需求, 让顾客满意
日本人的观念: 品质是零缺点－在第一次就把事情做对
何谓“品质” (3/3)
21世纪品质的新定义：品质：产品、体系或流程的一组固有特性
要求
质量管理系统的持续改善
管理责任
资源管理
量测、分析与改善
产品实现
产品
顾客 (和其他相关方)
满
意
注一：过程的定义 (摘自ISO 9000:2000)
程序
(3.4.5 Procedure) 为进行某项
活动或过程
所规定的途径。
过程
(3.4.1 Process)
一组将输入转化为输出的
相互关联或
质量是制造出来的
制程品管(PQC:Process Quality Control)，1930~ 统计品管(SQC:Statistical Quality Control)，1930~

ISO90012000基础知识培训教材

ISO9000:2000导入
课程指南
课程目的：确保员工能够初步了解ISO9001
质量管理体系的内容，为顺利导入ISO9001 打好基础。
培训对象：管理人员、基层员工
2020年1月27日12时0分
1
ISO9000:2000导入
课程指南
课程内容：
ISO9001体系基础知识导入ISO9001体系的原因 ISO9001体系的建立
方针和培训
16
ISO9000:2000导入
ISO9001体系文件架构
WHY
WHAT WHEN WHERE、WHO
HOW EVIDENCE
2020年1月27日12时0分
质量手册程序
作业标准/概念标准表单记录
17
第2部分导入ISO9001体系的原因
2.1为什么要导入ISO9001 2.2实施质量管理体系的意义
2020年1月27日12时0分 18
ISO9000:2000导入
2.1为什么要推行ISO9001
2020年1月27日12时0分
19
ISO9000:2000导入
100%的检验可靠吗
Imagine for one brief moment that each of the one hundred and forty-one words of this paragraph is a separate component from a first run of fourteen-inch flywheels. You are one of five inspectors performing the final inspection of these finished components which were produced on fairly small dial index machines that are not being controlled by the use of statistical techniques.As can be expected from an operation of this nature,there are a number of defectives components being made. Each word that contains an f represents a defective component. How many of the defectives are you able to find? Check again and inspect for the present’s off’ s.Write your final count in the bottom left hand corner of this page. This example should give you a fair idea of how reliable 100% inspection can be. 请用一分钟，检查F字，彻底地检查一次。答案是： 35

ISO9001质量管理体系相关知识培训

ISO9001质量管理体系相关知识培训一、质量方针：德能并重，特色鲜明,持续增强教育服务能力，不断提高顾客满意度.二、质量目标:1、学生毕业率达到97％。

2、各等级职业资格通过率均达到97％。

3、初次就业率达到98％。

4、学生、家长、用工单位满意度达到85%。

5、学生操行成绩合格率达到97%。

6、学生体质健康达标率达到95％。

7、早操、正课、晚自习出勤率达到95％。

8、教学和生活设施、设备完好率达到95％。

9、学院不发生重大安全责任事故.三、交通信息系职责：1.执行学院质量方针和质量目标,负责本部门质量目标的分解和实施。

2.按照教务处下发的教学计划，负责本部门教学组织工作.3.负责本部门的教研、教改及学科建设工作。

4.负责本部门的教学管理、协助学保处做好班主任管理和学管工作.5.负责本部门设备设施的计划、管理与维护。

四、目的:学院依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定,结合学院实际，建立了质量管理体系，以达到下列目的：1)向顾客提供质量保证，确保顾客信任学院有能力稳定地提供满足其各项要求和适用的法律法规要求的教育教学服务;2)通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。

1。

2 应用1)学院的质量管理体系覆盖了GB/T19001—2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》的全部要求，未做删减.2)学院质量管理体系覆盖的教育服务范围包括：中高级技工教育服务函授教育服务短期培训服务名词解释:产品——教育服务。

顾客—-学生（直接顾客）、家长（间接顾客）和用人单位（最终顾客）。

五、总要求学院根据BG/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，考虑学院的服务特点，运用过程方法、管理的系统方法，建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进体系有效性。

ISO90012000质量管理体系培训教程

ISO9001-2000 质量管理体系培训教程
质量方针
• 质量方针：“在满足顾客需求的根底上创新，在精益求精的前提下改进〞〔学生的“报效祖国〞，旅游“休闲放松〞〕
• 公司质量目标
序号
总体目标
责任部门
分解目标
措施方法
1
2
3
• 范围：在什么范围内适用，在什么范围内不适用 • 引用的标准：依据什么，出处和根据 • 术语和定义：劳动纪律
b 质量手册
向组织内部和外部提供关于组织质量管理体系整体信息的文件，其详略程序和编排格式可根据组织的规模和产品的复杂程序而有所不同。 4.2.2条规定了质量手册至少应包括的内容
本标准要求
c 的程序文件
①4.2.3文件控制 ③8.2.2内部审核 ⑤8.5.2纠正措施
②4.2.4记录控制 ④8.3不合格品控制 ⑥8.5.3预防措施
7 产品实现 7.1 产品实现的策划
5.2 以顾客为关注焦点
7.2 与顾客有关的过程
5.3 质量方针
7.3 设计和开发
5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施
7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析
d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； e)本标准所要求的记录（见4.2.4）
注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和
保持。
注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： a)组织的规模和活动的类型； b)过程及其相互作用的复杂程度；

ISO9001-2000标准培训教材(PPT 53页)

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ISO9000：2000 ISO9000：2000描述质量体系的基础知识及规定质量管
理体系所使用的名词。
ISO9001：2000 ISO9001：2000规定质量管理体系要求，供组织需要证
实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时应用，以提高产品符合顾客要求及适用法规要求，并达到提高顾客满意。
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3、实施ISO9000族标准意义
1、实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。
2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法。 3、有利于提高质量保证和质量控制水平，确保产品质量，
提高市场竞争能力。 4、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。 5、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。
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三、质量管理体系——基本术语
1.质量—— 一组固有特性满足要求的程度。注1:术语“质量”可使用形容词，如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
2. 产品—— 过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别： a 服务（如：运输） b 软件（如：计算机程序、字典） c 硬件（如：发动机机械零件） d 流程性材料（如：润滑油）注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
质量管理体系的持续改进
顾客(和其他相关方)
管理职责（A）
顾客 (和其他相关方)
资源管理（P）
输入
要求
D 产品实现
测量、分析
和改进（Leabharlann ）满意产品输出 (D)
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4．质量管理体系
4．1 总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。

ISO90012000标准培训教材

ISO9000:2000标准培训教材(全新解读)4.2 文件要求4.2.1 总则1. WHAT？1.1 1.1本节明确了质量管理体系文件的类型，即包括五类：a）质量方针和质量目标（见标准5.3和5.4.1）b）质量手册c）程序（本标准要求）d）所需的其它文件（为确保过程有效策划、运作和控制）e）质量记录（本标准要求见4.2.4）1.1通常用下列金字塔图形来表述文件的层次及类型表2中将作业指导书从程序中独立出来作为一类文件，作业指导书本身也属程序的范畴。

当组织的程序较多时，往往将采用表2的分层方法将具体作业操作文件及表格从程序中分离出来。

1.3 质量方针和质量目标质量方针是指导由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

（GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 3.2.4）质量目标是指在质量方面所追求的目的（GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000，3.2.5）。

质量方针和质量目标作为体系文件的最高一层文件，因为其是组织所追求的方向和目的，其它文件是为了实现方针和目标而展开制订的。

1.4 质量手册见4.2.2质量手册作为文件的第二层对质量体系范围、程序、过程进行描述。

1.5程序程序指为进行某项活动或过程所规定的途径。

本标准所要求形成文件的程序包括6个方面：1）文件控制（标准4.2.3）2）质量记录的控制（标准4.2.4）3）内部审核4）不合格品控制（标准8.3）5）纠正措施（标准8.5.2）6）预防措施（标准8.5.3）这些程序是标准明确的必须要形成的文件，但并不代表任何组织只需要5个程序文件。

1.6所需的其它文件为保证过程的有效策划、运作和控制，往往上述的5个程序是不足够的，因此，应根据下述情况来决定文件的多少及详略程度。

1）组织的规模和活动的类型2）过程及其相互作用的复杂程度3）人员的能力组织规模越大、活动越多及过程越复杂，往往需要有越多且越详细的文件来规定并指导运作，而人员的能力越强，所需的文件越少，人员的能力可能从教育、培训、技能及经历来判断。