农电工客户服务培训课程大纲1
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开封农电工客户服务培训课程大纲
（1天课程）
第一天
上午
第一部分
阶梯电价
阶梯电价 概述
阶梯电价的定义
为什么要实施阶梯电价 实施阶梯电价的意义
阶梯电价的 内容
阶梯电价的分档 阶梯电价的价格政策 河南阶梯电价的政策
阶梯电价的 管理
客户服务管理
电费管理
实施阶梯电 价后，居民的 节能措施
控制临
应对媒体的 心态和技巧
优质服务实现共赢 居安思危处惊不乱 不亢不卑依法办事
电力公共 关系
公共关系
电力公共关系的重要性
农电工在电力公共关系中的位置 认识媒体和记者
媒体“3T”原 则
Tell your own tale（提供你拥有的情况）
Tell it fast（尽快提供）
Tell it all（提供全部）
媒体应对 三原则
迅速行动，及时报道 积极引导，取得共识 客观真实，公开公正
（1天课程）
第一天
上午
第一部分
阶梯电价
阶梯电价 概述
阶梯电价的定义
为什么要实施阶梯电价 实施阶梯电价的意义
阶梯电价的 内容
阶梯电价的分档 阶梯电价的价格政策 河南阶梯电价的政策
阶梯电价的 管理
客户服务管理
电费管理
实施阶梯电 价后，居民的 节能措施
控制临
应对媒体的 心态和技巧
优质服务实现共赢 居安思危处惊不乱 不亢不卑依法办事
电力公共 关系
公共关系
电力公共关系的重要性
农电工在电力公共关系中的位置 认识媒体和记者
媒体“3T”原 则
Tell your own tale（提供你拥有的情况）
Tell it fast（尽快提供）
Tell it all（提供全部）
媒体应对 三原则
迅速行动，及时报道 积极引导，取得共识 客观真实，公开公正