养老机构运营方案精讲.docx

养老机构运营方案

一、组织结构和团队建设

（一）机构设置及其人员配置

1、机构部门设置：在开业前第六个月准备就绪

机构拟定管理团队的组成部分及相应的人数配备，包括院长、

副院长、以及护理部、医务部、办公室、人力资源部、外联

11 个部门，具部、社工部、财务部、膳食部、质控部、后勤部，共

体见附件所示。

2、员工招聘：在开业前第五个月开始进行招聘信息的发布

由人力资源部负责各部门的员工招聘，包括招聘会的参与，新

员工入职、体检、培训及各部门管理制度标准的制定和薪资待遇的

制定等。完成所有岗位职责及任职要求后，制定基层员工的培训计划，各部门人员到位后，进行相关岗位培训，明确具体工作职责，落实工作内容，开展各项工作。

（1）中层人员招聘及培训计划

新设机构可由重阳老年公寓内派相应的管理人员上岗，同时

对外进行招聘，以此负责整个部门的运行。中层人员的招聘要求需具有相应管理工作经验 3 年以上。人员招聘齐全后进行岗前培训，以机构的特点、运行、管理模式等主要内容进行介绍，确保

中层人员对机构的有基本的了解，再进行工作的展开。

（2）基层人员招聘及培训计划

一线医护人员来源主要为学校。由广西中医药大学护理学院

经营的广西重阳老年公寓在护士招聘方面具有巨大优势。通过与学校建立长期人才输送基地，学校可为机构培养大量的护理人

才，主要方式为扩大护理方面的招生，加强对护理专业学生的价

值观、人生观和就业观的引导，加大到机构实践的力度和强大，

增强学生综合素质和能力，这样既可以提高学校的就业率，同时也能让护理专业的学生发挥自己的优势所在，成为养老护理事业的接

班人。同时，不仅仅发展与广西中医药大学护理学院的人才合作，

还可将南宁市卫校、广西卫生职业技术学院等卫生学校发展成为机

构的人才定点院校，长期合作，使机构在入住老人不断增多的基础上，保证人员配备充足。

第一阶段：在机构运营的第一、二年，主要的护士来源为各

高校的招聘及社会招聘，满足机构运营前期的人才需要，保证运

营正常进行。在开业的第一年，建立与学校的合作，进行人才的

储备，从各个年级中挑选出一部分有意向且表现优秀的护理专业

的学生进行重点培养，并与学校订立协议，在各种实践及见习时优先考虑这部分学生，人数为 200 名；其次护理员的引进主要以周边

居民为主，利用学校及广西重阳老年公寓的师资力量，对护理人员进行培训，达到持证上岗。第三年开始，假设入住老人达

到 1200 名，按照养老机构的标准比例进行配备人员。

第二阶段：在头三年的运营中，机构逐步步入正轨，日常运

营趋于成熟，各方面的人员配置已能满足需求，在此基础上，进

行第二阶段的人才储备。从第一次的人才储备中可以得出一些经验，

即与学校合作的优势，可以继续借鉴。同时要扩大校企合作

数量，不仅与广西中医药大学护理学院合作，同时还能与南宁市卫校、

广西卫生职业技术学院合作。护理员方面，人力资源部可

以发展劳务服务公司，到南宁周边市县进行宣传和招收，最后进行培训，作为第五年入住 1500 名老人的人才储备用。二、各部门管理制度体系建设

医护服务制度

（一）护理部管理制度

1、接待服务流程体系，包括入院-住院 -出院制度

包括服务内容、服务项目、服务收费、入院指南、护理评估制等。

2、护士、护理员管理制度：主要包括护士注册管理及护理员考试制

度。

3、护理行政管理制度：主要包括护理部工作制、护理质量管理

制度、会议制、人员调配制、值班制等内容。

4、护理核心制度：主要包括分级护理护理制、护理查对制、交

接班制、医嘱执行制、护理文书书写制、消毒隔离制、抢救工作

制、差错事故报告与处理制等内容。

5、临床护理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人转科交接制、与老人沟通告知制。

6、护理安全管理制度：包括护理风险防范管理制、保护性约束制、压疮管理制度等。

7、临床教学、继续教育、见习、实践生管理：护理人员培训管理制、护理人员岗前培训制、护理人员进修学习制等内容。（二）医务科管理制度

1、医务室工作制

2、医务人员行为规范

3、查房制

4、医生交接班制

5、抢救工作制

6、医嘱制度

7、医务科医疗安全防范措施

8、医疗废物回收制

9、药房相关制度

10、处方制

11、药品管理制

（三）质控部工作制度

1、严格执行国家和卫生行政管理部门的各项法律、法规、规章

和规范等。

2、本着公平、公正、合理的原则，对各科室的工作质量进行控制、反馈、通报、并提出合理化建议，以促进护理院各项工作质量的持续改进。

3、经常深入科室开展调查研究，掌握全院质量管理工作情况，努力发现问题和解决问题。

4、耐心细致做好各类解释工作。

5、积极探索现代医院质量控制方法。

（四）行政管理制度

机构办公室内设人力资源部和外联部，人力资源部主要负责人员的招聘、培训、激励措施制定及与员工相关的各类人事工作

的办理，包括合同的制定、修改、变更、解除及终止、续签等；

外联部主要负责机构的宣传管理、广告制作、营销推广等工作内容。具体包括以下内容：

1、用工制度：包括招聘、录用、合同签订及解除

2、劳动纪律：包括上下班纪律、考勤、请假等

3、年休假制度

4、计划生育管理制度

5、奖励规定

6、处罚条例

（五）财务管理制度：

1、财务工作制度：主要包括库存现金管理、银行存款管理、内