门卫文明礼貌及行为规范
地铁站门卫(保安)文明用语及行为规范
地铁站门卫(保安)文明用语及行为规范1. 前言地铁站门卫（保安）作为地铁站安全的第一道防线，负责维护秩序、保障乘客安全。
为了更好地履行职责，门卫（保安）应当遵守以下规范，提供文明优质的服务。
2. 文明用语规范- 2.1 语言文明：门卫（保安）应当使用规范、得体的语言与乘客交流，不使用粗言秽语或不当用语。
- 2.2 普通话规范：门卫（保安）应当使用标准的普通话，确保交流顺畅，避免方言或口音过重影响理解。
- 2.3 尊称礼貌：门卫（保安）应当用尊称称呼乘客，例如：“先生”、“女士”、“阿姨”、“叔叔”等，避免使用不礼貌或不文明的称呼。
3. 行为规范- 3.1 穿着整洁：门卫（保安）应当穿着整洁、干净的制服，保持仪容仪表的良好形象。
- 3.2 服务热情：门卫（保安）应当对乘客表示友好和热情，主动提供帮助，解答疑问。
- 3.3 遵守规章制度：门卫（保安）应当严格遵守地铁站的规章制度，积极维持秩序，对违规行为进行制止和劝导。
- 3.4 警戒监控：门卫（保安）应当时刻保持警惕，严密监控地铁站内外的情况，及时报告异常情况。
- 3.5 处理纠纷：门卫（保安）应当冷静处理乘客之间的纠纷，妥善维护公共秩序，协助乘客解决问题。
- 3.6 文明执勤：门卫（保安）应当保持职业操守，不许与他人打闹、争吵等不文明行为。
4. 总结地铁站门卫（保安）是地铁站安全和秩序的重要保障，他们的文明用语和行为规范直接影响到乘客的出行体验。
希望门卫（保安）员工能遵守以上规范要求，提供更好的服务，为广大乘客创造一个安全、有序和舒适的地铁出行环境。
以上内容仅供参考，请门卫（保安）员工严格遵守执行。
门卫岗位职责与行为准则
门卫岗位职责与行为准则哎，说起门卫，这可是个不显山不露水的职业，但作用可大了去了。
我啊，就干这个活儿好几年了，今天就来跟大家聊聊门卫的岗位职责和行为准则。
我每天早上六点半就得起床，赶在上班高峰前到岗。
穿上那身绿军装，戴上红袖章，精神抖擞地站在门口，就像个守护家园的卫士。
这时候，总能看到一群上班族匆匆忙忙地往里赶，我笑着点点头，示意他们快进快出，别耽误事儿。
我的主要职责就是维护单位秩序，保障人员安全。
比如，外来人员来访，我得先核实身份，登记信息，确认无误后才能放行。
有时候，一些陌生人东张西望，我就得提高警惕，仔细盘问他们的来意。
有一次，一个穿着怪异的人想混进单位，被我识破了，还及时通知了安保部门。
这事儿让我挺自豪的，毕竟，咱是门卫嘛，得有点眼力劲儿。
行为准则嘛，第一条就是诚实守信。
我从不收受贿赂，对待每个人都一视同仁。
有一次，一个老板想给我塞红包，我坚决拒绝了，告诉他：“您的心意我领了，但咱得守规矩。
”老板还挺不好意思，连连道歉。
第二条是礼貌待人。
我总是面带微笑，和蔼可亲。
有一次，一个老奶奶找不到家了，我耐心地陪着她，帮她找到了回家的路。
奶奶感激地握着我的手，说：“谢谢你，小伙子，你真是个好门卫！”那一刻，我觉得自己的付出是值得的。
第三条是坚守岗位。
无论风吹雨打，我都坚守在岗位上，不擅离岗位。
有一次，下着大雨，我站在门口，冻得瑟瑟发抖。
这时，一个同事过来问我：“你咋不进去躲躲雨？”我笑着说：“我得坚守岗位啊，不然怎么对得起这份工作？”同事被我的精神感动了，也站在门口和我一起淋雨。
总之，门卫这个职业虽然不起眼，但责任重大。
我们要做到诚实守信、礼貌待人、坚守岗位，为单位的和谐稳定贡献自己的一份力量。
而我，也会继续努力，做好这个“门卫卫士”，守护好这个大家庭。
物业门卫管理规定
物业门卫管理规定一、仪容仪表1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，上岗必须佩带工作牌；2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风；3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品；4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。
二、服务态度1.作到微笑服务；2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务；3.不发生争吵、打斗事件；4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微笑并点头问好。
5.文明用语：熟练五声十一字，对人热情，微笑服务，不卑不亢。
三、服务要求1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况；2.车场内车辆完好无损，车辆指挥标准及时；3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告；4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；5.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现意外事故；6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。
四、纪律1.按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守；2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，不脱岗、睡岗；3.处理问题讲原则、讲方法，以理服人；4.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密；5.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；6.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非；7.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事化规定叠放；床下物品摆放整齐；毛巾、刷具必须按规定摆放。
8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为；9.勇于同违法乱纪行为作斗争；10.加强学习，提高自身素质。
保安人员文明守则
保安人员文明守则为进一步规范保安任务的行为，预防各种矛盾和违纪违规问题的发生，切实树立良好形象，保证保安工作顺利进行，所属人员必须遵守以下文明守则。
1、行为文明。
不讲脏话、粗话；不随地丢烟头、不乱吐痰；不拿别人的东西，不调戏妇女。
2、仪表文明。
警容严整，按规定着装，不戴耳环、项链、护身符；不留长发、胡须。
3、团结协作。
顾全大局，通力合作，相互尊重，相互支持，相互帮助，相互爱护。
4、遵守纪律。
自觉遵守各项规定和纪律，服从领导，听从指挥，不在执勤时违反规定，不用防卫武器威胁群众，保守秘密。
5、自觉遵守交通规则，讲究职业道德，不开“英雄车”、“霸王车”、“特权车”。
6、文明用语：在遇见领导、客户单位工作人员时道：“你好”！在领导到达你所在的房间（位置）时，应主动起立道“你好！”。
在接电话时，首先道：“你好！”在执勤时遇见群众过路，在不知情况靠拢我们时，应向群众道：“请你配合”，示意离开或“请你离远点”。
遇见老人路过时，可招呼说“老人家（大爷、大妈）慢慢走”或“走好”等。
遇见不讲理的人时，采取不理他，可用眼睛盯着他的动向，高度警惕。
如果我们迟到了或某件事没做好时，可说：“对不起、请原谅”。
当别人为我们提供了方便时，我们应主动向人家道“谢谢”、“谢谢你”、“麻烦你了”。
看见交警时，可道：“你辛苦了”。
如遇到为我们处理车辆纠纷、车辆事故或提供了方便时，一定要向交警道：“谢谢你的支持”，如车在行驶中，遇见交警主动减慢车速，并可招手致意。
7、服务忌语1、喂。
有证吗?2、过来，存包。
3、墙上贴着，自己看。
4、不知道。
5、喊什么，等会儿。
6、别急，没看我正忙着呢。
7、在那边，自己找去。
8、你是否有毛病？9、有意见找领导去。
10已经告诉你了，怎么还要问？以上内容全体人员必须认真执行，对在执行中，有违反行为发生，通过调查，事实基本属实的，坚决给予处理，并按《奖惩实施细则处理》。
造成恶劣影响的加重处罚。
门卫行为规范
门卫行为规范
1、着装必须统一，保持整齐整洁；
2、姿态必须端正；
3、来宾来访、办理业务必须先联系，再登记；
4、问答劝阻必须先敬礼；
5、必须坚持礼貌用语；
6、上下岗必须队列交接；
7、对不安全因素必须高度警惕；
8、应急处理必须反应迅速。
门卫的八个不准
1、衣冠不整不准上岗；
2、不准戴饰品，
3、不准酒后上岗；
4、不准歪、靠、坐、倚、躺；
5、不准闲谈说笑、看书看报；
6、站岗时不准接听手机；
7、不准吸烟、吃零食、嚼口香糖；
8、不准袖手、插手和背手(跨立除外)；
9、不准与客人争吵；
10、不准擅离职守。
门卫敬礼的六种对象或场合
1、上岗后第一次来宾；
2、上级领导；
3、重要来宾、客户；
4、应答客人询问时；
5、在履行劝阻事项时；
6、向客人致谢表示歉意时。
门卫的仪容仪表
1、按规定着装并保持整洁、佩戴标志牌、携带执勤器材；
2、男员工不准留长发,不准留胡须；女员工头发不盖过肩部，不披头散发，不花浓妆，不留长指甲；
3、门卫进行列队交接上岗，动作准确，步伐整齐，精神抖擞；
4、门卫上岗实行站立式服务,立正、跨立和稍息三种站姿准确，精神饱满；
5、门卫接待，举止要大方得体，做到礼貌、微笑、文明服务。
门卫文明礼貌及行为规范
河南鼎宏食品有限公司门卫文明礼貌及行为规范第一章总则第一条为加强门卫管理，提升门卫的文明礼仪素质，树立企业的良好形象，特制定本规范。
第二条此规定适用于公司门卫的管理，是门卫文明礼貌行为的统一规范和标准。
第二章着装第三条门卫应当穿着整洁得体，不准着奇装异服以及颜色过于鲜艳的衣服。
第四条在岗时着装应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤足、戴围巾。
第五条下班在单位内不得赤背或只穿背心，非洗漱或其他特别原因不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。
第三章仪容第六条不准留奇型异发型以及长发、大鬓角和胡须。
第七条不准纹身，不准戴首饰。
第八条门卫上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
第四章礼节第九条日常礼貌：⒈对来访人员要谦虚有礼，表情自然，面带微笑；⒉尊重来访人员，不对任何来访人员进行品头评足；⒊接待来访人员时要动作轻稳，声音柔和，不高声呼叫；⒋主动为来访人员提供帮助，检查进出人员、车辆时应做到有理有节；⒌同来访人员交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断来访人员谈话；⒍不说对来访人员不礼貌的话，不做来访人员忌讳的动作；⒎非工作需要，严禁翻动他人人物品。
第十条敬语使用：⒈根据时间、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语；⒉对来访人员要用建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言；⒊与来访人员接触中要平心静气，有耐心，不和来访人员争吵；⒋应使用普通话和规范语言，不将粗话俗语。
第十一条其它礼节⒈门卫遇见公司领导时应主动打招呼；客户、应聘或其他人员来访应主动出门询问，并为来访人员提供相应指引服务。
⒉公司领导、政府机关、社会团体、客户进出公司时门卫应主动出门站到门卫值班室前台阶前侧中部靠左的位置成立正姿势，迎送以上人员进出公司，以上人员乘车进出公司的应当示意进出手势。
⒊公司车辆出门，门卫应及时主动出门查验车辆以及相关手续，公司车辆回司时门卫应及时开门。
其它车辆进出公司时应及时出门询问、查验、并引导车辆进出和停放。
第五章行为举止第十二条门卫应当姿态端正，精神振作，举止大方，形象良好。
商场门卫(保安)文明用语及行为规范
商场门卫(保安)文明用语及行为规范商场门卫（保安）文明用语及行为规范
尊敬的商场门卫（保安）同事：
为了提高门卫（保安）服务质量，营造良好的商场秩序，以下
是商场门卫（保安）文明用语及行为规范，请务必遵守和执行。
一、文明用语规范
1. 对待顾客：文明用语，不使用粗俗语言，时刻保持礼貌和友好。
2. 询问身份：礼貌询问顾客身份信息时，使用恰当的语言表达，并保持微笑。
二、行为规范
1. 值守站位：按照商场要求，保持良好的仪表和站姿，严禁坐
卧或漫步。
2. 巡逻巡查：按照商场安排进行巡逻巡查，及时发现异常情况并采取相应措施。
3. 维护秩序：对于商场内的违规行为或纠纷，要及时制止和处理，保持良好的秩序。
4. 协助顾客：积极协助顾客寻找所需商品或答复相关问题，帮助解决顾客困难和疑虑。
5. 紧急情况：在紧急情况下，要冷静应对，妥善组织疏散，积极报警并协助相关部门处置。
6. 职业道德：始终遵守公司反腐倡廉规定，不参与违法犯罪活动，保护商场安全和利益。
三、自我要求
1. 保持专业技能：不断研究提升专业技能，提高应对突发情况的能力。
2. 团队合作：与同事相互合作，保持良好的团队协作精神，提高整体服务水平。
以上规范是商场门卫（保安）同事的基本要求和职责，希望大家共同遵守，并以身作则，以优质的服务为商场和顾客创造一个安全、舒适的环境。
感谢大家的辛勤付出！
商场管理部。
门卫文明卫生管理制度
一、总则为加强我单位门卫管理，提高门卫人员文明服务水平，保障单位内部安全与环境卫生，特制定本制度。
二、管理目标1. 提高门卫人员的服务意识，树立良好的服务形象。
2. 确保单位内部安全，预防各类安全事故的发生。
3. 保持单位环境卫生，营造整洁、舒适的工作环境。
三、门卫人员职责1. 严格执行单位各项规章制度，维护单位内部秩序。
2. 对进出单位的人员、车辆进行登记、查验，确保单位内部安全。
3. 对外来人员、车辆进行文明引导，维护良好的交通秩序。
4. 保持门卫区域卫生，定期清理垃圾，保持环境整洁。
5. 配合单位相关部门做好安全保卫工作。
四、文明服务要求1. 门卫人员应着装整齐，仪容端庄，佩戴好工作证。
2. 对进出人员热情礼貌，主动问好，认真登记。
3. 对外来人员询问时，语气和蔼，耐心解答。
4. 对不文明行为进行劝阻，维护单位形象。
5. 遇有突发事件，迅速上报，协助相关部门进行处理。
五、环境卫生管理1. 门卫区域保持整洁，定期清理垃圾，不得堆放杂物。
2. 加强对进出车辆的管理，保持停车场整洁有序。
3. 发现环境卫生问题，及时上报相关部门进行处理。
4. 定期对门卫区域进行消毒，预防疾病传播。
六、奖惩措施1. 对工作表现优秀、文明服务突出的门卫人员，给予表扬和奖励。
2. 对违反规定、服务态度恶劣、影响单位形象的门卫人员，进行批评教育，情节严重的予以辞退。
3. 对造成安全事故或环境卫生问题的门卫人员，依法依规追究责任。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行，单位全体人员应严格遵守。
2. 本制度由单位保卫部门负责解释。
通过以上制度，我们期望能够提高门卫人员的文明服务水平，保障单位内部安全与环境卫生，为全体员工创造一个和谐、安全、舒适的工作环境。
物业辖区门卫行为规范
物业辖区门卫行为规范
1)、着装一定整齐 ;
2)、姿态一定正直 ;
3)、动作一定规范 ;
4)、问答劝止一定先敬礼 ;
5)、一定坚持礼貌用语 ;
6)、上下岗一定队列交接 ;
7)、对不安全要素一定高度警惕 ;
8)、应急办理一定反响快速。
门卫的八个禁止:
1)、衣冠不整禁止上岗 ;
2)、禁止歪、靠、坐、倚、躺 ;
3)、禁止闲聊谈笑、看书看报 ;
4)、禁止戴饰品、手机拷机 , 酒后上岗 ;
5)、禁止抽烟、吃零食、嚼口香糖 ;
6)、禁止袖手、参与和背手 ( 跨立除外 );
7)、禁止与客人争执 ;
8)、禁止擅辞职责。
门卫敬礼的六种对象或场合:
1)、岗后第一次贵宾 ;
2)、上司领导 ;
3)、重要业主、客户 ;
4)、应答客人咨询时 ;
5)、在执行劝止事项时 ;
6)、向客人道谢表示抱歉时。
门卫的仪容仪表:
1)、按规定着装并保持整齐、佩带标记牌、携带执勤器材;
2)、男职工禁止留长发 , 禁止留胡子 ; 女职工头发不盖过肩部 , 不蓬首垢面 , 不花艳妆 , 不留长指甲 ;
3)、门卫进队排队交接上岗 , 动作正确 , 步伐齐整 , 精神振作 ;
4)、门卫上岗推行站立式服务 , 立正、跨立和稍息三种站姿正确 , 精神饱满 ;
5)、门卫招待 , 举止要大方得体 , 做到礼貌、浅笑、文明服务。
学校门卫(保安)文明用语及行为规范
学校门卫（保安）文明用语及行为规范门卫（保安）工作是学校的一个重要窗口，文明用语是树立学校形象的重要标志。
为进一步树立和提高学校门卫（保安）良好形象和工作质量，现将学校门卫（保安）文明用语及行为规范下发给你们，请参考并对相关人员进行培训。
一、文明用语1、接电话文明用语：您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
3、接待外来人员或学生家长找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。
4、接待外来人员进出查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
6、与校领导和教职工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
7、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与学校××××联系，电话是××××8、接到有教师或有关人员要求帮助文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
10、接待处理纠纷文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
11、接教职工或学生报警文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。
我会立即向领导汇报处理。
或请稍等，我们马上到现场。
12、接报不属于管辖范围事项文明用语：请您不要着急，我们帮您联系。
13、维持校门前停车秩序文明用语：对不起，为了方便车辆出入，请您靠这边停。
二、行为规范1、工作值班时，制服穿戴整齐洁净，在校门及附近定时不定时巡视检查，不得让外来人员随意进入校园。
2、接待来访时，态度不卑不亢亲切友好，引导客人做好详细登记。
遇到参观、视察、来访等外来人员应微笑点头示意，如遇上级领导询问要热情有礼。
保安人员文明值勤行为规范
保安人员文明值勤行为规范一、在值勤过程中，要以理服人，讲清道理，不带脏字，不说粗话，语言文明。
二、接打电话时，首先要问好，主动自我介绍，说话态度要和蔼，解答问题要耐心。
三、在工作中，要经常熟练应用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字礼貌用语。
禁止使用不文明的口头语。
四、接待来访人员，要做到来有迎声、问有答声、去有送声，暂时办不到或不能办理的要讲明原因，说明情况，耐心解释，请对方原谅。
五、在值勤中查验证件时应说：“您好，请出示证件；请收好，谢谢”。
来访客人登记时说：“请问您找谁，请稍等，请您登记，谢谢合作”。
六、文明值勤、礼貌待人，做到打不还手，骂不还口（对犯罪分子的不法侵害实行正当防卫时除外）。
七、每天规定站岗时间，执勤人员必须在岗台采用跨立式进行固定站岗，并保持身体端正。
八、对所有来访人员和车辆，应进行询问，做好登记和来宾卡的发放工作。
九、工作岗位上各类登记的表单，都应严格按要求进行登记、签名、交接等。
十、交接班时双方互敬礼，在岗人员应把本岗位发生的（现）情况、处理结果、待办事项以及上级指示、值勤用品及警械器具等一并向交接人员交待清楚，并把岗亭卫生做好后方可下岗。
保安员文明服务用语二十句1、您好！2、谢谢！3、不用谢，不客气。
4、再见，您走好。
5、对不起。
6、请您出示证件，谢谢合作。
7、您好，请问您找谁？8、请您稍等。
9、请您登记，您要去（部门）几号楼几单元几门。
10、对不起，单位还没上班，请您稍等。
11、对不起，您要找的人出去了。
12、对不起，单位已经下班，请改时再来。
13、对不起此处不能停车，请把车停到**地方。
14、请收好您的证件，麻烦您了！15、对不起，这里是值勤岗位，请不要在这里停留。
16、（根据不同对象）称呼“同志、先生、女士”等。
17、欢迎再来。
保安员礼貌用语规范1、接电话时说：您好：监控室2、对来访人员说：您好，请问您找谁？请您稍等，我现在帮您联系①（与被访者联系确认后）请出示您的证件请您登记一下，您要去（部门）在几号楼几单元几门②当无人接听时应对来访人员说：对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
门卫岗位职责与服务礼仪规范
门卫岗位职责与服务礼仪规范门卫是宾馆的“门面”，是宾馆服务的第一个环节，是宾客接触宾馆的第一印象，与迎宾一起作为宾馆的接待大使。
门卫的素质直接影响到宾馆的名誉及工作。
在某种意义上，代表着全体人员的精神风貌。
门卫的主要工作职责为,迎送客人、安全保卫宾馆和宾客的人身财产安全和防火、防盗、以及内部事务工作。
（一）迎送宾客的服务礼仪规范门卫服务宾客于宾馆正门外，代表宾馆对抵达与离开宾馆的宾客表示迎送。
1、班次门卫迎送员分两班工作，每班次八人，二人站于转门前，负责为客人开车门、开门接待服务工作；四人站于左右停车场处，负责为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作。
另外二人作为流动岗（文化广场后院、楼后操场）为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作与员工通道管理。
八人可适时换岗调整。
同时要注意快而有序，避免出现空岗。
２在岗时门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直。
不可插腰、弯腿、靠物、走路要自然、稳重、雄伟、仪表堂堂、目光炯炯。
３车辆到达宾馆时（１）、欢迎。
客车辆到达宾馆，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲敬语。
先生／女士，您好，欢迎光临。
（２）、开门。
凡来宾馆的车辆，必须趋前引导车辆进入正常泊位，迎接客人下车。
一般先开启右车门，用手挡住车门上方。
提醒客人不要碰头。
对老、弱、病、残及女宾应予以助臂。
并注意门上台阶，直接送交迎宾。
（３）、牢记车辆号和颜色。
门卫要牢记常来本宾馆的宾客的车辆号码和颜色，以便提供快捷的服务。
４雨天，为没有带雨具的宾客打伞，送客人上车。
５客人离开宾馆时（１）送客。
客人离开宾馆时，负责此工作的门卫应主动上前向客人打招呼，问候并代客人叫车。
待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力去猛推，不可夹住客人手脚。
先要向客人提示。
车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾１５度，双眼注视客人，举手致意，微笑告别。
超市门卫(保安)文明用语及行为规范
超市门卫(保安)文明用语及行为规范一、尊重礼貌作为超市门卫(保安)，我们应始终尊重每一位顾客和同事。
在与他人交流时，请使用文明用语，待人以礼，传递友善的态度和沟通。
二、服务热情我们应积极主动地为顾客提供帮助和指导。
当顾客有问题或需要帮助时，我们要友好地解答，耐心地引导，确保他们得到满意的服务。
三、文明执勤在执勤期间，我们要遵守值班纪律，不扰乱超市秩序，不做与工作无关的事情。
我们要保持警惕，及时发现异常情况并妥善处理，确保超市的安全和顺利营业。
四、遵守法律作为门卫(保安)，我们必须合法合规，绝不允许以任何方式违反法律法规。
我们要了解并遵守超市相关的规章制度，确保自己的行为符合法律要求。
五、保密工作超市门卫(保安)工作涉及到一些敏感信息和安全事务，我们应严守职业道德，保护好超市和顾客的利益。
任何有关工作的信息和内部情况都不得外泄。
六、娱乐违禁在岗期间，我们不能进行与工作无关的娱乐活动，不使用手机、玩游戏等。
我们的注意力应集中在维护超市安全和秩序上，不做分散注意力的行为。
七、穿着整洁我们应穿着整洁的制服，佩戴好工作证件。
这样不仅使我们更加专业，也能给顾客一种正面的形象，增加超市的信誉度。
八、不携带私物上岗时，我们不应携带个人贵重物品和大量现金。
这样可以避免发生丢失、损坏或被盗的情况。
如果需要，可以将贵重物品存放在安全的地方。
九、合作团队我们是一个团队，应相互合作，互相帮助。
要与同事保持良好的沟通，共同解决问题，共同营造良好的工作氛围。
十、研究上进作为门卫(保安)，我们应不断研究、提升自己的技能。
通过研究新知识和经验积累，我们可以更好地适应工作需求，为超市提供更优质的服务。
十一、克服压力我们工作中可能会遇到一些紧急情况和高压环境，此时我们应保持冷静，不慌不忙地应对问题。
同时，我们要学会放松自己，注重身心健康。
以上就是超市门卫(保安)文明用语及行为规范的要求，希望我们每个人都能严格遵守，共同营造一个和谐、安全的工作环境。
保安门岗礼仪规范
保安门岗礼仪规范引言保安门岗是重要的公共安全岗位，保安人员的形象和礼仪举止直接关系到单位和社区的形象和安全。
门岗作为单位或社区的“门面”，保安人员应该遵守一定的礼仪规范，以提升服务质量和客户满意度。
本文将介绍保安门岗的礼仪规范，包括仪容仪表、语言举止、工作态度等方面。
仪容仪表保安门岗的仪容仪表直接关系到服务质量和形象效果。
以下是保安门岗仪容仪表的规范要求：1.穿着整洁：穿着保安制服，衣冠整洁，无破损和脏污。
需要注意搭配，衣服不可过于紧身或过于宽松。
2.鞋子擦亮：保安人员需保证穿着整洁的皮鞋，鞋面擦亮，无脏污。
3.制服佩戴有序：佩戴保安警徽、证件、胸牌等标志物时，要佩戴整齐，位置正确。
4.清洁面容：保安员应保持面容干净，不得有杂物、胡须或打着胶布等。
语言举止保安门岗的语言举止是与来访者进行交流和服务的重要方式。
以下是保安门岗语言举止的规范要求：1.亲切待人：对来访者应该友善、微笑和礼貌，主动问候，不露怠慢之态。
2.呼叫称呼：尊重来访者的身份和称呼，称呼准确、得体。
3.注意用语：保安人员应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗或侮辱性词汇。
4.语速节奏：语速适中，不宜过快或过慢，以保证来访者能够理解。
5.语气温和：保持温和、耐心的语气，不发表过激、批评或嘲笑性言论。
工作态度保安门岗工作态度是保障门岗运行顺利的重要因素。
以下是保安门岗工作态度的规范要求：1.严守纪律：保安人员必须遵守岗位纪律，无论是服从指挥还是遵守单位或社区规章制度。
2.尊重职责：保安人员要保持职责意识，严守岗位职责，保证门岗的安全与秩序。
3.主动服务：保安人员要积极主动地为进出单位或社区的人员提供必要的协助和指引。
4.保密工作：不泄漏单位或社区的机密信息，严守保密纪律。
5.远离手机：在门岗工作期间，保安人员应尽量避免使用私人手机，以免影响工作效率。
总结保安门岗礼仪规范是保安工作的基本要求，对保障单位和社区的安全和形象至关重要。
保安人员应该时刻牢记礼仪规范，提升自身素质，不断完善服务态度和专业能力，以实现安全、有序、文明的门岗工作目标。
酒店门卫(保安)文明用语及行为规范
酒店门卫(保安)文明用语及行为规范酒店门卫（保安）文明用语及行为规范1. 介绍本文档旨在规范酒店门卫（保安）在工作中应遵守的文明用语和行为规范，以提升酒店形象，保障客人安全。
2. 文明用语规范- 尊重客人：对待客人时要礼貌、友好，用语应恰当得体，称呼客人应使用尊称或客人惯的方式。
- 语言规范：避免使用粗俗、侮辱性或含有种族、宗教歧视的言辞。
语言应简明、清晰，避免使用行业术语或专业名词，以确保广大客人的理解。
- 信息传达：对客人提供确切的信息时，用语应准确、完整，并避免产生误解。
3. 行为规范- 仪表仪容：门卫（保安）应着装整洁、干净，穿戴标准酒店工作服，保持个人仪表仪容的整齐。
- 值勤规范：门卫（保安）在值勤期间应保持警觉，主动提供帮助，尽责履行职责。
- 安全和保护：门卫（保安）应保护酒店的财产和客人的安全，发现异常情况时应及时报告相关部门或领导人。
- 礼仪待客：对待客人应礼貌热情，主动迎接客人并提供必要的帮助，提供行李管理等相关服务。
- 团队合作：门卫（保安）应积极与酒店其他部门合作，共同共享信息，提供高质量的服务给客人。
4. 后勤支持酒店管理团队将提供必要的后勤支持，包括培训、设备和资源中的所需支持，以确保门卫（保安）能够有效地遵守文明用语和行为规范。
5. 执法与违规处理如发现门卫（保安）违反文明用语和行为规范，将严肃处理该问题，包括但不限于口头警告、纪律处分、培训指导或终止劳动合同等措施。
6. 推广和宣传酒店将定期宣传和推广文明用语和行为规范，以加强员工培训和意识提升，提高服务质量和客户满意度。
以上是关于酒店门卫（保安）文明用语及行为规范的相关内容，希望酒店所有门卫（保安）员工能够以身作则，共同为客人提供优质服务，树立酒店良好形象。
保安人员的礼仪规范
保安人员要严守工作秘密，不得泄露相关的敏感信息，与他人保持适当的距离，避免与其他人员发生不必要的亲密接触。
10.专业知识
保安人员要熟悉相关法律法规，掌握基本的安全防范知识，不断学习和提高自己的专业技能，以提供更好的安全服务。
总之，保安人员在工作中要时刻遵守礼仪规范，以良好的形象和专业的态度服务于社会大众，为人们的安全和利益保驾护航。同时，保安公司应该加强对保安人员礼仪规范的培训和监督，提高整体的职业素养和服务质量。
保安人员的礼仪规范
保安人员是保护人员和财产安全的重要岗位，他们要时刻维护职业形象，遵守礼仪规范，以提供专业、高效的安全服务。以下是保安人员礼仪规范的一些要点：
1.仪表端正
保安人员要注意自己的仪表形象，穿戴整齐，衣着干净合身。头发整齐、面部清洁，不留疏漏。保安人员要保持良好的体态，站姿要端正、笔直，行走时也要保持稳健的步伐。
保安人员要按时到岗、下班，不能迟到早退，不能私自离岗。在执行任务时，要严格遵守工作纪律，遵循岗位安排，不得擅自离开岗位。
6.接待及服务礼仪
7.风度翩翩
保安人员要保持良好的心态和乐观的情绪，面对困难时要冷静处理，不得动怒、发脾气，尽力化解矛盾和纠纷，使各方保持和谐。
8.安Байду номын сангаас意识强
保安人员要时刻保持对安全问题的高度警觉，发现安全隐患及时上报，确保安全措施的有效性。在处理突发事件时要冷静、稳重，遵循相应的应急流程，提供必要的救助。
2.语言文明
保安人员要用礼貌的语言与他人交流，不能使用粗俗、不文明的词语。应注意音量适中，不大声喧哗，避免惹起不必要的争执和冲突，保持良好的沟通方式。
3.着装规范
4.举止得体
在工作中，保安人员应保持积极主动的态度，不埋怨抱怨，与他人保持和谐的关系。要注意不使用手机等通讯设备，以免影响正常工作秩序。
门卫行为规范
门卫行为规范
1、遵守纪律，不迟到、不早退、不撤离职守。
2、仪表端庄，配带整齐，执勤精神饱满，自然得体。
3、文明执勤、礼貌待人，接待客人使用“您好、请、对不起、再见”等文明用语，并做好登记和引导工作。
4、保持门岗室内室外清洁卫生
5、严禁容留外来人员在门岗逗留
6、上岗时间不做与工作无关的事情，不抽烟、不吃零食、不睡岗。
7、严于律已，坚守原则，对任何人任何事都秉公执法，决不徇私舞弊
8、爱护门岗公共设备、设施，严禁一切人为损坏行为发生。
9、熟悉岗位职责，做好防火、防盗工作，发生突发事件需及制止或报告领导。
10、积极参加业务技能学习，努力提高思想道德和服务水平。
医院门卫(保安)文明用语及行为规范
医院门卫(保安)文明用语及行为规范医院门卫（保安）文明用语及行为规范
目的
本文档旨在规范医院门卫（保安）的文明用语和行为，以提升
服务质量，维护医院秩序，为患者和员工提供安全和舒适的环境。
文明用语规范
1. 对于进出医院的患者和员工，门卫应友善、耐心地问候并用
礼貌的语言进行必要的询问。
2. 对于患者和员工的问题和需求，门卫应积极回答和提供帮助，语言应尽量清晰准确，避免使用粗鲁、冒犯或不适当的言辞。
3. 在处理医院访客时，门卫应有礼貌地指引他们到达目的地，
并提供必要的说明和帮助。
4. 当遇到语言不通的访客时，门卫应尽力用简单明了的手势和
面部表情进行沟通，并尽量找到能帮助解决问题的人员。
行为规范
1. 门卫应穿着整洁、干净的制服，佩戴工作证件，以便于被他人辨识和寻求帮助。
2. 门卫应保持工作岗位的整洁和有序，定期清理垃圾，并保持出入口通道畅通无阻。
3. 门卫应严格执行医院安全管理制度，对于可疑人员或物品应果断采取相应措施并及时报告相关部门。
4. 在处理突发事件或纠纷时，门卫应保持冷静，妥善处理，不得使用暴力或侵犯他人权益的方式。
5. 门卫应保守医院内部信息，不得擅自泄露、传播或使用该信息谋取私利。
其他注意事项
1. 门卫应定期参加安全培训和礼仪培训，提升自身素质和专业能力。
2. 门卫应遵守医院的规章制度，服从领导安排，并与同事和谐相处，共同营造良好的工作氛围。
本文档制定的规范旨在确保医院门卫（保安）的服务质量和职业道德，希望门卫们能遵守并践行这些规范，为医院的治安维护和服务提供保障。
如有任何问题或建议，请随时向领导提出。
保安门岗礼仪规范
保安门岗礼仪规范保安门岗是单位或小区的第一道防线，保安人员在门岗的工作十分重要。
他们的形象和仪态直接影响到单位或小区的整体形象。
为了规范保安门岗的礼仪，以下是一些常见的规范要求:1.仪容仪表：保安人员要穿着整洁，服装应符合单位或小区的规定，不得随意更换。
服装要保持清洁，并定期更换。
保安人员应保持面部清洁，头发整齐，不留胡须或者刺眼的发型和服饰。
同时，保安也应该定期保持个人卫生，保持清洁的指甲和干净的鞋子。
2.佩戴工作证件：保安人员应佩戴有效的工作证件，工作证件上应清晰地显示姓名和职务。
工作证件应经单位或小区负责人签名和盖章，并及时更新。
3.自律：保安人员应遵守单位或小区的工作纪律和规章制度，不违纪，不违法。
保安人员应保持良好的作息时间，保证充足的睡眠和饮食，使自己在门岗上保持警觉。
4.服务态度：保安人员在门岗上应始终保持热情、友好的服务态度，礼貌待人。
对于进入单位或小区的人员，应主动问好，并及时给予帮助。
保安人员要倾听、理解和解决居民和员工的问题和需求，按规定提供必要的服务。
5.言行规范：保安人员在门岗上要控制自己的情绪，不得使用粗暴和不恰当的语言。
对待来访人员，应尊重他们的人格和尊严，不得有侮辱、恐吓或限制他们的行为。
6.工作记录：保安人员应及时记录或报告进出人员和车辆的情况，以保证安全记录的真实性和准确性。
7.应急处置：保安人员应熟悉单位或小区的应急预案，掌握各类突发事件的处理方法和操作技巧，能够迅速、冷静地处置各类突发情况，以保证人员和财产的安全。
8.与其他岗位的配合：保安人员应与其他工作人员保持良好的沟通和合作，共同维护单位或小区的安全和秩序。
9.业务培训：保安人员应定期参加组织的业务培训和知识分享，提升自己的能力和专业素养。
总之，作为保安，门岗是他们的重要工作位置，他们的仪容、仪表、服务态度和处理问题的能力都对单位或小区的整体形象产生直接的影响。
为了确保门岗保安的工作效果，上述规范要求是必须要遵守的。
门卫接待礼仪_商务礼仪_
门卫接待礼仪一个小区的门卫保安，经历了人间百态后告诉我们，选择严肃，必定要得罪一些人，但却是给别人更多的利益。
门卫接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
门卫接待礼仪仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。
5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
门卫接待礼仪言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。
2、用语文明，谈话自然。
3、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
门卫接待礼仪礼节礼貌：1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好;如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。
6、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请出示您的放行条，核实完毕时说‘多谢合作’”。
7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失;如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解!”对方来放行条后应说：“多谢合作!”。
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门卫文明礼貌及行为规范
第一章总则
第一条为加强门卫管理,提升门卫的文明礼仪素质,树立企业的良好形象,特制定本规范。
第二条此规定适用于公司门卫的管理,就是门卫文明礼貌行为的统一规范与标准。
第二章着装
第三条门卫应当穿着整洁得体,不准着奇装异服以及颜色过于鲜艳的衣服。
第四条在岗时着装应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤足、戴围巾。
第五条下班在单位内不得赤背或只穿背心,非洗漱或其她特别原因不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。
第三章仪容
第六条不准留奇型异发型以及长发、大鬓角与胡须。
第七条不准纹身,不准戴首饰。
第八条门卫上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。
第四章礼节
第九条日常礼貌:
⒈对来访人员要谦虚有礼,表情自然,面带微笑;
⒉尊重来访人员,不对任何来访人员进行品头评足;
⒊接待来访人员时要动作轻稳,声音柔与,不高声呼叫;
⒋主动为来访人员提供帮助,检查进出人员、车辆时应做到有理有节;
⒌同来访人员交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断来访人员谈话;
⒍不说对来访人员不礼貌的话,不做来访人员忌讳的动作;
⒎非工作需要,严禁翻动她人人物品。
第十条敬语使用:
⒈根据时间、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语;
⒉对来访人员要用建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言;
⒊与来访人员接触中要平心静气,有耐心,不与来访人员争吵;
⒋应使用普通话与规范语言,不将粗话俗语。
第十一条其它礼节
⒈门卫遇见公司领导时应主动打招呼;客户、应聘或其她人员来访应主动出门询问,并为来访人员提供相应指引服务。
⒉公司领导、政府机关、社会团体、客户进出公司时门卫应主动出门站到门卫值班室前台阶前侧中部靠左的位置成立正姿势,迎送以上人员进出公司,以上人员乘车进出公司的应当示意进出手势。
⒊公司车辆出门,门卫应及时主动出门查验车辆以及相关手续,公司车辆回司时门卫应及时开门。
其它车辆进出公司时应及时出门询问、查验、并引导车辆进出与停放。
第五章行为举止
第十二条门卫应当姿态端正,精神振作,举止大方,形象良好。
第十九条在岗时,不准袖手或将手插入衣兜,不准搭肩、挽臂,不准吸烟、吃东西、嘻笑打闹、随意坐卧,不准随地吐痰、乱扔废弃物。
第十三条非休息日不得饮酒,在任何情况下都不准酗酒。
第十四条站姿:
⒈站姿应优美,精神饱满,表情自然;
⒉站立时应自然挺拔,双臂自然下垂;
⒊站立时应两眼平视或注视接待对象;
第十五条走姿:
⒈行走时动作舒展,表情自然。
⒉两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右搖晃;
⒊与客人相遇时,微笑问好,侧身让道。
⒋引导客人时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1、5~2步距离处,身体略为侧向客人。
⒌行进中与客人交谈,应走在客人侧面0、5步处,转弯先向客人示意并指示方向。
第十六条坐姿
⒈坐姿端正,两脚自然下伸;,两手垂于体侧或放在两腿上,双肩平稳放松;
⒉不准大幅度的依靠凳子而坐或两手插袖、将脚伸到桌面等。
第十七条手势:
⒈与来访人员交谈时,手势正确,动作协调,自然、符合规定。
⒉手势幅度适中,来访人员易于理解,不会引起来访人员反感与误会。
⒊尊重来访人员的风俗习惯,使用手势时,注意同语言结合,不用可能引起来访人员反感的手势。
第六章语言及称呼
第十八条门卫在工作中语言要简洁、文明有礼。
第十九条在接触来访人员时,要自觉使用“您好,请,您,对不起,谢谢,再见”十一字礼貌用语。
要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。
对政府机关的人员可称:“领导”,对客户、业务单位人员可称:“先生”、“小姐”或“同志”;对少年、儿童可称“小朋友”。
禁止用不文明的口头语、流氓黑话与忌语,禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难与侮辱性语言。
第二十条在同事之间,可称呼其名,或根据年龄大小,称“老王”、“小张”等,对上级领导的称谓,就是姓名加职务。
对领导不许叫外号,不许称兄道弟。
第七章岗位
第二十一条在岗时,要做到着装严整,仪表端庄,文明履职,礼貌待人,体现良好的精神面貌。
第二十二条坚守岗位,忠于职守,不准脱岗、串岗、空岗、睡岗,不准在岗上聚众聊天。
第二十三条在岗位上不准做与工作无关的事,不准吃零食、长时间的打私人电话,不准吸烟、听广播、瞧书、瞧报,未经批准不准会客。
第八章卫生
第二十四条门卫要自觉坚持卫生清洁制度,爱护室内与环境卫生。
⒈室内卫生标准:
⑴床单被褥整洁干净,床下无杂物;
⑵地面无烟头、无痰迹、无纸屑;
⑶门窗洁净、玻璃明亮;
⑷室内生活用品与其她用品的摆放应做到整齐有序;
⑸门卫值班室用具按要求摆放整齐,严禁摆放其它与门卫工作无关的用具。
⑹门卫值班室与宿舍内不得乱涂、乱画,张贴与内容不健康的图片、照片与粘贴画等。
⒉室外工作标准:
⑴地面无石子、杂物、垃圾或其它影响环境卫生的异物。
⑵公司大门口贴有公司名称、商标的墙面与护栏应当保持干净整洁,无灰尘污迹。
第九章禁止行规定
第二十五条禁止在来访人员面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
第二十六条禁止在来访人员面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。
第二十八条禁止在来访人员面前剔牙、打饱嗝。
第二十九条禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
第三十条禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
第三十一条禁止在门卫值班室抽烟、喝酒、打牌、下棋。
第十章工作纪律
第三十二条严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不旷工,不擅离职守,自觉请销假。
第三十三条认真做好班前准备与交接班工作,没有接班不擅自离岗,上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神与愉快情绪。
第三十四条上岗前不准喝酒,吃有异味的食物,上岗时不喝带有酒精性饮料。
严禁在门卫值班室抽烟、喝酒。
第三十五条不准向客人索要物品、小费,不准擅自接收客人礼物。
第十一章附则
第三十六条本规范由综合管理部负责解释。
第三十七条本规范自2014年8月日实施。