【职场礼仪】如何掌握接打电话的小技巧

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如何接听职场电话的礼仪要点

如何接听职场电话的礼仪要点如何接听职场电话的礼仪要点如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。

下面是店铺为大家整理的如何接听电话的礼仪要点，欢迎大家阅读。

如何接听职场电话的礼仪一、及时接听如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。

如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。

在接电话时，我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最适宜。

吧要铃响许久，才姗姗来迟。

也不要铃响过一次，就拿起听筒。

这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来的电话。

就像敲门一样。

如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。

如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

二、确认对方一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。

如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：喂：哪位这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。

接起电话。

拿起听筒后应首先自我介绍：：您好，我是某某某三、非常规电话的处理如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。

有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。

因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。

使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。

万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。

如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。

不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。

四、分清主次1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

职场接听电话的礼仪职场电话礼仪

职场接听电话的礼仪职场电话礼仪职场接听电话的礼仪在职场中，电话通讯是一个非常重要的沟通工具。

无论是接听电话还是拨打电话，都需要遵守一定的礼仪规范。

本文将探讨职场接听电话的礼仪，并提供一些实用的建议。

1. 专注和礼貌在职场中，当电话响起时，应该尽快接听。

这显示了您对工作的专注和敬业精神。

接听电话时，要保持礼貌和耐心，用愉快的语气问候对方。

例如，“您好，这里是XX公司，我是XXX，请问有什么我可以帮您的吗？”清晰、友好的问候可以给对方留下良好的第一印象。

2. 介绍自己和公司在进行电话沟通时，务必在接听电话后简要自我介绍，然后介绍所在的公司或部门。

这样可以让对方明确他们正在与合适的人员交流。

例如，“您好，我是XXX，我在XX公司的市场部工作，请问您是哪个公司的？”3. 使用专业用语和姓氏在电话交流中，要尽量使用专业用语。

避免使用过于口头化的短语和俚语。

此外，在称呼对方时，使用对方的姓氏而不是名字，表现了尊重与合作的态度。

4. 注意语速和语调在电话交流中，要注意自己的语速和语调。

说话时要清晰、有节奏，不要过快或过慢。

切勿咕哝、含糊不清或过于拖沓。

若有需要，可以稍微放慢语速以确保对方能听清，并充分理解您的意思。

5. 善用肯定语言和感谢合适的肯定语言可以让对方感受到您的关注和赞赏。

当对方提出问题或分享信息时，可以用“是的”、“明白了”等表达来回应，让对方感到自己的问题或意见得到重视。

此外，及时表示感谢也是一种礼貌。

例如，当对方提供帮助时，可以说“非常感谢您的帮助，我真的很感激。

”6. 注意保护隐私在职场电话沟通中，有时会涉及私人信息。

要时刻注意对方的隐私，并妥善保护。

不要在他人面前或公共场合透露他人的个人信息。

如果必要，可以征得对方的同意。

7. 结束电话时的礼貌用语在电话通话即将结束时，应该有礼貌地告知对方通话即将结束，并再次表达感谢。

例如，“非常感谢您的来电和耐心等待，很高兴能够为您提供帮助。

再见，祝您有愉快的一天！”清晰、亲切的告别语可以让对方感到被重视和尊重。

职场礼仪中的电话礼仪最新5篇

职场礼仪中的电话礼仪最新5篇接打电话是我们都要做的一项日常职场事务，而拥有良好且规范的电话礼仪，能体现出一个人的可信度及专业度。

xxx的小编精心为您带来了职场礼仪中的电话礼仪最新5篇，希望能够帮助到大家。

电话礼仪之转接电话篇一1、告知将转接电话让接电话的人知道，有什么事找接听者。

如果电话是找酒店同事的，就要先告诉来电者的。

信息，这样来电者就不必再重复了。

如果可能，介绍通话双方。

2、让来电者讲完话，再进行等候设置询问来电者姓名，征得来电者同意，方可将来电者设置为在线等候状态。

如果需要让别人在线等候，需要表示感谢，让来电者感受到备受尊敬和重视。

为来电者提供选择：尽可能多给来电客人提供一些选择，这会节省客人时间。

经常给等候客人以反馈：如果仍然无法接通，最起码要再问讯来电者一下，给来电者提供选择的机会。

3、记录完整的电话留言尽可能为客人留言或询问客人是否需要介入语音信箱。

给客人选择的机会，有些人可能不喜欢语音留言，就可以为客人记录完整的留言。

记录完整的留言包括：①接听者的姓名②接听日期和时间③来电者的姓名和拼写④来电者的单位⑤来电者的电话号码⑥简单的信息⑦姓名和签字记录完整留言后需重复客人的信息，特别注意重复客人的姓名和号码电话礼仪常识篇二要结束通化时一般要由打电话者提出，再要说的内容说完之后或者是对方已经不耐烦时应该主动提出结束通话。

在挂电话时不能直接“哐”的一声将话筒扔在话机上，要注意等对方挂断电话之后在挂电话。

结束通话后不要马上说对方的坏话，这样会让人觉得不虚伪。

甚至有时候电话并没有完全挂上，这样的坏话会直接让对方听到。

电话礼仪常识篇三1、接听时间：当听到电话响铃时，请不要太晚接听，铃声是三声联机；不要让别人拿起电话。

电话响了大约3秒钟。

如果你长时间没有接听电话，或者等待对方不礼貌，另一方在等待时会非常焦虑，你的单位会给他留下不好的印象。

2、拿起电话：先告诉对方他不找，然后问对方是谁。

3、如果有局外人与您交谈，您也应该拿起电话。

职场接电话的礼仪有哪些

职场接电话的礼仪有哪些职场接电话的礼仪有哪些在职场中，接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

下面是小编为大家整理的职场接电话的礼仪，希望对您有所帮助!职场接电话的礼仪第一，铃响不过三声。

就是要及时接听电话。

但要注意，也不能走另一种极端，即铃声一响马上就接，一般以铃响二到三声接听比较合适。

第二，不要随便叫别人代接电话。

叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为，因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。

如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮忙等。

千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等等，然后才告诉人家要找的人不在，这是很不礼貌的。

第三，要认真进行自我介绍。

接电话时，下列三句话不能少：“你好”;自报家门;“再见”。

自报家门即自我介绍，一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。

第四，电话掉线时的处理。

这种情况，一般是由“事故”方(如手机没电、没信号等情况)马上把电话打回去，并要说明情况和表示歉意，如果双方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。

如果是手机信号不好，可以跟对方约定时间通话。

第五，对拨错的电话处理。

如果接到拨错了的电话，一般应说“先生(女士)你好，你拨错电话了”。

接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他，第三句话则问对方“您需要帮助吗?”千万不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方，损害个人和单位的形象。

职场手机使用注意事项手机礼仪一：手机放哪儿有讲究前不久，某人和同事A一起去给客户汇报产品方案，汇报的地点选在对方的会议室，当天参加会议的人很多，还有不少领导，会议室里非常拥挤。

同事可能是觉得有些热，就把外衣放在了一边，没想到这却出了问题。

正在我们汇报到一半儿的时候，突然手机响了，小栾意识到这是自己的手机。

但屋里人太多，他的外衣却放在门口，手机一直响个不停，中间也隔着好多人，小栾要过去拿的话大家都得起身才能让他过去，会场秩序一时间搞的很乱，也让对方的领导感到有些不满，弄得我们都很尴尬。

职场中使用电话的礼仪

职场中使用电话的礼仪在职场中，使用电话是我们经常需要进行的一项工作。

无论是联系客户还是与同事沟通，电话都是我们进行工作的重要手段之一。

然而，正确使用电话和具备良好的电话礼仪也是十分重要的，因为它直接关系到我们公司的形象和工作效率。

在这篇文章中，我们将讨论职场中使用电话的礼仪。

一、接电话礼仪接电话的方式必须规范。

首先，应该在第一时间接听电话，并在口气上表现出礼貌和热情。

我们应该简要介绍自己和公司的名称，例如：“你好，我是Chris，来自ABC公司。

”接着，询问来电者的姓名以及是关于什么问题打来的。

在接听电话中，我们一定不能因为身边事情的干扰而分心，以免给来电者留下不尊重的印象。

二、打电话礼仪当我们要打电话和其他人联系的时候，也需要遵守相关的礼仪规范。

首先，在核实他人的号码之前，应先请教同事或更正式的档案。

千万不要随便打电话或打错电话，因为这么做可能会给他人带来不必要的困扰。

在拨打电话的时候，注意你的语气，要尽量表现出自己的专业性和热情。

当然，同时也要注意控制自己的音量，以免过于吵闹或嘈杂。

三、通话礼仪不管是接受还是打电话，你和对方之间的通话是非常重要的。

在这个环节中，我们要注意以下几点：1. 询问对方想要的问题：在通话中，我们必须多听少说，先询问对方想要什么样的帮助，再针对问题进行回答或建议。

在接受电话的过程中，了解来电者的需求是非常必要，这样不仅可以提高客户满意度，也能大大缩短通话的时间。

2. 表达自己的想法：当你需要和别人沟通的时候，要注意自己表达的方式，以免出现错误或让人误解。

在通话中，我们要遵循清晰、明了的原则，不要咕哝不清或说一些无意义的话语。

3. 核对信息：在电话中，特别是安排会议或约定具体的事项时，我们一定要核对自己和对方之间的信息。

确认时间、地点和具体要求，以便在后续的工作中能够有效协调。

四、结束通话礼仪在通话结束之前，我们需要表达感谢和退出语。

表达感谢意味着我们对对方的帮助表示感谢，让对方感受到我们的尊重。

接电话礼仪

接电话礼仪接电话礼仪(通用15篇)接电话礼仪1■转接电话拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。

”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的'小姑娘”。

当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。

因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。

■做好电话记录如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。

记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。

通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。

■确认对方姓名身份尽量用褒义词语替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。

不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。

比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。

其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。

■未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。

否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。

■讲究口德不乱传闲话如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。

不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。

就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。

职场电话基本礼仪有哪些

职场电话基本礼仪有哪些职场电话基本礼仪有哪些职场中，电话是我们和领导、同事或者和客户沟通的重要方式，那么职场电话礼仪常识是哪些呢? 下面是小编为大家收集关于职场中打电话的礼仪有哪些，欢迎借鉴参考。

职场有哪些打电话的礼仪?1、及时接听职场中有时接电话也有低潮期，一个电话总是要响了几声才去接听，其实这样是不合适的。

铃响后应及时拿起电话，不带任何情绪化，否则就是我们在职场上缺乏效率、不够专业的表现。

如果对方事情很着急，延迟接电话会令对方产生焦虑情绪。

因此，电话铃声在响过两声之后及时接听，是一个非常合适的时机，如果电话相距较远，或者走不开未能及时接听，应该在拿起电话后首先表示歉意。

2、移动电话礼仪“开会关机或转为震动”是基本的职场电话礼仪。

当会议中其他人在发言或者传达重要的事情，如果手机铃声突然响起，不但打断了发言人的思路，也会转移参会者的注意力，使会议受到干扰，对与会人员也不尊重。

3、拨打电话礼仪拨打电话之前，首先将电话内容整理清楚。

对方接听后首先说“您好，我是xx(或单位名称)，请问xx总在吗?”，确定人员后，将事先准备的通话内容一一讲述，并确认对方清楚(比如：“我说明白了吗?”而不是“你听清楚了吗?”)，等对方挂断后再放下电话。

如非必要，不要在筏作时间(如休息、用餐时间、节假日等)打电话。

职场电话礼仪有哪些1.主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答。

无论是接电话，还是打电话，在电话接通时，都要先说“您好，这里是xxx(单位名称)”或者说“您好!我是xxx”。

主动自报单位名称或者姓名，能够让对方先明确你的身份，心理有所准备。

如果在电话接通时，你直接问“请问xxx在吗?”无论对方是不是你要找的人，都会产生一种很唐突的感觉。

2.如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要主动回拨过去。

在打电话时，偶尔会发生电话中断的情况，在电话中断后，如果刚才你是拨打电话的一方，要主动再拨过去。

即使刚刚在电话里，主要的事情已经交谈结束，也要再拨过去说明一下电话中断的原因，如“信号不好……”，然后再向对方说“再见”，也能体现出对对方的尊重和重视。

接听电话职场礼仪

接听电话职场礼仪接听电话职场礼仪当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是敬重对方也是提示对方，最终可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒，下面是我整理的接听电话职场礼仪，希望能关怀到大家！一、电话接听技巧①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温和、热忱和高效的公司。

当我们接听电话时应当热忱，由于我们代表着公司的形象。

②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简洁夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③电话铃声响过三声之内接起电话④留意声音和表情你说话必需清晰，正对着话筒，发音精确。

通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应当用你正常的声音——并尽量用热忱和友好的语气。

你还应当调整好你的表情。

你的微笑可以通过电话传递。

使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。

”⑤保持正确姿势接听电话过程中应当始终保持正确的姿势。

一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简洁导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样简洁口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。

此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

⑥复诵来电要点电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。

⑦最终道谢最终的道谢也是基本的礼仪。

来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。

职场礼仪之接电话的技巧

职场礼仪之接电话的技巧随着现代社会的发展，人们在工作中接触电话的情况越来越多，因此掌握一些基本的电话接听礼仪，不仅可以增加工作效率，还能够提高工作形象和口碑。

本文将介绍一些职场接电话的技巧。

一、认真准备在接听电话之前，先要做好必要的准备。

我们应该保持镇静，将自己的意念调整至最佳状态，保持良好的心态和专注的精神状态，使自己更加专业且有信心地接听电话。

同时，确保在接听前清理嘴巴并准备好笔和纸，以便于记录对方电话中提到的内容。

二、用适当的问候语在接听电话的时候，首先要用适当的问候语，如“您好”、“您好，请问有什么可以帮您”等等。

这些简单的问候语可以让对方感到我们的关心和尊重，也可以建立友好和亲切的对话氛围，让整个通话过程更加愉悦和顺畅。

三、注意语音合理使用语音的使用对于电话接听来说非常重要。

在接听电话时，我们应该注重语音的音量、语速、音调和语气，以便于更好地与对方进行沟通。

通常情况下，我们应该使用平稳自然、不过于庸俗的语音，避免语速过快或过慢，这样可以帮助我们更加清晰地表达自己的观点，从而更好地完成工作。

四、保持专业在接听电话的过程中，我们应该始终保持专业的态度，简单明了的回答对方的问题，以便于对方更清楚的了解整个状况。

同时，我们也要照顾好自己的语言，不要使用太过年轻化或者太过流行的语言，以免引发对方的误解甚至是反感。

五、认真记录在电话通话中，我们应该认真记录对方的信息和要求，对于提出的问题和需求进行分类和分级，尤其是对于涉及到比较严重的问题和要求，一定要认真记录并做好后续的整理和解决工作。

这样不仅可以提高我们的自我管理水平，也可以更好地保证公司的各项接待服务工作的顺利进行。

六、礼貌结束通话在结束电话通话之前，我们要使用适当的礼貌用语，如“感谢您的来电，有任何问题欢迎随时致电”、“再见，祝您工作愉快”等等。

这些简单的礼貌语言可以让对方感到我们的关心和尊重，也可以建立友好和亲切的对话氛围，让整个通话过程更加愉悦和顺畅。

接听工作电话要注意的职场礼仪

接听工作电话要注意的职场礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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2024年电话职场礼仪常识和注意事项

6.确认来电主要内容
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
五、语言文明
(1)在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：“您好!”然后再谈其他，不能一上来就“喂”，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。
(2)在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。
(3)终止通话，放下话筒前，要均对方说“再见”;如果少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然，让人难以接受。
3.说话要话可而止。打电话时，如果要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。
四、避免做电话机器
我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离.而电话本身是没钉任何感情色彩的;所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩.达到使对方“闻其声如见其人”的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点：
这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平时自己高兴时还要多的笑意。
2.注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。

职场礼仪中的电话礼仪

职场礼仪中的电话礼仪2023职场礼仪中的电话礼仪在职场中，拨打电话要懂得选择好时间段，假如不是非常重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，下面是我为大家整理的职场礼仪中的电话礼仪，盼望对您有所关心!职场礼仪中的电话礼仪(1)接听电话礼仪电话铃响应马上去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简洁问候。

如“早上好”或“您好”，语气严厉亲切。

外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。

然后仔细倾听对方的电话事由，如需传呼他人。

应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条登记，并复述或回答对方，登记时间、地点和姓名。

最终对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。

对方接听后应致以简洁问候，并作自我介绍。

然后说明要找的通话人的姓名或托付对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简洁的问候。

接着按事先预备的通话内容逐条叙述，确认对方明白或记录清晰后，应致谢语、再见语。

最终等对方放下电话后自己再轻轻放下。

(3)通话时的声音礼仪首先，咬字要精确。

通话时假如咬字不准，含模糊糊，就难让人听清听懂。

其次，音量调控。

音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来模糊不清。

第三，速度适中。

通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。

最终，语句简短。

通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节约对方的时间，而且会提高声音的清楚度。

在电话接听过程中要特殊留意避开以下不礼貌现象消失：无礼。

接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的心情等等。

高傲。

接电话时盛气凌人，语气不好。

有气无力、不负责任。

在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁。

接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水。

办公室接打电话礼仪

办公室接打电话礼仪办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。

如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。

2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如："您好，这里是高强集团行政人事部"。

随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问："喂，找谁，干嘛……?"这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。

4.听清楚来电目的，倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。

一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说："关于这件事……"这种行为是很失礼的。

这种情况下，应耐心解释说明。

5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。

因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。

声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。

不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

职场接打电话基本礼仪常识

职场接打电话基本礼仪常识【导言】在今天的快节奏生活中，电话成为了我们与外界联系的重要媒介之一，相应地，接打电话也是现代人职场生活中不可避免的一部分。

因此，掌握职场接打电话的基本礼仪常识，是每个职场人必须要掌握的技能和素质。

【一、接打电话的基本流程】接听方面：1.及时接听，不得随便挂断。

2.先进行基本礼仪问候，以表现出尊重和关心。

3.直截清晰，语言规范，表达准确。

拨打方面：1.提前准备好内容，不要过多依赖临时发挥。

2.点明身份和目的，尊重接听方。

3.礼貌待人，不要表现出不耐烦，以免引起负面情绪反应。

【二、接打电话的基本注意事项】接听方面：1.不得在吃东西、喝水或口香糖等口腔行为下接听，应该保持清洁、文明、舒适的接听环境。

2.不得与他人同时进行其他设备（如电脑）的交流，集中精力听电话。

3.对方抱着诚恳的心态拨打，无论是否与自己意见相同，都应以礼相待，尊重对方的话语和表述，不得出现推托、怠慢等行为。

拨打方面：1.尽量不要在对方上班时间或私人生活时间打扰，或者在节假日、休息日打扰，影响对方正常生活或工作。

2.发言要清晰、准确，不要含糊其辞或东拉西扯，避免浪费对方时间。

3.应该注意对方的情绪反应，把握好语气和口吻，若对方情绪有些激动，可以表现出支持、关心和理解，帮助对方解决问题。

【三、职场接打电话常见问题及处理方法】接听方面：1.对方乱讲话：处理方法：可以礼貌提醒对方先静下来，以便听清自己的话音。

2.对方宣传推销：处理方法：可以适度表现出自己已经有解决方案，但是仍然需要对对方的表现表示出相应的理解和尊重。

3.重要电话未接听及时：处理方法：应及时拨回电话，尽快沟通。

拨打方面：1.不知道自己拨打的人的情况：处理方法：可以先告诉对方自己的身份，然后尊重对方表述或先去通过社交网络等方式了解对方的出处和信息，再进行交流。

2.心情较不好，情绪较差：处理方法：可以先缓解自己的情绪，保持冷静，讲清自己的问题和需求，切勿个人情绪波动影响到对话的进行。

职场电话礼仪【最新5篇】

职场电话礼仪【最新5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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公司接打电话礼仪

公司接打电话礼仪1. 电话接听礼仪在公司接听电话时，一个专业和礼貌的态度可以给客户留下良好的印象。

以下是一些电话接听礼仪的关键点：•立即接听电话：尽量在几个铃声内接听来电。

这显示出您对来电者的重视和尊重。

•自我介绍：接听电话后，要使用友善和自信的语气自我介绍，包括您所在的公司和您的姓名。

•确认来电者身份：如果来电者没有自我介绍，您可以礼貌地询问对方是谁以及他们拨打电话的目的。

•注意用语：在电话交流中要使用清晰、简洁和正式的语言。

避免使用俚语或口头禅，以确保对方完全理解您的话。

•主动倾听：耐心聆听对方的要求和问题，并给予积极回应。

避免插话或打断对方，让他们充分表达自己的意见。

•询问是否可以放音：如果需要查阅文件或获取其他信息，礼貌地询问对方是否可以稍等片刻并保持电话线开启。

•关闭电话时询问是否还有其他需要：在电话交流结束之前，问对方是否还有其他问题或需求。

这展示了您的关注和服务意识。

2. 电话拨打礼仪当您需要给客户或业务合作伙伴打电话时，遵守适当的电话拨打礼仪可以提高沟通效果，确保您的目的清晰明确。

以下是一些电话拨打礼仪的建议：•准备事先准备：在拨打电话之前，准备好您想要传达的信息，确保您已经检查过相关资料和文件以及了解对方的背景信息。

•选择合适的时间：确保您选择一个合适的时间来拨打电话，避免打断对方的工作或休息时间。

如果对方忙碌，您可以询问他们是否方便稍后再打电话。

•自我介绍：在电话接通后，用自信和清晰的声音介绍自己和您所在的公司。

请确保对方清楚地知道您为什么打电话给他们。

•尊重对方的时间：在电话交流过程中，要注意对方的时间限制和安排。

确保您的讲话简洁明了，避免浪费对方的时间。

•清晰传达信息：在电话交流中，要使用简单、明了和清晰的语言传达您的要求或信息。

确保对方完全理解您的意图，避免产生误解。

•询问对方是否方便：在通话结束之前，礼貌地询问对方是否还有其他问题或需求。

感谢他们的时间和合作。

3. 电话会议礼仪电话会议在公司中扮演着重要的角色，帮助不同部门和远程团队进行有效的沟通和协作。

职场人必知的接听与拨打电话礼仪

职场人必知的接听与拨打电话礼仪职场人必知的接听与拨打电话礼仪俗话说得好：细节决定成败。

虽说打接电话时对方看不到你的人，但你的心情与态度对方都是可以感觉出来的，所以千万不可大意哟！下面就一起来看看职场人必知的接听与拨打电话礼仪吧！职场人必知的接听与拨打电话礼仪 1接听电话礼仪：1.听到电话响后，最好是三声之内接起，如果响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。

2.接听电话时要面带微笑，因为微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。

3.接听电话的时候要专心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。

4.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，同时也容易导致电话滑落，会让对方觉得不舒服。

5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，以免传达有误。

如果事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。

拨打电话的礼仪：1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。

2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。

3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍，同时要多使用敬语。

职场人必知的接听与拨打电话礼仪 2打电话时特别要注意语气和声调，以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。

打电话时，口要对着话筒，说话音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，语气要自然。

必要时，可把重要的话重述一遍，交待地点、时间时要仔细。

当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，始终要给人以和蔼、亲切的感觉。

当你心情不好，打电话时更要注意语气和声调，因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬，呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。

电话接听礼仪规范要求_商务礼仪_

电话接听礼仪规范要求电话是与人联系交流的最便捷的工具。

注意接听电话礼仪，能够更好的密切人际关系。

下面是为大家准备的电话接听礼仪规范要求，希望可以帮助大家!电话接听礼仪规范要求一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说:“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。

一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。

我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

职场礼貌接听电话的礼仪

职场礼貌接听电话的礼仪1.听到电话响后，最好是三声之内接起，假如响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。

2.接听电话时要面带微笑，由于微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。

3.接听电话的时候要用心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不上心，从而也感到自己没有被尊敬。

4.接听电话的时候要留意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，由于身姿不正确也会影响声音的效果，同时也简单导致电话滑落，会让对方觉得不舒畅。

5.在电话旁应当随时预备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速精确记录下来，以免传达有误。

假如事先没有预备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。

在一般状况下，结束通话的人是打来电话的人。

但是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简约地说：现在我没事了，巴巴拉。

我特别兴奋能和你通电话。

我们期望能在7号那天见到你。

再见。

或者其他什么得体的话。

附：当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。

我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经受，他或许是一名执着的推销员，或许是一位喜爱长篇大论的伙伴。

当你想尽方法中断通话，但全部的努力都失败时，你可以采用更为积极的措施。

首先是停顿，甚至有须要采纳打断的'方法，例如说：我特别`对不起，但是我需要挂断电话。

孩子哭了。

或者约翰正等着用电话。

或者说哇!现在有一个约会要晚了，我需要走了。

这类话。

另外一种需要快速结束通话的场合是突然有客人来访，或者在家，或者是在办公室。

当你有客人来访时，仍旧长时间谈天是特别不妥的。

当你知道这个电话不可能很快就结束时，你应当临时推一推，在其后更合适的时间再打。

在家你可说：TOM刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好?商务人员那么可以说：现在我有一个客户，假如你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。

另一方面，假如你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止开心的闲聊时，一个好的方法是，在你开始谈话时，对你的伙伴说：现在打电话合适吗?或你有时间聊吗?假如更多的人采纳这种方式，对电话的无聊和打搅的埋怨就会减削很多。