预约挂号管理制度

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病人预约与挂号管理制度

病人预约与挂号管理制度第一章总则第一条目的与依据本制度旨在规范和管理医院内病人的预约和挂号工作，提高医院的工作效率，保障病人的权益。

本制度依据相关法律法规及医院的管理要求订立。

第二条适用范围本制度适用于医院内全部病人的预约和挂号工作。

第三条重要职责医院的管理负责人负责督促本制度的执行，并通过定期检查和评估来保证制度的有效运作。

医院内的预约与挂号部门负责具体的预约和挂号工作，病人有义务依照本制度的规定进行预约和挂号。

第二章预约管理第四条预约方式病人可以通过以下方式进行预约：1.电话预约：病人可拨打医院预约电话，供应个人信息、就诊科室和时间等信息进行预约。

2.网上预约：病人可以通过医院官方网站或线上平台进行预约，填写相关信息后确认预约。

3.现场预约：病人可以亲临医院门诊部进行现场预约，由接待人员为其布置预约。

第五条预约信息录入与确认病人预约时，预约部门的工作人员应准确录入病人的个人信息、就诊科室和时间等。

病人预约成功后，应与病人核对预约信息，并告知病人预约的时间和注意事项。

第六条预约取消与修改病人若需取消或修改预约，应提前至少24小时通知医院，以便医院及时调整资源布置。

病人未提前通知或多次取消或修改预约，医院有权拒绝其预约或依据具体情况采取相应措施。

第七条预约未到与迟各处理病人如因特殊情况无法定时赴约，应提前至少1小时通知医院，医院将视具体情况予以不同处理。

若病人未提前通知且未定时赴约，医院有权取消其预约，若病人多次未定时赴约，医院有权暂时停止其预约资格。

第三章挂号管理第八条挂号方式病人可以通过以下方式进行挂号：1.现场挂号：病人可亲临医院门诊部进行现场挂号，由挂号窗口的工作人员进行挂号操作。

2.自助挂号机：医院设有自助挂号机，病人可以通过自助挂号机进行挂号，依照提示完成挂号操作。

第九条挂号费用与支出病人在挂号时需要支出相应的挂号费用，费用标准由医院订立并公示。

病人可以通过现金或刷卡等方式支出挂号费用，并获得挂号凭证。

医院预约挂号与候诊管理制度

医院预约挂号与候诊管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院挂号与候诊的效率，加强患者就诊体验，规范医院的预约挂号和候诊流程，订立本规章制度。

本规章制度依据相关法律法规和医院内部管理制度订立。

第二条适用范围本制度适用于医院内的全部门诊科室。

第三条主管部门医院行政管理部门负责对预约挂号与候诊管理的监督和协调工作。

第二章预约挂号管理第四条预约挂号方式1.患者可以通过医院官方网站、电话、微信公众号等渠道进行预约挂号。

2.预约挂号时间为每周一至周五的工作日上午8:00至下午5:00，预约时间提前至少三天。

3.患者需供应真实有效的个人信息，如姓名、性别、年龄、联系电话等。

第五条挂号费用和支出方式1.患者在预约挂号时需缴纳挂号费用，具体费用由医院依据相关规定订立并公示。

2.挂号费用可以通过现金、银行卡、第三方支出平台等方式支出。

3.患者缴纳挂号费用后，预约挂号方可生效。

第六条取消和改约1.患者如需取消预约挂号，应在就诊前至少提前两个工作日进行取消操作。

2.患者如需改约，可以在原预约时间之前进行改约操作，改约时间需符合医院的预约挂号时间规定。

第七条预约挂号名额管理1.医院设定每个科室的预约挂号名额，名额数量依据科室的治疗本领和医生资源进行合理布置。

2.预约挂号名额采取先到先得的原则，名额用完后不再接受预约。

3.医院依据实际情况，可以对预约挂号名额进行调整。

第八条特殊情况处理1.对于急诊患者，医院保存肯定数量的挂号名额，通过预约挂号方式进行管理，以满足急诊患者的需求。

2.对于老年患者、残疾人、孕妇等特殊人群，医院优先供应挂号服务，确保其尽快就诊。

第三章候诊管理第九条候诊区域设置1.医院依据门诊科室的特点，设置合理的候诊区域，保证患者有充分的候诊空间。

2.候诊区域应设有合适的座椅，并保持乾净、安静。

第十条排队候诊制度1.医院提倡患者依照就诊时间提前到达医院，以保证定时就诊。

2.患者应依照科室排队叫号系统显示的号码和候诊大屏幕的指引次序，有序排队等待。

门诊病人预约挂号管理制度

门诊病人预约挂号管理制度第一章总则为了优化医院门诊服务流程，提高医疗资源利用效率，便利病人就医，订立本制度。

本制度适用于我院全部门诊病人的预约挂号管理。

第二章预约挂号第一节预约方式1.门诊病人可以通过以下方式进行预约挂号：–电话预约：病人可以拨打预约电话号码，由工作人员接听并帮助预约挂号；–网上预约：病人可以登录医院官方网站或预约平台进行网上预约挂号。

第二节预约时间段1.预约时间段：医院将依据医生的工作布置和门诊时段，设定合理的预约时间段；2.病人可依据自身需求，在预约时间段内自由选择预约时间。

第三节预约规定1.预约限制：病人每次预约挂号次数不得超出1次；2.取消预约：病人可以提前24小时取消预约，逾期取消将影响其后续预约挂号权限。

第三章挂号流程第一节到院挂号1.病人预约成功后，在预约时间段内按时到达医院门诊楼挂号处；2.病人需准备好有效的身份证明及医保卡等相关证件；3.在挂号处排队等待，逐一配对医生。

第二节接诊布置1.医生依照预约挂号的次序接诊病人；2.病人挂号后可等待医生叫号或依照医院布置的等待区域等待；3.接诊过程中，医生将认真询问病情、做相应检查、开出治疗方案。

第三节挂号费用与结算1.挂号费用：依照医保政策规定，医院收取相应的挂号费用；2.结算方式：病人可通过医保卡、支出宝、微信等方式进行挂号费用结算；3.结算凭证：医院将供应统一的挂号收据，作为结算凭证。

第四章其他规定第一节医生工作量管理1.医生工作量：医院将依据医生的工作情况和门诊繁忙程度，合理布置医生的接诊量；2.医生休假：医生在休假期间将暂时停止门诊服务，病人需依据医生通知进行调整预约挂号。

第二节预约挂号统计与分析1.医院将定期统计和分析预约挂号数据，包含预约数量、预约成功率、医生接诊情况等；2.依据数据分析结果，医院将适时调整预约挂号流程和资源调配，以提高医疗服务质量。

第三节投诉与建议处理1.病人对预约挂号流程及服务存在异议，可向医院投诉，医院将及时受理并进行调查处理；2.病人对预约挂号流程有建议，可通过医院官方网站或其他反馈渠道进行提议，医院将认真考虑并适时改进。

网上预约与挂号管理制度

网上预约与挂号管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院挂号和就诊流程的效率，方便患者就医，本制度依据相关法规与规定订立。

第二条适用范围本制度适用于本医院的全部门诊科室和患者，包含网上预约挂号、现场挂号及就诊管理流程。

第三条定义1.网上预约：指患者通过指定的网络平台，在预约界面选择医生、科室、时间等信息，提交预约申请的过程。

2.现场挂号：指患者亲自到医院挂号窗口进行挂号的方式。

3.患者：指有就诊需求的个人。

第二章网上预约管理第四条网上预约渠道本医院设立特地的网上预约平台，患者可通过医院官方网站或相关移动电话应用进行网上预约。

第五条网上预约流程1.患者登录医院网上预约平台，选择预约科室与医生，并依据提示填写个人信息。

2.提交预约申请后，系统会自动调配预约号，并提示患者预约成功。

3.患者可在个人中心查询、修改、取消预约信息。

4.预约成功后，患者需按预约时间到医院就诊。

第六条预约限制1.患者每次网上预约只能选择一个科室和一个主治医生，同一科室可多次预约不同医生。

2.患者需提前预约，预约时间最早为1天，最晚为7天。

3.若患者因特殊情况无法定时就诊，请提前取消预约。

4.患者连续三次未定时到达就诊，将被禁止网上预约一周。

第七条网上预约信息管理1.网上预约信息由医院管理部门负责保管和维护，并定期备份。

2.患者个人信息在就诊后将进行保密处理，不得泄露给第三方。

第八条网上预约费用1.网上预约挂号不收取任何费用，仅收取就诊费用。

2.患者应在挂号台缴纳相应的就诊费用。

第三章现场挂号管理第九条现场挂号窗口1.医院设立特地的挂号窗口，为患者供应现场挂号服务，窗口设置合理，排队顺畅。

2.挂号窗口工作人员素养高，服务态度热诚，对患者供应咨询、指引等帮忙。

第十条现场挂号流程1.患者到达医院后，前往挂号窗口取号。

2.患者依据窗口显示的信息，选择合适的科室和医生进行挂号。

3.挂号窗口工作人员核对患者信息，并发放挂号单。

4.患者缴纳挂号费用后，持挂号单前往指定科室就诊。

网上预约及挂号管理制度

网上预约及挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了提高医院的服务效率和患者的就诊体验，规范网上预约和挂号的管理流程。

本制度依据相关法律法规和医院的实际情况订立，并适用于医院全部网上预约和挂号相关业务。

第二条适用范围本制度适用于医院内全部科室的网上预约和挂号业务，包含门诊、急诊、专科门诊等。

第二章网上预约管理第三条预约方式1.患者可以通过医院官方网站或移动端APP进行网上预约挂号。

2.患者需要供应真实的个人信息，并选择预约的科室、医生和就诊时间。

第四条预约时间1.网上预约的挂号时间为每天的工作时间内。

2.患者可以提前一周开始网上预约，预约时间不得超出一个月。

第五条预约确认1.患者成功提交预约后，系统将自动发送预约确认短信或邮件给患者。

2.患者需留意确认信息，如有错误或更改需及时联系医院进行修改或取消。

第六条预约限制1.患者预约的医生和科室应符合其就诊需求和医生的专业领域。

2.同一患者一天内只能预约同一科室的一个医生。

3.如遇医生休假或临时停诊，患者预约将自动失效。

第七条取消预约1.患者可以在就诊前一天之前取消预约。

2.患者取消预约需要供应有效的身份证明，并通过网上预约系统或电话联系医院。

第八条不定时就诊1.患者如不能定时就诊，需提前至少两小时通知医院，否则视为患者自动放弃预约。

2.患者连续3次不定时就诊，将限制其网上预约挂号的权限。

第三章挂号管理第九条挂号流程1.患者通过网上预约或现场自助终端机进行挂号。

2.患者需要供应有效的身份证明和预约信息，医务人员核对无误后办理挂号手续。

第十条挂号费用患者在挂号时需支出相应的挂号费用，费用标准由医院内部订立并公示。

第十一条取号方式1.患者挂号后，应按相关提示领取排队号码。

2.医院应供应多种取号方式，包含自助终端机、移动电话短信等。

第十二条挂号修改和退费1.患者如需修改挂号信息，可在就诊当天之前联系医院进行修改。

2.患者如需退费，可在就诊当天之前提出退费申请，并供应有效的退费凭证。

医院预约挂号管理制度

医院预约挂号管理制度一、总则为了更好地满足患者的就诊需求，提高医疗服务质量，医院特制定本预约挂号管理制度。

二、预约挂号方式1. 电话预约：患者可通过医院提供的预约电话进行挂号，预约时间为当日8:00-17:00。

2. 网上预约：患者可通过医院官方网站或相关平台进行在线预约，预约时间为提前1-7天。

3. 窗口挂号：医院设立挂号窗口，患者也可前往医院进行现场挂号。

三、挂号规定1. 患者在预约挂号时需提供真实有效的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

2. 患者需提前选择挂号科室和医生，如需转诊或更改医生，需提前通知医院。

3. 患者需按照医院规定的就诊时间和地点前往，如因个人原因无法及时就诊，需提前取消挂号。

4. 患者需携带有效身份证件和病历前往就诊，方可享受医疗服务。

四、挂号费用1. 患者在挂号时需支付一定的挂号费用，费用标准由医院制定，按照医保政策执行。

2. 患者如需进行特殊检查或治疗，需另行支付相关费用。

3. 患者如因医院原因导致预约挂号失败或延误，医院将全额退还挂号费用。

五、挂号管理1. 医院设立专门的挂号管理部门，负责挂号系统的日常运行和管理。

2. 每位患者在挂号时将会获得一个唯一的挂号号码，用于识别患者信息和排队就诊。

3. 医院将根据医生门诊情况和患者需求，合理安排挂号数量和时间，避免拥挤和排队。

4. 患者如需追加挂号或提前就诊，需提前与医院挂号管理部门进行沟通。

六、挂号服务1. 医院将提供专业的挂号咨询和帮助，解答患者关于挂号流程和费用等问题。

2. 医院将为患者提供舒适的候诊环境和便捷的就诊服务，保障患者的隐私和安全。

3. 医院将定期对挂号管理制度进行评估和改进，不断提升医疗服务质量和患者满意度。

综上所述，医院预约挂号管理制度是医院服务管理的重要环节，通过规范挂号流程和服务方式，能够提高医疗服务效率和患者满意度，促进医患关系的和谐发展。

医院将不断优化挂号管理制度，为患者提供更加便捷和高效的就诊体验。

患者预约挂号与就诊流程管理制度

患者预约挂号与就诊流程管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院的服务效率和质量，规范患者预约挂号与就诊流程，保障患者的权益，订立本制度。

本制度依据相关法律法规和医院的内部管理要求订立。

第二条适用范围本制度适用于医院的预约挂号与就诊流程管理。

第二章预约挂号流程管理第三条预约方式患者可以通过以下方式进行预约挂号：1.线上预约：患者可通过医院官方网站或移动应用进行线上预约挂号，填写个人基本信息和就诊需求等内容，并选择合适的科室和医生进行预约。

2.电话预约：患者可以通过医院预约挂号专线进行电话预约挂号，供应个人基本信息和就诊需求等内容，并由工作人员帮忙选取合适的科室和医生进行预约。

3.现场预约：患者可以到医院前台进行现场预约挂号，供应个人基本信息和就诊需求等内容，由工作人员帮忙选取合适的科室和医生进行预约。

第四条预约挂号时间1.线上预约：患者可通过医院官方网站或移动应用的预约功能进行24小时预约挂号。

2.电话预约：患者可以通过医院预约挂号专线进行每日8:00—20:00的电话预约挂号。

3.现场预约：患者可以到医院前台进行每日8:00—17:00的现场预约挂号。

第五条预约挂号确认1.线上预约：患者通过线上预约后，系统将自动发送短信或邮件给患者确认预约挂号信息。

2.电话预约：工作人员在电话预约结束后，会向患者核实预约挂号信息并告知确认结果。

3.现场预约：工作人员在现场预约结束后，会向患者核实预约挂号信息并告知确认结果。

第六条预约挂号取消假如患者需要取消预约挂号，可以选择以下方式：1.线上取消：患者通过医院官方网站或移动应用的预约功能进行线上取消预约挂号。

2.电话取消：患者可以通过医院预约挂号专线进行电话取消预约挂号。

3.现场取消：患者可以到医院前台进行现场取消预约挂号。

第三章就诊流程管理第七条就诊须知1.患者预约挂号成功后，需于预约时间前30分钟到医院报到，如有特殊情况需提前告知医院。

2.患者需携带有效身份证件、医保卡等相关证件到医院进行就诊。

门诊病人预约和挂号管理制度

门诊病人预约和挂号管理制度第一条：总则为了更好地管理医院门诊病人的预约和挂号工作，提高医疗服务效率，保障病人的权益，订立本规章制度。

第二条：预约服务1.门诊病人可通过电话、在线平台或现场预约就诊。

2.预约平台将供应医生的个人信息、专长、出诊时间等相关信息，供病人选择适合的医生。

3.在线预约应供应必需的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系方式等，并保证信息的安全性和保密性。

4.医院应依据医生的出诊情况和预约病人的需求，合理设置预约数量限制，以保证就诊质量和病人满意度。

第三条：挂号服务1.未经预约的门诊病人可通过现场挂号的方式就诊。

2.挂号处应供应充分的挂号窗口和工作人员，以保证挂号过程的顺利进行。

3.挂号时，病人应供应有效的诊疗证件和个人信息，并按需求填写相关就诊卡或挂号表格。

4.医院应合理订立挂号费用，并公示在挂号处，以保证费用的透亮性和公平性。

第四条：预约与挂号的权益1.通过预约的病人有优先就诊权，医院应尽量布置合理的就诊时间，避开长时间等待。

2.通过预约和挂号的病人都享有正常门诊的医生接诊权，医院不得由于病人的预约方式或挂号时间而降低就诊质量。

3.病人有权要求医院供应合理的就诊环境，包含等待区的舒适性、隐私保护等方面的要求。

第五条：预约和挂号的取消与改约1.门诊病人有权取消已经预约或挂号的就诊，但应提前肯定时间通知医院，具体时间由医院依据就诊情况自行确定。

2.预约和挂号的取消或改约应通过电话或在线平台进行，医院应供应相应的服务渠道。

3.取消或改约时，病人应供应预约或挂号的相关信息，以便医院能够及时处理。

第六条：迟到和失约的处理1.病人如因个人原因无法定时赴约，应提前通知医院，如因紧急情况无法提前通知，则应尽快向医院说明情况。

2.预约或挂号病人如连续三次迟到或失约，医院有权取消其预约或挂号资格，并可能影响其今后的预约和挂号权益。

3.对于频繁迟到或失约的病人，医院有权采取适当的监管措施，包含限制其再次预约或挂号的次数。

门诊部预约挂号管理制度

门诊部预约挂号管理制度
一、背景介绍：
门诊部作为医疗机构的重要组成部分，是为患者提供诊疗服务的主要场所。

为了提高门诊部的工作效率和服务质量，建立一套科学合理的预约挂号管理制度是至关重要的。

本文将围绕门诊部预约挂号管理制度展开讨论，以帮助门诊部更好地提供服务。

二、预约挂号管理的目的：
1. 排除就医随意性：通过预约挂号管理制度，对接受门诊部服务的人员进行登记和统一管理，减少患者因就医时间冲突而导致的就医随意性问题；
2. 提高医疗效率：通过预约挂号，门诊部可以提前为患者安排合适的就诊时间，减少患者等候时间，提高医疗资源的利用效率；
3. 提高服务质量：门诊部可通过预约挂号管理制度了解患者的基本情况，提前安排合适的医生和设备资源，提供个性化、专业化的服务，提高患者满意度。

三、预约挂号管理制度的实施：
1. 患者预约：
a. 预约渠道：门诊部将提供多种预约渠道，如电话预约、自助机预约、线上预约等，以方便患者选择合适的预约方式；
b. 预约时限：患者需在就诊前一定时间内提前预约，以确保医生和设备资源的合理调配；
c. 预约信息：患者需提供正确完整的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话等，以便门诊部进行预约和跟踪管理；
d. 预约变更：如需变更预约时间，患者应提前通知门诊部并按照门诊部规定的变更时间进行操作。

2. 门诊部服务：
a. 挂号报到：患者按照预约时间到达门诊部后，需办理挂号手续，并提供预约时所需的个人信息以方便门诊部查找；
b. 医生安排：门诊部将根据患者预约的科室和医生，安排相应的医生为患者提供诊疗服务；
c. 排队叫号：门诊部可采用叫号系统或其他形式的排队方式，提醒患者就诊时间，减少患者等候时间；。

完善医院患者预约与挂号管理制度

完善医院患者预约与挂号管理制度一、患者预约管理1.1 预约方式1.1.1 患者可通过以下方式进行预约：—电话预约：患者可拨打医院预约电话进行预约，医院接待人员将记录患者信息并布置预约。

—网上预约：患者可通过医院官方网站或相关移动电话应用进行在线预约，依照指引填写患者信息和预约需求。

1.1.2 医院应供应多种预约方式，确保患者更便捷地进行预约。

1.2 预约时间段布置1.2.1 医院应依据科室特点和医生排班情况，合理划分预约时间段，包含上午、下午和晚上。

1.2.2 预约时间段应在医生工作时间和科室接纳本领范围内进行合理布置，以避开患者等待时间过长。

1.2.3 医院可依据实际情况，适当调整预约时间段，并提前通知患者。

1.3 预约信息记录1.3.1 医院接待人员应准确记录患者的预约信息，包含患者姓名、性别、年龄、联系方式、预约科室、预约时间等。

1.3.2 预约信息应及时录入医院信息管理系统，并确保信息流转畅通。

1.3.3 医院应建立信息安全保障机制，确保患者预约信息的安全性和保密性。

1.4 预约调整与取消1.4.1 患者需提前至少24小时联系医院进行预约调整或取消，以免影响其他患者就诊。

1.4.2 医院应为患者供应预约调整和取消的渠道，包含电话、网络等方式。

1.4.3 患者取消预约时，医院应及时将取消的预约时间段开放给其他需要的患者。

二、患者挂号管理2.1 挂号方式2.1.1 患者可通过以下方式进行挂号：—现场挂号：患者可到医院前台或指定挂号窗口进行现场挂号。

—自助挂号：医院应供应自助挂号设备，方便患者进行挂号操作。

2.1.2 医院应为特殊患者（如老年人、残障人士等）供应人工挂号服务，确保他们能够顺利挂号就诊。

2.2 挂号信息录入2.2.1 医院接待人员应准确记录患者的挂号信息，包含患者姓名、性别、年龄、联系方式、挂号科室、挂号时间等。

2.2.2 挂号信息应及时录入医院信息管理系统，并确保信息流转畅通。

挂号预约系统管理制度

挂号预约系统管理制度第一章总则第一条为了加强医院挂号预约系统的管理，提高服务质量，优化医疗资源的利用效率，订立本制度。

第二条挂号预约系统是医院供应在线挂号服务的电子平台，用于方便患者进行预约挂号，并确保患者的报到顺利进行。

第三条本制度适用于医院全部相关人员以及使用挂号预约系统的患者。

第二章基本原则第四条挂号预约系统的管理应遵从公开、公平、公正的原则，确保患者的权益和隐私安全。

第五条挂号预约系统的使用应遵从方便、快捷、高效的原则，供应便利的服务体验。

第六条挂号预约系统的数据管理应遵从信息安全、合法合规的原则，确保数据的隐私和保密性。

第三章系统使用规定第七条医院将开展挂号预约系统的宣传与推广工作，供应使用指南和操作流程，确保患者正确、顺利地使用系统。

第八条患者在使用挂号预约系统前，应先完成系统注册，并供应真实、准确的个人信息，否则将无法正常使用预约功能。

第九条患者可以通过挂号预约系统查询医生出诊时间、科室信息以及可预约的时间段等相关信息，依据个人需求进行选择。

第十条患者在选择预约时间时，应遵守分时段预约的原则，避开大量用户争抢同一时间段的预约资源。

第十一条假如患者需要取消预约，应提前在挂号预约系统内进行取消操作，避开挥霍医疗资源和给其他患者带来困扰。

第十二条患者在报到时，应准备好有效身份证件和就诊相关资料，确保顺利完成挂号手续。

第四章系统管理规定第十三条医院将对挂号预约系统进行定期维护和更新，确保系统的稳定运行和功能完善。

第十四条医院将建立健全的技术支持团队，及时解决系统故障、错误操作等问题，为患者供应良好的服务支持。

第十五条医院将建立挂号预约系统的数据备份和恢复机制，确保患者预约信息的安全性和可靠性。

第十六条医院将对挂号预约系统的安全性进行监控和防护，防止恶意攻击、数据泄露等安全风险的发生。

第十七条医院将严禁任何人员在挂号预约系统内进行虚假预约、抢占预约资源等违规行为，对违规人员将进行相应处理。

第十八条医院将依据挂号预约系统的使用情况和反馈看法，定期评估和改进系统的功能和用户体验。

医疗预约与挂号管理制度

医疗预约与挂号管理制度第一章总则为规范医院医疗预约与挂号管理工作，保障患者权益，提高医院服务质量，特订立本制度。

第二章医疗预约管理第一节预约方式1.患者可通过以下方式进行预约：–电话预约：患者可拨打医院预约热线进行预约。

–窗口预约：患者可前往医院挂号窗口进行预约。

–网上预约：患者可通过医院官方网站或移动应用程序进行预约。

2.患者预约时需供应真实有效的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系方式等。

第二节预约时间1.医院预约时间为每日8:00—17:00、2.预约时间一般为当日起至一个月内，特殊科室可依据需要提前或推迟预约时间，但不得超出三个月。

第三节挂号费用1.患者预约挂号时需缴纳相应的挂号费用，费用标准由医院财务部门订立，并在医院官方网站和移动应用程序公示。

第四节取消预约1.患者需在预约时间前至少24小时取消预约，逾期取消的，视为违约行为，不予退还挂号费用，且影响信用评级。

2.取消预约后如仍需就诊，患者需重新预约。

第三章医疗挂号管理第一节挂号方式1.患者可通过以下方式进行挂号：–窗口挂号：患者可前往医院挂号窗口进行现场挂号。

–机器挂号：患者可使用医院自助挂号机进行挂号。

–网上挂号：患者可通过医院官方网站或移动应用程序进行挂号。

2.患者挂号时需供应有效的个人身份证明，如身份证、护照等。

第二节挂号时间1.医院挂号时间为每日8:00—16:30，午休时间为12:00—13:30、2.特殊科室可依据需要调整挂号时间，但需提前公示。

第三节取号就诊1.患者挂号成功后，需持候诊号按预约或挂号时间在相应科室候诊区等待就诊。

2.若因特殊原因无法定时就诊，患者应及时办理候诊号延期手续，逾期未办理的，视为自动放弃挂号资格。

第四章其他规定第一节突发事件处理1.在突发事件（如突发公共卫生事件、自然祸害等）期间，医院有权暂时停止或调整预约与挂号服务。

2.医院将依据实际情况进行相关通知，并尽量帮忙已预约或已挂号患者做好相应的调整。

门诊预约与挂号管理制度

门诊预约与挂号管理制度1. 前言本规章制度旨在规范医院门诊预约和挂号流程，提高医疗服务效率，保障患者权益。

本制度适用于我院全部门诊科室，全部医护人员和患者必需严格遵守。

2. 门诊预约流程2.1 预约方式患者可通过以下方式进行门诊预约：—电话预约：患者可拨打医院预约热线进行电话预约，预约时间为每天8:00—20:00、—网上预约：患者可登录医院官方网站或使用医院指定的移动电话APP进行网上预约，预约时间为每天24小时。

2.2 预约信息患者在进行门诊预约时，需供应以下基本信息：—姓名—身份证号码/护照号码—联系方式（移动电话号码、座机号码）—就诊科室—就诊日期和时间段2.3 预约确认患者在提交预约申请后，医院将通过短信或电话方式向患者确认预约信息。

患者应核对确认信息的准确性，如有错误应及时联系医院进行修改。

2.4 预约取消患者如需取消预约，应提前至少24小时通知医院，以便医院及时释放预约资源。

逾期未通知取消预约，医院将视为爽约，并记录在案。

2.5 预约更改患者如需更改已预约的就诊日期或时间段，应提前至少24小时通知医院，以便医院进行相应调整。

逾期未通知更改预约，医院将视为爽约。

3. 门诊挂号流程3.1 挂号方式患者可选择以下方式进行门诊挂号：—现场挂号：患者可到医院诊室现场进行挂号。

—自助挂号机：医院供应自助挂号机，方便患者自行操作挂号。

3.2 挂号信息患者在进行门诊挂号时，需供应以下基本信息：—姓名—身份证号码/护照号码—就诊科室—就诊日期和时间段（如有需要）3.3 挂号确认患者完成挂号后，医院将供应挂号号码及相关就诊信息确认单，患者应核对确认信息的准确性。

如有错误，应立刻前往挂号窗口或便民服务台办理挂号改签。

3.4 挂号费用依据医院规定，患者在挂号时需要支出相应的挂号费用。

具体费用标准可在医院官方网站或挂号窗口查询。

3.5 挂号取消患者如需取消挂号，应提前至少2小时通知医院，以便医院及时调整医疗资源。

卫生部_挂号_管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了规范医疗机构挂号管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于中华人民共和国境内各级各类医疗机构（以下简称医疗机构）的挂号管理。

第三条医疗机构应当建立健全挂号管理制度，确保挂号工作的规范化、制度化、信息化。

第四条医疗机构应当遵循公平、公正、公开的原则，为患者提供便捷、高效的挂号服务。

第二章挂号机构与人员第五条医疗机构应当设立挂号机构，负责挂号工作的组织实施。

第六条挂号机构应当具备以下条件：（一）有专门的挂号场所，环境整洁、设施齐全；（二）有明确的工作职责和岗位职责；（三）有专（兼）职挂号人员，并经过专业培训；（四）有完善的挂号工作流程和应急预案。

第七条挂号人员应当具备以下条件：（一）具有国家承认的中专及以上学历，专业为医学、护理或相关专业；（二）具备良好的职业道德和敬业精神；（三）熟悉挂号工作流程和相关法律法规；（四）通过医疗机构组织的专业培训。

第三章挂号服务第八条医疗机构应当向社会公布挂号服务时间、挂号方式、挂号流程、收费标准等信息。

第九条医疗机构应当提供以下挂号服务：（一）现场挂号：患者凭有效证件到挂号窗口进行挂号；（二）电话挂号：患者通过拨打医疗机构公布的电话号码进行挂号；（三）网络挂号：患者通过医疗机构官方网站、手机APP等网络平台进行挂号；（四）预约挂号：患者通过医疗机构预约挂号系统进行挂号。

第十条医疗机构应当实行实名挂号制度，患者应当提供真实有效的身份证件。

第十一条医疗机构应当对挂号信息进行登记，包括患者姓名、性别、年龄、就诊科室、就诊时间、联系方式等。

第十二条医疗机构应当对挂号收费进行规范管理，严格执行国家和地方有关收费标准。

第十三条医疗机构应当对挂号收费情况进行公示，接受患者监督。

第十四条医疗机构应当建立健全挂号退费制度，对符合退费条件的患者，及时办理退费手续。

第四章挂号信息化管理第十五条医疗机构应当积极推广应用挂号信息化管理系统，提高挂号工作效率。

门诊预约挂号工作管理制度

门诊预约挂号工作管理制度为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，积极推进预约诊疗服务工作，改善医院服务功能，规范我院预约诊疗服务，制定本制度。

一、医院设114电话预约、114网上预约、XXXXXXXXX医院就医平台微信公众号及现场预约，取号在挂号处办理。

医院在网上公布预约挂号的信息和专家开诊的时间。

二、预约挂号时间管理：周一至周五8:00—11:00,13:00—16:00,周末、节假日8:00-11:00(节假日如有停诊另行通知)。

三、专家门诊时间：以门诊大厅当日公布为准。

如专家因故不能开诊者或需更换专家坐诊，必须提前一周向门诊办公室报告。

专家停诊时间内，患者预约后未及时取消的，由挂号室电话通知患者，或由科主任安排同级别专家代替接诊或重新预约。

如患者个人原因需提前取消预约。

四、预约挂号要求：预约时采取实名制，要求病人或家属须提供真实准确的病人姓名、年龄、性别、身份证号、手机号、就诊日期、就诊科室，如果是患儿，家长还必须提供真实准确的患儿姓名、性别、年龄、家长姓名、手机号、身份证号等信息。

五、就诊顺序：预约号按当日挂号顺序就诊。

预约成功后，病人应按约定的就诊日期来院，至挂号室凭有效证件，到预约挂号窗口办理挂号就诊手续。

未按时取号者，或提供的信息不符，医院将取消其预约号。

六、门诊号是有限资源，如确定不来就诊，提前一天16:00之前取消预约，否则记违约一次.对于一个月内三次以上(包括三次)违约者，将取消其半年内的预约资格。

七、军人、残疾人、65周岁以上(含65周岁)老年人、需要特殊帮助人员，凭有效证件优先提供预约诊疗服务。

1。

提高预约挂号管理制度

提高预约挂号管理制度1. 总则1.1 本规章制度的目的是加强医院的预约挂号管理，优化就诊流程，提高患者的就诊体验，保障医院的正常运营。

1.2 本规章适用于医院内全部科室的门诊预约挂号。

1.3 预约挂号管理应遵从公平、公正、公开的原则，确保患者合理的就诊需求得到满足。

2. 预约挂号流程2.1 预约方式•患者可通过医院官方网站、移动电话APP、电话预约、自助机等方式进行预约挂号。

2.2 预约挂号时间•医院将依据科室资源与患者需求合理布置每天的预约挂号时间段，并提前通知患者。

2.3 预约挂号次序•依照预约时间次序进行挂号，先预约者先就诊。

2.4 预约确认•患者预约成功后，医院将发送预约确认信息至患者的注册移动电话或电子邮箱。

2.5 预约修改与取消•患者在就诊前可通过医院官方网站、移动电话APP、电话等方式进行预约的修改和取消，但需提前肯定时间通知医院。

3. 预约挂号规定3.1 预约挂号限制•患者每次预约仅限挂号一个科室，不得重复预约。

3.2 预约时间限制•患者可预约近来的连续3天内的就诊时间。

•各科室将设定最早的预约日期，提前7天开放预约。

3.3 挂号费用•患者在预约挂号时需支出相应的挂号费用，具体费用由医院依据政策规定订立，并在医院官方渠道公示。

•如患者需要取消预约，则需在指定时间内申请退费。

3.4 诊疗时间提示•患者预约挂号时，需提前了解医生的就诊时间，选择合适的时间段预约。

4. 预约挂号管理4.1 科室资源调配•医院将依据医生队伍及科室设备等因素，合理调配每个科室的挂号数量，并依据就诊需求进行动态调整。

4.2 挂号限额管理•依据科室资源情况，限制每个时间段的挂号人数，以避开超出科室承载本领。

4.3 科室信息公示•医院将定期公示各科室的预约挂号情况，包含可预约时间段、已预约数量、剩余挂号名额等信息，供患者参考。

4.4 预约挂号监控•医院设立特地的预约挂号监控岗位，负责实时监控每个科室的预约挂号情况，及时调整挂号资源。

门诊患者预约与挂号管理制度

门诊患者预约与挂号管理制度第一章总则第一条为了进一步优化门诊服务流程，提高患者就诊体验，规范门诊患者的预约与挂号管理，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于本医院全部门诊科室的患者预约与挂号管理工作。

第三条门诊患者预约与挂号工作应遵守国家相关政策法规，遵从公平、公正、公开的原则，保护患者的隐私和合法权益。

第四条门诊患者预约与挂号工作由医院管理部门负责监督和引导，各门诊科室负责具体执行。

第二章预约管理第五条患者预约门诊就诊应提前预约。

预约方式包含以下几种：1.线下预约：患者可到医院网点或值班窗口进行预约。

2.在线预约：患者可通过医院官方网站或移动电话App进行在线预约。

第六条患者预约时需供应以下基本信息：1.患者姓名2.联系电话3.就诊科室和医生姓名（可由医生代为预约）医院将依据患者预约信息进行排班和资源调度，确保患者的预约需求得到满足。

在排班过程中，应合理布置医生的工作时间和就诊数量，以确保医生工作质量和就诊效率的平衡。

第八条医院应供应预约查询服务，患者可通过线上系统或电话查询本身的预约信息。

第九条对于无法定时就诊的患者，应提前电话通知，如连续三次未能就诊，将取消其预约资格，并在预约系统中作相应标识。

第三章挂号管理第十条患者在就诊前需要到医院挂号台进行挂号登记。

挂号方式包含以下几种：1.线下挂号：患者可到医院挂号窗口进行挂号。

需供应有效身份证件和相关病历资料。

2.自助挂号：患者可使用自助挂号机进行挂号。

需依照提示输入个人信息，自动发放挂号号码。

第十一条患者选择就诊科室和医生后，挂号台工作人员应向患者供应挂号号码和就诊时间。

第十二条医院应合理布置挂号窗口数量，确保患者挂号的便利性和效率性。

第十三条患者挂号时需支出挂号费用。

挂号费用应依照国家规定进行收取，医院不得乱收费。

医院应定期对挂号流程进行评估和改进，提高挂号管理的便捷性和效率性。

第四章制度执行第十五条医院门诊科室应建立完善的预约与挂号操作流程，并向相关工作人员进行培训和引导，确保制度的有效执行。

挂号与预约管理制度

挂号与预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院的挂号与预约管理工作，提高服务质量，满足患者的就医需求，订立本制度。

本制度依据《中华人民共和国医疗法》《医院管理条例》等法规、法律和有关规定。

第二条适用范围本制度适用于本医院的全部挂号与预约管理工作。

第三条守则与原则挂号与预约管理应坚持公平公正原则，保护患者权益，加强信息管理，提高效率，助力患者就医。

第二章挂号管理第四条挂号方式本医院供应线上和线下两种挂号方式。

线上挂号：患者可通过医院官方网站、移动电话应用等渠道，预约挂号并选择医生和就诊时间。

患者应供应真实和准确的个人信息。

线下挂号：患者可到医院前台或指定挂号窗口进行现场挂号，挂号员会要求患者供应相关证件和信息。

第五条挂号规定1.患者可依据自身需求选择医生和科室进行挂号。

2.医院将依据医生的可接诊时间和患者的需求，进行合理的挂号布置。

3.患者应定时就诊，如有特殊情况需要取消或更改挂号，请提前联系医院相关部门。

第六条取号与就诊1.患者在线上预约成功后，将获得一个预约号码。

2.患者在线下挂号成功后，将获得一张挂号凭证。

3.患者在预约或挂号日期当天，凭预约号码或挂号凭证到指定科室等待就诊。

4.医院会预留肯定数量的名额供应急患者或突发情况使用，一旦名额满了，将不再受理未挂号或未预约的患者。

第三章预约管理第七条预约方式本医院供应线上和线下两种预约方式。

线上预约：患者可通过医院官方网站、移动电话应用等渠道，选择就诊科室和时间进行预约。

线下预约：患者可到医院预约处进行现场预约，医院将供应预约时间表供患者选择。

第八条预约规定1.患者应提前预约，以便医院布置合适的就诊时间。

2.预约的时间尽量准确，若因特殊情况无法定时就诊，请提前联系医院取消或更改预约。

3.医院承袭先到先得原则，对于未定时就诊的患者，医院有权取消其预约，并将预约名额释放给其他患者。

第四章其他管理规定第九条取消与改约患者如需取消或改约挂号或预约，请提前24小时联系医院相关部门办理。

网上预约和挂号管理制度

网上预约和挂号管理制度第一章总则第一条为了提高医院的服务质量，方便患者就医，依据国家相关法律法规和医院管理制度，订立本《网上预约和挂号管理制度》（以下简称《制度》）。

第二条本《制度》适用于医院全部科室的出诊医生和全体患者，旨在规范网上预约和挂号的管理工作，保障患者的权益和医院的正常运营。

第二章网上预约管理第三条患者可以通过医院官方网站或授权的移动电话应用进行网上预约。

患者在预约前需进行注册，并供应真实有效的个人信息。

第四条在进行网上预约时，患者需选择就诊科室和出诊医生，并供应就诊时间的倾向。

医院应尽量满足患者的预约需求，但不保证肯定能够布置到患者所选择的出诊医生和时间。

第五条医院应及时处理患者的网上预约恳求，并通过电子邮件、移动电话短信等方式向患者发送预约成功的通知。

患者应认真阅读通知上的相关信息，确保准确无误。

第六条患者预约成功后，如因特殊情况无法定时就诊，请提前取消预约或与医院联系重新商定时间。

取消预约应在就诊前48小时之前进行，自动与医院取得联系可以有更多的时间布置。

患者如连续3次未定时就诊且未提前取消预约，医院有权暂时停止其网上预约权限肯定期限，具体时间依据医院的实际情况而定。

第八条医院应保护患者的个人隐私信息，不得泄露或非法使用。

患者可以通过医院官方网站或相关部门投诉渠道对医院在网上预约过程中的管理和服务提出看法和建议。

第三章挂号管理第九条患者可以通过医院自助挂号机、窗口或授权的移动电话应用进行现场挂号。

挂号时，患者需要凭有效身份证件办理挂号手续，并供应准确有效的个人信息。

第十条医院应当保证挂号台的正常运作，确保挂号过程快捷高效。

患者挂号时，应认真核对相关信息的准确性，如发现错误应及时更正。

第十一条医院应当依照患者的就诊布置，及时向患者发放挂号号码，并供应相关就诊须知和注意事项。

第十二条患者如因特殊情况无法定时就诊，请提前取消挂号或与医院联系重新商定时间。

取消挂号应在就诊前24小时之前进行，以便医院为其他患者供应服务机会。

挂号就诊预约管理制度

挂号就诊预约管理制度第一章总则第一条为了加强医院挂号就诊预约管理工作，提高就诊效率，保障患者的合法权益，订立本制度。

第二条本制度适用于医院内全部挂号就诊预约业务。

第三条挂号就诊预约管理应遵从公平、公正、公开、便利的原则。

第二章挂号就诊预约的方式第四条患者可以通过以下方式进行挂号就诊预约：1.现场挂号：患者可以亲自到医院前台挂号处进行挂号。

2.电话预约：患者可以通过医院指定的预约电话，进行挂号预约。

3.在线预约：患者可以通过医院官方网站或指定的预约平台进行在线预约。

第五条患者在进行挂号就诊预约时，需供应真实有效的个人信息，并依照规定的流程进行操作。

第六条医院应供应便捷的挂号就诊预约方式，确保患者预约的便利性和权益。

第三章挂号就诊预约流程第七条患者进行挂号就诊预约的流程如下：1.患者供应个人信息，包含姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话等。

2.患者选择预约科室、医生以及就诊时间。

3.系统验证患者的个人信息，并进行预约时间的合理性检查。

4.预约成功后，患者可以获得预约号码以及预约时间信息。

第八条患者预约成功后，应依照预约时间去医院就诊，如有特殊情况无法定时就诊，应提前通知医院，以便做出调整。

第四章医院的责任和义务第九条医院应当建立完善的挂号就诊预约管理系统，确保预约系统的稳定性和安全性。

第十条医院应供应合理的预约名额，确保患者能够获得合理的就诊时间。

第十一条医院应当定期对预约系统进行维护和升级，确保系统的正常运行。

第十二条医院应当保护患者的个人隐私信息，不得将患者的个人信息泄露或滥用。

第十三条医院应依据患者的就诊情况和预约需求，合理布置医生的工作和就诊时间。

第五章患者的权利和义务第十四条患者有权选择本身需要的预约科室和医生，有权了解本身的预约结果和就诊信息。

第十五条患者预约成功后，有义务依照预约时间前往医院就诊，如有特殊情况无法定时就诊，应提前通知医院。

第十六条患者应当如实供应个人信息，不得供应虚假信息。