门诊预约诊疗服务工作制度及管理规范

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医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度

医院门诊服务管理制度_门诊工作

规章制度

一、总则

第一条为了规范门诊医疗服务行为，提高医疗服

务质量，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本院门诊部的医疗服务管理。

第三条门诊工作应以患者为中心，遵循客观、公正、公开、便捷的原则，为患者提供优质、高效的医疗服务。

第四条门诊部应建立健全各项规章制度，加强医

疗服务质量监管，确保医疗安全。

二、门诊医疗服务

第五条门诊部应根据患者病情和需求，合理设置科室和专家门诊，确保患者能够得到及时、专业的医疗服务。

第六条门诊医师应具备相应的专业技术职称和执业资格，严格执行诊疗规范，为患者提供合理、有效的治疗方案。

第七条门诊部应加强药品管理，遵循药品说明书和临床指南，合理使用药品，确保患者用药安全。

第八条门诊部应建立健全检查、检验、治疗等各项诊疗流程，提高诊疗效率，减少患者等待时间。

第九条门诊部应加强患者隐私保护，严格遵守诊疗过程中涉及患者隐私的法律法规，确保患者个人信息安全。

第十条门诊部应提供预约挂号、现场挂号、自助挂号等多种挂号方式，方便患者选择。

第十一条门诊部应设立导诊台，配备专业的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引服务。

三、门诊部管理

第十二条门诊部应建立健全环境卫生管理制度，保证诊疗环境整洁、卫生、安全。

第十三条门诊部应加强设备设施管理，保证设备设施安全、有效、可靠。

第十四条门诊部应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗事故防范和处理，保障患者安全。

第十五条门诊部应加强人员培训和管理，提高医疗服务质量，提升员工职业素养。

预约诊疗工作制度和规范流程

一、预约诊疗工作制度

1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。

2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。截止时间为就诊前一日下午16:00。

3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。

4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。预约医师仅限于出诊医师。

5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。

6、预约诊疗采取实名制。患者预约时请携带身份证件。

7、实行多种形式的预约诊疗服务

（1）电话预约：

（2）现场预约：诊室间预约

8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。

9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。

10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。

11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。

二、规范流程

1、电话预约

预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

预约电话：

预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:00

2、诊室间预约

当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

医院预约门诊工作制度

一、总则

第一条为提高医疗服务质量，缓解医患矛盾，提高医院工作效率，根据国家卫生

健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理暂行办法》等有关规定，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。

第三条预约诊疗服务工作应以患者为中心，遵循公开、公平、公正、便利的原则，提供多种预约方式，满足患者预约需求。

第四条医院设立预约诊疗管理部门，负责协调、监督和管理全院预约诊疗工作。

各门诊科室及相关部门应密切协作，共同推进预约诊疗工作的实施。

二、预约方式

第五条预约诊疗服务方式包括：现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约等。

第六条现场预约：患者可至门诊大厅预约窗口进行预约。预约窗口设专人负责，

提供咨询服务，指导患者正确填写预约单，并告知预约注意事项。

第七条电话预约：设立专门的预约电话，由专人负责接听，为患者提供预约服务。预约电话应明确告知预约时间、预约流程及注意事项。

第八条网络预约：建立医院官方网站，提供在线预约服务。患者可登录网站，按

照提示进行预约。同时，加强与第三方预约平台的合作，拓宽预约渠道。

第九条自助机预约：在门诊大厅设置自助预约机，患者可自行操作完成预约。自

助机预约应具备语音提示和图形引导功能，方便不同年龄段患者使用。

三、预约规则

第十条预约挂号适用于初诊、复诊患者。专家门诊、专科门诊和普通门诊均接受

预约。

第十一条预约挂号需提前一定时间，具体提前时间由各科室根据实际情况确定。

预约截止时间为准诊日前一天下午下班时间。

第十二条预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时应提供真实、有效的身份信息

医生出诊及门诊预约管理制度

第一章总则

第一条出诊及门诊预约管理制度的目的和依据

1.本规章制度的目的是为了规范医院医生的出诊行为和门诊预约管理，提高门诊服务质量，保障患者的合法权益。

2.本规章制度依据国家相关法律法规和医院管理制度。

第二条适用范围

本规章制度适用于医院全部医生的出诊行为和门诊预约管理。

第二章医生出诊管理

第三条医生出诊计划的订立

1.医院每月依据临床需要和医生意愿，订立医生出诊计划。

2.出诊计划应包含医生姓名、科室、出诊时间、出诊地方等信息。

第四条出诊计划的公示

1.医院应将医生出诊计划及时公示于科室、门诊大厅等易于患者查询的地方。

2.公示内容应包含医生姓名、出诊时间、出诊地方等信息，公示时间不少于3天。

第五条医生接诊时间的布置

1.医院应依据医生的职务、经验、专业特长等因素，合理布置医生的接诊时间。

2.医生的接诊时间应保证其有充分的时间与患者进行沟通，确保诊疗质量。

第六条医生加班出诊的管理

1.医生如需加班出诊，应提前向科室负责人申请，并报医院相关部门批准。

2.加班出诊应合理布置医生的工作时间和休息时间，确保医生身体和精神健康。

第七条医生出诊的调整

1.如遇特殊情况，医院有权对医生的出诊计划进行调整，需提前通知相关医生和患者。

2.对于因病假、休假等原因无法正常出诊的医生，医院应及时布置替代医生。

第八条医生出诊行为的规范

1.医生出诊时应依照医疗规范和伦理要求进行诊疗活动，确保诊疗质量和患者安全。

2.医生应尽量遵守预约时间，并提前告知患者就诊时间可能产生的耽搁。

第三章门诊预约管理

第九条门诊预约方式

门诊预约管理制度范本

一、总则

第一条为了优化门诊医疗服务，提高医疗服务质量，合理利用医疗资源，方便患

者就医，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于本院门诊预约诊疗活动的组织与管理，旨在规范预约诊疗行为，保障患者权益，维护医疗秩序，提高医疗服务效率。

第三条本院门诊预约诊疗活动应遵循公平、公正、公开、便捷的原则，为患者提

供多种预约方式，确保患者预约成功率，实现医疗资源合理分配。

二、预约方式

第四条门诊预约方式包括：电话预约、网络预约、现场预约、自助预约机预约等。预约平台应具备实时预约、取消预约、查询预约状态等功能。

第五条预约挂号系统应具备预约时段、号源分配、患者信息管理等功能，确保预

约流程的便捷和信息安全。

第六条预约挂号平台应向社会公布预约挂号规则、预约时间、出诊医生等信息，

便于患者了解和选择。

三、预约管理

第七条门诊预约号源应根据实际情况合理分配，确保号源充分利用，提高预约成

功率。

第八条患者预约成功后，应按照预约时间提前到达医院，凭预约证明就诊。预约

患者享有优先就诊的权利。

第九条患者预约取消或更改预约时间，应提前通知医院，以便重新分配号源，确

保医疗资源的有效利用。

第十条出诊医生因特殊情况不能按时出诊，医院应提前通知已预约患者，并为其

安排相同资质的替代医生或重新预约。

第十一条医院应建立预约违约记录制度，对多次预约不到位的患者进行提醒或限

制预约。

四、患者管理

第十二条患者预约时应提供真实、有效的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。

医院门诊预约诊疗工作制度

一、门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管

理，并对预约挂号服务进行监督和管理。

二、在门诊、临床科室等醒目位置公示预约诊疗流程、服务方式、出诊专家等信息，方便患者选择、就诊。

三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场、电话、网络、微信预约。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。

四、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员做好预约就诊患者的登记，安排好预约就诊工作。如患者未按预约时间来诊,取消预约挂号资格，指导其按正常秩序就诊或另行预约。

五、预约患者来诊时，预约工作人员应核对患者信息,无误后发放优先挂号就诊卡，患者凭卡按顺序优先挂号、就诊。

六、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者信息整理后通知挂号室，准备好相应预约号。

七、医院设立预约诊疗服务投诉电话，做好预约诊疗中患者投诉与解释工作。

八、门诊部应定期对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗

工作中存在的问题，及时提出改进措施，并追踪改进效

果。

医院预约诊疗工作制度

为了提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊。由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务，实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。本着公开，公平的原则，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。特修定本制度：

一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。

二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约，根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况，合理安排预约时间。三、预约方式

( 一)电话预约：可拨打全市统一预约热线96166，提供24 小时预约。( 二 )现场预约：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约。

( 三)自助服务机自助预约：至门诊各楼层预约自助机预约。

( 四)网络预约：通过厦门市民健康信息网进行网络预约。

四、预约要求采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出生年月日、

有效的联系电话，自行与医生预约无效。

五、预约规范流程

( 一)工作人员根据患者提供的信息，录入预约信息系统，预约成功后患者即收

到预约成功提示短信。

( 二) 预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前 10 分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡，按序领取预约号并候诊，预约号最

长保留15 分钟，否则需重新排队取号。

( 三) 若因特殊原因需延迟就诊时间的，根据号源的实际情况予以重新预约，或征求医生的意见进行补号处理。

六、出诊医生管理要求

( 一)为了保障预约服务工作有序开展，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随

意停诊。

医院预约诊疗制度

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约诊疗服务的监督和管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，方式包括现场预约、电话预约、网上预约、诊间预约四种。预约就诊至少需提前1天预约，最长不超过7天。时间为每日上午8:00-11:00，下午2:00-4：30；网上预约下午截止到当天15：00.

三、预约就诊采取实名制，患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码。接待人员必须做好相关信息和就诊需求登记。患者取消预约须提前通知相关诊室。

四、医院在大厅导医台，办理预约手续、领取预约单、提供咨询等服务，预约工作人员每天下午17:00前将预约就诊患者需求整理后报门诊部。

五、预约患者须在就诊当天（提前20分钟）到导医台确认本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，发放预约通知单，指导患者就诊。过时未到的患者（超过预约时间30分钟），预约作废。

六、按照预约优先的管理原则，预约挂号的患者无需排队按预约时间，优先安排就诊。

七、做好分诊和预约工作，加强工作人员的服务能力的培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各门诊科室的分诊工作

八、医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过大厅大屏幕及时公布医务人员的专业特长和出诊时间、预约挂号须知、流程和方式，方便患者选择预约和就诊。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各门诊科室必须于每月28日前，上报下月排班表到门诊部。医生应严格按要求出门诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16:00前告知门诊部。

医院预约流程管理制度

第一章总则

第一条为了规范和优化医院预约流程，提高医疗服务质量，满足患者需求，保障医疗秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有预约服务项目，包括门诊、体检、手术等。

第三条医院预约流程管理应当遵循公平、公正、公开、诚信的原则，尊重患者权益，确

保服务质量。

第四条医院预约流程管理应当依法依规，合理、合法、便捷、高效。

第五条医院相关部门应当建立健全预约流程管理制度，明确职责分工，确保预约流程畅通。

第六条医院预约流程管理应当结合实际情况，不断完善和优化，提高服务效率和效果。

第七条医院应当建立健全患者满意度评估制度，及时了解患者对预约流程的意见和建议，加以改进。

第二章预约方式

第八条医院预约方式包括在线预约、电话预约、现场预约等多种途径，患者可根据自身

需求选择适合的预约方式。

第九条在线预约应当提供安全、便捷、用户友好的平台，患者可通过医院官方网站、APP等渠道进行预约。

第十条电话预约应当设置统一的预约服务电话，接听专人负责接待患者预约信息，核实

患者信息并确认预约。

第十一条现场预约应当设置专门预约窗口，提供便捷的服务，接待患者现场预约并及时

登记。

第三章预约流程

第十二条患者进行预约时，应当提供真实的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方

式等，并按照系统提示完成预约流程。

第十三条医院预约系统应当自动生成预约号，并发送至患者手机或邮箱，患者应当保存

好预约号。

第十四条医院应当根据预约时间和患者需求，合理安排医生资源，确保服务质量。

第十五条患者未能按时就诊时，应当提前通知医院，以便医院调整医生资源和安排其他

医院门诊预约诊疗工作制度

一、总则

为了提高医院门诊的服务质量，合理安排医疗资源的利用，满足患者的就医需求，医院制定了门诊预约诊疗工作制度。

二、预约方式

患者可通过以下几种方式进行门诊预约：

1.线上预约：患者可通过医院官方网站、手机APP等进行在线预约。预约时间为每天的上午8点至晚上8点之间，预约计划提前一周发布。

3.现场预约：患者可到医院门诊大厅的预约窗口进行现场预约，预约时间为每天的上午8点至下午4点之间。

三、预约时间安排

1.专家号、特需号的预约时间为每天的上午8点开始，等待时间视专家和特需号情况而定，一般在15分钟至2小时内。

2.普通号的预约时间为每天的上午8点至下午3点之间，等待时间根据号源情况而定，一般不会超过3小时。

四、预约取消和改约

1.患者可以在就诊前最迟在预约时间的前两个工作日将预约取消或改约。

3.改约：患者需要重新进行预约，选择新的就诊时间和医生。改约后原有的预约将自动取消。

五、未按时就诊处理

1.对于未按时就诊的患者，医院将记录患者信息并视情况采取以下措施：

-第一次未按时就诊的患者，将警告一次；

-第二次未按时就诊的患者，将在三个月内限制预约功能，特需号除外；

-第三次未按时就诊的患者，将在六个月内限制预约功能，特需号除外；

-第四次及以上未按时就诊的患者，将在一年内限制预约功能，特需号除外。

2.患者若有特殊情况无法按时就诊，可提前通知医院并提供相关证明资料，医院将酌情处理。

六、其他事项

1.医院将根据门诊就诊情况和专家的工作安排，提前发布门诊预约计划，包括可预约的号数和医生信息。

医院门诊诊疗规范管理制度

第一章总则

第一条为规范医院门诊诊疗工作，提高医疗服务质量，保障患者

安全，订立本规范管理制度。

第二条本规范管理制度适用于医院门诊诊疗活动，包含临床医生、护士、药师等相关人员。

第三条本规范管理制度的实施要遵从医务人员执业规范及相关法

律法规的要求。

第二章诊疗流程管理

第四条医院门诊诊疗流程应遵从以下步骤：

（一）患者挂号登记：患者来院后，应前往挂号处进行身份验证

和基本信息登记。

（二）医生就诊：患者依据挂号次序，在医生指引下进入诊室，

医生进行疾病询问、体格检查及相关检验、检查等。

（三）订立治疗方案：医生依据患者的病情和检查结果，订立治

疗方案，并向患者认真解释。

（四）开立医嘱：依据治疗方案，医生开具相应的医嘱，包含药物、检查及治疗等项目。

（五）收费结算：患者依据医嘱项目进行相应的检查、治疗，并

于收费处结算费用。

第五条诊疗流程管理的要求：

（一）患者信息保密：医院人员应严格遵守患者个人信息保密制度，不得泄露患者身份、病情等敏感信息。

（二）文明诊疗环境：医务人员应保持工作区域乾净有序，供应

良好的诊疗环境，确保患者就诊的顺利进行。

（三）医生责任制：每位临床医生应对所负责的患者进行全程诊

断和治疗，并将诊疗过程进行记录。

（四）医嘱正确性：医生在开立医嘱时，应确保医嘱内容准确无误，并按规定标准书写。

（五）收费公示：医院应在明显位置公示收费项目及标准，确保

患者了解诊疗费用，避开不合理收费。

第三章诊疗质量管理

第六条医院门诊诊疗质量管理应遵从以下要求：

（一）安全用药：医务人员应严格依照药品管理规定，正确使用

医院预约诊疗服务工作制度及管理规范

预约诊疗服务工作制度及管理规范

为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。

一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。

二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。

三、预约挂号采取实名制。预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。

四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。

五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。

六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。

七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。

门诊病人预约诊疗制度

为了方便群众就医，优化门诊服务流程，进一步提升医院优质服务水平，规范我院预约诊疗服务工作，特制定本制度。

一、医院成立以业务副院长为组长的预约诊疗服务工作领导小组，门诊部办公室负责门诊预约、诊疗服务工作管理与协调、号源管理办法的制定、组织和具体实施工作。

二、我院实行一周七天门诊工作制，包括专家门诊和普通门诊。周一至周日门诊时间：上午8: 00？11: 30,下午 14: 30？17: 30。

三、专家门诊、普通门诊、专科门诊全面开展分时段预约诊疗服务。预约挂号适用于初诊、复诊的患者，预约方式有现场预约、电话预约、网上预约、手机APP预约、自助预约，诊间预约等多种形式。挂号当天开放20%专家号源及全部普通号源，门诊病人可以通过多种形式进行分时段预约诊疗，预约病人凭预约单在预约时间段内优先就诊。医院对各科室制定门诊预约率目标，并纳入科室目标考核，各科室应

重视并积极配合预约工作的开展，不断提高预约患者占门诊就诊总人数的比例。

三、医院开展门诊慢性病患者、出院复诊患者中长期预约服务。门诊慢性病患者由门诊慢性病病历管理室负责预约登记；出院病人预约随访由专科门诊医师或病区医师指导病人进行中长期预约。

四、医院以网络、“就医指南”、门诊显示屏等方式提供专家门诊、专科门诊医师的出诊信息，如有变动则提前公布变更信息。

五、预约挂号采取实名制，患者预约时需提供真实有效的身份证明和联系电话。

六、已预约的出诊医师应按时到岗，并在开诊前查看当日预约情况，合理安排就诊时间。因特殊情况不能出诊的，该科科主任应在出诊提前告知门诊办（提前24小时），门诊办通知已预约的患者。

门诊预约与挂号管理制度

1. 前言

本规章制度旨在规范医院门诊预约和挂号流程，提高医疗服务效率，保障患者权益。本制度适用于我院全部门诊科室，全部医护人员和患

者必需严格遵守。

2. 门诊预约流程

2.1 预约方式

患者可通过以下方式进行门诊预约：—电话预约：患者可拨打医

院预约热线进行电话预约，预约时间为每天8:00—20:00、—网上预约：患者可登录医院官方网站或使用医院指定的移动电话APP进行网

上预约，预约时间为每天24小时。

2.2 预约信息

患者在进行门诊预约时，需供应以下基本信息：—姓名—身份

证号码/护照号码—联系方式（移动电话号码、座机号码）—就诊

科室—就诊日期和时间段

2.3 预约确认

患者在提交预约申请后，医院将通过短信或电话方式向患者确认预

约信息。患者应核对确认信息的准确性，如有错误应及时联系医院进

行修改。

2.4 预约取消

患者如需取消预约，应提前至少24小时通知医院，以便医院及时

释放预约资源。逾期未通知取消预约，医院将视为爽约，并记录在案。

2.5 预约更改

患者如需更改已预约的就诊日期或时间段，应提前至少24小时通

知医院，以便医院进行相应调整。逾期未通知更改预约，医院将视为

爽约。

3. 门诊挂号流程

3.1 挂号方式

患者可选择以下方式进行门诊挂号：—现场挂号：患者可到医院诊室现场进行挂号。—自助挂号机：医院供应自助挂号机，方便患者自行操作挂号。

3.2 挂号信息

患者在进行门诊挂号时，需供应以下基本信息：—姓名—身份证号码/护照号码—就诊科室—就诊日期和时间段（如有需要）

3.3 挂号确认

患者完成挂号后，医院将供应挂号号码及相关就诊信息确认单，患者应核对确认信息的准确性。如有错误，应立刻前往挂号窗口或便民服务台办理挂号改签。

门诊预约挂号工作管理制度

为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，有针对性地解决群众

反映突出的看病难问题，积极推进预约诊疗服务工作，改善医院服

务功能，规范我院预约诊疗服务，制定本制度。

一、医院设114电话预约、114网上预约、XXXXXXXXX医院就医平

台微信公众号及现场预约，取号在挂号处办理。医院在网上公布预

约挂号的信息和专家开诊的时间。

二、预约挂号时间管理：周一至周五8:00—11:00,13:00—

16:00,周末、节假日8:00-11:00(节假日如有停诊另行通知)。

三、专家门诊时间：以门诊大厅当日公布为准。如专家因故不

能开诊者或需更换专家坐诊，必须提前一周向门诊办公室报告。专

家停诊时间内，患者预约后未及时取消的，由挂号室电话通知患者，或由科主任安排同级别专家代替接诊或重新预约。如患者个人原因

需提前取消预约。

四、预约挂号要求：预约时采取实名制，要求病人或家属须提

供真实准确的病人姓名、年龄、性别、身份证号、手机号、就诊日期、就诊科室，如果是患儿，家长还必须提供真实准确的患儿姓名、性别、年龄、家长姓名、手机号、身份证号等信息。

五、就诊顺序：预约号按当日挂号顺序就诊。预约成功后，病

人应按约定的就诊日期来院，至挂号室凭有效证件，到预约挂号窗

口办理挂号就诊手续。未按时取号者，或提供的信息不符，医院将

取消其预约号。

六、门诊号是有限资源，如确定不来就诊，提前一天16:00之前

取消预约，否则记违约一次.对于一个月内三次以上(包括三次)违约者，将取消其半年内的预约资格。

七、军人、残疾人、65周岁以上(含65周岁)老年人、需要特殊

预约诊疗管理规章制度

1. 引言

本文档旨在规范预约诊疗流程，提高医院的服务质量和效率。通过建立科学的规章制度，有效管理和调配医疗资源，提供更加便捷高效的诊疗服务，满足患者的就医需求。

2. 预约诊疗的范围和对象

2.1 预约诊疗适用于所有需求就医的患者。

2.2 特殊情况下，紧急就诊不受预约诊疗规定的限制。

3. 预约诊疗的方式

3.1 患者可通过以下方式进行预约诊疗： - 线上预约：通过医院官方网站、APP或第三方平台进行预约。 - 线下预约：到医院前台或诊室进行预约。

3.2 预约时间段及规定： - 上午：8:00-12:00 - 下午：14:00-17:30

3.3 预约成功后，患者将收到预约成功短信或电话确认。

4. 预约诊疗的流程

4.1 患者预约诊疗流程如下： - 步骤一：选择预约方式（线上或线下）。 - 步骤二：选择就诊科室和医生。 - 步骤三：选择预约时间段。- 步骤四：填写个人信息和病情描述。 - 步骤五：提交预约申请。 - 步骤六：等待预约成功通知。 - 步骤七：按照预约时间就诊。

4.2 医院预约诊疗管理流程如下： - 步骤一：收集患者预约信息，

并进行审核。 - 步骤二：根据医生的时间安排，分配预约名额。 - 步骤三：通知患者预约是否成功。 - 步骤四：将预约信息录入医院系统。 -

步骤五：医生按照预约时间安排进行诊疗。

5. 预约诊疗的管理要求

5.1 医院应建立健全的医疗资源调配制度，提高资源利用效率。 -

合理设置预约名额，根据医生的执业能力和就诊需求进行合理安排。 - 对高峰时段的预约需求进行重点关注，确保预约资源的合理分配。