分时段预约诊疗工作制度和预约流程
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
1、健全组织机构，完善预约诊疗服务的组织实施。
成立医院预约诊疗管理领导小组，由分管副院长任组长，下设办公室在门诊部，由门诊部安排专人负责预约诊疗服务的组织实施和监管。
2、增加预约诊疗的方式，拓宽诊疗途径，最大程度方便患者就医。
开通现场预约、电话预约、诊间预约微信预约、微医预约方式，创新性地推行分时段预约、出院患者中长期预约、慢性病预约、基层医疗机构预约转诊服务等形式。
3、规范医生的出诊管理，确保预约患者顺利就诊。
医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要按照医院《医师门诊替诊、停诊、改诊的流程》填写《自贡市第三人民医院医师停诊、替诊、改诊申请单》，门诊部要将停诊情况及时公告，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。
4、做好预约诊疗患者的服务工作，不断提高预约挂号的比例。
加强工作人员的服务能力培训，工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。
对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。
5、为了方便慢性病及出院病员及时复诊，坐诊医生应大力宣传中长期预约，填写《中长期预约卡》，让病员到预
约室、挂号窗口或微信、微医进行预约，保证门诊病员量，减少患者排队等候的时间，改善患者的就医体验，提高门诊复诊率。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定，方便患者就医，减少患者等候时间，维护医院良好的就诊环境，特制订以下预约诊疗服务的工作制度，
一、预约诊疗服务的组织管理
医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组，预约诊疗服务由医务科负责具体实施。
门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理，门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。
二、预约诊疗服务的形式
预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。
分三种形式：电话预约、网上预约和现场预约。
预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。
三、门诊预约号源的分配
为鼓励患者选择预约挂号方式就诊，我院门诊所有号源（含普通号。
专家号、特需专家号）全部开放预约，预约优先。
四、专家门诊停诊、变更的应急预案
（一）上诊专家必须准时出诊，一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。
特殊情况专家需停诊，必须至少提前一天通知门诊部办公室，并由科室安排好同级别专家诊替，门诊部及时发布停诊公告，并通知已预约患者。
（二）上诊专家如遇紧急情况需临时停诊，来不及通知患者，科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。
预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作，并积极协调就诊事宜。
五、门诊预约效果评价
为不断被改进工作，提高预约诊疗服务效率，门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价，并提出相应改进方法。
预约诊疗服务工作制度
预约诊疗服务工作制度
一、在分管院领导及医务处领导下完成预约诊疗工作。
二、门诊部负责，客服中心具体实施，信息科、财务科（挂号室）配合，共同完成预约诊疗工作。
三、规范门诊管理，保证按时出诊。
专家（专科）门诊停诊需提前3天通知门诊部；临时变更的需安排替诊并提前一天与门诊部联系，保证该门诊按时接诊。
四、及时更新、公布专家（专科）出诊信息。
五、预约服务点工作人员积极接待需要预约诊疗的患者及预约电话，详细记录患者相关信息，确保“有效预约”。
六、对有预约诊疗需要的患者，不推诿、不冷落、不漏项，争取做到“服务于每一位患者”。
七、对已预约成功的患者，在就诊前一天内，工作人员需对患者进行提醒，以确保患者能够按时就诊。
八、临时变更的预约专家门诊，预约中心通过电话及时与已预约患者联系、沟通并做好解释工作。
九、预约中心每日汇总“预约”记录；在规定可退号范围内，为“退号”患者退费到位。
确保预约挂号服务质量。
十、住院预约、出院复诊患者，各相应临床科室安排、接洽。
十一、医技科室的检查预约患者信息，体检中心的预约诊疗信息及各科的复诊预约信息统计每月1日报至医务处。
分时段预约诊疗工作制度和预约流程
分时段预约诊疗工作制度和预约流程为了方便患者预约挂号并保障就诊效率，XXX制定了分时段预约诊疗工作制度。
具体内容如下：一、工作制度1.门诊医师不得随意停诊、换诊，如有特殊情况需要停诊或换诊，需提前一周告知门诊部。
2.预约成功的患者将会收到医院的提醒电话。
如医师因故临时停诊，已预约者将会接到预约医生的停诊通知，可选择改约或更换医师。
3.初诊或复诊患者均可通过电话预约、现场预约或网上预约挂号。
医院电话和现场预约时间为每天门诊正常上班时间，即早上08:00-12:00，下午14:30-17:30.4.预约挂号仅受理次日起至90天内的预约。
5.现场预约受理地点为门诊楼一楼大厅分诊处。
6.专家门诊、专科门诊及普通门诊、出院复诊均实行分时段挂号预约。
患者可以选择自己的就诊时间。
时段设计为4个，分别为上午07:30－09:30，09:30－12:00，下午14:00－5:30,15:30－17:00.7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8.预约成功者就诊当天应提前30分钟到分诊处确认候诊。
9.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。
逾时不确认者，医院将回收其预约名额。
10.如预约者需变更预约，请先取消预约。
两次爽约者三月内不能再次预约。
二、预约流程1.网上预约：进入医院网站或扫描二维码，选择科室、医生或日期，支付费用后到门诊一楼或行政医技楼分诊台排序，优先就诊。
2.现场预约：到门诊楼一楼大厅分诊处，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
3.电话预约：致电0000-，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
三、本制度自下发之日起开始执行。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下: 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科(专家)预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
门诊预约分诊工作制度
门诊预约分诊工作制度1．门诊预约、分诊的医护人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行门诊技术操作规范、常规以及有关工作制度，要求护士做到主动、热情、人性化的服务流程，特别是对急危重病人做到绿色通道畅通无阻，让患者满意。
2．在门诊大厅入口设立预约分诊挂号、绿色通道服务台，在儿科、急诊、呼吸内科、口腔科、皮肤科、手足口病等重点科室门诊设二次预检分诊，参与人员做到一级防护措施，预防交叉感染。
3．大厅预约分诊人员做好预约分诊工作，对发烧患者给予红外线测温，体温37.5°C以上伴有流感样症状，且来自疫区或与疫区人接触的患者做好登记（记录到分钟），陪同到发热门诊（电话：xx），与发热门诊分诊人员进行交接。
体温37.5°C以上伴有流感样症状的患者，询问无疫区人接触史者，分诊到普通门诊就诊。
4．二次预检分诊处医护人员注意询问病人有关的流行病学史，结核病人的主诉、病史、症状和体征等对来诊的病人进行再次预检、分诊，将病人分诊到相应的诊室就诊。
5．经预约为传染病病人或者疑似传染病病人的，应陪同病人到相应的诊室就诊，同时对接诊处采取必须的消毒措施。
6．分诊处应当采取标准防护措施，按照规范严格消毒并按照《医疗废物管理条例》的规定处理医疗废物。
7．预约、分诊的医护人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行门诊技术操作规范、常规以及有关工作制度。
8．门诊预约挂号服务的途径：门诊大厅服务台设有专门服务窗口向来院就诊患者提供预约服务：（1）电话预约xx，可提前一周进行预约（2）现场分诊挂号服务（3）网络预约（4）手机短信发送服务等就诊途径。
9．定期更新门诊专家、专科信息公示。
采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约挂号和就诊。
预约诊疗服务工作制度与流程
预约诊疗服务工作制度与流程为落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)文件精神,改善医院系统服务功能,方便群众就医,加强我院预约诊疗的工作,特制定本制度。
一、预约诊疗工作由分管副院长管理,门诊部负责落实。
二、医院通过各种方式如:所有坐诊医师、门诊大厅滚动屏、导医咨询台、公示栏及挂号室等负责对外宣传。
三、预约诊疗服务项目包括:预约挂号、预约检查、基层医院转诊预约,出院患者复诊随访的中长期预约等方式。
四、预约挂号方式有电话预约、微信预约、现场预约,有专人负责预约挂号工作,本着预约优先的原则，预约者优先就诊。
根据我院科室的实际诊疗情况,采取全部开放专家、专科号、普通号的预约方式。
五、预约诊疗采取实名制。
患者预约和诊疗时,应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码。
在预约取号时需核实患者实名身份信息和电话号码。
六、预约挂号需提前预约。
提前一周至至少提前一天。
预约诊疗采取分时段预约,尽可能满足患者就诊需求。
预约专家变更、停诊必须经医务科同意后通知门诊办公室,并由预约管理员提前向患者告知。
七、预约患者就诊当天先到导医台，通报本人有关信息取预约挂号单，再凭单到预约挂号窗口交挂号费取号，预约号加盖预约专用章。
过时未到的预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。
八、门诊预约检查由接诊医师开具检查申请单后,患者到相应检查科室进行预约,住院患者预约检查由临床服务部负责到相应检查科室预约,检查科室根据实际情况实行分时段预约,尽可能为患者安排合理精确的检查时间。
九、基层医院转诊预约由基层医院提出申请,预约管理员接收基层转诊预约电话,根据转诊要求,办理预约挂号登记手续,患者于就诊当日到挂号室取号。
急诊转诊、夜间转诊由急诊科负责接洽。
预约患者需携带转诊全面病历资料。
十、出院患者复诊的中长期预约,由患者出院时,与相关科室主管医师预约复诊时间或出院后电话与主管医师预约复诊；门诊患者在就诊完毕后,可以直接与相关医生预约复诊或电话预约。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
一、门诊部制定预约诊疗工作和规范，引导患者通过实名制预约挂号就诊。
二、门诊投放100%的号源进入预约池，预约号源7×24小时预约周期；中长期预约可达3个月。
三、目前开放的预约途径有：电话预约、现场预约、自助预约、微信预约、诊间预约、出院预约；线上预约可提前一天在线上原路退约，其他形式预约均需在窗口退约。
四、预约号源合理分配：同一患者、同一就诊日、同一科室，限制预约一个号源。
五、门诊办公室根据医院要求，结合各科室特点实际情况，适时调整号源安排，逐步提高门诊预约比例。
六、门诊通过电子显示屏、展板、就医指南、网络等多渠道公开诊疗信息、医生专长和出诊时间，方便患者预约和就诊。
七、严格执行卫计委关于病人预约转诊工作的制度，建立双向转诊患者绿色通道，在无号源情况下提供加号满足双向转诊病人就诊需求，切实推进分级诊疗工作的进行。
八、遇出门诊医生因故变更，门诊部积极与患者联系进行改约并提前在LED屏告知。
九、门诊收费室必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。
预约诊疗工作制度和流程试行
关于下发《预约诊疗工作制度和流程（试行）》的通知各临床科室：根据医院《工作制度与岗位职责》中“预约诊疗管理制度”有关规定，结合临床实际情况，特修订补充了相关规范流程（见附件）从即日起，请各临床科室认真遵照执行！南昌三三四医院医务科2017 年1月3日预约诊疗工作制度和流程（试行）一、 为方便患者就医，医院实行预约诊疗服务。
二、 预约的范围包括：挂号预约、检查预约、住院预约、手术预约等。
三、 预约可采取现场预约、电话预约、网络预约等多种方式。
指定专 人负责进行预约人员接待和登记工作。
四、 预约挂号包括普通门诊、专科门诊及专家门诊。
五、 预约挂号实行实名制，预约人员应出示身份证，留下可靠的联系 电话并按时就诊。
六、 工作人员应在每日开诊前将预约情况通知出诊医师。
出诊医师因 故不能出诊或临时调换人员，工作人员应提前通知患者并表 示歉意。
七、 门诊病人需长期复诊的可与经治医师共同商议制订复诊预约计 划。
八、 需要进行医学影像检查、功能检查以及各种检验的可持申请批准者: 年 月曰 修订原因 修订日期 修订原因 修订日期 修订原因修订日期年 月曰 批准者: 年 月曰批准者:单缴费后直接在相关科室预约。
九、工作人员每月应将预约服务的相关数据及资料报门诊部及医务科备查。
十、支持性文件：南昌三三四医院《预约诊疗工作制度和流程》（南昌三三四医院工作制度与岗位职责之155）文件编码：334-YW-003-2017版本号：A/0第3页 共6页出院复诊患者中长期预约流程住院患者出院有复诊需要患者经管医生登记预约表客服人员收集（每周一次）客服人员按时预约挂号客服归档备注：中长期预约期限为3个月内文件名称：预约诊疗工作制度和流程（试 行）出院复诊患者中长期预约登记表（出院复诊预约：指当日办理出院的患者对出院后需要定期复查进行预约挂号）门诊患者复诊预约流程患者拟复诊预约诊室医生登记预约信息客服人员收集（每周两次）客服确认预约（就诊前一日）客服归档文件编码：334-YW-003-2017门诊患者复诊预约登记表。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度一、总则为了提高医院门诊的服务质量，合理安排医疗资源的利用，满足患者的就医需求，医院制定了门诊预约诊疗工作制度。
二、预约方式患者可通过以下几种方式进行门诊预约：1.线上预约：患者可通过医院官方网站、手机APP等进行在线预约。
预约时间为每天的上午8点至晚上8点之间，预约计划提前一周发布。
3.现场预约：患者可到医院门诊大厅的预约窗口进行现场预约，预约时间为每天的上午8点至下午4点之间。
三、预约时间安排1.专家号、特需号的预约时间为每天的上午8点开始，等待时间视专家和特需号情况而定，一般在15分钟至2小时内。
2.普通号的预约时间为每天的上午8点至下午3点之间，等待时间根据号源情况而定，一般不会超过3小时。
四、预约取消和改约1.患者可以在就诊前最迟在预约时间的前两个工作日将预约取消或改约。
3.改约：患者需要重新进行预约，选择新的就诊时间和医生。
改约后原有的预约将自动取消。
五、未按时就诊处理1.对于未按时就诊的患者，医院将记录患者信息并视情况采取以下措施：-第一次未按时就诊的患者，将警告一次；-第二次未按时就诊的患者，将在三个月内限制预约功能，特需号除外；-第三次未按时就诊的患者，将在六个月内限制预约功能，特需号除外；-第四次及以上未按时就诊的患者，将在一年内限制预约功能，特需号除外。
2.患者若有特殊情况无法按时就诊，可提前通知医院并提供相关证明资料，医院将酌情处理。
六、其他事项1.医院将根据门诊就诊情况和专家的工作安排，提前发布门诊预约计划，包括可预约的号数和医生信息。
2.在预约时，患者可选择自己心仪的医生，医院将尽量满足患者的选择权利，但具体能否预约到需要的医生还要视医生的工作安排和就诊情况而定。
3.对于一些特定的科室和门诊类型，如急诊、妇产科等，医院将保持一定的号源用于非预约的患者，确保急需就医的患者能及时得到治疗。
4.医院将建立完善的预约信息管理系统，保护患者的隐私和个人信息安全。
门诊预约及分诊制度
门诊预约及分诊制度第一章总则第一条为了更好地服务患者，提高医院的门诊工作效率，依据医院的实际情况和相关法规，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院全部门诊科室的患者预约及分诊工作。
第二章门诊预约管理第三条门诊预约是指患者提前通过电话、网上平台或现场预约方式，选择合适的日期和时间，与医院协商接受专科医生的诊疗服务。
第四条患者预约门诊需供应以下基本信息：姓名、性别、年龄、联系电话、病情描述等。
同时需要供应就诊科室和医生的相关信息。
第五条患者可以通过医院官方网站、移动电话APP、预约电话等渠道进行预约。
网上平台预约应供应真实有效的个人信息，如发现供应虚假信息，医院有权取消预约，并保存追究法律责任的权利。
第六条患者可以依据个人需求选择合适的时间段进行预约，医院将尽量满足患者的选择，但预约的具体布置将由医院依据科室工作情况和医生的排班情况进行调整。
第七条医院应依据医生的诊疗本领、专业特长、就诊量等因素，合理设置专家号和普通号，以满足患者不同的就诊需求。
医院应当做好与预约挂号相关的技术设施和系统的维护工作，确保患者预约信息的安全和准确性。
第九条医院应设立特地的预约挂号窗口或专人负责患者预约工作，接受患者的预约申请并供应必需的帮忙和咨询。
第十条医院应及时通知患者预约成功或失败的结果，并告知具体的就诊时间和地方等信息。
第十一条患者可以通过取消预约的方式进行退号操作。
患者取消预约的时间应在就诊前一天的下午五点前，如因特殊原因需取消当日预约，应提前两小时通知医院。
第三章分诊管理第十二条患者预约成功后，医院应依据患者的病情和需求进行分诊布置，将患者合理调配到相应的科室和医生门诊。
第十三条医院应设立特地的分诊窗口或专人负责患者分诊工作，接待患者并进行相关的信息登记和初步评估。
第十四条分诊工作应依据患者的病情和需求进行优先级排序，重症患者要优先布置就诊。
第十五条分诊时应遵从以下原则： 1. 敬重患者的隐私权和人格尊严； 2. 严格遵从医疗流程和分诊标准，确保患者得到适当的医疗服务； 3. 调配医疗资源应公平、公正、合理。
预约诊疗服务工作制度
预约诊疗服务工作制度
为进个步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院顾约挂号服务、推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下；
1、工会全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与医务科、财务科密切协作，全面做好预约门诊工作；
2、预约挂号适用于初诊、复诊患者，预约挂号方式包括现场预约、电话预约、诊间预约，预约挂号需提前预约，截上时间为就诊前一日12：00，预约挂号范国包括专家门诊、专科门诊；
3、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室；
4、为方便患者，由导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务；
5、预约工作人员每天下午16点30分前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章；
6、预约患者就诊当天到导诊预约台告知本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约；
7、导诊人员应根据预约号按顺序优先安排患者就诊；
8、医院通过电子显示屏、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式等；
9、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生应严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知服务部。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程
一、预约方式
二、预约途径
1.网上预约：
a.访问医院官方网站，点击“在线预约”进入预约平台。
b.选择科室和医生，填写个人信息后提交预约申请。
c.预约成功后，系统将自动生成预约号，并通过手机号和电子邮件通
知患者。
b.根据指引选择科室和医生，填写预约信息后提交预约申请。
c.预约成功后，系统将发送预约成功的消息给患者。
b.工作人员根据患者需求安排合适的科室和医生，并告知预约时间和
地点。
c.预约成功后，工作人员会告知患者预约号和就诊注意事项。
三、预约时间和日期
患者可以选择自己合适的时间和日期进行预约诊疗，一般来说，医院
会提供多个时间段供患者选择，如上午、下午和晚上等。
患者需提前预约，一般提前1-7天是较为合适的时间。
四、预约挂号费用
五、预约挂号流程
1.患者根据预约方式选择合适的途径进行预约。
3.提交预约申请后等待系统确认。
确认成功后，系统将自动生成预约号。
5.患者根据预约信息和预约号按时前往医院就诊。
六、注意事项
患者在预约挂号时需注意以下几点：
1.预约前确认自己的就诊需求，并了解医生的专业领域和就诊时间。
2.准备好有效的证件和相关病历，以便在就诊时提供给医生查看。
3.如不能按时前往就诊，请提前取消预约，并及时通知医院。
总结：医院预约诊疗工作制度和规范流程的建立，可以提高患者就诊效率，减少患者排队等候的时间，同时也减轻医院工作人员的工作压力。
因此，医院需要建立完善的预约系统，并严格遵守预约规定和操作流程，提供优质的医疗服务。
分时段预约诊疗服务制度
分时段预约诊疗服务制度分时段预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，结合医院实际，特制定本制度。
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约三种方式。
预约挂号需提前两天预约。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊、出院复诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作职员天天下午16点00前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好响应专科（专家）预约号，加盖预约公用章。
六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作职员核对无误后，提供响应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作职员主动与患者接洽，提醒预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、本制度自下发之日起开始执行。
修订部门：门诊部修订部门：门诊部。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度1.预约诊疗工作由分管副院长管理 , 门诊部负责落实 , 预约管理员具体实施。
2.医院通过各种方式如 : 门诊大厅滚动屏、导医咨询台、公示栏及挂号室等负责对外宣传。
3.为保证预约诊疗工作的顺利开展 , 由预约管理员承担日常工作的具体落实管理。
4.预约诊疗采取实名制。
患者预约和诊疗时 , 应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码。
在预约、换号时需核实患者实名身份信息和电话号码。
5.预约诊疗采取分时段预约 , 参考患者平时就诊时间 , 尽可能满足患者就诊需求。
6.预约诊疗服务项目包括 : 预约挂号、预约检查、基层医院转诊预约 , 出院患者复诊随访的中长期预约等方式。
7.预约挂号方式有电话预约、短信预约、现场预约 , 有专人负责预约挂号工作 , 保证电话预约、现场预约的顺畅。
根据我院科室的实际诊疗情况 , 采取全部开放专家、专科号、普通号的预约方式。
预约专家变更、停诊必须经医务科同意后通知门诊办公室 , 并由预约管理员提前向患者告知。
8.门诊预约检查由接诊医师开具检查申请单后, 患者到相应检查科室进行预约, 住院患者预约检查由临床服务部负责到相应检查科室预约, 检查科室根据实际情况实行分时段预约, 尽可能为患者安排合理精确的检查时间 , 真正体现“以病人为中心” , “门诊患者在家等” , “住院患者在病床等”的服务理念。
9.基层医院转诊预约由基层医院提出申请 , 预约管理员接收基层转诊预约电话 , 根据转诊要求 ,办理预约挂号登记手续,患者于就诊当日到挂号室取号。
急诊转诊、夜间转诊由急诊科负责接洽。
预约患者需携带转诊全面病历资料。
10.出院患者复诊的中长期预约 , 由患者出院时 , 与相关科室主管医师预约复诊时间或出院后电话与主管医师预约复诊；门诊患者在就诊完毕后, 可以直接与相关医生预约复诊或电话预约。
预约诊疗流程。
11.。
医院预约诊疗途径、流程、方法及注意事项
医院预约诊疗途径、流程、方法及注意事项
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，推进文明有序挂号，根据上级有关文件精神要求制定我院门诊预约制度如下：
（一）预检分诊全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约诊疗服务的监督和管理，本着公开、公平的原则，加强门诊预约诊疗管理，与有关部门密切协作全面做好预约门诊工作。
（二）预约挂号适用于初诊、复诊患者，预约挂号方式包括电话预约，现场预约（各楼层导医台），预约挂号需提前24小时，预约截止时间为就诊前一日下午17:00。
（三）特殊检查科室采取现场预约及电话预约，有检查科室护士负责预约登记。
（四）本着预约优先治的原则，我院预约挂号采取实名
制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，导医人员必须做好就诊人员相关信息和就诊需求登记安排好预约就诊相关工作，患者取消预约号需提前通知，如爽约三次，将取消预约挂号资格。
（五）为方便患者，导医台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
导诊人员根据预约号顺序优先安排患者就诊。
（六）如遇专家紧急停诊，医院将以公告或电话告知患者，如来不及通知，医院将安排同专业的其它专家接诊，或由患者重新预约。
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华油总医院功能检查科
分时段预约诊疗工作制度
一、工作制度
为了合理安排患者在医院各项诊疗项目，减少患者超声就诊时间，我科对超声检查项目进行分时段预约。
1.现场预约受理地点：门诊楼二楼超声候诊大厅分诊台。
2.时段设计为6个，分别为: 上午08:00-09:00，09: 00-10: 00，
10:00-11:00；下午14:00-15:00,15:00-16:00,16:00-17:00。
3.预约人员认真阅读预约申请单，对姓名、性别、年龄、科别、住
院号、检查部位详细了解。
预约者所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
4.向患者或患者家属细致交代检查前准备的注意事项，根据检查部
位预约至相应的检查室及检查时间。
5.预约人员把预约申请单放置相应的检查室，录入工作站预约。
患
者报到后按报到顺序排好进行就诊。
6.预约人员要文明礼貌，耐心细致解答病人的咨询。
7.同一时间段实行预约患者优先就诊。
8.预约成功者就诊当天按具体预约的时间提前10分钟到分诊处确
认候诊。
如不能准时报到将自动改约到当天最后一时段。
9.如预约者需变更预约，请先取消预约再重新预约时间。
（科室电
话:2723123）
二、流程
（二）现场预约
1、门诊患者：门诊楼一楼大厅挂号-->选择专科、医师-->开具检查申请单-->缴费-->门诊楼二楼超声候诊大厅分诊台交单-->核对就诊者信息-->根据检查项目的需求和自己的时间选择就诊时间点
-->预约成功-->获取预约排队单-->就诊当天提前预约时间点10分钟到分诊台交回预约排队单进行报到-->超声候诊厅等待候诊-->候诊大厅电视屏幕呼叫就诊。
2、住院患者：所在病区医师开具检查申请单-->护工取检查申请单-->门诊楼二楼超声候诊大厅分诊台交单-->核对就诊者信息--->根据检查项目的需求和患者治疗的时间选择就诊时间点->预约成功-->获取预约排队单-->护工将预约排队单交于患者-->患者就诊当天提前预约时间点10分钟到分钟到分诊台交回预约排队单进行报到
-->超声候诊厅等待候诊-->候诊大厅电视屏幕呼叫就诊
修订部门：总医院功能科
修订时间：2018年3月。