行政人事部制度版SOP

2行政人事部第四节管理制度【员工考勤管理规定】为规酒店员工的考勤管理和假务管理，特制定本制度，希望全体员工自觉遵守。

1、员工打卡机设在附属楼一楼保安岗处，由行政人事部管理并负责审核统计。

各部门备有考勤记录本，同样实行签到签退、指纹考勤双重考勤制度。

如遇考勤机故障或者其他情况，无法使用考勤机，根据部门考勤记录本统计考勤。

2、考勤周期自每月的1号至月底。

3、酒店所有人员，上下班必须自己打卡，才能有效，打卡记录必须完整，有进必有出。

特殊情况因公未打卡或打卡记录不全者，员工必须请所属部门经理于次日中午12时前向行政人事部补交说明以备案。

凡替人打卡或委托他人打卡、或不按要求打卡，均视为违规。

违规者除被扣发当日工资外，还需填写过失警告单。

4、凡超过规定的上班时间一分钟到岗即被认为迟到，提前一分钟离岗下班即被认为早退。

迟到或早退均以十分钟为一次计算。

即迟到、早退不超过十分钟视为迟到、早退一次；超过十分钟不超过二十分钟被视为迟到、早退两次，以此类推。

具体如下：1）迟到、早退1-10分钟（含10钟分）扣发工资10元；2）迟到、早退10-20分钟（含20分钟）扣发工资20元；3）迟到、早退20-30分钟（含30分钟）扣发工资30元；4）迟到、早退30分钟以上（不含30分钟）及无故外出以旷工半日论，无故未到超过半天为旷工1天论。

5）凡有旷工的员工，须扣除旷工日的所有工资，另每天追加三倍相应工资的处罚。

5、凡一个月迟到10次以上的员工，按严重违纪给予开除处理。

6、无刷卡记录按旷工处理，扣罚如下：1）上班无刷卡记录，按旷工半天计算，扣罚1.5天工资；2）下班无刷卡记录，按旷工半天计算，扣罚1.5天工资；3）上下班无刷卡记录，按旷工一天计算，扣罚3天工资。

7、连续旷工三天者，酒店将按自动离职处理，同时解除劳动合同，且不支付任何补偿。

8、酒店将对严格遵守考勤制度的员工在评选最佳员工、晋级提薪方面优先考虑。

9、考勤管理规定将作为年终考评的依据。

10、各部门考勤员必须于每月1日前将所属部门上月考勤认真审核，经所属部门经理批准签字后，交行政人事部。

考勤员及部门经理必须对考勤的真实性负责，弄虚作假者，将按《员工手册》及酒店等其它规定严肃处罚。

【出勤和打卡制度】1、出勤（1）酒店每位员工须按编排的班次工作时间和出勤天数出勤，一般情况不允许换班，若因急事需换班，应提前一天写换班申请书，经双方当事人签字，直属上司签字确认，方可换班，半天以直属上司签字即可，半天以上须部门最高负责人签字确认；如未事先征得直属领导的允许，擅自调换视为旷工；（2）如有经营需要，部门需更改班次时间或新增班次，应提前书面申请，报行政人事部审核，总经理核准后实施。

（3）员工须准备充足的时间更换制服，以便准时上岗；（4）员工须按时上、下班，在工作时间，未经直属领导批准不得无故迟到、早退擅离职守；（5）员工下班，工作交接完毕，应立即更换制服离开，不得在酒店逗留；（6）员工因故不能正常出勤，须及时办理请假手续。

行政人事部月底的考勤核查以打卡记录、换班申请和请假手续为依据，无请假手续，且全天无打卡记录者，视同旷工；（7）各部门排班由各部门的下属分部门负责人报部门文员，由部门文员汇总本部门的排班表经部门最高负责人审核签字确认后，于每月底的25日下午17：00点前交行政人事部排班备案。

各部门负责人应认真监督、管理本部门所有人员的出勤情况。

（8）次月2日（节假日顺延）12：00之前各部门文员根据行政人事部的考勤异常表以及部门的排班表和《加班申请表》、《请假申请单》等考勤附件负责审核本部门考勤，经部门经理审核签字后将考勤表、《加班申请表》、《请假申请单》、《打卡异常备案表》等考勤附件，传至行政人事部。

行政人事部于每月3日（节假日顺延）前根据各部门文员的考勤表对各部门的考勤经行复审。

2、打卡（1）员工考勤卡是员工出勤的凭证，须认真执行打卡制度；（2）员工打卡机设在附属楼一楼保安岗处，，行政人事部和安全部全权管理、监督、检查；（3）每位员工都应有员工考勤卡，员工须确保员工考勤卡上员工个人资料记录的完整性，如有缺损，请到行政人事部补充或更换；因员工考勤卡是重复使用，请勿在员工卡上乱贴乱花打孔等。

有以上行为导致该卡不能再次使用的需赔偿考勤卡10元。

（4）员工上、下班必须打卡。

分上、下场上班的员工，也只打上、下班卡；（5）如因工作安排需提前或延后上、下班者，应按实际上、下班时间打卡，并由部门负责人签字确认；（6）任何人不得委托他人打卡或代他人打卡，行政人事部和安全部须认真检查监督，不得营私舞弊，如有违者，委托他人打卡或代他人打卡者双方将被签书面警告处罚；（7）如有错打卡时，须向部门文员提出，部门文员应做好记录月底汇总报部门负责人和行政人事部；（8）如因病假、事假、年假、公差等原因未能打卡者，由部门负责人签字或假单确认；如因公外出不能按时打卡，到酒店后仍需按实际到达时间打卡；员工忘记打卡，每月最多两次；以上情况均由部门负责人签字确认，否则按旷工论处；（9）如员工丢失考勤卡或将卡折损无常打卡，均须支付人民币10元补办新卡；（10）迟到：超过上班时间未到岗视为迟到。

（11）早退：擅自提前离岗为早退。

【加班制度】1、酒店按照国家规定及工作岗位特点采用标准工时工作制、综合工时制和不定时工作制。

2、酒店的作息时间，可配合实际营运需要，订立作息时间，但需报请酒店行政人事部呈报总经理批准方可公告实施。

3、酒店是按岗位和行业标准的工作量安排员工工作的，我们相信员工可以在额定的时间完成工作。

所以没有特殊的事情，酒店鼓励员工在额定的时间完成额定的工作量。

这也是对员工个人处事方式、时间安排、业务技能的熟悉度的考验和对个人能力的历练。

应养成当日事情当日毕。

4、各部门因工作需要延长员工工作时间，或者在公休日、国定节(假)日期间，要求员工出勤，员工应主动配合出勤，其出勤时数可给予事后申请补休，若无法补休者，可领取加班费。

若因员工效率怠慢未能完成工作，则各部门负责人在合理的情况下，有权要求员工把工作完成后才下班而无任何方式的补偿。

5、酒店在国家法定假日加班原则上采取发放加班费（按国家相关规定计算）的形式补偿员工，不采用还休的方式。

平时延时加班采取还休方式补偿员工。

6、酒店员工加班报酬计算，按一小时为计算单位，不满一小时部份不予计算。

7、各部门因工作特殊需要，安排员工进行加班时，员工需于事前填写‘加班申请单’，经部门经理核准后，报请酒店行政人事部备案（24小时），否则不视为加班；为了方便结算，经部门负责人核定后的加班必须于当月汇总到酒店行政人事部，否则将不再计算加班，严禁到离职时统一结算，经理级（含）以上级别不享受加班工资。

8、因突发事件或临时性需要，未事先填写“加班申请单”核准加班者，应于两个工作日补填“加班申请单”并注明原因经部门负责人签字确定后，经行政人事部核准方才生效。

加班汇总时间原则同上述第5条。

9、加班还休的必须在加班产生后的3个月消化，因工作原因不能还休的以工资形式结算。

3个月后未还休的也没有以工资方式结算的情况，视为员工自动放弃。

10、各部门负责人对于所属员工的加班时数应该严格控制及审核，严禁滥批。

【酒店奖惩条例】《酒店奖惩条例》包括《员工行为奖励条例》和《员工行为过失处罚条例》两大部分。

《酒店奖惩条例》本着维护酒店员工的正常利益和促进员工个人发展为目的，酒店将严格贯彻“奖优罚劣”的原则，具体如下：1、有功必奖，有过必罚；2、制度面前，人人平等；3、《酒店奖惩条例》中的1分等于人民币5元；4、行政人事部和当日值班经理有权按照《酒店奖惩条例》对酒店所有员工进行奖罚；各部门经理和主管对跨部门员工有奖罚建议权；部门经理和主管对部门员工有奖罚权；5、酒店所有员工均有投诉权，但必须遵守酒店层级管理制度即基层员工将情况反映到部门管理人员处，再由部门经理或主管投诉至行政人事部；6、行政人事部必须客观公正的调查了解后再根据《酒店奖惩条例》进行处罚；7、行政人事部或部门有权开处罚单，当事人必须在三日签单确认，罚款将在本月工资中扣除，否则将按《酒店奖惩条例》另行罚分并将按前后罚分合计扣款数额在工资中扣除；行政人事部或部门收集员工优秀事迹，并填报《员工嘉奖申请表》经审批后通知当事人，当事人也需在三日到行政人事部处签单确认，奖分金额计入当月工资，否则视为放弃；8、酒店员工拥有对《酒店奖惩条例》的知晓权和处罚后的申诉权。

（一）员工行为奖励条例1、服务热情周到，工作积极认真，受到客人书面表扬的员工，根据情况奖励2—10分；2、提出有利于酒店经营发展的合理化建议的员工，根据情况奖励2—10分；3、勇于揭发徇私舞弊，乱纪的员工，奖励2—5分。

4、在服务中受到客人无礼的刁难，仍以规的服务态度为客人提供服务的员工，酌情奖励2—10分；5、见义勇为，乐于助人且受到酒店外好评的员工，奖励2－10分；6、拾金不昧的员工，按金额大小分别予以2—20分的奖励，特殊情况可加大奖励金额；7、及时发现事故隐患，防止各类事故发生的员工，根据具体情况给予5分以上的奖励；8、为维护酒店客人及员工的生命、财产安全，做出重大贡献的员工，分别奖10—100分，由酒店通报嘉奖且计入人事档案，并作为评定工资和晋升的依据；9、非营销人员为酒店营销工作做出一定贡献员工，根据具体情况给予5分以上的奖励；10、在直属机关、市级、部级、国家级业务技术竞赛中取得优异成绩的员工，分别奖20—100分，由酒店通报嘉奖，并作为评定工资和晋升的依据；11、获市级、部级、国家级先进劳模称号的员工，分别奖10—100分，由酒店通报嘉奖，并作为评定工资和晋升依据；（二）员工行为过失处罚条例轻微过失凡有下列行为之一的员工，将受到批评、警告或处以1—10分的罚款。

1、让他人代打卡或替他人打卡的员工，罚10分；不按规定打卡、考勤记录不全且在当日未经部门经理签字确认的员工，罚4分；2、不按规定着装、仪容不整（包括到经营区域的后勤保障部门的员工），不按规定穿着工作服的员工，罚3分；3、穿着制服时不佩戴名牌，罚2分；4、当值班时间佩戴饰物（手表和结婚戒指除外），罚2分；5、酒店召开会议，手机未调到振动位置，罚6分；6、酒店提供话费补助的员工，手机必须24小时开通，违者罚10分；如同一天累计三次未接听，将取消当月话费补助；7、酒店召开会议及培训，迟到、早退的员工，罚4分；无故缺席的员工罚10分；8、将手提包、背包等私人物品带入前线工作岗位的员工，罚4分；9、擅自调换员工更衣柜、私配更衣柜钥匙或擅自加锁，罚5分，未经授权私配酒店钥匙，罚4分，情节严重者予以开除；10、不使用指定员工通道或无故穿越大堂，与客抢道，罚4分；11、非载运物品，在二层以乘坐员工电梯或相邻楼层电梯，罚4分；12、部门经理级以下员工无故乘坐客梯（质检人员进行质检、销售代表、行政人员和保安人员在处理紧急事务时除外），罚4分；13、擅自使用客用卫生间，罚4分；14、当班时间无故在其他岗位逗留、聚众闲聊，罚10分；15、当班时间收听广播或看录像、看电视、下棋、打牌、买卖股票、玩电脑、手机游戏，罚10分；16、当班时间吃东西、睡觉、洗澡，罚6分；17、当班时间“煲粥”，未经允许会见亲友、私带亲友在酒店参观游览、用工作餐、洗澡，罚6分；18、下班后无故在对客区域逗留，言谈举止不符合酒店规定，影响他人工作，罚6分；19、擅自换岗、离岗、串岗、调班和替班，罚5-10分；20、一线工作岗位、禁烟区、工作区域吸烟，罚6分；21、对客区域翻看报刊杂志或与工作无关的书籍，罚2分；22、高声喧哗或者发出不必要的声音，在公共场所奔跑的员工，罚6分；23、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等垃圾和废弃物的员工，罚6-10分；24、办公室和营业区域不整洁，罚4分；25、不向客人使用规用语（包括不讲普通话）、接听不使用规用语，罚4分；26、在客人面前打哈欠、挖鼻孔、伸懒腰、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为，罚10分；27、未经许可擅自移动酒店物品（尤其是消防设施、器材），罚8分；28、工作岗位、宿舍长明灯、长流水、不关空调、不关门、私接电源等浪费能源的行为或有安全隐患的行为，罚4分；29、浪费食物造成不良影响，罚4分；30、工作态度傲慢、粗心大意且造成差错，罚5分；31、违反酒店操作程序、服务规或酒店其他规定，造成损失的，根据后果罚5—10分；32、未经允许将员工餐厅食物带出的员工，罚20分；33、一个月再次违反同一条轻微过失条例者，按该轻微过失条例2倍罚款；34、违反员工宿舍的管理制度，造成不良影响者，视其情况罚2—10分；35、无理拒绝签字确认违规通知书的员工，罚6分；36、消极怠工或拒绝与酒店其他员工合作的，罚4分；37、不爱护酒店财物，随意踩踏酒店花台，罚5分；38、行政人事部认定的其他轻微过失行为，罚1-10分。