商务礼仪酒店前台接待礼仪规范

（商务礼仪）酒店前台接待

礼仪规范

xx酒店前台接待礼仪规范

TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该和当时的时间、所处的场合和地点相协调。

场合原则衣着要和场合协调。和顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或见芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而于朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想壹下，如果大家均穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不可是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有壹套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加壹些修饰，如换壹双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围壹条漂亮的丝巾；服装的选择仍要适合季节气候特点，保持和潮流大势同步。

地点原则于自己家里接待客人，能够穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

②职业女性着装四讲究

整洁平整服装且非壹定要高档华贵，但须保持清洁，且熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁且不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第壹要务。

色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，能够根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或和服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，能够和任何服装相配。

饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。可是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同壹色系。佩戴首饰最关键的就是要和你的整体服饰搭配统壹起来。

③严格禁止的着装

牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）

4、如何化职业妆

前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍壹种适合多数女性的化妆方法。

首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。

打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用和肤色接近的底霜，轻轻点拍。

定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要于面部的T字区定妆，余粉定于外轮廓。

画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放于外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。

眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。

眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。

睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。

腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法壹般于颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。

口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康和自信。

按之上步骤化妆后，壹位靓丽、健康、自信的职业女性就会展当下人们面前。

二、商务接待礼仪

1、日常接待工作

①迎接礼仪

应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说均是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正于打字应立即停止，即使是于打电话也要对来客点头示意，但不壹定要起立迎接，也不必和来客握手。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头且面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

②接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（壹）客人要找的负责人不于时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，仍是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由和等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

于走廊的引导方法。接待人员于客人二三步之前，配合步调，让客人走于内侧。

于楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走于前面，接待人员走于后面，若是下楼时，应该由接待人员走于前面，客人于后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

于电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，见到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（壹般靠近门的壹方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，于招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

2、不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人于或不于。而要告诉对方：“让我见见他是否于。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充

分判断能否让他和同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。

三、电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的

通过电话，给来电者留下这样壹个印象：键桥通讯是壹个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，可是，于和客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。于写字的时候壹般会将话筒夹于肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就能够轻松自如的达到和客户沟通的目的。

③电话***响过三声之内接起电话

④注意声音和表情