第三章电子商务讲义以IBM为例
电子商务讲义最终版
电子商务讲义近年来，随着中国电子商务行业的飞速发展，网络购物被越来越多的消费者接受，其市场规模不断扩大。
2008年全国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281．8亿，相比2007年增长128．5％。
网络购物市场的迅猛发展给B2C电子商务提供一个良好的发展机遇。
面对国内B2C行业中各家网络商城之间的激烈竞争，卓越亚马逊跻身于国内著名网络购物商城的前列。
下面我们分析下它是如何走向成功的。
卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
卓越亚马逊总部设在北京。
并成立了上海和广州分公司。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
成立亚马逊公司的宗旨在网络上设立一家方便顾客(Customer-friendly)的书店，让顾客容易在在线漫游选择，并尽可能提供多元的选择.亚马逊未来努力的目标从原来被定位成“网络书店”的刻板印象中，转型为“全球在线零售商”，并进一步朝在线零售霸主地位前进。
亚玛逊为什么会选中经营图书？书是一种流通比较滞的产品，某些书适销于某些地方，不是全部的适合全体的人们看。
内容有地域性，那么就会产生某个地域为主卖区，大量的同种书拥积，而其他地域这种书则比较少，虽然销售量不大，但供货却不畅。
导致书籍的滞销与脱销的这种情况。
网购刚有效地避免了这种情况。
所有的地域都是旺销区，都有共同的权利。
而且书的方便儲存和運輸更可以減少网上书店的经营成本。
消费者网上购物理由：第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制第二，可比性较强，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全和更方便，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，价格较低，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
第六，东西种类多。
你可以任意的查找你想要和不要的东西。
有些东西你没见识过，却有你想要的功能用处，可以长点见识。
IBM随需应变电子商务教案
IBM随需应变电子商务教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义和发展历程1.2 电子商务的分类和特点1.3 电子商务的优势和挑战1.4 电子商务在我国的发展现状和趋势第二章：IBM电子商务解决方案2.1 IBM电子商务平台介绍2.2 IBM电子商务解决方案的优势2.3 IBM电子商务解决方案的架构和核心功能2.4 IBM电子商务解决方案的案例分析第三章：电子商务网站建设与运营3.1 电子商务网站建设的基本流程3.2 电子商务网站设计的要点和技巧3.3 电子商务网站运营的核心策略3.4 电子商务网站的推广和营销方法第四章：电子商务安全与支付4.1 电子商务安全概述4.2 电子商务安全技术及其应用4.3 电子支付系统及其分类4.4 电子商务支付案例分析第五章：电子商务法律法规与道德规范5.1 电子商务法律法规体系概述5.2 我国电子商务法律法规的主要内容5.3 电子商务道德规范与商业诚信5.4 电子商务法律法规和道德规范的案例分析第六章：电子商务营销策略6.1 电子商务营销概述6.2 网络营销策略的制定6.3 电子商务营销工具与手段6.4 电子商务营销案例分析第七章：电子商务客户服务与管理7.1 电子商务客户服务的重要性7.2 电子商务客户服务的内容与方式7.3 电子商务客户关系管理（CRM）7.4 电子商务客户服务案例分析第八章：电子商务物流与供应链管理8.1 电子商务物流概述8.2 电子商务物流模式与解决方案8.3 供应链管理的基本概念与策略8.4 电子商务物流与供应链管理案例分析第九章：移动电子商务9.1 移动电子商务的定义与特点9.2 移动电子商务的技术基础9.3 移动电子商务的应用与服务9.4 移动电子商务案例分析第十章：电子商务的未来发展趋势10.1 电子商务发展的驱动因素10.2 电子商务的未来趋势预测10.3 随需应变电子商务的挑战与机遇10.4 电子商务未来发展趋势的案例分析重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义和发展历程解析：电子商务的定义是理解整个课程的基础，需要明确其涵盖的范畴和应用场景。
IBM的电子商务
1、IBM公司电子商务的功能结构：1）电子化服务（E-care）IBM的电子化服务面向公司员工、客户和合作伙伴。
对员工，通过Intranet使公司近30万员工共享产品信息、技术资源、商业政策和规则及创造性的思想观念，并进行人力资源基本信息管理、福利信息管理、远程培训等人力资源电子化管理和员工的自我服务；对客户，通过WEB运用通用登记机制、自我服务技术支持和电子应答管理使公司的全球客户接受一致性的服务，提高了客户服务质量，改善了客户关系；对于合作伙伴，通过建立全球合作伙伴信息（Global Partner Info）的网页，整合了过去针对不同合作伙伴而建立的网站，提供了统一的信息和完善的服务。
2）电子交易（E-commerce）IBM建立了200多个Extranet，并开发了动态商品目录和支付解决方案，通过电子交易使客户可以在线购买IBM的软硬件产品，并享受相应的服务。
3）电子采购（E-procurement）IBM公司采用电子采购方式是比较早的，而且已经取得了比较明显的回报。
在IBM公司的电子采购中，运用了价格谈判机制、搜索引擎，以获得最优的供应商和最合适的采购价格。
IBM公司电子商务的商业模式IBM公司电子商务的商业模式特点表现在以下一些方面。
（1）战略目标“IBM就是服务”，这是IBM公司一直追求的战略目标，IBM公司的电子商务是面向供应商、合作伙伴、客户、公司员工和其他重要影响团体的，其战略目标与公司的战略目标高度一致，IBM公司的电子商务就是要开发、维护一个以客户为中心的世界级网站，其全球服务部是电子商务的核心。
通过电子商务为全球的上述五个方面的参与方提供服务，改善与他们的关系，提高客户的忠诚度，减少开支，提高效率并增加商业回报。
（2）目标客户群IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用入口获得相关服务。
当然，中小企业也是IBM公司电子商务的目标客户，不过中小企业进入IBM网站的方法有两种：一是通过公共网站的专用入口；二是通过特定的“区域”网站，这类网站可以把与特定客户群相关的产品、资源和服务集中到一个地址上。
(电子商务概论课件)第3章电子商务交易模式
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
逆向拍卖流程
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
其他电子采购模式
▪ 内部采购市场：集合供应商的产品目录
把供应商目录整合到买家的服务器上便于集中管理所有采购活动。这种整
合的商品目录称为内部采购市场。 内部市场的好处：
- 采购人员可使用搜索引擎迅速从内部整合的目录上找到想要的东西，并查 询是否有现货及送货日期，填写电子需求单； - 降低采购成本，减少供应商数量； - 内部市场便于财务监督。
桌面采购：
指直接从内部电子市场采购，既不需要上级的批准也不需要通过采购部门 。这种情况通常采用采购卡。桌面采购减少了购买急用或常用琐碎商品的 管理成本和采购周期。例：微软MS Market
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
应用案例：
微软的MS Market：桌面采购系统 问题：
微软的采购人员遍布全球。他们需要购买MRO（ maintenance, repair, operation）商品，例如电脑、服务 器、办公用品等，还要安排旅行和订购服务。1996年前，公 司采购部门的工作流程是依靠众多书面表格和用户要求来完 成购买。每个星期内，小于1000美元的采购需求占到了采购 总量的70%，只有3%是转账支付。类似这样的采购，员工要 浪费很多时间把这类需求转成订单，同时还要遵循商业流程 和惯例。微软希望找到一种办法来降低惯例成本，节约时间 ，至于降低价格是次要考虑。
▪ 反向拍卖类型
• 在企业的网站上进行 • 通过第三方中介进行
▪ 采购方法
• 在一个卖家彼此竞争的体系中进行交易（逆向拍卖） • 直接从生产商、批发商或者零售商处根据产品目录购买，并可能进行谈判 • 根据中介商（网络分销商）的产品目录购买 • 根据内部网上的卖方产品目录购买 • 公司作为众多买家之一，参与到私有或公共的拍卖中，进行采购 • 参加团购 • 在交易市场或行业市场采购 • 与供应商合作，共享销售和库存信息，减少库存积压和缺货情况，确保及时送货
第三章 Internet、WWW与电子商务
★对Internet的理解★
• 严格的说，用户并不是将自己的计算机直接链接 到Internet上，而是连接到其中的某个网络上， 再由该网络通过网络干线与其它网络相连。网络 干线之间通过路由器互连，使得各个网络上的计 算机都能相互进行数据和信息传输。 • 例如，用户的计算机通过拨号上网，连接到本地 的某个Internet服务提供商（ISP）的主机上。而 ISP的主机由通过高速干线与本国及世界各国各地 区的无数主机相连，这样，用户仅通过一阶ISP的 主机，便可遍访 Internet。由此也可以说， Internet是分布在全球的ISP通过高速通信干线连 接而成的网络。
★如何分配IP地址★
• TCP/IP协议需要针对不同的网络进行 不同的设置，且每个节点一般需要一个 “IP地址”、一个“子网掩码”、一个 “默认网关”。 • 通过动态主机配置协议（DHCP），给 客户端自动分配一个IP地址，避免了出错， 也简化了TCP/IP协议的设置。
什么是ISP、ICP、ASP？
Internet的产生
• Internet的发展引起了商家的极大兴趣。1992年，美 国IBM、MCI、MERIT三家公司联合组建了一个高级网络服 务公司（ANS），建立了一个新的网络，叫做ANSnet，成 为Internet的另一个主干网。它与NSFnet不同，NSFnet是 由国家出资建立的，而ANSnet则是ANS 公司所有，从而使 Internet开始走向商业化。 • 1995年4月30日，NSFnet正式宣布停止运作。而此时 Internet的骨干网已经覆盖了全球91个国家，主机已超过 400万台。在最近几年，因特网更以惊人的速度向前发展， 很快就达到了今天的规模。
域名的级别
• 域名可分为不同级别，包括顶级域名、二级域名 等。 • 顶级域名又分为两类： • 国家顶级域名（national top-level domainnames，简称nTLDs），目前200多个国家都 按照ISO3166国家代码分配了顶级域名。 • 国际顶级域名（international top-level domain names，简称iTDs）。
电子商务以IBM为例
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EDI（电子数据交换）介绍
EDI的定义：
•国际标准化组织：将商业或行政事务处理，按照 一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息 数据的格式，从计算机到计算机的数据传输 •CCITT(Consultative Committee of Internatio nal Telegraphone/国际电报电话咨询委员会 )： 计算机到计算机之间的结构化的事务数据交换 •联合国：用约定的标准编排有关的数据，通过一 台计算机向另一台计算机传送业务往来信息
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电子商务的发展阶段
•EDI时代（20世纪70年代）
传统EDI（Electronic Data Interchange）电子 数据交换：实现ET (Electronic Trade)电子贸易 或无纸贸易
•Internet时代（20世纪80年代-迄今） 20世纪80年代：以Internet上的EDI为核心
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电子商务概念
前面的各种观点是从不同角度对电子商务的理解
•相同点主要表现在： --都采用(或源于）同一个术语——电子商务 --都强调电子工具，强调在现代信息社会， 利用多种多样的电子信息工具 --工具作用的基本对象都为商业活动
•不同点主要有： --技术的涵盖面不同（其中均包括运用Inter net技术） --是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）20
• Extranet是Intranet对企业外特定用户的安全延伸，其利用Internet技术和公共 通信系统，使指定并通过认证的用户分享公司内部网络部分信息和部分应用的半 开放式的专用网络。
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Internet、Intranet与Extranet
• Extranet又称为外联网。使用因特网技术如WWW和TCP（传输控制协议）/IP （网际协议）建立的支持企业或机构之间进行业务往来和信息交流的综合信息系 统。企业内部网从企业的防火墙延伸出去，形成所谓的外延网。
IBM论电子商务
现在快一小步，未来领先一大步——IBM帮助企业迅速转向电子商务随需应变概述在历经了十几年的两位数经济扩张后，经济形势很难再恢复到原来真实的增长水平。
这就意味着企业必须面对与收入和利润相关的实际问题：偿还飞速发展期间欠下的债务，削减杂费开销，以拓展更大的运营空间。
随着竞争再度紧张起来，企业纷纷采取行动，投资于能够增加收入的领域，同时继续关注成本。
在做出决策时，他们希望按月而不是按年衡量收益。
究竟发生了什么？业界称之为“适者生存”或是“又一次跨越”。
随便怎么称呼，事实是：这个世界再次发生了变革——由新一代电子商务驱动的变革，即“电子商务随需应变”。
何谓电子商务随需应变？就是通过产品和服务的动态定制和实时交付，竭尽所能让客户满意。
作为一个随需应变的企业，它能够为员工、供应商及合作伙伴提供所需的信息和洞察力，支持他们更好、更快且成本更低地完成工作；它能够基于时间、价格和地点等重新配置供应链，因为其核心基础架构可以支持企业，灵活地与不断变化的供应商相互整合。
具体来讲，电子商务随需应变会根据行业差异而有所不同：•对汽车制造业而言，它正在将配给过程中的库存管理效率统一到相同级别。
因为对供应商来说，存货在90天内一般不会贬值，而汽车制造企业对零部件周转时间的要求已经缩短到45分钟。
• 对银行业而言，它正在通过即时检查信用、课税及抵押权益，并借助合作伙伴安排贷款服务，大幅度缩短抵押贷款的处理时间，从而增加整笔交易的利润。
• 对零售业而言，它正在通过维持库存量，并将货物准确地配送到每家商店，来降低库存配送成本，而这正可满足当今的销售需求。
当然很多人会说，自Internet诞生以来，这个世界就从不缺乏光明的远景。
而悲观者则认为，正是这些远景可能导致“科技泛滥”（Tech-orgy）时代的重现。
在这一时期（大约从1998年到2000年），据Forrester统计，仅美国的科技开支就高达650亿美元。
那么，电子商务随需应变与科技泛滥的根本区别在哪里呢？答案很简单，就是收益，即长远的且可以衡量的投资回报。
《电子商务概论》教案 第三章 网络零售
我国的网络零售市场主要介绍了网络零售市场的特点。
按交易的平台运作模式分类，C2C可以分为拍卖平台和店铺平台。
二、拍卖平台运作模式
（一）网络拍卖平台的形式
《中华人民共和国拍卖法》明确规定，拍卖（Auction）是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。
拍卖主体：是指依照《拍卖法》和《公司法》设立的从事拍卖活动的企业法人。包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。
在线目录浏览，商品竞价，拍卖，送货上门等
日用品（餐饮、衣服），计算机，外围硬件，消费性电子产品等
虚体商品
信息与媒体商品（数字化商品）
信息提供
数据库检索，数字化电子新闻，电子书、电子杂志，研究报告、论文等
软件销售
计算机游戏、软件包等
在线提供服务
情报销售
法律、医药查询，市行情分析，银行、金融咨询服务
网络预约服务
（2）渠道下沉、消费群体年轻化。
（3）品牌消费趋势明显
（4）移动网购市场交易规模增速加大。
（5）业态模式更灵活。
（6）配送效率进一步提升。
（7）线上线下加速融合。
归纳与提高
本章主要介绍了B2C、C2C电子商务交易模式和我国网络零售市场。
B2C模式主要介绍了网上购物的主要步骤，包括用户注册、商品搜索选购、下订单（放进购物车）、选择送货方式、选择支付方式（网上支付或货到付款等）、订单查询、等待收货等；同时还介绍了B2C网站的后台管理功能；B2C电子商务的主要收入来源和B2C电子商务得以成功的关键因素等。
《电子商务案例分析》教案
《电子商务案例分析》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的分类及其特点1.3 电子商务的基本框架与模式1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务模式分析2.1 B2B案例分析——阿里巴巴2.2 B2C案例分析——京东商城2.3 C2C案例分析——淘宝网2.4 O2O案例分析——美团网2.5 C2B案例分析——聚划算第三章：电子商务关键技术与应用3.1 云计算在电子商务中的应用3.2 大数据在电子商务中的应用3.3 在电子商务中的应用3.4 区块链技术在电子商务中的应用3.5 物联网技术在电子商务中的应用第四章：电子商务营销策略4.1 网络营销的基本概念与策略4.2 搜索引擎优化（SEO）策略4.3 搜索引擎营销（SEM）策略4.4 社交媒体营销策略4.5 电子商务口碑营销策略第五章：电子商务法律法规与道德规范5.1 电子商务法律法规概述5.2 电子商务合同法律问题5.3 电子商务知识产权保护5.4 电子商务税收政策与法规5.5 电子商务道德规范与诚信体系第六章：电子商务安全与支付系统6.1 电子商务安全概述6.2 网络安全技术6.3 电子商务支付系统6.4 电子支付工具与支付流程6.5 移动支付与数字货币第七章：电子商务物流与供应链管理7.1 电子商务物流概述7.2 电子商务物流模式与技术7.3 电子商务物流案例分析7.4 供应链管理的基本概念7.5 电子商务供应链案例分析第八章：电子商务行业分析8.1 电子商务行业现状与发展趋势8.2 B2B行业案例分析8.3 B2C行业案例分析8.4 O2O行业案例分析8.5 跨境电商案例分析第九章：电子商务创新与创业9.1 电子商务创新模式9.2 电子商务创新案例分析9.3 电子商务创业策略9.4 电子商务创业案例分析第十章：综合案例分析与实践10.1 电子商务综合案例分析10.2 电子商务模拟实践10.3 电子商务课程设计10.4 电子商务竞赛与认证10.5 电子商务未来发展趋势探讨重点解析第一章：电子商务概述重点：电子商务的定义、分类、特点及发展历程。
2020年电子商务讲义参照模板(0002)
CGI（COMMON GATEWAY INTERFACE）的含义 和•特是点系统提供支持Web应用调试的规范
• 可用Java,VB,C等多种语言编写被调用程序 • 运行于服务端的应用程序 • CGI程序，不可运行于不同平台，且不支持多 线程
对称密钥加密 （Symmetric Key cryptography）
A strategic approach that unites all steps in the cycle through production, shipping, distribution, and warehousing, delivered to a customer.
use of the just-in-time (JIT) production model, minimum stock on hand.
供应链管理（SCM)的内容
The way an enterprise ties together internally and externally the people, processes, and related information associated with its flow of goods.
2.4 商业智能（BI）
Gather, manage, and analyze vast amounts of data to gain insights to drive strategic business decisions
Support operational processes with new functions.
电子商务应用程序的通用特性
• 基于标准 • 以服务器为中心 ( S/C, S/B, S/T) • 快速开发，便于使用
电子商务讲义完整版
电子商务讲义完整版一、简介电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用电子技术与网络技术，在互联网上开展商务活动的过程。
它不仅可以改变传统商务的经营模式，还可以打破地域和时间的限制，为企业和消费者提供了更广阔的发展空间。
本讲义将详细介绍电子商务的定义、发展历程、分类、优势以及相关的法律、安全和隐私问题。
二、电子商务的定义与发展历程电子商务的定义是指通过互联网和计算机技术，在虚拟环境中实现商品、服务和资金的交换过程。
它的发展历程可以分为三个阶段：电子商务的起源于20世纪70年代的电子数据交换（EDI），进一步发展到90年代的互联网电子商务，以及21世纪的移动电子商务（M-commerce）。
三、电子商务的分类电子商务主要分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）四种模式。
B2B模式是企业之间的电子商务，如供应链管理和企业采购；B2C模式是企业向消费者销售产品或服务，如在线购物平台；C2C模式是消费者之间进行交易，如拍卖和二手交易平台；C2B模式是消费者向企业提供产品或服务，如自由职业者和网红代言。
四、电子商务的优势电子商务相比传统商务具有多种优势。
首先，它打破了地域和时间的限制，使交易更加便捷和高效。
其次，它降低了交易成本，减少了中间环节，提高了市场效率。
再次，它提供了更广阔的市场和客户群体，可以迅速拓展业务。
另外，电子商务还可以通过数据分析和个性化推荐提供更精准的服务，增强用户体验。
五、电子商务的法律、安全和隐私问题电子商务涉及众多法律、安全和隐私问题，需要企业和消费者注意。
法律问题包括电子合同的有效性、网络知识产权保护、电子支付的法律规定等。
安全问题包括数据加密与防护、电子支付安全和网络攻击防范等。
隐私问题则涉及个人信息的收集、存储和使用，需要企业加强对用户隐私的保护，并遵守相关的隐私法律法规。
六、结语电子商务作为现代商业的重要组成部分，对经济发展和社会进步起到了重要推动作用。
电子商务基础第三周
教学过程 （含板 书）
从参与电子商务活动的主体来看，电子商务可划分为企业对消费者的电子 商务、企业对企业的电子商务、个人对个人的电子商务、企业对政府的电子 商务以及员工对员工或称企业内部的电子商务。 1）企业对消费的电子商务 企业对消费者的电子商务基本上等同于网上商店货称在线零售商店。这是最 常见的一种电子商务类型，以至于许多人错误地认为电子商务只有这样一种 模式。事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物等 同起来。网上商店为消费者提供以下的功能：售前售后服务，包括提供产品 和服务的详细说明 产品的使用技术指南 回答顾客意见和要求； 销售 包括询 价 下订单； 使用各种电子支付工具完成网上支付。 目前网上商店提供的商品 除了鲜花 书籍 计算机 汽车和各种消费商品外，凡是传统店面销售的商品， 网上商店都可以销售 2）企业与企业之间的电子商务 企业对消费者的电子商务基本上等同于网上商店或称在线零售商店。这是 最常见的一种电子商务类型，以至于许多人错误地认为电子商务只有这样一 种模式。事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物 等同起来。网上商店为消费者提供以下功能：售前售后服务，包括提供产品 和服务的详细说明 产品的使用技术指南 回答顾客意见和要求；销售，包括 询价 下订单； 使用各种电子支付的工具完成网上支付。 目前网上商店提供的 商品除了鲜花 书籍 计算机 汽车和各种消费商品外， 凡是传统店面销售的商 品，网上商店都可以销售。 随着 Web 技术的兴起，出现了大量的网上商店，由于 Internet 提供了双 向的信息交流，网上交易不仅成为了可能，而且成为了热门。顾客的一般零 售商店购买商品的价格是在生产商出厂价的基础上增加了分销成本 零售成 本；若通过网络从生产处订购商品，不仅 3）个人对个人的电子商务 个人对个人的电子商务又称消费者对消费者的电子商务， 是指消费者之间 通过网络直接进行买卖交易。最早的个人对个人的电子商务的发展，交易的 二手货更多地被全新的商品代替，很多卖家以网上销售为自己的主要收入来 源，开始经营自己的网上店铺，卖家开始扩大经营规模，销售商品的种类 . 数量不断增加，进而转变为从事网上经营的小企业。国际著名的 和 国内淘宝网是提供个人对个人电子商务的交易的平台。 4）企业内部的电子商务 通过防火墙，企业将自己的内部网（Intranet）与国际互联网（ Internet） 隔离。企业内部网是一种有效的商务工具，它可用来自动处理商务操作与工 作流程，增加对重要系统和关键数据的存取，共享信息，共同解决客户问题， 保持组织内部的联系。具体来说，通过内部网实现电子商务功能如下： （1）信息通信。用电子邮件.电子公告板.视频会议加强员工之间的通信， 达到信息快速传递。 （2）电子信息发布。采用电子化工具，如 WWW，起草.管理.发布和传递 人力资源手册.产品详细说明.内部新闻等文档，目的是降低文档印刷.传递的 成本，信息快速传递，避免信息文档过时，为全企业的战略决策提供支持。 （3）以销促产。提供生产与销售之间，企业与客户之间的信息交流，更好 的掌控市场动态和竞争对手的信息，为决策提供帮助。
IBM电子商务解决方案建议书
IBM电子商务解决方案1.1电子商务的现状及发展1997年11月，世界电子商务会议对电子商务的定义如下：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。
换句话说，电子商务是指买卖双方依托计算机网络进行的各类商贸活动。
IBM认为，电子商务是指利用Internet提供的通信手段和传统信息技术的丰富资源在网上进行的商务活动。
当企业利用网络，把与企业息息相关的关键业务系统和顾客、供应商、销售商的协同工作以及其商贸环节联为一体，直接在网上完成从进货到销售的完整商业行为，就是真正实现了电子商务。
按交易对象分类，电子商务可以分为两大类：企业对个人(消费者)模式(B to C，Business to Consumer，也称B2C)，时下被炒得火热的网上购物和网上拍卖就属于此种模式；企业对企业模式(B to B，Business to Business，也称B2B)，企业通过Internet，进行网上订货、采购及营销等商务活动，从根本上精简商业环节、缩短周转周期、降低运营成本、提高服务质量、增加供需之间联系，并可使用户因此得到更实际的服务、更多的选择和更方便的交易手段。
因此，开展电子商务会使企业的利润和竞争力得到前所未有的提高，更拥有一个商机无限的网络发展空间。
电子商务是企业发展的必由之路，使企业在竞争中处于更加有利的地位。
现在，Internet的全球用户已迅速发展到2亿多人，它已逐渐成为信息渠道的主导。
对于企业而言，B2B电子市场正处于迅猛发展的阶段。
从当前世界电子商务发展的潮流看，B2B模式已渐成主流。
据美国商务部统计，1998年，美国电子商务的主流是B2C，其交易额已占整个电子商务的70%；1999年却恰恰相反，70%的电子商务交易额是B2B。
而日本近两年的电子商务交易额则几乎全是以B2B的形式获得。
Gartner Group预测全球B2B市场在未来几年将有惊人的成长：2000年为4030亿美元，2001年为9530亿美元，2002年为2.18万亿美元，2003年将达3.95万亿美元。
IBM电子商务解决方案课件
信息与知识管理： 互联网给人们带来了丰富的信息资源，合理地将信息 分类、处理，在员工间分享知识和经验，以及管理跨 组织的各种软、硬数据，将使企业获得最为有效的信 息应用。
整合： 企业完全了解若要保持竞争力，他们不仅要实现网络 化，而且还要把他们的业务流程和整个企业内外各个 环节整合起来。
IBM电子商务解决方案
IBM电子商务解决方案
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IBM的电子商务解决方案
客户关系管理解决方案（CRM）： 帮您找到最有价值的客户；满足客户日益苛刻的各种 需求；优化服务，提高客户满意度和忠诚度。
B2B电子交易/电子市场解决方案： IBM电子市场解决方案是在IBM B-TO-C/B-TO-B解决方 案的基础上开发的面向B-TO-B的一种新的应用模式.
无线电子商务解决方案： 有了无线电子商务,企业能彻底摆脱安装传统的网络时 的种种麻烦,同时企业又能最大化利用互联网带来的利 益.
IBM电子商务解决方案4来自IBM的电子商务解决方案
企业资源规划解决方案（ERP）： 将企业内部各种资源整合在一起，进行合理规划，从 而达到最佳资源组合，减少成本，取得最佳效益。
IBM电子商务解决方案
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IBM电子商务基础设施的特性
网络： 互联网和局域网是全球交流的主要方式，并逐渐成为 电子交易和电子化传播的基础。应用的急剧增加对带 宽提出更高要求，网络的进一步智能化，将使企业在 有限反应时间内获取更为广泛的信息资源。 无线： 无线电子商务是电子商务的自然延伸。有了无线电子 商务，企业能彻底摆脱安装传统的网络时的种种麻烦， 同时企业又能最大化利用互联网带来的利益。IBM熟练、 经验丰富的专业人员能提供实施无线电子商务所需要 的产品和服务。
电讯业： 意大利电讯在IBM全球服务部的协助 下，实施了IBM的无线电子商务解决方案。
IBM随需应变电子商务教案
IBM随需应变电子商务教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的商业模式及分类1.3 电子商务的关键要素与价值链1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：IBM电子商务解决方案2.1 IBM电子商务平台简介2.2 IBM电子商务解决方案的核心功能与优势2.3 IBM电子商务案例分析2.4 IBM电子商务解决方案的选型与部署第三章：电子商务网站建设与运营3.1 电子商务网站的策划与设计3.2 电子商务网站的开发与实施3.3 电子商务网站的运营与管理3.4 电子商务网站的推广与营销策略第四章：电子商务安全与支付4.1 电子商务安全概述4.2 电子商务安全技术及其应用4.3 电子支付系统与支付方式4.4 电子商务风险防范与合规管理第五章：电子商务与现代物流5.1 电子商务与物流的关系5.2 电子商务物流的模式与特点5.3 电子商务物流解决方案5.4 电子商务物流发展趋势与挑战第六章：电子商务战略与竞争优势6.1 电子商务战略框架6.2 电子商务竞争优势分析6.3 电子商务市场定位与战略选择6.4 电子商务战略实施与评估第七章：客户关系管理（CRM）7.1 CRM在电子商务中的应用7.2 CRM系统的基本功能与架构7.3 电子商务中的客户数据分析与挖掘7.4 基于CRM的电子商务客户关系优化策略第八章：移动电子商务8.1 移动电子商务概述8.2 移动电子商务的技术基础8.3 移动电子商务应用案例分析8.4 移动电子商务的发展趋势与挑战第九章：大数据与云计算在电子商务中的应用9.1 大数据与电子商务9.2 云计算在电子商务中的应用9.3 大数据与云计算驱动的电子商务创新9.4 电子商务中的数据安全与隐私保护第十章：电子商务法律法规与伦理10.1 电子商务法律法规体系10.2 电子商务法律问题解析10.3 电子商务伦理问题与道德规范10.4 电子商务法律风险防范与合规经营第十一章：跨境电商与全球市场11.1 跨境电商的定义与分类11.2 跨境电商的市场机遇与挑战11.3 跨境电商的主要模式与运营策略11.4 跨境电商案例分析与启示第十二章：电子商务与现代供应链管理12.1 供应链管理在电子商务中的重要性12.2 电子商务供应链管理的基本原理12.3 电子商务供应链协同与优化12.4 电子商务供应链案例分析第十三章：电子商务中的消费者行为分析13.1 消费者行为理论基础13.2 电子商务环境下的消费者行为特点13.3 消费者行为数据挖掘与分析13.4 基于消费者行为的电子商务营销策略第十四章：电子商务与14.1 在电子商务中的应用领域14.2 电子商务中的技术14.3 驱动的电子商务创新案例14.4 在电子商务中的挑战与未来趋势第十五章：电子商务教育与职业发展15.1 电子商务教育的重要性与现状15.2 电子商务专业核心课程与教育体系15.3 电子商务职业发展路径与技能需求15.4 电子商务行业未来趋势与个人发展策略重点和难点解析第一章：电子商务概述重点：电子商务的定义、发展历程、商业模式及分类。
IBM的电子商务分析
IBM的电子商务分析IBM的全称为International Business Machines Corporation，其中文名字是国际商业机器公司或万国商业机器公司，总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，其雇员人数在全球达30多万人，业务遍及160多个国家和地区。
该公司创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机，然后到计算机和有关服务。
IBM公司的全球营业收入达到1036亿美元，在美国共计注册4186项专利，成为美国历史上首家在单一年度专利注册数量超过4000项的公司。
IBM 为计算机产业长期的领导者，在大型/小型机和便携机(ThinkPad）方面取得了极其瞩目的成就，其创立的个人计算机(PC）标准，至今仍被不断的沿用和发展。
如今，IBM（国际商业机器公司）公司是世界上最大的信息工业跨国公司，其业务包括计算机硬件设施、软件、网络系统、存储设备及微电子产品。
IBM也是最早运用Internet的公司之一，它能够在企业电子商务应用的各个阶段提供全方位的技术支持，是优秀的电子商务服务提供商。
首先分析IBM公司电子商务的软硬件系统。
根据不同用户的需求，IBM提供了多种系列的服务器，包括RS/6000系列、S/390系列、AS／400系列、Netfruity700系列及PC服务器等。
在软件方面，IBM提供了电子商务整体解决方案——Commerce Point。
Commerce Point主要包括电子商城的软件Net Commerce，建立认证中心的软件Registry for SET。
在基于SET的电子付款解决方案中，有提供消费者使用的电子钱包的软件Commerce Point Wallet，为商家建立电子收款机的软件Commerce Point e－Till，以及付款处理器使用的付款网关Commerce Point Gateway。
其中，顾客在用Net Commerce建立的电子商城内可浏览具有交互功能的产品目录，并可通过鼠标将选购的物品放入“购物手推车”中，完成购物过程。
电子商务IBM案例分析
1.5 IBM电子商务网站的设计
IBM 在这个互联网时代,IBM 又一次抓住了时代的 脉搏,在网络营销方面走在了世界大型企业的前列。 而作为 IBM 公司营销和宣传的重要工具， IBM 企 业网站()的设计，处处体现了公 司以客户为中心，为客户提供随需应变电子商务 解决方案的整体网络营销布局。同时， IBM 网站 把访问量问题、网站内容问题和网站美工问题完 美地结合，设计出成功的企业电子商务网站。
1.4.2 IBM 电子商务发展历程
IBM ，即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球 最大的信息技术和业务解决方案公司。早在 1969年，IBM 就参与了阿波罗宇宙飞的船月计划以及1981年哥伦比亚号 航天飞机的太空之旅这两次历史性的太空飞行。一直崇尚 高科技的蓝色巨人，在80年代末90年代初遭遇了前所未有 的困境。为了摆脱困境，IBM进行了公司历史上的一次重 要战略调整--向电子商务方向全面转型。IBM的转型分为三 个阶段： （1）第一阶段：以客户为中心 （2）第二阶段：电子商务 （3）第三次转型：“随需应变”
1.3 盈利模式
1．面向中间交易市场的：目前国内B2B平台主流是服务于 中小企业，它们的盈利模式主要包括(如下表)：
利润来源 会员费 概述 这是一种年费制度，企业在向B2B网站缴纳规定的会员费后， 可以享受网站所提供的各种资讯信息，并可以在电子商务平 台发布企业自身的信息。 很多拥有B2B电子交易市场的公司都对在其网站上达成的交 易收取一定额度的交易费用，通常是交易额的一个百分比。 有买方主导和卖方主导两种拍卖形式，网站向卖方抽取提成。 该模式对卖方的好处在于，如果交易不成，则无须付费。 目前是许多电子商务公司一个主要收费项目。 收集整理厂商目录、客户信息、业界动态等。 专门提供B2B所必需的资金流、物流或应用软件等方面的服 务，分享利润，如信用卡公司提供的信用认证。
电子商务IBM的整合市场营销
电子商务IBM的整合市场营销随着互联网的快速发展与普及，电子商务已经成为了现代社会的重要组成部分。
电子商务以其高效、快捷、方便等特点，吸引了越来越多的消费者和企业参与其中。
作为信息技术领域的世界领导者，IBM在电子商务领域也有着丰富的经验与实力。
本文将从整合市场营销的角度探讨IBM在电子商务领域的发展。
首先，IBM通过整合市场营销的手段，打造了一个全方位、一体化的电子商务平台。
IBM将不同的市场营销手段有机地融合在一起，包括传统的广告宣传、邮件营销、搜索引擎优化、社交媒体推广等等。
通过这些手段，IBM能够将产品和服务精准地推送给目标消费者，提升市场占有率。
同时，IBM还通过与其他企业建立合作关系，共同开发市场，实现资源共享，提升竞争力。
其次，IBM注重用户体验，通过提供优质的产品和服务，吸引消费者的关注和忠诚度。
IBM致力于创造出更好的用户体验，例如通过优化网站的界面设计和功能，提高页面加载速度和响应速度。
此外，IBM还开发了智能客户端应用程序，帮助用户更便捷地访问和使用IBM的产品和服务。
通过这些措施，IBM不仅提高了用户满意度，还促进了品牌的影响力和口碑的积累。
再次，IBM通过独特的市场定位和差异化战略，实现了持续的市场增长。
IBM认识到电子商务市场的竞争激烈，不仅仅是价格和产品的竞争，还包括技术创新、服务质量等方面的竞争。
因此，IBM通过全面提升自身的核心竞争力，打造了一系列独特的产品和服务。
例如，IBM通过引入人工智能技术，开发了智能助手系统，帮助用户解决问题，提高工作效率。
又如，IBM通过与大数据公司合作，推出了一款数据分析软件，帮助企业进行市场调研和决策分析。
通过这些创新产品和服务，IBM成功地树立了自己的市场形象和品牌价值。
最后，IBM通过与客户的紧密合作，实现了共赢。
在电子商务市场中，客户体验和满意度非常重要。
IBM积极与客户沟通，了解他们的需求和反馈，帮助客户解决问题和挑战。
IBM 还推出了一系列培训和咨询服务，帮助客户提升自身的电子商务能力和竞争力。
电子商务原理培训讲义课件
目 录
• 电子商务概述 • 电子商务原理 • 电子商务的应用 • 电子商务的挑战与前景 • 电子商务案例分析 • 电子商务的未来趋势
01
电子商务概述
电子商务的定义
电子商务是一种基于互联网的商业活动，通过电子手段进行商业交易和相关服务。
电子商务利用信息技术和互联网平台，实现商品或服务的交易、支付、物流配送等 环节的电子化。
05
电子商务案例分析
淘宝的成功之路
创新的技术应用
淘宝采用了先进的技术手段，如大数据分析、人 工智能等，为卖家和买家提供更好的服务。
良好的用户体验
淘宝注重用户体验，提供了便捷的购物流程、安 全的支付方式以及高效的物流配送服务。
ABCD
丰富的商品种类
淘宝涵盖了各种商品种类，满足了消费者的多样 化需求。
在线旅游是电子商务在旅游行业的应用，它为消费者提供了 更加便利的旅游预订和服务。
详细描述
在线旅游平台提供了机票、酒店、景点门票等一站式预订服 务，消费者可以方便地比较不同产品和服务，并选择最适合 自己的旅游方案。在线旅游还提供了用户评价和攻略等丰富 信息，帮助消费者做出更好的决策。
在线教育
总结词
在线教育是电子商务在教育行业的应用，它为学习者提供了更加灵活和便捷的学习方式 。
和交易的公平性。
03
电子商务的应用
在线购物
总结词
在线购物是电子商务最广泛的应用之一，通过互联网平台，消费者可以方便地浏 览和购买商品。
详细描述
在线购物提供了丰富的商品种类和品牌选择，消费者可以在家中或办公室随时随 地浏览和购买商品，节省了时间和精力。在线购物还提供了便捷的支付方式，如 支付宝、微信支付等，以及完善的售后服务，提高了购物体验和满意度。
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Internet、Intranet与Extranet
• Extranet它是一种通过连接一个以上内 联网来形成的网络，通过使用它，公司 的业务伙伴及服务可以连接到本公司的 供货链上，使公司在因特网上开展业务， 进行商务活动。外联网必须专用而且安 全，这就需要防火墙服务器管理、数字 认证、用户确认、对消息的加密和在公 共网络上使用虚拟专用网。
IBM公司：
什么是电子 商务的价值？
您如何从传统的企业 向电子商务企业转变？
电子商务是指利用互联网技 术变革企业核心业务流程
IBM如何能帮助您在自身 的组织内获取这些价值？
电子商务新 代
15
IBM公司：
电子商务概念--IT行业的定义
电子商务三要素
16
电子商务概念--IT行业的定义
“电子商务不只是建立一个".com"，它是指把企业内部所 有重要的环节(Dot)都连接起来。” - 郭士纳
电子商务是一种现代商业方法： •改善产品和服务质量 •提高服务传递速度 •满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求 •通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服 务联系起来
18
电子商务概念--专家学者的定义
李琪：（陕西财经学院电子商务研究所）
•广义：是指人们应用各种电子手段来从事商务活 动的方式；是电子商务化—电子工具（从电报、电 话到NII、GII和Internet ）在商业上的应用。 •狭义：是电子化商务系统—在技术、经济高度发 达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人， 系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商 品交换为中心的各种活动的总称。
10
电子商务概念--政府部门的定义
美国政府在其“全球电子商务纲要”中给出 的定义：
通过Internet进行的各项商务活动，包括 广告、交易、支付、服务等活动。全球电子 商务将涉及世界各国。
11
电子商务概念--IT行业的定义
HP（惠普）公司 （1） 电子商务指在从售前服务到售后支持的各
个环节实现电子化、自动化；
• Extranet是Intranet对企业外特定用户 的安全延伸，其利用Internet技术和公 共通信系统，使指定并通过认证的用户 分享公司内部网络部分信息和部分应用 的半开放式的专用网络。
5
Internet、Intranet与Extranet
• Extranet又称为外联网。使用因特网技 术如WWW和TCP（传输控制协议）/IP （网际协议）建立的支持企业或机构之 间进行业务往来和信息交流的综合信息 系统。企业内部网从企业的防火墙延伸 出去，形成所谓的外延网。
并在此次会议上通过：
•全球电子商务行动计划
•OECD国家电子商务行动计划
9
电子商务概念--政府部门的定义
欧洲议会给出的定义： 电子商务是通过电子方式进行的商业活
动，包括：数据传递（文本、声音和图象 等）、电子贸易和服务、在线数据传递、 电子资金划拨、电子证券交易、电子货运 单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线 资料、公共产品获得、传统活动（健身、 教育）、新型活动（虚拟购物、虚拟训练）
三方统一为：Java电子商务的企业和跨企业应用。 13
电子商务概念--IT行业的定义
COMPAQ公司 电子商务（e-commerce）是一个以
Internet/Intranet为构架，以交易双方为 主体，以银行支付和结算为手段，以客户数 据库为依托的全新商业模式。
14
电子商务概念--IT行业的定义
8
电子商务概--国念际会议或组织定义
OECD（联合国经济合作和发展组织）在有 关电子商务的报告中给出的定义: (Oct. 7-9，Ottawa, Canada）
电子商务是通过数字通信进行商品和服务的 买卖以及资金的转帐，包括email、文件传 输、传真、电视会议、远程计算机联网所能 实现的全部功能。
3
Internet、Intranet与Extranet
• Intranet是指与全球互联网络隔离开的 一个较小的专用网络空间，是由企业、 机构、城市甚至国家采用Internet技术 （包括TCP/IP、WWW技术等）而建立 的一种虚拟的、相对独立的专用网络。 （企业内部网络、内联网或局域网）
4
Internet、Intranet与Extranet
电子商务指利用Internet网络进行的商务交易， 在技术上可以给出如下定义： （1）在现有的Web信息发布的基础上加上Java网
上应用软件以完成网上交易；
（2）在Intranet的基础上，开发Java的网上应用， 进而扩展Extranet，使外部用户可以使用该 企业的、STB（Set Top Box）、电话、手机、PDA等的Java 设备进行交易。
（2）电子商务是电子化世界的重要组成部分， 它使我们可以以电子交易手段完成物品和服 务等价值交换；
（3）电子商务通过商家及其合作伙伴和用户建 立不同的系统和数据库，使用客户授权和 信息流授权方式，应用电子交易支付手段 和机制，保证整个电子商务交易的安全性。
12
电子商务概念--IT行业的定义
SUN公司
精品
第三章电子商务以IBM为例
•电子商务的基本概念 •电子商务的分类 •电子商务应用模型 •应用示例
2
Internet、Intranet与Extranet
• Internet是由世界上成千上万的计算机、 局域网和广域网通过一定的通讯方式联 接起来形成的一个巨大的网络信息系统。 Internet使所有人可以共享这个网络信 息系统上的资源。其最大特点就是网络 信息共享，网络上的用户是完全平等的， 没有地域限制，也没有计算机的限制。 对于企业来说，Internet最大的价值在 于电子商务的实现。
电子商务(e-business)
利用互联网技术变革企业核心业 务流程
电子商务基础设施 (e-infrastructure)
支持电子商务应用
x 业务流程
x 软件
x 人力资源
x 网络，服务器，存储 x 管理工具
电子商务基础设施的定义
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电子商务概念--专家学者的定义
美国学者瑞维•卡拉科塔等在专著《电子商 务的前沿》中给出的定义：
7
电子商务-概-国际念会议或组织定义
1997年11月6-7日巴黎世界电子商务会议: 指对整个贸易活动实现电子化。
•涵盖范围方面：交易各方以电子方式进行 的商业交易； •从技术方面：一种多技术的集合体，包括 交换数据（EDI, email）、获得数据（共享 数据库，BBS）以及自动捕获数据（条形码） 等。