Cicare沟通模式介绍
cicare标准化护患沟通方法
cicare标准化护患沟通方法
CICARE是一种基于循证医学证据的医患沟通方式，它的核心内涵是“以患者为中心”的理念。
CICARE包括六个步骤：
1.C-Connect 接触：通过称呼患者及家属先生或女士或他们喜欢的称谓来与
他们联络，建立良好的关系。
2.I-Introduce 介绍：介绍自己及自己在这次治疗中承担的工作角色，帮助患
者更好地了解并信任自己。
3.C-Communicate 沟通：将要做的工作、所需时间及产生的影响同患方交
流，确保患者明白并同意接下来的治疗或护理计划。
4.A-Ask 询问：对患者检查前需获得许可，询问或关心患方的需求，确保患
者的需求和问题得到及时的回应。
5.R-Respond 回应：若患者提出询问或要求，亦或流露出疑惑的表情，恰当
回应患方的询问和需求，增强患者的信任感。
6.E-Exit 有礼貌的告知：有礼貌地告知或解释下一步会做什么，或何时会回
来检查，确保患者在整个治疗或护理过程中感到安心和舒适。
这六个步骤共同构成了CICARE标准化护患沟通方法，确保了医患之间的最佳互动，提高了患者的满意度和信任度。
Cicare沟通模式介绍
WORD格式Cicare模式介绍所谓Cicare，就是“Connec、tIntroduce、Communicate、ask、respond、exit这”6个单词中第一个字母的合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行，医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最基本和最重要的内容之一，并将该模式作为对员工绩效考核的重要指标：CICARE——让你的沟通更加出色Connectwithpeoplebycallingthemontheirpropernameorthename theyprefer(Mr.,Ms.)——与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（先生，女士等）；Introduceyourselfandyourrole.——自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色；Communicatewhatyouaregoingtodo,howlongitwilltake,andhowit willimpactthepatient.——告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响；Askpermissionbeforeenteringaroom,examiningapatientor undertakinganactivity.——进入患者房间前，为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意；Respondtopatient’qusestionsorrequestspromptly,anticipatepatient needs.——了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈；Exitcourteouslywithanexplanationofwhatwillcomenext.——向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。
这个模式给了我们不少启发：类似医患沟通这样的问题，我们往往采取的是定性的描述，模糊的甚至是口号式的语言和概念，而该院却将这些难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，既简明扼要，便于具体操作，却又具有非常丰富的“以人为本”的内涵，只要是“明眼人”一看，模式中的一些内容更是我们在医患沟通中常常忽视的关键细节。
CICARE沟通模式
背景1CICARE标准化沟通模式•什么是CICARE•为什么要学习CICARE•怎样建立CICARE沟通流程CICARE是一种流程化 护患沟通模式CICARE 定义传统的沟通方式CICAREc onnect R I C A CE C ommunicate A sk R espon dE xit 接触 介绍沟通询问 回答离开I ntroduceCICARE 应用•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……C ICARE—connect（接触）与患者建立联系•不可随意用替代性称呼•对方喜欢的称谓•辅以手势和适当语气•常用称呼：先生、女士、老师、某老、官职、辈分等。
C I CARE—Introduce（介绍）自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色•仪表：端庄、落落大方•表情：微笑、自信•眼神：平静、柔和CI C ARE—C ommunicate（沟通）说明你要干什么•步骤（What When Why)•专业性•简明•步骤（担心什么、需要什么）•不要问隐私 CIC A RE— ask（询问）询问有无疑问评估沟通效果：注意患者反应、读懂患者的表情•理解他人的信息（判断情绪、重点分析、想解决什么问题）•实事求是•耐心 CICA R E— respond （ 回答）了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈解决问题能力的考验：揣摩患者心理，有的放矢的解答。
CICAR E— exit（ 离开）向患者解释下一步安排，离开•得到病人允许•告知下一次接触的时间•有礼貌的离开CICARE 特点内容有序性操作规范性双向交流性CICARE使满意度上升UCLA(美国洛杉矶医疗集团）倡导的患者沟通模式医院在2014-2015年度最佳医院排行榜中位居第五。
病人满意度40%（2008）—90%（2009）-—99%（2010）。
医院始终占据全美第一的位置。
培训方法1.适用于每一个人，逐步内化成自主的沟通行为。
在护患沟通中如何应用CICARE沟通模式
在护患沟通中如何应用CICARE沟通模式为了保证增强CT／MRI检查效果，放射科护理人员需向患者告知增强CT／MRI检查前注意事项、风险评估筛查、检查中及检查后注意事项等，确保沟通的有效性具有重要意义。
CICARE沟通模式是美国加州大学洛杉矶分校综合医院提出的一种以流程为导向的沟通方式，通过循序渐进、环环相扣的6个步骤与患者沟通。
为满足患者心理需求，缓解患者的不良情绪，提高图像质量，减少对比剂不良反应，武汉市第三医院放射介入科将CICARE沟通模式应用于护理服务中，取得较好效果。
CICARE沟通模式增强CT／MRI检查后，观察患者心率及血压波动、焦虑情绪及不良反应的发生情况。
临床观察发现，与常规沟通护理模式相比，采取CICARE沟通模式的患者心率、血压波动及焦虑情绪发生率更低，不良反应情况减轻。
要领：C：接触，向患者打招呼，使用合适的称呼方式。
I：介绍，向患者自我介绍，说明将要提供的服务内容。
C：沟通，操作前，告知增强CT／MRI扫描操作的评估方法，对比剂使用的目的、方法及可能出现的风险；操作中，告知检查及防护注意事项；操作后，告知不良反应预防与观察。
A：询问，询问患者的感受，了解其心理状态。
R：回答，询问患者是否有其他疑问，耐心进行解答。
E：离开，感谢配合，有礼貌与患者告别。
CICARE沟通模式使护患沟通规范有序CICARE模式通过标准化沟通流程的使用，使护患间的沟通变得规范、有序。
放射科护理人员除了应掌握对比剂不良反应处理流程、高压注射给药等专业知识，良好的沟通技巧也必不可少，例如CICARE 沟通模式将难以量化的内容（口号式的语言或概念）采用流程化和标准化的方式来表现，简明扼要，便于具体操作，又具有丰富的人文内涵。
通过增强CT／MRI 扫描患者的沟通模板的制定、培训、演练及实施，护理人员沟通能力明显提高，同时也使患者在整个检查过程中能更有效地配合检查，有助于检查准确度的提高，促进护患关系的和谐。
cicare沟通模式ppt课件
在医疗保健领域，良好的沟通技巧对于提高患者满意度和治疗效果具有重要意 义。Cicare沟通模式旨在解决医疗沟通中存在的问题，提供一种标准化的沟通 流程。
重要性及应用领域
重要性
Cicare沟通模式对于提高医疗保健质量和患者满意度至关重 要。它可以帮助医护人员更好地理解患者需求，建立信任关 系，并提高整体治疗效果。
在沟通时，要观察自己的情 绪和言行举止，反思是否得 当并适时调整，避免情绪失
控或做出冲动的决定。
04
cicare沟通模式实战案例分享
案例一：医患沟通中的应用
总结词
化解冲突、建立信任、促进合作
详细描述
在医患沟通中，cicare沟通模式可以帮助医生和患者建立良好的信任关系，有效 化解沟通中的冲突，促进双方的合作。通过倾听和理解患者的需求和关切，医生 能够更好地为患者提供治疗方案和建议。
案例二：商务谈判中的运用
总结词
提高谈判效率、达成双赢、建立长期合作关系
详细描述
在商务谈判中，cicare沟通模式可以提高谈判效率，达成双赢的局面，同时建立长期的合作关系。通过清晰地表 达自己的立场和需求，以及倾听对方的观点和要求，谈判双方能够更好地理解彼此的需求和关切，从而达成共识 。
案例三：销售中的运用
总结反馈
总结本次沟通的反馈和结果，明确下一步的行动 计划和目标。
道谢告别
感谢对方的参与和沟通，结束本次交流并确定后 续的联系和合作方式。
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使用cicare沟通模式的技巧与 注意事项
倾听与理解
总结词
全神贯注、理解意图、避免打断
总结词
确认理解、提供反馈
详细描述
在沟通时，要全神贯注地倾听对方的言语 和身体语言，努力理解对方的意图和感受 ，不要急于表达自己的观点或打断对方。
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用近年来，冠状动脉介入术（PCI）在心脏病患者中得到了广泛应用，并且取得了良好的治疗效果。
对于许多患者来说，他们对PCI的了解仍然不足，特别是在手术前后的注意事项和术后康复方面存在一定的困惑。
为了帮助患者更好地理解PCI并配合治疗，开展冠状动脉介入术健康教育显得尤为重要。
本文将介绍CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育中的应用，并阐述其作用和意义。
一、 CICARE沟通模式简介1. 有礼貌的（Courteous）在与患者进行健康教育时，医护人员首先要做到有礼貌和尊重。
他们应该耐心倾听患者的问题和疑虑，重视患者的情感体验，并尊重患者的个人隐私和人格尊严。
在冠状动脉介入术健康教育中，医护人员应该尊重患者的个人意愿，不断鼓励和支持患者，使其更加积极地参与治疗和康复过程。
医护人员还应该对患者进行心理护理，帮助他们缓解紧张和恐惧情绪，从而更好地面对手术和术后康复。
2. 介绍（Introduce）在进行健康教育时，医护人员应该及时向患者介绍自己的身份和职责，并向患者解释要进行的治疗措施和过程。
特别是在冠状动脉介入术前，医护人员需要向患者详细介绍手术的相关信息，包括手术的目的、过程、风险和可能的并发症等，以便让患者对手术有一个清晰的认识和了解。
通过介绍自己和相关信息，可以增强患者对医护人员的信任，从而更好地配合治疗。
3. 时间（Duration）在健康教育中，医护人员要合理安排时间，确保与患者进行充分的沟通和交流。
特别是对于冠状动脉介入术患者，医护人员需要花费更多的时间对患者进行健康教育，包括手术前后的注意事项、术后康复的相关知识等。
医护人员还需要不断地与患者保持联系，及时了解患者的情况，并为患者解决各种问题和困惑，从而更好地帮助患者度过手术和术后的难关。
5. 感谢（Thank you）在健康教育过程中，医护人员要适时向患者表达感谢之情，感谢患者的信任和配合，感谢患者在治疗和康复过程中所付出的努力。
CICARE模式
理解他人的信息(判断情绪，重点分析，想怎么解决问题)
实事求是
耐心
CICARE沟通模式的临床应用
对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈
离开Exit
微笑:“王姐，现在皮试结束啦，我现在去整理一下您手术需要的材料，您这边也不用太紧张啦，好好休息一下，有什么事可以按床头铃呼叫我，一会到手术时间我再过来送您去手术室手术。”经过患者允许，轻轻关门离开。
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CICARE模式应用现状
接触Connect
动作轻柔，面带微笑:“您好，王姐，不好意思这么早就叫醒您，打扰到您休息了”
对方喜欢的称谓
不可随意用替代性称呼
辅以手势及适当语气
CICARE沟通模式的临床应用
与患者建立联系
介绍Introduce
面带微笑:“ 您还记得我吗，我今早还跟您抽血了，我是您昨晚的当班护士***，主要负责您夜班里的治疗”
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真正实现“以人为本”理念
改善护士的沟通能力
增强患者信任感，调动患者主观能动性
规范沟通流程，有有效，有章可循
提高护士自我价值感,稳定护士主体人群
CICARE
CICARE沟通模式与传统沟通模式的区别
CICARE沟通模式的临床应用
在护患沟通中
在术前访视中
其他
在护理培训中
CICARE沟通模式在术前的应用使访视中的沟通变得规范、有序。使复杂的沟通理论转化为易操作的流程模式，使护士由义务性工作转变成与患者的真心交流，建立了护患间的信赖关系
仪表:端庄，落落大方
表情:微笑，自信
CICARE沟通模式的临床应用
自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色
2021年Cicare沟通模式介绍
Cicare模式介绍欧阳光明（2021.03.07）所谓Cicare，就是“Connect、Introduce、Communicate、ask、respond、exit”这6个单词中第一个字母的合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行，医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最基本和最重要的内容之一，并将该模式作为对员工绩效考核的重要指标：CICARE——让你的沟通更加出色Connect with people by calling them on their proper name or the name they prefer(Mr.,Ms.) ——与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（先生，女士等）； Introduce yourself and your role. ——自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色； Communicate what you are going to do, how long it will take, and how it will impact the patient. ——告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响； Ask permission before entering a room, examining a patient or undertaking an activity. ——进入患者房间前，为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意；Respond to patient’s questions or requests promptl y, anticipate patient needs. ——了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈； Exit courteously with anexplanation of what will come next. ——向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用1. 引言1.1 研究背景冠状动脉介入术是一种常见的心血管疾病治疗方法，通过导管介入技术治疗冠状动脉疾病，可以迅速缓解症状，减少心肌梗死和心力衰竭的发生率，提高患者生活质量。
患者和家属对于冠状动脉介入术的认知和理解往往存在一定程度的偏差，导致治疗效果不佳或出现并发症，影响治疗效果和患者满意度。
开展冠状动脉介入术健康教育并提高患者及家属的知识水平和信心，对于提高治疗效果和减少并发症具有重要意义。
当前，CICARE沟通模式在医疗领域得到广泛应用，其以尊重、尽责、参与、专业、支持为核心理念，有助于提高医患沟通质量，增强患者对治疗的信任感和依从性。
将CICARE沟通模式引入冠状动脉介入术健康教育中，有望为患者和家属提供更加全面、准确的信息，增强对治疗的理解和信心，提高治疗效果和满意度。
1.2 研究目的本研究的目的在于探讨CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育中的应用效果，旨在提升患者对手术的理解和信任，增强患者与医护人员之间的沟通和合作，从而提高手术治疗效果和患者满意度。
通过本研究的实施，我们希望能够深入挖掘CICARE沟通模式的优势和特点，为冠状动脉介入术患者提供更加人性化和个性化的健康教育服务，为医护人员和患者之间的沟通搭建良好的桥梁，推动医疗服务质量的提升，为患者的健康带来更大的益处。
2. 正文2.1 CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用CICARE沟通模式是一种基于患者中心理念的沟通模式，包括连续性（Continuity）、介绍自己（Introduce）、倾听（Communication）、尊重（Acknowledge）、评估（Address）和教育（Educate）六个方面。
在冠状动脉介入术中的重要性：冠状动脉介入术是一种重要的治疗心血管疾病的方法，而CICARE 沟通模式能够有效促进医患之间的沟通，增强患者对手术的理解和信任，提高治疗效果。
医院科室CICARE沟通模板
XX科CICARE护患沟通模板
情景：护士巡视病房输液情况。
1位老年女性患者正愁眉不展。
C onnect（接触）：称呼对方喜欢的称谓——护士(微笑)：“李阿姨您好!”
I ntroduce（介绍）：告诉患者“我是谁”——护士：“我是科室里的静脉输液专科护士小王。
”
C ommunicate（沟通）：告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么”——护士(微笑)：“您等会儿要输液，我过来看看您。
”
患者：“唉，医生要在我脖子上穿根管子。
”
A sk（询问）：询问患者需要什么，担心什么——护士(关切)：“您有什么担心的吗?”患者：“输液专家，你说能不能把针打手背上呀?脖子上穿刺静脉太恐怖了!”“脖子上留针不会发炎吗?”，“穿刺静脉后我的脖子是不是不能随意转了，会不会很不舒服呀?”
R espon d（回答）：对患者的问题和要求给予恰当的反馈。
——护士(耐心)：根据您的病情，需要给您输入血管活性药物，如果在手背上输入血管活性药容易引起静脉炎，在脖子上进行深静脉置管，不但保留时间长，而且药物对血管的刺激非常小，护士也会为您精心做好穿刺点护理。
”护士请病友谈谈亲身感受，“这里有很多患者在使用深静脉输液，反映很好。
您看旁边爷爷的针也是在脖子上的。
”患者：“原来是这样!”
E xit（离开）：有礼貌地离开——护士(微笑)：“李阿姨，请您相信我们医生的技术。
别太担心，好好休息。
我一会儿再来看您。
”
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Cicare沟通模式介绍
Cicare【1】模式介绍所谓Cicare，就是“Connect、Introduce、Communicate、ask、respond、exit”这6个单词中第一个字母的合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行，医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最基本和最重要的内容之一，并将该模式作为对员工绩效考核的重要指标：CICARE——让你的沟通更加出色Connect with people by calling them on their proper name or the name they prefer(Mr.,Ms.) ——与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（先生，女士等）； Introduce yourself and your role. ——自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色； Communicate what you are going to do, how long it will take, and how it will impact the patient. ——告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响； Ask permission before entering a room, examining a patient or undertaking an activity. ——进入患者房间前，为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意； Respond to pa tient’s questions or requests promptly, anticipate patient needs. ——了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈； Exit courteously with an explanation of what will come next. ——向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。
cicare沟通流程
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cicare沟通模式ppt课件
XXX
PART 03
CICARE沟通模式的应用 场景
REPORTING
医疗服务领域
01 02
医生与患者沟通
CICARE沟通模式可以帮助医生在初次接待患者时，通过寒暄、自我介 绍、收集患者信息、确认患者需求、给予反馈等步骤，建立良好的医患 关系，提高患者满意度。
护士与患者沟通
在护理工作中，护士可以使用CICARE沟通模式，了解患者的病情和需 求，提供个性化的护理服务，同时缓解患者的焦虑和恐惧情绪。
在接触阶段，沟通者需要主动与对方建立初步联系，为后续沟通打下基础。可 以通过问候、微笑、眼神交流等方式，让对方感受到关注和尊重。
I（介绍）
总结词
自我介绍及说明目的
详细描写
在介绍阶段，沟通者需要简明扼要地介绍自己及说明沟通目的。自我介绍应包括姓名、职务、职责等信息，同时 说明沟通的意图和背景，以便对方更好地理解沟通的意义和目的。
03
医疗团队内部沟通
CICARE沟通模式也可以用于医疗团队内部的沟通，确保信息的准确传
递和团队成员之间的有效协作。
销售服务领域
客户服务
售后服务
CICARE沟通模式可以帮助销售人员在 为客户提供服务时，更好地了解客户 需求，提供专业建议，建立信任关系 ，促进销售目标的实现。
在售后服务中，销售人员可以通过 CICARE沟通模式，了解客户对产品的 反馈和需求，提供及时有效的解决方 案，提升客户满意度。
C（建立关系）
总结词
建立信任和友好关系
详细描写
在建立关系阶段，沟通者需要努力与对方建立信任和友好关系。可以通过关心对方情况、表达兴趣、 分享经验等方式，促进彼此的了解和信任，为后续沟通创造良好的氛围。
CICARE标准化护患沟通
附件二CICARE简介1、CICARE护患沟通模式的内涵C onnect 接触：称呼对方喜欢的称谓I ntroduce介绍：告诉患者“我是谁”C ommunicate沟通：告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么”A sk询问：询问患者需要什么，担心什么。
R espond回答：对患者的问题和要求给予恰当的反馈。
E xit离开：有礼貌地离开。
2、CICARE护患沟通模式的应用范围•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……3、CICARE护患沟通的模板情景：护士巡视病房输液情况。
1位老年女性患者正愁眉不展。
(C)护士(微笑)：“李阿姨您好!”(I)护士：“我是科室里的静脉输液专科护士小王。
”(C)护士(微笑)：“您等会儿要输液，我过来看看您。
”患者：“唉，医生要在我脖子上穿根管子。
”(A)护士(关切)：“您有什么担心的吗?”患者：“输液专家，你说能不能把针打手背上呀?脖子上穿刺静脉太恐怖了!”“脖子上留针不会发炎吗?”，“穿刺静脉后我的脖子是不是不能随意转动了，会不会很不舒服呀?”(R)护士(耐心)：“手背上打血管活性药容易引起静脉炎，脖子上深静脉穿刺是对您的安全负责。
护士会为您精心做好穿刺点护理。
”护士请病友现身说法，“这里有很多患者在使用深静脉输液，反映很好。
您看旁边爷爷的针也是在脖子上的。
”患者：“原来是这样!”(E)护士(微笑)：“李阿姨，请您相信我们医生的技术。
别太担心，好好休息。
我一会儿再来看您。
”附件三MEWS评分简介2、举例专科MEWS评分标准举例1：神经外科专科的MEWS评分：依据专科特点补充MEWS专科参数，每-参数视为3分，尽管不计入总分，但应依据专科病情，报告医生、采取相应措施1.瞳孔不等大或一侧对光反射迟钝2.脉搏血氧饱和度<95%3.疼痛（头痛）评估≥5分4.尿崩症、电解质紊乱5.肌力下降6.脑血管病人收缩压超过或低于基础血压30%;7.其他（ICP增高、误吸、癫痫、引流液异常等）备注ICU转回病房的标准<7分。
CICARE护患沟通模式PPT
03
CICARE模式在护理工作中的应用
门诊护理工作中的应用
分诊咨询
使用CICARE模式与患者进行 沟通，了解患者症状，提供准 确的分诊建议。
健康教育
在门诊环境中，利用CICARE 模式向患者传授疾病预防、治 疗及康复知识。
预约挂号
采用CICARE模式优化预约挂 号流程，提高患者满意度和门 诊工作效率。
特殊患者群体中的应用
1 2
老年患者
针对老年患者的特殊需求，运用CICARE模式进 行耐心、细致的沟通，提高护理服务质量。
儿科患者
在与儿科患者沟通时，运用CICARE模式采用亲 切、生动的语言，缓解患儿的紧张情绪。
3
重症患者
对于重症患者，运用CICARE模式关注患者的心 理需求，提供情感支持，增强患者战胜疾病的信 心。
不断完善和优化CICARE模式
01
深化理论研究
进一步探索CICARE模式的理论 基础，不断完善其理论框架和核 心内容。
02
优化沟通流程
03
强化培训与教育
根据实际应用情况，对CICARE 模式的沟通流程进行持续优化， 提高沟通效率。
加强对医护人员的CICARE模式 培训，提高他们的沟通能力和患 者满意度。
评估患者需求与状况
01
02
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04
收集患者的主诉、症状和体征 信息。
收集患者的主诉、症状和体征 信息。
收集患者的主诉、症状和体征 信息。
收集患者的主诉、症状和体征 信息。
提供信息与支持
01
用通俗易懂的语言向患 者解释诊断、治疗方案 和预后。
02
提供相关的健康教育材 料或资源。
03
鼓励患者提问，并耐心 解答。
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用引言一、CICARE沟通模式的概念与原则CICARE沟通模式是美国加州大学洛杉矶分校医疗中心提出的一种患者关怀和专业沟通的模式，其核心理念是通过关心、尊重、悉心倾听和有效沟通，提高医护人员的服务质量和患者的满意度。
CICARE模式的具体原则包括：1. 介绍（Courteous），即在与患者交流时要有礼貌和尊重；2. 询问（Introduce），即介绍自己的身份和职责，并询问患者的需求和意见；3. 沟通（Communication），即与患者建立有效的沟通和交流，倾听患者的意见和反馈；4. 关心（Address），即关心患者的需求和感受，提供专业的健康教育和服务；5. 结束（Thank you），即在交流结束时表示感谢并确认患者的满意度。
CICARE沟通模式在医护人员的日常工作中得到了广泛的应用，并取得了良好的效果。
在冠状动脉介入术健康教育中，医护人员可以运用CICARE沟通模式，与患者建立良好的沟通关系，提高患者的治疗满意度，促进患者的康复和健康管理。
1. 介绍在冠状动脉介入术健康教育中，医护人员首先要进行自我介绍，介绍自己的姓名和职务，并向患者说明接下来的健康教育内容和流程，让患者了解自己的专业背景和工作职责，建立良好的信任关系。
2. 询问在冠状动脉介入术健康教育中，医护人员需要询问患者的个人信息、病史和诉求，了解患者的病情和需求，从而能够有针对性地进行健康教育和指导，满足患者的需求和期望。
3. 沟通在冠状动脉介入术健康教育中，医护人员需要与患者建立良好的沟通和交流，倾听患者的意见和反馈，解答患者的疑虑和问题，提供专业的健康教育和指导，使患者能够更好地理解病情和治疗过程，增强对治疗的信心和配合度。
4. 关心在冠状动脉介入术健康教育中，医护人员需要关心患者的需求和感受，提供温暖的关怀和专业的服务，积极帮助患者解决问题和困扰，建立良好的医患关系，使患者感受到医护人员的关心和关爱。
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用引言：一、CICARE沟通模式的介绍CICARE沟通模式是美国耶鲁大学医学院提出的一种全面沟通技巧，主要用于医患沟通和护患沟通。
CICARE是由以下五个要素组成的：Courteous（有礼貌）、Introduce（介绍）、Check back（回访）、Ask（询问）、Respond（回应）。
CICARE沟通模式通过提倡有礼貌的沟通、介绍自己和团队成员、及时回访患者、主动询问和回应患者的需求，从而实现医患之间的良好沟通和信任，提高医疗服务的质量和效果。
1. 有礼貌的沟通在冠状动脉介入术健康教育中，医务人员首先要做到有礼貌的沟通。
他们应该尊重患者，倾听患者的意见和想法，不应该对患者的问题视而不见或者不耐烦。
只有在患者感受到医务人员的尊重和关爱时，他们才会更愿意接受医生的建议和指导，更加配合治疗。
2. 介绍自己和团队成员在冠状动脉介入术健康教育中，医务人员应该在介绍自己的也要将团队成员一一介绍给患者和家属。
这样一来，患者和家属就会更加了解整个治疗团队的专业性和责任心，也会更有信心相信自己的治疗团队。
3. 及时回访患者在冠状动脉介入术健康教育中，医务人员必须要及时回访患者，了解患者在治疗过程中的感受和反应，及时解决患者的问题和困惑。
只有在及时关怀和回访的基础上，患者才会感到自己并不是被遗忘的角色，从而更愿意配合治疗。
4. 主动询问和回应患者的需求在冠状动脉介入术健康教育中，医务人员要主动询问患者对于手术的了解和认识，及时回应患者提出的问题和疑虑，给予患者足够的信息和支持。
只有在了解患者的需求和提供及时的回应的前提下，患者才会更加信任医务人员，更加积极地配合治疗。
5. 回应在冠状动脉介入术健康教育中，医务人员要做好患者在手术后的康复宣教工作，告诉患者冠状动脉介入术的注意事项和可能的并发症，让患者做好心理和生理上的准备。
在患者出院后，还要及时回访患者，询问患者的康复情况，并及时解决患者的问题和困惑。
CICARE沟通方案
CICARE沟通方案一、引言在日常生活和工作中，沟通是必不可少的一项技能。
良好的沟通能促进人际关系的建立和维护，使信息准确有效地传达。
为了提高沟通效果，本文将介绍CICARE沟通方案，帮助读者实现更有效的沟通。
二、背景CICARE沟通方案是一种专业的沟通方法，它包括以下五个步骤：清楚表达、明确目的、理解对方、积极回应和评估结果。
通过按照这些步骤进行沟通，我们能够更好地理解他人，表达自己的观点，并最大程度地避免误解和冲突。
三、CICARE沟通方案的五个步骤1. 清楚表达清楚表达是有效沟通的基础。
在与他人交流时，我们应尽量使用简洁明了的语言，结构清晰的句子，并注意声音的语调和音量。
避免使用难以理解的行话或术语，以确保对方能够准确理解我们的意思。
2. 明确目的在沟通之前，我们需要明确自己的目的。
是要传递信息，解决问题，还是寻求协助？明确目的能够帮助我们更好地组织语言和思路，从而更有效地与他人交流。
同时，也要关注对方的需求和期望，确保我们的沟通符合双方的目标。
3. 理解对方在沟通中，理解对方是至关重要的。
要充分倾听对方的观点和意见，积极表达尊重和关注。
避免中断对方，给予足够的时间和空间表达自己的意见。
同时，要注意非语言信号，如姿势、表情和眼神等，以获取更多的信息。
通过理解对方，我们能够更好地回应和处理问题。
4. 积极回应在沟通中，积极回应是建立良好关系的关键。
我们可以使用肯定性的语言和表达方式，鼓励对方继续分享观点，并提供必要的反馈和建议。
避免批评性的言辞或过度争论，以免引起冲突。
根据对方的需求和情况进行灵活调整，展现耐心和理解。
5. 评估结果沟通后，我们应对沟通结果进行评估。
反思沟通过程，了解自己和对方的感受和反应。
如果有需要，我们可以进行进一步的交流或解决问题的措施。
通过不断评估和反馈，我们能够不断改进自己的沟通能力，提高沟通的效果。
四、CICARE沟通方案的实践意义CICARE沟通方案的实践意义非常重大。
Cicare沟通模式介绍
C i c a r e沟通模式介绍 Revised final draft November 26, 2020所谓Cicare，就是“Connect、Introduce、Communicate、ask、respond、exit”这6个单词中第一个字母的合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行，医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最基本和最重要的内容之一，并将该模式作为对员工绩效考核的重要指标：CICARE——让你的沟通更加出色Connectwithpeoplebycallingthemontheirpropernameorthenametheyprefer(Mr.,Ms.)——与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（先生，女士等）；Introduceyourselfandyourrole.——自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色；Communicatewhatyouaregoingtodo,howlongitwilltake,andhowitwillimpactthepatient.——告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响；Askpermissionbeforeenteringaroom,examiningapatientorundertakinganactivity.——进入患者房间前，为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意；Respondtopatient’squestionsorrequestspromptly,anticipatepatientneeds.——了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈；Exitcourteouslywithanexplanationofwhatwillcomenext.——向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。
这个模式给了我们不少启发：类似医患沟通这样的问题，我们往往采取的是定性的描述，模糊的甚至是口号式的语言和概念，而该院却将这些难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，既简明扼要，便于具体操作，却又具有非常丰富的“以人为本”的内涵，只要是“明眼人”一看，模式中的一些内容更是我们在医患沟通中常常忽视的关键细节。
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创作编号：
GB8878185555334563BT9125XW
创作者：凤呜大王*
Cicare模式介绍
所谓Cicare，就是“Connect、Introduce、Communicate、ask、respond、exit”这6个单词中第一个字母的合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行，医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最基本和最重要的内容之一，并将该模式作为对员工绩效考核的重要指标：
CICARE——让你的沟通更加出色
Connect with people by calling them on their proper name or the name they prefer(Mr.,Ms.)
——与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（先生，女士等）；
Introduce yourself and your role.
——自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色；
Communicate what you are going to do, how long it will take, and how it will impact the patient.
——告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响；
Ask permission before entering a room, examining a patient or undertaking an activity.
——进入患者房间前，为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意；
Respond to patient’s questions or requests promptly, anticipate patient needs.
——了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈；
Exit courteously with an explanation of what will come next.
——向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。
这个模式给了我们不少启发：类似医患沟通这样的问题，我们往往采取的是定性的描述，模糊的甚至是口号式的语言和概念，而该院却将这些难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，既简明扼要，便于具体操作，却又具有非常丰富的“以人为本”的内涵，只要是“明眼人”一看，模式中的一些内容更是我们在医患沟通中常常忽视的关键细节。
无疑，Cicare 模式对我院开展精细化管理，提高医疗服务水平是很有借鉴意义的。
创作编号：
GB8878185555334563BT9125XW
创作者：凤呜大王*。