高效沟通的六大步骤

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有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤

前言【管理名言】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

【自检】请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________对照有效沟通六步骤,你缺少了哪些步骤?为什么?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为这六步骤是如何影响沟通效果的?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

沟通的六个步骤

沟通的六个步骤

前言【管理名言】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

【自检】请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤,你缺少了哪些步骤?为什么?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为这六步骤是如何影响沟通效果的?________________________________________________________________________________________________________________________________________步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

有效沟通六个步骤

有效沟通六个步骤

【管理名言】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

高效沟通的六大步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:1.设立沟通的目标这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。

2.制定计划有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。

3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进行SWOT分析就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。

那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。

完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。

步骤二确认需求确认需求的三个步骤:第一步是提问。

第二步是积极聆听。

要设身处地的去听,用心和脑去听,为的是理解对方的意思;第三步是及时确认。

当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要及时提出,一定要完全理解对方所要表达的意思,作到有效沟通。

高效沟通的基本步骤

高效沟通的基本步骤

高效沟通的基本步骤本讲要点】步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施、尸、-前言【管理名言】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◊第一个步骤是事前准备。

◊第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◊第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◊第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

◊第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

◊第六个步骤是共同实施。

【自检】请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。

对照有效沟通六步骤,你缺少了哪些步骤? 为什么?你认为这六步骤是如何影响沟通效果的?高效沟通的六大步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:1. 设立沟通的目标这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。

2. 制定计划有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。

3. 预测可能遇到的异议和争执4. 对情况进行SWOT分析就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。

那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。

完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。

有效沟通六大步骤

有效沟通六大步骤
高效沟通的步骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
02 有效沟通的六大步骤
步骤一 事前准备
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。 我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容。
1、设立沟通的目标
我们在与别人沟通之前, 心里要有一个目标:我 希望通过这次沟通达成 什么样的一个效果。
1、少说为什么:
在沟通过程中,我们一定要注意,尽可能少说为什么,用其它的话来代替。比如:你能不 能再说得详细一些?你能不能再解释得清楚一些?这样给对方的感觉就会好一些。实际上 在提问的过程中,开放式和封闭式的问题都会用到,但要注意,我们尽量要避免问过多的 为什么。
2、少问带有引导性的问题:
难道你不认为这样是不对的吗?这样的问题不利于收集信息,会给对方不好的印象。
有效沟通
六大步骤
公司部门沟通技巧
沟通概述 有效沟通的六大定义
沟通的种类
为了设定的目标,把信息,思 想和情感在个人或群体间传递, 并达成共同协议的过程。
语言:口头、书面 非语言:声音语气、肢体语 言、身体动作
注意说话 的语气
7%你在说什么+38%你是 怎么说的+55%你的身体语 言
处理异议时,态度要表现出具有“同理心”。 解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。 在沟通过程中,塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的 环境,展现支持、理解、肯定的态度,尊重客户的情绪及意 见,让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。
02 有效沟通的六大步骤
感谢
✓ 善于发现别人的支持,并表达感谢 ✓ 对别人的结果表示感谢 ✓ 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ✓ 积极转达内外部的反馈意见 ✓ 对合作者的杰出工作给以回报

有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤

前言【管理名言】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:1.设立沟通的目标这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。

2.制定计划有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。

3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进行SWOT分析就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。

那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。

完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。

【自检】步骤二确认需求确认需求的三个步骤:第一步是提问。

第二步是积极聆听。

要设身处地的去听,用心和脑去听,为的是理解对方的意思;第三步是及时确认。

当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要及时提出,一定要完全理解对方所要表达的意思,作到有效沟通。

沟通中,提问和聆听是常用的沟通技巧。

有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】【管理名言】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

高效沟通的六大步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施?步骤一事前准备?发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:?1.设立沟通的目标这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。

?2.制定计划有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。

?3.预测可能遇到的异议和争执?4.对情况进行SWOT分析就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。

那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。

完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。

步骤二确认需求?【举例】你向航空公司订一张去上海的机票。

有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤

【管理名言】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

高效沟通的六大步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:1.设立沟通的目标这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。

2.制定计划有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。

3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进行SWOT分析就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。

那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。

完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。

步骤二确认需求确认需求的三个步骤:第一步是提问。

第二步是积极聆听。

要设身处地的去听,用心和脑去听,为的是理解对方的意思;第三步是及时确认。

当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要及时提出,一定要完全理解对方所要表达的意思,作到有效沟通。

有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤【治理名言】运用换位摸索,能够使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前预备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议确实是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,那个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

确实是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的终止而是沟通的终止,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

【自检】请列举出你向上级汇报工作情形的几个步骤。

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 对比有效沟通六步骤,你缺少了哪些步骤?什么缘故?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为这六步骤是如何阻碍沟通成效的?________________________________________________________________________________________________________________________________________步骤一事前预备发送信息的时候要预备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤前言【管理名言】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

____________________________________________________________ ________高效沟通的六大步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:1.设立沟通的目标这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。

2.制定计划有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。

3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进行SWOT分析就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。

那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。

完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。

【自检】同下属沟通的准备要点是什么?沟通的目的采用沟通方法方法1方法2方法3沟通的场所可能要问哪些问题部下会有哪些顾忌如何突破部下的心防,让部下愿意真诚的沟通步骤二确认需求确认需求的三个步骤:第一步是提问。

有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤

【管理名言】运用换位思考,可使沟通更有说服力,同时树立杰出的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步调:◇第一个步调是事前准备.◇第二个步调是确认需求.确认双方的需求,明白双方的目标是否是一致的.◇第三个步调是阐述观点.即如何发送你的信息,表达你的信息.◇第四个步调是处理异议.沟通中的异议就是没有达成协议,对方分歧意你的观点,或者你分歧意对方的观点,这个时候应该如何处理.◇第五个步调是达成协议.就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议其实不是一次工作的竣事而是沟通的竣事,意味着一项工作的开端.◇第六个步调是共同实施.高效沟通的六大步调步调一事前准备步调二确认需求步调三阐述观点步调四处理异议步调五达成协议步调六共同实施步调一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点.我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:这非常地重要,我们在与他人沟通之前,我们心里一定要有一个方针,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那末就要设立方针是我们沟通.有了方针要有计划,怎么与他人沟通,先说什么,后说什么.就是明白双方的优优势,设定一个更合理的方针,大家都可以承受的方针.那末在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步调;要准备方针,因为我们在工作中往往会不知道方针是什么,当我们在沟通之前有了一个方针时,对方必定也会有一个方针,双方可以通过沟通达成一致协议.完成这个步调一定要注意:在我们与他人沟通的过程中见到他人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目标是什么.步调二确认需求确认需求的三个步调:第一步是提问.第二步是积极凝听.要设身处地的去听,用心和脑去听,为的是懂得对方的意思;第三步是及时确认.当你没有听清楚、没有懂得对方的话时,要及时提出,一定要完全懂得对方所要表达的意思,作到有效沟通.沟通中,提问和凝听是常常使用的沟通技巧.我们在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么.如果不大白这一点就无法最终达成一个共同的协议.要懂得他人的需求、懂得他人的方针,就必须通过提问来达到.沟通过程中有三种行为:说、听、问.提问是非常重要的一种沟通行为,因为提问可以帮忙我们懂得更多更准确的信息,所以,提问在沟通中会常常使用到.在开端的时候会提问,在竣事的时候也会提问:你还有什么不大白的地方?提问在沟通中用得非常地多,同时提问还可以帮我们去节制沟通的方向、节制谈话的方向.现在我们就看一下,在沟通中,我们问的问题应当怎样去区分.【举例】你向航空公司订一张去上海的机票.◇开放式:“我想问一下,去上海都有哪些航班,各航班的时间为几点?”服务人员就会告诉你非常多的信息.◇封闭式:“有4点去上海的航班吗”?回答可以是没有,你又问:“有5点的吗”?回答很有可以是没有,“6点的吗”?也没有,你会问:“那到底有几点的呢?”服务人员会告诉你:“有4点10分、4点40分、5点15分、5点45分的航班.”所以,我们注意在沟通的过程中,区分两种分歧问题特点,正确提问利于提高沟通的效果.【忠告】大多数只需简短回答的“封闭式”问题,都可变成“开放式”问题.(1)开放式和封闭式的问题的优优势:①封闭式问题的优点和优势:封闭式问题可以节俭时间,容易节制谈话的气氛.优势:封闭式的问题晦气于收集信息,简单说封闭的问题只是确认信息,确认是不是、认可不认可、同意分歧意,缺乏之处就是收集信息不全面.还有一个欠好的地方就是用封闭式问题提问的时候,对方会感到有一些严重.②开放式问题的优点和优势:优点:收集信息全面,得到更多的反馈信息,谈话的气氛轻松,有助于帮忙分析对方是否真正懂得你的意思.优势:华侈时间,谈话内容容易跑偏,就像在沟通的过程中,我们问了很多开放式的问题,成果谈到后来,无形中的话题就跑偏了,分开了最初我们的谈话方针.一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认某一个特定的信息适合用开放式问题.封闭式与开放式提问的优势与风险(2)提问技巧在沟通中,通常是一开端沟通时,我们就希望营造一种轻松的氛围,所以在开端谈话的时候问一个开放式的问题;当发现话题跑偏的时可问一个封闭式的问题;当发现对方比较严重时,可问开放式的问题,使气氛轻松.在我们与他人沟通中,常常会听到一个非常简单的行动禅“为什么?”当他人问我们为什么的时候,我们会有什么感受?或认为自己没有传达有效的、正确的信息;或没有传达清楚自己的意思;或感觉自己和对方的交往沟通可以有一定的偏差;或沟通好像没有成功等等,所以对方才会说为什么.实际上他需要的就是让你再详细地先容一下刚才说的内容.几个晦气于收集信息的问题◇少说为什么.在沟通过程中,我们一定要注意,尽可以少说为什么,用其它的话来代替.比方:你能不克不及再说得详细一些?你能不克不及再诠释得清楚一些?这样给对方的感觉就会好一些.实际上在提问的过程中,开放式和封闭式的问题都会用到,但要注意,我们尽可以要防止问过多的为什么.◇少问带有引导性的问题.莫非你不认为这样是分歧错误的吗?这样的问题晦气于收集信息,会给对方欠好的印象.◇多重问题.就是一口吻问了对方很多问题,使对方不知道如何去下手.这种问题也晦气于收集信息.请你断定下面这些情况是不是积极凝听:◇当他人在讲话的时候,你在想自己的事情.◇一边听一边与自己的观点停止对比,停止评论.我们说凝听是为了懂得而不是评论.一边听一边做和凝听无关的一些事情,这都不是设身处地的凝听.当你处于这种状况的时候,就不成能听到准确的信息.当对方处于这种状态的时候,也没有作到设身处地的凝听.那末,积极凝听的技巧有哪些呢?下面先容几种◇倾听回应.就是当你在听他人说话的时候,你一定要有一些回应的动作.比方说:“好!我也这样认为的”、“不错!”.在听的过程中适当地去点头,这就是倾听回应,是积极凝听的一种,也会给对方带来非常好的鼓励.◇提示问题.就是当你没有听清的时候,要及时去提问;◇重复内容.在听完了一段话的时候,你要简单地重复一下内容.◇归纳总结.在听的过程中,要善于将对方的话停止归纳总结,更好的懂得对方的意图,寻找准确的信息.◇表达感受.在凝听的过程中要养成一个习惯,要及时地与对方停止回应,表达感受“非常好,我也是这样认为的”这是一种非常重要的凝听的技巧.凝听不是一种主动而是一种积极的行为,它不但可以帮你收集到更多更准确的信息,同时它可以鼓励和引导对方更好地去表达.【案例分析】吴威向一位客户销售家具,交易过程十分顺利.当客户正要掏钱付款时,另外一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛,吴威一边跟同伴津津乐道地说笑,一边伸手去接货款,不料客户却突然掉头而走,连家具也不买了.吴威苦思冥想了一天,不大白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了.第二天早上9点,他终于忍不住给客户打了一个电话,询问客户突然改变主意的来由.客户不高兴地在电话中告诉他:“昨天付款时,我同你谈到了我的小女儿,她刚考上北京大学,是我们家的自豪,可是你一点也没有听见,只顾跟你的同伴谈足球赛.”吴威大白了,这次生意失败的根来历根基因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿.【忠告】听比善辩更重要.步调三观点——先容FAB原则阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方,这是非常非常重要的,就是说我们的意思说完了,对方是否可以大白,是否可以承受.那末在表达观点的时候,有一个非常重要的原则:FAB的原则.FAB是一个英文的缩写:F就是Fe ature,就是属性;A就是Advantage,这里翻译成作用;B就是Benefit就是好处.在阐述观点的时候,按这样的顺序来讲,对方可以听懂、可以承受.例如:卖沙发.按FAB顺序来阐述:没有用FAB顺序:【结论】采取FAB顺序表达时,对方更容易听得懂,而且印象会非常深.步调四处理异议在沟通中,有可以你会遇到对方的异议,就是对方分歧意你的观点.在工作中你想说服他人是非常地难,同样他人说服你也是非常地坚苦.因为成年人不容易被他人说服,只有可以被自己说服.所以在沟通中一旦遇到异议之后就会发生沟通的破裂.当在沟通中遇到异议时,我们可以采取的一种近似于借力打力的方法,叫做的“柔道法”.你不是强行说服对方,而是用对方的观点来讲服对方.在沟通中遇到异议之后,首先懂得对方的某些观点,然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候,再用这个观点去说服对方.即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己来讲服自己.【忠告】处理异议时,态度要表示出具有“同理心”.处理人际关系问题中最具威力的三个字是“我懂得”.在沟通过程中,塑造一个让客户可以各抒己见、表达意见的环境,展现支持、懂得、必定的态度,尊重客户的情绪及意见,让他感觉与你交谈是件轻松愉快、获益很多的事.步调五达成协议沟通的成果就是最后达成了一个协议.请你一定要注意:是否完成了沟通,取决于最后是否达成了协议.在达成协议的时候,要做到以下几方面:◇感谢善于发现他人的支持,并暗示感谢对他人的成果暗示感谢愿与合作伙伴、同事分享工作成果积极转达表里部的反馈意见对合作者的出色工作给以回报◇赞美◇庆祝步调六共同实施在达成协议之后,要共同实施.达成协议是沟通的一个成果.但是在工作中,任何沟通的成果意味着一项工作的开端,要共同依照协议去实施,如果我们达成了协议,可是没有依照协议去实施,那末对方会感觉你不守信用,就是失去了对你的信任.我们一定要注意,信任是沟通的基础,如果你失去了对方的信任,那末下一次沟通就变得非常地坚苦,所以说作为一个职业人士在沟通的过程中,对所有达成的协议一定要尽力依照协议去实施.。

有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤

前言【管理名言】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

【自检】请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤,你缺少了哪些步骤?为什么?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为这六步骤是如何影响沟通效果的?________________________________________________________________________________________________________________________________________步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤

前言【管理名言】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

____________________________________________________________________步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:1.设立沟通的目标这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。

2.制定计划有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。

3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进行SWOT分析就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。

那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。

完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。

【自检】同下属沟通的准备要点是什么?步骤二确认需求确认需求的三个步骤:第一步是提问。

第二步是积极聆听。

要设身处地的去听,用心和脑去听,为的是理解对方的意思;第三步是及时确认。

激励及沟通高效沟通六大步骤

激励及沟通高效沟通六大步骤

高效交流的六大步骤序言【管理名言】运用换位思虑,能够使交流更有说服力,同时建立优秀的信用!在工作中我们要达成一次有效的交流,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事先准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认两方的需求,明确两方的目的是不是一致的。

◇第三个步骤是论述看法。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是办理异议。

交流中的异议就是没有达成协议,对方不一样意你的看法,或许你不一样意对方的看法,这个时候应当如何办理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是达成了交流的过程形成了一个协议,实质在交流中,任何一个协议其实不是一次工作的结束而是交流的结束,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实行。

【自检】请列举出你向上司报告工作状况的几个步骤。

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________比较有效交流六步骤,你缺乏了哪些步骤?为何?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你以为这六步骤是如何影响交流成效的?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________高效交流的六大步骤步骤一事先准备步骤二确认需求步骤三论述看法步骤四办理异议步骤五达成协议步骤六共同实行步骤一事先准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地址。

有效沟通六个步骤

有效沟通六个步骤

【管理名言】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

高效沟通的六大步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:1.设立沟通的目标这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。

2.制定计划有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。

3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进行SWOT分析就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。

那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。

完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。

步骤二确认需求确认需求的三个步骤:第一步是提问。

第二步是积极聆听。

要设身处地的去听,用心和脑去听,为的是理解对方的意思;第三步是及时确认。

当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要及时提出,一定要完全理解对方所要表达的意思,作到有效沟通。

高效沟通的六大步骤

高效沟通的六大步骤

[分享] 高效沟通的六大步骤前言【管理名言】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

【自检】请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________对照有效沟通六步骤,你缺少了哪些步骤?为什么?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为这六步骤是如何影响沟通效果的?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________高效沟通的六大步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

高效沟通的六大步骤

高效沟通的六大步骤

[分享]高效沟通得六大步骤前言【管理需育】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好得信誉!在工作中我们要完成一次有效得沟通,我们会把它分为六个步骤:◊第一个步骤就是事前准备。

◊第二个步骤就是确认需求。

◊第三个步骤就是阐述观点。

◊第四个步骤就是处理异议。

者您不同意对方得观点,这个时候应该如何处理。

◊第五个步骤就是达成协议。

就就是完成了沟通得过程形成了一个协议,实际在沟通中,任 何一个协议并不就是一次工作得结朿而就是沟通得结朿,意味着一项工作得开始。

◊第六个步骤就是共同实施。

【自检】请列举出您向上级汇报工作情况得几个步骤。

对照有效沟通六步骤,您缺少了哪些步骤?为什么?您认为这六步骤就是如何影响沟通效果得?高效沟通得六大步骤事前准备确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施步骤一事前准备 发送信息得时候要准备好发送得方法、发送得内容与发送地点。

我们在工作中,为了提高沟 通得效率,要事前准备这样一些内容:1、设立沟通得目标确认双方得需求,明确双方得目得就是否就是一致得。

即如何发送您得信息,表达您得信息。

沟通中得异议就就是没有达成协议,对方不同意您得观点,或步骤一 步骤二 步骤三 步骤四步骤五步骤六这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一立要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样得一个效果,那么就要设立目标就是我们沟通。

2、制定计划有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。

3、预测可能遇到得异议与争执4、对情况进行SWOT分析就就是明确双方得优劣势,设世一个更合理得目标,大家都能够接受得目标。

那么在沟通得过程中,要注意第一点就是事前准备,这就是我们在沟通过程中第一个步骤; 要准备目标,因为我们在工作中往往会不知逍目标就是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯宦也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。

完成这个步骤一世要注意:在我们与别人沟通得过程中见到別人得时候,首先要说:我这次与您沟通得目得就是什么。

有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤

管理名言运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前准备;◇第二个步骤是确认需求;确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的;◇第三个步骤是阐述观点;即如何发送你的信息,表达你的信息;◇第四个步骤是处理异议;沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理;◇第五个步骤是达成协议;就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始;◇第六个步骤是共同实施;高效沟通的六大步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点;我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:1.设立沟通的目标这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通;2.制定计划有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么;3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进行SWOT分析就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标;那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议;完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么;步骤二确认需求确认需求的三个步骤:第一步是提问;第二步是积极聆听;要设身处地的去听,用心和脑去听,为的是理解对方的意思;第三步是及时确认;当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要及时提出,一定要完全理解对方所要表达的意思,作到有效沟通;沟通中,提问和聆听是常用的沟通技巧;我们在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么;如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议;要了解别人的需求、了解别人的目标,就必须通过提问来达到;沟通过程中有三种行为:说、听、问;提问是非常重要的一种沟通行为,因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息,所以,提问在沟通中会常用到;在开始的时候会提问,在结束的时候也会提问:你还有什么不明白的地方提问在沟通中用得非常地多,同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向;现在我们就看一下,在沟通中,我们问的问题应当怎样去区分;1.问题的两种类型举例你向航空公司订一张去上海的机票;◇开放式:“我想问一下,去上海都有哪些航班,各航班的时间为几点”服务人员就会告诉你非常多的信息;◇封闭式:“有4点去上海的航班吗”回答可能是没有,你又问:“有5点的吗”回答很有可能是没有,“6点的吗”也没有,你会问:“那到底有几点的呢”服务人员会告诉你:“有4点10分、4点40分、5点15分、5点45分的航班;”所以,我们注意在沟通的过程中,区分两种不同问题特点,正确提问利于提高沟通的效果;忠告大多数只需简短回答的“封闭式”问题,都可变成“开放式”问题;2.两种类型问题的优劣比较与提问技巧1开放式和封闭式的问题的优劣势:①封闭式问题的优点和劣势:封闭式问题可以节约时间,容易控制谈话的气氛;劣势:封闭式的问题不利于收集信息,简单说封闭的问题只是确认信息,确认是不是、认可不认可、同意不同意,不足之处就是收集信息不全面;还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候,对方会感到有一些紧张;②开放式问题的优点和劣势:优点:收集信息全面,得到更多的反馈信息,谈话的气氛轻松,有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思;劣势:浪费时间,谈话内容容易跑偏,就像在沟通的过程中,我们问了很多开放式的问题,结果谈到后来,无形中的话题就跑偏了,离开了最初我们的谈话目标;一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认某一个特定的信息适合用开放式问题;封闭式与开放式提问的优势与风险2提问技巧在沟通中,通常是一开始沟通时,我们就希望营造一种轻松的氛围,所以在开始谈话的时候问一个开放式的问题;当发现话题跑偏的时可问一个封闭式的问题;当发现对方比较紧张时,可问开放式的问题,使气氛轻松;在我们与别人沟通中,经常会听到一个非常简单的口头禅“为什么”当别人问我们为什么的时候,我们会有什么感受或认为自己没有传达有效的、正确的信息;或没有传达清楚自己的意思;或感觉自己和对方的交往沟通可能有一定的偏差;或沟通好像没有成功等等,所以对方才会说为什么;实际上他需要的就是让你再详细地介绍一下刚才说的内容;几个不利于收集信息的问题◇少说为什么;在沟通过程中,我们一定要注意,尽可能少说为什么,用其它的话来代替;比如:你能不能再说得详细一些你能不能再解释得清楚一些这样给对方的感觉就会好一些;实际上在提问的过程中,开放式和封闭式的问题都会用到,但要注意,我们尽量要避免问过多的为什么;◇少问带有引导性的问题;难道你不认为这样是不对的吗这样的问题不利于收集信息,会给对方不好的印象;◇多重问题;就是一口气问了对方很多问题,使对方不知道如何去下手;这种问题也不利于收集信息;3.积极聆听技巧请你判断下面这些情况是不是积极聆听:◇当别人在讲话的时候,你在想自己的事情;◇一边听一边与自己的观点进行对比,进行评论;我们说聆听是为了理解而不是评论;一边听一边做和聆听无关的一些事情,这都不是设身处地的聆听;当你处于这种状况的时候,就不可能听到准确的信息;当对方处于这种状态的时候,也没有作到设身处地的聆听;那么,积极聆听的技巧有哪些呢下面介绍几种◇倾听回应;就是当你在听别人说话的时候,你一定要有一些回应的动作;比如说:“好我也这样认为的”、“不错”;在听的过程中适当地去点头,这就是倾听回应,是积极聆听的一种,也会给对方带来非常好的鼓励;◇提示问题;就是当你没有听清的时候,要及时去提问;◇重复内容;在听完了一段话的时候,你要简单地重复一下内容;◇归纳总结;在听的过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意图,寻找准确的信息;◇表达感受;在聆听的过程中要养成一个习惯,要及时地与对方进行回应,表达感受“非常好,我也是这样认为的”这是一种非常重要的聆听的技巧;聆听不是一种被动而是一种积极的行为,它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息,同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达;案例分析吴威向一位客户销售家具,交易过程十分顺利;当客户正要掏钱付款时,另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛,吴威一边跟同伴津津有味地说笑,一边伸手去接货款,不料客户却突然掉头而走,连家具也不买了;吴威苦思冥想了一天,不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了;第二天早上9点,他终于忍不住给客户打了一个电话,询问客户突然改变主意的理由;客户不高兴地在电话中告诉他:“昨天付款时,我同你谈到了我的小女儿,她刚考上北京大学,是我们家的骄傲,可是你一点也没有听见,只顾跟你的同伴谈足球赛;”吴威明白了,这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿;忠告听比善辩更重要;步骤三观点——介绍FAB原则阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方,这是非常非常重要的,就是说我们的意思说完了,对方是否能够明白,是否能够接受;那么在表达观点的时候,有一个非常重要的原则:FAB的原则;FAB是一个英文的缩写:F就是Feature,就是属性;A就是Advantage,这里翻译成作用;B就是Benefit就是利益;在阐述观点的时候,按这样的顺序来说,对方能够听懂、能够接受;例如:卖沙发;按FAB顺序来阐述:没有用FAB顺序:结论采用FAB顺序表达时,对方更容易听得懂,而且印象会非常深;步骤四处理异议在沟通中,有可能你会遇到对方的异议,就是对方不同意你的观点;在工作中你想说服别人是非常地难,同样别人说服你也是非常地困难;因为成年人不容易被别人说服,只有可能被自己说服;所以在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂;当在沟通中遇到异议时,我们可以采用的一种类似于借力打力的方法,叫做的“柔道法”;你不是强行说服对方,而是用对方的观点来说服对方;在沟通中遇到异议之后,首先了解对方的某些观点,然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候,再用这个观点去说服对方;即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己来说服自己;忠告处理异议时,态度要表现出具有“同理心”;解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”;在沟通过程中,塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境,展现支持、理解、肯定的态度,尊重客户的情绪及意见,让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事;步骤五达成协议沟通的结果就是最后达成了一个协议;请你一定要注意:是否完成了沟通,取决于最后是否达成了协议;在达成协议的时候,要做到以下几方面:◇感谢善于发现别人的支持,并表示感谢对别人的结果表示感谢愿与合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报◇赞美◇庆祝步骤六共同实施在达成协议之后,要共同实施;达成协议是沟通的一个结果;但是在工作中,任何沟通的结果意味着一项工作的开始,要共同按照协议去实施,如果我们达成了协议,可是没有按照协议去实施,那么对方会觉得你不守信用,就是失去了对你的信任;我们一定要注意,信任是沟通的基础,如果你失去了对方的信任,那么下一次沟通就变得非常地困难,所以说作为一个职业人士在沟通的过程中,对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施;。

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[分享] 高效沟通的六大步骤前言【管理名言】运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息,表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

【自检】请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________对照有效沟通六步骤,你缺少了哪些步骤?为什么?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为这六步骤是如何影响沟通效果的?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________高效沟通的六大步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容:1.设立沟通的目标这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。

2.制定计划有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。

3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进行SWOT分析就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。

那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。

完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。

【自检】同下属沟通的准备要点是什么?沟通的目的采用沟通方法方法1方法2方法3沟通的场所可能要问哪些问题部下会有哪些顾忌如何突破部下的心防,让部下愿意真诚的沟通步骤二确认需求确认需求的三个步骤:第一步是提问。

第二步是积极聆听。

要设身处地的去听,用心和脑去听,为的是理解对方的意思;第三步是及时确认。

当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要及时提出,一定要完全理解对方所要表达的意思,作到有效沟通。

确认需求的三步骤第一步:有效提问第二步:积极聆听第三步:及时确认沟通中,提问和聆听是常用的沟通技巧。

我们在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么。

如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。

要了解别人的需求、了解别人的目标,就必须通过提问来达到。

沟通过程中有三种行为:说、听、问。

提问是非常重要的一种沟通行为,因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息,所以,提问在沟通中会常用到。

在开始的时候会提问,在结束的时候也会提问:你还有什么不明白的地方?提问在沟通中用得非常地多,同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。

现在我们就看一下,在沟通中,我们问的问题应当怎样去区分。

1.问题的两种类型问题的两种类型开放式问题封闭式问题【自检】请列举出你工作中的有哪些开放式问题和封闭式问题:“开放式”问题:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________“封闭式”问题:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为开放式问题同封闭式问题的区别是:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【参考答案】开放式的问题和封闭式的问题的区别主要是:封闭式的问题就是对方只能用是或不是来回答的问题。

开放式的问题,是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。

由于平时我们在提问的过程中没有注意到开放式和封闭式问题的区别,往往会造成收集的信息不全面或者浪费了很多的时间。

举几个简单的例子来说明这两种问题的不同之处。

◇封闭式的问题:“请问一下会议结束了吗?”我们只能回答结束了或者还没有。

◇开放式的问题:“会议是如何结束的?”对方可能会告诉你非常多的信息,会议从几点开始到几点,最后形成了什么协议,然后在什么样的氛围中结束。

可见,开放式的问题,可以帮助我们收集更多的信息。

在我们工作中,有些人习惯用一些开放式的问题与人交流,而有些人却习惯于用封闭式的问题,我们只有了解了它的优劣处,才能够更加准确地运用封闭式的问题或者是运用开放式的问题。

【举例】你向航空公司订一张去上海的机票。

◇开放式:“我想问一下,去上海都有哪些航班,各航班的时间为几点?”服务人员就会告诉你非常多的信息。

◇封闭式:“有4点去上海的航班吗”?回答可能是没有,你又问:“有5点的吗”?回答很有可能是没有,“6点的吗”?也没有,你会问:“那到底有几点的呢?”服务人员会告诉你:“有4点10分、4点40分、5点15分、5点45分的航班。

”所以,我们注意在沟通的过程中,区分两种不同问题特点,正确提问利于提高沟通的效果。

【忠告】大多数只需简短回答的“封闭式”问题,都可变成“开放式”问题。

2.两种类型问题的优劣比较与提问技巧(1)开放式和封闭式的问题的优劣势:①封闭式问题的优点和劣势:封闭式问题可以节约时间,容易控制谈话的气氛。

劣势:封闭式的问题不利于收集信息,简单说封闭的问题只是确认信息,确认是不是、认可不认可、同意不同意,不足之处就是收集信息不全面。

还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候,对方会感到有一些紧张。

②开放式问题的优点和劣势:优点:收集信息全面,得到更多的反馈信息,谈话的气氛轻松,有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。

劣势:浪费时间,谈话内容容易跑偏,就像在沟通的过程中,我们问了很多开放式的问题,结果谈到后来,无形中的话题就跑偏了,离开了最初我们的谈话目标。

一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认某一个特定的信息适合用开放式问题。

封闭式与开放式提问的优势与风险优势风险封闭式节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制(2)提问技巧在沟通中,通常是一开始沟通时,我们就希望营造一种轻松的氛围,所以在开始谈话的时候问一个开放式的问题;当发现话题跑偏的时可问一个封闭式的问题;当发现对方比较紧张时,可问开放式的问题,使气氛轻松。

在我们与别人沟通中,经常会听到一个非常简单的口头禅“为什么?”当别人问我们为什么的时候,我们会有什么感受?或认为自己没有传达有效的、正确的信息;或没有传达清楚自己的意思;或感觉自己和对方的交往沟通可能有一定的偏差;或沟通好像没有成功等等,所以对方才会说为什么。

实际上他需要的就是让你再详细地介绍一下刚才说的内容。

几个不利于收集信息的问题◇少说为什么。

在沟通过程中,我们一定要注意,尽可能少说为什么,用其它的话来代替。

比如:你能不能再说得详细一些?你能不能再解释得清楚一些?这样给对方的感觉就会好一些。

实际上在提问的过程中,开放式和封闭式的问题都会用到,但要注意,我们尽量要避免问过多的为什么。

◇少问带有引导性的问题。

难道你不认为这样是不对的吗?这样的问题不利于收集信息,会给对方不好的印象。

◇多重问题。

就是一口气问了对方很多问题,使对方不知道如何去下手。

这种问题也不利于收集信息。

【自检】提问的技巧有哪些?开放式问题封闭式问题会议是如何结束的?会议结束了吗?你喜欢你工作的哪些方面?你喜欢你的工作吗?你有什么问题?你还有问题吗?以你看,如果我们实行这个计划会产生什么样的问题?你认为这个计划可行吗?通过对两种问题优劣势的学习,你认为以上问题采用哪种提问效果更好?为什么?(请结合工作举例说明)3.积极聆听技巧请你判断下面这些情况是不是积极聆听:◇当别人在讲话的时候,你在想自己的事情。

◇一边听一边与自己的观点进行对比,进行评论。

我们说聆听是为了理解而不是评论。

一边听一边做和聆听无关的一些事情,这都不是设身处地的聆听。

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