第三章 消费者市场行为研究

第三章消费者市场行为研究

1、消费者市场：指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。

它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。

特点：

消费者市场购买者的分散性

消费者市场差异性大

消费者市场需求易变性

消费者市场产品的替代性

消费者市场购买属于非专业性购买

2、消费者主要购买动机：

☆求实动机☆求美动机☆求廉动机☆求名动机

☆求新动机☆求安全动机☆求捷动机☆攀比好胜

☆满足偏好☆自我表现

3、消费者购买动机的特征：

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内在性

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多样性

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不定性

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组合性

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互抵性

4、影响消费者购买的主要因素：文化因素、社会阶层、心理因素、社会因素、个人因素

5、马斯洛需求层次理论:

自我实现需要（自我发展与实现）

尊重需要（自尊、肯定、地位）

社会需要（爱与归属感）

安全需要（安全、保障）

生理需要（饥饿、干渴）

6、购买的决策过程：确认需要、信息收集、选择评价、购买决策、购买后行为

购后行为：1、购后评价：（1）预期满意（2）认识分歧

2、购后处置