一站式服务内一览表

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邮递服务
6
病案复印
7
受理医院 投诉
8
27.以电话回访、病员跟踪家访等形式负责每月开展出院患者满意度回访、调 出院患者 查，收集并汇总患者意见，进行分析研判，及时汇报分管院领导，沟通相关科 满意度调查 室，制定改进措施，达到持续提高患者满意度的目的。
9
退费处理
28.按程序帮助病员处理各类处方、检查申请单作废退费手续；29.按程序帮助病 员退药的相关手续。 30.为候诊病员免费提供宣传资料、健康教育处方，播放健康教育 影像资料等。
2
导医导诊
7.实行站立式、迎前式Baidu Nhomakorabea流动式服务，主动问询、接待病人，为前来就 医的患者提供咨询、分诊服务，帮助患者熟悉了解就诊流程;8.介绍医卡通使用 方法，引导办理医卡通以便协助患者就诊.
3
综合服务
9.入院导诊护送；10.急救中心绿色通道服务队；11.住院病人陪检。12.收取临 床标本、血检，取送各种辅助检查报告单；13.血库取血；14.急用取药、临时医 嘱取药、手术室临时用药取药；15.开具出生医学证明；16.职工、城镇居民医保 的政策咨询及住院审核报销；17.办理住院分娩补助手续；18.办理转诊证明、诊 断证明；19.协同相关科室义诊，取送会诊单；20.科室加床配送；21.提供低值 耗材
4
预约诊疗
22.患者可通过电话或者登陆网络平台参与预约,参与预约的患者可提前1-7天进 行预约，预约成功后根据所预约的时间，到医院病员服务中心预约诊疗窗口取 号；23.取号时需按短信提示的验证码或身份证件验证取号,超过预约取号时间半 小时后无取号患者视为违约。 24.负责代寄邮寄患者急需的化验、检查报告单、患者住院期间的病案以及其它 个人物品的邮寄。 25.为患者提供住院期间的病案资料，负责病案资料的复印、 打印、审核、登记 26.倾听、收集服务态度，接受患者的投诉，并在规定时间内答复患者，化解医 患矛盾，直到患者满意为止。
10
健康宣教
“一站式”病员服务内容一览表
序号 项目 具体内容
1
爱心服务：
1.为患者提供纸杯、饮用水、打气筒、老花镜、担架、雨伞、 针线包等用品;2.设立手机加油站；3.向患者免费借用轮椅、担架；4.协助 年老、残疾及行动不便的患者挂号取药等便民服务;5.提供微波炉、电热锅 、失物招领及咨询、查询等便民服务；6.扩展推出出租车预约、宾馆预约、 车票网上订购、车票咨询、殡葬服务联系等措施。