宾馆前台实习报告范文5000字
酒店前台员工实习报告范文3篇
酒店前台员工实习报告范文酒店前台员工实习报告范文精选3篇（一）酒店前台员工实习报告尊敬的领导：我是×××大学×××专业的一名学生，在××年××月至××年××月期间，在贵酒店进行了为期三个月的前台员工实习。
在实习期间，我主要负责酒店前台的接待工作，并参与了一些日常的管理工作，在这段时间里，我收获了很多实践经验和宝贵的学习机会。
首先，在接待工作中，我学会了如何与客人进行有效的沟通和交流。
无论是电话接待还是面对面接待，我都尽力做到耐心倾听客人的需求，并提供满意的解决方案。
我学会了如何应对客人的不同需求和投诉，并尽力保持良好的服务态度，以确保客人有一个愉快的入住体验。
其次，在实习期间，我也有幸参与了一些酒店的日常管理工作，例如协助前台主管进行客房资源管理和房间分配。
通过这些经历，我学会了如何合理地分配客房资源，提高酒店的入住率和客房利用率。
我也学会了如何处理客人的房间要求和变更，并不断提高效率和服务质量。
在实习期间，我还参与了一些酒店的培训课程，如服务礼仪培训和客房清洁培训等。
这些培训课程让我了解了酒店行业的专业知识和标准操作流程。
我学会了如何与团队成员合作，并按照规定的程序执行工作。
通过这次实习，我意识到酒店前台工作并不容易。
除了需要良好的沟通能力和服务意识，还需要具备良好的应变能力和解决问题的能力。
在以后的学习和工作中，我将继续努力提高自己的专业知识和技巧，并不断完善自己的能力。
最后，我要特别感谢酒店给予我的实习机会，感谢各位领导和同事们对我的关心和指导。
我将始终保持对酒店行业的热爱和责任心，在今后的发展中，不断提升自己，为酒店行业的发展做出贡献。
附：实习期间的工作证明、实习期间的收获和感悟等。
此致敬礼实习员工：×××酒店前台员工实习报告范文精选3篇（二）周一：今天是我开始在酒店前台实习的第一天，我感到非常兴奋和紧张。
酒店前台实习报告范文（精选10篇）
酒店前台实习报告范文（精选10篇）酒店前台范文篇1作为一名酒店治理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今曾经有了一段工夫，回忆这段时日，这是我人生中弥足宝贵的阅历，也给我留下了分歧平常的回想。
回忆此次在酒店练习的点点滴滴，感觉从中获益匪浅，学到了很多在教室和书本上都无法学到的常识。
练习酒店前台实习进程单元赐与了我足够的宽容、支撑和协助，在指导和同事们的悉心关心和指点下，经过本酒店前台实习身的不懈起劲，各方面均获得了必然的提高。
因此，普通来说，酒店对前台人员的要求都邑高一点，凡间都酒店前台实习邑要求英语要过三级。
总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供应的一切的效劳项目，因而需求前台效劳人员对酒店的各个部分都有足够的调查才干为客人供应称心周密的效劳。
在进修中，我对酒店客人若何注销入住酒店前台实习和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深化的调查并进行了实践操作。
店铺前台的任务首要分红招待、客房发卖、入住注销、退房及费用结算，当然，这傍边也包罗了为客人答疑，帮客人处置效劳要求，德律风转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票营业等任务。
别的，前台因作为客人直接接触的部分，所以客人的良多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部分——前台，因而前台还酒店前台实习要作为整个酒店的协调中心进行任务。
不言而喻，前台的任务量是很大的，并且，当酒店招待主要的客人时，凡间是司理会千叮嘱万吩咐甚至亲身处置，丝毫不忽略。
不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需酒店前台实习具有的器械。
虽说酒店里的任务天天都是千人一面、循环往复的，然则，因为招待的客人大多都是从周边各地前来旅行旅行的，因此，可以感触分歧的地区有着分歧的文明气味。
普通客人的额定要求根本都差不酒店前台实习多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，凡间都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，然则，常言道："顾客就是天主"、"客人永远是对的"，这些是酒店行业周知的运营。
有关在酒店前台的实习报告四篇
有关在酒店前台的实习报告四篇在酒店前台的实习报告篇1实习是步入社会的第一阶段，在五星级酒店实习的这八个月，我收获了在课堂上学不到的许多社会经验。
下面我将向汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告。
经过学院联系，我按期来到某海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。
前厅部（frontoffice）应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。
总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。
前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
酒店前台毕业实习报告范文范本5篇
酒店前台毕业实习报告范文范本5篇酒店前台毕业实习报告范文1为了将校园所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
我来到x公司进行实习，以下是我的实习报告。
一、实习目的深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业管理理念。
通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
通过深入公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。
二、公司简介x公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，通过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。
树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，公司确信对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富;“让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。
公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力，不断完善的培训体系和职业发展体系，为大家带给广阔的平台和发展空间。
三、实习岗位负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。
当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域;负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。
铃响三声内务必接听，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户;下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗;理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
酒店前台月度实习报告6篇
酒店前台月度实习报告 1短短的一个月的社会实践就这样一晃而过，我的第一份工作也就这样结束了。
在___酒店工作的一个月中，我学到了许多，感受到了许多，也领悟到了许多。
在这一个月中我也学到了让我终身受用的东西。
第一次实践，第一次工作，使我明白现在的我们只无非是开在温室中的花朵，没有经历过任何的风吹雨打，所以在我们被移栽到户外的时候，我们就会枯萎。
所以多参加社会实践活动是必须的也是必要的。
这样我们就可以在走出校门时，更好的迈向社会，接触社会，了解社会，从而投身社会。
实践还可以让我们在社会中去开辟我们的视野，增长我们的才干，明确我们在未来生活中的目标。
社会是一个大课堂，它可以让我们来学习，也可以让我们受教育，更可以激励我们为以后的生活打下坚实的基础。
一、挣钱的辛苦整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面对着同样的事物，做着同样的事情，真的感觉到好无聊，好辛苦。
在那时我才真真正正的明白，原来父母在家里挣钱真的很不容易。
二、人际交往在这次实践中最让我有感触的就是在人际交往方面。
大家都知道社会上的人际交往是非常复杂的。
我想大家都很难说的清晰，惟独经历了才干了解，才能有深刻的体味。
酒店就像是一个大染缸什么样的人都有，大家为了工作走到了一起，每一个人都有自己的思想和个性，要想和他们搞好关系好就需要许多的技巧。
在交往中如果我们不能够去改变什么东西，那末我们就要采用各种方法去适应它。
这次实践让我掌握到了许多的东西，但最重要的就是在待人处事，如何处理好人际关系方面有了很大的进步。
同时在这次实践中也让我深深的体味到，在实践的过程中，我们应勤于动手，不断琢磨，不断学习，不断积累，不懂的地方要多问，请教师傅，多和同事们沟通，共同协作。
三、管理者的管理在一个酒店里面有许多的管理员，他们就如同我们学校里面的领导和班上的班干部。
要想成为一位好的管理员就要有一套属于自己的好的管理方案。
以最好的管理方法去管理好自己的每一位员工。
但在管理的方法上我们要因人而异，面对不同的员工要有不同的管理方案，这样你的员工才会服从你。
酒店前台实习报告(共10篇)
酒店前台实习报告(共10篇)酒店前台实习报告（一）: 面试酒店前台接待,用英语做自我介绍很高兴能有机会来贵酒店面试,我叫XXX,今年20岁,我毕业于广州市华南师范大学.我个性开朗活泼,办事沉稳,团结协作及责任心强.在佛山口岸国际旅行社工作过一段时间,现在正在加强英语水平的提高.自已非常喜欢酒店前台这项工作,我认为我有能力胜任它,希望贵酒店能给与机会.谢谢!Very pleased to have the opportunity to your hotel for an interview, my name is XXX, 20 years old this year, I graduated from the Guangzhou South China Normal University, I am cheerful and lively, act calm, unity and sense of responsibility. Port in Foshan International Travel Service worked for some time now to strengthen English proficiency. The reception desk is very like their own work, I think I am qualified for it, and hope that your hotel can give and opportunities. Thank you!酒店前台实习报告（二）: 寻求真理我是罗湖区某酒店前台员工,今年5月和6月,公司欠我共5日假期,加上7月9天假期共有14天,于是我7月申请回家连休14天办事,到7月18号开始正常上班的,后来经理排班给我中途休息了2天,备注：以前的员工特殊情况是可以提假的,但是到了8月份做上月考勤的时候,居然算我是事假,我没有口头和书面的形式请过假,也没有要求过提休,是安排的.单位居然用这么荒唐的理由想打发我,说公司不允许上10天不给我休息,还说我也休过啦.我需要大家给我评评,出出策略,我们劳务工不能这样任人宰割,找劳动局,要激一点的话,找新闻媒体曝光.酒店前台实习报告（三）: 你只需要在酒店前台check in就好的.英文这么说The only thing you need to do is to check in at the information of the hotel.酒店前台实习报告（四）: 1.酒店前台英语怎么说2.在酒店前店工作的人,用英语怎么称呼Reception 前台（适合任何场合的前台）Receptionist 前台接待员酒店前台实习报告（五）: 英语翻译本人是酒店前台,所以需要了解前台接待的英语,如果有一整套的则更好1.How long will you probably stay in our hotel2.Single room3.Standard room4.Deluxe room5.Standard Suite6.Deluxe Suite酒店前台实习报告（六）: 酒店前台接待的基本英语用语标准单人房,标准双人房,豪华单人房,豪华双人房,豪华商务套房.这几个房型用英语怎么说还要在接待外宾的时候的一些基本简单英语用语!【酒店前台实习报告】Standard single room,Standard double room,delux single room,delux double room,delux bussiness suite.welcome to our hoteldid you have reservationcan I have your passport and credit cardwhich would you prefer,non-smoking room or smoking roomhow many days you want to stay with usyour room rate include breakfast,our restaurant is at XXfloor,breakfast time is from XX to XXhope you have a nice stay with us酒店前台实习报告（七）: 英语翻译打电话到酒店前台,对前台接线生说的.【酒店前台实习报告】Please connect me to room 723.Room 723 please.最简单的.酒店前台实习报告（八）: 酒店实习想法和建议英语作文现代酒店已越来越重视对员工的人性化管理，它不仅是酒店文明经营的需要，也是酒店可持续发展的需要。
酒店前台实习工作总结范文5篇
酒店前台实习工作总结范文5篇篇1一、实习背景与目的作为酒店前台实习生，我在过去的几个月里全身心地投入到这一实践中。
本次实习的目的在于通过实际操作，深化理论知识，提高专业技能，并为将来的职业发展打下坚实的基础。
在实习期间，我接触并学习了酒店前台的各项业务流程，包括接待、登记、客房服务、宾客咨询以及处理突发事件等。
二、实习内容与经历1. 接待工作实习期间，我主要负责酒店的接待工作。
我学习并实践了如何给客人提供热情周到的服务，确保他们获得宾至如归的体验。
我掌握了接待流程，包括问候、询问需求、办理入住手续等。
在面对不同国籍和语言背景的客人时，我努力提高自身的沟通技巧，运用酒店的服务术语和礼貌用语与客人交流。
在此过程中，我学会了灵活处理特殊情况和解决突发问题的能力。
2. 客房服务客房服务是前台工作的重要组成部分。
我学习了如何为客人提供房间预订、更改或取消服务。
在接到客人的房间要求时，我能够迅速反应，为他们提供合适的服务选项并妥善处理细节问题。
此外，我还掌握了客房清洁和布置的标准操作流程，确保客房服务的效率和品质。
3. 宾客咨询与处理投诉在实习期间，我接触了大量的宾客咨询和投诉处理。
我学会了耐心倾听客人的问题，并提供有效的解决方案。
对于常见的咨询问题，如交通、景点、餐饮等，我能够迅速给出准确的答复。
在处理投诉时，我遵循酒店的投诉处理流程，保持冷静和专业，努力恢复客人的满意度。
4. 团队协作与沟通酒店前台的工作需要与多个部门紧密合作，包括客房部、餐饮部、保安部等。
通过实习，我加深了对团队协作重要性的认识，学会了如何与同事有效沟通，确保服务质量。
我也了解了各部门之间的业务交接流程和工作衔接的重要性。
三、实习收获与展望通过这次实习，我深刻体会到了酒店前台工作的复杂性和挑战性。
我不仅提高了专业技能和实操能力，还学到了很多与人沟通和团队协作的技巧。
我认识到自己在服务态度、职业素养以及应变能力方面还有待提高。
未来，我将继续深入学习酒店管理的专业知识，努力提高自己的业务水平和服务质量。
酒店前台实习报告（通用5篇）
酒店前台实习报告（通用5篇）一个酒店，前台是非常重要的角色，因为许多工作都要前台才能办到，一篇关于酒店前台的实习报告应该如何写呢，下面是小编为大家整理的“酒店前台实习报告”，希望对大家有帮助。
篇一：酒店前台实习报告经过两年多的学习积累，最后开始了人生的一个新的历程——实习。
作为酒店专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
一、实习目的深入工作岗位，了解具体的工作内容，使自己所学的理论知识与实际相结合。
二、实习内容刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。
因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务等工作。
另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。
客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。
虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。
当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。
酒店前台实习报告范文4篇
酒店前台实习报告范文4篇自我离开学校到现在实习已经三个月了，我的专业是酒店治理，在xx酒店做前台至今已经过去三个月的时间了，第一次出来在社会上实践使我感到许多的奇怪，也对工作布满了期盼，记得xx酒店来我们学校校招的时候，我怀着万分感动的心情去投了简历，由于事先我就对这个酒店有过了解，酒店的文化特别好，环境的不错是我实习的抱负地方，投了简历后过了两天通知我去面试，我从众多的面试者中胜利的脱颖而出，成为了xx酒店的一名实习生，这是一个使我从一名青涩的学生蜕变成一个初在职场斩头露角的平台，现在实习期已过，我对我这三个月的工作有许多的感悟，也有成长与收获。
一、实习酒店xx国际大酒店二、实习时间20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日三、实习地点xx市xx区xx路xx号四、酒店概述xx国际大酒店是一个全国连锁酒店，也是业内数一数二的知名酒店，我所在的酒店是xx国际大酒店在xx市的一个分酒店，目前酒店在职员工xx名，环境漂亮，效劳周到，员工的职业素养特别高，获得客户的全都好评。
五、实习内容在初到xx酒店这个大集体当中的时候，我对这里布满了生疏，但是看到这里的员工效劳的时候素养特殊的高，瞬间就好感度飙升，我的职位是酒店前台，在入职之前酒店会给我们做为期一周的培训，培训的内容主要是了解酒店的文化，还有酒店的起源进展，还有一系列针对所在岗位的培训，这里的培训教师都特别的热忱，也对我们特别负责，平常有什么问题他都会在第一时间帮我们解决，自己知道的全部都教给我们，特备是酒店的一些留意事项，他每次都是急躁的给我们讲解，特别负责，这个是我感觉最好的一点。
培训完了之后会对我们进展一场笔试，主要是针对我们培训期间学到的学问进展一个考核，然后带我们去做入职体检，体检通过这样就正式上岗了。
正式在酒店前台这个岗位上工作的时候，我还有点不适应，由于酒店前台这个职位可以说是代表着一个酒店形象的好坏，是一个酒店的门面，客户对酒店的第一映象也是从前台开头的，所以我的压力也是挺大，经过培训后的我，知道前台这里要具备肯定的职业素养，如一般话要好，形象端正，还有脾气要好，这都是一名优秀的台前需要具备的素养，在一开头我固然还算不上一名优秀的前台，但是我始终扎起在朝着这个方向努力。
酒店前台实习报告(14篇)
酒店前台实习报告(14篇)酒店前台实习报告篇1工作是一种漂亮，也是一种欢乐。
当我为客人呈上热忱的微笑，听到客人的道谢;当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满足的微笑;当我们的效劳获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风，暖和满意。
我们的工作是一项漂亮的事业，在工作中收获欢乐，在微笑中赢得敬重，在实习中体验生活。
(一)实习收获1、效劳意识的提高对于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。
通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的效劳意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。
2、效劳水平的提高经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的根本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。
对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自酒店大客户本田公司的)效劳，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。
例如：当客人用蹩脚的英语说AIRPORT 时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机效劳，接下来就要为他们供应乘车预约表并承受他的信息再交由主管排车了。
(二)实习体会1、酒店效劳业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛进展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速进展。
虽然酒店的规模大小、档次凹凸、效劳水平、治理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业进展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、效劳质量越好，其经营效益也就越高。
酒店前厅的实习报告四篇
One reason for suffering, is the pursuit of the wrong things.勤学乐施积极进取（页眉可删）酒店前厅的实习报告四篇酒店前厅的实习报告篇1第一节概述及组织结构一、概述前厅部是酒店为宾客提供服务的中心环节，是酒店各种业务活动的神经中枢，主要负责为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办服务、商务服务、外币兑换及电话接转服务等。
另外，酒店设立行政楼层，方便商务客人的住宿，为商务客人提供特别服务。
大堂要为客人提供“金钥匙”服务，以满足客人的一切合理需求，充分体现酒店的管理特色。
前厅部的管理水平与服务质量直接影响宾客的满意程度，决定客人对酒店留下的第一印象和最后印象。
因此，前厅部的员工必须具有很高的素质：性格外向，五官端正，身材匀称，气质高雅，机智灵活，有良好的中外文表达能力（前厅必须要有中、英、日、韩、法、德等六种语言的对客服务功能）。
二、组织结构(见下页示意图)第二节岗位职责与素质要求一、办公室（一）房务总监直接上级：驻店经理直接下级：前厅部经理、行政管家、秘书岗位职责：1. 负责监督、指导、协调、组织、控制全部房务工作，确保前厅、客房服务工作的高效率和高水准。
2. 拟订房务工作计划，向驻店经理做季度、年度总结汇告。
3. 负责房务工作预算，完成成本控制工作，4. 加强部门之间的联系，不断改进工作，保证本部门工作的顺利进行。
5. 参加店务会议，传达落实会议精神。
6. 巡视房务工作区域，及时发现和解决问题。
7. 处理宾客投诉。
8. 主持召开房务工作例会，布置任务听取汇报。
9. 评估属下前厅部经理与行政管家的工作。
`素质要求：基本素质：具有强烈的事业心、认真积极的工作态度。
能够妥善处理各种关系及矛盾。
自然条件：身体健康，五官端正，气质高雅。
身高：男1.76米—1.80米，女1.67米—1.70米。
文化程度：大本以上学历。
英语水平：高级英语水平，能用英语处理日常公务。
酒店前台实习报告（精选14篇）
酒店前台实习报告随着社会一步步向前发展，报告与我们的生活紧密相连，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。
我们应当如何写报告呢？下面是小编为大家整理的酒店前台实习报告（精选14篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店前台实习报告篇1不知不觉，进入xx酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将自己这一个月的实习情况报告一下：一、负责酒店打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。
根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。
对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。
二、给酒店员工档案资料建立1.本月期间我将酒店员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计;2.对酒店各部门的员工上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新;3.及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。
三、负责员工考勤工作和接待服务工作初到xx酒店，由我负责酒店的考勤统计工作。
在执行过程中，我尽快适应本酒店的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。
接待服务工作方面，主要是接待人员来访和接听外来电话。
来xx酒店这实习一个月学习了很多，收获了很多。
现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。
1.懂得事情轻重缓急，做事较有条理。
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就了办公室工作繁杂的特点。
每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
2.工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。
酒店前台实习报告【6篇】
酒店前台实习报告【6篇】本文为大家准备的酒店前台实习报告【6篇】，供您参考学习！1.酒店前台实习报告一、实习单位简介名字：xx酒店有限公司企业性质：私营、民营台资企业经营范围：它是一家四酒店，集会议、餐饮、娱乐、住宿为一体的服务式酒店。
经营状况：在实际政策的影响下保持稳定的客源，加上酒店的服务水平比较高，因此保持着一定的营业额。
xx酒店是一家台资的连锁私营企业，到目前为止有6家分店，而我实习的单位就在xx花园酒店。
这是一家拥有悠久历史的老店，至今已有12年之久。
二、实习主要内容在酒店的工作我主要是前台接待，负责客人的入住和退房，同时兼顾商务中心及行政酒廊平时的日常事务。
1服从接待处经理、主任之工作安排。
2异常特殊事情必须向上级汇报。
3随时接受上司委派之任何工作。
4做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。
6提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7打印各种营业报表。
8注意酒店内的各种宣传活动。
9推销客房及酒店各项设施及服务。
10参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
11帮客人订机票集一些商务工作，如打印传真等。
12行政酒廊的日常服务工作。
三、实习体会通过这次实习，我真正感觉到步入社会后，我们不要学的东西还有很多，差距还是有的。
专业知识的欠缺、动手能力不足等等。
我也知道这不是一天两天就能学会的，但是我相信我做到这一点。
回顾实习这段时间我走过的点点滴滴，实习的过程即难忘有充实。
这段实习期间，让我从未接触过实际操作过前台的业务流程，使我受益匪浅。
在实习初期，刚刚来到一个陌生的环境，迅速融入到其中是至关重要。
性格活泼开朗的我，在老前辈的帮助和指导下，跟各个部门的同事都相处的很融洽。
同时各个同时都很好相处，对于我这种刚出社会的实习生也很体谅，毫无保留的将他们的经验授予我。
很快，在人际上我跟大家都相处的很好，工作上很快地上手，虽然平时还是会出点小错，但是大体上如何接待何帮客人退房，接待团队都基本上掌握。
2024宾馆前台实习报告5篇
2024宾馆前台实习报告 1 (2)2024宾馆前台实习报告 1 (2)精选5篇（一）报告题目：2024宾馆前台实习报告报告目的：总结并反思在2024年宾馆前台实习期间的经历与所得，提出自己的进步与不足，并对将来的发展做出规划。
一、实习概况我在2024年暑假期间在一家知名宾馆进行为期两个月的前台实习。
这是我第一次接触酒店行业，对于相关的工作内容以及技巧还不够熟悉。
通过这次实习，我希望能够全面了解宾馆前台的工作流程，提高自己的沟通能力和处理问题的能力。
二、实习内容1. 宾客接待：在宾客入住前，进行登记手续，引导宾客到对应的房间，并提供必要的服务和说明。
2. 行李管理：负责为宾客搬运行李并将其存放在相应的房间。
3. 订单管理：接听电话预订房间，并定期将订单信息录入系统。
4. 问题处理：在宾客遇到问题时，了解问题的具体情况并尽力解决，或转交给相关部门。
5. 技能培训：参与前台员工的培训课程，学习宾馆管理及服务技巧。
三、收获与成长1. 沟通能力提高：在与宾客的接待过程中，我学会了如何倾听并应对他们的需求和问题。
同时，我也学会了如何与同事和上级有效地沟通和协调，以更好地完成工作任务。
2. 解决问题的能力提升：通过实习期间的问题处理经历，我逐渐熟悉了常见问题的解决方法，并能够根据具体情况迅速找到解决方案。
我也学会了如何在工作压力下保持冷静，并有效地处理突发事件。
3. 团队合作精神：在宾馆前台工作，需要与多个部门和同事合作。
通过与其他同事的合作，我学会了如何相互协作和支持，共同完成工作任务。
我也学会了如何处理与同事之间的问题和冲突，以维护好工作团队的和谐氛围。
四、不足之处及改进1. 对部分宾馆设施不够了解：由于工作时间有限，我对宾馆内部的一些设施了解不够全面。
在以后的实习中，我会更加关注宾馆内部设施的了解，以便更好地提供服务和解答客人的问题。
2. 对多语言的掌握不够：由于本人对于英语及其他外语的掌握有限，与部分外国客人的交流存在一定的困难。
在酒店前台的实习报告范文五篇
在酒店前台的实习报告范文五篇在酒店前台的实习报告篇1一：实习时间：12月11日一12月24日二：实习地点：旅游管理前台、客房实训室。
三：实习内容：(一)：前台模拟接待客房实习对我来说是一个考验，因为在以前学习的都是一些理论知识。
实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践。
并且在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的发展很有好处的经验。
实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言这是难得的。
第一天我们的实践工作稍微轻松些，是模拟接待。
我们这个部分是分角色来实习。
且角色是酒店服务员的组成。
有：门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、维修员工;分别由我们这组成员4人担任。
我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人。
并且依照客人的要求为他服务。
(首先：我们要做到的就是微笑的服务宾客，要让他们感受到我们的服务是优质的让他们有一种被服务的感觉。
)我们这一组是依照电话预定、(这里的预定员是郑红)前台接待预定客人入住、(接待员：赵红梅)行李员送宾客至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备，和房间的用品。
我们的门童是赵贵芬。
当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路。
她很好的把客人接进大堂并且告诉宾客到我们的前台办理手续。
接下来就是接待员询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必须给客人检查一遍。
然后就给客人房卡和钥匙。
这些完后应对客人说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语。
并指示客人上客房的通道。
针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试，它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。
同时这次实习的经验将有助于日后就业。
久了没有练习的缘故我们刚刚开始练习的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟这是学校给我们安排的在学校实习室里训练的时间我们都很珍惜是我们的第一次正规的实习也是最后一次在学校里的这样实习课程，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，所有的同学都把这次机会看作是真正的练兵时机都把看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。
2024年酒店前台实习报告范文5篇
2024年酒店前台实习报告范文2024年酒店前台实习报告范文精选5篇（一）2024年酒店前台实习报告时间：2024年X月X日至2024年X月X日地点：XXX酒店一、实习背景作为酒店管理专业的学生，我有幸在2024年X月X日至2024年X月X日期间，在XXX酒店进行为期两个月的前台实习。
这次实习是我课程学习的重要组成部分，也是我将理论知识应用于实际操作的重要机会。
二、实习目标通过这次实习，我希望能够深入了解酒店前台工作的具体内容和流程，掌握酒店前台的各项技巧和工作流程，提高自己的业务水平和综合素质。
同时，我也希望通过与客户的沟通和互动，提高自己的服务意识和解决问题的能力。
三、实习内容1. 学习前台工作基本流程：包括接待客人、办理入住与退房手续、处理客户投诉等。
2. 掌握前台软件操作技能：学习和掌握酒店管理系统的基本操作，如预定房间、查询客房情况、记录客户信息等。
3. 学习和熟悉各类文书的书写：包括登记表、工作日志、投诉记录等。
4. 参与客户沟通和解决问题：通过与客户的互动，学习和提高自己的服务意识和解决问题的能力。
5. 参与酒店会议和培训：通过参与酒店的内部会议和培训班，了解酒店的运营管理和服务理念。
四、实习收获通过这次实习，我收获了以下几点：1. 熟练掌握了酒店前台的基本工作流程和技能要求，包括快速、准确地办理入住与退房手续，处理客户投诉等。
2. 学会了运用酒店管理系统进行房间预定、客户信息查询等操作，并能够熟练操作计算机和前台设备。
3. 提高了我的服务意识和沟通能力，通过与客户的互动，学会了如何主动解决客户问题，提供更优质的服务。
4. 通过参与酒店的内部会议和培训班，我对酒店的运营管理和服务理念有了更深入的了解，并从中受益匪浅。
五、实习心得体会通过这次实习，我深刻意识到酒店前台是一个十分重要的岗位，它直接关系到客户对酒店整体形象的认知。
前台人员不仅需要具备良好的沟通和服务能力，还需要快速、准确地处理各种问题和突发事件。
酒店前台的工作实习报告范文5篇
酒店前台的工作实习报告范文5篇酒店前台的工作实习报告1在刚过去的三个月的时间我参加了学校组织安排的到市__大酒店的顶岗实习。
本次顶岗实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，这次酒店顶岗实习的经验将有助于日后就业。
这次认知实习中主要在__大酒店的餐饮部、客房部和前厅部门，具体情况如下：一、餐饮部在正式进入餐饮部实习之前的培训中，通过酒店的王总经理给我们介绍__大酒店的发展历程和实际酒店经验的时候，传达了一个很明确的信息给我们，那就是酒店的一切都以细节为重的。
也就是因为女性办事比较细心温和的缘故，在我正式进入餐饮部之后，我们男生都被分配到管事部的传菜口负责给餐厅和包间传菜，活动范围基本在厨房，而女生则被安排进包间，对客人进行面对面服务。
原来以为做一个传菜员工作要求还是比较简单的，但事实上也并不是这样，不容易，要求还是很多的。
首先最起码一点就是要对酒店餐厅的各个包间的信息――如价格、人数和具体在哪个位置等很熟悉，这样才能把客人点的菜准确无误地送到客人所在包间，这才是给客人满意的服务。
其次，还要对厨房里所能提供给客人的各种菜肴很了解，包括菜肴的种类、价格和用料等等，有时候甚至烹饪方法也要了解。
因为客人所点的菜肴都似乎包间服务员记录的，难免有自己不清的时候这时候就很需要传菜员了解才能做正确判断以免为客人提供了错误的菜肴引起客人不满。
第三，传菜员一定要保持自身干净整洁，因为在酒店中随时都有可能遇见客人，给客人良好的印象是是很重要的，这可能成为客人信任酒店的开始，这就体现了细节决定成败了。
这一点在__大酒店餐饮部员工的手指甲，看起来不卫生的都要求立即采取办法处理一下。
在餐饮部，这种很细节的事情都会让客人马上想到用餐的卫生与否，因此是餐饮部工作人员必须重视的。
在还没有客人来用餐之前，随处可见的是忙着打扫卫生的服务员，有时候一个部门的主管也在之内。
酒店前台实习报告(精彩12篇)
酒店前台实习报告（精彩12篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台实习报告范文5000字
酒店前台实习报告范文5000字每个人在酒店实习的时候，都写了不少的酒店实习报告，以此总结经验。
在酒店的实习期间，我们锻炼了自己各方面的能力，提高了对客人的服务质量。
下面是本文库为大家收集有关于酒店前台实习报告范文5000字，希望你喜欢。
酒店前台实习报告范文5000字1一、实习的基本概况实习时间从20__.4.26-20__.3.15这不到一年的时间里，我先后在上海两家酒店的前厅部实习总机接线员，虽然说工作的内容大部分都是相同的，但是我不后悔自己当初的选择，因为那是两个不同的环境，一个是四星级的海神诺富酒店，一个是五星级的千禧海鸥大酒店，不一样的星级，不一样的管理集团，给了我不一样的收获。
实习内容作为一个酒店的总机接线员，作为总机Operator，我要接听和转接酒店所有的内外线电话，酒店接听电话有其统一固定的标准，内外线是不同的，而让刚到工作岗位的我完成从快速熟悉从未接触的工作设备(话务台功能)分辨内外线并准确清晰的报出Greeting再迅速反应应答转接这一系列工作的并不是一件容易的事。
记得，刚到这里的第一天，领班就给了我一张密密麻麻的，而且是中英文对照的分机表，说你背吧，两天之后抽查，中英文都要记住，当时我都傻掉了快。
总机是酒店的第一窗口，虽然我们不面客，但客人预定了解酒店信息的第一途径都是通过电话，所以我们的服务往往决定了客人对酒店的第一印象。
每天准确快速的转接电话是我们的第一任务，分机号码记熟就是一项最基础的工作了。
我们需要留心酒店时刻更新的信息及时地发布给本部门员工和相关部门，确保工作高效率的进行。
我们需要注意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门间的联系和友好关系，从酒店内部起到上传下达的作用，对外我们要维护酒店对客人的良好形象，尽量满足客人的要求，安抚客人，成为连系客人与酒店各部门服务的桥梁。
所以我们要时刻彬彬有礼，时刻注意自己的言语，时刻控制自己的情绪。
从事服务性行业，众所周知，个人情绪必然影响服务质量，我们时刻调整好自己的心态，由于酒店外籍客人比较多，和外籍客人沟通就要求我们与较好的外语基础，为我的英语提供了一个锻炼的良好语言环境。
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三一文库（）/实习报告
宾馆前台实习报告范文5000字
宾馆前台实习报告范文5000字
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实习时间：200x年7月25日—200x年8月25日
地点：西安市长安区惠宾饭店
一.企业介绍：
惠宾饭店位于西安市长安区北长安街90号黄金地段,是集客房,餐饮,写字,商务,会议,茶艺,棋牌,健身,休闲娱乐等为一体的中国企业。
现有员工128人,固定资产600多万,经营面积5000平方米。
近年来,被上级评为三秦餐饮名店,西安餐饮名店,西安市精神文明单位,陕西商业企业.AAA级中国绿色饭店,中国商业信用企业
全国产品质量与服务质量双满意单位,消费者信的过诚信单位。
董市长高宗健被评为全国服务明星,中国世纪大采风优秀人物,陕西商业服务明星,西安市百名文明市民标兵。
CCMC特级经营管理大师,中国商业职业经理人,西安市第十三届人大代表。
饭店装潢豪华典雅,设施齐备。
餐饮部有15个,以及多功能宴会大厅,可同时接纳600人就餐,主营川陕粤大菜,生猛海鲜,十八样套餐风味小吃等品种,闻名全国的饿六种"中华名优小吃"深受消费者青睐。
客房部拥有豪华商务间(带棋牌),豪华套间,贵宾间,单人间,三人间,标准间,经济间,共有床位200张,设施齐全,服务热情周到,并提供钟点房服务。
可容纳300人的大型多功能大厅(可接待会议或喜庆婚宴)和四个中型会议室(配有宽带)。
适用于接待会议,旅游社团,商务活动,教学培训,亲朋聚会,是休闲内，旅游,度假的消费场所。
经营理念:以人为本;顾客至上!
企业精神:求实创新;开拓进取!
员工精神:爱岗敬业;积极奉献!
服务宗旨:您的满意是我们的永恒追求!
企业文化:惠顾大众,宾至如归;以德为本,诚信和谐,科学管理,奋发向上!
二、实习岗位与内容：
实习部门：前厅部
实习目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。
结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。
前台接待前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
1、早班(早7：00—中午15：00)工作流程：换工服，化妆，签到——了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。
2、中班(中午15：00—晚上22：00)工作流程：交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客(办理入住、退
房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。
3、夜班(晚上22：00—次日早7：00)工作流程：交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。
提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。
电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。
三、实习心得总结：
1、服务行业之潜规则
(1).“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往。