物流市场分析培训课件

您的性别是（）
例
A男 B女
请问贵企业的性质是（） A国有 B集体 C民营 D外资
在未来的一年，您是否有购买家庭轿车的计划（） A有 B未决定 C没有
2
顺序量表
顺序量表：一类表中所列答案之间具有顺序 关系，且其顺序关系是由每个被调研者根据 自己的态度来确定的态度测量量表。
顺序量表的数字或符号表示了顺序关系，但 不表示差距的大小。
（3）单件货品质量及体积？ （4）有多少品种及规格？
2、仓储要求 （1）所要储存的货量有多大？需要多大的面积的仓库？ （2）所要的仓库对地理位置有何要求？ （3）对库房结构、雨篷、照明有无特殊要求？
物流市场调研
2.1 物流市场营销调研含义
物流市场营销调研以物流产品为内容，用科 学方法收集消费者购买和使用这种产品的事 实、意见、态度、动机等相关信息，并进行 统计分析。
三
① 穷尽性原则
问卷答 案的设 计原则
备选答案应包括所有可能的回答。
互斥性原则 ②
备选答案必须互不相容、互不重叠。
① 穷尽性原则
请问您的年龄是 A.18岁以下 B.18~30岁 C.30~60岁 A.18岁以下 B.18~30岁 C.30~60岁 D.60岁以上
互斥性原则 ②
请问您的年龄是
A.18岁以下 B.15~30岁 C.25~60岁 D.60岁以上
A.18岁以下 B.18~30岁 C.30~60岁 D.60岁以上
实训步骤
LOREM IPSUM DOLOR
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您对顺鑫物流公司的服务和价格的满意 程度为（ ） A非常满意 B比较满意 C一般 D比较不满意 E非常不满意
2避免 冗长语句
影响你选择货物运输方式的最重 要的、最直接的、最经常的原因 是以下哪个因素？
A.品牌 B.价格 C.服务质量 D.时间 E.其他
理赔—赔偿
3避免 晦涩词语
如果价值为1万元的货物在运输过程中发生 破损，您认为本公司的理赔时效为多长时 间比较合适？（ ）
3．素养目标：
培养统筹规划意识和团队合作精神
调查 问卷 设计
学习目标
1．重点：
①掌握物流市场调查主题确定的程序； ②掌握物流市场调查方案的基本内容。
2．难点：
①能够根据实际需求确定调查主题； ②能够根据要求设计市场调查方案。
3．解决方法：
①通过实训加以完善 ②通过讨论互动加深理解和认识
重点与难点
调查 问卷 设计
您选择XX牌电动叉车的主 要原因是什么？（多选）A
质量好 B售后服务好 C品牌大 D耗电少 E价格便宜 F代言人形象好
优点： 既简单明确、便于统Baidu Nhomakorabea，
又人性化，信息丰富。
4排排序序式式
被调查者根据自 己的偏好判断所 列答案的重要程 度，并按顺序排 列答案。
下面5类运输方式：（1）公 路（2）铁路（3）海运（4） 航空（5）管道， 请您按您的感受，由便捷到繁 琐的顺序排序：
物流市场营销
第二章 物流市场分析
任务1 设计物流市场调查问卷
1．知识目标：
①掌握物流市场调查问卷的含义、作用和类型 ； ②掌握物流市场调查问卷的基本结构与设计技巧 ； ③掌握物流市场调查问卷设计的步骤及原则
2．能力目标：
①能够设计物流市场营销调查问卷； ②具备收集和处理信息的能力； ③能将作品制作成PPT，并加以演示。
无真正的零点
4 等比量表
等比量表：拥有绝对的零点，可以对变量的 实际数值进行比较的量表。 等比量表具有前面三种量表的特征，还具有 真正的零点。
例
请问您的月收入为( ) A10000元以上 B10000-8000元 C8000-5000元 D5000-3000元 E3000元以下
销售量、市场份额、产品价格、 家庭收入、年龄等
量表是一种用于测量态度的工具。
量表是一系列结构化的符号和数字， 这些符号和数字可以按照一定的规则， 分配给适用于该量表的人员或他们的行 动和态度。
量表的分类
1 类别量表
2 顺序量表
3 等距量表
4 等比量表
1 类别量表
类别量表：一类将数据分成各种互相排斥、 互不相容的类别的态度测量表。 类别量表的数字或符号只用于对物体进行识 别和分类，没有数量的意义。
①问题的编排应有逻辑性 ②运用过滤性问题以识别 合格应答者 ③问题的安排先易后难 ④敏感性问题放在后面 ⑤开放型问题放在最后
原则
流畅 过滤
引起兴趣 避重就轻 攻克难点
作用
第五步：检查
检查 问卷
①问题是否必要 ②问卷是否太长 ③问卷是否回答了调查目标所需的信息 ④给开放式问题留下足够的空间 ⑤问卷中的说明应用明显的字体
封闭式问卷
例
调查问卷
1.企业是否通过ISO9000等质量体系认证
A.是 B.否
2.企业的主营业务是
A.运输 B.仓储 C.信息管理 D.其他
3.企业未来考虑在境内哪些地区建立业务网 点
A.华北地区 B.东北地区 C.华东地区
D.中南地区 E.西南地区 F.西北地区
开放式问卷
调查问卷
例
1.企业全称
【导入实训任务】
• 假设你是物流公司的市场营销人员，为了解顾客对公司的仓储服务的需求，设计一份调查问卷。
•
1、任务描述
•
2、提出问题
•
3、带着问题进行知识的学习
任务描述
需要了解的基本信息如下： 1、货品情况
（1）货物具有什么性质、特点（易燃、易爆、易思碎考、易：受如潮等何）？获 （2）货品包装情况（纸箱、桶装、托盘）？ 得信息？
一、答案设计的方法
贵公司的注册资本为 亿元。
优点： 直接明确
2是非式
是非式又称二项 选择式，只允许 被调查者在给定 的两个性质相反 的备选答案中选 择其一。
请问贵公司今年是否有 购买电动叉车的计划？ A有 B没有
优点： 态度明确、简单方便， 便于统计
3选择式
调查者从给定的 三个或三个以上 的备选答案中选 择一个或几个答 案。
6注意 时间准确
贵企业的营业收入是多少？ A.1万元以下 B.1~5万元 C.5~10万元 D.10万元以上
贵企业的月营业收入是多少？ A.1万元以下 B.1~5万元 C.5~10万元 D.10万元以上
知识要点4 答案的设计
一、答案设计的方法 二、常用的量表 三、答案设计的原则
1填空式
在问题的后面 留出空白的地方 ，由被调查者将 问题的答案写出 来。
2.2.2问卷调查的工作思路
新任务
调查什么 事情
第一步
调查这件 事情需要 哪些工作
态度性问题：了解被调查者的态度、评价、 意见等的问题
您对顺鑫物流公司服务的满意情况是（ ） A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.比较不满意 E.非常不满意
二
问卷问句 设计中应 避免问题
注意问题
避免 一问两答
避免 晦涩词语
避免 问题诱导
避免 冗长语句
题目 尽量具体
注意 时间准确
1避免 一问两答
三、量表的等级
常见的评价量表有三级、五级、七级、十一级式
三级式评价量表：喜欢、无所谓、不喜欢
五级式评价量表：很好、比较好、一般、比较 差、很差
七级式评价量表：非常赞成、赞成、较赞成、中 立、较不赞成、不赞成、非常不赞成
十一级式评价量表：
非常赞成、很赞成、赞成、较赞成、 较少赞成、 中立、 有点不赞成、较不赞成、不赞成、很 不赞成、非常不赞成
等距量表的数字或符号只表示差距关系和顺 序关系。
例
您对物美超市服务的满意情况为( ) A很满意 B较满意 C一般 D较差 E很差
您对物美超市服务的满意情况为( )
A100~90分 B90~80分 C80~70分 D70~60分 E60分以下
您对物美超市服务的满意情况为( )
A10~9分 B9~8分 C8~7分 D7~6分 E6分以下
A.资料提交齐全后24小时内理赔
B. 资料提交齐全后48小时内理赔
C.资料提交齐全后72小时内理赔
D.其它
4题目 尽量具体
请问您认为这台新型物流设 备的技术含量如何 ? A.高 B.中等 C.低
5避免 问题诱导
您对xx物流公司的服务很满意吗? A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较差 您对我们公司的服务感觉怎样? A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较差
为了解顾客对公司的仓储服务的需求
第一步：资讯
2.收集有关资料
①已有的同类或近似的问卷； ②多年来收集的行业统计资料； ③行业内专家的评论性文章。
相关网站
百度www.baidu.com.cn 谷歌www.google.cn 中国期刊网www.cnki.net 国家图书馆www.nlc.gov.cn 国家统计局www.stats.gov.cn
2.企业经营范围
3.面对全球金融危机，企业采取 了哪些措施
半结构式问卷
调查问卷
例
1.企业是否参与过各类信用评级 A.是 B.否 2.企业在物流服务方面的创新产品有 A.全程物流解决方案设计 B.物流保险服务 C.分销服务 D.其他 3.企业发展面临的主要问题是
问句的类型
2. 从收集资料的性质看 事实性问题 动机性问题 态度性问题
例
请您将物美、超市发、沃尔玛、家乐福超市服务 质量按由好到坏的顺序排序( ) A物美 B超市发 C沃尔玛 D家乐福
您对物美超市服务的满意情况为( ) A很满意 B较满意 C一般 D较差 E很差
3
等距量表
等距量表：一类表中所列答案之间不仅具有 顺序关系，而且具有相同间距的态度测量表。 但等距量表不具备真正的零点。
第二步：计划
计划 事项
确定问卷的结构 不同访问方式的问卷
问卷的结构和内容
标题 问卷编码 说明 筛选 主体 背景资料 结束语
简明扼要，突出主题 用于识别问卷
告调查对象的信 选择符合条件对象 问题具体化，问卷核心
被调查者资料 访问完毕
说明 主体
标题
背景资料
结束语
不同访问方式的问卷
电话访问 问卷
特征： 访问时间较短，简洁明了 口气清晰、客气、口语化
优点： 信息更加准确，具有对比性。
请您对物美超市的下列情况按满意程度 在相应的栏内打“√”
5矩阵式
当有多个问题， 同时又有多个备 选答案，且每个 问题可以用相同 的答案时，设计 成矩阵格式。
优点： 节省空间，便于比较， 节省时间。
请您对物美超市的下列情况按满意 程度在相应的栏内打“√”
二、问卷中的常用量表
国内快递市场各类企业市场占有率
思考：物流调研的对象是谁？
消费者
物流企业
2.2 物流市场的问卷调查法
知识要点1 问卷调查的含义
以问题的形式 记载调查内容
知识要点2 调查问卷设计的程序
事前 准备
事中 操作
计决
实
划策
施
事后 检查
讲授
检
顺序
查
评价 资讯
第一步：资讯
1.向有关人员咨询
①向企业负责人咨询有关 调查目的、内容等问题。 ②向专业人员咨询问卷设 计、调查技巧等问题。
问候语
调查
1
组织
问卷 开头 设计
访问者 身份
访问请 求
调查用 途
例
尊敬的女士/男士，您好
问候语
我是xx调查公司的市场调查员xxx 调查组织 访问者身份
我公司为了开发新产品，正在进 调查用途 行一项关于物流服务的市场调查
能不能请您抽出5分钟的时间 帮我们完成一份调查问卷
访问请求
第四步：实施
2
问卷
流程和 编排
邮寄访问 问卷
特征：
访问者和被访者之间不直接 沟通，写清回收的日期、回 寄的地点、邮政编码等，问
卷美观大方。
网上调查 问卷
特征：
网络调查，大多使用鼠标进行选 择，应提供更多的选择性答案， 可以附加一些多媒体资料。
第三步：决策
确定问卷结构和类型
①确定问卷的结构 ②确定问卷中问题的类型
第四步：实施
事实性问题：要求调查对象回答有关事实 情况，如姓名、性别等
请问您的年龄是（） A.20岁以下 B.20-30岁 C.30-40岁 D.40岁以上
动机性问题：为了了解被调查者行为的原 因或动机的问题。
请问您选择顺鑫物流公司的主要原因是（ ） A.公司品牌 B.价格优惠 C.服务周到 D.距离较近 E.其他
第六步：评价
问卷 评价
召开专家论证会，或者采取德尔斐法等
对调查问卷进行评价。
包括对调查问卷设计的整体结构、 问题的表述、问卷的版式风格、 是否达到调查目的等进行评价
知识要点3 问句的设计
一、问句的类型
1. 从形式上看 封闭式：答案选项已经给定或基本给定，回答 者做出选择； 开放式：答案事先不确定，回答者自由回答； 半结构式： 介于封闭式和开放式之间。