物流市场分析培训课件

（3）单件货品质量及体积？ （4）有多少品种及规格？
2、仓储要求 （1）所要储存的货量有多大？需要多大的面积的仓库？ （2）所要的仓库对地理位置有何要求？ （3）对库房结构、雨篷、照明有无特殊要求？
物流市场调研
2.1 物流市场营销调研含义
物流市场营销调研以物流产品为内容，用科 学方法收集消费者购买和使用这种产品的事 实、意见、态度、动机等相关信息，并进行 统计分析。
三
① 穷尽性原则
问卷答 案的设 计原则
备选答案应包括所有可能的回答。
互斥性原则 ②
备选答案必须互不相容、互不重叠。
① 穷尽性原则
请问您的年龄是 A.18岁以下 B.18~30岁 C.30~60岁 A.18岁以下 B.18~30岁 C.30~60岁 D.60岁以上
互斥性原则 ②
请问您的年龄是
A.18岁以下 B.15~30岁 C.25~60岁 D.60岁以上
优点： 信息更加准确，具有对比性。
请您对物美超市的下列情况按满意程度 在相应的栏内打“√”
5矩阵式
当有多个问题， 同时又有多个备 选答案，且每个 问题可以用相同 的答案时，设计 成矩阵格式。
优点： 节省空间，便于比较， 节省时间。
请您对物美超市的下列情况按满意 程度在相应的栏内打“√”
二、问卷中的常用量表
2.企业经营范围
3.面对全球金融危机，企业采取 了哪些措施
半结构式问卷
调查问卷
例
1.企业是否参与过各类信用评级 A.是 B.否 2.企业在物流服务方面的创新产品有 A.全程物流解决方案设计 B.物流保险服务 C.分销服务 D.其他 3.企业发展面临的主要问题是
问句的类型
2. 从收集资料的性质看 事实性问题 动机性问题 态度性问题
6注意 时间准确
贵企业的营业收入是多少？ A.1万元以下 B.1~5万元 C.5~10万元 D.10万元以上
贵企业的月营业收入是多少？ A.1万元以下 B.1~5万元 C.5~10万元 D.10万元以上
知识要点4 答案的设计
一、答案设计的方法 二、常用的量表 三、答案设计的原则
1填空式
在问题的后面 留出空白的地方 ，由被调查者将 问题的答案写出 来。
2.2.2问卷调查的工作思路
新任务
调查什么 事情
第一步
调查这件 事情需要 哪些工作
您对顺鑫物流公司的服务和价格的满意 程度为（ ） A非常满意 B比较满意 C一般 D比较不满意 E非常不满意
2避免 冗长语句
影响你选择货物运输方式的最重 要的、最直接的、最经常的原因 是以下哪个因素？
A.品牌 B.价格 C.服务质量 D.时间 E.其他
理赔—赔偿
3避免 晦涩词语
如果价值为1万元的货物在运输过程中发生 破损，您认为本公司的理赔时效为多长时 间比较合适？（ ）
第二步：计划
计划 事项
确定问卷的结构 不同访问方式的问卷
问卷的结构和内容
标题 问卷编码 说明 筛选 主体 背景资料 结束语
简明扼要，突出主题 用于识别问卷
告调查对象的信 选择符合条件对象 问题具体化，问卷核心
被调查者资料 访问完毕
说明 主体
标题
背景资料
结束语
不同访问方式的问卷
电话访问 问卷
特征： 访问时间较短，简洁明了 口气清晰、客气、口语化
无真正的零点
4 等比量表
等比量表：拥有绝对的零点，可以对变量的 实际数值进行比较的量表。 等比量表具有前面三种量表的特征，还具有 真正的零点。
例
请问您的月收入为( ) A10000元以上 B10000-8000元 C8000-5000元 D5000-3000元 E3000元以下
销售量、市场份额、产品价格、 家庭收入、年龄等
A.资料提交齐全后24小时内理赔
B. 资料提交齐全后48小时内理赔
C.资料提交齐全后72小时内理赔
D.其它
4题目 尽量具体
请问您认为这台新型物流设 备的技术含量如何 ? A.高 B.中等 C.低
5避免 问题诱导
您对xx物流公司的服务很满意吗? A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较差 您对我们公司的服务感觉怎样? A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较差
您的性别是（）
例
A男 B女
请问贵企业的性质是（） A国有 B集体 C民营 D外资
在未来的一年，您是否有购买家庭轿车的计划（） A有 B未决定 C没有
2
顺序量表
顺序量表：一类表中所列答案之间具有顺序 关系，且其顺序关系是由每个被调研者根据 自己的态度来确定的态度测量量表。
顺序量表的数字或符号表示了顺序关系，但 不表示差距的大小。
封闭式问卷
例
调查问卷
1.企业是否通过ISO9000等质量体系认证
A.是 B.否
2.企业的主营业务是
A.运输 B.仓储 C.信息管理 D.其他
3.企业未来考虑在境内哪些地区建立业务网 点
A.华北地区 B.东北地区 C.华东地区
D.中南地区 E.西南地区 F.西北地区
开放式问卷
调查问有率
思考：物流调研的对象是谁？
消费者
物流企业
2.2 物流市场的问卷调查法
知识要点1 问卷调查的含义
以问题的形式 记载调查内容
知识要点2 调查问卷设计的程序
事前 准备
事中 操作
计决
实
划策
施
事后 检查
讲授
检
顺序
查
评价 资讯
第一步：资讯
1.向有关人员咨询
①向企业负责人咨询有关 调查目的、内容等问题。 ②向专业人员咨询问卷设 计、调查技巧等问题。
【导入实训任务】
• 假设你是物流公司的市场营销人员，为了解顾客对公司的仓储服务的需求，设计一份调查问卷。
•
1、任务描述
•
2、提出问题
•
3、带着问题进行知识的学习
任务描述
需要了解的基本信息如下： 1、货品情况
（1）货物具有什么性质、特点（易燃、易爆、易思碎考、易：受如潮等何）？获 （2）货品包装情况（纸箱、桶装、托盘）？ 得信息？
为了解顾客对公司的仓储服务的需求
第一步：资讯
2.收集有关资料
①已有的同类或近似的问卷； ②多年来收集的行业统计资料； ③行业内专局
三、量表的等级
常见的评价量表有三级、五级、七级、十一级式
三级式评价量表：喜欢、无所谓、不喜欢
五级式评价量表：很好、比较好、一般、比较 差、很差
七级式评价量表：非常赞成、赞成、较赞成、中 立、较不赞成、不赞成、非常不赞成
十一级式评价量表：
非常赞成、很赞成、赞成、较赞成、 较少赞成、 中立、 有点不赞成、较不赞成、不赞成、很 不赞成、非常不赞成
3．素养目标：
培养统筹规划意识和团队合作精神
调查 问卷 设计
学习目标
1．重点：
①掌握物流市场调查主题确定的程序； ②掌握物流市场调查方案的基本内容。
2．难点：
①能够根据实际需求确定调查主题； ②能够根据要求设计市场调查方案。
3．解决方法：
①通过实训加以完善 ②通过讨论互动加深理解和认识
重点与难点
调查 问卷 设计
问候语
调查
1
组织
问卷 开头 设计
访问者 身份
访问请 求
调查用 途
例
尊敬的女士/男士，您好
问候语
我是xx调查公司的市场调查员xxx 调查组织 访问者身份
我公司为了开发新产品，正在进 调查用途 行一项关于物流服务的市场调查
能不能请您抽出5分钟的时间 帮我们完成一份调查问卷
访问请求
第四步：实施
2
问卷
流程和 编排
事实性问题：要求调查对象回答有关事实 情况，如姓名、性别等
请问您的年龄是（） A.20岁以下 B.20-30岁 C.30-40岁 D.40岁以上
动机性问题：为了了解被调查者行为的原 因或动机的问题。
请问您选择顺鑫物流公司的主要原因是（ ） A.公司品牌 B.价格优惠 C.服务周到 D.距离较近 E.其他
第六步：评价
问卷 评价
召开专家论证会，或者采取德尔斐法等
对调查问卷进行评价。
包括对调查问卷设计的整体结构、 问题的表述、问卷的版式风格、 是否达到调查目的等进行评价
知识要点3 问句的设计
一、问句的类型
1. 从形式上看 封闭式：答案选项已经给定或基本给定，回答 者做出选择； 开放式：答案事先不确定，回答者自由回答； 半结构式： 介于封闭式和开放式之间。
①问题的编排应有逻辑性 ②运用过滤性问题以识别 合格应答者 ③问题的安排先易后难 ④敏感性问题放在后面 ⑤开放型问题放在最后
原则
流畅 过滤
引起兴趣 避重就轻 攻克难点
作用
第五步：检查
检查 问卷
①问题是否必要 ②问卷是否太长 ③问卷是否回答了调查目标所需的信息 ④给开放式问题留下足够的空间 ⑤问卷中的说明应用明显的字体
A.18岁以下 B.18~30岁 C.30~60岁 D.60岁以上
实训步骤
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物流市场营销
第二章 物流市场分析
任务1 设计物流市场调查问卷
1．知识目标：
①掌握物流市场调查问卷的含义、作用和类型 ； ②掌握物流市场调查问卷的基本结构与设计技巧 ； ③掌握物流市场调查问卷设计的步骤及原则