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行政公文的公示与公开范围
行政公文的公示与公开范围行政公文作为一种特定的文书形式，在社会管理和公共事务中扮演着重要的角色。
公示和公开是行政公文流转过程中的两个重要环节，对于确保行政公文的透明度、公正性和公信力具有重要意义。
本文将探讨行政公文的公示与公开范围，并分析其意义和存在的问题。
一、行政公文的公示范围行政公文的公示是指将已发出的公文内容在规定的范围内进行公开展示，以便广大公民、组织或机构了解和参与相关事务。
行政公文的公示范围应包括以下几个方面：1. 直接涉及公众权益的行政公文：包括政府部门依法制定的行政规章、政策文件、行政命令等，直接影响公民权益和社会公共利益的重要公文。
2. 行政决策的公示：指政府部门各级领导在重大事项上作出的行政决策，如土地使用、环境保护、资源开发等，应按照法定程序进行公示，以便公众监督和参与。
3. 公共资源配置的公示：涉及政府对公共资源使用和配置的决策，如政府采购、土地出让、项目招标等，应进行公示，确保公正、透明和竞争。
4. 司法行政公文的公示：指与司法行政有关的公文，如法院开庭公告、裁判文书、拍卖公告等，以保证司法活动的公正性和公正化。
以上是行政公文公示的主要范围，具体的公示内容和形式可以根据实际情况进行调整和规定。
二、行政公文的公开范围行政公文的公开是指公文内容可以被任何公民、法人或组织自由查阅、复制和传播的行为。
行政公文的公开范围应具备以下特点：1. 基本信息公开：行政公文应当公开发布其基本信息，包括公文标题、颁发单位、发布日期、文号等基本要素，以方便公众查询和了解。
2. 法律依据公开：行政公文所依据的法规、政策和相关文件应当公开，方便公民了解行政行为的合法性和合规性。
3. 相关附件公开：行政公文中的重要附件、备忘录、考核报告等应当同时进行公开，以便公众全面了解相关内容，便于公众监督。
4. 公民隐私保护：行政公文中涉及公民个人隐私的部分应当予以保护，不得在公开范围内披露。
行政公文的公开范围需要根据行政公文的性质、内容和实际情况进行调整，确保公开透明的同时也要综合考虑各方利益和法律法规的要求。
行政文书的常见类型及用途
行政文书的常见类型及用途行政文书是指由行政机关依法制作、发出的具有行政效力的书面文件。
行政文书在行政管理中起着重要的作用，它是行政机关履行职责、管理社会事务的重要工具。
本文将介绍行政文书的常见类型及其用途。
一、公文公文是行政机关用于内部沟通和外部传递信息的一种行政文书。
公文包括公告、通知、函件等形式，用于传达行政机关的决策、要求、意见等。
公文的用途主要有以下几个方面：1. 内部沟通：行政机关内部各部门之间通过公文进行信息交流和协调工作。
2. 外部传递：行政机关向社会公众、其他行政机关、企事业单位等传递决策、要求、通知等信息。
3. 文件归档：公文作为行政机关工作的记录，用于归档和备查。
二、决定书决定书是行政机关依法作出的具有行政效力的决定的书面表达。
决定书的用途主要有以下几个方面：1. 行政处罚：行政机关对违法行为作出处罚决定，如罚款、责令停产停业等。
2. 行政许可：行政机关对符合条件的申请人作出许可决定，如营业执照、建设许可证等。
3. 行政裁决：行政机关对争议事项作出裁决决定，如劳动争议、行政诉讼等。
三、报告报告是行政机关向上级机关或领导汇报工作情况、提出建议或解决问题的一种行政文书。
报告的用途主要有以下几个方面：1. 工作汇报：行政机关向上级机关或领导汇报工作进展、完成情况等。
2. 问题解决：行政机关向上级机关或领导汇报问题存在的原因、解决方案等。
3. 建议提出：行政机关向上级机关或领导提出工作建议、政策建议等。
四、备忘录备忘录是行政机关内部用于提醒、记录事项的一种行政文书。
备忘录的用途主要有以下几个方面：1. 提醒事项：行政机关内部通过备忘录提醒相关人员注意事项、工作安排等。
2. 记录事项：行政机关内部通过备忘录记录会议纪要、工作安排等重要事项。
五、通知书通知书是行政机关向特定对象传达决策、要求、通知等信息的一种行政文书。
通知书的用途主要有以下几个方面：1. 通知公告：行政机关向社会公众发布重要决策、政策等信息。
沟通技巧-倾听中的反馈培训PPT课件讲义
心里明确您沟通的目的
•沟通有下列几个目的: •1.传达您想要让对方了解的信息. •2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. •3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协
定.
收集沟通对象的资料
•对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟 通有效.
•如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性
•A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话. •B.兴趣:投其所好.
作出沟通的计划表
•沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在 沟通以后,正确的记住沟通的过程.
•也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太 麻烦.
•沟通表是帮助您增进沟通能力的工具. •沟通表:
企业内沟通准则及方法:
•注意三个特点: •1.迅速的: •2.正确的; •3.容易了解:
企业内常用的沟通方式
2.经常不断地确认沟通的信息
• 每个人自己过去的经历--------有先入为主------程度上的认识差异和不同成长 的观念如： 的环境影响
你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。
种族，社群的情结
有色眼睛
个人主观的影响
去理解别人
你给他的椭圆，他认为这就是圆
• 例：
1。日本人说YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。
– 氛围——谈话场所的主观性特征，影响人的 心理接受定势
– 对应关系——双方在人数上的多寡关系，影 响双方的心理状态和注意力集中度
不同环境中的倾听障碍源
环境类型 封闭性 氛围
办公室 封闭 严肃认真
会议室 一般 严肃认真
谈判室 封闭
研讨会 封闭
餐厅
开放
紧张投入
轻松、友 好、积极 、投入 轻松、舒 适、散漫
公关礼仪文书的特点
公关礼仪文书的特点篇一：公关礼仪公关礼仪一名词解释礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼物等礼仪的对象：指礼仪活动的指向者和承受者公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织与公众交往时应遵守的行为准则，则构成组织形象的重要因素。
情商：指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受力仪表：指人的列表，包括仪容、表情、举止、个人卫生等。
仪表是一个人精神面貌的外在表现，与人的道德修养，文化水平、审美情趣等密切相关。
首次印象（第一印象）：指人们第一次与某人或某物接触时会留下深刻印象，这种印象会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。
公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。
范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点连接而成的三角区。
社交注视区间：批人们在普通社交场合（如舞会、茶话会等）采用的注视区间。
范围是以两眼为上线，以下颌为顶点所连成的倒三角形。
TPO原则：着装原则。
Time place occation的缩写，具体指穿衣要适应时间、地点和场合人个在媒介中的形象：是指组织中的个人为了达到自身发展和完善的目的，必须经常不断地与公众保持多种方式沟通交流，尤其需要通过新闻媒介的信息传播有效地塑造形象，以便迅速提高知名度交际礼仪：指人们从事交际活动时的行为标准和规范半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰、人们可以根据自己的要求和具体情况来改变。
委婉语：指运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。
幽默语：指运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。
它借助特殊的语法修辞来使交往双方摆脱窘境，进入愉悦的境地。
谈判：是指有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商、寻求解决途径和达成协议的合作过程。
非实质性谈判：指为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数进行的磋商，对谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形式的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。
公关公文
公关公文的特点
1：具有法定的作者 既依法成立并能以自己的名义行使权力和承担任 务的组织。党政机关，团体，企事业单位等，都是 以法律，条例，章程，决定等建立的，都是法定的 作者。公关公文就是这些法定作者公关部门制发的， 公关公文一般以某一组织或组织某一部门，以及组 织领导人的名义发布。 2：具有法定的权威 作为组织的喉舌，公关公文可以代表组织发令， 代表制发公文组织的法定权威，法律上保障其权利 和尊严。·
公关公文都有一定的格式。这是公文公文 具有的权威性和约束力在形式上的具体表现。 国务院办公厅2000颁布的国家行政机关公文 处理办法规定，公文一般由秘密等级和保密 期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、 签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、 成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄 送机关、印发机关和印发日期等部分组成。
词章要明确，严密，鲜明。这是衡量公关公文 质量的一个重要因素。所谓词章，包括公文的 结构，逻辑，文法，修辞等。公关公文在结构 上务必要做到层次分明，中心突出，开门见山; 在逻辑上务必做到条理清楚，详略得当，合乎 事理；在文法上务必做到文字精炼，庄严郑重， 朴实无华；在修辞上务必做到文如其事，恰如 其分，通俗易懂。此外，还要正确使用标点符 号。 公关公文交待的时间，地点，原因，结果等因 素，要清楚无误，以确保公文的正确贯彻执行。 要符合保密制度的要求。拟制公关公文时，对 于保密材料的使用务必谨慎。凡涉及保密内容 的，一定要在公文上按照规定保密等级。
发文机关标识。 发文机关标识应当使用全称
或规范化简称；联合行文，主办机关排在前。 机密等级及保密期限。 涉及国家秘密的公文 应当标明密级和保密期限，其中，“绝密”、 “机密”级公文还应当标明份数序号。 紧急程度。 紧急公文应当根据紧急程度分 别标明“特急”、“急件”。其中电报应当 分别标明“特提”、“特急”、“加急”、 “平急”。 标题。 公文标题应当准确简要地概括公文 的主要内容并标明公文种类，一般应当标明 发文机关。公文标题中除法规、规章名称加 书名号外，一般不用标点符号。
纪检监察工作规范化法治化正规化建设自查自纠报告
纪检监察工作规范化法治化正规化建设自查自纠报告尊敬的领导：自查自纠是我们纪检监察工作的基本职责和重要任务之一。
在过去一段时间的工作中，我认真总结自身工作经验，发现了一些不足和问题。
现向您作一份自查自纠报告，希望能从中找到差距和问题的所在，为今后的工作进一步改进提供参考。
一、规范化建设方面在规范化建设方面，我发现：1. 部门制度不够完善，纪检监察制度的建设还存在一些滞后。
2. 周常工作计划与实际工作任务存在一定的脱节，工作重心不够明确。
3. 对工作流程管理的标准化落实还不够到位。
二、法治化建设方面在法治化建设方面，我发现：1. 对法规、政策的学习和掌握存在不足，有些法律知识掌握不够深入，无法很好地指导工作。
2. 在执纪执法中，法律思维和法律态度还不够成熟，对条例和程序的遵守还需加强。
3. 在办案过程中，有时候需要更多地考虑案件的程序正义，严格根据法律程序来开展调查、处罚工作。
三、正规化建设方面在正规化建设方面，我发现：1. 与公众沟通的能力有限，工作沟通和处理问题的方式还需进一步提高。
2. 工作汇报文书的编写标准化和规范化还存在欠缺，需要重新加强学习和培训。
3. 职业操守和信息保密工作还存在薄弱环节，需要通过教育和培训加以解决。
以上是我在工作实践中发现的规范化、法治化和正规化建设的差距和不足。
为了更好地加强工作，我将继续发扬自查自纠的精神，努力克服问题，不断提高自身工作水平，为纪检监察工作的发展贡献自己的力量。
针对上述问题，我将会采取以下方案进行改进：一、规范化建设方面1. 加强部门制度建设，推动制度规范化、制度集约化和制度责任化。
2. 定期审核工作计划和实际工作任务，落实工作重点，保证工作的有效性。
3. 明确工作流程，制定标准化的工作流程，并确保所有工作人员都按照标准化流程进行工作。
二、法治化建设方面1. 每周定期进行法律知识培训和学习，并确保所有工作人员都充分掌握法律知识。
2. 加强执纪执法教育和培训，提高工作人员对条例和程序的遵守意识。
书面沟通技巧撰写成功的商务信函
书面沟通技巧撰写成功的商务信函商务信函是在商业交流和合作中非常常见的书面沟通形式。
撰写成功的商务信函需要一定的技巧，以保证信息的准确传达，并取得良好的商业效果。
本文将讨论撰写成功的商务信函的书面沟通技巧。
第一部分：引言在商务信函的引言中，应该包括称呼、表达对收信者的关注以及引出主题。
一个好的引言可以吸引读者的兴趣，增加信函的可读性。
例如：尊敬的先生/女士，我希望这封信能找到您时一切顺利。
对于我们在过去的合作中的支持与信任，我非常感激。
本信是就最近我们讨论的合作项目进行进一步的沟通，我希望能够在此信中详细介绍并讨论相关事宜。
第二部分：内容商务信函的主体内容需要清晰、简洁地表达信函的目的和关键信息。
以下是一些建议：1. 指明目的：在信函的开始部分，清楚地陈述信函的目的，以便读者能够快速了解信函的重点。
例如：我写信是为了向您介绍我们公司最新推出的产品系列，并探讨双方的商业合作机会。
2. 使用简明的语言：使用简短、明了的语句，避免使用过于复杂的词汇或长句子。
这样可以确保读者更容易理解信函的内容，并提高阅读效率。
3. 给出具体信息：在商务信函中，提供具体的信息是关键。
例如，如果您正在与合作伙伴商谈一个项目，清楚地提供所涉及的时间、地点、费用和其他重要细节。
4. 引用可靠数据：如果可能的话，提供可靠的数据来支持您的观点。
这不仅增强了您的信誉，还可以提供对话的基础。
5. 表示尊重：在信函中表示对读者的尊重和欣赏，可以增加您的信誉。
例如，通过感谢对方的支持、赞赏其专业能力等方式来表达。
第三部分：结束语商务信函的结尾部分需要给读者一个明确的行动方向，并表示感谢。
以下是一些建议：1. 总结主要内容：在信函的结尾总结一下信中的主要内容，以便读者能够快速回顾重点。
2. 提供行动建议：明确告诉读者接下来需要采取的行动步骤，并提供相应的联系信息或文件。
3. 表达感谢：在信函结束时，表达对读者的感谢，并再次强调对其关注和支持的重要性。
新录用公务员任职定级个人工作总结7篇
新录用公务员任职定级个人工作总结7篇第1篇示例：新录用公务员任职定级个人工作总结在新录用公务员任职定级的过程中，我首先接受了相关的培训和学习，在这个过程中，我系统地学习了国家有关法律法规、政策文件，加强了对公务员职责和行为规范的理解和认识，掌握了公务员的基本知识和技能。
这为我未来的工作打下了坚实的基础。
在工作中，我始终秉持着“服务群众、用心办事”的宗旨，努力做到做事认真、办事公正、服务周到。
我主动承担工作任务，认真完成领导交办的各项工作，争做一名认真负责、效率高的优秀公务员。
在与同事们的合作中，我勇于承担责任，善于协作，尊重他人，也得到了同事们的认可和好评。
在工作中，我特别重视学习和提升自己的能力。
我善于借鉴他人的经验，虚心向领导和同事请教，积极参加培训和学习，不断提高自己的业务能力和综合素质。
我也热心参加公务员的岗位考核和评比活动，不断完善自己的工作表现，争取获得更高的评定。
在新录用公务员任职定级的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
对于一些复杂的案件处理，我需要有更加扎实的业务知识和处理经验；在与群众沟通交流中，我需要具备更强的综合素质和应变能力。
我在未来的工作中需要进一步提升自己的能力，不断加强学习和锻炼，不断完善自己，争取更好地为群众服务。
在未来的工作中，我将继续努力，努力提高自己的工作能力和服务水平。
我将进一步加强学习，不断提升自己的专业知识和业务能力；我将注重加强与群众的交流沟通，认真倾听群众的意见和建议，不断改进工作，提升服务质量；我将认真履行公务员的职责，严格遵守公务员的行为规范和工作纪律，做一名合格的公务员。
新录用公务员任职定级是我工作生涯的一个新的起点。
在这个过程中，我不仅学到了很多知识，也认识到了自己的不足之处。
未来，我将不断努力，提高自己的能力和水平，争取更好地为人民服务，为国家建设贡献自己的力量。
我相信，在党和政府的正确领导下，我一定能够更好地完成未来的工作。
让我们携起手来，共同为实现中国梦而努力奋斗吧！第2篇示例：新录用公务员任职定级个人工作总结近期以来，我很荣幸地加入了公务员行列，并顺利通过了任职定级。
常州市专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》包过
常州市专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》包过LT一、单选题：1、下列哪些不是积极领导群众的内容（ C ）A.如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B.需要领导与群众相结合C.照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D.宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进2、对（ C ）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度 A.电话 B.网络 C.口头 D.会议3、同事间的交往类型不包括（ D ） A.合作型B.利用型C.被迫型D.融合型4、在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（ C ） A.“管理自己的上司”B.获得上级的信任和支持 C.猥琐迎合、曲意奉承D.事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”5、在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（ C ） A.联系实际B.多方兼顾C.展望未来D.坚持原则6、下面哪些不算是冲突（ A ） A.知觉到或意识到冲突条件的存在时 B.知觉到冲突并有情绪的卷入 C.当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重 D.自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒7、一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（ C ）A.说话能力B.智力C.沟通能力D.谈判能力8、能力按照（ D ）分，可分为一般能力和专门能力 A.方向B.内容C.本质D.性质9、下面哪些不是沟通的主要因素（B） A.信息B.传递者C.编码D.理解10、沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（B）有着极大的关系A.身体状态B.心理状态C.文化修养D.社会背景11、人们的不同属性不是由于下面的（D）造成的 A.性格B.年龄C.身份D.发型12、目标管理的精髓在于（D） A.从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 B.从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 C.实现自我目标的过程D.实现组织目标和个人目标的完美结合13、突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给靠、价格如何优惠的做法更符合（B）的做法 A.日本人B.美国人C.法国人D.瑞典人26、如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C）A.给上级留下好的印象B.对你升职有好处C.合作愉快，贵在和善、真诚D.因为有时要用的上同事27、社会角色差异造成的沟通障碍是（B） A.性格障碍B.心理障碍C.语意障碍D.物理障碍28、导致冲突的潜在区域在于（D） A.完全了解自己的的动向B.过多了解别人的动向C.所作所为较多考虑他人的处境 D.个人了解自己而不了解他人的动向29、对于上级的命令，不能承担时应该（D）A.直接的说明自己做不来B.努力去做C.努力去做然后告诉上级你的努力D.要讲究方式方法30、个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（B）A.人格魅力B.领导C.协调D.影响力二、多选题：1、“宰相肚里能撑船”含义是（ABC）A.对下级宽容大度是制造向心力的重要方法B.对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较C.要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失D.大人物的度量一定很大2、人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的 A.觉悟程度B.文化水平C.思想观念D.利益冲突3、怎样才能培养思想品德修养（ABD） A.继承中华民族的传统美德 B.发扬我党的革命道德传统C.屏蔽国外的优秀道德思想D.借鉴国外的优秀道德思想4、在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突(ABCD)A.当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异B.当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异C.当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异D.当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异5、文化包括我们模式化的（ABC） A.思想B.感觉C.行为方式D.心理状态6、思想协调包括（ABCD）A.思想政治工作学B.思想政治工作学心理学C.社会学D.舆论学7、员工跟上级多多沟通会（ABD）A.有益于团队之间的团结合作 B.通过沟通增加彼此之间的信任C.得到上级的认可和理解D.能避免因为冲突和误会被开除8、代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（ACD）A.规定硬性指标B.平均分配任务C.使大家在关键的地方一齐努力D.使大家互相交流思想9、探讨沟通能力的特征，有助于（AB） B.为自身沟通能力的切入点 C.提高分析不同人群沟通技巧的能力D.对沟通能力的培养产生信心10、沟通的主要因素有（ABD） A.信息B.发送者C.信息转移D.接收者11、健康的心理素质有（ABCD） A.胸襟开阔B.气度博大C.百折不挠D.临危不惧：12、建立健全社会安全阀系统具体做法有（ABCD）A.发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用B.建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制C.通过建立各种社团组织，确立公民政治D.进一步加强、引导、规范社会中间组织建设13、哪些是北欧人的沟通特点（ABD）A.不易激动B.常常沉默寡言C.咄咄逼人D.在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见14、对领导人描述正确的是（BCD） A.是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 B.在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 C.追随者认为领导者施加影响是合法的D.领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为15、要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（ABC） A.了解组织的职能定位B.清楚彼此的职能关系C.适应领导环境的变化D.勇于超越自己的职能定位16、领导者要警惕的现象有（BCD） A.承认和接受冲突 B.粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C.一遇分歧就坚持要把它平息D.周围的人都有唯唯诺诺的倾向17、基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）A.本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决B.基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问C.乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化D.中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势18、要保证信息的真实，需要（BD） A.不答非所问B.不传递自己认为不真实的信息C.不传递与沟通主题无关的信息 D.不传递自己认为不真实的信息19、哪些角色会产生角色冲突（ABCD）A.儿女B.上级C.朋友D.夫妻20、“两赢方案”具体实施程序有（ABCD）A.提出解决冲突的方案B.估价C.详细描述不同意见和细则D.承认和接受冲突三、是非题：1、非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多.(否)2、几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度(是)3、人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(否)4、北欧人在谈判桌上一般喜欢玩花样(否)5、在向上级提建议时，应该使用正式场合 (否)6、与美国人交往，赴约准时至关重要(是)7、神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大 (否)8、不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的(是)9、冲突的结果只可能是恶性的 (否)10、如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解(否)11、沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
规范公文语气和态度表达
规范公文语气和态度表达公文是国家机关、企事业单位和其他组织之间进行交流、沟通、决策的一种重要文件形式，具有严谨性、权威性和规范性。
因此，规范公文语气和态度表达十分重要，能够准确传达作者的意图，建立起权威的形象，增强信息传达的效果。
首先，规范公文语气表达应具备客观、明确、精炼的特点。
在文风方面，应避免使用过于随意、口语化的表达方式，要力求简练明了、逻辑严密。
公文语气应坚定、稳重，反映出作者主体地位的权威性。
对于一些叙事性的内容，要做到语句通顺、逻辑清晰，避免出现话语重复或者表述不清的情况。
其次，规范公文态度表达应注意尊重、得体、礼貌。
在公文撰写过程中，要尽量避免偏激、情绪化的表达，尤其是涉及敏感问题时更应慎重。
要注意表达中的正面措辞，避免使用消极、冷漠的表达方式，体现出对读者的尊重和关怀。
在处理合作关系或者涉及权益调整的情况下，态度更应谨慎、平等、公正，避免出现冷漠、偏颇的表达。
另外，在规范公文语气和态度表达中，语言的严谨性和准确性也是非常重要的。
避免使用夸张、不切实际的词语，要遵循规范、简练、精准的原则，确保表述准确无误。
特别是对于数据、数字等信息的呈现，要准确可信，避免引起误解和不必要的纠纷。
在公文中要尽量减少修辞手法的使用，避免造成歧义或者引起不必要的争议。
此外，规范公文语气和态度表达还需要注意审慎处理感情色彩和争议性内容。
在表达感情时，要确保符合工作要求，不要过于个人化或者情绪化。
尤其在处理复杂敏感的问题时，更要保持冷静客观，避免煽动情绪或者渲染争议。
在处理争议性问题时，要表达清晰、客观，避免引入主观见解或者偏颇观点，保持公正中立的立场。
总的来说，规范公文语气和态度表达是提升公文质量和效果的重要因素。
遵循客观、明确、精炼的原则，尊重、得体、礼貌的态度，准确、严谨、可信的语言表达，审慎处理感情色彩和争议性内容，都是有效提升公文质量的关键。
只有做好语气和态度表达，才能更好地完成公文的传达目的，得到读者的认可和理解。
公文写作的五种创新方式
公文写作的五种创新方式公文写作是一种正式的文体，常用于政府机关、企事业单位等组织机构之间的交流和通知，其目的是传达信息、释放政策、解决问题等。
然而，在大量的公文中，很容易出现模板化、呆板化的问题，导致人们对公文失去了兴趣和关注度。
为了提高公文的可读性和影响力，以下介绍五种创新的方式。
一、语言简练直观公文常常使用较为正式、繁琐的写作方式和措辞，给人以沉闷、枯燥的感觉。
在创新公文写作中，应该注重语言的简练直观。
避免使用冗长的句子和堆砌词藻的修辞手法，而应该简明扼要地表达意思。
此外，还可以运用一些图表、数字或图像等形式来展示数据，使得公文更易于理解和记忆。
二、结构灵活合理传统的公文常常采用固定的结构和章节划分方式，给人以枯燥、呆板的印象。
创新公文写作中，可以适当调整结构和章节的顺序，注重内容的层次分明和逻辑紧凑。
同时，可以使用亮点或者小标题等方式突出重要信息，提高文档的阅读性。
三、内容以人为本公文通常关注的是政策、规定和要求等事项，较少关注普通群众的需求和利益。
然而，公文作为一种官方文书，其内容应该更注重“以人为本”的原则。
可以在公文中增加公众参与、民意征集等方式，充分听取各个群体的意见和建议，并在公文中体现出来。
这样可以使公文更贴近实际、更具有实效性，同时也增加了公众的参与感和满意度。
四、突出互动与沟通公文常常是一种单向的信息传达方式，缺少与读者的互动和沟通。
在创新公文写作中，可以采用一些互动和沟通的方式，如加入问答环节、留言板或者问题解答等形式。
这样可以促进读者对公文内容的理解和记忆，并增加读者的参与度和交流意愿。
五、信息可视化与多媒体使用现代社会注重信息的可视化和多媒体方式的应用，公文写作也可以引入这些创新手段。
可以使用表格、图表、照片、视频等形式来呈现信息，使得公文更生动、形象。
此外，还可以引用外部的案例或者报道，通过链接的方式引导读者进一步了解相关背景和信息。
综上所述，创新公文写作可以通过语言简练直观、结构灵活合理、内容以人为本、突出互动与沟通以及信息可视化与多媒体使用等方式来实现。
XX工程技术大学《写作与沟通》教学大纲(2024年)
XX工程技术大学《写作与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称（中文）：写作与沟通（英文）：Writingandcommunication课程性质：通识必修课总学时：16（理论16学时）学分：1适用专业：全校所有专业先修课程：无授课学院：《写作与沟通》课程组、各学院二'课程简介本课程是一门研究写作和沟通的基本概念、基本原理、基本方法、基本规范的全校通识基础必修课程。
本课程主要内容包括结构性思维、高效沟通、应用文写作三个方面。
通过本课程的教学,让学生熟悉了解写作和沟通背后的思维逻辑,掌握应用文写作基本理论、基本方法、写作规范及沟通的基本技巧，提升写作表达能力和有效沟通能力，为今后进一步深入学习和工作打下坚实的基础。
四、教学内容及进度安排注：“学生学习预期成果”是描述学生在学完本课程后应具有的能力，可以用记忆、理解、应用、分析、评判、创造等描述预期成果达到的程度。
五、考核方式及成绩评定（-）考核评价方式平时成绩由课堂练习、上课态度、调查问卷3个部分组成（占总成绩的60%）；考核成绩包括调研报告及标准化测试两部分（占总成绩的40%）o（二）成绩评价标准报告有以下情况的，直接按不及格评定：Is选题消极，存在意识形态导向问题，理论脱离实际；2、没有进行实际的调查研究，调查数据造假；3、写作结构无逻辑，内容材料零乱，语言不通顺，语法错误较多，词不达意；4、有明显拼凑或网络下载抄袭痕迹，或出现与他人调研报告雷同现象。
六、教材及参考资料1.王琳朱文浩.结构性思维.北京：中信出版社，2016.05.2.常江，杨奇光编.口语表达基础.北京：中国传媒大学出版社,2017.033.张岩松、孟顺英.人际沟通与语言艺术.北京：清华大学出版社，2010.064.冯春，祝伟，淳于淼泠.公文写作（第二版）.北京：北京大学出版社,2015.03.5.孙秀秋，吴锡山.应用写作教程（第三版）.北京：中国人民大学出版社2013.04.执笔人：X审核批准人：制（修）订时间202X.0XX。
文书是什么职位
文书是什么职位
一、文书是指公文、书信、契约等，是行政职位，是公司的基层职员，或从事公文工作的岗位。
二、文书的种类：
1、法律文书
是国家司法机关在处理刑事、民事、经济各类案件时，依照法律规定的程序而制作或发布的、具有法律效力或者虽无法律效力但有法律意义的书面文件。
是代表国家意志，忠诚地体现国家法律精神，遵循法律规定为付诸实施某一法律行为，能引起一定法律后果而制作的文书。
2、商业文书
商业应用写作所反映的内容，是由商业的实际工作所决定的，无论是布告、通知、请示、报告，还是简报、消息、总结、通讯、商业经济论文都要与商业工作有关，体现出“商”字来。
3、军用文书
通常是指军队内部以及与军外单位往来所使用的行文的总称。
它是指挥作战、组织训练、指导工作、互通情报、积累资料的重要工具。
4、公关文书
凡是用于沟通、增进、改善本企业与公众关系的文字材料。
5、公函
初步认定公函为公函草稿，是当时的文书习惯，这种简写落款在
拟写学校非正式公函时非常普遍，可以说是当时的文书习惯。
行政公文的基本要素和格式要求
行政公文的基本要素和格式要求行政公文是一种特定的书面形式，用于行政机关之间或行政机关与公众之间进行沟通和交流。
它是一种规范、正式的文书，具有一定的格式和要素。
本文将介绍2023年行政公文的基本要素和格式要求。
一、行政公文的基本要素1. 标题：行政公文的标题应简明扼要，能准确概括文书的内容，便于人们进行分类和查阅。
2. 发文机关：行政公文必须明确标注发文机关的名称和层级，以显示其合法性和权威性。
3. 发文字号：行政公文必须有唯一的发文字号，并标注在文书的右上角，用于查询和存档。
4. 日期：行政公文在发文时必须注明日期，以记录文书的时效性和相关事件的发生时间。
5. 收文机关：若行政公文是用于对另一机关的回复或命令，应明确标明收文机关的名称和层级。
6. 正文：行政公文的正文是文书的核心内容，应明确、准确地表达意思，语言规范，逻辑严密。
7. 署名：行政公文应明确标注发文机关的实际主体和联系方式，以便接收方及时与之联系。
8. 印章：行政公文必须盖有具有法定效力的公章，以确保文书的真实性和合法性。
二、行政公文的格式要求1. 纸张尺寸和印刷：行政公文应使用A4纸打印，纸张应整洁无折痕，印刷清晰。
2. 字体和字号：行政公文的字体应为宋体，字号一般为小四号，以保证文书的可读性。
3. 页边距和行距：行政公文的左、上、下页边距一般为2.5厘米，右页边距为2厘米。
行距一般为1.5倍行距。
4. 段落标识和间距：行政公文的段落标识要求明确，一般使用缩进或空行隔开段落内容。
5. 行文格式：行政公文要求用简洁、明确的语言表达，段落内容分清楚、结构简洁，重点内容突出。
6. 附件和页码：行政公文的附件要求编号，并在正文中引用。
同时，公文需要统一进行页码标注。
7. 盖章和签字：行政公文的正文结尾应留出空白处供主管人员签署并盖章。
8. 封套和邮寄：行政公文需要装入信封或公文封套中，防止破损和泄露，必要时可通过邮寄寄送。
总结起来，行政公文的基本要素包括标题、发文机关、发文字号、日期、收文机关、正文、署名和印章。
公众沟通---文书沟通
公众沟通---文书沟通公众沟通是指针对广大公众的传播活动，通过使用各种媒体，传达信息、交流意见和建立关系，以满足公众的需求和期望。
在现代社会，公众沟通是组织与公众之间建立信任、强化合作和增进互动的重要手段。
文书沟通是一种常见的公众沟通方式之一，通过书面文字传达信息。
文书沟通是一种有效的传播和交流方式，有着重要的作用。
首先，文书语言精准、清晰，可以避免口头沟通中的误解和歧义。
相比于口头交流，文书沟通能够提供更充分的信息，公众可以随时参考和查阅，增加信息的传递效果。
其次，文书沟通对于公众来说是一种更舒适和灵活的方式。
公众可以在自己的时间和地点自由阅读和理解文书内容，同时也能够降低与组织之间的心理和沟通障碍。
最后，文书沟通可以记录下来，留下可追溯的证据。
这对于法律事务和重大交流尤其重要，可以保证双方在沟通中的权益。
然而，文书沟通也存在一些问题和挑战。
首先，写作的质量和风格直接关系到信息的传达效果。
一份优秀的文书应该具备清晰、准确、简洁、客观、易懂等特点。
然而，许多人在写作时常常存在语言表达不清晰、逻辑混乱、词汇繁琐等问题，导致信息无法准确地传达给公众。
其次，文书沟通可能存在信息不对称的问题。
公众和组织之间的知识和信息的差异可能导致公众无法准确理解和解读文书内容，从而降低了沟通的效果。
另外，文书沟通的传播效果不能被立即感知和测量，这给组织带来了不确定性。
为了提高文书沟通的效果，组织应该注意以下几点。
首先，组织需要对文书的写作进行专门的培训和指导，提高员工的写作能力。
这包括语言表达、逻辑思维、信息组织和文风等方面的培养。
其次，组织应该更加关注公众的需求和期望，针对不同群体的特点，采取不同的沟通策略和手段。
例如，对于专业领域的文书沟通，可以通过使用术语和案例来提高专业性和可信度。
对于大众化的文书沟通，则应使用通俗易懂的语言，避免专业术语和复杂的逻辑。
此外，组织应该建立文书沟通的反馈机制，通过调查问卷、专家评估和公众意见收集等方式，不断改进和优化文书沟通的质量。
论谢伦伯格的“文件双重价值论”思想
论谢伦伯பைடு நூலகம்的
兰台沦口辽宁大学历史学院于玲摘要谢伦伯格是美国着名的档案学家和现代档案学派的代表人物,其理论”文件双重价值论”不仅成为指导当时档案工作的主要思想,而且对后世产生了深远影响.关键词谢伦伯格鉴定双重价值谢伦伯格在其着作《现代档案——原则与技术》一书中说:”成为公共档案的文件有两种类型的价值:对原机构的原始价值,对其他机构和非政府使用者的从属价值.”接着又在第十二章中说:”公共文件有两种价值,即证据性价值和情报性价值”,并且指出了证据性价值和情报性价值的含义,”我这里所说的’证据性’价值,不是…我所指的是由被证明事物即文件产生机构的组织和职能的重要性所决定的价值”,”‘情报’价值通常被称为研究价值,即公共文件由于含有对各种研究工作有用的情报资料而固有的价值”【1l.这就是所说的”文件双重价值论”,即一种是对原产生机关的原始价值,或叫第一价值;另一种是对其他机关和私人利用者的从属价值,或叫第二价值,而从属价值又包括证据性价值和情报性价值.一,证据性价值是”文件双重价值论”的核心谢伦伯格认为:”要判断文件的证据}生价值,一个档案工作者应知道:(一)每个机关在所属机构行政等级系统中的位置;(二)每个机关的职能;(三)每个机关在执行职能时所进行的各种行动.”日谢伦伯格的鉴定思想强调”依据文件产生机关的组织和职能的重要性决定文件证据性价值,并把它(证据}生价值)作为评估档案价值的首要因素”H,着眼于文件的整体性,从机关地位,职能,活动三个层次分析,弄清文件之间的内在有机联系.这是对卡林斯基”职能鉴定论”的继承和发展,避免了”职能鉴定论”中出现以机关的职能大小和地位高低作为价值判定的第一标准所造成的偏颇.在谈到证据性价值是”文件双重价值论”的核屯埘,我想起在E京档案》上曾读到过林清澄先生的一篇名为《正确认识谢伦伯格的档案价值理论》的论文,文中指出谢伦伯格的档案价值理论”没有揭示档案价值的内涵,对档案价值缺乏从总体上进行把握”H.我并不同意林先生的这一观点.在考汪这个问题时人为应当考虑”文件双重价值论”产生的背景,如前所说”二战期间,美国各种战时机构增多,联邦机构产生的文件数量越来越多,国家档案馆的馆藏数量猛增”日.面对文件的洪流,谢伦伯格的档案价值理论着眼于实际,重点强调文件的从属价值并做了精辟的阐述和说明,便于档案工作者在现实工作中利用,具有很高的可操作性.谢伦伯格的贡献正是体现在他的理论能一直密切联系实际,如果此时他对档案的价值给予高吱抽象的哲学概括,使档案工作者没有明确的鉴定标准作为指导巴想,那么档案工作将会被文件的洪流所淹没.二,倡导主动的鉴定思想.要求档案人员积极参与鉴定工作谢伦伯格打破古典理论的束缚,创造性地提出了档案工作者应积极参与档案鉴定.首先,他明确了档案工作者在鉴定中的职囵兽露责:”文件原始价值的评定应由文书工作者和其他的机关官员负主要责任”,”文书工作者应该在鉴定文件的从属价值方面同档案工作者合作”,”档案工作者应该为鉴定文件的从属价值承担最终的责任”;从另一个角立看这也是”根据文件利用者和利用类型区分了文件的第一价值和第二价值,为确定文件不同价值的鉴定主体提供了依据”[61.其次,谢伦伯格认为档案工作者应起媒介的作用,主动调查各类学者的兴趣,弄清楚文件中可供利用的形式,已利用的程度和用于其他地方的可能性,积极地与档案利用者沟通才能更好地为其服务.第三,谢伦伯格认为档案工作者应起调节的作用,对档案进行鉴定,保存有价值的去掉无价值的,这也在某种程度上为利用者查找档案提供便利,从而在鉴定过程中发挥积极的意义.这一观点与古典学派的代表人物詹金逊截然相反,詹金逊排斥档案人员介入鉴定,他始终”坚持档案人员在文件形成和鉴定中扮演被动角色,与形成者以及鉴定活动保持一定的距离”.事实证明,前者的观点是正确的,因为文书等机关由于政府利益,自身职责等方面的限制,在鉴定文件的从属价值时往往带有主观l生,很难站在客观的角度,而档案工作者则不同,他们只关心保存全部重要的证据,至于这些证据对某一机关是否有利是不予考虑的,这样才能更好地鉴定档案的价值.三,”文件双重价值论”是文件生命周期理论的基础文件生命周期理论的基本思想有三方面:(1)文件从其形成到销毁或永久保存是一个完整的过程;(2)对这个完整的过程依据文件的不同价值及其作用形式可划分为不同的阶段;(3)不同阶段的文件根据其内在价值和功用,存放于与之相适应的保管场所并采取相应的管理形式.首先,谢伦伯格认为”应该把一个机关的文件作为一个整体看待以确定文件之间的内在联系,以及任何一个文件组合在整个文献证据系统中的意义;而不应该在单件材料的基础上或在机关内个别单位的基础上进行评价”181,这与文件生命周期理论强调文件运动的整体性相一致.其次,”文件双重价值论”即文件有原始价值和从属价值,其中从属价值包括证据性价值和情报性价值,这是依据不同价值和不同作用形式划分的,为文件管理和档案管理的不同区分及实际管理奠定了基础.综上可以看出,谢伦伯格的”文件双重价值论”不但解决了当时档案数量激增的问题,还对文件生命周期理论产生了重要影响.正是由于在档案鉴定理论上的突出贡献,谢伦伯格被誉为”美国档案鉴定理论之父”.但任何事物都有正,反两个方面,我们在看到“文件双重价值论”闪光点的同时,也应注意到它的局限性.兰台沦坛口郑州大学信息管理系金凡摘要本文分析了我国档案信息网站的建设现状及服务功能,并对基于服务功能的档案信息网站的定位与规划作了探讨.关键词服务功能网站定位网站规划在现代信息技术以及传输网络高速发展的数字环境下,档案法规等方面.我国档案信息网站的服务功能设置和服务效果还不信息网站以其独特的功能实现着传统档案机构所不能实现的作理想.服务功能的设置主要体现在在线检索,在线阅览,在线咨询用.档案信息网站要实现最大限度地满足社会的信息需求,就应该以及网站的相关资源链接与导航上.以服务于信息用户为中心,并基于这一服务功能,做好档案信息服进行在线调查时,发现一些档案信息网站服务功能设置不合务网站的定位与规划.理:检索功能欠缺,很少提供全文检索服务;没有提供在线咨询服一,档案信息网站建设与服务功能分析务,不便于同用户的直接沟通;不能提供在线阅览;没有开展在线“档案网站是档案机构在互联网上建立的站点,是发布各类档展览等.下表是我国部分档案信息网站的服务功能设置(表格中的案信息并提供档案利用服务,构成信息网络的一个节点.”借助于数据统计时间是2007年5月3日;”,/”是指提供此种服务,”X”指档案网站,档案信息用户数量大大增加,据2007年5月3日统计,没有提供此种服务).匕海档案信息网的访问人次为4350425,浙江档案网的访I,口]人次为—————一1466214,河南档案信息网l口]人次为149104,从这些统计数字l\网站llllI弱.I可以看出,社会对档案信息网站的关注程度很高,档案网站能够为I功能\Idahtt.pbj:t.c/nw/Dww跏.t.y瓣httphiv:llw.sllw’.c,vn.//webwww/llhladattp:圆ttDvww.cwn/http.:govttwcn/ww’}社会公众提供便捷,广泛的信息服务.图—_■—_1_■■]—■——_r_一_■—广——]据不完全统计,到2(Jn5年6月,我国绝大部分的省,市,自冶l——_—1__—1————r■■—广—__1区已经建立和开通了档案信息网站,大部分档案局(馆)已建立了甄———-__f——_..寸_————■—___——基于其馆藏的档案信息数据库.不少档案信息网站已经开设了特垄LIIl.J色档案信息服务栏目.同时,很多档案信息网站的建设也很有特匿—_—土—,_==]————士_———,_二二1色,能够在网站建设的总体设计,功能等方面体现和突出档案工作I塑差童...L.Ill}的信息服务目标,便于档案信息用户在线获取档案信息.我国部分档案信息网站的服务功能统计表总体来说,我国档案信息上网还比较缓慢,档案网站建设还不从上面的统计表可以看出,我国档案信息网站建设已经起步规范,档案网站仍然存在很多不足之处,主要体现在内容,技术和并实现了诸多服务功能的网络化,尤其在拓展服务对象,开展多渠谢伦伯格的”文件双重价值论”只限于政府机构形成的文件,并公务文件,但其闪光点证据『生价值对解决文件洪流仍有一定的实际未涉及到企事业单位及私人文件.因而他的档案价值理论只注重文意义,所以我们应取其精华,去其糟粕,坚持以证据『生价值为核心,将件对政府职能运行和组织管理等方面的利用价值,没有将档案的价档案鉴定的着眼点放在反映社会重大活动,组织职能的证据『生价值值放在社会这个大背景下,脱离了与社会发展的联系,这可能也有部上,使档案的价值成为社会自身价值的一种反映.由此看来,在当今分时代的限制因素,因为当时急剧增多的大多是政府文件.但我们不社会,谢伦伯格的”文件双重价值论”对档案鉴定工作仍有积极意义,能就此否认谢伦伯格和他的”文件双重价值论”对档案界的突出贡毕竟后人的研究都是站在前人的肩膀上完成的.献.正如文章开头所说的,档案的发展与人类社会的发展密切相关,随着人类社会不断向前发展,档案鉴定工作中也会产生新的而档案所体现出的价值更是不能和社会相分离的.但由于社会客观问题,随着这些问题的出现与解决,人类对档案鉴定的探索将会不条件的制约和人类自身认知能力的有限,不同历史时期的档案鉴定断加深,完善,势必会开创出档案鉴定的新局面._理沦苎:谢伦1自格|黄坤坊等译.现代档案一原则与技术【M】.档案出GT<fZ仅是信息爆炸带来的文件数量的急剧增长,电子文件的大量18苎:50.54::3l8:.一…～……一….…一一出现,社会组织机构复杂,职能重叠所造成的文件大量重复现象”,薯要;器代档案——原则与技术的理论与思想?上海都使得传统的档案价值鉴定理论难以适应现代信息社会的需要和发[4】林清澄.正确认识谢伦伯格的档案价值理论[J].北京档案.2001(10).展.那么,我们此时是否就要否认”文件双重价值论”呢?如上文中提誊翥:妻垒善嚣耋管筹喜量响到的谢伦伯格的”文件双重价值论”的局限性主要体现在只针对政府档案学通讯.2004(5).鞭黼豳隧
沟通函和告知函
沟通函和告知函一、引言沟通函和告知函是日常工作中常见的两种书信形式，它们在不同的场景和目的下发挥着重要的作用。
本文将从定义、特点、写作要点和实际应用等方面，对沟通函和告知函进行全面、详细、完整地探讨。
二、沟通函的定义和特点2.1 定义沟通函是指用书信形式进行交流和沟通的一种文书。
它是在特定的工作环境中，通过书面表达的方式，向他人传达信息、交流思想、协商问题、寻求合作等。
2.2 特点1.双向性：沟通函是一种双向沟通工具，既可以表达自己的观点和需求，也可以了解对方的意见和建议。
2.灵活性：沟通函的形式多样，可以是正式的公函，也可以是非正式的便函，根据具体情况选择适当的形式。
3.清晰明了：沟通函要求语言简练、明确，表达的内容要清晰易懂，避免产生歧义。
4.尊重他人：沟通函应尊重对方的身份和权益，避免使用冒犯性的语言和措辞。
三、沟通函的写作要点3.1 提前准备在写沟通函之前，需要对沟通的目的、对象、内容等进行充分的准备。
明确自己的意图，梳理好要表达的观点和要求。
3.2 结构清晰沟通函的结构应该清晰明了，包括开头、主体和结尾三个部分。
开头部分可以用于引入话题、提出问题或表达关心；主体部分可以详细阐述观点、提供证据或解决问题的方案；结尾部分可以总结全文、提出建议或寄予期望。
3.3 语言得体沟通函的语言应该得体、文明，避免使用粗鲁、冒犯性的措辞。
同时，要注意语言的准确性和专业性，避免产生歧义或误解。
3.4 突出重点在沟通函中，可以通过加粗、下划线等方式，突出重点内容，以便读者更好地理解和记忆。
四、沟通函的实际应用4.1 工作沟通在工作中，沟通函可以用于向同事、上级或下属传达工作进展、反馈问题、协商合作等。
例如，向同事发送一封沟通函，说明自己的工作计划和需要合作的事项，以便大家能够更好地协同工作。
4.2 商务沟通在商务活动中，沟通函可以用于与客户、合作伙伴等进行沟通和协商。
例如，向客户发送一封沟通函，说明产品的特点和优势，以便客户更好地了解和购买产品。
公文回复函
公文回复函公文回复函是一种重要的文书形式，它通常用于应答收到的公文，表达对来信内容的回应和态度。
公文回复函是一种正式的文件，需要遵循特定的格式和模板，并在语言和风格上符合相关法规和规定。
本文将介绍公文回复函的重要性、格式、内容和注意事项。
一、公文回复函的重要性公文回复函作为一种重要的公文形式，具有以下重要性：1. 回复来信内容：公文回复函主要用于回复收到的来信，表达对信件内容的态度和回应。
2. 促进沟通：公文回复函促进了政府机关和公众之间的沟通和交流。
通过回复函，公众可以了解政府机关的工作进展和决策过程，同时政府机关也能够了解和倾听公众对工作的关注和建议。
3. 提高行政透明度：公文回复函的撰写需要遵循相关规定和程序，从而提高了政府机关的行政透明度。
准确、及时、清晰的回复函可以让公众更加了解和信任政府机关。
二、公文回复函的格式公文回复函需要遵循以下格式：1.公文头部：要求使用国家标准的公文头，包括机关名称、文号、标题、日期等。
2.称呼：对来信的信函人应该尊称其名氏，对于来信单位则应该使用规定的单位名称和称呼。
3.开头：在称呼后的一行空格中，公文回复函应该表明回复的对象和回复的时间。
4.正文：公文回复函的正文应该清晰、准确地回应收到的信件内容。
详细叙述处理事宜和意见，并根据需要对相关法律和政策进行解释。
5.结尾：结尾应该表明回复函的信函人和联系方式，如需要对信件做出进一步答复，应该表明时间和方式。
6.盖章：在正文下面空一行的位置，公文回复函应该加盖机关的公章，以示公文的真实和合法性。
三、公文回复函的内容公文回复函的核心是对来信内容的回应。
以下是常见的公文回复函内容和写作技巧：1. 对于来信中提出的问题，需要回答并加以解释。
在回答问题时，需要细致、翔实、客观。
2. 如果来信中提出的问题需要长时间调查或审议，需要告知民众需要多少时间才能给出答案，并告知调查和操作进程。
3. 如果必须拒绝请求，应该明确说出原因并且给出详细的解释。
公众沟通发言稿范文简短
公众沟通发言稿范文简短
大家好，
首先，我想感谢大家今天能够出席这次公众沟通会，我非常珍惜这个机会与各位进行交流和分享。
今天，我想和大家探讨的主题是如何改善我们的社区环境。
我们都知道，一个良好的社区环境对我们每个人来说都是至关重要的。
它不仅能提供一个宜居的生活空间，也能促进我们的身心健康和社交互动。
首先，我建议我们积极参与社区清洁行动。
无论是在家门口的垃圾分类还是在公共场所的垃圾回收箱，我们都可以做一些小事情来保持我们的社区整洁。
每个人都应该对自己的行为负责，并将环境保护作为一种习惯。
其次，我们应该多关注社区的绿化问题。
树木可以改善空气质量，减少污染物的释放，并为我们提供清新的气息。
我们可以组织一些志愿者活动来植树造林，或者参与社区花园的建设。
这样不仅能美化我们的社区，也能让我们更加接近大自然。
此外，我们还需要加强社区的安全意识。
我们可以与邻居们建立更紧密的联系，并且共同关注社区内不同的安全问题。
如果我们发现有可疑的行为或情况，应该及时向相关部门报告，确保我们的社区安全。
最后，我呼吁大家保持良好的公德心和社会责任感。
我们可以
主动帮助需要帮助的人，并倡导尊重和理解。
这样一来，我们的社区将充满了友善、温暖和互助的氛围。
改善社区环境需要我们每个人的共同努力，而不仅仅是政府和社区组织。
让我们从小事做起，从身边的社区出发，共同创建一个更加美好的环境。
谢谢大家！。
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一口气写完
写作
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检查
文书沟通—技法概要
▪目标:who,what,why ▪提纲：结构、策略 ▪整理：信息、需求
▪肯定、否定、指示
▪删减:无关信息、大幅度 ▪注意错误：语法、拼写、描述 ▪细节：标点、日期、称谓
文书沟通—技法概要
类型
写作方式
二、有效文字沟通的特点？ 三、文字沟通首要重点？
A。传达必要的，精确的信息。 B。文字的表述对特定的情况应是恰 如其分的。
进入明确目的
文书沟通—文字沟通分析
明确目的------我想利用这份文情
事后补遗
制定语气和修辞策略
进入写作过程
写作过程
整理写作思路， 考虑文书内容
表达不清，内容缺乏全面考虑， 错别字和标点错误，废话连篇。
某先生，您好： 这是来自微软的信，继我
们上周的电话谈话后，我很 高兴再邮给您一本我公司的 最新宣传册。
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同意某种请示，提供 一个机会，或者是一 些好消息。
直截了当地给接受者好消息，使之高兴。 然后解释这个好消息，消除接收者可能产生的疑问。 用好祝愿来结束文书，使受信人知道，你在分享他的愉快。
否定
对要求的一种否定， 或者是一个坏消息。
开始以自然渐进的方式叙述，为受信人接受坏消息先行铺垫。 给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之 有思想准备。 给出坏消息，要清楚、准确。不能使人产生误解。 用良好的祝愿结束，不要为坏消息做任何辩解。
文书沟通—文字沟通分析
写信者不原 费神查明联 系人
语意含糊
语法错误与 错别字
无关信息
文书过长
亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找
一家公司为贵公司所有部门 安装新电脑。我确信作为一 个完全能令人放心的公司， 我公司定能被指派。不管我 们在贵公司业务方面经验有 限，曾经为您服务过的人说 我们能胜任此项工作。我是 个非常热请的人，对于与您 相会的可能性，除非另行通 知，我在周一、周二和周五 下午不能拜访你处，这是因 为……
2002年10月1日
知道此信发 给谁 说明写信原因
表明积极的态 度
暗示下一步应 采取的行动
只写了一页
内容清晰，态度乐观，简明扼 要，切中要害，。
进入技法概要
文书沟通—技法概要
▪掌握写作过程中每个环节的要点 ▪掌握三种文字类型的特点和写作方式
进入环节要点
重温写作过程
整理写作思路，考 虑文书内容
准备 准备再
一口气写完
写完后重读
修改文书， 大胆删减
检查细节，确认无误，
文书沟通—文字沟通分析
要与不要
目的要明确 信息要全面 行文要简短 使用短句 强调最重要的 段落分明 总结和结论 尽量生动
随意开始 写写停停 被动句 双重否定 长句 无关信息 错别字 过长
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文书沟通—文字沟通分析
练习 目标：判别两封信的高下，并说明原因（10分钟） 形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。（3分钟）
指示
指示他人进行某项工 作，开展某些活动， 同意你的见解或提供 你的信息等。
开头对受信人应具有吸引力，要生动，使人产生兴趣。 表述事实，要求或建议。当这些与某种利益相关时，使受信 者屈从。 清楚地指示受信者如何去做，鼓励克服困难，尽快完成任务。
进入技法概要总结表
文书沟通—技法概要
1． 写作准备阶段：
进入本练习review和结论
某先生，您好： 这是来自微软的信，继我们上周的
电话谈话后，我很高兴再邮给您一本 我公司的最新宣传册。
你曾表示过贵公司对安装新型计算 机软件感兴趣，我相信我们的服务符 合你的要求，会让您满意的。
期待您的回音，并期望很快能和您 会面。
此致 敬礼 某某某 2002年10月1日
判别两封信的高下，并说明原因
进入模拟练习
文书沟通—模拟练习
创建文字沟通分析表 一封拒绝的 信 沟通联络卡
进入创建文字沟通分析表
模拟练习—文字沟通分析表
文字沟通分析表
主要受 信人
肯定？ 否定？ 指示？
直接写 受信人 的？ 重要度 回复的？ 排序
写给受 信人的 困难程 度排序
加以何 备注 种注意
填写时，把精力集中在最常用的文字沟通材料上---信件、便条、备忘录等。 练习时至少填写三个主要受信人，现实工作中要填写所有的。 用10分钟独自填写。 填写完毕后用5分钟在组内交换该分析表，可以讨论 问题：填完表后，你发现了什么？交换表后，你又发现了什么？
思考：写给谁？写什么？为 什么？ 提纲：主要点，使用索引卡 整理：按逻辑排列各要点的 位置，去掉无关信息。
3． 检查 ① 是否表述准确。 ② 是否有不适当的描述。 ③ 有否文法、文字上的错误。 关的和重复的内容
2．写作过程
文字沟通有三种主要类型： ① 肯定型 直接给出好的消息 解释好消息 用好的祝愿结束 ② 否定型 用"缓冲"式的自然叙述开头 在给出坏消息之前加以解释 告诉坏消息 如果可能，建议某些可能的选择 用好的祝愿结尾 ③ 指示型 以一种具有吸引受信人注意力的叙 述开始 表述建议或要求，及可能的利益 清楚地指示受信者应如何去做 鼓励克服困难，尽早完成工作。
公众沟通---文书沟通
文字沟通分析
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模拟训练
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公众沟通---文书沟通
▪如果你写不出来，你也别指望你能说得好！ ▪文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断 地训练自己，这一过程可能是漫长的。 ▪与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作 习惯。 ▪不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式， 否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。
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学习目的
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▪通过对目前的期望的文字沟通效果，确认改善的领域 ▪通过掌握有效的文字沟通技能，获取更好的效果。 ▪培养和发展文字沟通技能
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三个问题 一、文字沟通的类型？
文书沟通—文字沟通分析
信涵、备忘录、报告、提议、记录、 和约、指示、议程、通知、规章、笔 记、计划、讨论文件
亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家
公司为贵公司所有部门安装新电 脑。我确信作为一个完全能令人 放心的公司，我公司定能被指派。 不管我们在贵公司业务方面经验 有限，曾经为您服务过的人说我 们能胜任此项工作。我是个非常 热请的人，对于与您相会的可能 性，除非另行通知，我在周一、 周二和周五下午不能拜访你处， 这是因为……