市场营销总监修养知识培训
市场营销总监的修炼之道
市场营销总监的修炼之道修炼之一：外战内行的外部营销家市场营销总监首先要对酒店所处的外部环境有非常清醒和正确的认识，并能在错综复杂千变万化的市场中发现和把握市场的基本规律。
1.行业预见力。
市场营销总监要对酒店行业的过去和现在有全面的、客观的了解，清楚地了解整个酒店行业的格局，并能够根据酒店行业以往的历史和潜在运行规律预测未来的走势。
比如，市场营销总监应该知道行业大体的总容量、行业年度的自然增长率、各个品牌在行业中的地位和份额、政府和行业协会在此行业设立的相关法律和条例等等，以便于制定酒店长期发展的营销战略。
2.消费者洞察力。
市场营销总监必须要理解消费者，读懂消费者的消费心理，并能够洞察到消费者未被满足的潜在需求，甚至可以为消费者创造出新的需求。
品牌和产品存在的根本价值就是满足消费者的需求，能够为消费者提供更称心如意的产品或者服务。
随着互联网时代的发展，空间和时间的界线已被打破，信息和潮流传播的速度与上个世纪不可同日而语，消费者的需求越来越呈现出多样化和个性化，因此市场营销总监既要善于把握静态的主体需求和细分需求，还要善于在看似不变的静态过程中敏锐地洞察到动态的变化。
3.竞争对手把控力。
在激烈的市场竞争中，市场营销总监要熟悉和掌握竞争对手尤其是关键竞争对手的动向，尤其在当今信息泛滥的时代里，一方面，消费者懒于甚至是厌倦认知这样多的品牌信息、产品信息、促销信息，市场竞争就是一场在消费者头脑中展开地位争夺战的过程，争夺的过程，往往不是比较谁的绝对水平高多少，而是较量的相对差距，即比较优势。
另一方面，对竞争对手深入了解，也能不断取长补短，及时发现自己的比较劣势，能够在未来的竞争中更加游刃有余。
修炼之二：内战内行的内部营销家市场营销总监不仅要会外向思考，更重要的是能够在酒店内部统一思想、整合资源、贯彻实施。
外部营销可以说是发现机会，那么内部营销就是动员酒店的力量来把握机会了。
往往，同一时间，很多酒店都看到了同样的市场机会，但是能够在内部快速达成一致、快速决策、快速研发、快速推广的酒店是少数，市场营销总监能否说服酒店内部上上下下，能否取得广泛的内部支持，更是成败的关键：1.对上的执行力。
市场营销总监、销售经理培训课程
销售人员的自我管理
制定各类顾客与区域管理计划，提高工作效率与 效能 顾客管理模式 销售人员的区域管理与时间管理 销售人员的自我激励
顾客关系管理
关系销售的原理、过程与策略 提升服务品质的RATER模型 建立关系营销网的途径
谢谢大家！ 谢谢大家！
提案： 提案：双赢的谈判技巧
销售谈判的要素、一般原则 掌握销售谈判的技巧 选择提案的提出时机 提案的构成及注意事项
成交： 成交：关系销售的开始
异议与销售过程之间的关系 潜在顾客异议的类型及处理方式 处理异议时的技巧与策略 通过处理异议，建立动态的顾客关系网络 把握成交时机 成交成功的诀窍 维系顾客的服务与跟踪
课程体系
人员推销的作用 购买行为分析
建立正确的销售理念
销售生涯设计
人员推销背景知识
人员销售过程中的沟通风格
人员推销的过程
前奏
接触
探测
提案
成交
自我管理、 自我管理、事业管理及其他
销售人员的自我管理
顾客关系管理
建立正确的销售理念
引导问题：成功销售的动力来源于什么？ 销售人员的职责与作用 销售人员的职业道路 成功销售人员的胜任能力与角色知觉 现代营销理念下的人员推销 销售人员的道德与法律意识 问题讨论
接触： 接触：初次会晤
争取会晤的关键与步骤 争取会晤的方法 关键的通话技巧 清除潜在顾客树立屏障的最佳办法
探测： 探测：识别购买影响力
探测的目的是为了… … 了解潜在顾客以及组织的购买模式 探测顾客的购买影响力 利用定点超越掌握竞争者的特点
产品介绍与展示
在产品介绍阶段导入FAB技巧 销售展示的目的和基本步骤 销售展示组合的要素 了解不同的销售展示方法及它们之间的区别；了 解某一具体方法的适用情况 销售展示中可能出现的困难以及应对措施
市场营销总监修养
组织间营销测评要点
影响组织购买行为的因素分析和决策过程营销策略的运用组织市场细分组织需求分析组织客户服务的营销及其全球化新产品的服务开发组织市场渠道的设计与管理组织购买品市场的定价策略组织购买品市场沟通策略
物流与供应链管理测评要点（一）
企业物流运作中的功能分类传统管理与供应链管理的区别物流运作功能与过程管理物流管理中的需求预测方法与流程存货控制系统采购与物料管理客户服务与配送管理
营销体系的构成
营销体系市场系统（Marketing）花钱——推广、促销、规划、调研销售系统（Sale）挣钱——执行、渠道、市场管理、一线作战相辅相成企业领导的基石
市场/营销总监课程测评
分成客观上机考题40%、情景案例分析题20%、案例研究报告40%客观上机考题方式：单选题40%、多选题40%、判断题20%案例研究报告（小论文）：（12000字）考、培分离无法作假
服务营销管理的体系影响服务期望的因素促进服务感知的策略关系营销的策略和管理服务标准的制定与服务创新服务中间商的种类及其管理服务承诺的设计服务定价的方法与策略服务环境的功能与设计
战略营销测评要点
对产品、市场、竞争、顾客的分析市场定位的战略组织间关系战略产品开发战略价格战略分销渠道战略促销沟通战略战略营销管理的实施与控制
物流与供应链管理测评要点（二）
各种运输方式的成本、定价及其选择仓储管理物料搬运与包装订单处理与物流信息系统物流战略的制定与选择企业物流的组织物流成本与控制
市场调研测评要点
市场调研的设计市场调研中的度量标准问卷形式的设计实地调研方法现场数据处理消费者市场调研市场销售调研预测SPSS软件的应用
服务营销测评要点
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营销渠道管理测评要点
渠道管理中的关系营销渠道战略与营销战略的关系，如何制定营销渠道战略设计营销渠道的程序选择渠道成员的策略渠道冲突的处理评估营销渠道绩效
培训销售总监的培训
培训销售总监的培训销售总监培训计划目标：培训销售团队的销售总监，提高他们的销售技巧和管理能力，从而达到提升销售绩效的目标。
培训内容：1. 销售技巧训练：a. 基本销售技巧：包括沟通技巧、问询技巧、倾听技巧等，帮助销售总监更好地与客户沟通，了解客户需求。
b. 谈判技巧：培养销售总监在价格、交付期限、合同条款等谈判环节中的灵活应对能力，以提高成功达成交易的概率。
2. 领导力培训：a. 团队管理：销售总监需要具备良好的团队管理能力，包括设定目标、任务分配、激励和绩效评估等。
b. 培养下级：帮助销售总监了解如何培养和引导下属，激发他们的潜力，提高整个团队的销售成果。
3. 数据分析：a. 销售数据分析：帮助销售总监学会分析销售数据和市场趋势，为下一步销售策略的制定提供依据。
b. 业绩考核：培训销售总监如何进行有效的绩效考核，以鼓励团队成员的个人成长和业绩提升。
4. 公司产品知识：a. 产品培训：了解公司的产品特点、优势和竞争对手，以便销售总监更好地向客户展示产品的价值。
b. 竞争分析：帮助销售总监了解市场上的竞争格局和对手的销售策略，以制定针对性的市场推广计划。
培训方法：1. 理论培训：通过讲解和案例分析等形式，向销售总监介绍销售技巧、领导力及数据分析等知识。
2. 角色扮演：进行销售场景的模拟演练，帮助销售总监在实际销售环境中培养应对能力。
3. 小组讨论：将销售总监分成小组，共同讨论问题，分享经验，以促进思维碰撞和团队合作。
4. 个案分析：通过分析真实案例，让销售总监学习成功案例和失败案例，并从中总结经验教训。
5. 实践操作：让销售总监在实际销售工作中应用所学知识，并定期组织反馈和评估。
培训时间和评估：1. 培训时间：根据销售总监的实际情况和工作安排，确定培训时间。
可以按模块进行分阶段培训，以确保学习效果。
2. 培训评估：通过培训结束后的测试、问卷调查和个案分析等方式，评估销售总监在销售技巧和领导力方面的提升情况。
营销总监培训计划
营销总监培训计划一、培训目标营销总监是企业营销部门的核心人才，对企业的营销战略和实施方案负有重要责任。
营销总监培训计划的目标是培养具备领导能力、营销策略规划、团队管理和业绩导向等能力的优秀营销总监，使其能够全面负责企业的市场营销工作，为企业的发展提供战略性支持。
二、培训内容1. 专业知识培训营销总监需要具备深厚的市场营销知识和经验，因此培训内容中需要包括市场营销理论、营销策略规划、市场调研、市场营销工具和渠道选择、市场预算及效果评估等方面的专业知识培训。
通过培训，帮助营销总监建立完善的市场营销知识框架，提高对市场的敏感度和把握市场的能力。
2. 领导能力培训营销总监需要具备优秀的领导能力，因此培训内容中需要包括领导力培训、沟通技巧、团队建设和管理、冲突解决和团队激励等方面的内容。
通过培训，提高营销总监的领导能力和组织管理能力，使其能够更好地领导并激励团队，实现目标的达成。
3. 业绩管理培训作为企业营销部门的核心人才，营销总监需要负责制定和执行营销策略，实现销售目标。
因此培训内容中需要包括业绩管理和结果导向、销售管理和销售指标的制定、目标管理和绩效考核等内容。
通过培训，提高营销总监的业绩管理和结果导向的理念，使其能够有效制定并执行销售目标，实现业绩的提升。
4. 新技术与趋势培训随着科技的不断进步和市场环境的变化，营销总监需要不断更新自己的知识和技能，因此培训内容中需要包括新技术的应用、数字营销、社交媒体营销、大数据分析和人工智能在营销中的应用等内容。
通过培训，使营销总监能够及时掌握市场的最新趋势和新技术，提高市场应变能力。
5. 应急管理与风险控制培训市场环境的变化和不确定性会给企业带来一定的风险，营销总监需要具备应对各种突发情况的能力。
因此培训内容中应包括危机管理、风险控制和应急预案制定等内容。
通过培训，提高营销总监对市场风险的识别和应对能力，减少市场风险对企业的影响。
三、培训方式1. 线下培训通过专业的培训机构或企业内部培训师的线下课堂教学，采用讲授、案例分析、小组讨论等教学方法，加强学员对基本理论知识的掌握和应用能力的培养。
《市场总监培训》课件
高质量、有价值 的内容
内容优化：根据用户反馈和数据 分析优化内容
数据驱动的营销优化
数据分析：收集、整理和分析用户数据，了解用户需求和行为
目标设定：根据数据分析结果，设定营销目标，如提高转化率、增加用户 粘性等
策略调整：根据数据分析结果，调整营销策略，如优化广告投放、调整产 品定价等
品牌管理与传播
品牌定位
品牌定位是品牌管理的核心 品牌定位需要明确目标市场、目标消费者和品牌价值 品牌定位需要与竞争对手进行差异化 品牌定位需要与品牌形象、品牌传播和品牌营销保持一致
品牌形象塑造
品牌定位：明确 品牌在市场中的 地位和价值
品牌识别：设计 独特的品牌标识 和口号
品牌传播：通过 各种渠道传播品 牌形象和信息
领导力定义：影响他人实现共 同目标的能力
领导力类型：变革型、交易型、 魅力型、民主型等
领导力培养：自我认知、沟通 技巧、决策能力、团队建设等
领导力实践：设定目标、制定 计划、激励团队、解决问题等
个人成长规划
学习提升：不断学习新知识、 新技能，提高自身素质
自我认知：了解自己的优势 和不足，明确发展方向
确定目标市场：分析市场需求，确定目标客户群体 制定营销计划：制定营销策略，包括产品、价格、渠道、促销等方面 实施营销活动：执行营销计划，包括广告、促销、公关、销售等 监控营销效果：监控营销活动的效果，包括销售数据、客户反馈等 调整营销策略：根据营销效果，调整营销策略，提高营销效果
PART 3
市场总监需要具备 市场分析、营销策 划、品牌推广、销 售管理等方面的专 业知识和技能
市场总监需要与公 司其他部门紧密合 作，确保市场战略 的顺利实施
市场总监需要定期 向公司高层汇报市 场情况，提出改进 建议，为公司的发 展提供支持
营销市场总监培训集锦
营销市场总监培训集锦在如今竞争激烈的商业环境中，营销市场总监扮演着关键的角色。
他们负责制定和执行公司的营销策略，并确保实现业务目标。
然而，成为一名优秀的营销市场总监并不容易，因此培训和发展计划对他们的成功至关重要。
下面是一些关键领域的培训集锦，有助于提升营销市场总监的能力和效果。
1. 市场趋势分析和预测营销市场总监必须密切关注市场趋势，并对未来的发展进行准确预测。
培训应该着重于提高对市场数据的敏感性和解读能力，通过分析数据来指导决策和制定策略。
此外，了解最新的市场趋势和竞争动态也是必不可少的。
2. 品牌管理一个强大的品牌是企业成功的关键。
营销市场总监应该了解如何建立和管理一个强大的品牌形象，包括品牌标识、声誉和传播。
培训应该提供品牌管理的最佳实践和策略，以及如何与其他团队成员合作，确保品牌保持一致和强大。
3. 小组领导和管理作为市场营销团队的领导人，营销市场总监需要具备良好的领导和管理能力。
培训应该包括如何有效地管理团队、激励员工并促进合作。
此外，培训还应该教授沟通技巧和解决冲突的方法，以便建立一个高效的团队。
4. 数字营销和社交媒体随着数字时代的到来，数字营销和社交媒体已成为营销市场总监不可或缺的技能。
培训需要涵盖各种数字营销工具和策略，如搜索引擎优化、社交媒体管理和在线广告。
此外，还应该教授如何衡量和评估数字营销的效果。
5. 销售与客户关系管理与销售团队密切合作是营销市场总监的另一个重要职责。
培训应该提供销售技巧和策略，以帮助市场总监有效地与销售团队合作，制定共同的目标并实现销售增长。
此外，培训还应该注重客户关系管理，教授如何建立和维护强大的客户关系以促进业务增长。
以上是营销市场总监培训的一些关键领域的集锦。
通过适当的培训和发展计划，营销市场总监能够提高自己的能力和效果，为公司的成功做出更大的贡献。
一个市场的成功来自于营销的成功。
作为公司营销领域的决策者和执行者，营销总监在商业领域中扮演重要的角色。
市场总监培训集锦
市场总监培训集锦市场总监培训的集锦是一个重要的资源，可以帮助市场总监在他们的职业生涯中发展和成长。
以下是一些关键点和主题，可能包括在市场总监培训的集锦中。
1.市场策略与规划：市场总监需要了解如何制定和实施有效的市场策略和规划。
这包括分析市场趋势、竞争情况和目标市场的需求，以制定目标和可行的营销计划。
2.品牌管理与推广：市场总监需要学习如何管理和推广品牌，以增加品牌知名度和市场份额。
这包括品牌战略、品牌定位、品牌传播和品牌宣传等方面的知识。
3.市场调研与数据分析：市场总监需要掌握市场调研和数据分析的方法与工具。
这可以帮助他们了解市场需求并制定相应的营销决策，以及评估营销活动的效果和回报。
4.团队管理与领导力：市场总监需要具备有效的团队管理和领导力技巧。
他们需要了解如何激励团队成员，促进合作和协作，以实现组织的市场目标。
5.数字营销与社交媒体：随着数字时代的到来，市场总监需要了解数字营销和社交媒体的最佳实践。
这包括搜索引擎优化、内容营销、社交媒体广告和分析等方面的知识。
6.销售与客户关系管理：市场总监需要了解销售和客户关系管理的基本原理。
这帮助他们与销售部门密切合作，确保市场活动与销售目标相一致，并有效管理客户关系。
7.市场监测与风险管理：市场总监需要学习如何监测市场动态和竞争对手的行动，以及如何识别和管理市场风险。
这可以帮助他们及时调整市场策略，应对外部变化和不确定性。
市场总监培训的集锦可以提供这些主题的实用指南、案例研究和最佳实践。
通过培训和学习，市场总监可以提高自己的专业知识和技能，从而更好地完成他们的职责和使命。
市场总监是一个组织中非常重要的职位，他们负责制定和实施市场战略，推动销售增长，并提升品牌知名度。
为了胜任这个角色，市场总监需要具备广泛的知识和技能。
市场总监培训的集锦为他们提供了一个全面的框架，帮助他们在各个方面发展和成长。
首先，市场策略与规划是市场总监培训的重要部分。
市场总监需要了解如何制定长期和中期的市场策略，以支持组织的战略目标。
市场总监培训
市场总监培训市场总监是一家公司中非常重要的职位，这个职位的人负责制定和执行市场营销策略，以提高公司的竞争力和市场份额。
因此，市场总监必须具备广泛的市场知识和技能，以便有效地领导和管理整个市场团队。
为了帮助公司的市场总监发展专业技能和知识，许多公司提供市场总监培训计划。
这些培训计划通常包括以下内容：1.市场战略和规划：市场总监培训通常开始于市场战略和规划的重要性。
市场总监必须了解市场的趋势和竞争环境，并制定相应的战略计划。
培训会涵盖市场调研、竞争分析和目标市场的选择。
2.市场营销技巧：市场总监培训还注重市场营销技巧的培养。
这些技巧包括广告、促销、公关等方面的知识和技能，以及数字营销和社交媒体的运用。
3.团队管理和领导力：市场总监通常负责领导和管理一个市场团队，因此培训也会强调团队管理和领导力的重要性。
团队合作、有效沟通和决策能力是市场总监培训的重点。
4.销售和业绩管理：市场总监的职责通常也与销售和业绩管理相关，因此培训也会涵盖这些方面的知识和技能。
销售技巧、客户关系管理和业绩评估等内容都会被涵盖。
5.最新市场趋势和技术：市场环境不断变化，市场总监需要及时了解最新的市场趋势和技术，以便制定适应性策略。
培训计划通常会包括最新的市场趋势和技术的介绍。
市场总监培训通常会采用多种教学方法，包括面对面培训、研讨会、案例分析和实践项目等。
这些方法可以提供实际操作和问题解决的机会，帮助市场总监将培训内容应用到实际工作中。
当然，市场总监培训不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。
市场团队和市场总监需要不断学习和更新自己的知识和技能，以适应快速变化的市场环境。
总之，市场总监培训对于提高市场总监的专业素质和能力非常重要。
它可以帮助市场总监了解最新的市场趋势和技术，提高市场规划和执行能力，有效地领导和管理市场团队，从而推动公司的市场发展和增长。
市场总监是一个非常重要的职位，他们负责整个公司的市场营销活动和战略规划。
在一个竞争激烈的市场环境中，一个优秀的市场总监是公司能否取得成功和获得竞争优势的关键所在。
市场营销总监修养培训讲义
市场营销总监修养培训讲义- 制定市场营销战略，确保公司的市场目标得以实现；- 对市场进行分析研究，确定市场需求和竞争情况；- 组织市场调研，获取消费者的反馈和市场信息；- 进行市场推广活动，提升公司的品牌知名度和销售额；- 管理市场团队，确保团队成员的工作顺利进行；- 监督市场绩效，持续改进市场营销策略。
2. 市场营销总监的能力要求- 具备市场分析和预测的能力，可以准确判断市场的变化；- 具备团队管理和协调的能力，可以带领团队完成市场推广活动；- 具备创新思维和战略制定的能力，可以提出有效的市场营销策略；- 具备谈判和沟通的能力，可以与合作伙伴和客户建立良好的关系；- 具备数据分析和报告撰写的能力，可以准确评估市场绩效。
第二部分：市场营销总监的修养要求1. 高尚的道德修养- 市场营销总监要以诚信为本，遵守法律法规和商业道德准则；- 要有高度责任心，为公司利益和客户利益着想；- 要保持积极向上的心态，面对市场竞争和压力时具备良好的心理素质。
2. 广博的知识素养- 市场营销总监要不断学习市场营销相关的知识，保持对市场动态的敏感度；- 要了解消费者的需求和行为，掌握市场营销的基本原理和方法；- 要具备行业和产品的专业知识，在制定市场营销策略时能更好地针对目标市场。
3. 良好的沟通能力- 市场营销总监需要与公司内部各个部门保持良好的沟通和协作；- 需要与合作伙伴和客户建立良好的关系，保持有效的沟通；- 需要通过清晰明确的沟通，将市场营销策略传达给团队成员。
4. 卓越的领导能力- 市场营销总监需要具备激励团队的能力，能发现并发挥团队成员的优势；- 需要具备决策和执行的能力，能在复杂的市场环境中做出正确的决策；- 需要具备管理团队和资源的能力，保证市场营销工作的顺利进行。
第三部分：市场营销总监的发展与成长1. 持续学习和提升- 市场营销总监要不断学习，了解市场营销的新理念和新方法；- 可以参加行业培训和研讨会，与其他行业专家交流经验；- 可以通过阅读市场营销书籍和文章，不断提升自己的知识水平。
营销总监培训资料ppt课件
14
培养超一流营销精英
打造世界级卓越企业
13、要勤于思考和总结
《市场营销管理培训教材》
15
培养超一流营销精英
打造世界级卓越企业
14、要善于观察外部的动态
《市场营销管理培训教材》
16
培养超一流营销精英
打造世界级卓越企业
15、要善于在工作中寻找乐趣
《市场营销管理培训教材》
17
培养超一流营销精英
32、要注意锻炼身体
《市场营销管理培训教材》
34
2、要有必胜的信念
《市场营销管理培训教材》
2
、 要 有 必 胜 的 信 念
4
培养超一流营销精英
打造世界级卓越企业
3、要善于学习 追求进步
《市场营销管理培训教材》
5
培养超一流营销精英
打造世界级卓越企业
4、要热爱社会劳动
《市场营销管理培训教材》
6
培养超一流营销精英
打造世界级卓越企业
《市场营销管理培训教材》
培养超一流营销精英
打造世界级卓越企业
营销总监 必备的三十二个品质
《市场营销管理培训教材》
1
培养超一流营销精英
打造世界级卓越企业
青梅煮酒论英雄－谁与争锋
《市场营销管理培训教材》
2
培养超一流营销精英
打造世界级卓越企业
1、要具有高度的自信心
《市场营销管理培训教材》
3
培养超一流营销精英
打造世界级卓越企业
19
、 要 善 于 模 仿
《市场营销管理培训教材》
21
培养超一流营销精英
打造世界级卓越企业
20、要学会分享一切快乐
《市场营销管理培训教材》
市场总监的培训计划
市场总监的培训计划1. 背景介绍市场总监在公司中扮演着至关重要的角色，他们需要具备全面的市场营销知识和管理能力。
为了帮助他们更好地完成工作，公司制定了以下市场总监的培训计划。
2. 目标•提升市场总监的市场营销专业知识和技能•增强市场总监的团队管理和领导能力•帮助市场总监更好地制定市场策略和实施计划3. 培训内容3.1 市场营销知识培训•市场分析与定位•品牌建设与推广•市场推广渠道选择与管理•产品定价策略•竞争分析与对策3.2 团队管理与领导力培训•团队建设与激励•沟通与协调能力•决策与执行能力•冲突处理与问题解决能力3.3 市场策略制定培训•SWOT分析与战略规划•市场营销预算编制与控制•市场营销绩效评估与调整•市场营销方案执行与监督4. 培训方法•培训课程：邀请市场营销专家进行线上或线下授课•案例分析：分析真实案例，学习市场总监在实际工作中的挑战与解决方案•角色扮演：模拟市场总监面临的情境，培养应变能力和决策能力•个人导师：为每位市场总监配备导师，提供个性化指导和建议5. 培训评估•培训前后进行知识和能力测试，以评估市场总监的成长•定期跟进市场总监的工作表现，了解培训效果，并根据需求进行进一步调整6. 结语市场总监作为公司市场营销中的关键角色，其专业知识和能力直接影响公司的市场表现和业绩。
通过系统的培训计划，我们相信市场总监们将能够不断提升自己，更好地应对挑战，实现个人和公司的共同发展。
以上是《市场总监的培训计划》的内容，希望通过这样的培训计划，可以帮助公司市场总监在市场营销领域取得更大的成功。
酒店市场营销总监培训计划
酒店市场营销总监培训计划背景介绍酒店市场营销总监是酒店管理团队中非常重要的一个岗位。
市场营销总监负责整个酒店的市场营销活动，包括品牌推广、市场推广、客户关系管理等工作。
在竞争激烈的酒店业中，一个优秀的市场营销总监对于酒店的发展至关重要。
因此，对于酒店市场营销总监的培训是非常必要的。
培训目标本培训计划的主要目标是提升酒店市场营销总监的各项能力，包括市场分析能力、品牌推广能力、客户关系管理能力等。
通过本培训，使酒店市场营销总监在市场竞争中能够更好地发挥作用，提升酒店的品牌知名度和市场份额，从而实现酒店的长期发展。
培训内容本培训计划包括以下几个主要内容：1. 市场分析能力培训市场分析是市场营销总监工作的重要一环，只有通过对市场进行准确的分析，才能够制定出更有针对性的市场营销策略。
在市场分析能力培训中，我们将重点介绍市场分析的方法和技巧，包括市场调研、竞争分析、消费者行为分析等内容，帮助市场营销总监更好地了解市场动态，为酒店的市场营销工作提供可靠的数据支持。
2. 品牌推广能力培训酒店的品牌推广是市场营销总监的重要职责之一。
在品牌推广能力培训中，我们将介绍品牌推广的策略和方法，包括线上线下的推广活动、媒体合作、公关活动等内容，帮助市场营销总监更好地提升酒店品牌知名度，吸引更多的客户。
3. 客户关系管理能力培训客户关系管理是市场营销总监工作中非常重要的一环。
在客户关系管理能力培训中，我们将介绍客户关系管理的方法和技巧，包括客户维护、客户投诉处理、客户满意度调查等内容，帮助市场营销总监更好地维护和管理酒店的客户关系，提升客户满意度，促进客户忠诚度。
4. 创新能力培训在市场竞争激烈的环境中，创新能力非常重要。
在创新能力培训中，我们将介绍创新的理念和方法，帮助市场营销总监更好地发现市场机会，创新市场营销策略，引领市场潮流。
培训方式本培训计划将采用多种方式进行培训，包括培训讲座、案例分析、实地考察等。
1. 培训讲座我们将邀请行业内知名的市场营销专家和成功的市场营销总监来进行讲座，分享他们的经验和教训，帮助市场营销总监更好地了解市场和行业动态。
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物流与供应链管理测评要点（一 ）
❖ 企业物流运作中的功能分类 ❖ 传统管理与供应链管理的区别 ❖ 物流运作功能与过程管理 ❖ 物流管理中的需求预测方法与流程 ❖ 存货控制系统 ❖ 采购与物料管理 ❖ 客户服务与配送管理
物流与供应链管ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ测评要点（二 ）
❖ 各种运输方式的成本、定价及其选择 ❖ 仓储管理 ❖ 物料搬运与包装 ❖ 订单处理与物流信息系统 ❖ 物流战略的制定与选择 ❖ 企业物流的组织 ❖ 物流成本与控制
市场/营销总监课程测评
❖ 分成客观上机考题40%、情景案例分析题20%、案 例研究报告40%
❖ 客观上机考题方式：单选题40%、多选题40%、判 断题20%
❖ 案例研究报告（小论文）：（12000字） ❖ 考、培分离无法作假
市场总监课程测评
❖ 必修课考题比例分布
市场营销学原理25% 营销渠道管理15% 人员推销5% 服务营销管理10%
市场营销总监修养知识培训
本世纪世界的重心在经济；经 济的实体在企业；企业的成败在 于管理；管理的成效决定在职业 经理人的自我修炼水平
CMO课程的目的与意义
❖ 市场需要 ❖ 企业需要 ❖ 个人需要
COM认证原则
❖ 使命：培养、测评及推荐优秀的营销管理人 才
❖ 目标：建设成为中国营销行业权威认证的典 范
物流与供应链管理5% 组织间营销10% 市场调研5% 战略营销25%
总监班学习与考试要点
❖ 会读书 ❖ 团队力量 ❖ 学习方法和内容 ❖ 其他班的学习和考试情况 ❖ 网站服务与后续服务 ❖ 我们以后的工作
市场营销学原理测评要点
❖ 企业的宏观、微观、竞争环境分析 ❖ 消费者购买行为分析 ❖ 商务购买行为分析 ❖ 寻找市场机会和定位 ❖ 顾客满意和关系营销 ❖ 管理产品与服务 ❖ 商品价格确定依据、目标、技巧 ❖ 整合营销传播 ❖ 营销活动的计划和控制 ❖ 国际营销组合决策
❖ 特点：权威性、规范性、系统性
现代总监的风格
❖ 智商
创造财富的勇气和能力
❖ 情商
沟通的能力
❖ 胆商
适应环境的变化
走进大未来
旧经济与新经济的对比
旧经济 以产品为组织单位 关注赢利性交易 仅仅考虑财务状况
关注股东 营销人员从事营销 通过广告打造品牌 关注获取新顾客 无衡量客户满意度的标准 承诺有余而实现不足
市场调研测评要点
❖ 市场调研的设计 ❖ 市场调研中的度量标准 ❖ 问卷形式的设计 ❖ 实地调研方法 ❖ 现场数据处理 ❖ 消费者市场调研 ❖ 市场销售调研预测 ❖ SPSS软件的应用
服务营销测评要点
❖ 服务营销管理的体系 ❖ 影响服务期望的因素 ❖ 促进服务感知的策略 ❖ 关系营销的策略和管理 ❖ 服务标准的制定与服务创新 ❖ 服务中间商的种类及其管理 ❖ 服务承诺的设计 ❖ 服务定价的方法与策略 ❖ 服务环境的功能与设计
❖ 不要以为未来是现在的延伸，它事实上可能是 完全不一样的状况
❖ 当你在为未来做准备时，不是为产品或服务做 准备，而是要为企业的能力做准备
营销体系的构成
❖ 营销体系 市场系统（Marketing）
❖花钱——推广、促销、规划、调研
销售系统（Sale）
❖挣钱——执行、渠道、市场管理、一线作战
❖ 相辅相成 ❖ 企业领导的基石
营销渠道管理测评要点
❖ 渠道管理中的关系营销 ❖ 渠道战略与营销战略的关系，如何制定
营销渠道战略 ❖ 设计营销渠道的程序 ❖ 选择渠道成员的策略 ❖ 渠道冲突的处理 ❖ 评估营销渠道绩效
人员推销测评要点
❖ 销售人员的自我管理和自我激励 ❖ 购买行为分析 ❖ 人员销售过程中的沟通 ❖ 掌握推销的全过程：寻找潜在顾客
、初次会晤、识别购买影响力 ❖ 销售谈判的策略和技巧
组织间营销测评要点
❖ 影响组织购买行为的因素分析和决策过程 ❖ 营销策略的运用 ❖ 组织市场细分 ❖ 组织需求分析 ❖ 组织客户服务的营销及其全球化 ❖ 新产品的服务开发 ❖ 组织市场渠道的设计与管理 ❖ 组织购买品市场的定价策略 ❖ 组织购买品市场沟通策略
—— Michael
仅仅使企业变小、变好还不够，最 重要的是使企业变得与众不同
——
Peter Drucker黄金三问
❖ 我们从事的是什么事业？ ❖ 我们的顾客是谁？他们希望我们
提供什么服务？ ❖ 我们该用什么方法，稳当的提供
这些服务，并确保顾客的满意？
竞争大未来－C.K.Prahalad
❖ 不要以为你掌握了今天的资源，就可以确保明 天的成功，因为别人可能以完全不同的作法来 颠覆你的市场，改写游戏规则
新经济 以客户群为组织单位 关注客户终身价值 同时关注营销状况
关注利益关系人 所有人从事营销活动 通过公司业绩打造品牌
关注挽留老客户 衡量顾客满意度与保持率
承诺不足而实现有余
现代销售的三大趋势
❖ 重数量——重质量 ❖ 拓展网络——建设网络 ❖ 业余选手——职业顾问
经营战略的精髓就是选择不做什么
Porter