福建师范大学2020年2月课程考试《管理学概论 》作业考核试题及答案

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▆《管理学概论》试卷共页（第1 页）答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！▆

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四、案例分析题（共 40 分）

案例一（20 分）

亨利已经在数据系统公司工作了 5 年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。

他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他

▆《管理学概论》试卷共2 页（第2 页）现在的工资少 30 美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他

感到这里一定有问题。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听

说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他

试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为

使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非

常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”

亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资

需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信

老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”

便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途

感到疑惑。

1．本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？

哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？（5 分）

答：亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型

激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工

被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报

酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不

公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。

2．你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。

（10 分）

答：不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。

3．你认为公司应当对亨利采取些什么措施？（5 分）

答：可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：

使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目

性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；

不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀

手。

案例二（10 分）

答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！

康泰旅游公司林总经理在总体市场不景气的情况下，以他独

特的眼光发现了惊险性旅游项目与 40-45 岁男性消费者之间的相关

性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线，并进行了前期的项

目宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项

目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量

的市场机会。

你如何评价康泰旅游公司林总经理的管理技能？

答：缺乏技术技能和人际技能，不熟悉和精通某种特定专业

领域的知识，对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们

直接处理雇员所从事的工作。具有良好人际技能的管理者能够使

员工的热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。

案例三（10 分）

“赛奇”公司是一个历史悠久的老厂，老同志居多。公司总

经理年薪 20 万元，职工的平均收入在当地也是居中偏上，引起一

些不景气企业员工的羡慕。可是总经理发现公司的成本逐年递增，

效率逐年下滑，扣除产品涨价因素，利润是停滞不前的，甚

至有下滑趋势。分析原因是员工积极性没有发挥出来。经过调研，

开会研究，决定让员工分享公司发展的成果。这一政策实施后，

员工的积极性很快调动起来了，公司的利润有了可喜的增长，员

工的工资也有了一定比例的增加。可是没有几个月，员工的积极

性又降低了。总经理不解，为什么前几个月有效的政策，现在又

失效了，于是让劳资部门调查原因。调查结果是：从这个政策表

面看员工分享了公司的发展成果，开始对员工的确有激励作用，

后来员工们发现，这个政策以原有的工资为基数，按同一百分比

增加，谁的工资高水的工资就涨得多。由于历史原因，老员工的

工资普遍比年轻工人高，而年轻工人是公司的主力和骨干，虽然

工资增幅相同，但增长额相差较大。老者以功臣自居，不出大力

也难实现高增长，年轻人出了大力却只能“喝汤”。总经理听后，

不得不承认失败。

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