收银员岗位职责与流程
收银员岗位职责和工作内容是什么(24篇)
收银员岗位职责和工作内容是什么（24篇）收银员岗位职责和工作内容篇1任职要求:1、年龄35岁以下，本科及以上学历，财务类相关专业;2、本科财务类应届毕业生优先考虑3、有财务工作经验者优先考虑，持有初级会计职称更佳;4、工作认真细心、责任心强、具有良好的.职业道德操守。
岗位职责:1、严格执行案场收银流程，负责款项收取、各类报表登记，确保资金、票据安全、准确;2、定期核对销售数据;3、负责案场财务档案的整理及归档;4、接受领导安排的其他临时工作。
公司重点培养，随着公司新项目的增加，可晋升为核算会计及出纳等。
收银员岗位职责和工作内容篇21、确保收银设备正常使用，备用金、票据准确；2、确保工作区域无杂物，干净整洁；3、保持仪容仪表整洁；4、收款时必须做到账目明确，所以账单必须入机、打印收银小票给到客人；5、收银pos机结算与当天实收必须相符；6、如出现清机金额与实交金额不相符时，应在清机单上注明原因，并上报直接负责人；7、接受岗位培训，如假钞，pos机，发票票据，微信，支付宝支付的培训等；收银员岗位职责和工作内容篇31、配合销售及售后服务部门办理收银相关手续，并完成公司软件的相应操作；2、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录；3、协助出纳和会计做好各种相关账务的处理工作；4、根据批核签字后的'完整资料，及时准确的开据各类发票；5、负责掌管小额现金，认真核对好每日营业款；现金、POS 机、电汇、支票等票据金额必须与当日报表一致，并与次日银行入账金额一致；6、严格遵守财务保密制度，完成财务主管交办的其它工作任务。
收银员岗位职责和工作内容篇41、负责审核顾客的交款凭证，收取顾客所交款项；2、负责本岗位备用金、代收款安全；3、负责准确、快速、按规定录入电脑交款凭证和销售合同的信息数据；4、负责所收取钱款的真伪和单据的'整理及交接；5、负责把每日所收款项准确无误存入公司账户；6、负责核对实收金额与交款单据和系统数据三者是否一致，做到每日账实相符；7、负责发现统一收银工作中出现的问题，及时上报并且认真记录；8、负责收银系统和有关办公用品的管理；9、负责为顾客提供优质的咨询服务。
前台收银工作流程及岗位职责
前台收银工作流程及岗位职责前台收银作为酒店服务的一个重要环节，其工作流程和岗位职责至关重要。
下面将详细介绍前台收银的工作流程和岗位职责。
一、前台收银的工作流程1.确认客人信息：在客人到达前台结账时，前台服务员应首先确认客人的姓名、房间号和结账账单的内容，确保账单的准确性。
2.计算账单费用：根据客人的住宿时间、餐饮消费和其他贵重物品使用，前台服务员对客人的账单进行计算，确保费用的准确性。
3.确认支付方式：客人在前台结账时，可选择现金支付、信用卡支付、银行转账等多种支付方式。
前台服务员需确认客人的支付方式，并进行相应的处理。
4.收取费用并发票开具：在确认客人的支付方式及账单金额后，前台服务员会向客人收取费用，并在系统中办理账单结清手续。
并及时为客人开具发票，确保账单准确无误。
5.归还押金：如果客人在入住酒店时交纳了押金，前台服务员也需在结账时进行押金的归还工作，并提醒客人关注到押金退还的时间。
6.完成结账手续：完成结账手续后，前台服务员会将客人账单的信息归档，确保账单记录的完整性，并由客人签字确认。
二、前台收银岗位的职责1.接待客人：前台收银员是酒店与客人交流的重要人员，在接待客人时，需要保持礼貌、热情、耐心，以确保客人的满意度。
2.账单处理：前台收银员需要对客人的账单进行计算，确保账单的准确性，并根据客人的支付方式进行收取费用。
3.发票开具：为保障客人权益，前台收银员要及时为客人开具准确无误的发票，让客人了解到自己的费用情况。
4.押金管理：前台收银员需要对客人交纳的押金进行管理，并在客人结账时归还押金，确保客人的利益不受损失。
5.客户服务：在工作中，如果客人有意见或投诉，前台收银员需要及时为客人解决问题，并保证服务的质量。
6.数据统计与分析：前台收银员需要将结账数据及时录入系统，并完成账单归档，同时在数据统计过程中，及时识别出酒店的收益点，并为酒店战略和经营决策提供重要数据支持。
以上就是关于前台收银工作流程及岗位职责的介绍，前台收银员要保持热情、耐心、细致、严谨的态度来完成好每一次收银工作。
收银员工作流程图及岗位职责 收银员岗位职责
收银员工作流程图及岗位职责收银员岗位职责收银员是商业零售行业中重要的岗位之一，他们负责完成顾客结账付款等工作。
作为收银员，主要的岗位职责包括：1.点对点结账：收银员需要准确地核对商品和货物的价格、数量，并通过收银系统进行结账。
要保证每位顾客的结账金额准确无误。
2.处理付款事务：收银员需熟练掌握各类支付方式，包括现金、信用卡、借记卡、手机支付等。
需要与顾客沟通并处理付款事务，确保资金安全。
3.开具收据：收银员应根据顾客的要求，准确开具购物小票或收据，并附上必要的销售信息和订单号码。
4.处理退换货事务：面对退换货事务，收银员需要与顾客协商并根据公司的退换货政策，进行退款或换货处理。
5.维护收银设备：收银员需要负责维护和保养收银设备和系统，如POS机、条码扫描仪等，在设备出现故障时及时联系技术人员解决问题。
6.保持工作区域整洁：收银员需要经常清理和维护收银台和工作区域的整洁和有序，保证工作环境符合卫生和安全要求。
7.提供优质服务：收银员作为店铺的代表，需要友好、热情、专业地对待顾客，提供优质的服务，解答顾客的疑问。
8.遵守公司政策：收银员需要遵守公司的各项政策和规定，包括现金结算、退换货政策、反欺诈措施等，确保店铺运营的合规性。
收银员工作流程图以下是收银员的工作流程图，展示了收银员从顾客结账至完成交易的整个过程：graph TDA(顾客将商品放置在收银台上)-->B(收银员核对商品和价格)B-->C{购物金额是否正确?}C-->|是| D(检查商品数量)D-->E(输入商品信息至收银系统)E-->F{支付方式选择}F-->|现金支付| G(收取顾客现金)G-->H(计算找零金额)H-->I(打印小票并交给顾客)F-->|刷卡支付| J(刷信用卡/借记卡)J-->K(确认付款成功)K-->I(打印小票并交给顾客)F-->|手机支付| L(扫描二维码)L-->M(确认付款成功)M-->I(打印小票并交给顾客)C-->|否| N(解决价格差异)N-->BI-->O(顾客离开收银台)O-->P(维护收银台和设备)以上是收银员的工作流程图示例，展示了收银员在工作中可能遇到的各种情况以及相应的处理方式。
收银员岗位职责与工作流程
收银员岗位职责与工作流程(一)、任职条件1．品行端正，遵纪守法并了解公司与商场有关的各项规章制度。
2．熟悉收银业务运作。
3．熟练掌握各种收银设备的操作技能。
4．具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。
5．具备基本的电脑知识和财务知识。
6．具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。
（二）、岗位职责1．为顾客提供快速、优质的结算服务。
2．防止商品从收银通道流失。
3．参加本区域培训及考核。
（三）、操作要求营业前1．参加商场例会、区域例会。
2．营业前到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。
3．取下机罩，迭好放在抽屉里。
4．到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
5．输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。
6．检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班柜组长或主管汇报。
7．认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向柜组长或主管汇报。
8．将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。
9．分类整理好报纸及公司有关促俏宣传单，并合理摆放，准备营业。
营业中10．严禁将营业款带出商场。
11．上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。
12．顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。
入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。
然后将商品逐一入机并装袋。
并迅速将袋口打开，放在收银台上。
然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应熟悉各种商品条码的位置。
13．收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
14．商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动)，当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。
收银,迎宾工作流程以及岗位职责
收银,迎宾工作流程以及岗位职责下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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收银员工作流程图及岗位职责
收银员工作流程图及岗位职责收银员流程如下1、严格遵守公司各项规章制度和服务规范。
2、做好开店前各项准备工作。
及时兑换备用零钱，整理好收银台，准备好所需的一切用具。
3、收款过程中必须微笑服务唱收唱付，准确识别伪钞(收到假币后果自负)，正确找零，在任何情况下，保持头脑清醒，票款当面验清，如有疑问，礼貌的向顾客解释。
4、工作时间不得擅自离岗、串岗，也不准进入非自己工作区域。
如要离岗，必须征得同班同事同意，如有替岗人员必须进行现金交接。
5、收银台不准存放任何与本岗位无关的钱或物。
6、收款期间如需背对或离开顾客时(如验钞、要授权等)均需向顾客说明，同时当面记下钞票号码。
7、收银员不可随意打开收银抽屉，查看和清点现金，以免引人注意，造成可能的不安全因素和不必要的误会。
8、收银员要随时注意收银台前和视线所见的客厅的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象的发生。
9、对于收银员的备用金，要定期或不定期的检查核对，以确保备用金的完整性，不得无理拒绝随机抽查和现场盘点。
10、收银员如出现货款短款、假币、残币，100%全部自负，并于当日处理完毕。
如当日一次赔款有困难的，需上报公司经理。
长款充公。
11、收足游戏款后在健身游戏登记表上填写本场次的场次号码。
12、检查USB插口是否已插上数据通信线。
13、点击桌面游戏快捷键，输入用户名称、密码，登录本游戏管理系统。
14、点击界面左下角主菜单窗口进入游戏录入界面。
15、点击战斗数据录入窗口进入游戏录入界面，以此录入以下基础数据：(1)场次(要求：按照规定必须按游戏场次顺序逐一录入，不得重复、倒置、乱编次序);(2)根据健身游戏登记表中的战斗模式选择战斗模式(3)根据健身游戏登记表中队员名称和队名，与所对应的队名和队员名称录入,全部录入完毕经审核无误后点击添加键，至此录入工作完毕;(4)查询键的作用：在录入新的游戏场次时，该顾客在本日已玩过，但还想接着玩时，点击场次和查询键，搜寻其上次游戏的数据，查找到后，更改场次并点击确定键即可;顾客在前期已玩过，在再更改时间后，输入场次和点击查询键，搜寻其上次游戏的数据，查找到后，更改场次并点击添加键即可。
收银员管理制度及工作流程
收银员管理制度及工作流程
收银员管理制度及工作流程是指在零售、餐饮等行业中对收银员进行管理和规范化的制度和流程。
以下是一个典型的收银员管理制度及工作流程的例子：
一、收银员管理制度：
1. 岗位职责:明确收银员的工作职责，包括收款、找零、打印
小票等。
2. 业绩考核:设立收银员的业绩考核指标，如每天的收款总额、错误收银次数等。
3. 奖惩机制:根据收银员的表现设立奖励和处罚机制，激励他
们提高工作质量和效率。
4. 培训指导:对新入职的收银员进行培训并提供必要的指导，
确保他们掌握收银操作流程和技能。
二、收银员工作流程：
1. 验证商品:收银员在收银之前要先核对商品的数量和价格，
确保没有漏扫和价格错误。
2. 收款操作:根据顾客购买的商品价格进行收银，接收现金、
刷卡或其他支付方式。
3. 找零计算:根据顾客支付金额计算找零，确保找零准确。
4. 打印小票:在收银完成后，打印销售小票给顾客作为购买凭证。
5. 结账清点:收银员需要在工作结束后核对当天的收银记录，
确保金额准确。
6. 上交款项:将当天的收银款项按规定的程序上交给主管或财
务部门。
以上是一个基本的收银员管理制度及工作流程的例子，具体的制度和流程可以根据不同行业和企业的实际情况进行调整和完善。
餐厅收银员岗位职责(精选15篇)
餐厅收银员岗位职责(精选15篇)餐厅收银员岗位职责11、准时到岗，检查设施设备，做好营业收款等一切准备工作;2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作;3、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识;4、对客人用记账结算的要认真核对，对收付现金时需要准确，当面点清。
如有异议及时解决，按照财务规定保持适当的备用金限额，其余部分需及时上交财务出纳处;5、按规定时间做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录;6、每日收入营业额，必须随时清点，如发现“长、短”现象，必须如实汇报部门领导。
7、负责领导交办的其他工作。
餐厅收银员岗位职责21、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;2、熟练掌握餐厅收银软件NCR的操作，在规定时间内为客人结完帐;3、做好班前准备工作;4、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作;5、核收餐厅服务员开出的点菜单，并盖章，根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐，保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊;6、严格审核减免、打折，熟记饭店各种折扣;7、跟办上一班未尽事宜;8、与营业点员工密切配合，保证各帐款及时、完整地收回;9、做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表;经审计复核，及时将营业款投入保险柜，并做好“投币记录”;10、承办上级交办的其它工作。
餐厅收银员岗位职责31、准时到岗，检查设施设备，做好营业收款等一切准备工作。
2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守酒店的保密制度。
3、做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。
4、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识。
5、对客人用记账结算的要认真核对，对收付现金时需要准确，当面点清。
如有异议及时解决，按照财务规定保持适当的备用金限额，其余部分需及时上交财务出纳处。
6、按规定时间做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录。
超市收银员的岗位职责及工作流程解析
超市收银员的岗位职责及工作流程解析超市收银员是超市中最常见的职位之一，他们是连接顾客与超市之间的桥梁。
作为超市中重要的一环，收银员的岗位职责及工作流程需要高度安排和管理。
本文将详细解析超市收银员的岗位职责和工作流程。
一、岗位职责1. 提供优质的顾客服务收银员是超市中与顾客直接接触的人员，负责为顾客提供优质的服务。
他们应友好、耐心地接待顾客，并解答他们的疑问。
同时，收银员应熟悉超市中各个产品的位置和价格，以便能够准确、快速地为顾客结账。
2. 进行精确无误的收银操作收银员需要在结账过程中进行精确无误的收银操作。
他们应该熟悉收银机的使用，并能够熟练操作。
在结账时，收银员需要核对商品信息和价格，确保每个商品都被准确扫描并计算价格。
此外，收银员还需要处理各种付款方式，如现金、信用卡等。
3. 维护收银台和工作环境的卫生与整洁收银员需要保持收银台和工作环境的卫生与整洁。
他们应及时清理、整理收银台上的垃圾、杂物，并保持收银区域的干净和有序。
另外，收银员还需要对工作设备进行维护和保养，确保其正常运行。
4. 协助其他部门工作收银员在工作中还需要协助其他部门的工作。
例如，他们可能需要帮助顾客找到商品、解决商品问题，或者帮助其他员工整理货物。
收银员应积极与其他员工合作，保持良好的团队合作精神。
二、工作流程1. 准备工作收银员在每天开门前需要进行准备工作。
他们需要检查收银机的运行情况，确保其正常工作。
同时，收银员还需要检查钱箱的金额，并准备好零钱。
2. 接待顾客当顾客来到收银台结账时，收银员需要友好地接待他们。
他们可以主动问候顾客，询问是否需要帮助。
同时，他们还需要辅助顾客使用超市提供的购物袋、优惠券等。
3. 扫描商品和计算价格收银员需要将顾客购买的商品逐个扫描，并通过收银机计算价格。
他们需要仔细核对商品信息和价格，确保准确无误。
如果发现价格有误，收银员需要及时调整并通知相关部门。
4. 处理付款方式收银员需要根据顾客选择的付款方式进行操作。
收银岗位职责及工作流程
收银岗位职责及工作流程收银岗位是一个比较重要的岗位，主要负责商场、超市、餐饮等场所的收银工作。
收银员需要熟练操作收银设备，具备良好的服务意识和沟通能力，正确处理各类支付方式，维护收银台的秩序和安全，保证收银工作的高效和准确性。
一、收银岗位职责1.收银处理：接受顾客结帐并查询商品价格，熟练操作收银机进行结算，保证收款的及时和准确。
3.商品核对：核对商品的数量和价格，确保顾客支付的准确性和商品的完整性。
4.结账单打印：打印和保留好结账单，查询需要的信息，辅助管理部门进行结算和统计工作。
5.对账工作：每日结束时进行对账工作，核对收银机现金余额和打印结账单的金额，确保账目的准确性。
6.前台管理：保持收银台的整洁和有序，摆放好相关物品，如购物袋、信封、找零钱等，方便顾客结账。
7.服务工作：为顾客提供友好、礼貌的服务，解答顾客的疑惑和问题，提高顾客的满意度。
9.商品陈列监管：保持货架商品的整齐和摆放有序，确保商品的投放和销售工作的顺利进行。
10.库存监控：协助管理部门进行库存的盘点和管理，及时发现并反馈异常情况，确保商品的供应充足。
11.安全保卫：关注收银台的安全情况，避免现金的丢失和盗窃，定期检查收银设备的完好性和保密性。
12.高效工作：熟练使用收银设备，减少顾客排队等待时间，提高工作效率。
二、收银工作流程1.接待顾客：当顾客准备结账时，热情地迎接并询问购买商品的情况。
2.商品扫描：将商品逐一扫描，并确认商品价格的准确性。
3.结账金额确认：根据商品价格确认顾客需要支付的金额。
5.收款处理：根据选择的支付方式，进行相应的收款操作。
6.打印结账单：根据订单打印结账单，并将结账单交给顾客。
7.交付找零：根据顾客支付的金额和商品价格，计算并交付相应的找零。
8.服务提醒：提醒顾客取走购物袋、结账单、找零等物品，并表示感谢。
9.收银台整理：整理收银台，保证收银台的有序和整洁。
10.结账记录：将每次结账的信息记录下来，如商品名称、价格、支付方式等。
收银员岗位职责与工作流程
收银员岗位职责与工作流程收银员是指在商场、超市、百货公司等零售行业从事结算货款和开具购物发票等工作的员工。
作为收银员，他们需要具备一定的业务知识和操作能力，以及良好的服务意识和沟通能力。
以下是收银员岗位的职责及工作流程介绍。
一、收银员的职责：1.负责收款：在顾客购买商品后，收银员需要根据商品的价格进行结算，接受顾客支付的现金、刷卡等方式，并进行找零。
2.开具发票：收银员需要根据顾客的要求，开具购物发票，记录商品的名称、数量、价格等信息，并将发票交给顾客。
4.清点银行存款：收银员需要对当天的收银款项进行清点和记录，并将收款存入指定的银行账户。
5.维护收银台和设备的正常运转：收银员需要保持收银台、收银设备和收款软件的正常运行状态，确保各项设备的安全和完好。
二、收银员的工作流程：1.准备工作：收银员上岗之前，需要先进行一系列准备工作，包括检查收银台和设备，确保正常运转；清点现金和找零备用，以确保支付的准确性；熟悉商品价格和优惠活动，以及开具发票的规则和流程。
2.商品结算：顾客购买商品后，收银员需要快速而准确地输入商品价格，并根据顾客支付方式，记录支付金额，并进行找零操作。
在此过程中，收银员需要注意交接工作，确保顾客得到正确的找零金额。
3.开具发票：若顾客要求开具发票，收银员需要按照规定的流程和要求，输入购物商品的信息，并确保发票的准确性。
开具完毕后，将发票交给顾客。
5.清点收银款项：在收银员工作结束后，需要将所收取的现金进行清点，并核对金额与记录是否一致。
合计金额后，将现金存放在安全的地方，并记录收款明细。
6.收银台维护：收银员对收银台和设备负有一定的维护责任，如保持收银台的整洁，定期清理收银设备中的灰尘，检查维修收银设备的问题等。
三、收银员的工作技巧1.快速准确地结算：收银员需要熟悉商品价格和优惠活动，通过合理的按键操作，快速准确地结算商品价格，提高收银效率。
2.热情友好的服务态度：作为公司的代表，收银员需要以热情友好的态度对待顾客，主动向顾客问好，并耐心回答顾客的问题。
餐厅收银员工作流程以及岗位职责
餐厅收银员工作流程以及岗位职责餐厅收银员工作流程1、结账：根据菜单的内容核对结账单内容，金额是否正确，如有不符，及时查找原因。
查不出原因，不予结账。
如有打折优惠，需有指定经理签字，方可生效，如有免单，必须由当班经理和客人签字。
2、收取定金：一式三联填写，预定日期(上、下)，定餐桌数、姓名、单位、用餐时间、用餐地点、用餐类型、餐标。
收到定金后，金额分别大小写，然后收银员、接收预定负责人、客人分别签字。
留餐厅店名，定餐电话。
将复写好的第三联交给客人，第二联随收取的定金上交，第一联为存根。
3、退还押金：客人消费后，结账后出示收据、收银根据收据存根核查，对号入座，并在结账单上注明退还押金及金额，由当班经理分别在账单及收据上签字后，将收回的收据别到该台的账单后，一并上交，在由负责人在该收据的存单上签名作废。
4、对常期关系户的挂账处理及免单处理：对于公司、单位或个人名义、阶段性结账客人及免单客人，在留存客人的签字字样后，将字样分别报财务，收银留存，客人消费后签字，但要客人在账单上注明单位、姓名、电话并核对签字是否相符，目的便于日后结账。
5、现阶段的'结账方式共有五种：现金、阶段性挂账、支票、签单、信用卡。
现金的辨别方法：辨别水英安全线、花纹、萤光、凸英磁性、纸张声音、手感是否有韧性。
6、拒收支票的范围：现金支票、外地支票、使用支票人持外地身份证。
支票有污、油渍、折叠、残缺。
背书栏有笔迹、印章。
旧式支票。
支票日期距离期限低于两天。
财务章、人名章印迹不清晰、章规格不标准、章迹盖在磁码线上。
注明须填写密码而未填写。
日期、金额未按规定填写有涂改痕迹。
限额支票超出限额的10%。
检查完毕后，用小便笺登记用餐金额，支票号，有效ZJ号码(外地ZJ不行)财务电话持票人家庭住址，电话，并将支票资料登记支票记录本。
7、填写日报：收银员根据已结过的电脑账单号按序号及日报表要求逐项填写，注意笔迹工整，无涂改，如填写有误更改时须经理签字，报表填写完毕后，收银、当班经理、财务主管审核签字。
收银员岗位职责与作业流程与服务语规范
收银员岗位职责
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七、收银区卫生清洁 1、应保持收银台周边没有明显的垃圾 2、收银台前小货架的商品无明显的积灰 3、收银台前后、里外干净，地面干净 4、收银台附设物品摆放整齐 5、收银机洁净，包括机内清洁，屏幕无划痕 6、购物车、篮定期清洗，无残留物，摆放指
定位置
收银员作业流程
• 迎客—结帐—收银找零—入袋—送客 1、迎客（充分热情，三米微笑） 1.1三唱用语:总共多少,收您多少,找您多 少 1.2收银员在不结账时应保持良好站姿,右 手压在左手腕上交叉自然下垂,放于身前, 身体站直,不倚不靠. 1.3站立方向面向商场,双眼平视前方,保持 面部表情轻松,在顾客走近三米内时应流 露自然微笑.
客，欢迎再来。 25 、接电话用语为：您好！人本超 市（+本部门名称），请问找谁？ 26、岗位规定用语
收银服务用语规范
27、岗位规定用语 A、六大基本用语：
请、您好、欢迎光临、谢谢、对不起、 再见 B、 收银员 接待语：欢迎光临。 道别语：请拿好，再见，欢迎再来。 三唱用语：总共多少元，收您多少元， 找您多少元。
不是我管的货），请您稍等一下，我 请专人为您介绍。 15、收款没零钱找时 用语为： A、请问您有**零钱吗？ B、找您**商品，您看行吗？ C 、您这位朋友刚好有零钱，能为我们 方便一下吗？
收银服务用语规范
D 、您能问一下您的朋友有没有零钱吗？ 16、收找货款时
用语为： A、慢慢拿，别着急。 B 、总共多少，收您多少元，找您多少 元。 C、请您点清拿好。 D、 麻烦您换一下这张钱好吗？
收银员岗位职责 • 保管好单据；
• 2、收银员应做好合同评审，严禁不合格的 商品外流。合同评审是指顾客在超市公司内 自行选购的商品，在收银结帐时由收银员进 行合同评审，核对商品品名、规格、价格、 数量及质量；确认无误后方可为顾客收银结 帐，并交付收银单据。 四、员工购物： 1、上班时间不能购物； 2、收银员不得为亲戚朋友结帐； 3、内部员工需在规定收银台结帐。
收银员岗位职责与流程
收银员岗位职责与流程收银员岗位职责与流程一、职责范围收银员作为企业的前线人员，主要负责以下工作：1. 根据客户购买的商品进行结算，确保收款的及时和准确；2. 执行企业制定的收银政策和程序，维护企业的收入和财务秩序；3. 检查商品的品质、数量和价格，防止出现误差和漏项；4. 协助客户解决购物过程中的问题和疑问，提升客户满意度；5. 维护收银台和周边环境的卫生和整洁，确保工作区域的安全和卫生；6. 定期进行收银记录的整理和汇总，确保财务和记录的准确和一致；7. 参与部门会议、培训和考核，不断提升自身职业技能和素质。
二、合法合规收银员必须严格遵守法律法规和企业规定，确保自身行为的合法性和合规性，具体包括：1. 不得接受或索取客户的财物或特定款项；2. 不得违反税法规定和企业制定的财务政策；3. 不得通过虚假纪录或其他手段误导上级和客户；4. 不得泄露企业经营机密和客户隐私；5. 不得违反劳动法规定和企业的安全生产要求。
三、公正公平收银员必须遵守公正公平原则，秉持诚信、公正和服务精神，具体包括：1. 对每个客户的购物行为进行公正、准确的结算；2. 对客户诉求和疑问做出公正、客观的回应和解决方案；3. 不得偏袒任何一方，不得以任何方式歧视或侮辱客户；4. 不得从客户处获得不正当的私利或特殊待遇。
四、切实可行收银员必须做到职责可行、执行可行，不断优化流程和工作效率，具体包括：1. 根据商场和店铺的流量和季节性变化，合理安排收银员的工作任务和工作时间；2.制定和实施财务管控程序和标准，有效防范经费浪费和盗窃行为；3. 确保收银设备和系统的稳定性和功能完善，随时保持通讯和联网状态；4. 提高自身信息素养和技能水平，把握新技术和行业趋势，推进工作的创新和改进；5. 确保工作环节所有必要的资料记录与备份，保证数据的安全，方便查询和使用。
五、持续改进收银员需要不断总结和反思，发现问题和潜在风险，借鉴经验和教训，实现工作的持续改进，具体包括：1. 制定和执行自我评估和自我纠错程序，针对工作流程和数据质量等方面进行监督和调整；2. 积极参与员工培训和考核，学习行业新知识和新技术，更新和提高职业技能；3. 密切关注市场变化和客户需求，加强和客户之间的沟通和反馈，提高服务的水平和质量；4. 提高危机意识和风险防范能力，预防和化解事故和纠纷，确保工作的稳定和安全；5. 支持和参与企业的管理创新和战略转型，以更好地适应市场和客户的需求变化。
茶楼收银岗位职责和工作流程
茶楼收银岗位职责和工作流程茶楼是一种提供茶饮和其他小吃的场所，收银岗位是茶楼中至关重要的一环。
收银员负责顾客的结账和现金管理，确保交易的顺利进行。
下面是茶楼收银岗位的职责和工作流程的详细描述。
1.顾客结账：收银员负责接待顾客，确认其所购商品的价格，计算并收取合适的金额。
在结账过程中需要仔细核对商品名称和价格，确保收取的款项准确无误。
2.现金管理：收银员负责保管茶楼的现金，并随时记录现金的收入和支出情况。
包括接收现金，找零，记录每一笔交易的金额和结算方式等。
4.协调与其他部门的配合：收银员需要与其他部门密切合作，例如与服务员合作确认订单内容以及与后厨、调酒师等协调工作进度。
5.财务报告：收银员需要准确记录每天的销售额、支出金额以及茶楼的盈亏情况，并向财务部门提交相关报告。
1.开班前准备：收银员需要在营业前确认收银设备的正常运作，并清理和整理现金的储备。
2.接待顾客：当顾客结账时，收银员要亲切地迎接顾客，并确认其购买的商品和数量。
3.计算和打印账单：收银员根据顾客的购买情况，使用收银机或计算器来计算所需金额，并打印出账单。
确保账单的准确性和清晰可读。
5.记账和结算：收银员需要记录每一笔交易的金额和结算方式，并将现金和刷卡收款分别存放。
在每天结束时，将销售额和现金存款归入财务报告。
6.结算日终：在每天营业结束后，收银员需要清点现金，核对账目，并向财务部门提交销售额和现金存款情况。
总结：茶楼收银岗位是一项关键职责，需要收银员对数字的敏感性和认真细致的工作态度。
熟练操作收款设备和记账软件，并与其他部门协调配合，是收银员的必备技能。
同时，严密的现金管理和财务报告的准确性，也是保障茶楼经营的重要环节。
收银员岗位职责及工作流程
收银员岗位职责及工作流程收银员是商业企业中非常重要的一环，负责处理顾客的付款以及保证交易的准确和顺利进行。
以下是收银员的岗位职责和工作流程的详细介绍。
一、岗位职责1.接待客户：主动热情地迎接顾客，提供良好的购物环境，并根据顾客需求提供相应的购物指导和服务。
2.收银结算：准确地计算客户购物的总金额，并确保找零的准确性和及时性。
使用计算器或电子收款机进行结算操作。
3.处理支付问题：接受顾客的各种支付方式（现金、信用卡、储蓄卡、电子支付等），并确保支付方式的安全性和顺利性。
4.维护现金流：妥善处理现金收支，保持收银台的现金充足。
定期向上级领导申请补充零钞和硬币。
5.登记销售数据：及时准确地登记和记录商品的销售数据，并配合相关部门做好库存管理和报表填写工作。
6.协助顾客解决问题：耐心倾听顾客的问题和投诉，并积极协调解决，使顾客在最短的时间内得到满意的答复和解决方案。
7.保持工作台面的整洁：保持收银区域的清洁和整齐，保证工作区域的卫生和安全。
定期进行日常清理和消毒。
二、工作流程1.准备工作：在上班前，收银员需检查收银机和计算器的正常运作，确保零钞和硬币充足，并准备好必要的收银记录表格和文件。
2.接待顾客：一天的工作开始后，收银员需要主动迎接顾客，并耐心地提供购物指导和服务。
根据顾客的需求，引导他们到达收银台。
3.计算购物金额：收银员准确地记录和计算顾客购物车内商品的总金额。
使用计算器或电子收款机确保计算的准确性。
4.结算付款：接受顾客的支付方式，包括现金、信用卡、储蓄卡等。
运用相应的支付设备或人工计算找零金额，确保支付安全和准确。
5.登记记录：及时准确地登记和记录每笔交易的销售数据，包括商品名称、数量、价格等。
这些记录是为了后续的报表填写和库存管理。
6.处理问题：如果顾客有任何问题或投诉，收银员需要耐心倾听，并积极协调解决，确保顾客获得满意的解决方案。
7.保持工作环境：保持收银台的清洁和整齐，及时清理垃圾和杂物，保证工作台面的卫生和安全。
收银员岗位职责与工作流程
收银员岗位职责与工作流程一、岗位职责1. 严格遵守公司的各项规章制度，服从上级的工作安排，做到先服从后上诉。
2. 负责前台收银，发票的开具工作，熟悉发票开具流程，快速准确地为顾客完成结算服务。
3. 负责管理收银备用金，确保备用金的金额准确、安全。
4. 每日按规定时间到银行存缴营业款，不得无故挪用、借支收银备用金及营业款。
5. 负责收银台每日的卫生清洁工作，保持收银台整洁有序。
6. 熟练掌握收银机的操作，爱护收银设备，做好设备的日常维护工作。
7. 熟悉各类信用卡、借记卡的结算业务和各类促销活动，对顾客提出的疑问耐心解答。
8. 每日营业结束时，认真做好结账工作，打印当日的收银汇总报表，核对营业款是否正确。
9. 认真细致地做好营业款的装袋、存放工作，确保营业款的安全。
10. 完成上级领导交办的其他任务。
二、工作流程1. 开店前准备：检查收银设备是否正常运行，包括收银机、验钞机、打印机等。
准备好充足的零钱、发票等收银用品。
整理收银台，确保整洁有序。
2. 收银服务：热情接待顾客，准确快速地完成收银结算工作。
对于现金结算，需仔细验钞，确保金额准确。
对于信用卡、借记卡等电子支付方式，需按照公司规定进行操作，确保交易安全。
根据顾客需求，开具相应发票。
3. 营业款管理：每日营业结束后，整理当日收银款，核对无误后存入指定账户。
妥善保管收银备用金，确保金额准确、安全。
4. 报表制作与核对：打印每日收银汇总报表，核对营业款是否正确。
如有差异，及时上报并协助查找原因。
5. 交接与培训：如有换班或请假等情况，需与接班人员做好交接工作，确保收银工作的连续性和准确性。
定期对收银员进行培训和考核，提高业务水平和服务质量。
6. 店内活动支持：积极参与店内促销活动，了解活动规则，协助顾客享受优惠。
及时向顾客宣传店内活动信息，提高顾客参与度。
7. 顾客关系维护：与顾客保持良好的沟通，解答顾客疑问，提供优质服务。
收集顾客意见和建议，及时向上级反馈，以便改进服务质量。
收银员岗位职责与工作流程从接待顾客到结算支付的全过程
收银员岗位职责与工作流程从接待顾客到结算支付的全过程作为零售行业中不可或缺的角色，收银员在商店中承担着重要的职责。
他们不仅需要熟悉商品价格和结算程序，还需要具备良好的沟通技巧和快速反应能力。
本文将详细介绍收银员的岗位职责以及从接待顾客到结算支付的全过程，以便更好地了解这一职位的重要性。
一、收银员岗位职责作为收银员，主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 商品结算：收银员需要准确无误地计算客户购买的商品的价格，并向顾客提供结算清单。
他们必须熟悉各种付款方式，如现金、信用卡和移动支付等。
此外，收银员还要确保找零的准确性，避免差错。
2. 接待顾客：收银员是商店与顾客之间的重要纽带。
他们需要友好地接待每一位顾客，并妥善处理他们的购物需求。
良好的沟通技巧可以提升顾客的购物体验，增加顾客对商店的满意度。
3. 维护收银台：收银员需要保持收银台的整洁和有序。
他们需要定期清点现金，并确保收银机的正常运行。
对于有故障的收银机，收银员应及时报修，并优化工作流程，以提高效率和准确性。
4. 协助其他工作：在商店较为闲置的时候，收银员还需要协助其他岗位的工作。
例如，整理货架上的商品、帮助顾客找到所需商品以及协助店员进行库存盘点等。
这些临时任务要求他们在繁忙期间保持高度的灵活性与适应性。
二、收银员工作流程1. 欢迎顾客：当顾客走进商店时，收银员应以微笑和热情的态度欢迎他们。
他们可以主动向顾客提供购物帮助，引导顾客找到所需商品。
2. 扫描商品：当顾客选择完所需商品后，收银员需要使用扫描枪或手动输入方式将商品的条形码输入到收银系统中。
系统会自动识别商品及其价格。
3. 价格核对：收银员在结算商品之前，需要核对商品的价格是否正确。
如果出现价格不符的情况，他们需要与顾客进行沟通，并解决问题。
4. 结算付款：一旦确认商品价格无误，收银员将计算商品的总价，并提供给顾客。
顾客可以选择合适的付款方式，如现金、信用卡或移动支付等。
收银员会按照所选择的付款方式进行操作。
宾馆收银员工作流程
宾馆收银员工作流程一、宾馆收银员的岗位职责宾馆收银员是负责宾馆客房、餐饮、会议等消费项目的结算和收款工作的人员。
他们的主要职责包括：1. 接待客人并核对身份信息；2. 办理客房、餐饮、会议等消费项目的结算和收款；3. 提供优质的服务，解答客人的疑问和需求；4. 处理客人的投诉和纠纷；5. 维护收银台的秩序和安全。
二、宾馆收银员的工作流程1. 准备工作宾馆收银员在开始工作之前，需要进行一些准备工作，包括：- 检查收银机的正常工作状态，确保其能够正常使用；- 检查现金箱的余额，确保有足够的零钱备用；- 准备好相关的收款单据、发票和结算单。
2. 接待客人当有客人前来结算消费时，宾馆收银员需要：- 礼貌地接待客人，并核对客人的身份信息；- 确认客人的消费项目和金额，并将其输入到收银机中；- 向客人说明付款方式，接受客人的付款。
3. 结算和收款在确认客人的消费项目和金额后，宾馆收银员需要：- 根据客人的付款方式，选择合适的结算方式，如现金、信用卡、支付宝等；- 如果客人选择使用现金支付，收银员需要核对金额，并找零给客人；- 如果客人选择使用信用卡或移动支付，收银员需要操作相应的支付终端，并确保支付成功；- 在完成支付后，收银员需要打印收款凭证，如发票、结算单等，并交给客人。
4. 提供优质的服务作为宾馆收银员，提供优质的服务是非常重要的，包括：- 随时候命地解答客人的疑问和需求；- 给予客人友好的微笑和问候；- 如果客人有投诉或纠纷，及时处理并协调解决。
5. 维护收银台的秩序和安全宾馆收银员还需要注意维护收银台的秩序和安全，包括：- 保持收银台的整洁和清晰，确保工作区域的通畅；- 注意防止偷盗和欺诈行为，确保收银过程的安全性；- 定期清点现金箱的余额，并做好相应的记录。
三、工作流程的优化和改进为了提高工作效率和客户满意度，宾馆收银员可以考虑以下优化和改进：1. 使用现代化的收银系统和设备，提高结算速度和准确性；2. 使用电子支付方式，减少现金交易的次数和风险；3. 建立客户信息管理系统，方便快速核对客人的身份和消费记录；4. 加强培训和学习，提升服务水平和沟通能力；5.与其他部门密切合作，共同解决客人的问题和需求。
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前厅收银员岗位职责
职位：前台收银员
部门：前厅
直接上级：前厅主管
1. 服从上级的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.制作、呈报各种报表报告。
9.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
10.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
11.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
12.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
13.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
）
14. 严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
15. 严格遵守现金和票据管理制度。
16. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
17.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
18.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
19. 做好本岗位的清洁卫生。
20. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
收银员操作程序与注意事项。
1、验单：收到餐厅服务人员送来的点菜单、酒水单、海鲜单等，在入厨联和传菜联加盖“验单”章，留下收银联，其余各联退还给服务员。
2、根据单据上列明的客人消费项目录入电脑。
3、如有取消菜式的，审核取消单上的台号、时间是否正确，是否有经手人、餐厅部长及出品部人员签名，确认有关手续后，录入电脑进行冲减操作。
4、结账：
（1）确认台号，将服务员送回的点菜单顾客联与收银联核对，如有调整应立即询问服务员，确认所有消费项目录入无误后打印账单。
（2）各种折扣和优惠方式按酒店有关规定执行。
（3）将点菜单顾客联钉在账单后面，由服务员交与客人结账。
（4）按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。
（5）将找零、信用卡签购单持卡人联、账单顾客联等交服务员送回给客人。
（6）如客人要求提供发票的，按规定填开发票，由服务员交给客人，并请服务员在收银账单上签名；境外客人可按其要求打印酒店格式发票。
（7）账单要按不同结账方式盖章，并分类放好。
1，现金
（1）收到服务员交来的现金时，要当面清点并检查钞票的真伪，按照消费金额进行多退少补，并在电脑中作现金结账处理把消费单据和账单钉在一起。
2、信用卡
（1）确认信用卡为本酒店受理范围，并检查卡上日期是否过期，签名式样是否预先签署。
（2）通过POS机进行消费操作，确保输入金额正确无误，并打印出签购单。
（3）把签购单和账单一起交给服务员，请客人在签购单上签名确认。
（4）服务员送回已签名的签购单后，检查签名是否和信用卡上的式样一致，确认无误后把签账单持卡人联和账单顾客联交给服务员送与客人。
（5）把信用卡特约单位联与账单及其他消费单钉在一起，其余一联待下班后与现金一起放入进缴款袋中。
3、外客签账
（1）确认客人是否在酒店可挂账客户名单之内，消费金额是否在酒店规定的信用额度之内。
（2）如属单位挂账，须告知服务员挂账单位授权签单人姓名；非挂账单位授权人签名挂单位账的，须持挂账单位临时书面授权书，收银员要检查消费金额是否在授权书消费限额内。
（3）如属临时挂账客户（不在酒店可挂账客户名单之列的），必须严格按照酒店关于挂账的规定执行，由有权限的管理人员书面同意或担保。
（4）打印出账单后，交给服务员请客人在账单上签名并注明挂账单位名称；旅行团挂账的，只可由领队签名，收银员不得把消费情况透露给任何其他团客。
（5）服务员交回已签名的账单后，收银员必须核对账单上的签名与客人预留签名是否相符。
（6）账单首联和挂账授权书在下班时与现金一起放进缴款袋中；消费单据钉在账单第二联后面。
4、餐券
（1）收取客人餐券时，先详看使用日期入种类，确认餐券使用符合酒店规定后。
（2）若消费金额未达到餐券面额的，不设找零；超过面额部分，请客人付账或按以其他方式记入客人账户。
（3）收到的餐券应请经手服务员在背面签名确认并剪去右上角以示作废，餐券附在账单面上，消费单据钉在账单后面。
5、员工签账
（1）公务招待
事先由使用者填写“招待申请单”，按酒店规定的程序和权限审批后交餐厅收银员，结账时请使用者在账单上签名确认；消费金额超额度部分挂入员工私人账，请签账员工到财务部办理补授权手续；“招待申请单”钉在账单上面，相关消费单据钉在账单后面。
（2）私人签账
使用人必须在总经理签发的准予签私人账名单之内；服务员点菜时，由使用者先声明，并注明“员工消费”字样；点菜单录入电脑后，按酒店规定的折扣计算后，打印账单，请使用人在账单上签名确认；账单参照挂账方式处理。
（3）员工付现消费
员工在餐厅付现消费如需享受酒店相关折扣优惠的，服务员点菜时需在单上注明“员工消费”字样，结账时请消费员工在账单签名确认。
五、其他账务处理
1、不属于餐饮项目的其他收入全部列入杂项收入，如装饰费、设备出租费等。
2、由经办人填制“杂项收入凭单”，注明收费项目和金额，请餐厅部长以上人员签名确认，交餐厅收银员结账。
3、结账后，把“杂项收入凭单”与相关消费单据一起钉在账单后面。
六、账单处理
1、项消费结账前，必须先打印账单。
2、客要要求分单、转台的，收银员应先在电脑中进行分单、转台操作，再打印出账单。
3、如需取消账单重新打印的，必须在原账单上注明原因，并经餐厅部长以上人员签名确认。
4、每班账单编号必须连续，相关消费单据必须附在对应的账单后面，账单按不同结算方式分类整理。
七、每班完结工作
1、所有收银员在下班时，打印当收班银报表一式二份。
2、清点现金，核对信用卡、餐券、各种签账单与收银报表是否一致。
3、更正错账项目，每项更正必须详细注明原因；打印更正表并签名。
4、将现金及相关单据放入投款袋封好，其中包括：信用卡银行联、餐券、挂账签单首联，当班营业报表及更正表各一份。
5、按不同结算方式分类整理账单。
6、做好交接班工作，对重要事项一定要以书面形式交接，并提醒接班人员注意；下班前清理工作台，搞好卫生。
7、通知保安员陪同按规定路线送款，并按规定程序把投款袋投入前台专设保险柜中；备用金连同交班表一起放进小钱箱内送到前台保存；所有账单连同报表一起交核数员审核。
高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气。