良好的人际关系化解冲突主题班会
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• 运用迎合方式的个体是典型的被他人给与积极 评价的人，但是他们也会被认为是软弱和顺从 的。
适用情景： • 1.个体处于潜在的爆发性的情感冲突情景中，
并用掩饰来使情景变得安全时。 • 2.在短期内保持协调和避免分裂格外重要时。
（五）问题解决策略
• 合作策略是指在冲突解决的过程中，既考 虑自己也考虑他人。在解决冲突的过程中 ，能充分考虑到双方的要求和利益，对人 际冲突的解决而言是双赢的方式。这样可 使双方关系更进一步发展。
• 案例回放: 2004年2月,云南大学 大四学生马加爵因一些小事与同 学发生冲突，由于冲突没有得到 及时的化解，之后，马加爵残忍 地杀害了自己的四名同学,引起 了社会各界的强烈反响.
• 但从马加爵被捕后与心理学家的 对话内容来看,他应该不是一个 邪恶之人。他和我们一样,迫切 希望知道如何才能获取成功、自 信和快乐,希望与同学结下友谊.
亲子冲突主要来源于学业、日常生活安排、家庭关系和隐 私的保护等方面。
思考：
他们发生冲突的原因是什么？
二、引起冲突的原因
• 一般有以下几个方面的原因： • 1．沟通不畅 • 2．利益受损 • 3．感觉有失面子 • 4．受到指责或侮辱 • ５．处理问题的方式不同
• 2017年11月12日下午4时许，湖南省益阳市沅江三中高三 某班学生罗某（男，16岁，沅江市草尾镇人）与班主任鲍某 （男，47岁，沅江市阳罗洲镇人）在学校发生争执，罗某用 刀具刺伤鲍某致其死亡。
• 总是用回避方式常导致他人的不利评价。
适用情境： • 1.双方情绪冲动时，回避可以让双方冷静下来 • 2.问题很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得
个体耗费时间和精力去面对冲突； • 3.个体在当时没有足够的信息来有效地处理冲突。 • 4.其他人可以更加有效地解决冲突的时候。
（二）强制策略
• 对抗型策略。是指解决冲突时考虑自己比考虑他人要多 一些，往往会为了满足自己的需要而不惜牺牲他人的利 益。
巧化冲突 和谐相处
暖身活动 拳头和手掌
• 请把你的两个拳头握紧，然后让他们相碰撞 ，体会一下是什么样的感觉？
• 可以换一种方式，让一个拳头松开，变成手 掌，然后让手掌与拳头相碰撞，体会一下又 是什么感觉？
• 再换一种方式，让另一个拳头也松开，也变 成手掌，然后让两个手掌相握，体会一下这 又是什么感觉？
• 2016年6月10日，达州市渠县中学刚参加完高考的小斯（化名 ），今年18岁，他在个人QQ空间写下2800余字的长文，“控 诉”父亲对自己不好，自己感觉不到家人的爱，，6月10日下 午4时小斯在QQ空间发了一条说说，“我是真的性格内向”， 当晚19点30分再次发布说说：“我自杀了，定时说说8点多发 布”。当晚8点8分，小斯的QQ空间发出一长篇说说，“控诉 ”自己对父亲的不满。
• 2013年3月31日下午，被告人林森浩 以取物为名，通过同学吕某进入中山医 院11号楼二楼影像医学实验室204室(以 下简称204实验室)，趁室内无人，取出 其于2011年参 与动物实验时剰余的装 有剧毒化学品二甲基亚硝胺的试剂瓶和 注射器，并装入一只黄色医疗废弃物袋 中随身带离。当日下午5时50分许，林 森浩将前述物品带至421室，趁无人之 机，将上述二甲基亚硝胺投入该室的饮 水机内，尔后，将试剂瓶等物连同黄色 医疗废弃物袋带出宿舍楼予以丢弃。
一、高中生面临的主要人际冲突
• 同伴之间
同伴之间的冲突，是同龄人或心理发展水平相当的个体之 间，在交往过程中出现的排斥、敌视和侵犯。
• 师生之间
师生关系也是高中生人际关系中的重要组成部分。由于学 生和老师是两种角色，他们之间的观念不同，加上年龄的代 沟，在学生和老师的交往中也会发生冲突。
•要策略
我们应该如何平息冲 突?
常见的人际冲突处理方式
对抗
自 信 关 注 自 己 不 自
信 回避
折中
合作 迎合
不合作 关注他人 合作
（一）回避策略
• 回避方式指解决冲突时采取离开冲突情境、回避有 争议问题的方式。常表现为冷淡、保持缄默、不发 表任何意见，因此，他们不但不能达成自己的目标 ，也无法与他人维持和谐的人际关系。
• 鲍老师一直把小罗当自己儿子看待。小罗成绩经常保持在班 级第一、年级前十的水平。正因为如此，给大家印象总是乐 呵呵、很随和的鲍老师对他是既器重又严格，不仅常常找他 谈心，还曾为他争取到一份名额很有限的奖学金。
• 但这份关爱却被小罗当成了麻烦。“我从来都不喜欢回答问 题，所以觉得鲍老师的要求有点过分，那次之后，我开始反 感他找我谈心。”小罗说，“我不觉得班主任对我多好，对 他也不了解。”
• 晚上8点52分，小斯发布了最后一条说说：“死了，我的心自 由了！”之后，再没更新。从下午4点20分到晚上8点52分， 他总共发出12条说说。最后选择了跳江自杀。
复旦大学投毒案
• 被告人林森浩和被害人黄洋均系复旦大 学上海医学院2010级硕士研究生，分 属不同的医学专业。2010年8月起，林 森浩与葛某等同学同住于复旦大学枫林 校区西20宿舍楼421室。2011年8月， 黄洋调入421室，与林森浩、葛某三人 同住。之后，林森浩因琐事对黄洋不满 ，逐渐对黄怀恨在心，决意采用投毒的 方法加害黄洋。
• 这种做法常常导致和谐关系的破裂，从而产生敌意。
适用情境： • 1.紧急情况需要迅速的行动； • 2.为了组织的长期有效和生存必须采取不受欢迎
的行动。 • 3.个体需要采取行动保护自我和阻止他人利用自
己的时侯
（三）折中策略
• 折中方式指解决冲突时希望自己和他人都 做出一定的让步，从而找到解决问题的中 庸之道。
• 采用这种方法，虽然牺牲了双方的某些利 益，但结果却往往是双方都能接受的。
适用情景：
• 1.达到一个全部双赢协定完全不可能。
• 2.冲突的目标或对立面的利益阻止了对一个 人的提议达成一致的时候，这种方式可能 是适合的。
（四）顺从策略
• 迎合型的人通常不果决，合作性较高，他们最 常使用的策略是顺从，遵从他人的要求，一味 屈从对方、完全听任对方、满足对方需求，将 对方需求看得比自己还重要。以免招致他人的 责备或反对。
适用情景： • 1.个体处于潜在的爆发性的情感冲突情景中，
并用掩饰来使情景变得安全时。 • 2.在短期内保持协调和避免分裂格外重要时。
（五）问题解决策略
• 合作策略是指在冲突解决的过程中，既考 虑自己也考虑他人。在解决冲突的过程中 ，能充分考虑到双方的要求和利益，对人 际冲突的解决而言是双赢的方式。这样可 使双方关系更进一步发展。
• 案例回放: 2004年2月,云南大学 大四学生马加爵因一些小事与同 学发生冲突，由于冲突没有得到 及时的化解，之后，马加爵残忍 地杀害了自己的四名同学,引起 了社会各界的强烈反响.
• 但从马加爵被捕后与心理学家的 对话内容来看,他应该不是一个 邪恶之人。他和我们一样,迫切 希望知道如何才能获取成功、自 信和快乐,希望与同学结下友谊.
亲子冲突主要来源于学业、日常生活安排、家庭关系和隐 私的保护等方面。
思考：
他们发生冲突的原因是什么？
二、引起冲突的原因
• 一般有以下几个方面的原因： • 1．沟通不畅 • 2．利益受损 • 3．感觉有失面子 • 4．受到指责或侮辱 • ５．处理问题的方式不同
• 2017年11月12日下午4时许，湖南省益阳市沅江三中高三 某班学生罗某（男，16岁，沅江市草尾镇人）与班主任鲍某 （男，47岁，沅江市阳罗洲镇人）在学校发生争执，罗某用 刀具刺伤鲍某致其死亡。
• 总是用回避方式常导致他人的不利评价。
适用情境： • 1.双方情绪冲动时，回避可以让双方冷静下来 • 2.问题很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得
个体耗费时间和精力去面对冲突； • 3.个体在当时没有足够的信息来有效地处理冲突。 • 4.其他人可以更加有效地解决冲突的时候。
（二）强制策略
• 对抗型策略。是指解决冲突时考虑自己比考虑他人要多 一些，往往会为了满足自己的需要而不惜牺牲他人的利 益。
巧化冲突 和谐相处
暖身活动 拳头和手掌
• 请把你的两个拳头握紧，然后让他们相碰撞 ，体会一下是什么样的感觉？
• 可以换一种方式，让一个拳头松开，变成手 掌，然后让手掌与拳头相碰撞，体会一下又 是什么感觉？
• 再换一种方式，让另一个拳头也松开，也变 成手掌，然后让两个手掌相握，体会一下这 又是什么感觉？
• 2016年6月10日，达州市渠县中学刚参加完高考的小斯（化名 ），今年18岁，他在个人QQ空间写下2800余字的长文，“控 诉”父亲对自己不好，自己感觉不到家人的爱，，6月10日下 午4时小斯在QQ空间发了一条说说，“我是真的性格内向”， 当晚19点30分再次发布说说：“我自杀了，定时说说8点多发 布”。当晚8点8分，小斯的QQ空间发出一长篇说说，“控诉 ”自己对父亲的不满。
• 2013年3月31日下午，被告人林森浩 以取物为名，通过同学吕某进入中山医 院11号楼二楼影像医学实验室204室(以 下简称204实验室)，趁室内无人，取出 其于2011年参 与动物实验时剰余的装 有剧毒化学品二甲基亚硝胺的试剂瓶和 注射器，并装入一只黄色医疗废弃物袋 中随身带离。当日下午5时50分许，林 森浩将前述物品带至421室，趁无人之 机，将上述二甲基亚硝胺投入该室的饮 水机内，尔后，将试剂瓶等物连同黄色 医疗废弃物袋带出宿舍楼予以丢弃。
一、高中生面临的主要人际冲突
• 同伴之间
同伴之间的冲突，是同龄人或心理发展水平相当的个体之 间，在交往过程中出现的排斥、敌视和侵犯。
• 师生之间
师生关系也是高中生人际关系中的重要组成部分。由于学 生和老师是两种角色，他们之间的观念不同，加上年龄的代 沟，在学生和老师的交往中也会发生冲突。
•要策略
我们应该如何平息冲 突?
常见的人际冲突处理方式
对抗
自 信 关 注 自 己 不 自
信 回避
折中
合作 迎合
不合作 关注他人 合作
（一）回避策略
• 回避方式指解决冲突时采取离开冲突情境、回避有 争议问题的方式。常表现为冷淡、保持缄默、不发 表任何意见，因此，他们不但不能达成自己的目标 ，也无法与他人维持和谐的人际关系。
• 鲍老师一直把小罗当自己儿子看待。小罗成绩经常保持在班 级第一、年级前十的水平。正因为如此，给大家印象总是乐 呵呵、很随和的鲍老师对他是既器重又严格，不仅常常找他 谈心，还曾为他争取到一份名额很有限的奖学金。
• 但这份关爱却被小罗当成了麻烦。“我从来都不喜欢回答问 题，所以觉得鲍老师的要求有点过分，那次之后，我开始反 感他找我谈心。”小罗说，“我不觉得班主任对我多好，对 他也不了解。”
• 晚上8点52分，小斯发布了最后一条说说：“死了，我的心自 由了！”之后，再没更新。从下午4点20分到晚上8点52分， 他总共发出12条说说。最后选择了跳江自杀。
复旦大学投毒案
• 被告人林森浩和被害人黄洋均系复旦大 学上海医学院2010级硕士研究生，分 属不同的医学专业。2010年8月起，林 森浩与葛某等同学同住于复旦大学枫林 校区西20宿舍楼421室。2011年8月， 黄洋调入421室，与林森浩、葛某三人 同住。之后，林森浩因琐事对黄洋不满 ，逐渐对黄怀恨在心，决意采用投毒的 方法加害黄洋。
• 这种做法常常导致和谐关系的破裂，从而产生敌意。
适用情境： • 1.紧急情况需要迅速的行动； • 2.为了组织的长期有效和生存必须采取不受欢迎
的行动。 • 3.个体需要采取行动保护自我和阻止他人利用自
己的时侯
（三）折中策略
• 折中方式指解决冲突时希望自己和他人都 做出一定的让步，从而找到解决问题的中 庸之道。
• 采用这种方法，虽然牺牲了双方的某些利 益，但结果却往往是双方都能接受的。
适用情景：
• 1.达到一个全部双赢协定完全不可能。
• 2.冲突的目标或对立面的利益阻止了对一个 人的提议达成一致的时候，这种方式可能 是适合的。
（四）顺从策略
• 迎合型的人通常不果决，合作性较高，他们最 常使用的策略是顺从，遵从他人的要求，一味 屈从对方、完全听任对方、满足对方需求，将 对方需求看得比自己还重要。以免招致他人的 责备或反对。