电信营销员销售系统建设.pptx
中国电信度电子渠道营销运营工作方案天翼宽带篇(下)PPT课件
线 下 以外来务工人员为重点对象，
对城中村市场进行重点宣传
节日促销
推
广
线 上 传 播
新浪微博发布我的光网 生活的100个小故事
平面媒体
新闻媒体以“宽带大提速，光网 新生活”为题展开软文炒作
户外媒体
营业厅进行全新包装，客服1000 号、短信、账单发布广告信息
在元旦和圣诞期间 开展节日促销活动
报纸、杂志发布一季度 主画面硬广
光网战略开启，光速 宽带引领潮流
网让网络宅生活络源自愈发精彩媒体
ITV:电视新玩 法
如何让钱包涨 起来？
省钱攻略10招
比一比算一算，电 信套餐最划算
189元能做什吗？
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二、主流社区推广（分公司为主）
光速宽带，智慧社区
1.联合推广：与地产发展商共同推广“光网小区”的概念，打造天翼智慧社区。 2.巡回推介：开展 “光速宽带”巡回推广会，重点推广20M以上光速宽带，向现场 向住户展示天翼宽带的各项业务，提供业务体验，优惠办理等服务。
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谢谢您的观看与聆听
Thank you for watching and listening
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物料 规范
省公司下发物料模板和规范到市公司，市公司可根据具体政策进行修改。
小商贩
农民工
年轻白领
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城中村物料—海报
修改中
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四.自有渠道推广（分公司为主）
做好老用户宣传告知，利用自有媒体开展精准推送
【客服10000】
电信客服向用户推介 一季度广告信息。
【资费账单】
在资费账单上面，印 上有关活动信息告知 用户。
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软文传播立体化，多维度覆盖目标人群
电信业务营销员-全
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第二节 反不正当竞争法
• 一、反不正当竞争法概述
•
反不正当竞争法是指经过国家指定的，
用以调整在市场经济活动中形成的不正当
竞争关系的法律规范的总称。
• （1）企业法人的权利能力
• 是指企业法人所具有的参加民事法律关 系，享受民事权利和承担民事义务的资格。 法人的权利能力与法人共始终。
• （2）企业法人的行为能力
• 是指企业法人以自己的行为取得民事权 利和承担民事义务的资格。
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15பைடு நூலகம்
• 四、所有权制度
• 1、所有制是指对生产资料占有和支配的经 济制度，是生产关系的基础和核心。
• 机关事业单位法人：根据国家法律的规定 或主管机关的命令而设立的法人。
• 社会团体法人：指公民自愿组织起来的非 生产经营性的社会组织法人。
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• 2.企业法人的设立、变更和终止 • （1）企业法人设立的条件 • 名称、组织机构和章程。 • 固定的经营场所和必要的设施。
• 符合国家规定并与其生产经营和服务规模 相适应的资金数额和从业人员。
电信业务营销员
郭婉莹
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1
• 两部分：
• 第一部分：理论（100分填空、选择、简答、 论述等）
• 第二部分：技能 （100分，主要是结合企业 现状进行相关问题的分析）
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• 第一章 电信营销员职业道德
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第一节 电信职业道德的特点
• 1.电信职业道德体现了“人民电信为人民” 的根本宗旨。
中国电信营销培训材料(ppt 28页)PPT学习课件
商旅套餐
•长漫市话一个价，最低2毛5，市面上的最低价格 •可以预存话费得到一部新的天翼手机 •赠送价值15-30元不等的业务体验项目，商旅人士必备
月基本费
基本通话费率 （本地/长途/漫
游合一）
接听免 费范围
赠送 手机上网费（元/
月）
其他
89
0.35
10
129
0.30
10
七彩铃音功能费
189
0.25
0.05元/分
元）
钟，500元
封顶
250分钟（合
100元）
300元套餐 300
360
375分钟（合 150元）
预充上网
本地上 国内漫
套餐档位
使用有效期
超出部分
费（元）
网游
半年卡套 餐
年卡套餐
600 1080
连续7个自
5小时/
不限时
然月
月
0.05元/分
钟
连续13个自
5小时/
不限时
然月
月
1 移动通信基础知识 2 天翼产品营销卖点 3 营业厅营销步骤 4 模拟营业厅营销场景
美国Bell实验室提出蜂窝移动通信的概念.
第一代移动通信系统1983美国的AMPS ，1980北欧的 NMT， 1979日本的NAMTS ，1985英国的TACS. 第二代移动通信系统，1992年商用的GSM ，1991美国提出的 IS-54 ,1993日本提出的PDC ，1993美国提出的 IS-95(N-CDMA).
月基本费
49 89 129 189
基本通话费率（本地 本地被
主叫）（元/分钟）
叫
0.19
0.16 免费
电信业务营销员.pptx
• （2）企业法人的行为能力
• 是指企业法人以自己的行为取得民事权 利和承担民事义务的资格。
• 四、所有权制度
• 1、所有制是指对生产资料占有和支配的经 济制度，是生产关系的基础和核心。
• 所有权是指所有人对自己的财产享有的占 有、使用、收益和处分的权利。（财产所 有权）
• 法律是全国人民代表大会和全国人民代 表大会常务委员会制定颁布的规范性法律 文件的统称。其法律效力仅次于宪法，宪 法和法律是制定其他规范性文件的依据。
• 3.行政法规
• 是国家最高行政机关-----国务院在职权范围 内制定发布的行政法规和其他规范性文件。
• 条例、决定、决议、命令、指示等。
• 4.地方性法规 • 5.规章
• 机关事业单位法人：根据国家法律的规定 或主管机关的命令而设立的法人。
• 社会团体法人：指公民自愿组织起来的非 生产经营性的社会组织法人。
• 2.企业法人的设立、变更和终止 • （1）企业法人设立的条件 • 名称、组织机构和章程。 • 固定的经营场所和必要的设施。
• 符合国家规定并与其生产经营和服务规模 相适应的资金数额和从业人员。
• 2.体现了电信通信的集中统一性。 • 3.体现了电信通信“迅速、准确、安全、方
便”的服务方针。 • 4.电信职业道德与电信法制和职业纪律，既
有联系，又有区别。
第二节 加强电信职业道德教育的作 用
• 1.有利于物质文明和精神文明建设。 • 2.有利于加强队伍建设。 • 3.有利于维护电信信誉。 • 4.有利于提高经济效益。
认可，依靠国家强制力保证其实施的行为 规则。
我国电信客户营销服务与管理系统
我国电信客户营销服务与管理系统我国电信客户营销服务与管理系统是指针对电信运营商的客户进行营销、服务和管理的一套系统。
随着电信业的发展和客户需求的变化，电信运营商需要通过技术手段和管理方法来实现客户需求的满足和业务的提升。
电信客户营销服务与管理系统的建立和不断完善，可以帮助电信运营商提供更精细化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
我国电信客户营销服务与管理系统主要包括客户关系管理、客户服务和客户体验三个方面。
首先是客户关系管理。
客户关系管理是指通过收集、分析和管理客户信息，为客户提供个性化的服务和资讯。
电信运营商可以通过客户关系管理系统对客户数据进行集中管理和分析，了解客户的需求和行为，从而制定相应的市场营销策略和服务方案。
客户关系管理系统可以实现客户信息的一站式管理，包括客户基本信息、行为偏好、服务历史等，帮助电信运营商了解客户的需求和价值，提供个性化的服务和产品。
其次是客户服务。
客户服务是指为客户提供满意的服务，包括产品咨询、投诉处理、售后服务等。
电信运营商可以通过客户服务系统实现客户问题的快速响应和解决，提高客户满意度。
客户服务系统可以实现问题的快速分配和跟踪，及时解决客户的问题。
此外，客户服务系统还可以通过智能化的方式提供服务，例如智能机器人、语音识别等，提高服务的效率和质量。
最后是客户体验。
客户体验是指客户在使用电信服务时的感受和体验。
电信运营商可以通过客户体验系统了解客户对服务的满意度和需求，从而改进产品和服务，提高客户体验。
客户体验系统可以通过客户反馈、投诉和满意度调查等方式了解客户的实际体验，根据客户反馈的问题和建议进行改进。
此外，客户体验系统还可以通过用户行为分析等手段，了解客户的偏好和需求，为客户提供个性化的推荐和服务。
总之，我国电信客户营销服务与管理系统的建立和应用，可以帮助电信运营商实现精细化经营和客户导向的发展。
通过客户关系管理、客户服务和客户体验三个方面的综合应用，电信运营商能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度。
电信集团政企客户营销管理系统PPT课件
标杆研究:运营能力现状与最佳实践差距分析
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以eTOM为参照，审视公司运营职能
澄清战略 构建模式 实施优化
规划层
战略开发 与确认
市场（客户）
管理
市场策略开发和规划
业务管理
业务策略开发与规划
平台管理
平台策略开发与规划
合作伙伴
合作伙伴管理规划
客户
开发层
设计与开发
数据及信息来源：问鼎知识管理信息系统
我们遇到这样的情景：客户一直都好好的， 也没有提出什么问题，j结果有一天就突然 告诉你，他不需要你的服务了？这是为什 么，为什么客户无缘无故就丢了呢？
客户联络人总是不帮你联系公司负责人， 怎么办呢？
对手提供了什么，给了客户什么优惠？
客户公司的决策者是谁？谁是影响者？谁 是使用者？他们有什么关系？
集团客户
行业专家团队
面向细分行业的 客户服务团队
综合业务需求
接触层
合作管 理团队
标准化业务需求
全业务技术支撑团队 定制化业务需求
全业务后台支撑团队
需工维、网络配合的 综合型业务
全业务系统集成团队报障
工程方案 设计团队
工程实施及 保障团队
业务开通及 保障团队
产品层 受理层 实施层
客户需求响应 售后团队
客户到底是为什么购买我们的产品？客户 的经营范围是什么，需要为他们的客户提 供什么服务？我们的产品能给客户带来什 么帮助？
集团客户经理效能的提升应以组织流程的高效性为基础
组织流程优化三步曲：
了解企业内外部环 境，是实施组织与
流程优化的前提
采用BPR管理技 术有计划有步骤 地实施优化活动
电信市场营销全套ppt课件完整版教程
电信市场营销
情景1
发现和了解电信客户的需求
发现和开拓电信市场
渠道策略
促销策略
电信市场营销
情景1
渠道策略
促销策略
情景3
情景4
情景5
市场营销管理
发现和开拓电信市场
情景2
发现和了解电信客户的需求
学习任务一：营销环境分析
项目一
二.微观营销环境
电信市场营销规划
消费者是企业产品或劳务的购买者，是企业营销过程中所直接面对的销售对象，也是企业服务的对象.包括： 海内外个人(家庭)的消费者、海内外生产者、海内外中间商、海内外府机构、海内外社会团体。
不同的文化价值观、传统文化、亚文化流行文化代表着不同的价值观念和人们的生活方式及行为方式，影响人们的消费心理和消费行为
经济因素对消费者的购买心理和行为的影响，主要是指消费者从心理都希望以尽可能少的支出(包括货币或信用)获取最大的商品效用
谢 谢!
电信市场营销
认识电信市场营销
学习任务一：电信市场营销职能
项目一
二．市场营销的定义和核心要素
市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
认识电信市场营销
学习任务一：电信市场营销职能
项目一
三.电信市场营销的内涵
认识电信市场营销
学习任务一：电信市场营销职能
项目一
企业市场营销观念的五个阶段
3
4
5
推销观念
市场营销观念
2
产品观念
1
生产一：电信市场营销职能
项目一
市场背景：2008年10月间，电信正式接手联通的CDMA网络，经过一段时间的精心准备，电信开始试水“固话+宽带+互联网手机”的全新组合“天翼计划”。这场重组后的市场争夺战，由电信率先发起，目前收效理想。事实上电信在移动市场方面，主要的争夺点在移动公司的2G用户上。由于2G时代中国移动用户占了全国总移动用户数的6成以上，且移动公司TD在3G业务发展中受制于终端，难于构成真正威胁，于是对于电信和联通而言，谁能分到移动2G市场的蛋糕，谁就会获得空前发展。
电信营销员销售系统建设86页PPT
管理好客户
• 要知道的：客户的活动规律、客户的个性需求、客户的个 人信息、客户的购买目的、客户的经营状况、客户购买习 惯、客户与其他厂商的互动、谁是你的敌人、谁是你的盟 友
• 要做到的：系统的客户互动、专业化的客户服务、独特的 客户价值、对客户进行系统分类、分类客户管理
• 互动：检讨你的客户管理系统
客户情报系统
• 需求信息：与产品和服务相关 • 个人信息：与创造感动有关 • 经营信息：与创造客户依赖有关
• 销售圣经：只有足够了解才会产生生意，生意不成就是了 解不够
• 客户管理规定动作：
1、每天更新客户档案 2、每天活动结束的客户需求分析回顾 3、每周小组客户需求分析研讨会 4、建立个性化客户管理系统 5、定期的、多方式的客户沟通 6、推动客户间的互动交流
• 这是什么问题呢？
当你停滞不前时 ——请检查你的销售系统
用系统创造成交状态
• 预期结果成交法：改变销售的价值链方向， 实现营销工业化
• 案例：个人案例
• 和谐气氛 • 主动掌控 • 销售势能（客户饥渴） • 感受价值
• 自己 • 客户 • 对手 • 环境
创造系统优势
业绩是管理出来的
测试一：了解自己？
• 你知道你自己的生理巅峰周期吗？ • 你知道你的学习风格吗？（阅读型VS听觉型） • 你了解你的个性更适合采用哪类沟通方式吗？ • 知道你的短板在哪里、你的长处是什么吗？ • 知道自己应该具有的知识体系吗？ • 你每天都在做什么很清晰、很有计划吗？ • 你每天的时间消耗做过统计分析吗？ • 你每天有多长时间用于有效工作？ • 你做的每件事情价值排序如何？ • 你的时间和资源是按事件价值进行分配吗？ • 你尝试调整自己的时间和资源分配吗？ • 你了解六点工作法吗？使用过吗？
浙江绍兴电信综合营销系统(IMS)建设方案
附件一绍兴电信综合营销系统（IMS ）――方案建议目录1 系统综述 (6)2 系统总体设计 (7)2.1 建设策略建议 (7)2.1.1 集中解决目前急需问题 (7)2.1.2 以客户为中心建立数据集市 (7)2.1.3 简化数据来源 (7)2.1.4 功能上应有取有舍 (8)2.1.5 以数据集市为核心组织基础数据 (8)2.2 系统建设原则 (8)2.3 系统的业务架构 (9)2.3.1 以针对性营销为核心的分析架构 (9)2.3.2 以营销自动化为核心的处理架构 (9)2.3.3 以多角色支持为核心的界面架构 (10)2.4 系统的技术架构 (10)2.4.1 数据获取层 (11)2.4.2 数据存储层 (12)2.4.3 数据展现层 (12)2.4.4 元数据 (13)2.5 系统功能结构 (13)3 数据获取层 (15)3.1 数据源分析 (15)3.1.1 系统接口分析 (15)3.2 ETL 过程 (17)3.2.1 数据抽取 (18)3.2.2 数据转换 (19)3.2.3 数据加载 (20)3.2.4 数据审核 (21)3.2.6 ETL 具体实现 (23)4 数据存储层 (24)4.1 数据仓库信息模型设计原则 (24)4.2 模型设计方法 (24)4.3 数据仓库信息模型 (26)4.4 数据集市构建方法 (28)4.5 OLAP 分析模型 (29)4.5.1 OLAP 分析模型建模方法 (29)4.5.2 OLAP 分析技术实现方法 (29)4.5.3 客户情况分析模型 (31)4.5.4 业务发展分析模型 (31)4.5.5 收益情况分析模型 (32)4.5.6 市场竞争分析模型 (33)5 数据展现层 (35)5.1 综合查询 (35)5.1.1 自定义查询功能 (35)5.1.2 主题查询功能 (35)5.1.3 即席查询功能 (35)5.2 统计分析报表 (36)5.2.1 统计报表数据来源 (37)5.2.2 统计报表要素分类 (37)5.3 预定义报表 (38)5.3.1 省公司报表 (39)5.3.2 本地网报表 (40)5.4 关键指标展示报表 (40)5.4.1 今日视点 (40)5.4.2 每月聚焦 (40)5.4.3 年度回眸 (43)5.4.4 竞争前沿 (45)5.5.1 营销管理平台 (47)5.5.2 片区经理/ 高级客户经理营销服务平台 (47)5.5.3 社区经理/ 客户经理营销服务平台 (48)5.5.4 系统管理平台 (48)5.6 话务量针对性营销 (48)5.6.1 客户信息查询 (48)5.6.2 话务量营销支撑 (49)5.6.3 信息反馈支撑 (50)5.7 数据分析支撑（OLAP 分析） (50)5.7.1 客户情况分析 (51)5.7.2 业务发展分析 (54)5.7.3 收益情况分析 (55)5.7.4 市场竞争分析 (60)5.8 领导驾驶舱 (61)5.8.1 仪表显示 (61)5.8.2 图表显示 (62)6 元数据管理 (63)6.1 ETL 、数据仓库、数据集市、前端展现的元数据管理 (63)6.2 管理对象 (65)6.3 元数据互联 (65)7 系统管理 (66)7.1.1 用户管理 (66)7.1.2 用户划分 (66)7.1.3 工号维护 (66)7.1.4 工号密码维护 (66)7.2 预警管理 (66)7.2.1 预警管理功能描述及标识 (66)7.2.2 系统预警的对象 (67)7.2.3 系统预警的功能 (67)7.3 系统日志管理 (68)7.3.1 功能描述 (68)7.3.2 子模块功能描述 (68)7.4 权限管理 (68)7.5 系统备份 (69)8 系统平台建议方案 (70)8.1 综合营销系统平台简介 (70)8.2 本期系统平台建议 (71)8.3 设备配置建议 (72)8.3.1 存储系统配置 (72)8.3.2 服务器系统配置 (74)8.3.3 整体配置方案建议 (75)1 系统综述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升绍兴电信的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，尽快建立综合营销系统，以便可以进行“保、挖、抢”等针对性营销，并支持多层面的用户使用，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 在摧残中找到快乐： 不要再自己摧残自己 精神胜利法 未来展望法 自我奖励法 期望调整法
电信营销员销售系统建设
• 笑话：牧师传道
• 营销案例：营销是什么？ 案例1：追求美女的经验（让美女追你）
• 怎样让美女追你呢？ 1、稀缺，谁稀缺谁就是上帝。（深圳) 2、比对手有比较优势。（重庆） 3、关注客户价值，诱导客户转向你的优势区 （北京, 美女需求变化。帅哥——牛奋男） 4、创造系统优势（取悦丈母娘策略）
管理好自己的效能
• 互动：效能测试 • 增加单位时间的产出 • 三个好习惯：
计划与总结 提前规划设计 早晚的互动
管理好自己的时间
• 第二象限工作法 • 六点工作法 • 时间价值匹配分析法（最有生产力的活动）
• 互动案例：你每天有多少时间用于最有价值的事 情上？（小卢的时间分配比例）
• 时间管理规定动作
• 互动教练：专业市场客户群分类
• 案例：小芳是个很勤奋的业务，性格直率、很有闯劲而且还坚忍不拔， 实在是个好苗子，可是最近小芳在开发一个市场时时却遭受了巨大的 挫折。盯了这家市场有半年了，小芳拜访这个市场的很多商家已经无 数次，产品优势和服务优势已经介绍了无数遍，我们这个产品有点很 多，质量好、服务优而且还能给客户省钱，想破脑袋小芳都不理解， 这么好的产品客户怎么就是不感兴趣呢？都快磨破嘴皮子了，客户还 是一副死猪不怕开水烫的架势，唉，难呐，客户到底想要什么啊？怎 么这么好的产品就是不能打动客户的心呢？
• 你能准确的在三分钟之内判定客户的需求吗？ • 你能针对不同的客户你可以组合不同的卖点吗？ • 你的客户资料完善吗？每天都更新客户资料卡吗？ • 你能透彻了解不同类客户的不同需求吗？ • 你有自己一套独特的工具来探寻客户需求吗？ • 你知道客户的工作规律吗？什么时候忙、什么时候闲？哪
里人？经营什么？ • 你能准确的给客户分类画圈吗？ • 你真的知道你的客户购买的到底是什么吗？ • 知道你的客户习惯在哪里买、什么时间买、怎么买、买的
• 讨论：1、客户到底购买的是什么？
• 销售的四种境界： 独特稀缺、非你不嫁 让客户爱上你 搞晕客户 霸王硬上弓
• 未来营销趋势——用系统力量创造出不同
• 核心：客户感受不同（卖的东西不同、做 的事不同、人也不同）
课程目标
• 整理电信客户经理的个人销售系统 • 梳理出不同营销方式的关键价值链 • 针对不同客户群组合不同产品包 • 寻找每种产品包相应的组合卖点 • 整理规范系统的销售流程和话术
• 你知道你自己的生理巅峰周期吗？ • 你知道你的学习风格吗？（阅读型VS听觉型） • 你了解你的个性更适合采用哪类沟通方式吗？ • 知道你的短板在哪里、你的长处是什么吗？ • 知道自己应该具有的知识体系吗？ • 你每天都在做什么很清晰、很有计划吗？ • 你每天的时间消耗做过统计分析吗？ • 你每天有多长时间用于有效工作？ • 你做的每件事情价值排序如何？ • 你的时间和资源是按事件价值进行分配吗？ • 你尝试调整自己的时间和资源分配吗？ • 你了解六点工作法吗？使用过吗？
• 这是什么问题呢？
当你停滞不前时 ——请检查你的销售系统
用系统创造成交状态
• 预期结果成交法：改变销售的价值链方向， 实现营销工业化
• 案例：个人案例
• 和谐气氛 • 主动掌控 • 销售势能（客户饥渴） • 感受价值
• 自己 • 客户 • 对手 • 环境
创造系统优势
业绩是管理出来的
测试一：了解自己？
销售是意志力的游戏：拿破仑故事 案例：台湾保险推销员的故事
创建你的“影响力场”
• 情绪管理规定动作：
1、每天早上运动，生活规律化 2、不断追求小的成功并自我奖励 3、见客户前扩胸运动 4、见客户前心理预销售 5、让微笑成为习惯 6、爱上你的客户 7、遇到挫折、转换定义（如拒绝、失败等）
测试二：了解客户
基础效能篇
• 案例1：小勇是电信某公司的专业市场客户经理，在经历
过一段时间的业绩增长期后，小勇陷入焦虑之中，他的业 绩陷入了停滞，连续几个月不能完成销售目标，在公司销 售业绩排名也持续下滑。怎么回事呢？自己够努力啊，方 法还是采用过去的销售方法，客户也没有什么明显的变化， 自己的工作努力程度好像还增加了，唉，谁来帮帮我啊， 小勇暗自叹了口气
1、记录时间——分析时间 2、业务活动价值分析（确定活动优先级） 3、活动价值——时间管理匹配矩阵 4、每天时间整理，清除浪费 5、优化业务流程（删减、合并、增加） 6、实行六点工作制（要事优先、日清日高）
管理好自己的情绪
• 案例：放弃还是坚持？
刘燕做业务已经3个月时间了，真是有点筋疲力尽的感觉，3个月 的时间遭受了无数的挫折和打击，甚至还遭受某些不文明客户的白眼。 当初干销售时的那份豪情逐渐已经快消磨光了，现在一到拜访客户的 时间刘燕都有丝丝恐惧，有时候倒是偷偷期盼客户不在家，不过冷静 下来又觉得这样实在不是办法，没有业绩还是个死啊。怎么办？放弃 还是坚持
频次等购买习惯吗？ • 知道你的客户的生活和经营习惯吗？
管理好客户
• 要知道的：客户的活动规律、客户的个性需求、客户的个 人信息、客户的购买目的、客户的经营状况、客户购买习 惯、客户与其他厂商的互动、谁是你的敌人、谁是你的盟 友
• 要做到的：系统的客户互动、专业化的客户服务、独特的 客户价值、对客户进行系统分类、分类客户管理
• 互动：检讨你的客户管理系统
客户情报系统
• 需求信息：与产品和服务相关 • 个人信息：与创造感动有关 • 经营信息：与创造客户依赖有关
• 销售圣经：只有足够了解才会产生生意，生意不成就是了 解不够
• 客户管理规定动：
1、每天更新客户档案 2、每天活动结束的客户需求分析回顾 3、每周小组客户需求分析研讨会 4、建立个性化客户管理系统 5、定期的、多方式的客户沟通 6、推动客户间的互动交流