自考0154《企业管理咨询》(2012年新版)必背要点

自考《企业管理咨询》（2012新版教材）必背考点说明：本教案仅供复习参考，不能替代课堂笔记，具体复习内容以课堂讲解为准，本教案仅供学员自愿使用，教案作者不回答关于此教案的任何问题。

第1章咨询原理1.如何系统顺利备考？2.[领会]管理咨询的理由有哪些？★3.[领会]美国管理学家卡佩尔在《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点是什么？4.[领会]需要企业进行外部诊断的问题有哪些？5.[领会]管理咨询的概念是什么？★6.[领会]咨询的概念是什么？7.[领会]现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同点有哪些？8.[领会]现代咨询的科学性和科学化要求主要体现的特点有哪些？9.[领会]管理咨询的阶段有哪些？10.[领会]管理咨询与管理诊断二者的区别有哪些？11.[领会]管理咨询与管理诊断二者的联系是什么？12.[领会]管理咨询的实质是什么？13.[领会]从范围的角度看，管理咨询的类型有哪些？★14.[领会]从人员的角度看，管理咨询的类型有哪些？★15.[领会]企业内部人员咨询的优缺点有哪些？★16.[领会]企业外部人员咨询的优缺点有哪些？★17.[领会]从性质的角度看，管理咨询的类型有哪些？★18.[领会]从应用的角度看，管理咨询的类型有哪些？★19.[领会]从系统的角度看，管理咨询的类型有哪些？★20.[领会]管理咨询的特性有哪些？★21.[领会]管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则有哪些？★22.[领会]管理咨询师学会的职业行为规范建立的基础原则有哪些？23.[领会]满足客户的要求的内容有哪些？24.[领会]廉正、独立和客观的具体内容有哪些？★25.[领会]对管理咨询职业和学会负责的具体内容有哪些？26.[领会]管理咨询品质的关键点有哪些？★27.[领会]咨询报告有哪些部分？28.[领会]学习管理咨询管理可以培养的能力有哪些？29.[领会]简述企业管理专业理想的课程设置搭配？30.[领会]学习管理咨询的方法有哪些？31.[领会]管理咨询课程学习的原则有哪些？32.[领会]管理咨询的教学形式有哪些？第2章咨询定位1.[领会]遵循有限参与的基本原则的体现有哪些？★2.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的提出？3.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的好处有哪些？★4.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则与管理的关系是什么？5.[领会]决策的本质特点是什么？6.[领会]简述管理咨询成为了公司决策的重要辅助？★7.[领会]企业咨询推动实施方案的内容有哪些？★8.[领会]方案实施的可行策略有哪些？★9.[领会]方案实施的可行策略的优缺点有哪些？10.[领会]咨询顾问与企业的管理者和经营者的不同的是什么？11.[领会]管理咨询的问题分析的具体表现有哪些？★12.[领会]必须利用不同的工具加强管理创新的领域有哪些？★13.[领会]企业促进对需求的把握的工具有哪些？14.[领会]标杆研究的意义有哪些？15.[领会]跨部门工作团队对管理创新的作用有哪些？16.[领会]管理咨询的决策实施的具体内容有哪些？★17.[领会]管理咨询机构与企业的互动过程是什么？18.[领会]咨询方案的人员有哪些？19.[领会]管理境界的概念是什么？20.[领会]企业管理的层次有哪些？★21.[领会]企业经营管理的三个不同层次的重点是什么？22.[领会]时髦管理理论主要特征及表现分别是什么？★23.[领会]时髦管理理论的影响有哪些？24.[领会]目前中国企业中二流企业的比例很小的主要原因有哪些？★25.[领会]简述二流企业与三流企业在工作观念和方法上的区别？26.[领会]简述二流企业、三流企业管理人员的工作态度和方法？27.[领会]简述二流企业与三流企业在制度上的区别？★28.[领会]很多企业制度制订了不少制度，但执行力差的原因有哪些？29.[领会]管理的永恒主题是什么？★30.[领会]管理的最高境界是什么？★31.[领会]管理境界的促进方式有哪些？★32.[领会]有序方向性牵引的概念是什么？33.[领会]融弃的概念是什么？34.[领会]简述融弃的概念包含的要素？35.[领会]简述融弃与扬弃？★36.[领会]企业管理与管理企业的联系？37.[领会]优势复制的概念是什么？★38.[领会]简述优势复制的优缺点？★第3章咨询产业1.[领会]管理咨询产业的特质演变过程有哪些？★2.[领会]不同时期管理咨询的业务重点是什么？★3.[领会]波尔制订的麦肯锡经营原则有哪些？4.[领会]贝恩的咨询模式和波士顿的不同点是什么？5.[领会]现代管理发展依托有哪些？6.[领会]21世纪的商界呈现的趋势及其启示是什么？7.[领会]21世纪商界呈现的趋势所造成的直接结果是什么？8.[领会]美国咨询的特点有哪些？★9.[领会]欧洲咨询的特点有哪些？★10.[领会]德国咨询协会的作用有哪些？11.[领会]德国的咨询公司的类型有哪些？12.[领会]德国咨询产业的核心领域有哪些？13.[领会]德国咨询业的客户来源是什么？14.[领会]日本咨询的特点有哪些？★15.[领会]简述日本咨询企业的发展？16.[领会]简述日本咨询市场的供需状况？17.[领会]简述日本咨询的人员结构？18.[领会]政府扶植日本咨询的具体内容有哪些？19.[领会]日本的咨询机构有哪些？20.[领会]日本咨询的为保证咨询业协调、有序地进行的做法有哪些？21.[领会]为摆脱日本咨询业务竞争力弱，日本政府的措施有哪些？22.[领会]管理咨询对改善日本企业的经营管理的促进作用有哪些？23.[领会日本咨询机构有哪些？24.[领会]中国的管理咨询业的发展背景是什么？25.[领会]简述2002年来，我国管理咨询的市场成长过程？★26.[领会]我国的管理咨询业的特点有哪些？27.[领会]中国的管理咨询业的特征客户群的集中行业有哪些？28.[领会]“成熟客户群”主要特征有哪些？29.[领会]“核心客户群”主要特征有哪些？30.[领会]“萌芽客户群”主要特征有哪些？31.[领会]“潜力客户群”的主要特征是什么？32.[领会]2008年，我国管理咨询主要客户市场有哪些？33.[领会]2008年，我国管理咨询服务客户有哪些？34.[领会]我国管理咨询服务客户与客户市场的差异有哪些？35.[领会]目前中国管理咨询业的不足有哪些？★36.[领会]造成西方咨询公司正统治着中国市场这种现状的原因有哪些？★37.[领会]在西方，学院派的层次有哪些？第4章咨询抉择1.[领会]管理咨询的基本程序是什么？2.[领会]管理咨询的基本程序的阶段及其任务有哪些？★3.[领会]接洽咨询的具体工作步骤有哪些？4.[领会]预备咨询的具体工作步骤有哪些？5.[领会]项目建议书的内容一般有哪些？★6.[领会]正式咨询的具体工作步骤有哪些？★7.[领会]深入调查的工作一般有哪些？8.[领会]分析问题的过程有哪些？9.[领会]拟订方案的工作步骤有哪些？★10.[领会]咨询报告有哪些？11.[领会]方案实施阶段，咨询公司的工作步骤有哪些？12.[领会]咨询人员应提供的帮助有哪些？13.[领会]咨询公司对客户的协助不当导致咨询项目的失败的表现有哪些？14.[领会]后续服务的概念是什么？★15.[领会]完整的方案实施应该包括后续服务的原因有哪些？16.[领会]后续服务对整个咨询业的推动作用有哪些？17.[领会]咨询师具备的能力有哪些？18.[领会]为保证整个咨询过程的顺利进行和改善方案的有效实施，客户企业一般有哪些？19.[领会]一个咨询机构的后续服务主要表现有哪些？★20.[领会]咨询项目竞标阶段及其技能要求有哪些？★21.[领会]问题协商的具体内容有哪些？22.[领会]项目规划过程中必须确立的“实施模型”，其中包括的分析类型有哪些？★23.[领会]战略分析研究的问题有哪些？24.[领会]战略分析应该得到的判断有哪些？25.[领会]咨询师应该提出的问题有哪些？26.[领会]从战略角度分析组织的主要职能？27.[领会]对问题的研究方法有哪些？★28.[领会]政治学与管理学联系是什么？29.[领会]社会学与管理学的区别分别是什么？30.[领会]系统分析方法的具体步骤有哪些？31.[领会]简述“5W1H”解析法？★32.[领会]定性研究的应用有哪些？33.[领会]驱动业绩增长的六个主要因素及其表现有哪些？★34.[领会]项目建议书主要包括的部分有哪些？★35.[领会]团队介绍的内容有哪些？36.[领会]分析方法的内容有哪些？37.[领会]阶段安排的内容有哪些？38.[领会]工作方法的内容有哪些？39.[领会]资料提纲的内容有哪些？40.[领会]质量评估的内容有哪些？41.[领会]标准条款的内容有哪些？42.[领会]费率开支需要考虑的事项哪些？43.[领会]咨询项目开展周期太短或太长的后果是什么？44.[领会]简述管理咨询的流程？45.[领会]对咨询工具的掌握应该设计的方面有哪些？46.[领会]在工具选择方面要注意的问题有哪些？★47.[领会]管理咨询中假设的主要来源有哪些？48.[领会]开发相应的方法体系的步骤有哪些？49.[领会]咨询工具的形成过程是什么？50.[领会]成本核算方法有哪些？51.[领会]企业诊断方法的起源是什么？52.[领会]简述基于模型的诊断方法？★53.[领会]基于模型的企业诊断过程有哪些？★第5章咨询问题1.[领会]企业管理咨询有效展开的前提是什么？2.[领会]企业具有的三大系统轴承是什么？★3.[领会]企业结构运营的三大架构是什么？★4.[领会]企业结构运营的上层结构的主要内容有哪些？5.[领会]与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些？★6.[领会]现在很多的民营企业，在治理结构上存在的问题有哪些？7.[领会]影响企业的成长与衰退的重要因素有哪些？8.[领会]简述因果分析的鱼骨图？★9.[领会]因果／鱼骨图的作用有哪些？★10.[领会]采用鱼骨图的对其市场营销问题进行解析？★11.[领会]鱼骨图的类型有哪些？★12.[领会]制作鱼骨图的步骤有哪些？★13.[领会]分析问题的具体步骤及要点有哪些？★14.[领会]绘图鱼骨图的步骤及要点有哪些？★15.[领会]鱼骨图的使用步骤有哪些？★16.[领会]与企业中层有关的管理问题的主要类型有哪些？★17.[领会]企业面临的人力资源问题有哪些？18.[领会]对精细化管理含义的理解有哪些？19.[领会]简述企业动力？★21.[领会]简述企业的生命周期？★22.[领会]企业成长期各阶段的特征及管理重点有哪些？23.[领会]企业老化期各阶段的特征及管理重点有哪些？24.[领会]整个企业诊断和制订解决方案的流程有哪些？25.[领会]简述生命周期的诊断？★26.[领会]简述典型时期对对企业生命周期理论的应用？★第6章咨询调查1.[领会]咨询数据的基本类型有哪些？2.[领会]内部数据的来源有哪些？★3.[领会]外部数据有哪些？★4.[领会]收集数据时的注意事项有哪些？★5.[领会]简述收集资料的方法归类？★6.[领会]常用的调查方法有哪些？7.[领会]资料调查的含义是什么？8.[领会]资料调查的重点是什么？9.[领会]资料调查的资料品质是什么？10.[领会]问卷调查的含义是什么？★11.[领会]问卷调查的优缺点有哪些？★12.[领会]一般问卷结构包括哪些？★13.[领会]一份完整的问卷结构包括哪些？14.[领会]问卷设计的要求哪些？★15.[领会]调查问卷中对问卷语言的要求有哪些？★16.[领会]问题的形式有哪些？17.[领会]问题的设计要遵循的原则有哪些？★18.[领会]设计质量较高的调查问卷，应该做到的“六忌”指的是什么：？★19.[领会]访谈调查的含义是什么？20.[领会]访谈调查的优缺点是什么？21.[领会]访谈调查类型有哪些？22.[领会]访谈原则有哪些？★23.[领会]访谈准备的内容有哪些？25.[领会]访谈过程中常见问题有哪些？26.[领会]访谈技巧有哪些？27.[领会]简述小组座谈？28.[领会]实地观察的含义是什么？★29.[领会]实地观察的方法要点有哪些？★30.[领会]实地观察应用限制是什么？31.[领会]除了问卷调查和实地调查以外，还采用的调查方式有哪些？32.[领会]在线调查的含义是什么？33.[领会]在线调查的类型有哪些？34.[领会]普通网站调查的弊端有哪些？35.[领会]专业在线调查的模块有哪些？36.[领会]专业在线调查的优势有哪些？37.[领会]简述调查公司的设备发展？38.[领会]资料评价的质量指标有哪些？★39.[领会]质量指标的可靠性的内容有哪些？40.[领会]简述数据分析？41.[领会]简述数据的问题分析原则？42.[领会]简述数据的关联分析原则？43.[领会]简述数据分析的内部匹配、外部匹配、相互依赖原则？44.[领会]简述数据的原因分析原则？45.[领会]简述原因分析鉴别病因的总体“五个为什么”？★46.[领会]定性分析的方法有哪些？★47.[领会]定量分析的方法以及优缺点有哪些？★第7章咨询方案1.[领会]简述方案创造的过程？2.[领会]假设验证的内容有哪些？★3.[领会]简述方案清单的内容？4.[领会]在咨询建议和推荐方案的形成阶段，咨询师应该考虑的问题有哪些？5.[领会]简述客户特质的内容？6.[领会]问题斟酌的内容有哪些？7.[领会]咨询师往往会扮演的角色有哪些？★8.[领会]权衡方案时要考虑的因素有哪些？9.[领会]专家智慧的含义及方法有哪些？10.[领会]德尔菲法的流程是什么？★11.[领会]德尔菲法的方法特征有哪些？★12.[领会]德尔菲法的应用程序有哪些？★13.[领会]简述头脑风暴法的创立？14.[领会]简述头脑风暴法的含义？★15.[领会]头脑风暴法的类型及其与德尔菲法的区别有哪些？★16.[领会]头脑风暴法专家筛选原则有哪些？17.[领会]头脑风暴法的专家小组的组成人员有哪些？★18.[领会]头脑风暴法的会议主持的内容有哪些？19.[领会]头脑风暴法操作程序有哪些？★20.[领会]脑风暴法的畅谈阶段的规则有哪些？21.[领会]头脑风暴法的应用原则有哪些？★22.[领会]质疑头脑风暴法应用程序与应用原则有哪些？★23.[领会]客户参与的形式有哪些？24.[领会]会议评价的内容有哪些？25.[领会]报告类型有哪些？★26.[领会]报告形式有哪些？27.[领会]报告结构有哪些？★28.[领会]对报告语言的要求有哪些？★29.[领会]报告文化有哪些？★30.[领会]简述报告评价模型？★31.[领会]简述报告评价模型的子模型？★32.[领会]简述各子模型的综合？★33.[领会]投影制作的要求有哪些？34.[领会]演示控制的内容有哪些？35.[领会]演示准备的内容有哪些？第8章咨询实施1.[领会]项目（干预）成功的两个基本条件有哪些？2.[领会]减少失败的首要措施是什么？3.[领会]方案检测过程有哪些？4.[领会]完成变革情境的方式是什么？★5.[领会]关于实施领导的文化性格的内容有哪些？6.[领会]简述信仰和归属的平衡？7.[领会]领导策略有哪些？8.[领会]一个有效的变革管理计划的内容有哪些？9.[领会]组织建设的内容有哪些？★10.[领会]变革小组的意义有哪些？11.[领会]实施小组负责人的重要性体现在哪里？12.[领会]成功的项目依赖的因素有哪些？13.[领会]对变革小组的负责人要求有哪些？14.[领会]对变革小组成员的要求有哪些？15.[领会]实施计划的内容有哪些？★16.[领会]变革小组的另类组织有哪些？17.[领会]沟通培训的方式有哪些？18.[领会]座谈会大规模介入技术有哪些？19.[领会]培训的类型有哪些？★20.[领会]咨询式培训的特点有哪些？21.[领会]学习策略有哪些？22.[领会]咨询实施评价研究的目的及涉及的问题有哪些？23.[领会]评价类型有哪些？★24.[领会]绩效评价方法有哪些？★25.[领会]咨询绩效的定量评估方法有哪些？★26.[领会]ROI评估过程获得的数据有哪些？★27.[领会]计算投资回收期的情况有哪些？★28.[领会]咨询绩效的定性评估方法有哪些？★29.[领会]外部顾客的衡量因素有哪些？★30.[领会]顾客知识、技能的提升情况的衡量因素有哪些？31.[领会]咨询机构提升员工的满意度的方法有哪些？32.[领会]咨询绩效的定量定性结合方法有哪些？33.[领会]目标管理的全过程阶段有哪些？34.[领会]目标管理的目标设定SMART原则代表有哪些？★35.[领会]层次分析目标层次有哪些？★36.[领会]满意的投资回报率的形式是什么？37.[领会]层次分析目标层次有哪些？38.[领会]简述咨询项目的控制组技术？39.[领会]新经济法的发展宏观背景有哪些？40.[领会]新经济法的发展微观背景有哪些？41.[领会]目前在企业界成功使用的评价方法类型有哪些？★42.[领会]平衡计分法观察和评价公司的因素有哪些？★。