JAC重型商用车公司格尔发重卡售后服务政策(2014年版)
2014年陕汽服务政策介绍
障；提高整车产品出厂时的完好率和合格率；提高底盘服务效率。
专用车服务流程简化 服务事件处理原则：简化报修流程，减少环节，统一报修渠道，提高事件处理效率， 服务事件实施100%跟踪回访。 规范报修流程： （1）引导用户，底盘服务报修直接拨打陕汽24小时贴心服务热线（呼叫中心）： 4008809818 。 （2）直销改装企业服务人员接到用户报修后，直接拨打陕汽24小时贴心服务热线 （代用户）报修。
报修流程
用户：只需要您一个电话，一切有我为您服务。 呼叫中心：接到您（用户）的电话，2分钟内 安排派工，30分钟回访确认派工，24小时回访 简化流程 服务满意度（100%回访）。 特约服务站：接到派工任务后，30分钟内准备， 距离服务站50公里以内，2小时内到达现场； 200公里以内，6小时内到达现场；偏远地区12 小时内到达现场。 优化精简流程
位；国内唯一指定装备我军的重型军用越野汽车生产基地，行业内唯一3次参加国庆
阅兵式的重卡企业；拥有目前亚洲规模最大、技术最先进，与世界接轨的商用汽车产 业园；先进的工艺、生产流程，造就世界品质的陕汽重卡。
（2）贴心服务通过全过程质量控制（入库、物流、改装、接车），确保商品车
流通环节质量不衰减；
入库质量全过 程跟踪
有信心最终实现“将基
础服务能力建设成为行 业领先并远超竞争者，
培育成为企业营销的核
心竞争力”的目标。
的极速服务：120条服务专线、150位（发动机、变速箱、
桥、气路、电路及天然气气瓶等各大总成）专家坐席、全 年、全天候受理来电，调动遍布全国的网络成员满足您车
辆的一切需求；
服务保障政策
限时服务承诺，全面接受监督（做不到，即赔付）：贴心服务限时承诺，每一个 服务行为均明确恢复时间，接受市场的监督，对不能达到承诺要求的服务事件，将依据
2014年陕西重汽商务政策M系列
2014年陕西重汽M系列产品商务政策2013年12月18日发布2014年1月1日实施陕西重型汽车有限公司销售公司陕西重汽经营理念德赢天下服务领先品质成就未来2014年销售公司营销工作「指导方针」目标导向价值营销深化对标变革发展目录政策说明 (4)商务通则 (5)基础返利政策 (6)季度业绩激励政策 (7)季度运营支持政策 (8)年度贡献奖励政策 (10)形象建设及维护支持政策 (11)新增渠道支持政策 (13)专用车公告支持政策 (14)其他支持政策 (15)德赢天下服务领先品质成就未来政策说明1、本政策适用于陕西重汽销售公司授权经营陕汽M3000系列、新M3000系列、奥龙系列产品的经销单位（经销商及改装厂）。
2、本政策有效期为2014年1月1日至2014年12月31日。
3、按照综合指标将陕汽各区域划分为核心区域(A类)、重点区域（B类）、序号区域、分类分类代码具体区域1 核心区域 A 西安、郑州、济南、太原、沪宁、石家庄、京津2 重点区域 B 安徽、宁波、包头、福州、沈阳、武汉、广州、贵阳3 潜力区域 C 重庆、南昌、昆明、成都、长沙、银川4 提升区域 D 乌鲁木齐、兰州、哈尔滨、西宁、南宁、长春各办事处所辖区域按陕汽销售公司划分区域为准。
4、本政策中所有返利、激励的销量计算原则是整车系统中为已售状态并回款的车辆。
序号政策项目额度备注1基础返利政策开票折让 2.1%2 回款返利0-2.0%3 现款返利0-1.2%4季度业绩激励政策季度台阶激励0.7-1.4%5 重点产品激励0.6-1.0% 针对重点产品6季度运营支持政策团队建设及客户信息支持0.2-0.3%7 推广活动激励0-0.5%8 季度运营模糊奖励0-0.2% 模糊政策9 广告宣传支持-----10 年度贡献奖励政策年度综合评价指标奖励0-0.2% 模糊政策11 形象建设及维护支持政策形象建设及维护支持0-0.6%12 新增渠道支持政策新增渠道支持----- 模糊政策13 专用车公告支持政策专用车公告支持----- -----合计 2.1-8.3%德赢天下服务领先品质成就未来商务通则一、经营授权：陕西重汽销售公司根据各地区市场变化趋势及业务发展阶段，与经销商签订年度合作协议，经销商交纳违约处罚保证金，A类地区按照500元/台、B类地区按照400元/台、C类地区按照300元/台、D类地区按照200元/台标准收取,保证金金额＝所签署目标销量×所在地区对应的单台保证金标准。
商用车三包法规
商用车三包法规
摘要：
1.商用车三包法规概述
2.商用车三包法规的实施时间
3.商用车三包法规的主要内容
4.商用车三包法规的适用范围
5.商用车三包法规的索赔依据
6.商用车三包法规的注意事项
正文：
商用车三包法规是为了保护消费者的合法权益，维护商用车市场的正常秩序，提高商用车产品质量和售后服务质量而制定的一部法规。
该法规是由国家质量监督检验检疫总局于2013 年10 月1 日颁布实施的，被称为《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，简称汽车三包。
商用车三包法规的实施时间自2013 年10 月1 日起正式生效，适用于所有在我国境内销售和使用的商用车产品。
商用车三包法规的主要内容包括：商用车产品质量问题，消费者在购车后60 日内或行驶里程3 千公里之内（以先到者为准），可以免费更换发动机、变速器等主要零件；商用车产品在保修期内出现故障，消费者可以享有免费修理、更换备件等权益；商用车产品在保修期外出现严重质量问题，消费者可以要求退货、换货或修理。
商用车三包法规的适用范围包括所有在我国境内销售和使用的商用车产
品，包括货车、客车、专用车等。
商用车三包法规的索赔依据是车辆购买发票、行驶证、购车合同等证明材料。
消费者在发现商用车产品质量问题时，应及时向销售商或生产厂家提出索赔，并提供相关证明材料。
JAC重型商用车公司格尔发重卡售后服务政策(2014年版)
项目 强保前 检查
发 动 机
离 合 器 变
强制走合保养工作内容
1. 检查《保修手册》、购车发票(或发票复印件)与实物一致性 2. 检查购车日期、行驶里程是否在规定范围之内
3. 对整车的状况及外观进行检查 1. 更换燃油精滤器滤芯 2. 更换燃油粗滤器 3. 更换机油滤清器滤芯
4. 更换发动机机油
5. 清洁空气滤清器滤芯，检查空滤器（包括报警器）及其管路连 接气密性
车型系列 格尔发窄体重卡
单后桥
底盘
发动机
100（六缸） 200
70（四缸）
双后桥
底盘
发动机
300
100
格尔发中体重卡
250
100
350
100
格尔发宽体重卡
250
100
350
100
注： 格尔发窄体重卡：装配格尔发窄体驾驶室（驾驶室宽度为 2200MM）的重型卡车
格尔发中体重卡：装配格尔发中体驾驶室（驾驶室宽度为 2350MM）的重型卡车
——
4. 检查保险、继电器、熔断器、灯光、仪表、开关、传感器、电 磁阀、闪光器、收放机及其它电器件是否工作正常
检查
——
其它应调整、检修的项目根据《产品使用说明书》中的规定进行，发动机首保按照发动机厂家政策执
行。
附表 2：强制走合保养作业责任划分
项目
发 动 机
强制保养工作内容
1. 清洁空气滤清器滤芯，检查空滤 器（包括报警器）及其管路连接 气密性
润滑 服务商承担
4. 检查平衡轴润滑情况
底 盘
5. 紧固前、后骑马螺栓和支架螺栓、卡子 6. 紧固推力杆螺栓
检查 紧固 紧固
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商用车三包政策解读
商用车三包政策解读商用车三包政策解读1. 背景介绍商用车是指用于经营目的的车辆，包括货车、客车、特种车等。
商用车三包政策是指国家针对商用车售后服务的政策规定，旨在保障商用车用户的权益，提高商用车市场竞争力。
本文将从深度和广度两个方面，对商用车三包政策进行详细解读。
2. 三包政策的基本原理商用车三包政策基于消费者权益保护的原则，主要包括三个部分：质量保证、保修期限和服务承诺。
质量保证是指商用车生产厂家承诺在合理的使用条件下，商用车的质量应达到一定标准。
保修期限是指商用车在购买后一定时间内，如果出现质量问题，可以免费修理、更换或退货。
服务承诺是指商用车生产厂家提供的售后服务，包括维修、零部件供应等。
3. 质量保证商用车三包政策对商用车的质量提出了严格要求。
商用车生产厂家应确保商用车的整体质量符合国家标准，并对关键部件和系统提供更高的技术指标要求。
商用车的质量保证还牵涉到生产工艺、检测手段等方面的要求。
商用车用户在购买商用车时，应仔细查看相关质量文件，了解商用车的质量保证具体内容。
4. 保修期限商用车三包政策规定了商用车的保修期限，以保障商用车用户的权益。
保修期限一般为购车后一定公里数或一定时间，例如购车后2年或公里数达到5万公里。
在保修期限内，如果商用车出现质量问题，商用车生产厂家应提供免费维修、更换或退货的服务。
商用车用户在购车时，应注意保修期限的具体要求，并妥善保管相关购车文件。
5. 服务承诺商用车三包政策强调商用车生产厂家提供的售后服务。
商用车生产厂家应建立完善的服务体系，包括维修、零部件供应等。
商用车用户在享受三包政策的也需要履行相应的义务，如定期保养商用车、正确使用商用车等。
商用车用户在需要维修时，应及时联系商用车生产厂家的服务网点，享受免费维修服务。
6. 观点和理解商用车三包政策对于商用车用户具有重要意义。
它保障了商用车用户的权益，提高了商用车的市场竞争力。
商用车用户在购车前应仔细了解商用车的质量保证、保修期限和服务承诺，以避免在售后服务中遇到问题。
中国重汽三包政策
中国重汽三包政策近年来，中国汽车工业发展迅猛，中国重汽作为国内重型商用车领域的领先企业，为了更好地维护消费者权益、提升产品质量和服务水平，推行了三包政策。
本文将介绍中国重汽三包政策的内容、目的以及对消费者和企业的影响。
一、三包政策的内容中国重汽的三包政策主要包括产品质量保证、服务保修和配件供应保障三个方面。
1. 产品质量保证：按照国家相关法律法规的要求，中国重汽对其生产销售的所有重型商用车辆提供质量保证。
在规定的保修期内，客户若发现产品存在制造质量问题，可以向中国重汽要求免费维修、更换或退货。
2. 服务保修：中国重汽承诺在保修期内，对车辆进行免费维修，包括故障诊断、零部件更换、专业技术支持等服务。
同时，中国重汽建立了国内领先的服务网络，确保客户能够及时获取权威的售后服务。
3. 配件供应保障：中国重汽致力于提供可靠的正品配件，确保车辆配件的质量和性能。
同时，中国重汽建立了配件供应体系，保证客户能够及时获取原厂配件，提高车辆的可用性和维修效率。
二、三包政策的目的中国重汽推行三包政策的目的主要有以下几点。
1. 保护消费者权益：三包政策使得中国重汽与消费者建立了双方共同维护的质量保障机制。
消费者在购买中国重汽的产品时，可以放心选择，享受到质量保证和售后服务的双重保障。
2. 提升产品质量：通过三包政策，中国重汽将产品质量置于核心地位。
不仅要求生产过程中严格把关，还将质量保证纳入售后服务体系，从而提升了产品的整体质量。
3. 增加客户黏性：好的售后服务是提高客户忠诚度的重要因素。
通过三包政策，中国重汽将为客户提供全方位的售后服务，增强客户对品牌的信任，进而增加客户对中国重汽产品的持续购买意愿。
三、三包政策对消费者的影响中国重汽三包政策对消费者产生了积极的影响。
1. 提供优质的售后服务：三包政策使得消费者享受到更加便捷和高效的售后服务，解决了因车辆故障而带来的困扰。
消费者可以通过中国重汽的服务网络，及时获得专业的维修和技术支持，提高了车辆的可用性和安全性能。
卡车售后管理制度
卡车售后管理制度一、总则1. 售后服务管理制度适用于公司所有卡车相关售后服务工作。
2. 公司对卡车售后服务进行管理，目的在于提高客户满意度，保障公司产品质量，提高公司售后服务水平。
3. 公司售后服务管理以客户为中心，秉承“以人为本，服务至上”的理念，推行相应的执行程序和要求，使每一位客户都能获得高水平的售后服务。
4. 本制度适用于公司内所有售后相关职能部门，包括但不限于售后服务部、售后技术支持部、备件服务部等。
二、售后服务管理1. 客户服务响应（1）所有客户服务请求必须在24小时内得到响应，对于紧急服务请求，应当立即响应并派遣维修人员前往现场。
（2）客户服务请求必须有相应的服务单，记录客户的联系方式、车辆信息、故障描述等信息，确保信息准确完整。
2. 故障排查与处理（1）维修人员应当在到达现场后立即进行故障排查，对于能够立即解决的问题应当立即进行处理，对于需要专业技术支持的问题，应当及时向技术支持部门寻求帮助。
（2）所有维修过程均应当进行严格记录，包括故障现象、排查步骤、维修过程、更换备件等。
3. 备件管理（1）备件服务部门应当保证备件库存满足售后维修需求，对于常用备件应当保持充足库存。
（2）所有备件的采购、入库、出库等操作必须进行严格记录，确保备件信息的准确性。
4. 售后服务评价（1）公司应当对每一次售后服务进行跟踪评价，对客户进行满意度调查，以及时发现并解决客户对服务的不满和建议。
（2）对于维修人员的服务质量、速度等方面进行评价，及时给予奖惩和培训。
5. 售后服务管理制度定期评审（1）公司应当定期进行售后服务管理制度的评审，以及时完善和更新制度，确保制度符合实际需求。
（2）评审应当包括对制度执行情况、客户满意度、维修质量等方面进行综合评价和反馈。
三、执行与监督1. 公司应当建立相应的执行流程和标准，确保售后服务管理制度的有效执行。
2. 相关职能部门应当加强对售后服务流程和质量的监督，确保售后服务质量和客户满意度。
重卡汽车检修维护服务方案
重卡汽车检修维护服务方案（1）项目服务期：12个月；（2）服务范围1）维护、检修承包范围xx选煤厂汽运队所属的重卡及其他工程机械的日常保养、定期保养、日常检查、中小修故障处理、轮胎修理（含轮胎修理所需材料）等。
2）其他服务项目①提供24小时（含节假日）免费拖车服务。
②免费为委托方的车辆代办年检、保险、理赔等有关事项。
③提供快捷、便利的外出救援服务。
④免费为委托方的车辆建立技术档案和免费提供技术咨询和技术培训，确保车辆具有良好的技术状况。
⑤做到一车一档，每次检查、维修、保养的内容要求详细记录，并及时将更新的档案交予委托方备案存档。
⑥增加技术力量，确保维修质量，全面符合国家、省市有关规定及标准，为委托方提供由委托方自由选择优秀维修技师进行维修的服务。
3、质量管理和保证措施（1）服务质量要求①按照国家有关行业标准、《车辆使用维护说明书》要求，向xxx 车辆提供维修保养服务，并保证排矸车辆完好率达到95%以上。
②对xxx车辆以修复为主，能不更换的零部件尽量不予更换，确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得xxx同意后方可更换。
（2）质量保证措施1）严格执行国家颁布的技术标准和操作规范现行的汽车维修技术管理规定，车辆维护应贯彻“预防为主、强制维护”的原则，保持车容整洁，及时发现和消除故障隐患，防止车辆早起损坏。
车辆修理应贯彻“视情修理”的原则，根据车辆检测诊断和技术鉴定的结果，按不同作业范围和深度进行，既要防止拖延修理造成的车况恶化，又要防止提前修理造成浪费。
根据上述原则，国家对车辆维护和修理制定了维修、检测、诊断技术标准和规范，并对作业项目、作业内容、技术质量做出了具体规定。
为保证本项目的服务质量，我公司维护人员将按照这些具体要求和规定进行作业，规范操作，不漏项、不缺项，并逐项做好维修记录，在每个工序的承修人签字后，方能进入下道工序。
把好质量管理保证体系的第一个关，是确保维修质量的基础。
2）加强汽车维修过程检验和竣工后的技术检验、检测工作车辆维修过程中，要始终发挥承修人员、班组长、质检员的作用，在不断加强他们的质量意识，做好“三检”工作的同时，着重抓好过程检验工作。
中国重汽销售部保修政策及服务管理规定
中国重汽销售部保修政策及服务管理规定第一章总则第一条为了规范中国重汽销售部的保修服务，提高产品质量和售后服务水平，保证用户的权益，制定本规定。
第二条本规定适用于中国重汽销售部销售的所有产品及其售后服务。
第三条中国重汽销售部保修政策的目标是：确保产品质量，提供高效、准确和周到的售后服务，使用户满意。
第四条中国重汽销售部保修政策的原则是：质量第一、用户至上、责任共担、公正公开。
第五条中国重汽销售部保修政策和服务管理规定是一个系统工程，包括产品保修政策、服务流程、人员培训、管理考核等。
第六条中国重汽销售部保修政策和服务管理规定由中国重汽销售部总经理负责，并负责其执行和监督。
第二章保修政策第七条中国重汽销售部对销售的产品提供保修服务。
保修期限根据产品的类别、型号和等级而定，具体保修期限由销售合同及产品保修说明书中约定。
第八条产品故障发生后，用户有权根据保修条款要求维修或更换产品。
第九条产品在保修期内有以下情况的，由中国重汽销售部负责维修或更换：1. 产品自身质量问题导致的故障；2. 使用、维修、保养等过程中出现的故障；3. 产品出厂时存在的隐藏性缺陷和工艺问题。
第十条产品在保修期内，用户因以下原因导致的故障，由用户承担维修费用：1. 用户使用不当；2. 产品被非授权人员进行维修或改装；3. 用户未按照产品说明书进行正确保养；4. 用户无故障证明或保修卡。
第十一条中国重汽销售部保修服务将以“7天包退、15天包换、一年内免费维修”的原则进行。
第三章服务管理第十二条中国重汽销售部将建立完善的服务管理体系，对售后服务进行全程跟踪、监督和管理。
第十三条中国重汽销售部将组建专业售后服务团队，包括技术支持人员、维修人员等，确保提供高效和准确的售后服务。
第十四条中国重汽销售部将定期对服务团队进行培训和考核，提升服务人员的技能和服务质量。
第十五条中国重汽销售部将建立客户投诉处理制度，及时解决用户的问题和投诉，提高用户满意度。
中国重汽售后服务政策
中国重汽售后服务政策首先，中国重汽的售后服务政策包括了售前咨询、交车服务和售后支持等多个环节。
在售前咨询阶段，中国重汽的售后团队与客户合作，了解其需求并提供相应的解决方案。
交车服务包括提供全面的车辆检查和调试，确保车辆在交付给客户之前达到最佳运行状态。
而售后支持则涵盖了维修保养、零部件供应、技术培训和信息咨询等方面。
其次，中国重汽非常重视售后服务质量和效率。
为了满足客户的需求，中国重汽建立了全国范围的服务网点，并通过提供专业维修人员和设备，确保快速和准确的维修。
在零部件供应方面，中国重汽建立了完善的供应链管理系统，并与供应商保持良好的合作关系，以确保及时交货和高质量的零部件。
此外，中国重汽还为客户提供技术培训，帮助他们更好地了解车辆的维修和保养知识，以降低使用成本并延长车辆的使用寿命。
另外，中国重汽还注重与客户的沟通和反馈。
中国重汽建立了客户服务热线和在线服务平台，方便客户随时随地进行咨询和报修。
同时，中国重汽还定期组织客户满意度调查，以了解客户的需求和意见，并及时采取措施改进服务质量。
客户的反馈对于中国重汽来说非常重要，他们视之为改进的机会，以进一步提高客户满意度和品牌声誉。
此外，中国重汽还注重提供高品质的售后服务。
他们严格遵守国家相关法规和标准，同时制定了一系列内部服务流程和操作规范，以确保服务质量和安全性。
同时，中国重汽还引入了先进的维修技术和设备，以确保维修工作的准确性和可靠性。
他们还积极探索新的服务模式，如移动维修和远程诊断，以提高服务效率和满足客户的个性化需求。
最后，中国重汽还致力于持续改进其售后服务政策。
他们与其他汽车制造商和服务提供商保持密切合作，分享最佳实践和经验，以不断提升自身的服务水平。
同时，中国重汽还积极参与行业协会和标准制定组织，为行业制定标准和规范，推动整个行业向更高水平发展。
总之，中国重汽的售后服务政策在为客户提供高质量的服务方面扮演着重要角色。
通过提供全面和专业的售前咨询、交车服务和售后支持，中国重汽确保客户获得及时、有效和全面的支持。
重卡服务政策2010-07
9、旧件管理 • 9-1、旧件管理 • 服务站在实施保修服务时，确定故障件后，应及时填写《旧件卡》 ，填写内容必须与《服务订单》相一致，并保证故障原因准确、字 体工整、清洁、完整、清晰；保修服务结束后，服务站应将旧件保 持完整状态，不得破坏故障状态，用红色油漆标明故障位置。 • 9-2、旧件返回时间要求 • 质保维修产生的旧件必须返回（边远地区除外） • 当月产生的旧件在次月月底前必须全部返回（具体要求见“旧件管 理办法”），逾期不未返回旧件的，对应的单据作废 • JAC临时要求返回检测的旧件必须在通知后，立即组织返回，返回 时间不超过7天。 • 边远地区，需按规定整理保存旧件，并发出故障件照片（一个旧件 一张照片，旧件上须挂旧件卡）。
3、保修服务范围
• 3-1、属于保修服务的范围
• JAC生产或供应的汽车零部件在保修服务期限内，正确使用与维护 情况下，若因设计、制造、装配、材质等因素而引起的零部件失效 。
3、保修服务范围 • 3-2、不属于保修服务的范围 • a) 改装厂家所进行的改装部分，由改装厂家负责其保修服务。 • b) 由JAC认定属于未按《使用手册》或《服务手册》规定进行定期检 查和保养所造成的故障。 • c) 未按《使用手册》推荐规格，使用不当的燃油、润滑油或润滑脂等 造成的故障。 • d) 保修服务期限内未经JAC或服务站所进行的任何修理。 • e) 由于滥用、欠保养、粗暴驾驶或交通事故造成的任何故障。 • f) 由于使用非正宗JAC备件而造成的任何故障。 • g) 任何未经JAC准许而改动汽车，引起的车辆故障。 • h) 由非JAC装配的任何装置或附件以及由其引起的车辆故障。 • i) 电镀件、涂层、橡胶蒙皮与软性内饰件由于正常暴露或使用而发生 的变质或锈蚀。
• 注：进行强保、质保服务时必须查验质保服务凭证，没有凭证不予质保。 进行强保、质保服务时必须查验质保服务凭证，没有凭证不予质保。
江淮卡车服务手册
《敬告用户》尊敬的用户：您好！感谢您惠购江淮汽车！江淮汽车公司在生产不断满足市场需求的高性能产品同时，本着“用户第一”的原则，为了使您能更加放心使用本公司汽车产品，并使产品的使用寿命（通过正确使用和維护）尽量满足您的需求，而特别开展建立在汽车产品的使用过程中的义务、责任基础上的质量保证服务活动。
为此，特别提示：1、在购车时请您认真阅读江淮汽车《服务手册》。
确实了解和熟悉其内容，购车后将视同您默认《服务手册》中所明示的产品服务规定和零部件保修期限标准等相关内容及要求。
这样可保证双方能更好维护及履行各自的权利、义务、责任。
2、请核对您所购车辆的型号、名称、底盘号（VIN码）、发动机号是否与产品合格证的内容相符，确认车辆合法性。
3、在购车后请您仔细研读随车的产品《使用说明书》等有关技术文件。
了解车辆的技术性能及参数，熟悉和掌握车辆的操作规程及维护保养知识，保证车辆正常使用和高效运营。
4、在自购车之日起45天内且新车行驶2500-3000公里时（按里程表显示数字），必须到江淮汽车授权服务站进行免费走合保养（注：只免工时费）。
否则视为自动放弃产品保修的权利（未到走保规定的时间或里程除外）。
走保时所需润滑油（JAC专用油）由江淮汽车公司在您购车时已免费配送。
新疆、西藏等偏远地区用户车辆规定里程可延长至5000公里以内，时间为55天，超过此限即为超期。
5、请您监督好新车的免费强制走合保养工作。
走保的项目及要求必须按规定进行，否则有权拒绝签字认可，维护您应享受的权益。
6、正确和正常地进行车辆维护保养是您应尽的义务和责任。
因此，您应该主动在新车行驶到超过10000公里，未达到12000公里之间时，前往江淮汽车授权服务站申请进行例行维护保养（特别注意：保养费用由用户自行承担）。
否则，将承担未进行维护保养而造成损失的责任，而且在12000公里之后不再享受免费保修服务的权利。
7、凡符合产品质量保证服务规定及保修标准的，您可凭《服务手册》，并根据《服务手册》中所提供的江淮汽车授权服务站单位地址，自主就近到服务站单位申请进行保养或保修。
中国重汽给与客户关怀补助标准
我国重汽一直以来致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务，而客户关怀补助标准是我国重汽在服务客户方面的一个重要举措。
本文将详细介绍我国重汽的客户关怀补助标准，帮助客户更好地了解我国重汽在这方面的付出和支持。
一、关怀补助标准的初衷在汽车行业中，我国重汽始终把客户利益放在首位，致力于为客户提供更好的产品和服务。
客户关怀补助标准的初衷正是基于对客户权益的尊重和保护，旨在让客户在购物和使用我国重汽产品时感受到更多的关怀和支持。
二、关怀补助标准的内容1.产品质量保障我国重汽对其生产的每一款产品都进行严格的质量把控和检测，确保产品的质量达到国际标准，如果因为产品质量问题给客户带来损失，我国重汽将提供相应的赔偿和补偿。
客户可以放心购物和使用我国重汽的产品，享受到高质量的保障。
2.售后服务支持我国重汽建立了完善的售后服务体系，为客户提供全方位的服务支持。
无论客户在使用过程中遇到什么问题，我国重汽都会全力协助解决，确保客户的权益得到保障。
售后服务支持是我国重汽对客户关怀的重要体现，也是客户选择我国重汽产品的重要原因之一。
3.技术培训和支持我国重汽注重客户的技术培训和支持，定期组织技术培训班和交流会，为客户提升技术水平提供支持。
我国重汽还会派遣专业技术人员到客户现场进行技术支持，确保客户在使用我国重汽产品时能够得到及时的帮助和支持。
4.客户活动和交流我国重汽定期开展客户活动和交流会，与客户互动，了解客户需求，收集客户反馈，不断改进产品和服务。
这些活动和交流为客户和我国重汽之间架起了一座交流的桥梁，增强了双方的合作和信任。
三、关怀补助标准的意义1.提升客户满意度关怀补助标准的实施能够有效提升客户的满意度，让客户感受到更多的关怀和支持，增强对我国重汽品牌的认可度和忠诚度。
2.维护品牌形象我国重汽力求成为客户信赖和尊重的品牌，关怀补助标准的实施有助于提升我国重汽的品牌形象，树立我国重汽在汽车行业中的良好口碑和形象。
3.促进企业发展我国重汽将客户关怀纳入企业发展战略中，通过关怀补助标准的实施，促进了企业与客户之间的合作和共赢，为企业的可持续发展打下了良好的基础。
中国重汽维修政策和服务管理
ID-1（打印唯一顺序号）的配件供货流程图
唯一顺序号 0001—1000
制造单位发 1000个部件
唯一顺序号 0001—1000
配件接收 1000个部件
A经销商 0001— 0400
B经销商 0401— 0800
C服务站 0801—1000
D服务站 0001—0200
E服务站 0201—0300
F服务站 0401—0550
4、AAA级、AA级服务站的取级流程
中国重汽服务站分级管理委员会
服
分
服
服
分
销
现
务
公
务
务
公
售
场
站
司
站
站
司
部
组
规
帮
准
申
审
审
审
划
促
备
请
核
核
核
委员会批准
相应级别的服务站
5、服务站的级别的保持及日常管理要求 中国重汽制定了服务站日常管理办法，规定了资质人员变动等原
因的动态管理，实行升降机制度，随后下发。 近两年中国重汽不惜代价，不断提高工时定额、工时单价、精整
培训工作在商务大会结束后即将开展。
考试的取证，按考试科目分别进行考试，以实际操作考试为主 ，理论考试为辅。允许服务站技术鉴定员、维修技师不经中国重汽 的培训直接参加中国重汽组织的考试。考试合格后，颁发资质证书
获得“中国重汽服务站从业人员资质证书”的服务站技术鉴定 员、维修人员为资质人员。中国重汽将资质人员相关信息录入售后 服务备件一线通，建立资质人员认证资源库，并与服务站进级、注 册等相关联。
1、车辆的维修监督 2、销售部成立T系列服务行动队
中国重汽销售部保修政策及服务管理规定
2、服务资质的获取 中国重汽将对规划的300余家服务站维修人员进行培训，培训的内
容有MC11、MC07发动机、MCY驱动桥等进行维修培训，考试合格可获取 维修资质，否则不能维修MC车。
培训工作即将开始，集中到济南培训，以维修操作为主、理论知识 为辅，培训一批考试一批。
路漫漫其悠远
3、延伸服务的职责 获取MC维修资质的服务站，应具有延伸服务的职责。为解决燃油品质
路漫漫其悠远
6、车辆的保养、维修 车辆的保养、维修，需到取得维修T系列车辆维修资质的服务站进
行首次保养、定期保养，没有取得资质的服务站不能维修MC项目， 服务一线通将依据服务站获取的资质设置权限。
车辆导入市场初期MC发动机的维修，由中国重汽专职人员飞行 服务，服务站人员配合处理。
路漫漫其悠远
7、销售早期的回访 经销商要建立回访档案，在车辆交付终端客户后至首次保养（
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第二部分：T系列服务网络规划及相关规定
1、T系列服务网络的规划 2、服务资质的获取 3、延伸服务的职责 4、车辆的交付 5、车辆交付用户前的培训 6、车辆的保养、维修 7、销售早期的回访
路漫漫其悠远
1、T系列服务网络的规划 中国重汽按照 ----区域城市的存量、销量目标、车辆销售结构、用户结构、竞争格 局等因素，设置独立网络和非独立网络（4S店）的服务站，对MC系列 产品进行维修服务。 ----围绕整车销售的4S店规划，在牵引车销量较大的省份、区域多培 训服务站。围绕着牵引车的主销区域，分布其他服务站参与培训，以 缩小服务半径。 ----中心城市、地级城市、主要的县级城市（地区）合理分布，全国 范围内首批规划300余家服务站，专项维修MC产品的车辆，努力打造 成与中国重汽真诚合作的核心服务网络。
商用车三包政策
商用车三包政策1. 什么是商用车三包政策商用车三包政策是指国家对商用车销售和维修服务提供者实施的一种保障消费者权益的政策。
三包政策规定了商用车在一定时间内的质量保修、退换货和维修服务等方面的权益，旨在提高商用车市场的竞争力和消费者满意度。
2. 商用车三包政策的内容根据《中华人民共和国产品质量法》和相关法规，商用车三包政策主要包括以下几个方面：2.1 质量保修商用车在购买后一定时间内，如果出现非人为损坏或质量问题，消费者有权要求免费维修、更换或退货。
具体保修期限根据商用车的不同类型和品牌而有所差异，通常为购买后6个月至2年。
如果商用车在保修期内出现质量问题，消费者应及时向销售和维修服务提供者提出申请，并提供相应证明材料。
销售和维修服务提供者应积极响应并按照约定的方式进行处理，确保消费者的合法权益。
2.2 退换货商用车三包政策规定了消费者在购买商用车后一定时间内，对于出现质量问题或不符合约定的情况，可以要求退货或换货。
具体的退换货期限和条件由销售和维修服务提供者根据实际情况进行规定，但不能低于国家标准。
如果消费者要求退换货，销售和维修服务提供者应及时受理，并按照约定的方式进行处理。
消费者需要提供相关证明材料，并确保商用车处于可退换货的状态。
2.3 维修服务商用车三包政策还规定了消费者在购买商用车后一定时间内享有免费维修服务的权益。
具体的免费维修期限和范围由销售和维修服务提供者根据实际情况进行规定，通常为购买后1年至3年。
如果商用车在免费维修期内出现故障或需要维修，消费者可以向销售和维修服务提供者申请免费维修。
销售和维修服务提供者应及时受理，并按照约定的方式进行处理。
消费者需要提供相应证明材料，并确保商用车处于免费维修的范围内。
3. 商用车三包政策的意义商用车三包政策对于保障消费者权益、促进商用车市场健康发展具有重要意义：3.1 保障消费者权益商用车三包政策明确了消费者购买商用车后的权益，使消费者在遇到质量问题时能够获得及时有效的维修或退换货服务，保障了消费者的合法权益。
卡车售后维保方案
卡车售后维保方案背景介绍卡车作为重型运输车辆，承担着运输重物的重要任务。
在运输过程中，因为运行时间较长，路况复杂，很容易出现故障和损坏。
因此，卡车的售后维保工作非常重要，不仅能够提高卡车的使用寿命，还能够保证运输过程的顺畅性和安全性。
维护保养计划为了保障卡车的正常运行，需要制定合理的维护保养计划。
维护保养计划包括以下内容：定期检查定期检查是指按照一定的时间间隔对卡车进行全面的检查、筛查、调整和清洁。
包括：•发动机的检查和调整；•轮胎的检查和换位；•燃油系统、制动系统和电气系统的检查；•行驶系统、传动系统和转向系统的检查。
定期检查的目的是及时发现和解决隐患，保证卡车的安全性和稳定性。
预防性维护预防性维护是指在定期检查的基础上，按照生产厂家的要求进行卡车的保养和更换。
预防性维护包括：•更换机油和机油滤芯；•更换空气滤清器和燃油滤清器；•更换火花塞和遥控器电池；•检查制动液、冷却液和电池电解液。
预防性维护能够有效地延长卡车的寿命，同时降低故障率。
紧急维修紧急维修是指在卡车发生紧急故障时，采取紧急措施进行维修。
紧急维修包括：•更换燃油泵和种植物；•更换紧急状况撤消开始器；•检修灯泡和灯盏；•更换轮胎，保证车辆安全运行。
售后服务承诺为了提供优质的服务，我们公司承诺如下：7x24小时服务我们公司提供24小时在线客服，为客户提供全天候的服务。
在卡车出现故障时，客户只需要拨打客服热线，我们将第一时间为客户提供服务。
快速响应我们公司承诺在客户提出维修请求后，第一时间派出专业的技术人员进行现场维修。
在城市范围内，我们承诺在1个小时内到达现场解决问题，省际之间，我们承诺在4个小时内到达现场。
零配件保障我们公司提供卡车原厂配件，确保维修质量。
在修理过程中，如需更换零配件，我们将第一时间为客户提供保障，确保货运任务不受影响。
总结优质的售后服务是卡车厂家提高市场竞争力的关键，也是卡车用户选择合作伙伴的重要指标。
在售后维保方面，我们公司将不断改进服务质量，为客户提供更好的服务。
卡车售后维保方案
卡车售后维保方案卡车作为重型机械汽车，在使用过程中会经常受到严峻的路面条件、长时间的运行以及不同的运输负荷等因素的影响，因此对其维护和保养显得尤为重要。
本文将主要介绍卡车的售后维保方案。
1. 基本维护保养1.1 定期保养：按照卡车的使用量和工况要求，在路程或时间到达一定的计划要求时，进行定期保养，主要包括更换机油、替换油滤器、检查润滑油质量、轮胎检查、轮毂螺栓固定力检查等。
1.2 点检维护：在卡车运行期间及时对卡车车辆进行点检，包括轮胎是否有气、是否有轮胎损坏、油液是否漏出、机器各个部分是否松动变形等。
1.3 洗车保养：定期对卡车进行清洁，清除雨雪、泥浆等杂物，其目的是防止腐蚀、油漆脱落以及机器部件受到杂物剥落等现象的影响。
2. 故障处理在使用卡车的过程中，难免会遇到各种故障，如发动机故障、传动故障、制动故障等，需要及时进行处理，以保证车辆的正常运转。
2.1故障检测：在卡车出现各种故障时，首先要进行故障检测，判断出是哪个部位出现了问题，从而作出正确的维修方案。
2.2 故障维修：根据故障检测结果，对车辆进行及时的维修，确保故障得到有效解决。
2.3 故障记录：将故障情况进行详细记录，包括故障发生的时间、地点、原因、维修方法和花费等情况，以便今后查询和分析。
3. 售后服务为了提高客户满意度，车辆生产厂家还需要提供全面的售后服务。
售后服务主要包括以下内容：3.1 售后咨询：为客户提供车辆使用、保养和维修方面的咨询服务。
3.2 售后培训：针对使用卡车的用户，提供车辆操作和维护保养的相关技能培训，使客户更好地掌握卡车的使用和保养技巧。
3.3 保修服务：在车辆质保期内，对客户的投诉和维修需求做出及时响应，提供免费的维修服务。
3.4 售后回访：针对服务质量进行回访，了解客户反馈意见和建议，从而完善服务质量，提高客户满意度。
综上所述，卡车的售后维保方案应该包括基本维护保养、故障处理和售后服务三个方面。
在卡车的使用过程中，需要遵守相关规定和操作规程，加强定期保养和点检，及时处理故障。
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润滑 检查 强保检查 定保润滑
服务商承担 —— ——
服务商承担
1. 润滑转向节主销和制动调整臂及凸轮轴
润滑 服务商承担
前 桥
2. 检查和调整前轮前束 3. 检查和调整双前桥同步工况
4. 检查或润滑轮毂轴承
检查调整 检查调整 强保检查 定保润滑
—— —— —— 服务商承担
传动轴
—— 500 公里以内螺栓松动及后 果 2000 公里以内轴承损坏及 后果
——
2000 公里内离合器打滑、分 离不彻底及后果 2000 公里内离合器打滑、分 离不彻底及后果 2000 公里内离合器打滑、分 离不彻底及后果
—— 5000 公里内齿轮、轴、轴承、 同步器烧损、油堵松动。
2000 公里以内缺油烧损
各联接管路管夹及连接件
8. 水泵润滑脂嘴注润滑脂(黄油)
9. 随发动机带的使用说明书中列 明的其它强制保养检查内容
1. 检查、调整离合器踏板自由行 程,确保分离轴承间隙正常
2. 检查离合器分离是否彻底,结合 是否平稳且不打滑
3. 检查离合器液压油,分泵行程
4. 润滑离合器踏板轴
1. 更换变速器润滑油
项目 强保前 检查
发 动 机
离 合 器 变
强制走合保养工作内容
1. 检查《保修手册》、购车发票(或发票复印件)与实物一致性 2. 检查购车日期、行驶里程是否在规定范围之内
3. 对整车的状况及外观进行检查 1. 更换燃油精滤器滤芯 2. 更换燃油粗滤器 3. 更换机油滤清器滤芯
4. 更换发动机机油
5. 清洁空气滤清器滤芯，检查空滤器（包括报警器）及其管路连 接气密性
3. 润滑变速器拔叉轴
4. 紧固变速器固定螺栓
5. 检查和清洗变速器通气孔 6. 检查变速器操纵机构工作是否
正常 1. 更换驱动桥主减速器和轮边减
速器润滑油
2. 润滑制动调整臂及凸轮轴
3. 检查驱动桥通气孔并清洗
4. 检查或润滑轮毂轴承
1. 润滑转向主销和制动调整臂及 凸轮轴
2. 检查和调整前轮前束 3. 检查和调整双前轮同步情况
1. 检查油水分离器
2. 检查和调整发动机怠速
3. 检查、紧固发动机各部位联接螺栓及各联接管路管夹及连接件 4. 检查机油压力、水温是否正常 5. 检查、调整张紧轮，使皮带张紧度符合要求 6. 水泵润滑脂嘴注润滑脂(黄油) 1. 检查、调整离合器踏板自由行程,确保分离轴承间隙正常 2. 检查离合器分离是否彻底,结合是否平稳且不打滑 3. 检查离合器液压油位,助力器行程 4. 润滑离合器踏板轴 1. 更换变速器润滑油
二 政策有效执行时间
2014 年 1 月 1 日—2014 年 12 月 31 日，若政策调整，另行通知。
三 政策主要内容及要求
1 强制走合保养及定期保养政策 1-1 强制走合保养
1-1-1 自购车之日起 30 天内，并且行驶里程在 2000 公里到 3000 公里之间，用户必须 按期到“JAC 重型商用车重卡服务站”进行强制走合保养，服务站按强保项目（见附件 1） 为用户提供保养，2014 年江淮全系列重卡（2014 年 1 月 1 日及以后销售的车辆）实施底盘 首保免费政策，材料由服务站提供（服务站必须使用江淮重卡纯正备件及江淮重卡保养专 用油品），材料费用、工时费由 JAC 承担；发动机首保政策按照发动机厂家政策执行，具体 见“服务政策执行说明”。整车底盘走合保养费用的结算依据为江淮汽车《服务手册》中的 “江淮重卡强制走合保养登记卡”的结算联，具体规定详见《重型商用车服务管理办法》； 发动机走保费用结算依据为发动机随机的走保卡。
速 2. 检查、紧固变速器固定螺栓
紧固
——
器 3. 润滑分离轴承
润滑 服务商承担
4. 润滑变速器拔叉轴
润滑 服务商承担
5. 检查和清洗变速器通气孔
检查
——
6. 检查变速器操纵机构工作是否正常
检查
——
1. 更换驱动桥主减速器和轮边减速器润滑油
更换 服务商承担
驱动 桥
2. 润滑制动调整臂及凸轮轴 3. 检查驱动桥通气孔并清洗
润滑 服务商承担
4. 检查平衡轴润滑情况
底 盘
5. 紧固前、后骑马螺栓和支架螺栓、卡子 6. 紧固推力杆螺栓
检查 紧固 紧固
—— —— ——
7. 紧固车轮螺栓
检查紧固 ——
8. 检查外露连接螺栓紧固情况
检查紧固 ——
9. 检查各部位漏油、漏气、漏水情况
检查
——
1. 紧固翻转机构螺栓
紧固
——
驾 2. 检查驾驶室翻转、锁紧机构是否工作正常
1、强制走合保养及定期保养政策 …………………………………………01 2、保修期限及里程 …………………………………………………………07 3、保修工时费用政策 ……………………………………………………15 4、保修材料费用政策 ………………………………………………………22 5、外出服务费用政策 ………………………………………………………24 6、驻点服务费用政策 ………………………………………………………25 7、服务站 VI 形象建设补贴……………………………………………………25 8、牵引车专线服务保障政策 …………………………………………………25 9、培训补贴政策 ………………………………………………………………26 10、委改车辆服务政策 ………………………………………………………26 11、旧件回收管理政策 ……………………………………………………26 12、服务费用结算政策说明 ………………………………………………27
检查
——
驶 3. 检查车门操纵机构是否工作正常 室 4. 检查座椅工作是否正常
检查 检查
—— ——
5. 检查方向盘及转向传动机构是否工作正常
检查
——
1. 检查各部线束是否有刮磨现象
检查
——
2. 检查各插接件连接情况
检查
——
电器 3. 检查蓄电池电源线、搭铁线紧固情况；检查蓄电池电解液液面
系统
及比重
检查
由于用户原因没有按规定进行强制走合保养和定期保养而出现的车辆故障，将不予以
1
JAC 重型商用车公司售后服务政策 2014 版
保修，由用户承担责任；由于服务站强保不到位而造成的故障（见附表 2）给予保修，费
用由实施走保的服务站承担。
1-4 走保凭证
A 服务手册
B 购车发票
1-5 强制走合保养工时费用结算标准（元）
JAC 重型商用车公司售后服务政策 2014 版
前言
为规范服务行为和标准，提升服务质量，保障客户、服务站和本公司利益， 根据安徽江淮汽车股份有限公司管理体系程序文件中的标准、流程和相关记录制 定本政策。
本政策适用于 JAC 重型商用车公司在中华人民共和国境内生产并销售的格尔 发重卡的售后服务工作，客户服务部归口管理，解释权归 JAC 重型商用车公司重 卡营销公司。由于国家政策、法律、法规变动及本公司产品更新换代引起的变动 以本公司发布的最新版《JAC 重型商用车公司售后服务政策》为准。
车型系列 格尔发窄体重卡
单后桥
底盘
发动机
100（六缸） 200
70（四缸）
双后桥
底盘
发动机
300
100
格尔发中体重卡
250
100
350
100
格尔发宽体重卡
250
100
350
100
注： 格尔发窄体重卡：装配格尔发窄体驾驶室（驾驶室宽度为 2200MM）的重型卡车
格尔发中体重卡：装配格尔发中体驾驶室（驾驶室宽度为 2350MM）的重型卡车
1-1-2 车辆配置的发动机原则上由发动机厂家服务站进行保养（发动机厂家与 JAC 公 司有服务协议的除外）
1-1-3 由于用户原因没有在规定的期限内进行车辆走合保养的，视为用户自动放弃免 费保修权利。如果时间或者里程其中一项尚未超出，在用户提出申请的情况下，可以有偿， 进行走合保养，工时费用和材料费用均由用户承担，建议工时费用按照每台次 300 元统一 收取，材料费用按照实际用量计算。服务站必须向江淮公司报单备案，但是不予结算费用。
JAC 重型商用车公司售后服务政策 2014 版
一 适用范围
本政策适用于 JAC 重型商用车公司在中华人民共和国境内生产并销售的格尔发全系列 （格尔发宽体矿山自卸车除外）中重型卡车的售后服务工作，未尽事宜以“JAC 重型商用 车服务管理办法”中相关规定为准。需特殊质量保证条件的重卡产品，将根据客户或市场 的需要，结合本公司的能力作相应的修改或补充以予发布。
4. 检查或润滑轮毂轴承
1. 检查、润滑传动轴伸缩花键套及 传动轴中间支撑轴承
2. 紧固传动联接螺栓
1-1-4 服务站给用户新车进行强制走保保养时，要收集用户使用信息填写《贴心服务 卡》便于更好的服务客户，《贴心服务卡》信息每周五反馈到客户服务部市场服务科，贴心 服务卡原件随服务发票及走保卡寄回服务部作为结算依据。 1-2 定期保养维护
质量保修期内，车辆每行驶 10000 公里，用户须按期到 JAC 重型商用车重卡服务站进 行定期保养，保养产生的工时费、材料费等全部由用户承担，服务站按要求在服务手册上 作定保记录。由于用户的原因没有在质保期内按规定进行定期维护保养，视为用户自动放 弃免费保修权利，由此引起的相关责任将由用户承担。 1-3 责任划分
——
4. 检查保险、继电器、熔断器、灯光、仪表、开关、传感器、电 磁阀、闪光器、收放机及其它电器件是否工作正常
检查
——
其它应调整、检修的项目根据《产品使用说明书》中的规定进行，发动机首保按照发动机厂家政策执
行。
附表 2：强制走合保养作业责任划分