物业管理服务方案.doc

物业管理服务方案

特别提醒 : 请在编制时依据项目实际情况, 特别是费用测算、开办物

资、人员编制部分

XXX

物

业

管

理

服

务

方

案

河南新康桥物业服务有限公司

年月日

目录

第一章XXX 项目管理服务理念及管理目标. (4)

1.1 项目整体情况介绍.............................................................................................................. 错误!未定义书签。

1.2 项目管理服务定位及服务理念 (4)

1.3物业管理服务计划、各项管理指标目标、日常服务目标.. 7 第二章物业管理服务机构设置 (8)

2.1 组织架构、部门设置、部门职能 (8)

第三章 XXX 管理服务方案 (12)

3.1 物业承接查验方案 (12)

3.2 入住服务管理方案 (21)

3.3 装修监管服务方案 (24)

3.4 档案管理方案 (29)

3.5 公共设施设备维护方案 (38)

3.6 公共秩序维护服务方案 (59)

3.7 环境卫生维护服务方案 (75)

3.8 绿化养护方案 (84)

3.9 文化社区氛围创立服务方案 (90)

3.10 便民服务措施 (93)

第四章品质客户服务 (97)

4.1客服服务日常标准展示 (97)

4.2”123分级投诉处理”管理制度 (97)

4.3 日常回访管理制度 (98)

4.4智能化服务. (100)

4.5 ”心生活心服务”楼盘温馨配置 (101)

4.6 空巢老人关爱活动 (102)

4.7 晾晒节活动 (104)

4.8 义工活动 (105)

4.9 婚嫁礼宾服务............................................................................................................................... 错误!未定义书签。第五章项目应急预案及措施 (106)

5.1 突发火灾危机处理预案 (106)

5.2 电梯困人救援应急预案 (111)

5.3 停电危机处理预案 (112)

5.4 突发停水危机处理预案 (113)

5.5 突发治安事件的处理预案 (113)

5.6 公共卫生突发事件应急预案 (115)

5.7 高空坠物的应急预案 (116)

5.8 天然气泄漏应急预案 (117)

5.9 发生交通意外的应急预案 (118)

5.10 大风、暴雨应急处理预案 (119)

第六章河南新康桥物业服务有限公司企业介绍 (122)

6.1企业简介 (122)

6.2 公司组织架构图 .......................

6.3 公司部分项目展示 .....................

6.4 企业部分荣誉展示 ..................... 错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。

6.5管理优势...................................................................................................................................... 错误!未定义书签。第七章项目支出费用测算 . (1225)

第八章结束语 (1242)

第一章XXX 项目管理服务理念及管理目标

1.1 项目整体情况介绍

1、项目位置和位置分析

2、项目周边配套设施( 包括交通、教育、医疗)

3、项目楼盘定位分析

1.2 项目管理服务定位及服务理念

河南新康桥物业服务有限公司是一家具有国家一级资质的物业

专业管理公司 , 是中国物业管理协会常务理事单位 , 同时也是郑州市物业管理行业的优秀企业之一。公司本着”业主至上、服务第一”

的企业理念, 以发展求生存, 经过先进的管理策划、规范的操作实

施,ISO9001 质量管理体系的导入 , 科学系统的培训 , 有效的监督、评估和持续改进等步骤和手段 , 广泛借鉴其它知名企业的先进经验 , 并结合自身的资源优势 , 形成了以关怀员工、关注顾客的需求、关注

环境的温馨和谐、关注物业整体范围为特征的物业管理模式。

我公司一直致力于改进员工队伍的有机构成, 把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。利用自身的吸引

力和凝聚力 , 经过向社会公开招聘、接受名牌院校本科以上毕业生

等途径 , 广泛汇集各个专业的人才。现在我公司已拥有员工1700 余

人, 其中硕士 4 人, 物业管理师 20 人 , 本科学历 80 余人 , 专科学历百余人 , 物业管理专业以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管

理和技术人员 60 余人 , 其中中级以上职称 30 余人 , 工程、财务等业务

负责人具有相应专业中级以上职称。公司管理人员均为专科以上

学历 , 全部持证上岗。我们把制约物业管理服务水平提升的技术难点

作为技术开发重点 , 从各个方面为专业技术人员施展才能创造条件 ,

进而形成了自己的技术优势。我公司以业主满意作为管理服务

的出发点和归宿点。在这个基础上 , 公司组织人员多次从服务宗旨、

组织架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面

修订质量管理体系文件 , 坚持以人为本 , 推出了带有鲜明时代特色的管

理模式。

针对 XXX 项目的管理 , 我们在调研的基础上 , 结合项目居住人群特点 , 归纳项目管理难点和重点 , 制定出具有专业化、个性化的管理

思路 :

1、项目管理原则: 24 小时关怀常在、360 全方位关注 ; 温馨筑

家, 打造舒适宜居社区环境。

2、项目管理整体设想: 以管家式温馨服务,辅助以智能化物业

管理手段 , 除了满足甲方( 开发商 ) 、业主和物业使用人的基本需求

外, 更会不断发掘小区文化和业主精神层次需求 , 使 XXX 实现物业保值增值 , 业主居住优雅舒心。

管理定位 : 服务贴心 , 快速响应 , 舒适安全。打造舒适、休闲、享受的温馨生活小区。结合康桥物业多年物业管理经验, 追求品质 , 精益求精 , 坚持业主满意无终点的服务理念。

服务定位 :

社区定位 : ( 请依据项目实际情况编写) 温馨、和谐、安全的高品质文明社区。