【经典成功PPT案例】产品与服务的设计.ppt
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产品服务的设计和场景培训课件(ppt 43张)
接下来可以想想我提供一个什么样的产品可以解决用户的 品的定位是什么样的，能否用一句话进行表达？这样一个 商业模式大致是什么样的，是否有好的运营、营销推广手 产品设计之初就进行融入，让产品自发的获得快速增长？ 一份合格的商业计划书，其实就已经涵盖了我所要表达的
下图是《精益创业》里面的精益画布，
2、描需求 写完商业计划书，并不意味着你你就能拿到风投的毛爷 作为立志要改变世界的你，必须要明白这只是万里长征 步。 接下来，就要开始从抽象的模型，落地到具体的需求了 这个部分主要分为三个阶段：采集需求——分析需求— 需求。
一、产品和服务的设计 （一）产品和服务 产品是能够提供给市场被人们使用和消费并 足人们某种需求的有形物品和无形的服务。 服务是由一系列的或多或少的无形特征的活 的能够为顾客带来附加值的一种互动过程，并 义上的商品。 产品可以触摸，服务不可以触摸，但是可以 可视的；服务没有存货；服务的进入和退出障 品是先生产再出售和消费，服务是先出售，消 时进行。餐馆举例
1、绘模型 什么是模型？ 通俗地来说，所谓模型就是如果你好不容易搭建了一个 创业，找投资人拿钱，这个时候你就需要写一份商业计 那些精明的VC进行项目阐述，而商业计划书所包含的内 可以理解为你所构思产品的模型。 那我们来看看，一份合格的商业计划书到底要包含哪些
绘画模型之前需要明确的三个前提： •从市场来看：你进入的这个市场是否处于高速增长期， 年是否有足够的发展前景； •从用户来看：产品的目标用户是哪群人？他们都有什么 使用场景是什么样的？他们的痛点又是什么？ •从竞品来看：该市场是否有竞争对手？竞争对手的功能 是否还有竞争对手未满足的用户痛个主题，实在不 求其次，做到一个页面有且只有一个主要的主题 •以用户为中心：在设计产品的时候，多以用户 思考，多做可用性测试，哪里设计不合理的，及 改； 任何方法论都有它适用的场景，
产品与服务介绍PPT课件
软装解决方案
罗马
魅惑
时尚的优雅 自在的奢3华2
软装解决方案
梦千芭
堂皇
时尚的优雅 自在的奢3华3
软装解决方案
喜上枝头（盛宴）
喜上枝头（盛宴）
时尚的优雅 自在的奢3华4
软装解决方案
绚彩贵族
绚彩贵族2
时尚的优雅 自在的奢3华5
WMG 缦狄·雅蓝 ------ 服务策略
售前：我们有专业
的款式设计团队，为 消费者设计出世界一 流的款式；可根据消 费者的需求，让流行 与现实完美地结合在 一起。
时尚的优雅 自在的奢华3
瑰丽幻影系列
开枝散叶
更阑花盛
时尚的优雅 自在的奢华4
流光岁月系列
时尚的优雅 自在的奢华5
流光岁月系列
时尚的优雅 自在的奢华6
喜庆系列系列
时尚的优雅 自在的奢华7
异域风情系列
星空
香奈儿
时尚的优雅 自在的奢华8
时尚风雅系 列
时尚的优雅 自在的奢华9
毛巾系列类
时尚的优雅 自在的奢1华0
装饰布艺-Ⅰ
时尚的优雅 自在的奢2华0源自装饰布艺Ⅱ时尚的优雅 自在的奢2华1
装饰布艺-Ⅲ
时尚的优雅 自在的奢2华2
装饰布艺-Ⅳ
时尚的优雅 自在的奢2华3
软装解决方案
东方神韵
花香奏曲
时尚的优雅 自在的奢2华4
软装解决方案 ----花香奏曲
花香奏曲
时尚的优雅 自在的奢2华5
家居软装实景图例1
“缦狄•雅蓝” 产品展示
时尚的优雅 自在的奢华1
“缦狄•雅蓝”的产品展示
一站式 “软装方案解决中心”
1 时尚床品
宽广的产业链 与商业空间
【PPT】运营管理第三章 产品开发与服务设计
某些产品只有在非常严格的条件下才能发挥其设 计功能，而有些产品则不然，对使用环境的要求要低 4 工业产品 得多，即在恶劣环境下仍能实现其设计功能，相对于 设计 前者来说，后者的设计就是稳健设计。 4.1稳健设 一种产品或服务设计的越稳健，耐久性越好，从 计 而顾客的满意度也越高。
系统设计：根据顾客的需求及企业的实际能 力提出产品的初步方案，大致确定产品的 4 工业产品 设计 参数，以使产品具备最基本的特性。 4.1稳健设 （QFD ） 计 参数设计：找出系统对哪几个参数最为敏感， 即找出关键参数。 公差设计：参数设计的补充，进一步确定参
工业产品 4 有具备人机会话功能的交互式图形系统 设计 4.3计算机 辅助设计
更容易诊断出问题 维修和更换更容易 模块组件的制造和装配比较简洁
4 工业产品 技术和操作培训费用大为减少 设计 4.4模块化 设计
· 起源：1972年，日本三菱重工。
· 含义：产品设计和开发中充分倾听顾客的声音，把顾 4 工业产品 客需求转化为技术要求。 设计 4.5 质量功 · 工具：质量屋（ House of Quality） 能设计
开篇案例Biblioteka 篇案例开篇案例先进性：由新技术、新材 料产生的先进性，或由原 有技术和改进技术综合产 生的先进性 新产品
1 新产品研 在产品特性、材料性能和 究与开发的 技术性能等方面（或仅一 必要性 方面）具有先进性或独创 1.1 新产品 性的产品。 概述
独创性：指产品由于采 用新技术、新材料或引 进技术所产生的全新产 品
全新产品：采用新技术、新发明生产的具有新原理、 新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品。
新 产 1 新产品研 究与开发的 品 必要性 的 1.1 分 新产品 概述 类
产品服务的设计和场景 ppt课件
一、产品和服务的设计 （一）产品和服务 产品是能够提供给市场被人们使用和消费并且能够满 足人们某种需求的有形物品和无形的服务。 服务是由一系列的或多或少的无形特征的活动所构成 的能够为顾客带来附加值的一种互动过程，并不是完全意 义上的商品。 产品可以触摸，服务不可以触摸，但是可以被感知、 可视的；服务没有存货；服务的进入和退出障碍较小；产 品是先生产再出售和消费，服务是先出售，消费和生产同 时进行。餐馆举例
ppt课件 17
场景即环境。我们都在场景中生存，这是我们的生活方式。无论 是主动进入场景，还是被动进入场景，正是各种场景影响了我们 的选择。企业必须有能力营造消费者喜欢的场景，从而完成消费。 场景战略意味着必须从产品到营销的各个环节用场景思维的方式 进行。
ppt课件
5
接下来可以想想我提供一个什么样的产品可以解决用户的痛点，产 品的定位是什么样的，能否用一句话进行表达？这样一个产品它的 商业模式大致是什么样的，是否有好的运营、营销推广手段可以在 产品设计之初就进行融入，让产品自发的获得快速增长？ 一份合格的商业计划书，其实就已经涵盖了我所要表达的上述一切。
ppt课件
8
一般就用三种方法： •用户访谈：和典型用户聊聊，确认 这个需求确实存在； •调查问卷：根据用户访谈的结果， 去设计一些问卷问题和指标，让用 户需求能够量化起来； •竞品分析：说白了，就是研究竞争 对手的产品做了哪些功能，他们为 什么做这些功能，对应了用户的什 么使用场景，解决了用户的什么问 题；
ppt课件 14
5、抠细节 最后一个环节，就是画原型了 产品原型的设计，表面来看似乎拼的是你工具的使用熟练度和审 美能力，更深层次地挖掘，其实拼的是你对使用场景及产品、业 务目标的理解。 当然，这是一个日积月累的过程，平时自己研究和体验的产品越 多，在你大脑记忆库里的交互设计稿就越丰富，同一个用户使用 场景，你有时候可以想起三四套解决方案来进行处理，乃至有时 候创作欲、灵感爆发，你还可以自己自创一套独特的交互设计。 【海底捞】
ppt课件 17
场景即环境。我们都在场景中生存，这是我们的生活方式。无论 是主动进入场景，还是被动进入场景，正是各种场景影响了我们 的选择。企业必须有能力营造消费者喜欢的场景，从而完成消费。 场景战略意味着必须从产品到营销的各个环节用场景思维的方式 进行。
ppt课件
5
接下来可以想想我提供一个什么样的产品可以解决用户的痛点，产 品的定位是什么样的，能否用一句话进行表达？这样一个产品它的 商业模式大致是什么样的，是否有好的运营、营销推广手段可以在 产品设计之初就进行融入，让产品自发的获得快速增长？ 一份合格的商业计划书，其实就已经涵盖了我所要表达的上述一切。
ppt课件
8
一般就用三种方法： •用户访谈：和典型用户聊聊，确认 这个需求确实存在； •调查问卷：根据用户访谈的结果， 去设计一些问卷问题和指标，让用 户需求能够量化起来； •竞品分析：说白了，就是研究竞争 对手的产品做了哪些功能，他们为 什么做这些功能，对应了用户的什 么使用场景，解决了用户的什么问 题；
ppt课件 14
5、抠细节 最后一个环节，就是画原型了 产品原型的设计，表面来看似乎拼的是你工具的使用熟练度和审 美能力，更深层次地挖掘，其实拼的是你对使用场景及产品、业 务目标的理解。 当然，这是一个日积月累的过程，平时自己研究和体验的产品越 多，在你大脑记忆库里的交互设计稿就越丰富，同一个用户使用 场景，你有时候可以想起三四套解决方案来进行处理，乃至有时 候创作欲、灵感爆发，你还可以自己自创一套独特的交互设计。 【海底捞】
生产与运作管理--产品、服务设计(ppt30页)
•对市场需求
构
来源于 • 的分析 •技术的推动
•竞争对手的
• 产品和效劳
思 来源于 R&D
图3－5:产品构思来源图
构造设计过程
产品构造设计过程包括从明确设计任务开 始，到确定产品的详细构造为止的一系列
有利于增强企业的市场竞争力
活动。 设计的质量－接近市场的程度
编制工艺规程 产品设计一般分为总体设计、技术设计。
总体设计
产品设计的原那么和绩效评价
根据技术设计阶段确定的构造布置和主要尺寸，进一步作构造的细节设计，逐步修改和完善，绘制全套工作图样和编制必要的技术文
初步设计 原型产品 件，为产品制造和装配提供确定的根据。
产品设计过程和产品信息模型经历从定性到定量、从模糊到明晰的演化
2 产品设计与开发过程
Y
存在的首要问题是以部门为根底的组织机构严重地阻碍了产品开发的速度和质量。
STEP
标准作为设计开发集成的标准接口
原型修改
新产品/效劳开发的重要性 图3－4：产品设计过程描绘
N
三维几何造型
CAD
构造设计 有限元设计 并行工程是对产品及其相关过程，包括制造过程和支持过程，进展并行、一体化设计的一种系统化方法。
根据技术设计阶段确定的构造布置和主要尺寸，进一步作构造的细节设计，逐步修改和完善，绘制全套工作图样和编制必要的技术文
新产品的分类
新产品是指在技术、性能、功能、结 构、 材质等一方面或几方面具有先进性或独创 性的产品。
改进型产品 〔对老产品的改进与完善， 创新程度最小的一类新产品〕
换代产品 〔产品根本原理不变，因部 分采用新技术使 产品性能有重大打破〕
创新产品 〔 采用科学技术的新创造所 开发的产品，它是创新程度最高的一类新 产品〕
第二章产品与服务设计ppt
迎接顾客 拿取车钥匙
迎接、拿取外套 给外套凭证
将车开到 停车场
在可见的凭证号 码上将外套挂好
内部互动分界线 后 台 支持过程
维护预约系统
维护（或租借） 设备
维护设施 与设备
（二）服务蓝图制作步骤 1、识别需要制定蓝图的服务过程； 2、识别顾客（细分顾客）对服务的经历； 3、从顾客角度描绘服务过程； 4、描绘前台与后台服务雇员的行为； 5、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连； 6、在每个顾客行为步骤加上有形展示。
第二章 产品与服务设计
学习目标 1、了解产品与服务设计的涵义 2、了解影响产品与服务设计的主要因素和趋势 3、理解产品开发过程和开发模式 4、理解服务设计的过程 5、掌握服务蓝图的涵义和制作过程
引导案例 你的产品设计邀请顾客参加了吗？
替顾客设计产品 通常方法 有三： 与顾客一起设计 由顾客设计产品
质量屋是实现QFD结构化的工具，它提供一种将用户需求转 换成产品和零部件特征，并展开到制造过程的直观结构。
顾客需求 与技术需 求的关系 相关矩阵 最终产品 特征 技术需求
顾客需求
关系矩阵
竞争分析
对技术需求 进行竞争性 评估
技术评估
站在顾客的角度， 将自身与竞争对手 产品在满足顾客需 求方面进行对比
服务蓝图组成部分支持过程行为后台员工行为前台员工行为顾客行为回应接受预约收取外套迎接顾客泊车说话声音与语调临近地区环境建筑物外观员工形象外套间员工接受预约确认迎接拿取外套给外套凭证迎接顾客拿取车钥匙确认是否有座位输入预约资料将车开到停车场在可见的凭证号码上将外套挂好服务内容有形展示互动分界线前台员工的接待行为可视分界线后台员工的接待行为内部互动分界线维护预约系统维护或租借设备维护设施与设备支持过程前台二服务蓝图制作步骤1识别需要制定蓝图的服务过程
【产品管理】产品设计与服务设计(ppt 29页)
装配图
五、新产品设计的主要方法 （一)常用的设计方法 1、模块化设计 2、补充式设计 3、延展式设计 （二）先进的设计方法 1、计算机辅助设计 2．并行工程方法 3、全球化产品设计策略
六、新产品设计的主要形式 （一）面向顾客的产品设计（DFC） 1、质量功能展开 2、卡诺模型 3、健全设计 （二）面向制造的产品设计（DFMA）
第二节 服务设计
一、服务与服务质量属性 （一）服务的分类 1、根据服务范围分类 根据服务范围不同，可将服务分为六大类： (1)业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等。 (2)贸易服务：如零售、维修等。 (3)基础设施服务：如第三方物流、通信等。 (4)社会服务：如餐馆、旅店、保健等。 (5)公共服务：如教育、公用事业、政府等。 (6)私人服务：如家政、干洗、理发、美容、栽培花木等。
第二章 产品设计与服务设计
n 第一节 产品设计 n 第二节 服务设计
第一节 产品设计
一、产品生命周期概念及其特点 (一）投入期 投入期是新产品试制成功后刚进入市场、销售量较小的时
期。 （二）成长期 成长期是产品开始大量投放市场的时期。 （三）成熟期 成熟期是销售量最大并呈稳定状态的、产品陈旧老化的阶段。
二、新产品开发的重要性
Percentage of Sales from New Products
50% 40% 30% 20% 10%
Industry
Top
leader
third
Middle third
Bottom third
GUIDE ASSM. REAR SUPPORT ANGLE ROLLER ASSM. BOLT
GUIDE ASSM. FRONT SUPPORT WELDM’T WEAR PLATE BOLT
CH3产品与服务设计PPT课件
Chapter 3
Product and Service Design
OBJECTIVES
• Product Design
1. Typical Phases of Product Design Process 2. Concurrent Engineering 3. Principles for Product Design 4. Global Product Design Strategies
• Time savings of CE programs are created by performing activities in parallel
Case of CE Application :
NPD of New Missile in Lockheed
• 背景分析 • 组织综合的产品开发团队（IPT） • 改进产品开发流程 • 实现信息集成与共享 • 利用产品数据管理系统辅助并行设计 • 为群组工作提供网络通讯环境 • 支持异地的电子评审 • 并行工程技术在LMSC新型号导弹开发中的应用
• 设计评审
在传统的开发过程中，一套工程图样被贴在一
块公告板上，让有关工程师进行检查并在上面做修 改标记。在２～３周的时间内，设计者将这些更改 汇总，对初始设计进行修改，然后再次进行上述过 程，直到图样最终没有被更动，说明该设计是可以 接受的。这样的设计检查时间一般需要两周时间
LMSC开发了支持Thaad项目的管理信息系统 TIMS，该系统能支持在线检查，可以将图样以一定 方式分发给人们。检查人员在需要的时候可以在各 自的络端上查询和检查设计文件。这样就大大缩短 了设计评审与检查的时间（一般情况下仅需３个小 时），并且提高了检查和设计的质量。Thaad项目中 以这种方式进行了4000多次设计检查。
Product and Service Design
OBJECTIVES
• Product Design
1. Typical Phases of Product Design Process 2. Concurrent Engineering 3. Principles for Product Design 4. Global Product Design Strategies
• Time savings of CE programs are created by performing activities in parallel
Case of CE Application :
NPD of New Missile in Lockheed
• 背景分析 • 组织综合的产品开发团队（IPT） • 改进产品开发流程 • 实现信息集成与共享 • 利用产品数据管理系统辅助并行设计 • 为群组工作提供网络通讯环境 • 支持异地的电子评审 • 并行工程技术在LMSC新型号导弹开发中的应用
• 设计评审
在传统的开发过程中，一套工程图样被贴在一
块公告板上，让有关工程师进行检查并在上面做修 改标记。在２～３周的时间内，设计者将这些更改 汇总，对初始设计进行修改，然后再次进行上述过 程，直到图样最终没有被更动，说明该设计是可以 接受的。这样的设计检查时间一般需要两周时间
LMSC开发了支持Thaad项目的管理信息系统 TIMS，该系统能支持在线检查，可以将图样以一定 方式分发给人们。检查人员在需要的时候可以在各 自的络端上查询和检查设计文件。这样就大大缩短 了设计评审与检查的时间（一般情况下仅需３个小 时），并且提高了检查和设计的质量。Thaad项目中 以这种方式进行了4000多次设计检查。
产品和服务设计相关资料PPT(34张)
•
并行工程通过协同工作、仿真技术和集成
化支持平台等使顾客参与的程度大大提高，真
正实现了顾客对企业活动的参与。
• (4)支持并行工程的主要技术
• 过程重构与建模技术； • 仿真技术； • DFX技术； • 同期设计。
• 3.6.6 计算机辅助设计
• 两维CAD
• 三维CAD
• CAD-CAM
• 3.6.7 模块化设计
概念设计
详细设计
工艺设计
原形制造及测试
生产制造
图1 传统的串行设计方法
概念设计
减 少
产品结构配置
对结构和功能的改进意见
反
功能规范
复
详细设计
次 数
几何特征精度
工艺设计
可加工性、经济、质量 评估
定位装夹可行性
原形制造及测试
生产制造
图2 并行设计方法
（3）并行工程的组织手段
协同工作 顾客参与
• 协同工作(Team work)
• 是标准化的一种形式。
• 模块是由一组零件组成的组件，但不一定装 配。
• 3.6.8 延迟差异化设计
•
在设计产品和服务时，暂不彻底完成它，
延迟至知道用户的确切需求时再完成它。
• 3.7 服务设计
• 3.7.1 产品设计与服务设计的区别
• （1）服务设计比产品设计更注重不可触摸因素；
• （2）服务的创造与传递是同时的，所以，员工培训、流程 设计及与顾客的关系特别重要；
• （1）策略
•
领先型策略
•
追随型策略
• （2）产品开发的方式
•
独立开发
•
技术引进
•
独立开发与技术引进结合
产品服务的设计和场景 ppt课件
品是先生产再出售和消费，服务是先出售，消费和生产同
时进行。餐馆举例
ppt课件
1
一、产品和服务的设计 （二）主要内容
市 场 容 量
导入期
成长期
ppt课件
成熟期
衰退期
制定成本 目标和质 量目标
将顾客期 望转化为 产品和服
务
主要 内容
改进现有 产品和服
务
开发新 产品和
服务
时间 2
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
ppt课件
23
（三）产品和服务场景的三个关键因素：对象（用户）、动作（需求）、情景 （场景）。 即：一个关于“什么人在什么情况下要解决什么”的问题。然而这三者必须发生 一定的条件下才能产生一个特定需求下的场景。
ppt课件
24
正如上文列出的三个对应因素『同学甲』、『回家』、『同学聚会结束』，正常 的连词成句是同学甲聚餐结束后要回家，这句话很快会形成一个情景，同学甲走 路回家、同学甲给老公打电话来接、同学甲打的回家等，决定她回家方式的原因 可能有很多，聚餐地离家的远近、选择回家的方式、是否着急回家等，为什么最 后选择滴滴打车呢。 其实我们看到的需求可能就是『用户要回家』，但是一个成功的用户场景能够支 持一个需求健康的发展是需要考虑很多关键因素。
ppt课件
7
接下来可以想想我提供一个什么样的产品可以解决用户的痛点，产 品的定位是什么样的，能否用一句话进行表达？这样一个产品它的 商业模式大致是什么样的，是否有好的运营、营销推广手段可以在 产品设计之初就进行融入，让产品自发的获得快速增长？ 一份合格的商业计划书，其实就已经涵盖了我所要表达的上述一切。
产品已经成为场景下的体验。场景是某个时间某个地点发生的一系 列的故事，在做产品的时候更多的考虑的是谁在什么场景下遇到了 什么问题，根据这些来提出我们的解决方案。为什么说产品解决问 题跟场景有关呢？ 在现在的互联网时代下，已经发展成一个以人为中心的时代，所以 产品不再单纯的满足于原来我们的工具性诉求，他更多满足的是你 的情感上的，更深层次的个性化的需求。
第四章产品和服务设计PPT精品文档54页
传统的设计过程与制造、装配过程严重脱节，需 要采用面向可制造和可装配的产品设计（DFMA） 方法，即在设计初期使设计部门与制造部门之间 更有效地协同工作，把产品设计过程与制造、装 配过程有机结合，从设计的角度来保证产品的可 制造性和可装配性。使设计的产品具有良好的结 构，能高效地进行制造和装配。
2020/6/26
内容
➢ 功能定义 ➢ 功能分类 ➢ 功能整理 ➢ 功能评价
2020/6/26
19
(4)方案的创造与评价
方案的创造：即根据用户对功能要求进行设计 构思，创造出尽可能多的改进方案。
目的是：为了得到价值高的代用方案。 常用的方案创造的方法有：
➢ 头脑风暴法 ➢ 哥顿法 ➢ 德尔菲法
2020/6/26
20
(5)方案的实施和成果的评价
经过对方案进行评价后，选择最优方案进行实 施。
评价经济成果的指标有：
➢ 全年净节约额=（改进前产品的单位成本 - 改进后 产品单位成本）×产量 - 价值工程活动费用
➢ 节约百分比=（改进前单位成本-改进后单位成本） /改进前单位成本×100%
➢ 节约倍数=全年净节约额/价值工程活动费用
2020/6/26
21
四、并行工程
并行工程（Concurrent Engineering 简称CE）也称同步工程，是相对传统的 “串行工程”而提出的产品设计方法， 它能够集成设计、制造、市场、服务等 资源，对产品及其相关过程，包括制造 过程和支持过程，进行并行、一体化的 系统设计。
2020/6/26
12
功能
功能即对象能够满足某种需要的一 种属性。
产品功能是指产品的特定和用途和 作用。如手表的功能是显示时间， 电冰箱的功能是保存食物。
产品及服务的设计方案(ppt 46页)
34
OEM (Original Equipment Manufacture) 代工
提供客戶單純的產品製造服務 客戶對象：企業體
ODM (Original Design Manufacture） 研發代工
提通客戶產品設計及製造服務 客戶對象：企業體
35
OBM（Own Brand Manufacture）自 有品牌
性、標竿以衡量及改善產品之品質
43
品質屋
各工程要點相 互關係
工程設計要點
顧
客
顧客要求與工程
的 要
設計要點之關係
求
顧
客
對
價
競 爭
者
之
評
Back
工程技術最終規格或目標
44
價值分析公式
V 價值 = F (功能或品質) C (成本或價格)
目標:
不影響功能或品質條件下降低成本 保持原有成本下提昇功能或品質
Prev24零件共同化Fra bibliotek 優點
節省設計時間、成本 標準的裝配和安裝訓練 零件大量採購折扣 維修容易 降低存貨成本 顧客不易因產品轉換成本高而流失
25
延後產品差異化
在供應鏈後期延緩產品差異性的出現 A圖：早期出現產品差異性 B圖：延緩差異性
Back
26
A圖 早期出現產品差異化
產 品 或 副 組 裝 的 變 動 數 目
時間
組裝
運送
包裝
27
產 品 或 副 組 裝 的 變 動 數 目
組裝
B圖 延緩差異化
運送
組裝
包裝
時間
28
為了達成延緩差異化，差異性必須集結在一 個或少數幾個主要部位中
产品与服务设计PPT课件
19
Measuring Product Development Performance
Performance
Measures
Dimension
•Freq. of new products introduced
•Time to market introduction
Time-to-market •Number stated and number
• 對公司的創立者David M. Kelly與同事們來說：工作就是 遊戲，腦力激盪是一門科學，其中，最重要的原則就是打 破原則。
2
• Observation- 找出I關D鍵E問O題 產品開發
– 利用參與式觀察、深入訪談等方法，了解使用者在 日常生活中的問題IDEO設計團隊包括各種研究領 域的人，用各種不同的角度來解讀人們的需求。
16
Design for Manufacturability
• 如何完成易製造與易組裝的產品設計（DFMA）
– DFMA的最大效益來自減少產品零件數目，達到簡化產品的效果 。
– 為了要協助設計者減少零件數量，在組裝過程中，每要加入一個 零件，應使用下列三個條件檢驗： • 在產品作業時，如果移除某個的零件，是否會影響其它已組裝 的零件？ • 零件的材質是否須與其它已組裝零件的材質不同？是否必須和 其它已組裝的零件隔開？ • 需要維修或是設定產品時，是否需要拆除這個零件才能進行工 作？
6
Designing for the Customer: Quality Function Deployment
• Interfunctional teams from marketing, design engineering, and manufacturing
Measuring Product Development Performance
Performance
Measures
Dimension
•Freq. of new products introduced
•Time to market introduction
Time-to-market •Number stated and number
• 對公司的創立者David M. Kelly與同事們來說：工作就是 遊戲，腦力激盪是一門科學，其中，最重要的原則就是打 破原則。
2
• Observation- 找出I關D鍵E問O題 產品開發
– 利用參與式觀察、深入訪談等方法，了解使用者在 日常生活中的問題IDEO設計團隊包括各種研究領 域的人，用各種不同的角度來解讀人們的需求。
16
Design for Manufacturability
• 如何完成易製造與易組裝的產品設計（DFMA）
– DFMA的最大效益來自減少產品零件數目，達到簡化產品的效果 。
– 為了要協助設計者減少零件數量，在組裝過程中，每要加入一個 零件，應使用下列三個條件檢驗： • 在產品作業時，如果移除某個的零件，是否會影響其它已組裝 的零件？ • 零件的材質是否須與其它已組裝零件的材質不同？是否必須和 其它已組裝的零件隔開？ • 需要維修或是設定產品時，是否需要拆除這個零件才能進行工 作？
6
Designing for the Customer: Quality Function Deployment
• Interfunctional teams from marketing, design engineering, and manufacturing
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35
OBM（Own Brand Manufacture）自 有品牌
提供客戶產品設計及製造服務，並擁有 自有品牌。
客戶對象：企業體、通路、一般消費者
36
電子代工–國外說法
OEM 廠商 HP, Cisco, Ericsson
下製造 訂單
CEM 或 EMS 供應商
OEM (Original Equipment Manufacture) 原 始設備製造者
不同產品所共用零件的集合 產品平台
延後差異化 (delayed differentiation) 模組化設計之效益
Back 20
模組化 (Modular) 設計
在產品設計時，將產品分割成許多各 自獨立的模組（EX: 次裝配線）
EX: BTO
Back
21
ABCDE
FG
H
模
組
公司可以先裝配通用的模組（零件共同 化），待訂單確定後，立刻進行非通用 模組（延後差異化）之裝配，以節省交 貨所需時間
彈性
產品多樣化 （相“乘”效益）
外包容易
30
成本
零件共同化之效益（相“加”效益）
需求：多樣少量(彈性）、快速供貨 供給：合理成本、節省時間
Back 31
產品本身的壽命
8
產品/服務設計構想之來源
內部來源
外部來源
顧客需求分析
行銷部門
市場調查 產品維修、失效賠償
與客戶打交道的員工 之建議
顧客的建議、抱怨 供應商的意見
研發部門的想法
對手的行動
概念的產生
9
逆向工程 (reverse engineering) 拆開並檢查競爭者的產品來找出自己 的產品應改進之處
台灣電子製造業 （OEM/ODM/OBM）
34
OEM (Original Equipment Manufacture) 代工
提供客戶單純的產品製造服務 客戶對象：企業體
ODM (Original Design Manufacture） 研發代工
提通客戶產品設計及製造服務 客戶對象：企業體
Prev 24
零件共同化
優點
節省設計時間、成本 標準的裝配和安裝訓練 零件大量採購折扣 維修容易 降低存貨成本 顧客不易因產品轉換成本高而流失
25
延後產品差異化
在供應鏈後期延緩產品差異性的出現 A圖：早期出現產品差異性 B圖：延緩差異性
Back
26
A圖 早期出現產品差異化
成熟期&飽和期
彩色映像管 (CRT) DVD, CD-RW
衰退期
黑白映像管 CD-R
6
產品/服務生命週期對組織的影響
引介期
成長期
成熟期 衰退期
數量 顧客 競爭者 競爭策略
少
創新使用 者 少/無 彈性
成長迅速 早期採用者
量多且平 穩
一般大眾
數目增加 品質
數目穩定 成本
遞減 落後者 數目漸少 無
12
速度策略
產品可快速研發、製造（換線、組裝）、 配送
同步工程CE 設計配合製造DFM、設計配合組裝DFA、
設計配合回收DFR、設計配合拆裝DFD
彈性策略
能夠提供顧客多樣化選擇空間 模組化設計
Last
13
與產品服務設計相關之議題（一）
可靠度(reliability)
可靠度: 產品、零件、服務或整個系統在 一系列特定環境下，執行預定功能的能 力
企業外部
法令規章、環保 科技創新(藍芽科技, 奈米, 網路) 競爭者(本田 ist 小型車、 RV車) 顧客需求(乾洗手,除塵紙,修正帶)
5
產品的生命週期
孕育期（引介期）
有機電激發光顯示器(OLED)、電漿顯示器 (PDP) DVD-RW
成長期
TFT-LCD DVD+CD-RW
产品与服务的设计
1
產品/服務開發程序
Step 1 : 規劃 Step 2 : 概念發展 Step 3 : 系統層次設計 Step 4 : 細部設計 Step 5 : 測試與改進 Step 6 : 量產開始
2
產品/服務設計對組織系統之影響 Fig1
供應商
Material 零組件（原料）
設計 產 品 服 務 特 性 （ 功 能 ）
失常：無法執行預定功能 正常作業環境：一系列特定環境下 強韌設計 (robust design)：更廣泛的作業
環境
Back 14
與產品服務設計相關之議題（二）
標準化 (standardization) 程度 少樣多量 vs. 多樣少量 大量客製化 (mass customization)
產 品 或 副 組 裝 的 變 動 數 目
時間
組裝
運送
包裝
27
பைடு நூலகம்
產 品 或 副 組 裝 的 變 動 數 目
組裝
B圖 延緩差異化
運送
組裝
包裝
時間 28
為了達成延緩差異化，差異性必須集結在一 個或少數幾個主要部位中
29
模組化產品設計之效益
時間
各模組可在同一時間、分別製造，以節 省製造流程時間。
(Method) (Machine) (Man)
製造 製製 造造 設程 備序 、 人 員 之 技 術
儲存
運送
顧客
回收 維修
3
設計的範圍
新產品/服務的設計 既有產品/服務的重新設計 不良產品/服務的修正設計
4
產品/服務設計之動力
企業內部
提昇市場佔有率 (Dove, SKII,…) 延長產品壽命 (汽車小改款, 洗髮精) 降低成本 (補充資料: Hp 噴墨印表機)
與產品服務設計相關之議題（三）
設計如何配合製造、運送、維修、回收
設計配合製造 (DFM; design for manufacturing)
設計配合組裝 (DFA; design for assembly) 設計配合回收 (DFR; design for recycling) 再製造設計配合拆裝 (DFD; design for
降低產品總成本
在產品生產前，就所需零件做分析與 搜尋，以獲得成本與交期均具競爭力 的材料
41
與產品服務設計相關之議題（四）
如何提供顧客真正所需要之產品/服務
品質機能展開 (QFD; quality function deployment)
42
品質機能展開 Quality Function Deployment; QFD
46
10
作業策略 vs. 產品服務設計
作業策略
設計之指導方針
設計
實踐策略之起點
11
成本策略
降低產品之零組件成本、製造成本、裝配 成本、包裝成本、運送成本
價值工程VE （價值分析VA)、同步工程 CE
品質策略
能夠消除產品或服務「容易出錯」的潛在 因素
可靠度分析、品質機能展開QFD
供應商可提早從客戶獲得產品相關資 訊，以提前進行生產之準備
重要或長交期零件提早備料
提供設計配合製造 (DFM)、設計配合 組裝 (DFA)、設計配合回收 (DFR) 、 設計配合拆裝 (DFD)等建議
降低工程變更 (Engineering Change Notice ECN) 次數
40
disassembly)
Back 32
同步工程 (CE;Concurrent Engineering) 每一位受產品設計影響的人（工程、
生產、服務、行銷、業務、供應商、 客戶等）盡可能在產品設計初期就共 同參予整個產品開發過程 Fig1
33
電子代工–國內說法
客戶
下製造 訂單
（企業體或消費者）
目標:
不影響功能或品質條件下降低成本 保持原有成本下提昇功能或品質
45
了解自己的產品--IOBR
I--Installation
主管自己安裝
O-Operation
主管自己操作
B-Boundary condition
極限使用
R-Replacement
消耗品替換操作
化
設
模組一 A
B
C
計
模組二
DE
組裝
模組三 F
G
H
22
主機 板
歐洲
序次處理
外殼
組裝
亞洲
印表機 物流中心
歐洲
客戶 （歐洲）
主機 板
平行處理 歐洲
組裝
印表機 物流中心
外殼 亞洲
客戶 （歐洲）
影片 22 23
顧客收 下訂單 顧客願意 到貨品
等待時間
各模組製造
模組組裝 產
品
運
BTO
送
(Build to
Order)
產品/服務 設計
配合顧客 要求、設 計需經常 修改
日漸標準化 出現主流 類型
不需要
7
環保議題對產品/服務設計的影響
產品的原料來源
破壞雨林、稀有礦物
生產過程所消耗的能源數量與來源
塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？
製造過程產生的廢料數量與種類
廢料可否有效再生利用？ 廢熱可否回收用於漁塭 需焚燒或掩埋？ 廢料的分解與滲透對環境有無長期影響？
17
標準化之缺點
對顧客缺乏吸引力 未來難以調整修正
18
標準化 程度高
少 樣 多 量
大 量 客 製
OBM（Own Brand Manufacture）自 有品牌
提供客戶產品設計及製造服務，並擁有 自有品牌。
客戶對象：企業體、通路、一般消費者
36
電子代工–國外說法
OEM 廠商 HP, Cisco, Ericsson
下製造 訂單
CEM 或 EMS 供應商
OEM (Original Equipment Manufacture) 原 始設備製造者
不同產品所共用零件的集合 產品平台
延後差異化 (delayed differentiation) 模組化設計之效益
Back 20
模組化 (Modular) 設計
在產品設計時，將產品分割成許多各 自獨立的模組（EX: 次裝配線）
EX: BTO
Back
21
ABCDE
FG
H
模
組
公司可以先裝配通用的模組（零件共同 化），待訂單確定後，立刻進行非通用 模組（延後差異化）之裝配，以節省交 貨所需時間
彈性
產品多樣化 （相“乘”效益）
外包容易
30
成本
零件共同化之效益（相“加”效益）
需求：多樣少量(彈性）、快速供貨 供給：合理成本、節省時間
Back 31
產品本身的壽命
8
產品/服務設計構想之來源
內部來源
外部來源
顧客需求分析
行銷部門
市場調查 產品維修、失效賠償
與客戶打交道的員工 之建議
顧客的建議、抱怨 供應商的意見
研發部門的想法
對手的行動
概念的產生
9
逆向工程 (reverse engineering) 拆開並檢查競爭者的產品來找出自己 的產品應改進之處
台灣電子製造業 （OEM/ODM/OBM）
34
OEM (Original Equipment Manufacture) 代工
提供客戶單純的產品製造服務 客戶對象：企業體
ODM (Original Design Manufacture） 研發代工
提通客戶產品設計及製造服務 客戶對象：企業體
Prev 24
零件共同化
優點
節省設計時間、成本 標準的裝配和安裝訓練 零件大量採購折扣 維修容易 降低存貨成本 顧客不易因產品轉換成本高而流失
25
延後產品差異化
在供應鏈後期延緩產品差異性的出現 A圖：早期出現產品差異性 B圖：延緩差異性
Back
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A圖 早期出現產品差異化
成熟期&飽和期
彩色映像管 (CRT) DVD, CD-RW
衰退期
黑白映像管 CD-R
6
產品/服務生命週期對組織的影響
引介期
成長期
成熟期 衰退期
數量 顧客 競爭者 競爭策略
少
創新使用 者 少/無 彈性
成長迅速 早期採用者
量多且平 穩
一般大眾
數目增加 品質
數目穩定 成本
遞減 落後者 數目漸少 無
12
速度策略
產品可快速研發、製造（換線、組裝）、 配送
同步工程CE 設計配合製造DFM、設計配合組裝DFA、
設計配合回收DFR、設計配合拆裝DFD
彈性策略
能夠提供顧客多樣化選擇空間 模組化設計
Last
13
與產品服務設計相關之議題（一）
可靠度(reliability)
可靠度: 產品、零件、服務或整個系統在 一系列特定環境下，執行預定功能的能 力
企業外部
法令規章、環保 科技創新(藍芽科技, 奈米, 網路) 競爭者(本田 ist 小型車、 RV車) 顧客需求(乾洗手,除塵紙,修正帶)
5
產品的生命週期
孕育期（引介期）
有機電激發光顯示器(OLED)、電漿顯示器 (PDP) DVD-RW
成長期
TFT-LCD DVD+CD-RW
产品与服务的设计
1
產品/服務開發程序
Step 1 : 規劃 Step 2 : 概念發展 Step 3 : 系統層次設計 Step 4 : 細部設計 Step 5 : 測試與改進 Step 6 : 量產開始
2
產品/服務設計對組織系統之影響 Fig1
供應商
Material 零組件（原料）
設計 產 品 服 務 特 性 （ 功 能 ）
失常：無法執行預定功能 正常作業環境：一系列特定環境下 強韌設計 (robust design)：更廣泛的作業
環境
Back 14
與產品服務設計相關之議題（二）
標準化 (standardization) 程度 少樣多量 vs. 多樣少量 大量客製化 (mass customization)
產 品 或 副 組 裝 的 變 動 數 目
時間
組裝
運送
包裝
27
பைடு நூலகம்
產 品 或 副 組 裝 的 變 動 數 目
組裝
B圖 延緩差異化
運送
組裝
包裝
時間 28
為了達成延緩差異化，差異性必須集結在一 個或少數幾個主要部位中
29
模組化產品設計之效益
時間
各模組可在同一時間、分別製造，以節 省製造流程時間。
(Method) (Machine) (Man)
製造 製製 造造 設程 備序 、 人 員 之 技 術
儲存
運送
顧客
回收 維修
3
設計的範圍
新產品/服務的設計 既有產品/服務的重新設計 不良產品/服務的修正設計
4
產品/服務設計之動力
企業內部
提昇市場佔有率 (Dove, SKII,…) 延長產品壽命 (汽車小改款, 洗髮精) 降低成本 (補充資料: Hp 噴墨印表機)
與產品服務設計相關之議題（三）
設計如何配合製造、運送、維修、回收
設計配合製造 (DFM; design for manufacturing)
設計配合組裝 (DFA; design for assembly) 設計配合回收 (DFR; design for recycling) 再製造設計配合拆裝 (DFD; design for
降低產品總成本
在產品生產前，就所需零件做分析與 搜尋，以獲得成本與交期均具競爭力 的材料
41
與產品服務設計相關之議題（四）
如何提供顧客真正所需要之產品/服務
品質機能展開 (QFD; quality function deployment)
42
品質機能展開 Quality Function Deployment; QFD
46
10
作業策略 vs. 產品服務設計
作業策略
設計之指導方針
設計
實踐策略之起點
11
成本策略
降低產品之零組件成本、製造成本、裝配 成本、包裝成本、運送成本
價值工程VE （價值分析VA)、同步工程 CE
品質策略
能夠消除產品或服務「容易出錯」的潛在 因素
可靠度分析、品質機能展開QFD
供應商可提早從客戶獲得產品相關資 訊，以提前進行生產之準備
重要或長交期零件提早備料
提供設計配合製造 (DFM)、設計配合 組裝 (DFA)、設計配合回收 (DFR) 、 設計配合拆裝 (DFD)等建議
降低工程變更 (Engineering Change Notice ECN) 次數
40
disassembly)
Back 32
同步工程 (CE;Concurrent Engineering) 每一位受產品設計影響的人（工程、
生產、服務、行銷、業務、供應商、 客戶等）盡可能在產品設計初期就共 同參予整個產品開發過程 Fig1
33
電子代工–國內說法
客戶
下製造 訂單
（企業體或消費者）
目標:
不影響功能或品質條件下降低成本 保持原有成本下提昇功能或品質
45
了解自己的產品--IOBR
I--Installation
主管自己安裝
O-Operation
主管自己操作
B-Boundary condition
極限使用
R-Replacement
消耗品替換操作
化
設
模組一 A
B
C
計
模組二
DE
組裝
模組三 F
G
H
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主機 板
歐洲
序次處理
外殼
組裝
亞洲
印表機 物流中心
歐洲
客戶 （歐洲）
主機 板
平行處理 歐洲
組裝
印表機 物流中心
外殼 亞洲
客戶 （歐洲）
影片 22 23
顧客收 下訂單 顧客願意 到貨品
等待時間
各模組製造
模組組裝 產
品
運
BTO
送
(Build to
Order)
產品/服務 設計
配合顧客 要求、設 計需經常 修改
日漸標準化 出現主流 類型
不需要
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環保議題對產品/服務設計的影響
產品的原料來源
破壞雨林、稀有礦物
生產過程所消耗的能源數量與來源
塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？
製造過程產生的廢料數量與種類
廢料可否有效再生利用？ 廢熱可否回收用於漁塭 需焚燒或掩埋？ 廢料的分解與滲透對環境有無長期影響？
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標準化之缺點
對顧客缺乏吸引力 未來難以調整修正
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標準化 程度高
少 樣 多 量
大 量 客 製