危机管理及康师傅危机公关策划方案
康师傅水源门公关危机案例 分析
康师傅公关部门的不够专业性, 进而使其失去了对整个事 件的主控权, 被动地处于负面信息的漩涡之中，逐渐失去 了舆论主控权。
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1.2.2 危机加剧期：公关不利，身陷 公关危机
8月6日，原本想正面回应的康师傅借财经媒体《每日经济新闻报》指 明矿物质人工合成矿泉水，并非是康师傅的独创，而是通行于水行业 的潜规则。未料这种此地无银的声明无疑是在本来还对康师傅报有同 情的消费者心中投下一枚不大不小的炸弹，恰恰证实了更多中间消费 者的疑虑，受到了沉重的打击消费者群起而攻之，近而演变成一个蔓 延于舆论界的轩然大波，内地各大城市的晚报、乃至所有门户网络全 都对康师傅亮起招势，长枪短棒，密集相加。
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这一阶段, 康师傅的危机公关表现为极为消 极的公关，其公关失误主要表现为:
1、盲目沉默，消极应对
康师傅作为一家台湾企业，具有其独特的“台湾式公关” 风格。在发表声明之前,康师傅奉行其一贯的“沉默策略”, 主张“沉默是金”, 用“不积极应对”的态度来避免不必 要的误解和麻烦。沉默策略的运用背景有三种: 一是媒体 的报道方向与企业的解释不一致, 二是行业专家的解释对 企业不利, 三是企业的决策者认为自己的解释将对抗大多 数公众的情绪。
康师傅公关活动总策划
清爽一夏————康师傅软饮料公关活动策划策划单位：欢校文化传媒策划负责人：郦汀时间：2007年7月15目录综述................................................. .. (3)一、软饮行业市场发展状况................................. . (4)1.1现状............................................... .. . (4)1.2行业呈现以下基本特征........................................ . (4)1.3结论..................................................... . (4)二、康师傅介绍............................... (4)2.1“康师傅”饮料业务.......................................... . (4)2.2“康师傅”软饮料SWOT分析.............................. . (5)2.3产品定位.................................................... .. (5)三、竞争者分析........................................ .. . (6)3.1主要竞争者........................................ (6)3.2竞争者分析.............................................. (6)四、软饮料消费者分析 (7)4.1消费者分析 (7)五、公关策划活动 (7)5.1整体策略............................................ . (8)5.1.1酷夏高考，康师傅带让你更静心 (8)5.1.2炎炎夏日，我送清凉..................................... . (8)5.2策略执行................................................. .. (8)5.2.1酷夏高考，康师傅带让你更静心 (8)5.2.2炎炎夏日，我送清凉............................... .. .. . (11)六、媒介宣传策略 (13)6.1媒介目标............................................ (13)6.2媒体选择............................................ (13)七、活动周期安排 (14)八、活动预算........................................... ........... ..148.1媒体费用预算....................................... ........... ..148.2活动开支预算...................................... ........... . ..14九、活动效果评估 (11)8.1效果综述 (11)8.2受众反映 (11)8.3市场反应 (11)综述软饮料指的是经过包装的乙醇含量小于0．5％的饮料制品。
危机公关处理方案
危机公关处理方案第1篇危机公关处理方案一、背景近期，我司在经营过程中遭遇了一定的危机事件，给公司声誉及业务发展带来了一定影响。
为积极应对此次危机，降低负面影响，制定本危机公关处理方案。
二、目标1. 及时、有效地应对危机，防止事态恶化；2. 修复受损的公司声誉，重塑企业形象；3. 恢复消费者信心，确保业务稳定发展；4. 总结经验教训，提高公司应对危机的能力。
三、危机应对策略1. 确立危机应对小组成立专门的危机应对小组，负责协调、指挥危机应对工作。
小组成员包括公司高层、相关部门负责人及专业公关团队。
2. 快速反应，制定应对措施针对危机事件，迅速分析原因，制定针对性的应对措施。
主要包括：（1）及时发布官方声明，表明公司立场及应对措施；（2）积极与相关部门沟通，争取政府、行业协会等支持；（3）主动与媒体沟通，引导舆论走向，避免不实报道；（4）开展内部培训，提高员工应对危机的能力；（5）加强客户服务，积极回应消费者关切。
3. 严格执行应对措施（1）确保信息畅通，各部门及时上报危机应对情况；（2）加强内部管理，确保各项措施落实到位；（3）密切关注舆论动态，调整应对策略；（4）定期评估危机应对效果，调整优化措施。
4. 修复声誉，重塑形象（1）通过官方渠道发布正面信息，传递公司正能量；（2）组织线上线下活动，加强与消费者的互动；（3）积极履行社会责任，提升企业形象；（4）邀请权威机构或第三方进行评估，恢复消费者信心。
四、总结与反思1. 危机应对结束后，组织总结会议，分析危机发生原因，总结应对经验；2. 完善危机管理体系，提高公司应对危机的能力；3. 加强内部培训，提高员工危机意识；4. 建立长期舆情监测机制，预防潜在危机。
本危机公关处理方案旨在为公司应对危机提供指导，具体实施过程中需根据实际情况进行调整。
全体员工应共同努力，共度难关，为公司发展贡献力量。
第2篇危机公关处理方案一、前言针对我司近期面临的危机事件，为迅速、有效地降低负面影响，保障公司稳定发展，特制定本危机公关处理方案。
餐饮业危机公关策划方案
餐饮业危机公关策划方案一、危机情况分析。
1. 危机类型。
咱们餐饮业可能面临的危机那可不少，比如说食品安全问题，像食材变质啦、有异物啦；服务态度不好，服务员跟顾客吵起来了，或者上菜特别慢把顾客惹毛了；还有可能是突然被传出不好的谣言，什么“这家店用地沟油”之类的（虽然可能是无中生有）。
2. 影响范围。
一旦出事儿，那影响可大了。
周围的老顾客可能就不敢来了，网上的评价一落千丈，新顾客看到差评也不会想来尝试。
而且在这个信息传播超级快的时代，可能一下子就在本地甚至全国出名了（当然是坏名声）。
二、目标设定。
1. 短期目标。
首先得把当前的危机局面稳住。
要是食品安全问题，得让顾客知道我们在彻查、在整改；服务态度不好就赶紧道歉，让顾客看到我们在培训员工；要是谣言，就得坚决辟谣。
让顾客觉得我们很重视这个事儿，而且有解决的决心，把负面消息的传播速度降下来。
2. 中期目标。
逐渐挽回声誉。
通过一些实际行动，比如改进后的服务体验、更加严格的食品安全把控展示给顾客看。
让之前那些犹豫的顾客重新考虑我们，把流失的顾客慢慢吸引回来一部分。
3. 长期目标。
建立起一个更加稳固、正面的品牌形象。
让顾客一提到咱们餐厅，就觉得靠谱、放心、值得去。
以后再有个风吹草动，大家也愿意相信我们。
三、应对策略。
1. 食品安全危机。
道歉与承诺。
要是发现有食品安全问题，老板或者经理要第一时间站出来道歉。
可以这样说：“亲爱的顾客朋友们，我们非常非常抱歉，在我们这儿出现了这么糟心的事儿。
我们已经深刻认识到错误，从现在开始，我们会像守护自己家的厨房一样守护咱们餐厅的厨房，绝对不会再让这种情况发生。
”全面整改。
把整个厨房的食材采购、储存、加工流程彻查一遍。
该扔的食材扔，该换的设备换，还可以邀请顾客或者媒体来监督我们的整改过程，让大家看到我们的诚意。
补偿措施。
对于受到影响的顾客，送上优惠券或者免费套餐。
告诉他们：“这是我们的一点心意，希望您能再给我们一次机会，让我们重新为您服务。
康师傅公关策划书
康师傅公关策划书一、背景介绍康师傅作为中国领先的食品和饮料企业，一直以来致力于为消费者提供健康、美味的产品。
然而，近年来市场竞争激烈，消费者对食品安全和健康问题的关注度不断提高。
因此，我们需要通过公关活动来提升康师傅的品牌形象，增加消费者的信任感和忠诚度。
二、目标和目标受众1.目标：提升康师傅品牌形象，并加强消费者对产品的信任度。
2.目标受众：消费者、媒体、合作伙伴等。
三、策略和活动1.增加品牌曝光度b)与知名网红合作，推出品牌合作食谱，将康师傅产品融入消费者的日常生活，提升品牌关注度。
c)通过品牌活动赞助，如体育赛事、文化活动等，增加品牌在公众心目中的曝光度。
2.加强消费者互动和参与感a)推出康师傅小游戏，提供奖品和折扣券等奖励，吸引消费者参与，同时提高消费者对品牌的忠诚度。
b)组织线下健康活动，如康师傅健康跑等，鼓励消费者积极参与，提升品牌形象和消费者的参与感。
3.加强与媒体的合作a)邀请媒体参观康师傅生产基地和研发中心，展示公司的食品安全标准和创新能力。
b)定期发布康师傅的技术创新和产品研发成果，提高媒体对康师傅技术实力和创新能力的关注度。
4.建立公共关系a)加强与政府部门的合作，参与行业标准的制定和食品安全的宣传活动。
b)积极参与公益活动，如捐资助学、环境保护等，提升康师傅的社会责任感。
四、预算和时间安排1.预算：根据具体策略和活动进行预算安排。
2.时间安排：根据活动的具体性质和策略进行合理安排。
五、评估和跟进1.通过市场调研和消费者调查等方式，定期评估公关活动的效果和品牌形象的提升程度。
2.根据评估结果进行调整和改进，不断优化公关策略和活动。
通过以上策略和活动，我们相信能够提升康师傅的品牌形象，并加强消费者对产品的信任度。
通过积极的公关活动，康师傅将在竞争激烈的市场中保持领先地位，获得更多消费者的支持和认可。
由康师傅“水源门”看新媒体时代的危机公关课件
企业应总结危机应对经验教训， 持续改进危机公关体系，提升企 业危机应对能力。
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Chapter
挑战：信息泛滥与信任危机
信息传播速度快
新媒体时代信息传播速度极快，企业危机一旦爆发，负面信息迅 速扩散，给企业带来巨大压力。
信息真伪难辨
新媒体时代信息来源广泛，信息真伪难以辨别，虚假信息或误导性 信息可能对企业造成不良影响。
消费者维权意识增强
随着社会进步和法律法规完善，消费者维权意识日益增强，对企业 的危机应对要求更高。
成功的危机公关案例
可口可乐：含氯事件
2019年，可口可乐在台湾地区陷入含氯危机。公司迅速查明问题源头，并公开致歉，同时启动召回措 施，确保消费者权益。通过及时透明的沟通，可口可乐成功挽回了公众信任。
失败的危机公关案例
康师傅：水源门事件
2020年，康师傅因水源问题陷入“水源门”危机。初期，康 师傅未能及时回应，导致舆论持续发酵。随后虽有回应，但 信息模糊，未能有效平息公众疑虑。这起事件对康师傅的品 牌形象造成了较大损害。
失败的危机公关案例
强生：婴儿爽身粉致癌案
近年来，强生婴儿爽身粉被指含有致癌物质。尽管强生多 次强调其产品的安全性，但频繁的诉讼和媒体报道对品牌 形象造成了严重影响。强生在应对策略上的犹豫不决和不 透明沟通，是其公关失败的主要原因。
案例对比分析
响应速度
成功的案例中，企业通常能迅速查明事实并作出回应；而 失败的案例中，企业反应迟缓或混乱。
事件影响
品牌形象受损
康师傅作为知名品牌，此次“水 源门”事件对其形象造成了严重
损害。
消费者信任度下降
事件发生后，消费者对康师傅的信 任度明显下降，销售量受到影响。
康师傅案例分析及策划
康师傅案例分析及策划吴玢玢康师傅案例分析及策划11级影视广告专业：吴玢玢201131040144分析事件康师傅之钓鱼岛事件2012年9月随着钓鱼岛局势的升温，消费者抵制日货情绪高涨。
2012年9月20日，康师傅控股有限公司在其官方网站发布了一条‚立场声明‛。
声明称：近期由于钓鱼岛争议问题逐渐升温，有消费者向我司反应多处销售终端出现不当宣传状况，甚至出现‚康师傅日资控股企业‛、‚抵制日资，抵制康师傅‛等混肴视听的针对性言辞，对我司进行商业诋毁。
鉴于事件明显涉及违反‚中华人民共和国反不正当竞争法‛之有关规定，我司特对此进行以下说明：1、‚康师傅‛是代表中国特色的民族品牌，并受到认可。
2、在配合政府推动改革开放的过程中，企业引进外资参股并非特例，不应被差别对待。
3、我司为股票上市公司，直接面向全世界的投资人，对股权的组成不具备控制权。
康师傅否认是日本品牌2012年10月31日，针对网上有关‚康师傅是日资企业‛、‚日本品牌‛等传言，在国台办例行发布会上，杨毅明确答复说：‚康师傅是台资企业品牌，康师傅所在的公司作为在香港上市的公司，一直有多方的资金参股。
‛分析：“2012年9月随着钓鱼岛局势的升温，消费者抵制日货情绪高涨。
2012年9月20日，康师傅控股有限公司在其官方网站发布了一条‘立场声明’。
‛康师傅公司面对这一危机公关，果断采取措施，有效的遏制了事态的扩大。
这一行为遵循了以公众为对象，以美誉为目标，以长远为方针的公关基本原则，也遵循了理危急型公关的及时性，诚实性，积极性，有效性的原则。
‚2012年10月31日，针对网上有关‘康师傅是日资企业’、‘日本品牌’等传言，在国台办例行发布会上，杨毅明确答复说：‘康师傅是台资企业品牌，康师傅所在的公司作为在香港上市的公司，一直有多方的资金参股。
’‛。
康师傅公司及时搜集信息，调查情况，迅速成立专门机构，确定新闻发言人，制定基本方针和对策来防止此类事故的发生。
企业对危机事件所做的‚澄清‛和‚改正‛，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。
食品公关危机策划书3篇
食品公关危机策划书3篇篇一《食品公关危机策划书》一、背景在当今社会，食品安全问题日益受到公众的关注。
一旦发生食品公关危机，不仅会对企业的声誉和形象造成严重损害，还可能导致消费者的信任度下降，进而影响企业的市场份额和经济效益。
因此，制定一份有效的食品公关危机策划书显得尤为重要。
二、目标1. 及时、准确地向公众传递信息，消除公众的疑虑和恐慌。
2. 恢复公众对企业的信任，重塑企业的形象和声誉。
3. 最大限度地减少危机对企业的经济损失。
三、危机处理原则1. 及时性原则：在危机发生后，应立即采取行动，及时向公众发布信息，避免信息滞后导致公众的误解和恐慌。
2. 真实性原则：在向公众发布信息时，应确保信息的真实性和准确性，避免虚假信息的传播。
3. 公正性原则：在处理危机时，应保持公正、客观的态度，不偏袒任何一方。
4. 针对性原则：根据危机的性质和特点，采取有针对性的措施，确保危机得到有效解决。
四、危机处理流程1. 危机监测与预警：建立完善的危机监测机制，及时发现潜在的危机，并发出预警信号。
2. 危机评估与分析：对危机的性质、严重程度、影响范围等进行评估和分析，为制定危机处理方案提供依据。
3. 危机处理方案制定：根据危机评估和分析的结果，制定具体的危机处理方案，包括信息发布、危机公关、危机管理等方面。
4. 危机处理方案实施：按照危机处理方案的要求，组织实施各项危机处理措施，确保危机得到有效解决。
五、信息发布策略1. 及时发布信息：在危机发生后，应尽快向公众发布信息，避免信息滞后导致公众的误解和恐慌。
2. 准确发布信息：在向公众发布信息时，应确保信息的准确性和真实性，避免虚假信息的传播。
3. 全面发布信息：在发布信息时，应尽可能全面地向公众介绍危机的情况和企业采取的措施，避免信息不完整导致公众的误解。
4. 持续发布信息：在危机处理过程中，应持续向公众发布信息，及时通报危机处理的进展情况，避免公众的疑虑和恐慌。
六、危机公关策略2. 开展公众沟通活动：通过召开新闻发布会、发布公开信、组织公众参观等方式，与公众进行沟通和交流，消除公众的疑虑和恐慌。
食品公关危机策划书3篇
食品公关危机策划书3篇篇一《食品公关危机策划书》一、背景在当今竞争激烈的食品市场中，食品企业可能随时面临各种公关危机，如食品安全问题、产品质量争议、负面舆论等。
这些危机可能对企业的声誉和业务造成严重影响。
因此，制定一份有效的食品公关危机策划书至关重要。
二、目标1. 迅速有效地应对公关危机，减少对企业的负面影响。
2. 恢复消费者信心，维护企业的品牌形象。
3. 加强与公众、媒体和相关利益方的沟通与合作。
三、危机预防措施1. 建立严格的食品安全和质量管理制度，确保产品符合相关标准。
2. 加强内部员工培训，提高危机意识和应对能力。
3. 定期进行风险评估，提前识别潜在危机。
四、危机应对策略1. 成立危机管理小组，明确各成员职责。
2. 第一时间启动应急预案，迅速展开调查和处理。
3. 及时发布准确、透明的信息，回应公众关切。
4. 积极与媒体合作，引导舆论走向。
5. 开展消费者沟通和安抚工作，如设立、举办见面会等。
6. 采取切实有效的措施解决问题，如召回问题产品、加强质量监管等。
五、危机恢复措施1. 持续监测舆论动态，及时调整策略。
2. 开展公关活动，提升企业形象和品牌美誉度。
3. 加强产品质量宣传，重塑消费者信心。
六、资源保障1. 确保足够的人力、物力和财力投入。
2. 建立应急物资储备，以应对突发情况。
3. 加强与外部专业机构的合作，获取必要的支持和帮助。
七、效果评估1. 设立明确的评估指标，如舆论热度、消费者满意度等。
2. 定期对危机处理效果进行评估和反馈。
3. 根据评估结果及时调整策略和措施，不断完善公关危机管理体系。
篇二《食品公关危机策划书》一、背景随着消费者对食品安全问题的关注度不断提高，食品企业面临的公关危机风险也日益增大。
一旦发生食品安全问题或其他负面事件，可能会对企业的声誉和业务造成严重影响。
因此，制定一份有效的食品公关危机策划书至关重要，以帮助企业在危机发生时能够迅速、妥善地应对，保护企业形象和利益。
企业公关危机管理新思维_化_危_为_机_以康师傅_水源门_事件为例
— ——Take “the Water Source Gate Event” of Kang Shifu as the Example
杜岩 Du Yan；程永运 Cheng Yon济南 250014） （School of Business Administration，Shandong Institute of Economics，Jinan 250014，China）
公关危机并不可怕，可怕的是企业不会辩证思维， 只消极地处理危机事件。 现代企业必须具有公关危机 转化的思维，树立公关危机辩证意识、培养公关危机转 化的理念，把“危机”化解为“良机”，相机而行。
2 康师傅“水源门事件”回顾
2008 年 7 月 24 日 ，一 篇 《康 师 傅 ：你 的 优 质 水 源 在哪里？ 》的文章，揭露康师傅矿物质水广告中声称的 “选取的优质水源，是自来水灌装的”。
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古代危机预防思想的经典概括。 《孙子兵法》（计篇）中 指出：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜 者，得算少也。 ”从危机管理的角度看，也就是要预 案在 先，各级政府部门、各个企业都应该有一套危机处理的 预案，遇到紧急情况即行启动运作，避免危机扩散。 而 “祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”是中国古代对危机两 面性的辨证思考；“亡羊补牢，犹未为晚”则是对危机总 结学习的思想。
危机处理场景设计
康师傅“水源门”事件危机公关情境设计场景一：新闻联播情境设置：（新闻联播音乐配合PPT背景）1、新闻联播主持人报道康师傅“水源门”事件（包括事件背景、在消费者中造成的不好影响）2、外景主持采访超市老板，询问康师傅矿泉水销售情况，超市老板表示情况不容乐观3、在超市的两名消费者交谈，其中一人欲购康师傅矿泉水，遭同行者阻止，并表示该品牌水源有问题4、新闻联播主持人总结“水源门”事件带给康师傅的负面影响（包括社会舆论、股价下跌、销售额下降等），并表示会继续跟进事件，有后续报道角色安排：（6人）外景主持——1名超市老板——1名顾客——2名播音员——2名过渡（主持人——1名）说明公司为应对危机情况，成立危机小组场景二：公司内部危机小组情境设置：（配合包含公司网络评价及销售、股价情况的PPT）1、主持人（公关部）向其他4位介绍公司当前严峻形势，要求危机小组成员讨论解决方案2、过渡主持人画外音：危机小组成员在激烈讨论危机解决方案3、讨论方案出炉，主持人（公关部）向各部门分配任务角色安排：（5人）主持人（公关部）——1名宣传部（新闻发布会、网络澄清）——1名产品部（联系质检）——1名销售部（安抚厂商）——1名设计部（设计新包装）——1名过渡（主持人——1名）说明方案出炉后，各部门分头完成任务。
康师傅原为国家免检产品，出现此次危机事件后，首先联系了政府质检相关部门，希望其来公司检测水质。
场景三：联系政府质监部门情境设置：1、公司相关负责人电联质检部门，邀请其上门检测2、质监部门莅临，康师傅相关工作人员接待3、质检部门取样检测，证明虽非优质水源，但无影响消费者健康的水质问题4、向质检部门说明企业现处困境，邀请其参加接下来的新闻发布会，帮助澄清角色安排：（5人）质检部门：领导——1名检测员——1名康师傅：领导——2名秘书（接待、端茶倒水）——1名场景四：新闻发布会情境设置：1、主持人（公关部）开场介绍事件及到场嘉宾；说明企业在危机发生时，第一时间在官网致歉（配合PPT图片），并邀请质检部门检查，证明水质无害2、总裁发言，首先为康师傅矿泉水并非优质水源道歉，其次说明水质无害，并邀请质检部长发言并出具水质监测报告3、记者提问4、主持人（公关部）说明企业接下来的换包装、公益项目等活动，邀请媒体朋友们来报道，对到场媒体致谢并邀请其吃饭犒劳。
危机预防与处理 顶益(康师傅)
中美史克公司在面临康泰克危机时，立即组建了危机管理小 组，包括危机管理领导小组、沟通小组、市场小组和生产小 组，并划分职责。危机管理领导小组的职责是制定应对危机 的立场基调，统一口径，并协调各小组的工作；沟通小组负 责信息发布和内外部的信息沟通；市场小组负责加快新产品 开发；生产小组负责组织调整生产并处理正在生产线上的在 产品。并确定由总经理杨伟强先生为对外新闻发言人。 危机管理小组由10位主要部门负责主管和10余名工作人 员组成。危机管理小组深入员工做思想工作，表明公司不会 裁员减薪，稳定内部职工。专门培训专职接线员，负责接听 来自客户的问询电话。同时尽力争取媒体的正面宣传以维系 企业形象。新闻发言人频频接受国内外知名媒体专访，借以 通过媒体向公众传递有利信息。危机管理小组在危机管理过 程中发挥了巨大的作用，最终使中美史克转危为安。
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? 企业公开发布的财务信息
上市公司必须将年度报告在媒体上公布，以便给 广大投资者作为决策的参考依据。从年度报告中，尤 其是通过一些重要的财务数据往往能预测公司的发展 方向与发展前景，包括企业将投资的新项目、企业实 行重组的可能性、新产品的研发以及企业的经营成果 和财务状况等。 由此看来，媒体上有关企业的报道会给社会公众提供 一些信息，这些信息中可能暗含了发生危机的征兆。
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7：如何从资本结构预见危机征兆
资本结构是指企业各种资金的构成及其比例关系。这种 比例关系应与企业所处的行业和发展的战略特点相适应， 资本结构不当会给企业带来潜在的危机。具体情况有： ? 自有资金不足 自有资金反映在资产负债表中，实际上就是净资产， 主要包括所有者投入的资金以及累计的留存收益。自有资 金反映了企业的财务实力和经济背景，它不需要偿还，也 无固定的股息负担，因而具有一定的稳定性。自有资金比 率越高，企业的安全性就越高。一般来说，如果自有资金 占总资本的比例少于30%，那么就有可能面临危机隐患。
康师傅危机公关策划
——康师傅“水源门”应对方案 危机公关策划 转危为机小组：一、方案背景随着中国经济连续20多年的高速发展，中国进入历史上从未有过的发展阶段。
国家的强盛、人民的富强、文化的重建，使得中国的发展备受世人瞩目。
而在当今这个过剩经济时代，买方市场已然形成，产品同质化趋势日益明显，竞争日趋白热化，企业时时刻刻如履薄冰，稍有不慎，就会面临重重危机。
同时，由于科技进步，通讯网络的发展，消息已由过去的“好几日一千里”，转变为现在的“几秒钟传遍全球”，并且“好事不出门，坏事传千里”，企业只要出现一点点问题，就会以非常快的速度传遍全球，引起轩然大波，如若处理不当，就会引发消费者的抵制，将企业多年来的积累付诸东流，甚至影响到一个企业的生死存亡。
所有这些，都对企业危机公关体系建设提出了很高的要求。
Intel公司前CEO安迪·格鲁夫说过：“优秀的企业安度危机，一般的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。
”公关学上有一个观点，即考察一个企业的经营实力和可持续经营能力，只需要知道它如何应对危机就行了。
企业的战略眼光、经营管理能力、组织效率乃至公关意识都在危机中得到集中、全面而真实的体现。
所谓“危机”，是“危”与“机”的组合：危机=危险+机遇。
危机既会使一个企业遭受重创，甚至是覆灭，但也可能会给企业带来意想不到的机遇，或者是重生。
因此，遇到危机时，如果处理得好，企业不仅能够化险为夷，而且还能跨越上一个新高度。
危机的发生会暴露出一个企业在经营管理、生产销售等等多个方面的问题，从而给企业认识自我、审视自我、改善自我的机会，充分利用这个机会，可以解决制约企业发展的瓶颈环节，解决企业存在的潜在问题，不断提高企业的管理水平，从而更好地发展壮大企业。
康师傅案例策划书3篇
康师傅案例策划书3篇篇一康师傅案例策划书一、策划目标通过本策划书，我们旨在提升康师傅品牌知名度、扩大市场份额，并加强消费者对康师傅产品的忠诚度。
二、市场分析1. 行业趋势：随着人们对健康饮食的关注度不断提高，方便食品市场也在逐渐向健康、营养的方向发展。
2. 消费者需求：消费者希望方便食品既能满足口感需求，又能提供一定的营养价值。
3. 竞争态势：康师傅在方便食品市场占据较大份额，但面临着众多竞争对手的挑战。
三、产品策略1. 产品定位：以健康、营养为核心，推出一系列符合消费者需求的方便食品。
2. 产品创新：研发具有独特卖点的新产品，如功能性方便食品、素食方便食品等。
3. 产品包装：设计新颖、吸引人的包装，提高产品辨识度。
四、品牌策略1. 品牌定位：以“健康、美味、方便”的形象深入人心，让消费者在购买方便食品时第一时间想到康师傅。
2. 品牌传播：通过广告、公关活动、社交媒体等多种渠道，加强品牌宣传，提高品牌知名度。
3. 品牌体验：优化产品体验，提升消费者对品牌的好感度。
五、营销活动1. 线上营销：利用社交媒体、电商平台等渠道进行推广，如开展线上促销活动、与网红合作推广等。
2. 线下活动：举办产品展示、试吃活动、品牌推广活动等，增加与消费者的互动。
3. 公益活动：康师傅可以参与社会公益活动，提升品牌形象。
六、执行计划1. 时间安排：明确各项工作的起止时间，确保策划的有序推进。
2. 人员分工：对策划执行过程中的各项工作进行分解，明确责任人和完成时间。
3. 预算分配：对策划执行所需的各项费用进行预算，确保资金合理使用。
七、效果评估1. 定期评估：在策划执行过程中，定期对各项工作的进展进行评估，及时发现问题并进行调整。
2. 数据监测：通过数据分析工具，对营销活动的效果进行监测，如率、转化率等，以便及时调整策略。
3. 消费者反馈：通过消费者调研、意见反馈等方式，了解消费者对康师傅产品和品牌的满意度，为后续改进提供依据。
康师傅公关策划书
康师傅公关策划书篇一：康师傅公关活动策划就是这个味儿——康师傅公关活动策划一、前言随着人们生活节奏的不断加快，人们的饮食生活也被深深打上了时代的烙印。
快捷、简单、美味和廉价的迅速适应了时代发展的要求。
方便面给大家提供了很大的便利，所以成为了很多人生活中不可缺少的食物组成部分。
提起方便面，很多人立刻就会想到康师傅这个台湾品牌，康师傅方便面在中国几乎是家喻户晓的。
作为中国大陆方便面的第一品牌，“康师傅”塑造了一个可爱的动画人物图样，以讲究健康美味的美食专家的形象在中国市场建造了“康师傅”食品王国。
大学生是方便面的重要消费群体，通过对产品市场的综合调查分析，以提高康师傅方便面在大陆的市场占有率为主要目的做了一整套策略方案。
二、项目背景在中国普通老百姓眼里，康师傅几乎是个家喻户晓的名词；但提到魏应州，却没几个人能立刻把他与康师傅联系起来。
尽管康师傅品牌的广告从未离开过人们的视野，但这位康师傅控股有限公司董事长和他的兄弟们却显得默默无闻，同其他早期进入大陆投资的台商一样，不事张扬、为人低调。
1992年8月21日，康师傅投资了800万美元在天津开发区成立天津顶益国际食品有限公司，“康师傅”第一碗红烧牛肉面诞生，适合国人的 23根据对其他品牌的调查得知，学生选择康师傅吸引学生群体的特 4点就是味香，品牌大，包装好看，价格适中。
且康师傅推出各种口味的方便面时做了很全面的市场调查和分析，调查后知道，中国人最喜欢的面条口味是牛肉味，所以康师傅的红烧牛肉面跟所有品牌比较都是无敌的。
但是，与统一、华龙的竞争还是很激烈。
那么，如何将康师傅的特色展现出来，又如何让这些强化特点促进康师傅的销售呢？鉴于以上分析，我将采用以下策划方式。
１、电视广告通过电视广告推出“就是这个味儿”的主题广告，争取覆盖最大面积，并持续投放一个月，传播康师傅奉行的“美味，安全，安心，健康，和平，幸福”的理念。
２、商场促销活动康师傅在大型商场进行促销活动，推出方便面系列海报、横幅，用于张贴、悬挂。
康师傅公共关系策划（精选五篇）
康师傅公共关系策划（精选五篇）第一篇：康师傅公共关系策划康师傅方便面公共关系策划书随着中国经济的不断发展，中国人民的生活习惯也产生了很大的变化，每日饮食上所需的已不仅仅局限于是否能填饱肚子，更关注的是饮食上营养摄取量的多少，饮食在精而不在多。
这个变化正与康师傅一直提倡的健康理念相符，在中国大陆推广健康饮食这个观念，正是康师傅在中国发展的一大契机。
落实康师傅健康理念的推广：康师傅公司要做健康理念在中国大陆的推广，就要符合两个前提条件：一，符合中国人的健康观念，开展中国消费者能接受并乐于参与的活动；二，在推广活动中，让康师傅企业的形象更加深入人心。
项目调查1、调研对象：15-35岁的消费者；2、调研方式：访谈、调查问卷；3、调研结论（SWOT分析）：Strength：据权威调查机构AC Nielsen 2008年12月/2009年1月的报告指出，康师傅方便面于销售量与销售额的市场占有率分别为32.6%及43.5%，处于中国方便面生产厂商的龙头位置，已经成为最受消费大众喜爱的方便食品。
此外，康师傅方便面进入台湾市场才一年，已取得台湾方便面市场17%的市场占有率。
目前康师傅控股公司在全国建有包括:天津、广州、杭州、重庆、武汉、沈阳、西安、福州、哈尔滨、新疆、青岛、昆明、台湾等13个方便面生产基地，123条生产线，并在同行业内率先引入了国际通行的ISO质量认证，所有公司全部通过了ISO9002产品质量认证。
在2007年，经过严格审核，“康师傅”已被中国食品协会评为“中国食品工业20大著名品牌”。
“康师傅”方便面不仅在国内深受消费者的喜爱，更远销加拿大、澳大利亚、俄罗斯、美国等国家，这些成绩的取得，均缘于“康师傅”一直以来对产品质量精益求精，对消费者真诚以待的结果。
Weakness：在中国大陆市场，康师傅产品价格相对较高；在中年人间的认知度不够，且市场占有率不够高。
Opportunity：中国的经济不断发张，消费者的生活水平也越来越高。
食品危机公关方案
食品危机公关方案
食品危机公关是指当某种食品出现问题或安全问题时,企业或政府采取的应对策略。
以下是一些可能的食品危机公关方案:
1. 坦诚面对问题:企业应该以坦诚、透明的态度面对问题,向公众说明问题的原因和处理方式,同时提供安全的食品供应。
2. 积极解决问题:企业应该积极采取措施解决问题,如与供应商协商,加强食品安全监管,改善生产工艺等。
3. 加强危机管理:企业应该制定详细的危机管理计划,包括危机监测、应对、疏导和评估等方面,以应对可能发生的危机。
4. 积极回应公众关切:企业应该积极回应公众的关切和疑问,加强信息沟通和信息公开,提高公众对食品安全的信心。
5. 加强社会责任:企业应该加强社会责任,加强对食品生产过程的监管,积极推进食品安全教育和宣传,减少食品安全问题的发生。
食品危机公关方案的制定需要综合考虑多种因素,如危机的性质、规模、影响范围、行业特点等,以最大程度地降低食品安全问题对公众的影响。
同时,企业需要加强食品安全监管和内部管理,提高产品质量和安全意识,以应对可能发生的食品危机。
康师傅百货商场制度汇编之品牌管理和危机公关管理
品牌管理和危机公关管理程序1 目的制订本程序以规范广场以及下属各品牌的推广和维护、以及各店公关活动的管理，提升广场公共关系与品牌管理的水平。
2 范围本程序适用于公司及下属各店铺公共媒体、宣传册、网站、内部刊物以及各种公关活动。
3 参考文件无4 定义4.1 公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共形象，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。
4.2 危机公关由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。
4.3 品牌品牌是产品及其供应者同顾客的信息接触、行为接触或在产品的使用过程中，在人们心目中形成的印象，是顾客对产品及供应者理性认识或感性认识的程度。
5 职责营销管理中心负责策划需要的文化传播、公关活动及品牌的推广、维护活动，以及下属各店铺活动的组织、督导；负责建立各店通用的危机公关程序，并根据相关程序处理危机公关事宜。
6 程序6.1 营销管理中心根据公司文化、定位以及店铺实际情况制定相应的公关策略、品牌策略，并策划文化传播活动、公关活动以及品牌推广活动（见附录 A ）。
6.2 营销管理中心以及下属各店铺企划部应积极发展与当地媒体的关系，挖掘公司热点事件，争取多在各媒体上报道。
6 3 营销管理中心以及下属各店铺企划部积极发展同社区相关团体的沟通往来，推广公司形象，6.4营销管理中心必须建立危机公关程序（见附录A ），并根据相关程序处理危机公关 事宜各店铺向任何公共媒体或外部团体发布的公司资料必须经过营销管理中心审核，经总经理批准。
营销管理中心必须评估所有店铺重大活动的实施效果， 各店铺应提供评估所需的 各类原始数据，配合营销管理中心实施效果调查。
公司（含各部门）、各店铺出现公关危机时，相关人员必须在第一时间内通知营销 管理中心经理，营销管理中心经理将视实际情况组织召开公司会议，组建临时 危机处理小组，确定专门发言人，营销管理中心通过调查，制定危机公关处理 的实施方案，送呈集团总经理审批后，对方案组织实施，并就公关效果进行评 估。
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危机公关策划——康师傅“水源门”应对方案转危为机小组：一、方案背景随着中国经济连续20多年的高速发展，中国进入历史上从未有过的发展阶段。
国家的强盛、人民的富强、文化的重建，使得中国的发展备受世人瞩目。
而在当今这个过剩经济时代，买方市场已然形成，产品同质化趋势日益明显，竞争日趋白热化，企业时时刻刻如履薄冰，稍有不慎，就会面临重重危机。
同时，由于科技进步，通讯网络的发展，消息已由过去的“好几日一千里”，转变为现在的“几秒钟传遍全球”，并且“好事不出门，坏事传千里”，企业只要出现一点点问题，就会以非常快的速度传遍全球，引起轩然大波，如若处理不当，就会引发消费者的抵制，将企业多年来的积累付诸东流，甚至影响到一个企业的生死存亡。
所有这些，都对企业危机公关体系建设提出了很高的要求。
Intel公司前CEO安迪·格鲁夫说过：“优秀的企业安度危机，一般的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。
”公关学上有一个观点，即考察一个企业的经营实力和可持续经营能力，只需要知道它如何应对危机就行了。
企业的战略眼光、经营管理能力、组织效率乃至公关意识都在危机中得到集中、全面而真实的体现。
所谓“危机”，是“危”与“机”的组合：危机=危险+机遇。
危机既会使一个企业遭受重创，甚至是覆灭，但也可能会给企业带来意想不到的机遇，或者是重生。
因此，遇到危机时，如果处理得好，企业不仅能够化险为夷，而且还能跨越上一个新高度。
危机的发生会暴露出一个企业在经营管理、生产销售等等多个方面的问题，从而给企业认识自我、审视自我、改善自我的机会，充分利用这个机会，可以解决制约企业发展的瓶颈环节，解决企业存在的潜在问题，不断提高企业的管理水平，从而更好地发展壮大企业。
可以说，危机管理对企业的兴衰起着举足轻重的作用。
二、思路方法通过图书馆和互联网查阅了有关企业危机公关处理方面的研究文献，包括同专题的行业分析报告、最新的数据资料、以及国内外以往的研究成果等二手资料，为撰写方案提供理论基础和参考依据。
同时理论联系实际,从康师傅矿物质水事件入手，分析危机产生后企业应对的策略，并对其进行比较、归纳，参考其可取之处。
一方面运用理论指导实践,另一方面总结企业危机后进行危机处理的成功经验充实危机处理方案,并反过来指导危机处理实践。
坚持一切从实际出发，运用相关知识，结合营销手段，为企业策划危机处理方案，具体的研究方法有：文献法、对比法、案例分析法。
三、事件回顾2008年7月份，一个名为《康师傅：你的优质水源在哪里——康师傅水厂探密》的帖子在拥有约2000万用户的天涯社区中发出，以探密的形式称：康师傅矿物质水的水源来自自来水，还指出了该厂瓶子随意堆积、废弃瓶盖重新利用等问题，针对康师傅曾在广告上称其品牌的矿物质水“来自优质水源”提出质疑。
帖子还附上污水管道的照片（图一），用以网友对康师傅的强烈反感，均对康师傅表示了严厉的斥责。
随后，市场正在旺销的康师傅矿物质水又遭遇了接二连三的炮轰---从水源延伸到产地、商标标注、PH值高低、商业道德还有生产质量等。
据不完全统计，此事件所引发的转载及评论1000篇，而网络阅读量上亿。
近年来，康师傅包装水占据了越来越多的市场份额，引起竞争对手的关注，招致一系列的网络攻击，从“水源门”、“产地门”、“道德门”等无一不有。
从爆发“水源门”事件起，《每日经济新闻》对康师傅矿物质水中广告中声称的“选取的优质水源”原来是自来水，被指涉嫌虚假宣传进行连续报道。
一经报道，市场的反响更大，广大消费者纷纷对“康师傅矿物质水”有抵触情绪，表示不再购买“欺骗”消费者的“康师傅矿物质水”。
最后，工商、质检、消协等部门相继介入此事。
图一康师傅水厂污水管道四、危机评估（一）遭媒体穷追猛打国内很多的危机案例告诉我们，当企业面临各种危机，内外交困的时候，企业无法避免地成为媒体竞相报道的目标。
很多企业在媒体的穷追猛打中声名扫地、一蹶不振。
我们必须清楚的认识到媒体在企业危机到来时所带来的负面影响。
媒体在报道企业事件时有三个特点：1. 媒体作为危机事件它是以第三方的角度来看待问题的，所以媒体没有义务按照企业的理解和希望去确定报道的角度或重点；2. 媒体可能因为不准确的语言描述而背离了企业所想表达的内容，因此，给企业留下了危机的隐患。
3.媒体报道的及时性。
也正是由于媒体报道及时性，需要第一时间把报道发出去，所以，造成媒体对报道的事实，缺乏足够的时间调查，从而为报道的失真埋下了隐患。
而现实告诉我们，正因为当初康师傅缺乏对大陆媒体的正确认识，导致了后来被动挨打的局面。
8月6日，上海某媒体率先报道“康师傅矿物质水水源竟是自来水”，披露整个事件来龙去脉。
康师傅水源事件立即引起北京、上海等媒体广泛关注，媒体报道升级（图二）。
图二“康师傅水源门”中的媒体共振规律（二）品牌形象受损，陷入诚信危机康师傅以自来水充当优质水源，在宣传上诚信缺失。
“水源门”系列事件严重影响了“康师傅”在消费者心目中的形象，“康师傅”成了“缺乏诚信”的品牌。
水危机之前，根据康师傅2007年年报显示，其包装水市场占有率达到了15.4%，为市场第一。
水危机之后，据新浪网调查：康师傅部分矿物质水产品由自来水净化而成，你是否还信任康师傅品牌？结果66112人参加了调查，其中81.1%的网民表示不再信任，9.4%表示不好说，只有9.5%会继续信任康师傅品牌。
不信任信任不好说图三危机发生后，消费者对康师傅的信任度（三）影响企业产品的销售2008年上半年，康师傅的公司销售额同比增长32.86%达42.72亿美元，净利增长33.65%达2.6亿美元，下半年康师傅矿物质水却由盈利变成千万元以上的严重亏损。
据AC尼尔森公布的“2008年12月最新零研报告”显示，康师傅的市场占有率——按销售额计算，从2007年的18.1%跌至2008年的17.7%，成为行业第二。
康师傅控股有限公司09年发布业绩报告显示，09年营业额达到50.8亿美元，相比去年同期提升了18.9%；不过这是从2004年以来，销售额同比增长最低的一年。
图四（数据来自网易财经日讯）五、对康师傅应对策略的分析2008年7月24日天涯社区贴图专区发布了一个《康师傅：你的优质水源在哪里？》帖子，可谓石破天惊，一石激起千层浪！署名青草布丁的网民在这个帖子里毫不客气地指出，康师傅矿泉水根本就没有所谓的“优质水源”，而是用自来水经过纯净水生产工艺处理、灌装。
而这位网民的矛头所指恰是康师傅最新在CCTV-1高频率轰炸的电视广告《优质水篇》：广告一开始，就是一句“选取了优质水源”，就凭这句话，在帖子没有出来之前着实打动了不少消费者。
8月5日杭州顶益食品有限公司公关部相关负责人承认，康师傅杭州生产基地所生产的矿物质水，的确是用城市自来水经水滤系统过滤出来的。
8月6日上海某媒体率先报道“康师傅矿物质水水源竟是自来水”，披露整个事件来龙去脉。
康师傅水源事件立即引起北京、上海等媒体广泛关注，媒体报道升级。
8月8日康师傅控股有限公司在官方网站上首次公开发表《“康师傅饮用矿物质水”的说明》：“该公司生产之‘饮用矿物质水’，系以纯净水的基础再添加符合‘食品添加剂与营养添加剂’国家标准的矿物质原料，（二）康师傅水源门危机公关策略分析根据康师傅水源门事件危机公关开展的先后顺序，可以按照危机发展的四个阶段来分析其危机公关策略:1.危机前兆期：“恐龙公关”，沉默公关从7月24日《康师傅：你的优质水源在哪里？》网络文章在天涯社区的贴出到8月5 日康师傅杭州公司第一次正式发表声明, 相隔整整十天。
这十天里, 康师傅集团并未采取任何积极应对措施,完全是沉默公关。
这就好比“恐龙公关”---因恐龙挨打之后反应慢而得名, 指企业或集团由于各种原因对市场、危机反应迟缓的公关现象。
正是因为企业的沉默不语，使得负面信息迅速蔓延而得不到控制, 危机影响不断加剧。
这一阶段, 康师傅的危机公关表现为极为消极的公关，其公关失误主要表现为:（1）盲目沉默，消极应对康师傅作为一家台湾企业，具有其独特的“台湾式公关”风格。
在发表声明之前,康师傅奉行其一贯的“沉默策略”, 主张“沉默是金”, 用“不积极应对”的态度来避免不必要的误解和麻烦。
沉默策略的运用背景有三种: 一是媒体的报道方向与企业的解释不一致, 二是行业专家的解释对企业不利, 三是企业的决策者认为自己的解释将对抗大多数公众的情绪。
在此次危机中, 媒体和专家都在期待康师傅的解释, 而公众更是迫切地想要知道事件真相, 因而沉默策略根本不适用。
特别是在诚信危机中，首先承认错误而不是让媒体指出错误，能令企业挽回不少消费者的心，反之则陷于被动。
（2）贻误最佳处理时机由于信息不对称，《康师傅：你的优质水源在哪里?》的网络帖子让消费者陷入对康师傅矿泉水的迷惑与质疑，随后媒体的报道又铺天盖地而来，公众亟需康师傅说明真相。
然而，康师傅并没有在最短的时间内给消费者一个满意的答复。
危机公关“5S 原则”中的“速度第一原则”指出, 当事组织如果不能在事件发生后的第一时间向媒体公布其所知事实, 这个组织就失去了控制事态恶化的最佳战机, 以后的挽救, 要花费百倍的努力。
一般来说, 危机发生后的24 小时,是处理危机的“黄金时机”, 如果在这24 小时内, 当事企业不能及时表明自己正确的态度与立场, 就很容易引发公众的反感和事态的扩大。
在突发事件中, 快速地判断并控制局面尤为重要。
危机一旦出现, 企业的第一要务就是迅速判断危机事件的起因、危机事件可能带来的风险、将危机事件控制在现有的程度或框架之内, 使其不再扩散。
很显然，康师傅没有预料到或是不屑于一篇网络文章的严重后果，白白失去了最好的危机处理时机，直接导致康师傅遭遇了严重的信任危机与品牌危机。
（3）错失舆论主控权在危机管理业界, 存在着著名的三“T”原则, 其中第一个原则即为“Tell your own tale ”(“以我为主提供情况”) , 它主张危机处理时组织要牢牢掌握信息发布的主动权, 从而引导舆论, 避免发生信息真空的情况。
也就是说, 在危机发生之后, 组织必须在第一时间建立快速反应通道, 对事件表明立场态度, 争取信息发布的主动权。
从7 月24 日开始, 许多关心康师傅水源门事件的媒体试图采访康师傅, 但康师傅并未召开新闻发布会, 8月5日, 康师傅杭州顶益食品有限公司公关部相关负责人承认，康师傅杭州生产基地所生产的矿物质水，的确是用城市自来水经水滤系统过滤出来的。
康师傅公关部门不够专业, 进而使其失去了对整个事件的主控权, 被动地处于负面信息的漩涡之中，逐渐失去了舆论主控权。
2. 危机加剧期：公关不利，身陷公关危机8月6日，原本想正面回应的康师傅借财经媒体《每日经济新闻报》指明矿物质人工合成矿泉水，并非是康师傅的独创，而是通行于水行业的潜规则。