[规章制度]物业管理有限公司考核办法
物业管理公司考核管理办法
物业管理公司考核管理办法1. 考核目的物业管理公司无论是作为业主委员会的聘用对象还是小区业主的服务提供者，都需要保证其管理服务的优质性和高效性。
考核管理是衡量物业管理公司工作绩效的重要方法，旨在促进物业管理公司的持续发展，不断提升服务质量，加强管理水平，满足客户需求。
2. 考核标准2.1 根据工作性质和业务类型制定考核标准根据物业管理公司承担的业务，如物业保洁、绿化养护、设施维修等，进行考核标准的分类和划分。
每种业务类型制定不同的考核标准，包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率、安全保障、管理规范、客户满意度等方面。
2.2 考核标准要具有可操作性和量化性考核标准要通过定量的方式来反映物业管理公司的具体工作绩效，使结果可操作性强，便于管理层进行对比分析，掌握公司的服务状况。
如，对于保洁工作，可以通过预设的工作清单、保洁次数、清洁面积、用品消耗量等来衡量服务质量和服务效率。
对于绿化养护，可以通过植物苗木的存活率、病虫害防治效果、花草植物休眠周期等来评估管理水平。
3. 考核流程3.1 考核周期物业管理公司的考核周期一般分为年度考核和季度考核。
年度考核是根据过去一年的工作情况来综合考核评估。
季度考核主要用于对平时的工作进行监管和指导，以确保工作正常开展。
3.2 考核方式考核方式可分为自评、班组考核、业主意见反馈和第三方机构考核等。
自评通常是物业管理公司自行对自身工作情况进行总结，得出初步评估结果形成自评报告。
班组考核是物业公司各班组通过门店竞赛等方式，进行小范围比较，以发现存在的问题和改进方向。
业主意见反馈主要采用问卷调查的方式，收集业主对物业公司服务态度、服务质量、问题反应等方面的看法和建议。
第三方机构考核包括从外部找专门测评公司进行整体性得分等综合测评。
3.3 考核结果考核结果根据考核标准得出，可以采用等级制度来对物业公司工作进行分类评估。
比如，按优良中差等综合得分的高低来分别对物业公司进行等级评定，以此来激励业务团队的工作积极性，增强公司的服务意识，保证工作的高效落实和有效执行。
物业管理有限公司考核规定
物业管理有限公司考核规定物业管理有限公司考核办法、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
、适用范围公司全体员工。
、原则.制度面前，人人平等。
.坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
.物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
、考核时间：每月-日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
、考核内容.公司规章制度执行情况。
.岗位考核执行情况。
、考核办法：.物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。
具体物管经理每月元,物管员、收费员、维修员、保安为每月元，保洁员为每月元，作为当月的考核工资。
其伙食、交通、通讯补贴除外。
其余为标准工资。
.工作考核实行分/人、月制考核，全面达标为分，依次为、、、五个等级。
.得分为-分者，得全月考核工资。
.得分为-分者，扣全月考核工资%.得分为-分者，扣全月考核工资%.得分为-分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的%。
.得分为分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的%。
直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
.考核通则.奖励..对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上万元或减少损失万元以上者，奖～分/次。
特别突出，晋升一级工资。
..工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖～分/次。
..参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖～分/次，获市级嘉奖，奖分/次，记功一次。
..见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖～分/次，特别突出者，加倍奖励。
..拾金不昧，奖～分/次，数额巨大，加倍奖励。
..公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
..积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖～分/次。
物业公司考核管理办法
物业公司考核管理办法1. 背景介绍物业公司是负责管理各类房地产物业的企业组织，其工作涉及到日常维修、保洁、安全管理等多个方面。
为了确保物业公司的运营质量和服务水平，需要建立一套科学、公正、有效的考核管理办法。
本文档旨在介绍物业公司考核管理办法的制定内容和操作流程，以提高物业公司的管理水平和服务质量。
2. 考核指标的制定（1）日常维修：物业公司负责处理房屋内外的维修问题，包括水电设施、门窗玻璃、围墙绿化等方面。
考核指标可以包括维修响应时间、维修质量、问题解决率等。
（2）保洁服务：物业公司负责小区内的保洁工作，保持公共区域的清洁和整洁。
考核指标可以包括保洁频率、保洁质量、垃圾清理等。
（3）安全管理：物业公司负责小区内的安全管理，包括监控设备运行、门禁管理、突发事件处置等。
考核指标可以包括监控设备正常运行率、门禁系统操作规范性等。
（4）物业费管理：物业公司负责物业费的收取和管理，要求确保费用的合理性和及时性。
考核指标可以包括物业费收缴率、欠费率等。
3. 考核流程3.1 考核周期考核周期为每个季度，每年总共四个季度。
考核结果可以用来评估物业公司在一年内的表现。
3.2 考核评分方法考核评分采用定量和定性相结合的方式。
根据不同的考核指标，给予相应的评分，以综合得出最终的考核结果。
3.3 考核流程图下图展示了物业公司考核的流程图：考核开始->收集数据->评分->制定改进计划->考核结束3.4 数据收集为了得到客观真实的考核数据，需要建立科学的数据收集机制。
可以通过以下方式进行数据收集：•定期发放调查问卷，收集居民对物业服务的满意度评价；•邀请专业第三方机构对物业服务进行评估，获取客观的评价结果；•建立报修系统，记录维修问题的处理情况和响应时间。
3.5 评分标准根据不同的考核指标，制定相应的评分标准。
例如，维修响应时间可以根据小时数来评分，响应时间越短得分越高；保洁质量可以根据客观评价结果来评分，评分越高得分越高。
物业管理公司考核办法
物业管理公司考核办法（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目的日常维护、保养和管理工作，确保业主的生活环境安全、舒适和便利。
为了提高物业管理的质量和效率，制定一套科学合理的考核办法是非常必要的。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的综合能力和服务水平。
2. 激励物业管理公司提高服务质量，提升用户满意度。
3. 促进物业管理行业的规范发展。
三、考核内容1. 物业维护与保养- 定期检查房屋外观、公共区域的清洁和维修情况。
- 确保公共设施的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 维护绿化环境，保持小区的整洁和美观。
2. 安全管理- 制定并执行安全管理制度，确保小区安全。
- 定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
- 组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
3. 业主服务- 设立物业服务中心，提供便捷的服务窗口。
- 建立投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求。
- 定期组织居民活动，增进邻里关系。
4. 财务管理- 制定财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
- 定期公开财务报表，接受业主监督。
- 控制物业费用，提高费用使用效益。
四、考核方法1. 定期考核每季度对物业管理公司进行一次综合考核，评估其在各项指标上的表现。
考核结果将作为物业管理公司续约和奖惩的依据。
2. 抽查考核不定期抽查物业管理公司的工作情况，包括现场巡查、业主满意度调查等。
抽查结果将作为物业管理公司日常工作的参考。
3. 业主评价鼓励业主对物业管理公司进行评价，并建立评价系统。
物业管理公司应及时回应业主的反馈，并采取措施改进服务。
五、考核结果和奖惩措施1. 考核结果根据考核得分，将物业管理公司分为优秀、良好、合格和不合格等级。
考核结果将向业主公示，以增加透明度和公信力。
2. 奖惩措施- 优秀：给予奖励，如提供额外的培训机会、资金支持等。
- 良好和合格：给予鼓励性的反馈和建议，帮助其提升服务水平。
- 不合格：要求其限期整改，如未能达到要求，则解除合同。
六、考核结果的监督和评估1. 监督机制设立物业管理考核监督委员会，由相关部门、业主代表等组成，对考核结果进行监督和评估。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业管理考核办法
为物业管理，促进物业管理能够切实履行物业管理职责，更好的落实管理措施，使物业管理工作标准化、制度化、规范化，为业主创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活环境，特制订本办法。
1、安全管理1.1 安全、消防制度规范健全，有各类基础档案；工作人员熟悉工作流程，并能够严格按照工作流程进行操作；熟悉工作环境，清晰工作中的安全事项。
1.2 工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
1.3 管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。
1.4 管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。
2、日常管理2.1、规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。
2.2 工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。
对待业主态度谦和、服务热情。
2.3 工作人员配备齐全，挂牌持证上岗；有每天值班、巡查记录；员工的考勤、考核纪录完备；工作人员不缺勤、不脱岗。
2.4 门卫值班人员爱岗敬业，建立交接班制度，出入登记记录要清晰，遇重大情况及时向物业管理办公室报告。
2.5 物业部门设立值班牌、值班电话。
随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。
2.6 物业部门主动做好配合服务工作，及其它暂时交办的工作。
3、卫生保洁3.1 做好环境卫生工作，保持小区道路、楼道等等公共部位清洁卫生，垃圾做到日产日清。
3.2 保持各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。
楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。
3.3 垃圾箱时常消毒，做到无滋生源。
3.4 外墙面定期保洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
4 绿化养护4.1 植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。
4.2 树冠完整，修剪得当，无死树、无缺株、无垃圾杂物、无堆物堆料侵占等现象。
4.3 按季节性做好杀虫、施肥、浇水等日常管理工作。
5、设施维护5.1 物业管理部门要有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。
物业管理公司考核管理办法
物业管理公司考核管理办法一、考核目的物业管理公司作为承担小区物业管理工作的主体，其工作质量对小区居民的生活质量和满意度有着重要影响。
为了保障物业管理的高效运作，提升服务质量，制定物业管理公司考核管理办法，旨在规范物业管理公司的日常工作，促进其持续改进和提升。
二、考核内容1.服务态度考核：评估物业管理公司在与居民沟通交流、服务态度礼貌等方面的表现情况。
2.设备设施维护考核：评估物业管理公司对小区公共设备设施的保养和维修情况，包括电梯、楼道、照明等。
3.安全管理考核：评估物业管理公司在小区安全管理方面的表现，包括巡逻、监控设施运行等。
4.环境卫生考核：评估物业管理公司对小区环境卫生的维护情况，包括垃圾清理、绿化养护等。
5.绿色环保考核：评估物业管理公司在小区绿化环保方面的表现，包括垃圾分类、节能减排措施等。
6.物业费收缴考核：评估物业管理公司对小区物业费收缴工作的及时性和准确性。
7.维修维护响应考核：评估物业管理公司对居民维修维护请求的及时响应情况。
三、考核方法1.居民满意度调查：定期进行居民满意度调查，通过问卷等方式收集居民对物业管理公司的评价和建议。
2.工作记录审核：定期复核物业管理公司的工作记录，包括日常工作流程、工作计划、工作报告等，以评估工作的规范性和执行情况。
3.现场检查评估：定期派遣相关部门人员对物业管理公司的工作现场进行实地检查评估，重点关注服务质量、设备设施维护和安全管理等方面。
4.抽样抽查：随机抽取部分居民进行客观调查和评估，以获取更真实的居民反馈，确保考核结果的客观性。
四、考核标准1.服务态度考核：评价指标包括态度亲切、回应及时、解决问题能力强等，以居民的满意度为主要评判指标。
2.设备设施维护考核：以设备设施的正常运行率、维修及时性等为评价指标，同时考虑居民的反馈和抱怨情况。
3.安全管理考核：评价指标包括巡逻频率、安全隐患排查和解决、突发事件处置等，以小区安全情况为主要评判依据。
小区物业管理考核办法
小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。
二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。
三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。
2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。
3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。
四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。
2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。
3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。
4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。
5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。
五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。
2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。
3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。
4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。
5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。
六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。
2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。
3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。
4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。
陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。
为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。
物业管理公司考核方案
物业管理公司考核方案一、背景介绍物业管理公司是负责为社区提供综合性服务的机构，其服务范围涵盖了社区环境卫生、设施设备维护、安全保障等方面。
为了保证物业管理公司的服务质量和效率，需要建立科学、合理的考核机制。
本文将对物业管理公司考核方案进行详细阐述，以期提高公司服务水平和员工绩效。
二、考核目标1.提高服务质量：通过考核，促使物业管理公司员工不断提升服务水平，提高居民满意度。
2.提高工作效率：规范员工工作行为，合理分配工作任务，提高工作效率。
3.激励员工：通过考核奖惩机制，激励员工积极参与工作，提高工作积极性。
4.提高公司声誉：通过考核，提高公司服务水平，树立良好的企业形象。
三、考核内容1.服务质量考核（1）环境卫生：考核员工对社区环境卫生的管理情况，包括清洁卫生、绿化保养等。
（2）设施设备维护：考核员工对社区设施设备的维护情况，包括电梯、消防设备等的保养维修。
（3）安全保障：考核员工对社区安全的保障情况，包括巡逻防控、应急处置等。
2.工作效率考核（1）工作态度：考核员工对工作的认真程度和态度。
（2）工作效率：考核员工在规定时间内完成工作任务的效率。
3.工作能力考核（1）专业知识：考核员工对物业管理相关知识的掌握情况。
（2）沟通能力：考核员工与居民、上级的沟通能力。
4.团队协作考核（1）协作意识：考核员工在团队中的团结协作精神。
（2）责任分工：考核员工在工作中的责任心和分工情况。
四、考核方法1.定期考核：每季度定期对公司员工进行绩效考核，评选出先进个人和团队。
2.突击考核：不定期对公司员工进行突击考核，检查员工工作状态。
3.居民满意度调查：定期对居民进行满意度调查，作为考核员工服务质量的重要依据。
4.公司内部考核：公司内部设立考核委员会，对公司员工进行综合考核评定。
五、考核奖惩措施1.奖励措施：（1）先进个人：根据考核结果评选出先进个人，给予奖金和荣誉证书。
（2）先进团队：根据考核结果评选出先进团队，给予团队奖金和荣誉证书。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
为了提高物业管理水平，确保物业服务质量，制定物业管理考核办法是必要的。
本文将详细介绍物业管理考核办法的制定内容和执行流程。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的综合管理能力和服务水平。
2. 促进物业管理公司提高服务质量，满足业主的需求。
3. 保障业主权益，提升小区整体居住环境。
三、考核内容1. 物业管理公司的组织架构和人员配备情况。
- 人员数量和结构合理性。
- 岗位职责明确，工作流程规范。
2. 物业管理服务水平评估。
- 业主满意度调查。
- 物业服务响应速度和解决问题的能力。
- 小区公共设施维护情况。
3. 财务管理考核。
- 财务报表的准确性和及时性。
- 物业费收缴情况和使用合理性。
4. 安全管理考核。
- 小区安全设施的完善程度。
- 安全巡查和应急响应措施。
5. 环境卫生管理考核。
- 小区环境清洁度和绿化率。
- 垃圾分类和处理情况。
四、考核流程1. 考核计划制定。
- 确定考核周期和频率。
- 制定考核指标和权重。
2. 考核实施。
- 物业管理公司提供相关资料和数据。
- 考核委员会对物业管理公司进行现场检查和评估。
3. 考核结果评定。
- 根据考核指标和权重，对物业管理公司进行综合评分。
- 将评分结果以及问题反馈给物业管理公司。
4. 考核结果公示。
- 将考核结果向业主公示，接受业主监督。
5. 考核结果奖惩。
- 对考核优秀的物业管理公司给予奖励和表彰。
- 对考核不合格的物业管理公司进行整改和处罚。
五、考核结果运用1. 评估物业管理公司的绩效，为续签合同提供参考依据。
2. 促使物业管理公司改进服务，提高管理水平。
3. 为业主选择合适的物业管理公司提供参考。
4. 增强业主对物业管理的监督意识，维护自身权益。
六、总结物业管理考核办法的制定和执行对于提高物业服务质量、保障业主权益具有重要意义。
通过严格的考核流程，能够推动物业管理公司不断改进，提升管理水平，为业主提供更好的居住环境。
物业公司考核管理制度大全5篇
物业公司考核管理制度大全5篇物业公司考核管理制度篇1为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核办法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核办法。
一、考核对象本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。
本办法所称新建住宅小区指12月31日后竣工交付使用的住宅小区。
老住宅小区指12月31日前竣工交付使用的住宅小区。
二、组织领导各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。
属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。
市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。
物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。
三、考核内容1.住宅小区物业管理工作情况。
实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。
2.业主委员会运作情况。
四、指导标准《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。
具体见附表,属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。
五、考核方式住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。
实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。
六、考核方法1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。
2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查占20%。
物业管理考核办法
物业管理考核办法为做好我中心办公场所的物业管理，促进物业管理单位切实履行物业服务承包协议，更好的落实管理措施，使办公场所物业管理工作标准化、制度化、规范化，保证办公区各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制定本办法。
一、考核时间安宁市疾病预防控制中心对物业管理公司每季度进行一次综合考核。
二、考核人员安宁市疾病预防控制中心相关部门负责人和服务对象代表。
三、考核内容以物业合同为约束，严格按照《物业管理考核实施细则》及《物业管理服务满意率测评考核实施细则》对物业管理服务工作开展情况进行考核，并在考核工作中不断调整、充实、完善相关考核内容和要求，进一步提高办公场所的物业管理服务水平。
四、考核评分标准实行考核退出机制，采用100分制计分标准，其中：秩序维护管理占40分（100分制得分*权重40%）、卫生保洁占40分（100分制得分*权重40%）、被服务单位综合服务满意度测评占20分（100分制得分*权重20%）。
五、考核方法通过考核组季度检查考核和不定期对物业管理服务现场检查、工作日检记录检查、询问工作人员、征求被服务单位干部职工的意见建议及无记名问卷调查进行满意度测评等方式，对照考核评分标准，得出季度综合考核结果。
其中：考核组每季度定期考核和日常考核分占总分的80%，进驻单位每季度对服务工作的满意度测评得分占总分的20%，考核得分在90（含）以上为合格，考核得分在90分以下为不合格。
六、考核结果的运用考核实行退出机制，季度综合考核结果为合格的，全额支付物业管理费；季度综合考核结果为不合格的，扣除季度物业服务费的5‰，并限期进行整改。
整改后下季度考核仍不合格的，继续扣除季度物业服务费的5‰，同时安宁市疾病预防控制中心单方解除物业服务合同。
物业管理考核实施细则（秩序维护管理）345物业管理考核实施细则（卫生保洁）6参加考核人员：被考核方：7附件2物业管理服务满意率测评考核实施细则8。
物业公司绩效考核办法
物业公司绩效考核办法物业公司绩效考核办法第一部分总则一、考核目的为了提高公司员工的工作积极性和工作业绩，增强公司的综合竞争力，保证业主有一个优雅、舒适的生活环境，特制定本绩效考核办法。
通过绩效考核，加强员工间的多方面考察和沟通，增进上级对下级员工工作的全面了解。
对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
二、考核周期绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。
三、考核结果应用作为发放绩效工资的唯一依据，激励员工的手段，与调薪、续订/终止劳动合同等工作挂钩，为人事晋升提供参考依据，为年终评优提供参考依据。
四、考核工作要求每月1日至3日为对员工进行上月绩效考核的工作期间，4日各部将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核结果审核汇总后上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提交公司行政人事部。
每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后交公司行政人事部，物业综合部留存原件。
考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确的评价。
第二部分绩效考核一、考核对象物业经理、部门负责人、一般职员。
二、考核方式普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月员工考核；部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月主管的考核；对物业经理的考核即为对所属物业处的整体考核，由集团总经理、财务部负责人、行政人事部负责人进行考核；对员工的考核主要以填写考核表为主要方式。
三、考核方面考核主要的绩效有以下几个方面：1、工作能力：针对各职位完成工作目标所体现的领导能力、沟通能力、决策能力、执行能力、管理能力方面进行评价。
物业管理有限公司考核办法
物业管理有限公司考核办法一、考核目的和意义物业管理有限公司是负责维护和管理房产的组织。
为了提升物业管理的质量和效率，物业管理有限公司需要建立健全的考核办法。
本文将介绍物业管理有限公司考核办法的制定目的和意义。
1. 考核目的物业管理有限公司的考核目的主要包括：•评估物业管理人员的工作绩效，激励和奖励出色的表现；•定期监控和评估物业管理有限公司的整体运营状况；•发现问题和不足，并提出改进意见；•为物业管理公司决策提供数据支持。
2. 考核意义制定和执行科学合理的考核办法对于物业管理有限公司具有重要意义：•促进高效的物业管理，提升客户满意度；•激励员工积极主动，提高团队合作能力；•促进物业管理人员个人和职业发展；•建立健康竞争机制，增强公司的核心竞争力。
二、考核指标体系物业管理有限公司考核办法的核心是建立科学合理的考核指标体系。
以下是常见的考核指标：1. 客户满意度客户满意度是物业管理有限公司考核的重要指标之一。
可以通过以下方式来评估客户满意度：•定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议；•客户投诉处理情况，如处理时间、回复率等。
2. 运营管理效率运营管理效率是衡量物业管理有限公司运营状况的关键指标。
可以通过以下指标来评估运营管理效率：•资源利用率，如物业设备的维护保养率、项目管理的进度和效果等；•维修保养反应时间，即解决问题和投诉的时间；•项目获得与完成情况，如新项目的开发和完成情况。
3. 财务绩效财务绩效是评估物业管理有限公司经营状况的重要指标。
可以通过以下指标来评估财务绩效：•收支平衡情况，如财务报表的制度和财务分析比率等；•物业费用收缴率，即物业费用收缴的及时性；•成本控制情况，如经营成本和管理费用的控制情况。
三、考核流程和方法物业管理有限公司考核办法的执行需要明确的流程和方法。
以下是常见的考核流程和方法：1. 考核周期考核周期应根据实际情况制定，一般为季度或年度。
可以根据具体的业务情况和管理需求来确定考核周期。
物业管理--物业各岗位员工绩效考核办法
物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。
一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。
二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。
三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。
四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。
考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。
2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。
3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。
项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。
4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。
六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。
（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。
八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
物业管理制度及考核办法
物业管理制度及考核办法一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理制度适用于[具体小区或大厦名称]的物业管理公司及其员工。
二、组织机构与职责1. 物业管理公司应设立相应的组织机构，明确各部门职责。
2. 主要部门包括但不限于：客户服务部、设施维护部、安全管理部、环境清洁部、财务管理部等。
三、物业管理内容1. 客户服务：包括业主接待、咨询解答、投诉处理等。
2. 设施维护：包括公共设施的保养、维修和管理。
3. 安全管理：包括治安巡逻、监控系统管理、应急事件处理等。
4. 环境清洁：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾处理等。
5. 财务管理：包括物业费用的收取、预算管理、财务报告等。
四、物业管理标准1. 客户服务：提供专业、热情、及时的服务。
2. 设施维护：确保设施设备处于良好状态，定期检查和维护。
3. 安全管理：保障小区安全，无重大安全事故发生。
4. 环境清洁：保持环境整洁，绿化美观。
5. 财务管理：账目清晰，费用使用合理。
五、考核办法1. 考核原则：公平、公正、透明。
2. 考核内容：包括工作态度、工作质量、工作效率、团队协作等。
3. 考核方式：定期考核与不定期抽查相结合。
4. 考核周期：每季度进行一次全面考核，每月进行一次部门内部考核。
5. 考核结果：作为员工晋升、奖励或处罚的依据。
六、奖惩制度1. 奖励：对于工作表现突出、业主满意度高的员工给予物质或精神奖励。
2. 惩罚：对于工作失误、违反规章制度的员工给予警告、罚款或解聘等处罚。
七、监督与投诉1. 物业管理公司应设立监督机制，确保物业管理制度的执行。
2. 业主和使用人有权对物业管理公司的服务进行监督和投诉。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和行业规定执行。
九、修订与更新1. 本制度根据实际情况和管理需要定期进行修订和更新。
物业管理公司员工考核办法
物业管理公司员工考核办法背景物业管理公司是负责小区、商业区等物业管理工作的机构，在进行日常管理工作的过程中，物业公司的员工需要承担着很多工作，如安保、环境卫生、维修保养等，为了保证他们的工作质量，物业公司需要建立起一套科学、合理的员工考核办法。
目的本文档的目的是为了建立起一套完整的、具有操作性的员工考核办法，以提高物业公司员工的综合素质和工作能力，从而进一步提升物业管理水平和客户满意度。
考核内容和方法考核内容物业公司员工考核应包括以下内容：1.服务态度：包括员工的服务态度、语言沟通技巧、服务流程等。
2.工作量和完成率：包括员工完成的工作任务的多少和完成时间的质量。
3.服务质量：包括员工提供服务的质量、效率、事故处理等。
4.学习态度：包括员工的学习态度、技术水平等。
5.合规行为：包括员工遵守规章制度、诚实守信等。
考核方法1.测评工具：主要包括考核表、考核问卷、绩效评定表等多种形式。
2.考核人员：考核人员应由公司内部或者外部一些独立的机构来进行。
3.考核周期和频率：周期不应超过半年，频率应每月至少一次。
4.考核结果采取综合打分制：通过对考核内容的综合评定，对员工的表现综合打分，根据分数的高低进行奖惩等。
考核结果的运用对优秀员工的奖励1.增加福利：如提高员工薪资、给予补贴等。
2.奖励：如提供荣誉证书、颁发奖金、升职等。
3.培训机会：如提供进修机会、参加研讨会等。
4.调整工作岗位：让优秀员工有机会挑战更高的职位。
对不合格员工的处理1.重新培训，提高员工工作能力和知识水平。
2.降职，以降低员工的职位和等级。
3.开除，对于表现极差的员工，可以根据《劳动法》、《员工手册》等规定，解除其聘用关系。
注意事项1.公司应该设立明确的考核标准和流程，以保证考核的结果公正、客观、合理。
2.对员工应该充分告知考核的目的、内容、方式等，让员工了解考核的规范和标准。
3.在考核过程中尽量避免盲目追求成效，应该尊重员工，弘扬科学、公正的考核理念。
物业管理有限公司考核办法_规章制度_1.doc
物业管理有限公司考核办法_规章制度
反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。
8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。
未记录，扣2分/次。
8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。
8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严重者，另行处理。
9.0本办法解释权属于本公司，自2005年元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。
****物业管理有限公司
二00五年元月一日。
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物业管理有限公司考核办法1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
2、适用范围公司全体员工。
3、原则3.1制度面前，人人平等。
3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
4、考核时间：每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
5、考核内容5.1公司规章制度执行情况。
5.2岗位考核执行情况。
6、考核办法：6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。
具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。
其伙食、交通、通讯补贴除外。
其余为标准工资。
6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。
6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。
6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。
6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。
直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
7.0考核通则7.1奖励7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。
特别突出，晋升一级工资。
7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。
7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。
7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。
7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。
7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。
7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。
7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.2考核7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。
7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。
7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。
7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。
7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。
7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。
7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。
7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。
7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。
7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。
7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。
7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的.失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。
7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。
7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。
7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
8.0考核细则8.1部门负责人考核评分细则8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。
8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。
8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。
8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。
8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。
8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
8.2收费员考核评分细则8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。
8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。
建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。
8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。
8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。
8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。
8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
物管员考核评分细则8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。
8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。
8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。
8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。
8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。
8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。
8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。
8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。
8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。
8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
8.3协管班长考核评分细则8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。
8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。
8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。
8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。
8.3.5制度不健全，扣1分/次。
8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。
8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。
8.4协管员考核评分细则8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。
8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。
8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。
8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。
8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。
8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。
8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。
8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。
8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。
8.5清洁工考核评分细则8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。
8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。
8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。
8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。
8.6维修工考核评分细则8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。
8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。
8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。
未记录，扣2分/次。
8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。
8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严重者，另行处理。
9.0本办法解释权属于本公司，自2005年元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。
****物业管理有限公司二00五年元月一日。