护士长多向沟通协调能力的培养复习进程

护士长多向沟通协调能力的培养

广西柳州市中医院彭绍凤

本节课安排的内容主要有以下五个方面的内容：第一个是护士长语言与沟通能力的培养；第二是护士长公关意识与多维沟通；第三护士长如何处理与护士的关系；第四护士长如何处理好和医生的关系；第五点就是护士长如何处理好与科主任的关系。就护士长而言，我们所有的教材里边，还有我们所接受的课程里面，关于护士长的能力的培养是比较少的，本次课我们主要是从以下这五个方面来谈谈护士长在工作当中如何进行多向沟通协调能力培养。我们作为护士长在这个沟通能力方面的加强培养会起到什么样的一个作用。下面就开始展开，来慢慢的跟大家一起学习和分享。

首先我们来了解护士长语言修养与沟通能力培养方面的一些基本要求。语言修养与沟通能力它到底有什么样的重要性，第二个护士长如何体现我们的语言修养水平，第三个是护士长常存在哪些语言沟通的不足，第四如何培养护士长的语言沟通能力。

护士长的语言修养。何谓语言修养？语言修养就是说她的语言思维，语言逻辑能力，还有一个人的素养就体现在语言修养之上。护士长作为一个护理管理者、护理带头人，她所呈现的一个语言修养，就是体现我们这个护理团队领头人的一个素质。那如何才能够把语言修养提高呢？所以她是有基本功的。语言修养它的基本功，她必须要出口成章、妙语惊人，所以我们要怎么样才能够做到出口成章、妙语惊人？需要多读书，掌握一些词汇，了解我们一些故事、寓言，还有我们一些古文，包括我们一些文学类的书籍，还有多读一些中外文学名著，我们就可以在运用起来，用词就会比较准确，表达比较准确，比较通畅，人家听起来就会给予一种很美的享受。第三就是语言表达要简明，要扼要，通俗易懂，别人跟你沟通起来才会不费劲。

护士长的一个语言修养主要是体现在哪一些方面？我们平时在工作当中经常会在很多场面都需要我们护士长来进行一些谈话或者一些点评，还有一些给予大家的一些评价。我们护士长在什么样的一个场合之下可以比较得体的来进行我们的语言表达。首先对我们的集体，整个团体一定要给予正面积极的引导和评价。在我们大家一个护士会上面，我们一定要会去引导，这个集体是有一个正面的向上的一些东西，不能把负面的情绪，还有一些消极的东西放到我们的工作当中，特别是在我们集体里面。因为消极的东西或者说是一些非常不理智的东西往往会像瘟疫一样的传播开来，就不利于这个团队的正面成长。对于我们工作当中也是一样，工作当中有些事情可能不是太顺利的时候，或者是上面布置的任务觉得难以完成的时候，那我们也要给予我们的员工，我们的下属护士们一些积极的引导，这样子只有护士长采取积极的态度，你的员工才会跟着你一样有积极的态度。如果护士长本身她是一种消极的情绪来传达这些内容，起到的作用肯定就是消极的。那给予我们员工，员工在成长的过程当中我们应该给予她一些鼓励，对于她们的这些成长给予帮助，鼓励她们自己去研究，去学习，还有在学习当中遇到的一些难题，让她们自己去克服困难，去完成。护士长最对于员工的失误，很多护士长就是沉不住气，每次有一些失误的话就职责员工或者说当面去讲一些很有伤害员工自尊心的话语，这样子的话，员工对你就会失去一种信任，久而久之就会很害怕这个护士长，有什么就不敢跟您讲。所以我们对员工的失误应该以一些委婉的批评，就是以帮助她发现问题和解决问题为主，如果不是原则性很大的错误的话，我们就应该以一个比较宽容的心去对待。犯了一些比较严重的错误或者说一些确实是责任心太差而导致的一些失误，我们就帮她找到问题，找到问题然后认真的指出来，指证批评。我们对于我们有一些员工，一些情绪化的话，比如说对领导不满或者当面的跟你对抗，这一些我们也要给予员工一些尊严，然后对她进行一些劝导，而不是就是说以你自己的这种在上面的一些权利去压制员工。这一些

就是我们护士长所要平时注意的一些语言修养方面的事情。

语言修养与沟通能力之间有什么相关性？沟通往往就是通过我们的语言来完成，很多沟通的时候就是语言沟通占主导，我们在沟通方面如何体现我们的语言修养，首先就是要抓住重点，一件事情你要跟别人进行沟通的时候，你要明白这个事件到底什么样才是重点，你需要解决什么样的问题。就要有计划、有目的的去引导，这个沟通对象往你的重点方向去进行。第二个就是要礼貌得体，无论是对病人也好，对医生也好，对护士也好或者说跟其她的一些职能部门，后勤部门，不管是对什么样的人群，我们一定要礼貌，讲话要针对不同的人群，也要有得体的一些称谓，得体的说辞。还要善于倾听，我们平时经常下病房的时候，对于一些病人她可能会喋喋不休的或者是看到你医务人员过来就恨不得抓住你在旁边，非要问你这样，问你那样。可能你时间也很着急，但是你一定要停一下，然后听一听她到底想让你解决什么问题。如果你听出来了以后，那我还可以就是说听出来她需要我要解决的一些问题，我能帮她解决的就马上帮她解决的，如果不可以马上解决的，你可以去喊另外一个人过来帮她解决这个问题。第四个一定要表达准确。作为护理管理者来讲，经常有时候上传下达就不够准确。你去理解的东西，跟你所要表达、传达的东西是否是一致的，这个一定要弄清楚，如果不够明白，不够的清楚的地方，要弄清楚了才能够去传达。传达一件事务，一定要表达准确，而且要问你的沟通对象到底她所理解的意识跟你的是否是一样的，这样子的话我们才能够有很好的一个沟通能力。

如何体现我们的语言修养水平呢？语言修养从哪方面来体现出来？平时都会讲忠言逆耳、良药苦口，对于现代来讲，特别是现在我们护士长所管理的这些80后、90后，她们都是很个性的，如果你讲的话她们不爱听，她就可能会当面跟你顶撞或者说她根本就不理你，或者还有一部分现在针对不同的年龄阶层，有些病人你跟她讲了，她认为你讲的她不能够很好的依从你的话，那也达不到我们的效果。就是说我们现在讲的就是忠言也不必逆耳，对别人有用的一些劝告，有用的一些话语，我们可以用另外的一种方式来告诉她们。这样子的话，员工也好或者你去跟病人沟通也好，她们就会愿意听我们的，愿意依从我们的一些指导。还有一个就是自我解嘲显睿智，有很多人就是会自己说自己的一些缺点也好或者自己的不足来显示自己的一个弱势，实际上这些的话主动的示弱，这是一个心理强大的表现。我想作为护士长来讲，必须要有一些比较好的心理素质，在一些自己做的不到位的地方，或者自己做的不太好的，不够很全面的地方，我们就可以用一个自我解嘲的方式来体现自己的一些睿智。礼让三分是显宽容，我认为是在我们工作当中也好，生活当中也好都可以去让别人三分，如果不是一些工作上的很原则上的一些事情，我们是可以把道理让给别人，把对让给病人，这一些的话就显示了我们的一个宽容。敢于道歉显强大，在我们工作当中无论何时何处，都很有可能会有一些病人对我们的这个服务的不满意，作为护理管理者我们就是敢于去给她们道歉，这样会显示出我们自己的这种内涵，然后我们自己内心的强大。

我们护士长往往会在哪一些方面存在不足？在我们语言沟通方面，护士长的话常常会在处理医患关系、医患矛盾的时候，就是没有能够站在病人的立场去解释，往往就是会解释我们护士是因为忙或者护士是因为刚刚来的，或者护士是因为太累了或者是怎么样，或者是因为我自己的原因我不知道，不了解这个情况，所以才会导致怎么怎么样的一些不足的出现。我认为你是站在自己的角度去解释，医患矛盾是得不到解决的，因为病人来到我们医院，享受我们服务的同时，她是站在她的角度去考虑问题，她不管你的护士是否是刚毕业，她也不会管你的护士长是否工作很忙，她只关心她所享受的服务能不能够得到不打折扣的这种服务。她所关心的疾病能不能够在规定的时间内痊愈。她关注的东西就是说她的出发点和我们的出发点是不一样的，所以我们在处理医患矛盾的时候，我们要站在病人的立场去解释。当我们去理解她们出发点，理解她们立场以后，然后我们请求她理解宽容，请求她的一些谅解，然后我们会争取努力把我们自己的工作做到位。如果是因为病人对我们的一些操作或者说对我们