沟通与协调能力72分非正式沟通的特点在于

非正式沟通的特点

非正式沟通的特点1.参与性在一个组织内部，某一信息通过正式渠道发布以前，通常会走漏风声，即以某种力式在非正式渠道传播对于这些事先通过非正式渠道透露出来的信息，人们多半会宁可信其有，小可信其无，尤其是当它与个人自身利益密切相关时，如公司裁员、迁址或者是被兼并等对于这些通过非正式渠道传播的重要信息，人们总是以最大的热情去讨论、验证或咨询，从而广泛参与到信息的传递之中。

23.及{}寸性非正式沟通的产生原因非正式沟通总是自发地存在于组织内部，发挥着它独特的作用有人认为，随着组织内部正式沟通渠道的日益发达和完各，非正式沟通能够自动消失，事实证明这是错误的小管组织内部正式沟通如何完善，由于其本身过于正规严肃，造成了与生俱来的缺陷，如沟通速度缓慢，形式刻板，渠道相对封闭单产生原因1.企业文化企业文化是企业管理的灵魂，任何管理措施最终都可以归结为一定的企业文化一个企业要想使它的管理富有成效，最根本的问题在于让自己的企业文化深入人心并得到员工认同同样，企业文化对沟通也有重大影响在一个提倡民主开放自由的企业文化氛围中，员工往往可以广泛积极参与企业内部各种沟通，信息传递交流通畅，因而非正式沟通需求相对较少相反，在一个压抑沉闷、等级森严的企业文化中，大量沟通需求无法通过企业正式沟通渠道得到满足，非正式沟通(特别是小道消息)会大行其道，甚至泛滥成灭2.正式沟通架道小畅从管理的角度考虑，沟通小仅仅是一种管理技巧和力法，更是一种组织制度，畅通有效的渠道是沟通得以顺利开展的组织保证在大多数情况卜，非正式沟通都是因为缺乏有效的正式沟通而产生的只要正式沟通渠道畅通无阻，组织内部的信息交流需求能得到最大限度满足那么，非正式沟通的生存空间就会非常之小。

非正式沟通的运行模式非正式沟通具有自己独待的运行路径和模式，这种模式呈现某种网络的特征美国心理学家戴维斯曾对非正式沟通的传播力式进行了专门研究，发现组织内部的非正式沟通有四种传播网络，即集束型、偶然型、流言型、单线型这四种典型的传播网络准确描述了非正式沟通的运行模式1.集束J}J网络甲将消息传给某些特定的人，这些人又将消息传给另外一些特定的人，依次进行卜去这种传播往往只在组织内部某些核心员工的紧密交往圈内进行，因而范围比较有限.也比较容易控制。

沟通技巧善用非正式沟通增进人际关系

沟通技巧善用非正式沟通增进人际关系在当今社会，人际关系的良好发展对于个人的成功和幸福非常重要。

而沟通技巧是建立和谐人际关系的基石。

除了正式的沟通方式外，善用非正式沟通也是增进人际关系的一种有效途径。

本文将探讨如何巧妙运用非正式沟通以增进人际关系。

一、非正式沟通的定义非正式沟通指的是发生在正式场合以外、没有明确规定的交流方式。

它可能在日常生活中的不经意间产生，也可能是经过精心设计的活动。

与正式沟通相比，非正式沟通更加自然、不拘束，更容易打破人际间的障碍。

二、善用身体语言沟通并非仅仅依靠口头交流，身体语言在非正式沟通中也起到很重要的作用。

例如，通过微笑、眼神接触、手势等方式，我们可以传达友善和亲近的态度。

当与他人进行对话时，保持良好的姿态，面带微笑，能够有效地拉近彼此距离，增进人际关系。

三、倾听对方倾听是沟通的基本技巧，也是非正式沟通的重要组成部分。

在与他人进行非正式交流时，要尽量放下身段，真正地关注对方。

通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的需求和感受，增加彼此的共鸣，从而促进人际关系的增进。

四、共同兴趣利用共同兴趣的话题进行非正式交流是增进人际关系的有效方式。

当我们与他人分享共同喜好的事物时，会更容易建立起共鸣和友谊。

例如，偶像、体育、电影等话题都是广受欢迎的沟通内容。

通过谈论这些共同兴趣，我们可以拉近彼此的距离，增强人际关系。

五、面对面交流面对面交流是非正式沟通的核心。

虽然现在社交媒体的发展给人们带来了更多的交流途径，但面对面的交流依然是最直接、最真实的方式。

当我们与他人面对面交流时，可以更好地传递情感和意图，更容易形成有效沟通，从而增进人际关系。

六、拓展社交圈子善于拓展社交圈子也是利用非正式沟通增进人际关系的重要方法。

在日常生活中，我们常常能够遇到各种各样的人。

通过参加聚会、活动、社团等，我们可以结识更多志同道合的朋友，从而开阔眼界，增加人际交往的机会。

七、注意非语言信号非语言信号在非正式沟通中起着至关重要的作用。

2012.10.26沟通与协调能力 79分试题

(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 领导者活动的基本内容是（）(A) 判断(B) 决策(C) 命令(D) 沟通[分值：1.0]2. 有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维方式是指（）(A) 正向思维(B) 逆向思维(C) 发散思维(D) 惯性思维[分值：1.0]3. 不是严于律己做法的是哪一项（）(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证(B) 用全面发展的眼光看待事物(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见[分值：1.0](A) 对另一方有多尊重(B) 自己文化与对方文化的融合程度(C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D) 地域差异的多少[分值：1.0] 5. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（）(A) 求援——帮助(B) 同意——温和(C) 帮助——接受(D) 管理——服从[分值：1.0] 6. （）不是有利于领导协调能力发展的性格(A) 崇高的理想(B) 坚强的意志(C) 优柔寡断(D) 勤奋[分值：1.0] 7. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）(A) 反复提出法(B) 借用外力法(C) 列举利害法(D) 实绩启迪法[分值：1.0] 8. 论述式考试的缺点是（）(A) 试题灵活(B) 考查内容层次深(C) 评分困难(D) 标准绝对[分值：1.0] 9. 领导者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（）(A) 对冲突的双方都表示自己的支持(B) 采取坐山观虎斗的态度(C) 不参与冲突其中让其自己解决(D) 控制冲突对工作的危害程度[分值：1.0] 10. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）(A) 沟通能力的强弱(B) 人缘的好坏(C) 人品的好坏(D) 朋友的多少[分值：1.0](A) 群体与群体之间(B) 群体与领导之间(C) 群体与企事业单位之间(D) 个人与个人之间[分值：1.0] 12. 对全局进行调节的基础和前提是（）(A) 协调全局的能力(B) 深入细节的能力(C) 驾驭全局的能力(D) 统观全局的能力[分值：1.0] 13. 人的心理活动大体分为（）个过程(A) 一(B) 二(C) 三(D) 四[分值：1.0] 14. （）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A) 能力(B) 知识(C) 实践(D) 性格[分值：1.0] 15. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）(A) 领导督查(B) 领导监督(C) 领导协调(D) 领导协助[分值：1.0] 16. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A) 身体状态(B) 心理状态(C) 文化修养(D) 社会背景[分值：1.0] 17. 想搞好人际关系又怕失败，属于（）(A) 个体内心冲突(B) 人际冲突(C) 组织冲突(D) 角色冲突[分值：1.0]18. 沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（）(A)增强自身的文化底蕴 (B)借鉴国外的优秀文化 (C)发扬本国的优秀文化 (D)深入实践[分值：1.0]19. 领导的核心特征不包括（）(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为[分值：1.0]20. 语言是（）的载体(A) 思想 (B) 性格 (C) 气质 (D)思维 [分值：1.0]21. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）(A)直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 克服致命缺点[分值：1.0] 22. （）不是下级之间的平衡点必须满足的条件(A) 平衡空间的不等距性(B) 以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C) 平衡心理的可接受性(D) 平衡利益的可容性23. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A) 思想教育(B) 物质鼓励(C) 精神鼓励(D) 个别教育24. 沟通的重要媒介是（）(A) 语言(B) 语音(C) 语调(D)语法 [分值：1.0]25. 积极领导群众不包括（）(A)宣传群众 (B)组织群众 (C)教育群众 (D)照顾群众 [分值：1.0]26. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）(A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 (B) 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 (C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素 (D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源[分值：27. 根据沟通的组织程度划分，可以将沟通分为（）(A)正式沟通和非正式沟通 (B)直接沟通和间接沟通(C) 语言沟通和非语言沟通(D) 单向沟通和双向沟通28. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）(A) 交换立场(B) 折中调和(C) 晓以大义(D) 给冲突双方留台阶29. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）(A) 反抗——攻击(B) 炫耀——自卑(C) 攻击——敌对(D) 害羞——控制30. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括（）(A) 谦让型(B) 进取型(C) 分离型(D)攻击型 (二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. 良好的认知能力，必须具有的特性包括（）(A) 全面性(B) 敏感性(C) 概括性(D)深入性[分值：2.0]2. 领导者素质测评的意义在于（）(A)能够知人善任(B)能够激励领导奋发向上(C)是实施人才强国的必然要求(D)是实现人事考核信息化的基础 [分值：2.0]3. 建立健全社会安全阀系统指的是（）(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制(C)通过建立各种社团组织，确立公民政治(D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设[分值：2.0]4. 决定领导对下属引力大小的因素包括（）(A) 作风的吸引性(B) 利益的共同性(C) 目标的差异性(D) 需求的相近性[分值：2.0]5. 怎样做会失去同事的威信（）(A) 口若悬河(B) 太爱表现自己的人(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情[分值：2.0]6. 与美国人交往应注意（）(A) 赴约准时(B) 要关心别人的家庭状况(C) 务必谦虚(D) 不强求建立密切的私人关系[分值：2.0]7. 与同事间进行合作应注意（）(A) 直接反驳他人意见(B) 主动帮助他人(C) 尊重他人(D) 主动参与集体活动[分值：2.0]8. （）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志(A) 认同性情感(B) 结合性情感(C) 分离性情感(D) 敌对性情感[分值：2.0]9. 团体关系的科学管理包括（）(A) 制定工作制度(B) 设立层级机构(C) 建立新的团体(D) 组建任务小组[分值：2.0]10. 人的心理动力指标有（）(A) 强度(B) 反应性(C) 灵活性(D) 可塑性[分值：2.0]11. 领导者的领导能力是由（）组成的(A) 决策能力(B) 指挥能力(C) 组织能力(D) 控制能力[分值：2.0] 12. 下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（）(A) 朋友关系(B) 顾主关系(C) 师徒关系(D) 夫妻关系[分值：2.0]13. 团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（）(A) 团体规模(B) 分配给团体成员工作任务的专门化程度(C) 权限范围(D) 成员目标的一致性[分值：2.0]14. 领导协调能力包括（）(A) 对不协调状态的认知能力(B) 统筹调节的能力(C) 平衡关系的能力(D) 处理冲突的能力[分值：2.0]15. 哪些情况下冲突的可能性较大（）(A) 团体规模越大(B) 领导独裁(C) 分工明确(D) 团体中的成员年纪较大[分值：2.0]16. 不协调的原因包括（）(A) 规范不明(B) 人的因素(C) 领导职能发挥不当(D) 组织结构不合理[分值：2.0]17. 目标的特点包括（）(A) 指明方向(B) 有效激励(C) 促进管理(D) 是领导的基础[分值：2.0]18. 常见的创新思维有（）(A) 逆向思维(B)发散思维(C)习惯性思维(D)权威性思维 [分值：2.0]19. 冲突源包括（）(A) 沟通(B) 结构(C)方式(D)个人因素 [分值：2.0]20. 关于建立感情，说法正确的是（）(A)关心体贴就是建立感情的重要方法(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A 和B ，则正确选A,错误选B1. 有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维(是) (否)2. 在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(是)(否)[分值：1.0] 3. 解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理(是)(否)[分值：1.0] 4. 对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的(是)(否)[分值：1.0] 5. 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非(是)(否)[分值：1.0] 6. 文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达(是)(否)[分值：1.0]7. 领导协调是领导的一项基本职能(否)[分值：1.0] 8. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(是)(否)[分值：1.0] 9. 思想政治工作仅需要有正确的方针和原则(是)(否)[分值：1.0] 10. 造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力(是)(否)[分值：1.0] 11. 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥(是)(否)[分值：1.0] 12. 在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等(是)[分值：1.0] 13. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教(是)(否)[分值：1.0] 14. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键(是)(否)[分值：1.0] 15. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题(是)(否)[分值：1.0] 16. 要抓紧中心就要坚持单打一(是)(否)[分值：1.0] 17. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评(是)(否)18. 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系(是)(否)[分值：1.0] 19. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理(是)(否)[分值：1.0] 20. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件(是)(否)[分值：1.0] 21. 对个性的测验是指智力测验(是)(否)[分值：1.0] 22. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益(是)(否)[分值：1.0]的渠道进行信息的传递与交流(是)(否)[分值：1.0] 24. 小道消息属于非正式沟通的一种形式(是)(否)[分值：1.0] 25. 即使下级是老朋友、老同学，也要保持一定的距离(是)(否)[分值：1.0] 26. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决(是)(否)[分值：1.0] 27. 领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护(是)(否)[分值：1.0]28. 信息所经历的层级越多，信息就越准确(否)[分值：1.0] 29. 对于上级交给的任务，即使明知自己做不到也要听从上级的安排(是)(否)[分值：1.0] 30. 领导者不是同化群众，就是被群众同化(是)(否)。

专业人才继续教育沟通与协调能力-附答案96分全卷

泰州专业技术人员“沟通与协调力”测试试题及答案（得76分）1.单选题【本题型共30道题】1.关于合理运用赏罚不正确的是（）A．命令与商量融为一体B．赏罚要及时C．不受私情左右D．赏罚要公平2.关于信息沟通说法不正确的是（）A．是实施领导的基本条件B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术C．基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式D．是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程3.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。

”说明（）A．给别人留面子，其实也是给自己挣面子B．每个人希望和别人一样C．这是属于信仰问题D．个人的人品的提高要求4.一个人具有优良品质和取得事业成就的决定性因素是（）A．习惯B．气质C．个性D．人生观和价值观5.非正式沟通系统的类型有（）A．单串型B．随机型C．分散型D．饶舌型6.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）A．思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”B．思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法C．坚持正确的作风和实事求是的原则D．思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”7.下面哪些不是沟通的意义（）A．沟通是组织系统存在和发展的前提B．沟通是提升组织整体领导水平的途径C．沟通是自然界交流的正要手段D．沟通是科学决策正确实施决策的基础8.领导者活动的基本内容是（）A．判断B．决策C．命令D．沟通9.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）A．直接补短法B．间接补短法C．全面提高法D．克服致命缺点10.跨文化沟通的精髓是（）A．开展文化交流B．了解对方国情C．具体沟通对象具体分析D．向对方宣传本国文化11.及时原则的作用不包括（）A．有利于问题的解决B．有利于工作的完成C．保证决策的正确性、有效性D．正确选择时机12.接受能力不包括（）A．注意B．理解C．行动D．情绪13.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）A．限制破坏性冲突的能力B．利用建设性冲突的能力C．处理冲突的能力D．预防、限制和避免破坏性冲突的能力14.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）A．思想教育与知识教育相结合的方法B．耐心说服与严格纪律相结合的方法C．解决思想问题与解决生活相结合的方法D．普遍教育与个别教育相结合的方法15.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（）A．信息公开制度B．请愿制度C．信访制度D．申诉制度16.领导活动追求的宗旨是（）A．目标B．利润C．领导D．一致性17.哪些不是传统冲突的处理方法（）A．解决团体冲突的观念B．权威解决法C．仲裁调解法D．协商谈判法18.下面哪些不属于尊重上级的范畴（）A．上级领导的人格B．上级领导的作用C．上级领导的习惯D．上级领导的喜好19.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）A．天堂中的人更聪明B．天堂中和地狱的待遇是一样的C．要想得到别人的帮助则首先要帮助别人D．天堂中的人们才值得去帮助20.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）A．组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值B．组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值C．组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量D．组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量21.拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（）A．商业、金融、法律工作B．艺术工作C．科研工作D．社会性工作、教学工作及医生22.下面哪些不是处理冲突的模式（）A．迁就B．妥协C．协作D．竞争23.下列哪些不是领导者的协调能力的特点A．本质上的创造性B．遗传性C．组合的差异性D．内容的综合性24.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（）A．建立健全社会利益协调机制B．高度重视信访工作C．把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚D．善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷25.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（）A．针对原则B．合作原则C．及时原则D．择机原则26.与同事合作时要掌握要领不包括（）A．尊重他人B．能够帮助他人C．在会议或讨论中不表述自己的观点D．主动参与集体活动27.以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息A．认知性B．感知性C．情感性D．理解性28.下面哪项不是英国人的行为习惯（）A．商务活动避免13人参加，也不要安排在13日B．点火时可连续点三支烟C．和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手D．英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字29.领导协调的原动力是（）A．领导者B．协调对象C．协调手段D．协调目标30.根据沟通的（）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通A．对媒介的依赖程度B．传递方向C．组织程度D．所使用的语言形式2.多选题【本题型共10道题】1.怎样才能培养思想品德修养（）A．继承中华民族的传统美德B．发扬我党的革命道德传统C．屏蔽国外的优秀道德思想D．借鉴国外的优秀道德思想2.“两赢方案”具体实施程序有（）A．提出解决冲突的方案B．估价C．详细描述不同意见和细则D．承认和接受冲突3.思想政治的任务是（）A．教育人们反对恶劣的性格B．教育人们抛弃恶劣的性格C．教育人们克服不良的性格D．教育人们培养和树立优良的性格4.制约着人的言语行为的因素有（）A．文化差异B．语言差异C．心理差异D．态度差异5.与美国人谈判时，你需要（）A．以暴制暴B．要有充分的思想准备C．宽怀大度D．机敏果断6.人际关系所受的社会因素的制约有（）A．当时的情境B．行为发动者和行为反应者的情绪C．行为发动者和行为反应者的角色与地位D．行为发动者和行为反应者的个人心理特点7.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）A．上行沟通B．下行沟通C．左右沟通D．水平沟通8.法国人的行为特点体现有（）A．法国越有身份的人参加活动时，会越晚出现B．应根据不同的场合、活动选择合适的衣服C．爱抱怨、发牢骚D．美国人表示OK的手势在法国同样适用9.突发性群体事件发生于（）A．群体与领导之间B．群体与企事业单位之间C．群体与个体之间D．群体与群体之间10.冲突是一种过程，是指对立双方在()上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾A．行为期望B．观念期望C．目标期望D．情感期望3.判断题【本题型共10道题】1.结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。

正式沟通和非正式沟通

对未来的影响和展望
混合式沟通模式
正式沟通和非正式沟通将逐渐融合，形成一种混合式的沟通模式，更好地满足人们在不同情境下的沟通需求。
沟通渠道多样化
未来将出现更多形式的沟通渠道，如虚拟现实、增强现实等新技术将为沟通带来更多可能性。
沟通素养提升
随着正式沟通和非正式沟通的发展，人们对沟通的重视程度将不断提高，沟通素养将成为个人和组织的核心竞争力之一。
正式沟通发展趋势
1 2 3
数字化转型
随着信息技术的不断发展，正式沟通方式正逐渐向数字化转型，如视频会议、在线文档协作等。
高效化需求
在快节奏的工作环境中，人们对正式沟通的效率要求越来越高，更加注重简洁、明了、快速的沟通方式。
多元化沟通形式
正式沟通不再局限于传统的面对面会议或书面报告，出现了更多形式的沟通方式，如在线问卷调查、匿名反馈等。
会议
包括面对面会议、电话会议、视频会议等，用于讨论和交流重要信息。
汇报制度
员工向上级汇报工作进展和结果，确保信息的准确性和及时性。
非正式沟通方式
01
02
03
闲聊
在工作场所或社交场合中，人们通过闲聊交流信息、分享观点和情感。
社交媒体
如微信、微博等，人们通过这些平台分享信息、互动交流。
由于缺乏明确的规则和流程，非正式沟通可能会导致信息传递混乱。
有可能引发谣言和负面情绪
非正式沟通可能会导致不实信息的传播和负面情绪的扩散。
04
应用场景与案例
正式沟通应用场景
组织内部管理
在组织内部，正式沟通通常用于传达重要信息、决策和政策，如
员工会议、报告和通知等。
商务谈判

正式沟通与非正式沟通的区别及其利弊。非正式沟通有哪些基本的形态？

正式沟通与非正式沟通的区别及其利弊。

非正式沟通有哪些基本的形态？正式沟通与非正式沟通的区别及其利弊。

非正式沟通有哪些基本的形态？马欣波正式沟通英文名为formal communication/Communication Object Official，一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。

非正式沟通是指办公室在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。

作用可以弥补正式沟通渠道的不足，传递正式沟通无法传递的信息，使办公室领导了解在正式场合无法获得的重要情况，了解办公室人员私下表达的真实看法，为决策提供参照；减轻正式沟通渠道的负荷量，促使正式沟通提高效率等等。

非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。

已如上述，非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。

其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。

在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。

这种途径较正式途径具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向（Diagonalflow），一般也比较迅速。

在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重规。

由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。

要层层传达，势必造成信息传递的速度较慢，由此会导致一个时间差，即人们需要适当的信息的时刻和信息最终到达时刻之间的时间差。

而非正式的信息传播渠道，恰好可以弥补这一空缺，由于它是一种多方位的信息传递方式，即信息传递不仅可以是垂直的，还可以是横向的、斜向的甚至是跳跃的，信息通道全方位发散，使信息的传递更迅速。

此外，这种信息由于是个人之间的私人交流，所以信息传递也不受时间限制，可以在24小时内全天进行有效传播，这无疑也加快了它的传递速度。

沟通与协调能力72分非正式沟通的特点在于()

72分沟通与协调能力考试一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正1. 非正式沟通的特点在于（）(A) 多变性(B) 稳定性(C) 平等性(D) 单一性 [分值：2. 想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（）冲突(A) 双趋向型(B) 双回避型(C) 趋避型(D) 角色型 [分值：3. 下面不属于沟通主要因素的是（）(A) 信息(B) 传递者(C) 编码(D) 理解[分值：4. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通(C) 大事讲原则，小事讲风格(D) 完全服从指挥[分值：5. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（）(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件 (B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 (C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D) 环境污染和环境发展不和谐事件[分值：6. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）(A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C)要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制[分值：7. 林肯当上美国总统的原因是（）(A)依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情(C) 依靠自己对群众的信任(D) 依靠自己的家庭[分值：8. 造成冲突的个人因素不包括（）(A) 十分教条(B) 过于独断专行(C) 自尊(D) 过分自傲9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（）(A) 冷静公正(B) 晓以大义(C) 坐山观虎斗(D) 折中调和10. 在协调组织内部关系时不能（）(A) 分主次(B) 回避矛盾(C) 照顾各方面的比例(D) 分轻重缓急[分值：11. 在工作中和关系不太好的人要（）(A) 寄希望于对方向你伸出援手(B)要考虑与对方合作 (C)主动帮助他们 (D) 各做各的事情[分值：12. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”[分值：13. 下列哪些不是积极领导群众的内容（）(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进[分值：14. 领导者如果家长意识严重，将（）(A) 使上下级关系庸俗化(B)增强民主作风 (C)得到下属的尊重 (D) 更有权威[分值：15. 在弹性空间内，被领导者（）(A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉[分值：16. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差(C) 人员流动率越高的团体(D) 成员的工作的专门化17. 沟通的重要媒介是（）(A) 语言(B) 语音(C) 语调(D) 语法18. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（）(A) 求援——帮助(B) 同意——温和(C) 帮助——接受(D) 管理——服从19. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性20. 领导者活动的基本内容是（）(A) 判断(B) 决策(C) 命令(D) 沟通21. （）不是完成协调任务所需要的能力(A) 思维的敏捷性(B) 注意的发散性(C) 记忆的精确性(D) 注意的广阔性22. 按人际关系表现内容可将人际关系分为（）(A) 干群关系和上下级关系(B) 代际关系和婆媳关系(C) 邻里关系和老乡关系(D) 法律性关系和伦理性关系23. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（）(A) 组织冲突(B) 回避型冲突(C) 双趋向型冲突(D) 趋避型冲突24. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）(A) 直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 克服致命缺点25. 在批评老人时，需要（）(A) 简明的说明(B) 用商讨的语气(C) 用富有哲理的语言(D) 形象生动的说明26. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A) 本质上的创造性(B) 遗传性(C) 组合的差异性(D) 内容的综合性27. 突发性事件发生的政治因素是（）(A) 群众民主意识不断增强(B) 基层组织社会控制弱化(C) 部分干部的腐败行为(D) 社会权威结构失衡28. 沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（）(A) 增强自身的文化底蕴(B) 借鉴国外的优秀文化(C) 发扬本国的优秀文化(D) 深入实践[分值：29. 对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A) 胆汁质(B) 抑郁质(C) 多血质(D) 黏液质[分值：30. 部门之间的矛盾和隔阂都可以从（）上找到原因(A) 目标沟通(B) 思想沟通(C) 情感沟通(D) 信息沟通 [分值：二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确， 1. 非语言的暗示有（）(A)抚摸 (B) 手势(C) 身体运动(D) 书面表达[分值：2. 由沟通造成的冲突主要来自（）(A)语言表达困难(B) 误解(C) 沟通渠道中的干扰(D) 知识结构[分值：3. 说服教育，以理服人要（）(A) 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律(B)关心体贴、以情感人(C)说理透彻，相信事实会教育人(D) 因人施教，提高思想协调效果[分值：4. 基层组织社会控制弱化表现在（）(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势[分值：5. 领导者如何驾驭和运用非正式沟通系统（）(A)一味压制(B)掌握核心人物(C) 不闻不问(D) 注意其真实性和群众性[分值：6. 健康的心理素质有（）(A) 胸襟开阔(B) 气度博大(C) 百折不挠(D) 临危不惧7. 要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（）(A) 讲话时应保持情绪高亢(B) 对不同人用不同语言(C) 站在下属的立场发表意见(D) 讲究语言艺术8. 组织学生学习中国近代史，激发爱国热情，是哪两种教育方法相结合的体现（）(A) 自我教育(B) 思想教育(C) 知识教育(D) 精神鼓励9. 按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是（）(A) 规定硬性指标(B) 平均分配任务(C) 使大家在关键的地方一齐努力(D) 使大家互相交流思想10. 如何引导员工进行建设性冲突（）(A) 坐山观虎斗(B) 发现他人不足(C) 统一思想(D) 进行反思11. 传统冲突的处理方法包括（）(A) 协商谈判(B) 权威解决(C) 仲裁调解(D) 转移目标[分值：12. 冲突源包括（）(A) 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素13. “一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用(A) 思想品德(B) 文化(C) 才智能力(D) 性格14. 基本的沟通方式有哪些（）(A) 电话沟通(B) 当面沟通(C) 书信沟通(D) 公文沟通[分值：15. 出现组织整体功能小于各部分相加之和，甚至等于零或负值的情况，是因为（）(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D) 系统内部各部分、各元素之间不协调[分值：16. 哪些情况下，上下级的矛盾可能进一步激化（）(A) 缺少必要的沟通时(B) 上级与下级之间出现问题时(C)彼此的关系出现隔阂时(D) 工作没有完成时[分值：17. 人的心理动力指标有（）(A) 强度(B) 反应性(C) 灵活性(D) 可塑性18. 人民内部矛盾是由于（）造成的(A) 觉悟程度(B) 文化水平(C) 思想观念(D) 利益冲突19. 影响正常沟通的障碍包括（）(A) 物理(B) 心理(C) 语意(D) 地位[分值：20. 与同事间进行合作应注意（）(A) 直接反驳他人意见(B)主动帮助他人 (C) 尊重他人 (D) 主动参与集体活动[分值：三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A 和B ，A,错误选B 1. 赏罚的适度性比赏罚本身更重要(是)(否)[分值：2. 对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的(是)(否)3. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题(是)(否)4. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决(是)(否)5. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义(是)(否)6. 关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系(是)(否)7. 领导者如果能坦诚面对自己的错误，就能弥补错误所带来的不良后果(是)(否)8. 使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍(是)(否)9. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否(是)(否)10. 作为一个团体，只需要一个总的目标(是)(否)11. 敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响(是)(否)12. 在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言(是)(否)13. 一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突越少越好(是)(否)14. 上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系(是)(否)15. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)(否)16. 在上下级关系协调中应经常换位思考(否)[分值：17. 语言是音译结合的词语和语法的体系(是)(否)18. 上级只要发号施令就能达到有效领导(是)(否)19. 领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护(是)(否)20. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断(是)(否)21. 神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大(是)(否)22. 小道消息属于非正式沟通的一种形式(是)(否)23. 语音是口头沟通信息传递的载体(否)[分值：24. 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通(是)(否)25. 一个领导者可以自由地选择上级和下属(是)(否)26. 领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥(是)(否)27. 任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者(是)(否)28. 只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生(是)(否)29. 交换名片之后，再次见面如果忘了其姓名，日本人并不会在意(是)(否)[分值：(是)(否)[分值：。

沟通与协调能力考试》单选题及参考答案

《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案括号在前的（C优柔寡断）不是有利于领导协调能力发展的性格（B心理）属于物质条件不足造成的沟通障碍（C多与别人沟通）不是沟通的基本要点（D地方主义）不是系统和整体理念的体现（B目标差异）不是造成矛盾分歧的原因（(D) 多重隶属）不是授权的原则（情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍（227 C评价开发对象的绩效）不属开发领导协调能力中的自我开发（A 减少相处的时间）不能预防潜在冲突（A果断稳妥地处理事件）不是防范突发性群体事件的方法（C 多与别人沟通）不是沟通的基本要点（A情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍（B逆向思维）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法（能力）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果括号在中的为上级出谋划策是在（B你的建议是有利于工作进展的）情况下最好人们的行为是受（A心理D情绪）支配的所有人的行动是受思想支配的人的心理活动大体分为（C三）个过程能力按照（D性质）分，可分为一般能力和专门能力按照（D性质）分，能力可分为一般能力和专门能力语言是（D思维）的载体对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表现从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B角色之间）的冲突人类沟通的（P2 B 选择性），使他跟动物的沟通区别开来想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（p153 c 趋避型）冲突以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A认知性）信息将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D协调的内容）划分的抓住中心带动一般，这是领导者要把（A主要矛盾）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（B物质鼓励和精神鼓励）缺一不可对于（口头）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（文化修养）有着极大的关系括号在后的评价中心起源于（C美国）当今世界各国主要采取的考试形式是（A客观式）下列哪些不是领导者的协调能力的特点 ( B 遗传性)在合理竞争中，不反对（D感情沟通领导者活动的基本内容是（B 决策）上下级之间应如何保持距离（B 要控制在适当的范围内）领导者如果家长意识严重，将（A使上下级关系庸俗化）突发性事件不会发生在（A群体与群体之间 C?）“哈桑借据法则”运用的是（？A经验性思维）非正式沟通的特点在于（217）A多变性论述式考试的缺点是（103 C评分困难）下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D 完全服从指挥）一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（156(A)角色期望发出者内在的冲突）“他山之石，可以攻玉。

专业人才继续教育沟通与协调能力-附答案96分全卷

专业人才继续教育沟通与协调能力-附答案96分全卷1.单选题【本题型共30道题】泰州专业技术人员“沟通与协调力”测试试题及答案（得76分）1.关于合理运用赏罚不正确的是（）A．命令与商量融为一体B．赏罚要及时C．不受私情左右D．赏罚要公平2.关于信息沟通说法不正确的是（）A．是实施领导的基本条件B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术C．基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式D．是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程3.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。

”说明（）A．给别人留面子，其实也是给自己挣面子B．每个人希望和别人一样C．这是属于信仰问题D．个人的人品的提高要求4.一个人具有优良品质和取得事业成就的决定性因素是（）A．习惯B．气质C．个性D．人生观和价值观5.非正式沟通系统的类型有（）A．单串型B．随机型C．分散型D．饶舌型6.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）A．思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”B．思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法C．坚持正确的作风和实事求是的原则D．思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”7.下面哪些不是沟通的意义（）A．沟通是组织系统存在和发展的前提B．沟通是提升组织整体领导水平的途径C．沟通是自然界交流的正要手段D．沟通是科学决策正确实施决策的基础8.领导者活动的基本内容是（）A．判断B．决策C．命令D．沟通9.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）A．直接补短法B．间接补短法C．全面提高法D．克服致命缺点10.跨文化沟通的精髓是（）A．开展文化交流B．了解对方国情C．具体沟通对象具体分析D．向对方宣传本国文化11.及时原则的作用不包括（）A．有利于问题的解决B．有利于工作的完成C．保证决策的正确性、有效性D．正确选择时机12.接受能力不包括（）A．注意B．理解C．行动D．情绪13.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）A．限制破坏性冲突的能力B．利用建设性冲突的能力C．处理冲突的能力D．预防、限制和避免破坏性冲突的能力14.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）A．思想教育与知识教育相结合的方法B．耐心说服与严格纪律相结合的方法C．解决思想问题与解决生活相结合的方法D．普遍教育与个别教育相结合的方法15.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（）A．信息公开制度B．请愿制度C．信访制度D．申诉制度16.领导活动追求的宗旨是（）A．目标B．利润C．领导D．一致性17.哪些不是传统冲突的处理方法（）A．解决团体冲突的观念B．权威解决法C．仲裁调解法D．协商谈判法18.下面哪些不属于尊重上级的范畴（）A．上级领导的人格B．上级领导的作用C．上级领导的习惯D．上级领导的喜好19.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）A．天堂中的人更聪明B．天堂中和地狱的待遇是一样的C．要想得到别人的帮助则首先要帮助别人D．天堂中的人们才值得去帮助20.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）A．组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值B．组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值C．组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量D．组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量21.拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（）A．商业、金融、法律工作B．艺术工作C．科研工作D．社会性工作、教学工作及医生22.下面哪些不是处理冲突的模式（）A．迁就B．妥协C．协作D．竞争23.下列哪些不是领导者的协调能力的特点A．本质上的创造性B．遗传性C．组合的差异性D．内容的综合性24.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（）A．建立健全社会利益协调机制B．高度重视信访工作C．把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚D．善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷25.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（）A．针对原则B．合作原则C．及时原则D．择机原则26.与同事合作时要掌握要领不包括（）A．尊重他人B．能够帮助他人C．在会议或讨论中不表述自己的观点D．主动参与集体活动27.以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息A．认知性B．感知性C．情感性D．理解性28.下面哪项不是英国人的行为习惯（）A．商务活动避免13人参加，也不要安排在13日B．点火时可连续点三支烟C．和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手D．英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字29.领导协调的原动力是（）A．领导者B．协调对象C．协调手段D．协调目标30.根据沟通的（）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通A．对媒介的依赖程度B．传递方向C．组织程度D．所使用的语言形式2.多选题【本题型共10道题】1.怎样才能培养思想品德修养（）A．继承中华民族的传统美德B．发扬我党的革命道德传统C．屏蔽国外的优秀道德思想D．借鉴国外的优秀道德思想2.“两赢方案”具体实施程序有（）A．提出解决冲突的方案B．估价C．详细描述不同意见和细则D．承认和接受冲突3.思想政治的任务是（）A．教育人们反对恶劣的性格B．教育人们抛弃恶劣的性格C．教育人们克服不良的性格D．教育人们培养和树立优良的性格4.制约着人的言语行为的因素有（）A．文化差异B．语言差异C．心理差异D．态度差异5.与美国人谈判时，你需要（）A．以暴制暴B．要有充分的思想准备C．宽怀大度D．机敏果断6.人际关系所受的社会因素的制约有（）A．当时的情境B．行为发动者和行为反应者的情绪C．行为发动者和行为反应者的角色与地位D．行为发动者和行为反应者的个人心理特点7.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）A．上行沟通B．下行沟通C．左右沟通D．水平沟通8.法国人的行为特点体现有（）A．法国越有身份的人参加活动时，会越晚出现B．应根据不同的场合、活动选择合适的衣服C．爱抱怨、发牢骚D．美国人表示OK的手势在法国同样适用9.突发性群体事件发生于（）A．群体与领导之间B．群体与企事业单位之间C．群体与个体之间D．群体与群体之间10.冲突是一种过程，是指对立双方在()上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾A．行为期望B．观念期望C．目标期望D．情感期望3.判断题【本题型共10道题】1.结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。

沟通与协调能力真题考试

沟通与协调能力真题考试真题考试哈，本人考了65分，通过啦，把题目给大家做点准备吧~！！祝君好运~！沟通与协调能力考试(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 解决突发性群体事件的方针不包括（）(A) 快(B) 防(C) 公(D) 稳[分值：1.0]2. 怎样做不易使上级改变原来的观点（）(A) 委婉的提出自己的观点(B) 维护上级的面子(C) 让他觉得你说的很有理(D) 能够经常的表达自己的观点[分值：1.0]3. 下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A) 提高组织整体功能的过程(B) 独立于协调者的能动作用(C) 使不协调走向协调(D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体)[分值：1.0]4. 在合理竞争中，不反对（）(A) 封锁消息(B) 满足现状(C) 不择手段(D) 感情沟通[分值：1.0]5. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A) 身体状态(B) 心理状态(C) 文化修养(D) 社会背景[分值：1.0]6. （）不是防范突发性群体事件的方法(A) 果断稳妥地处理事件(B) 建立健全社会安全阀系统(C) 建立有效的社会监控机制(D) 建立健全预警机制[分值：1.0]7. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）(A) 反复提出法(B) 借用外力法(C) 列举利害法(D) 实绩启迪法[分值：1.0]8. 领导者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（）(A) 对冲突的双方都表示自己的支持(B) 采取坐山观虎斗的态度(C) 不参与冲突其中让其自己解决(D) 控制冲突对工作的危害程度[分值：1.0]9. 领导要关于当听众，是指（）(A) 不论对何种意见，都要“坐住板凳”(B) 对片面的批评可以不屑一顾(C) 不能挨骂(D) 即使错了也不能认错[分值：1.0]10. 目标管理的精髓在于（）(A) 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C) 实现自我目标的过程(D) 实现组织目标和个人目标的完美结合[分值：1.0]11. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A) 电话(B) 网络(C) 口头(D) 会议[分值：1.0]12. 非正式沟通的特点在于（）(A) 多变性(B) 稳定性(C) 平等性(D) 单一性[分值：1.0]13. （）不是造成矛盾分歧的原因(A) 分工明确(B) 目标差异(C) 认识差异(D) 利益需要没有得到满足[分值：1.0]14. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（）(A) 参与领导实践(B) 不断学习(C) 强化管理(D) 注意语言技巧[分值：1.0]15. 沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（）(A) 增强自身的文化底蕴(B) 借鉴国外的优秀文化(C) 发扬本国的优秀文化(D) 深入实践[分值：1.0]16. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）(A) 针对原则(B) 合作原则(C) 及时原则(D) 择机原则[分值：1.0]17. 论述式考试的缺点是（）(A) 试题灵活(B) 考查内容层次深(C) 评分困难(D) 标准绝对[分值：1.0]18. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A) 展其长，避其短(B) 及时汇报，反复疏通(C) 大事讲原则，小事讲风格(D) 完全服从指挥[分值：1.0]19. 马克思主义者的应有本色是（）(A) 严于律己(B) 言传和身教相结合(C) 急公好义，克己奉公(D) 言行一致，以身作则[分值：1.0]20. “哈桑借据法则”运用的是（）(A) 经验性思维(B) 惯性思维(C) 发散思维(D) 逆向思维[分值：1.0]21. （）不是沟通能力动态性的表现(A) 不断发展变化(B) 与生俱来的(C) 可塑的(D) 可弱化性[分值：1.0]22. 抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

正式沟通和非正式沟通技巧

正式沟通和非正式沟通技巧正式沟通和非正式沟通技巧正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密并能使信息保持权威性，非正式沟通是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。

下面店铺整理了正式沟通和非正式沟通技巧，供你阅读参考。

正式沟通技巧以「当面沟通」最直接有效，两个当事人「一对一」面对面直接把话「说清楚、听明白」，有助提高生产力;生产力最高的员工与团队的关系紧密且常与同事交谈;若是「一对多」的话，就要透过「跨部门协调会」来解决问题;有时候碰到棘手的问题还要来一个「头脑风暴」。

「书面沟通」通常是以签呈、提案或检讨报告等形式，请各部门表示意见，白纸黑字，昭然若揭。

其他像「走动式管理」、「社团运作」…等方式，都算是正式沟通，尤以「听得懂老板的话」为最高境界。

1赞美行为而非个人举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。

他心里知道有更多厨师比他还优秀。

但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2透过第三者表达赞美3客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。

相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。

至于才疏学浅，请阁下多多指教。

这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4面对别人的称赞，说声谢谢就好一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。

与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。

有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

5有欣赏竞争对手的雅量当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。

显示自己的雅量。

6批评也要看关系忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。

非正式沟通的名词解释

非正式沟通的名词解释。

非正式沟通是一种比较自然的对话形式，属于非正式的语言间的
交流，它是两个人，或多个人之间最直接，最近的联系方式。

它并不
依赖于特定的社会结构，也不受其他规则的约束，例如政治，财务，
道德和文化。

第一，非正式沟通是一种非常便利的方式，可以在任意地点，任
意时间进行对话。

有利于建立实时的反馈沟通，可以减少时间浪费，
减少不必要的沟通延迟。

第二，非正式沟通可以更好地帮助两个人或多个人之间建立起良
好的关系。

在非正式的对话中，人们可以更容易地表达自己的想法，
可以尽情讨论他们的感情和情绪，分享他们的观察和体验，相互影响，进行交流，而不会因为害怕被别人所评论而将自己藏起来。

最后，非正式沟通也有助于培养一种良好的沟通技能。

非正式沟
通可以让你不断的练习沟通技巧，例如如何控制自己的情绪，使自己
的句子变得更表达更清晰，能更好地表达自己的观点，而不是简单的
装聋作哑。

总的来说，非正式的沟通是一种有效的交流方式，它可以让两个
人或多个人之间保持良好的关系，可以缩短沟通的延迟，还可以帮助
人们培养更好的沟通技巧。

只要沟通得当，非正式沟通必然会让人们
建立起良知，双赢的体育细胞之间的关系，帮助人们更好地发挥自己
的潜力，充分利用自己的才华。

解密职场中的非正式沟通

解密职场中的非正式沟通在职场中，正式沟通占据主导地位，如会议、邮件、报告等。

然而，除了这些明确的正式沟通方式，还存在着一种非正式沟通，它通常以非正式的方式进行，既不受时间、空间和地点的限制，也没有特定的格式要求。

本文将解密职场中的非正式沟通，探讨其特点、优势和应用，并提供一些建议，以帮助读者更好地应对非正式沟通。

一、非正式沟通的特点非正式沟通是指在工作环境中不受制于规定的口头或书面的规范和格式的沟通方式。

它更加自由、灵活，主要表现为以下几个特点：1. 非正式性：非正式沟通不受特定的时间和空间限制，可以随时随地发生。

它可以是一次偶然的交谈，也可以是一个不经意的笑话，甚至通过社交媒体传递。

2. 高效性：非正式沟通方式可以快速传递信息，减少因为等待正式沟通途径而产生的延迟。

面对面的非正式交流可以更快地解决问题，帮助员工更好地理解和执行任务。

3. 自发性：非正式沟通常常是自发而自然的，不需要事先安排或计划。

它可以在茶水间、电梯里，甚至是下班后的聚餐中发生。

这种随性的交流方式有助于建立更紧密和融洽的工作关系。

二、非正式沟通的优势与正式沟通相比，非正式沟通在职场中具有一些独特的优势，如：1. 建立关系：非正式沟通有助于建立和维护职场中的人际关系。

通过交流笑话、分享个人兴趣和经历等，员工之间可以更好地了解彼此，加深联系，提高团队合作的效果。

2. 思想交流：非正式沟通提供了一个开放和轻松的氛围，鼓励员工分享想法和意见。

这有助于激发创造力和创新，促进团队的协作和共同发展。

3. 理解与沟通：非正式沟通可以帮助员工更好地理解和沟通。

它提供了一个更亲切的环境，让员工感到被听取和尊重。

通过非正式交流，员工可以更轻松地提问、讨论问题，并更好地理解和解决工作中的挑战。

三、非正式沟通的应用在职场中，非正式沟通可以应用于各个方面，提高工作效率和工作质量。

以下是一些常见的非正式沟通应用示例：1. 社交活动：安排定期的社交活动，如聚餐、团建等，可以为员工提供一个非正式交流的机会，促进团队的凝聚力和友好关系。

沟通与协调能力考试答案归类方便查找(分为单选题、多选题、判断题)

《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案括号在前的（C优柔寡断）不是有利于领导协调能力发展的性格（B心理）属于物质条件不足造成的沟通障碍（C多与别人沟通）不是沟通的基本要点（D地方主义）不是系统和整体理念的体现（B目标差异）不是造成矛盾分歧的原因（(D) 多重隶属）不是授权的原则（情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍（227 C评价开发对象的绩效）不属开发领导协调能力中的自我开发（A 减少相处的时间）不能预防潜在冲突（A果断稳妥地处理事件）不是防范突发性群体事件的方法（C 多与别人沟通）不是沟通的基本要点（A情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍（B逆向思维）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法（能力）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果括号在中的为上级出谋划策是在（B你的建议是有利于工作进展的）情况下最好人们的行为是受（A心理D情绪）支配的所有人的行动是受思想支配的人的心理活动大体分为（C三）个过程能力按照（D性质）分，可分为一般能力和专门能力按照（D性质）分，能力可分为一般能力和专门能力语言是（D思维）的载体对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表现从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B角色之间）的冲突人类沟通的（P2 B 选择性），使他跟动物的沟通区别开来想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（p153 c 趋避型）冲突以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A认知性）信息将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D协调的内容）划分的抓住中心带动一般，这是领导者要把（A主要矛盾）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（B物质鼓励和精神鼓励）缺一不可对于（口头）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（文化修养）有着极大的关系括号在后的评价中心起源于（C美国）当今世界各国主要采取的考试形式是（A客观式）下列哪些不是领导者的协调能力的特点 ( B 遗传性)在合理竞争中，不反对（D感情沟通领导者活动的基本内容是（B 决策）上下级之间应如何保持距离（B 要控制在适当的范围内）领导者如果家长意识严重，将（A使上下级关系庸俗化）突发性事件不会发生在（A群体与群体之间 C?）“哈桑借据法则”运用的是（？A经验性思维）非正式沟通的特点在于（217）A多变性论述式考试的缺点是（103 C评分困难）下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D 完全服从指挥）一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（156(A)角色期望发出者内在的冲突）“他山之石，可以攻玉。

论述非正式沟通的特点以及管理人员应如何对待非正式沟通

论述非正式沟通的特点以及管理人员应如何对待非
正式沟通
正确答案（1）非正式沟通有下列几个特点：
①信息交流速度较快。

（1分）
②信息比较准确。

（1分）
③效率比较高。

（1分）
④可以满足职工的安全需要、社交需要、尊重需要等方面的需要。

（2分）
⑤有一定的片面性。

非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。

（2分）
（2）管理人员应该按照以下方式对待非正式沟通：
①管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，任何否认的态度都会铸成大错，企图消灭、阻止、打击也是不明智的。

（2分）
②管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听到”许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行联络。

（2分）
③非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式沟通进行更正。

（2分）。

沟通与协调能力分非正式沟通的特点在于

沟通与协调能力分非正式沟通的特点在于沟通是现代社会重要的一环，对于一个团队而言沟通的重要性更是不言而喻。

正式和非正式沟通是团队间常用的两种方式，而非正式沟通在沟通和协调上有其独特的特点。

非正式沟通是指在组织中未被规定和规范的沟通行为，例如咖啡时间、午餐时间、社交活动等。

相比于正式沟通，非正式沟通更加自由，开放和有趣。

随着团队规模的不断扩大，非正式沟通的特点越来越凸显：第一，非正式沟通可以增加团队之间的联系和信任。

在约会、聚会等社交活动中，各家团队之间会互相交流信息、分享经验、传达信息。

这种交流不仅可以增加各家团队之间的联系，还有助于促进多团队之间的信任和理解。

第二，非正式沟通可以缓解惯性思维。

在整体上，正式沟通的目的是确保信息能够及时准确传递，而非正式沟通则是鼓励创造性思维的范围。

对于一些问题，非正式沟通可以以不同的方式阐明、解决、理解。

非正式沟通的灵活性有助于避免惯性思维，从而创造出更好的解决方案。

第三，非正式沟通可以改善公司文化。

一些非官方的沟通渠道，例如说咖啡时间，午餐时间，不会限制团队成员们的沟通主题和形式，因此能增强整个团队的开放性和混合性。

在非正式沟通环境下，更加容易就个人或团队的担忧、挑战进行直接的交流，这样既可以促进沟通，也可以有助于员工们拥有更高的融入感。

第四，非正式沟通可以促进团队之间的合作。

非正式沟通可以不受专业和地域限制地促成团队之间的认知和信赖。

比如，一个会员频繁参加某些会议，就可以建立起与其他团队成员的信任和了解。

这样的非正式沟通还可以在需要跨团队配合时，更加容易地协调团队之间的关系。

不过，非正式沟通也存在一定的缺点。

在非正式沟通环境中，信息传递和沟通内容未经过验证和监管，有可能出现误解和失误。

因此，在非正式沟通中，需要注意掌握好底线，避免与合法、道德和政策规避触犯。

在团队协调中，非正式沟通可发挥其独特优势，能够更加自由地创造性地解决问题和促进各团队的合作。

但对于团队就具体问题以及沟通方式还需根据实际工作环境来确定。

201287沟通与协调能力考试77分

沟通与协调能力考试（一）单选题：只有唯—个选项正确1.美国总统里根为什么会被称为“伟大的沟通者”（）（A）善于沟通⑨（B）积极创造沟通机会（C）天生具备沟通能力◎（D）对沟通怀有沟通的心态［分值：1.0］2.怎么跟阿拉伯人打交道（）（A）向其宣传你的信仰* （B）在谈判开始给其留下好的印象（C）直接的提出你的要求（D）可以做出点出格的事情来弥补自己的过3.与同事合作时要掌握要领不包括（）失（A）尊重他人［分(B) 能够帮助他人(C) 在会议或讨论中不表述自己的观点(D) 主动参与集体活动d［分值：1.0］4.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某领导者技能综合测评(A)(B) 领导者素质综合测评(C) 领导者人格综合测评(D) 领导者兴趣综合测评一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）5. “他山之石，可以攻玉。

”在培养高尚的道德品质方面的含义是（）(A) 外来的和尚会念经(B) 需要借鉴世界各民族的优秀道德思想(C) 别人有别人的长处(D) 善于发现别人的闪光点［分[分值：1.0]6.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是()(A)领导督查(B)领导监督(C)领导协调(D)领导协助[分值：1.0]7.就双方之间的一些问题日本人做出承诺时，说明()(A)会突然解约(B)可能会根本不去考虑如何做(C)努力去做到(D)立刻去着手做[分值：1.0]厂8.日本人为人处世的一大准则是()+(A)集体主义(B) 个人主义(C) 很少考虑培养自己独立办事的能力(D) 交往大多在亲朋好友之间进行[分值：i.o] a 9.关于突发性群体事件的成因分析正确的是()(A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源(B)’各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事(C) 件发生的政治因素(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源10.跨文化沟通的精髓是()[分值：1.0](A) 开展文化交流(B) 了解对方国情(C) 具体沟通对象具体分析(D) 向对方宣传本国文化［分值：1.0］11.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是()(A) 限制破坏性冲突的能力(B) 利用建设性冲突的能力(C) 处理冲突的能力水(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力1.0]［分值:12.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括()(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件Q (C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件’(D)环境污染和环境发展不和谐事件1.0]［分值:13.非正式沟通系统的类型有()(A)单串型15.下列哪些不是领导目标的特点()［分14.解决思想认识问题不能采用()方法、讨论的方法、说服教育的方法+(A)强制灌输的 (B) 说服教育的 (C) 民主的r1(D)讨论的(A) 目标协调(B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向[分值：1.0]16. 突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是()(B)随机型+(C)分散型 (D)饶舌型［分值:d1.0](A) 直接补短法+(B)间接补短法(C) 全面提高法(D) 层级递进提高法[分值：1.0]17. 与日本商人进行交往时，应该()(A) 先略做让步’(B)就事论事(C) 避免针锋相对(D) 不能太固执[分值：1.0] 18. 不是严于律己做法的是哪一项()+ (A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B) 用全面发展的眼光看待事物(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见19. 古希腊神话中地神盖娅的儿子安泰的结局说明()[分值：1.0](A) 领导者要紧紧依靠人民群众(B) 做人要脚踏实地(C) 要有自己的根基(D)不能好高骛远[分值：1.0]20. 从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应矛盾一方克服另一方(A)(B) 矛盾双方“同归于尽”(C) 矛盾双方维持现状该是()(D)矛盾双方协调发展21.［分值：1.0］宁静，沉着坚定，能忍耐，有自制力，心中有数但不外露，行动具有内倾性是属于()气质+(A)黏液质(B) 多血质(C) 胆汁质(D) 抑郁质［分值：1.0］(A) 完全了解自己的的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向22. 导致冲突的潜在区域在于()1.0]［分有关授权说法正确的是()(A) 增加上级的威信［分(B) 增加上级和下属的行政距离(C) 能自己办的事情就自己办+ (D)授权与信任相关联［分值：1.0］夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、()的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭+ (A)盲目排外(B) 间接排外(C) 抵御外国势力(D) 反对外国殖民统治曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。

非正式沟通

非正式沟通(Communication Unoffical/Informal Communication) 什么是非正式沟通非正式沟通( informal communication )系指在一个组织中的成员不依循组织层级方式，进行彼此之间讯息的传递，以促进成员之间意见交换与情感联系。

非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。

是正式沟通的有机补充。

在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。

非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。

已如上述，非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。

其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。

在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。

这种途径较正式途径具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向( Diagonalflow )，一般也比较迅速。

在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重规。

由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。

但是，过分依赖这种非正式沟通途径，也有很大危险，因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证。

尤其与员工个人关系较密切的问rumors )。

这种不实题，例如晋升、待遇、改组之类，常常发生所谓“谣言” 消息的散布，对于组织往往造成较大的困扰。

但是，任何组织都或多或少地存在着这种非正式沟通途径。

对于这种沟通方式，主管者既不能完全依赖用以获得必需的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员正确而清晰的事实，加以防止。

这些途径非常繁多且无定型，例如同事之间任意交谈，甚至透过家人之间的传闻等等，都算是非正式沟通。

所以非正式沟通和个人间非正式关系，往往平行存在。

沟通与协调能力72分非正式沟通的特点在于

非正式沟通的特点

沟通技巧善用非正式沟通增进人际关系

2012.10.26沟通与协调能力 79分试题

专业人才继续教育沟通与协调能力-附答案96分全卷

正式沟通和非正式沟通

正式沟通与非正式沟通的区别及其利弊。非正式沟通有哪些基本的形态？

沟通与协调能力72分 非正式沟通的特点在于()

沟通与协调能力考试》单选题及参考答案

专业人才继续教育沟通与协调能力-附答案96分全卷

沟通与协调能力真题考试

正式沟通和非正式沟通技巧

非正式沟通的名词解释

解密职场中的非正式沟通

沟通与协调能力考试答案归类方便查找(分为单选题、多选题、判断题)

论述非正式沟通的特点以及管理人员应如何对待非正式沟通

沟通与协调能力分非正式沟通的特点在于

201287沟通与协调能力考试77分

非正式沟通

沟通与协调能力72分非正式沟通的特点在于()