2018年供电所营销员题库问答.doc
2018年供电所营销员题库单选(有答案)
一、单项选择题1.（）主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与控和分析等所内工作。
A.综合班a2若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由(）统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。
D.配电营业班3.以“互联网＋营销服务”、“互联网＋配电运检”为支撑，推广应用（）移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。
D.台区经理4.供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。
实施初期，人员素质暂时达不到“全能型”要求的，可按照配电运维人员、营销服务人员（）组合的方式配备台区经理。
A.“１＋１5.推动功能转型。
推动供电所营业厅由传统业务型向（）转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。
D.体验型6.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（）为周期执行。
B.年度7.居民客户每日按欠费总额的（）计算.B.千分之一8.综合班和配电营业班的关系是（） D.相互配合、密切协作、互相支撑9.全能型供电所建设要实现综合业务监控平台与（）的贯通。
C.台区经理移动作业终端10.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）及填写报装申请单，并严格执行“（）”制，利用移动作业终端现场受理客户用 C一证办理12.35KV 及以上电压等级的客户，每（）个月至少用电检查一次。
C.613.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（ A）。
（A）最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年；14.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（ D ）的，不收基本电费。
（D）加封。
15.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（ D ）为周期执行。
基层员工供电服务规范考试(营销)
基层员工供电服务规范考试（营销）1. 因供电公司责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的，及时维修或（）。
[单选题] *A、接线B、串户C、等价赔偿(正确答案)D、现场2. 不准在装拆作业时擅自进入非作业区域，或擅自操作（）的受电装置及用电设备。
[单选题] *A、个人B、公司C、客户(正确答案)D、企业3. 不准向客户收取（），或由客户支付不合格电能表的第三方检定费。
[单选题] *A、现场检验费用B、故障排查费用C、采集调试费用D、计量装置检定费用(正确答案)4. 对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，开辟（），提供引导并协助办理业务。
[单选题] *A、黄色通道B、红色通道C、绿色通道(正确答案)D、橙色通道5. 在（）醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示公司服务承诺、业务办理流程、收费项目及标准等，并及时更新。
[单选题] *A、营业厅(正确答案)B、办公室C、接待室D、大厅6. 办理收费业务时间一般每件不超过（）分钟 [单选题] *A、5(正确答案)B、10C、20D、307. 在业务高峰期时，及时做好（） [单选题] *A、客户引导B、现场秩序维护C、客户引导和现场秩序维护D、客户分流和现场秩序维护(正确答案)8. 收款后主动向客户提供（），并提醒客户校核。
[单选题] *A、票据(正确答案)B、录音C、服务D、交费截图信息9. 不准与客户发生（）等行为。
[单选题] *A、发生争吵B、发生争吵、肢体冲突(正确答案)C、肢体冲突D、辱骂10. 不准通过各种方式弱化（）供电服务热线。
[单选题] *A、12345B、95598(正确答案)C、95599D、9558811. 向客户提供（）渠道等多种交费方式，。
[单选题] *A、现金、银行卡、线上(正确答案)B、现金C、银行卡D、线上12. 提前与客户预约现场勘查时间，按照“（）”原则开展上门服务，遵守安全规章制度和保密规定。
供电所大营销题目答案
一、填空题（每空0.5分，共10分）1．我省居民阶梯电价于（2012.7.1）开始起执行。
2. 电监会主要依据(电力监管条例)及国家有关供电监管规定,进行检查。
3、实行居民阶梯电价后，电网企业、小区管理单位要加强抄表工作管理，严格按（抄表周期）抄表。
4、居民阶梯电价出台后，居民用户将按照（）、（）和非居民三类划分，不同性质的用户执行的电价标准不同，要求各县供电公司务必做好客户用电性质核实工作。
5、《河北省电力公司县级供电企业计量表计管理若干规定》中规定，在《供用电合同》等资料中必须明确表计等资产的（产权归属）和（维护管理责任）。
6、《河北省电力公司客户业扩工程“三不指定”考核办法》中规定，各县供电企业严格落实信息公开制度。
营业场所公示（电力监管热线）、（报装程序）、（收费标准）等必要的信息，明确告知客户拥有设计、施工、设备材料供应单位的（自主选择权）。
7、《河北省电力公司客户业扩工程“三不指定”考核办法》中规定，供电方案应明确(引入电源)、(计量计费方案)、电网架设方式、(无功补偿设备)、功率因数标准等设计所需的必要信息。
8、为持续深化(95598集约化管理)，全面提升(95598管理水平)，省公司制定了《河北省电力公司95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》。
9、《河北省电力公司供电服务品质评价办法》中规定：供电服务品质评价采用（外部评价）与（内部评价）相结合，（定性）与（定量）与相结合的方法。
二、单选题(每题1分，共20分)1. 居民阶梯电价将全省城乡居民月用电量按照满足基本用电需求、正常合理用电需求和较高生活质量用电需求划分为（）档，电价实行分档递增。
A.1B.2C.3D.42. 不执行居民阶梯电价的居民用户执行合表用户电价，电价在现行电价基础上每度提高（）元。
A.0.015B.0.0162C.0.018D.0.0123. 《河北省电力公司县级供电企业临时用电管理办法》中规定，回访工作在用户送电后( )个工作日内完成。
电力营销知识题库及答案
电力营销知识题库10～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。
N20～5A，准确度为0.5级的电流表。
其最大误差±0.0025。
Y3空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。
()Y4短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。
Y5电压互感器的到感比和匝数比完全相等。
N6电压互感器二、三次侧应接地。
Y7电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。
Y8电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。
Y9电流表测得指示值是1.35A，而实际值是1.32A，则绝对误差为＋0.02A。
N10电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。
Y11电路中的任一闭合路径叫做回路。
Y12构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。
Y13两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。
()N14三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。
()N15电阻系数也称电阻率，它指某种导体做成长1m，横截面积1m㎡的导体，在温度20℃时的电阻值。
Y16电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。
Y17我们把提供电能的装置叫做发电机。
()N18在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。
N19独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。
Y20上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。
()N21网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。
售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。
()Y22变压器容量在315kVA及以上的非工业电力客户应执行两部制电价。
N23所有轮换拆回的Ⅰ～Ⅳ类电能表，应抽取其总量的5%～10%（不少于50只），进行修调前检验，并统计其年合格率。
()Y24电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。
2018年供电所营销员题库判断.doc
1.按照山东电网峰谷分时电价办法的补充通知规定，农业生产用电执行峰谷分时电价。
（B ）2.功率因数调整电费管理办法只适用于大工业用电。
（B ）3. 抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。
（B ）4.使用临时电源的客户可向外转供电。
（B ）5.当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。
（B ）6・总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。
（B ）7.执行居民峰谷分时电价政策的居民用户按照自愿原则，可提前5天申请次月是否执行分时。
（B ）8•居民峰谷分时电价政策针对的是电采暖用电的居民客户。
（B ）9.按照《关于贯彻发改价格（2017） 1684号文件落实清洁供暖价格政策有关事项的通知》（鲁价格一发（2017） 106号），“电代煤”居民用户电价政策由“年度超出4800千瓦时部分，暂不执行居民阶梯电价第三档用电价格”调整为“增加6000千瓦时一档采暖电量”方式。
（B ）10居民客户电能表进出线反接后，不影响正常的抄表算费。
（B ）11供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程竣工日为止。
（B ）12客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单（B）13在公用供电设施未达到的地区，为解决客户的用电困难，有供电能力的单位可向其附近的客户转供电力。
（B）14客户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，自行确定。
（B）15备用电源就是保安电源。
（B）16供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。
（B）17《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销（2014） 168号）规定，严格工作质量监督考核。
利用95598服务热线、调查问卷、领导检查等方式，开展客户满意度调查。
（B ）18《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销（2015） 70号）要求每一个用户签订承若书，用户对其所提供各类资料的真实性、合法性、有效性负责。
电力营销业务问答
电力营销业务问答1、居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？答：（1）营业厅申请：可到南京市任意一个供电营业厅办理；（2）电话申请：可拨打’95598”,24小时电话受理（供电公司工作人员上门收费）（3）网上申请：/网上营业厅（供电公司工作人员上门收费）2、小客户新装、增容流程适用范围？答：适用于用电量在50KW及以上、低压单电源互感器表供电的居民客户。
用电容量在100KW以下低压单电源供电的非居民客户申请新装、增容。
3、单位办理新装、增容申请需提供哪些材料？答：（1）书面申请书（增容客户原户名与公章一致）；（2）项目批文、规划红线图复印件（新建房）；（3）法人身份证明（或法人委托书及经办人身份证明）；（4）营业执照、法人资格证书复印件（或组织机构代码证）；（5）房屋产权证明复印件（或公房租赁证）；（6）若增容需带近期电费发票（或缴费卡、电表表号）及其它相关证明。
4、客户申请减容，供电企业按什么规定办理？答：客户办理减容，须提前五个工作日前向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：a.客户可申请整台或整组变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）停止使用或更换小容量变压器，临时性减容每次时间不得少于六个月，最长时间不得超过二年；b.供电企业受理申请后，根据客户申请减容日期对减容设备加封并换装表计。
自加封之日起，客户基本电费和变压器损耗按实际收取，电度电价、功率因数标准和峰谷分时电价不变。
减容起止月份的基本电费按实际使用天数、每天按全月基本电费的1//30计收；c.实施兼容后，如客户实际最大需量超出减容后容量的，遵照,《供电营业规则》第一百条第2款规定，按私自增容进行违约用电处理；d.减容期间，客户如须办理提前或期满复容，应提前五个工作日向供电企业提出复容申请，自启封之日，按客户复容后容量计收客户基本电费和变压器损耗；e.减容期满未及时办理复容手续，客户如需复容，应按电力新装或增容手续办理。
一次性减容满二年又不办理复容，视为永久性减容，供电企业应按减容后容量确定计费方式并重新签定供用电合同。
电力营销试题及答案
电力营销试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 电力营销中，下列哪项不是电力公司的主要业务？A. 电力销售B. 电力生产C. 电力服务D. 电力规划答案：B2. 下列哪项不是电力营销策略的组成部分？A. 价格策略B. 产品策略C. 促销策略D. 财务管理答案：D3. 电力营销中，客户满意度调查的目的是什么？A. 增加销售量B. 提高服务质量C. 减少投诉D. 降低成本答案：B4. 电力营销中，市场细分的依据是什么？A. 电力需求B. 电力供应C. 电力价格D. 电力政策答案：A5. 电力营销中，客户关系管理（CRM）的主要目标是什么？A. 提高客户满意度B. 增加市场份额C. 降低运营成本D. 提高产品价格答案：A6. 在电力营销中，下列哪项不属于电力促销活动？A. 广告宣传B. 产品展示C. 价格折扣D. 电力生产答案：D7. 电力营销中，下列哪项不是电力产品的特点？A. 不可储存B. 需求弹性小C. 价格波动大D. 服务连续性答案：C8. 电力营销中，下列哪项不是电力服务的主要内容？A. 故障抢修B. 电力咨询C. 电力生产D. 电费查询答案：C9. 电力营销中，下列哪项不是电力合同的特点？A. 法律约束力B. 经济利益性C. 服务连续性D. 价格波动性答案：D10. 电力营销中，下列哪项不是电力市场分析的内容？A. 市场规模分析B. 市场趋势分析C. 电力生产分析D. 竞争对手分析答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 电力营销中，下列哪些因素会影响电力需求？A. 经济增长B. 气候条件C. 电力价格D. 电力政策答案：A、B、C、D2. 电力营销中，下列哪些属于电力促销手段？A. 广告宣传B. 价格折扣C. 电力生产D. 产品展示答案：A、B、D3. 电力营销中，下列哪些措施可以提高客户满意度？A. 提高服务质量B. 降低电力价格C. 提供个性化服务D. 加强客户沟通答案：A、C、D4. 电力营销中，下列哪些是电力合同的主要条款？A. 电力供应量B. 电力价格C. 电力生产D. 违约责任答案：A、B、D5. 电力营销中，下列哪些是电力市场分析的目的？A. 确定市场规模B. 预测市场趋势C. 分析竞争对手D. 制定营销策略答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 电力营销的目的是满足客户需求，提高客户满意度。
2018年供电所营销员题库单选(有答案).doc
一、单项选择题1.（）主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与控和分析等所内工作。
A.综合班a2若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由（）统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。
D.配电营业班3.以“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”为支撐，推广应用（）移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维tl常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。
D. 台区经理4.供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。
实施初期，人员素质暂时达不到“全能型”耍求的，可按照配电运维人员、营销服务人员（）组合的方式配备台区经理。
A. “1 + 15.推动功能转型。
推动供电所营业厅由传统业务型向（）转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。
D.体验6.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（）为周期执行。
B.年度7.居民客户每日按欠费总额的（）计算・B.千分Z—8.综合班和配电营业班的关系是（）D.相互配合、密切协作、互相支撐9.全能型供电所建设要实现综合业务监控平台与（）的贯通。
C.台区经理移动作业终端10.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）及填写报装申请单，并严格执行“（）”制，利用移动作业终端现场受理客户用C一证办理12.35KV及以上电压等级的客户，每（）个月至少用电检查一次。
C.613.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（A）o（A）最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年；14.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（D ）的，不收基本电费。
（D）加封。
15.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（D ）为周期执行。
农村供电所上岗培训题库(营销)
农村供电所上岗培训题库电子版（12.27补考用）-——-营销班组第一部分习题第一篇基础知识第一章电工基础一、填空题请将正确内容填入下列横线处。
3．电流的大小用通过导体截面的电荷来表示。
4．若选电路中某点为参考点,则在该电路中任意一点到参考点之间的电势差数值,称为该点的。
5．工程上常选电气设备的外壳,或作为参考点.6．任意两点间的之差成为电位差,即为两点间的。
7．电工材料包括和绝缘材料.8．电流在导体中流动时所受到的阻力,称为,用字母表示。
10．电阻率是指长lm,截面积为lmm2的导体，在20℃温度下的。
11．将电阻依次相连，使电流只有的连接方式叫做电阻的串联。
12．两个或两个以上电阻一端连在一起，另一端也连在一起,使每一电阻两端都承受同一的作用,电阻的这种连接方式叫做电阻的。
13．并联电路中各电阻两端的电压相等，且等于电路两端的电压并联电路中的总电流等于各电阻中的之和。
22．电压、电流、电动势等的大小和方向均按形状性变化的叫做交流电。
23．交流电的大小是随时间变化的，我们把交流电在某一时刻的大小称为交流电的。
24．交流电 、 、初相角是确定交流电变化情况的三个重要参数。
27．将三个产生三相电压电源的一端作为 端,再由另一端引出线与负载相连。
公共点N 称为中点,称为 接法。
28．将三相发电机每一相绕组的末端和另一相绕组的始端 相接的连接方式，称为 连接。
五、简答题3．什么是电能，什么是电功率？5．什么叫相序?6．什么叫中性点位移,什么叫中性点位移电压?六、计算题1．四个电池串联，如题图1-23所示。
每个电池的E =1.56V ，r 0=1.2Ω。
若负载电阻R =151Ω，求负载电流I 和负载电压U 。
5．用直径mm d 4=，电阻率mm ⋅Ω=2.1ρ的电阻丝，绕制成电阻R为16。
2Ω的电阻炉，求电阻丝的长度ι.10．一个1.5V 、0。
2A 的小灯泡，接到4。
5V 的电源上，应该串联多大的降压电阻，才能使小灯泡正常发光？11．将20A 的电流传送40m ，允许220V 电压降低3％，当选用铜导线时，截面积最小应多大?(铜的电阻率mm CU ⋅Ω=0175.0ρ)。
电力营销题库试题
一、选择题：1、在电力系统正常情况下;220V供到用户受电端的供电电压允许偏差值为C A:±5% B: ±7% C:+7%～－10% D: ±10%2、100kVA及以上高压供电的客户;功率因数应达到C以上A:0.80 B:0.85 C:0.90 D:0.953、我国现行电力网中;交流电的额定频率为AA:0.80 B:0.85 C:0.90 D:0.954、在并联电路中每一个电阻上都承受同一BA:电流 B:电压 C:电量 D:功率5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电;可供给C电源A:备用 B:常用 C:临时 D:保安6、供电企业对查获的窃电者;应予以制止;并可当场终止供电..窃电者应按所窃电量补交电费;并承担补交电费D的违约使用电费..A:5倍一下 B:5倍 C:3倍以下 D:3倍7、供电企业需对用户停止供电时;在停电前A内;将停电通知书送达用户A:3～7天 B:2～5天 C:1～3天 D:1天8、电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为AA:低压电网、高压电网、超高压电网 B:低压电网、中压电网、高压电网C:低压电网、高压电网 D:高压电网、中压电网、配电网9、下面不符合国家规定的电压等级系列的是BA:10kV B:22kV C:220kV D:500 kV10、电力系统的主网络是BA:配电网 B:输电网 C:发电厂 D:微波网11、变压器是B电能的设备A:生产 B:传递 C:使用 D:即生产又传递12、电力网按其在电力系统中的作用不同分为AA:输电网和配电网 B:输电网、变电网和配电网C:高压电网、中压电网和低压电网 D:中性点直接接地电网和非直接接地电网13、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称CA:通信网 B:输送网 C:电力网 D:配电网14、国家实行分类电价和分时电价;分类标准和分时办法由D确定..A:县人民政府 B:市人民政府 C:省人民政府 D:国务院15、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价A A:标准 B:分类 C:电费 D:指标16、供电营业规则规定：客户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者;可采用B供电A:低压单相 B:低压三相四线制 C:10kV D:10kV以上17、供电营业规则规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数;农业用电功率因数为C以上A:0.90 B:0.85 C:0.80 D:0.7518、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜;因为供电距离近;对用户供电的C容易得到保证A:接电 B:可靠性 C:电压质量 D:电力负荷19、由于导体本身的B发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象..A:磁场 B:电流 C:电阻 D:电量20、对已受理的居民客户用电申请;供电企业确认供电方案最长期限不超过A.. A:3个工作日 B:5个工作日 C:7个工作日 D:15个工作日21、供电C是指向用户供应并销售电能的地域A:线路 B:变电站 C:营业区 D: 工程22、供电企业应在用电营业场所公告办理各项C的程序制度和收费标准A:安装 B:合理施工 C:用电业务 D: 竣工检验23、客户使用的电力电量;以A依法认可的用电计量装置的记录为准A:计量检定机构 B:电力管理部门C:产品质量监督部门 D:价格管理部门24、电力生产与电网运行应当遵循B原则A:自主经营、自负盈亏 B:安全、优质、经济C:风险共担、利益共享 D:诚实守信、秉公办事25若用户擅自使用已报暂停的电气设备;称为BA:窃电 B:违约用电 C:正常用电 D:计划外用电26、对10kV供电的用户;供电设备计划检修停电次数不超过BA:2次/年 B:3次/年 C:5次/年 D:6次/年27、中华人民共和国电力法所调整的纵向法律是指DA:电力企业之间的关系 B:电力企业与其他民事主体的关系C:电力企业内部的管理关系 D:政府部门对电力企业的监督管理关系28、凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有放倒装置的或双向DA:单向电能表 B:三相电能表 C:有功电能表 D:无功电能表29、对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要B进行考核的A:电费回收率 B:经济指标 C:线损率 D:售电单价30、凡高供低计计收铜、铁损的用户;为合理负担;应按D分担损耗A:用电类别 B:用电容量 C:供电电压 D:月用电量31、新装和增容用电均应想供电企业办理用电申请手续;填写CA:用电报告 B:业务工作单 C:用电申请书 D: 登记卡32、电气设备检修工作前;必须履行工作B手续A:监护 B:许可 C:票 D:安全措施33、下列都属于一次设备的有AA:电压互感器、电流互感器、断路器、隔离开关B:测量仪表、隔离开关、遥测装置C:断路器、继电器、遥信装置D:自动空气开关、交流接触器、热继电器、控制按钮34、电力变压器的中性点接地属于CA:保护接点 B:防雷接地 C:工作接地 D:工作接零35、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电机;并将作为贸易结算的计量TA一相短接;该户的行为属于C行为A:违章 B:窃电 C:既违章又窃电 D:违约行为36、电器设备的金属外壳接地属于AA:保护接地 B:防雷接地 C:工作接地 D:工作接零37、供电企业的用电检查人员应按照用电检查管理办法的规定对本供电营业区的客户进行A检查A:用电 B:供电 C:设备 D:安全38、用电检查的主要范围是用户BA:供电装置 B:受电装置 C:电源设备 D:所有设备39、变压器分为电力变压器和D变压器两大类A:油浸式 B:干式 C:配电 D:特种40、两部制电价将电价分为两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的CA:有功电价 B:无功电价 C:电度电价 D:调整电价41、抄表是C工作的第一道工序;直接涉及到计费电量和售电收入;工作性质十分重要A:电价管理 B:售电量管理 C:电费管理 D:电能表管理42、人身触及带电体或接近高压带电体时;使人身成为电流A的一部分叫做触电A:通路 B:短路 C:断路 D:电压43、带电作业直接关系到人身和设备的安全;因此必须在有严格的审批和必要的B下进行A:组织措施 B:安全措施 C:技术措施 D:相应措施44、当前我国电力供需矛盾缓解;甚至供大于求;电力负荷管理系统的最主要目的是BA:控制电力电量 B:服务管理 C:防窃电 D:自动管理45、中华人民共和国电力法第三十一条规定：“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理;应当负荷国家标准或者A标准”A:电力行业 B:地方 C:网局 D:省局46、运行中的变压器具有C两部分损耗A:铜损耗和线损耗 B:铁损耗和线损耗C:铜损耗和铁损耗 D:线损耗和网损耗47、三相电路中;用电设备主要有一下连接法;即DA: 三角形连接 B:星形连接 C:不完全星形连接D: 三角形连接、星形连接、不完全星形连接48、装设无功电能表的目的主要是对用户进行B的考核A:线损率 B:功率因数 C:电压质量 D:记录无功电量49、分时计度电能表为电力部门实行C提供电能计量手段A:两部制电价 B:各种电价 C:不同时段的分时电价 D:先付费后用电50、变压器的一、二次绕组的功率AA:基本相等 B:一次高于二次很多 C:一次小于二次很多 D:不一定51、用电检查的主要设备是客户的CA:供电电源 B:计量装置 C:受电装置 D:继电保护52、以架空线进线的低压用户的责任分界点是AA:接户线末端 B:进户线末端 C:电能表进线端 D:电能表出线端53、配电电气设备安装图中被称为主接线图的是AA:一次接线图 B:二次接线图 C:平剖面布置图 D:设备安装图54、基本电费的计收方式有BA:1种 B:2种 C:3种 D:4种53、A是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称A:供电方式 B:供电方案 C:供电对象 D:供电容量54、电能表的额定电压是根据C确定的A:设备容量 B:负荷电流 C:电网供电电压 D:额定电流55、实行功率因数考核的用户应装设C电能表A:最大需量 B:分时 C:无功 D:预付费56、变压器油在变压器内主要起B作用A:绝缘 B:冷却和绝缘 C:消弧 D:润滑57、现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成;并且对不同C的用电规定不同的价格A:规模 B:业务 C:性质 D:制度58、在同一回路相同负荷大小时;功率因数越高CA:电流越大 B:线路损耗越大 C:线路压降越小 D:线路压降越大59、根据目前销售电价执行政策;可将售电单价分解为BA:电量电价、基本电价、用电分类电价、功率因数调整电价B:电量电价、基本电价、峰谷分时电价、功率因数调整电价C:电量电价、基本电价、功率因数调整电价、用电分类电价D:电量电价、基本电价、功率因数调整电价、峰谷增收电价60、用户的功率因数低;将不会导致AA:用户有功负荷提升 B:用户电压降低C:设备容量需求增大 D:线路损耗增大61、输电线路电压等级是指线路末端的电压值;因此连接在线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路末端电压数值DA:不同;应相应提高 B:不同;应相应降低C:不同;有电压降 D:相同62、当工作电压改变时;引起电能表误差的主要原因AA:电压铁芯产生的自制动力矩改变 B:电压工作磁通改变;引起转动力矩改变C:负载功率改变 D:补偿力矩改变63、银行承兑汇票通过银行贴先后;发生的贴现利息应由B承担A:银行 B:客户 C:供电企业 D:供电企业和客户二、判断题：1、设备维护管理按设备产权划分的原则;由归属方负责设备维护管理√2、电流互感器的额定变比是额定一次电流与额定二次电流之比√3、低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户×4、电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压.. ×5、正常情况下、安全电压规定为36V以下.. √6、以变压器容量计算基本电费的客户;其备用的电压器含高压电动机;属于热备用状态的或未经加封的;不论使用与否都会计收基本电费.. √7、当电力供应不足;不能保证连续供电时;供电企业可自行制定限电序位..√8、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时;供电企业应扣减客户停电期间的基本电费×9、三相电能计量的接线方式中;A、B、C接线为正相序;那么C、B、A就为逆相序×10、低压装置安装要负荷当地供电部门低压装置规程及国家有关工艺、验收规范的要求√11、特高压电网是指交流800kV、直流1000kV电压等级的电网×12、电量电费是依据客户抄见电量计算而来的.. ×13、电流互感器的负荷与其所接一次线路的负荷大小无关√14、电能计量装置是把电能表和与其配合使用的互感器以及电能表到互感器的二次回路接线统称为电能计量装置√15、电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压×16、低压配电室应尽量靠近用户负荷中心.. √17、工作许可人不得签发工作票.. √18、变压器一、二次绕组的匝数不同;匝数多的一侧电压低;匝数少的一侧电压高×19、受电电压越高电价越高;受电电压越低电价越低×20、按最大需量收取基本电费的客户;有两路及以上的;应安装总表计算最大需量×三、简答题1、供电质量是指什么答：供电质量是指电能质量和供电可靠性..（1）电能质量是指电压、频率和波形质量..（2）供电质量是指供电企业每年对客户停电的时间和次数..2、供电服务规范中现场服务内容有哪些答：1客户侧计费电能表电量抄见2故障抢修3客户侧停电、复电4客户侧用电情况的巡查5客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电6客户侧计费电能表现场安装、校验3、试述用电负荷分类的依据以及分类简况..答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种（1）按国民经济行业分类：①工业用电负荷；②交通运输用电负荷；③农业用电负荷；④照明及市政用电负荷（2）按供电可靠性要求分类：①一类负荷；②二类负荷；③三类负荷（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：①优先保证供电的重点负荷；②一般性供电的非重点负荷；③可以暂停、限制或停止供电的负荷..（4）按用电时间分类：①单班制生产负荷；②两班制生产负荷；③三班制生产负荷；④间断性负荷..3、电力企业的生产成本有哪几项费用组成答：电力企业的生产成本由发电费用、输变电费用、配点费用、客户费用、管理费用等5项费用组成..4、电力生产的特点是什么答：1电能的生产、输送、分配以及转换为其他形态能量的过程;是同事进行的..电能是不能大量存储的;产、供、用必须随时保持平衡..2电力生产是高度集中的、统一的..3电能使用最方便;适用性最广泛..4过渡过程相当迅速5电力生产在国民经济发展中具有先行性5、发电厂与变电站安全生产的组织措施和技术措施是什么答：保证安全的组织措施是：①工作票制度；②工作许可制度；③工作监护制度；④工作间断、转移和终结制度..保证安全的技术措施是：①停电；②验电；③装接地线；④悬挂标示牌和装设遮栏..6、什么事线损什么是线损率答：线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称在习惯上通常指有功电能损失..有功电能损失与输入端输送的电能量之比或有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数;成为线损率..7、为什么要实行峰谷分时电价答：实行峰谷电价;是从电力市场的实际出发;充分发挥价格的杠杆作用;引导发电企业在枯水季节和用电高峰时段多发电;引导电力消费者在低谷时段多用电;达到削峰填谷;同时促进客户有效的控制负荷和节约用电;更好地优化资源配置;合理使用电力资源;提高社会的整体经济效益..8、用电负荷分几类如何分类答：用电负荷按其重要程度;分为三类..（1）一类负荷：中断供电将造成重大损失者;如重大设备损坏、大量产品报废、人身伤亡；中断供电将造成重大政治、经济影响者;如交通枢纽;重要通信等..（2）二类负荷：中断供电将造成较大设备损失、产品报废、连续生产过程打乱需在较长时间才能恢复或大量减产者；中断供电将影响用电单位的正常工作或使公共场所造成混乱者..（3）三类负荷：除以上一、二类负荷以外的一般负荷..9、怎样提高负荷率答：提高负荷率主要是压低高峰负荷和提高平均负荷;使两者之差尽量的小..负荷率的高低与生产班制和用电性质有关;一般工厂调整负荷的措施有：（1）调整大容量用电设备时间、避开高峰（2）错开各车间的上、下班时间..（3）调整生产班次（4）实行计划用电;把高峰指标下达到车间、班组..10、什么事供电点答：供电点是指客户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电配电站和直供的发电厂..具体情况如下：（1）对于公用线路供电的高压客户;受电电压同级的供电线路是该客户的供电点;只要不改变供电线路就认为供电点不变更..（2）对于专线供电的客户;受电电压为专用线供电的变电站就是该专线客户的供电点（3）对于低压供电的客户;低压供电的配电变压器就是该客户的供电点..11、10kV及以下供电设施的运行维护管理范围是如何确定的答：按产权归属确定:(1)公用低压线路供电的;以供电接户线用户端最后支持物为分界点;支持物属供电企业..(2)10kV及以下公用高压线路供电的;以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点;第一断路器或第一支持物属供电企业..(3)采用电缆供电的;本着便于维护管理的原则;分界点有供电企业和用户协商确定(4)产权属于用户且由用户运行维护的线路;以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点;专用线路第一基电杆属用户..在电气上的具体分界点;由供用双方协商确定..12、供电质量的内容是什么答：供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的..供电频率质量;以允许波动的偏差来衡量；供电电压质量;以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量；供电可靠性;以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量..无论是供电频率质量还是供电电压质量;都应符合国家标准或电力行业标准..13、什么事开关柜的五防功能答：开关柜的五防功能是保证人身安全和防止误操作的重要措施..它包括以下内容：（1）防止带负荷拉、合隔离开关（2）防止误跳、合断路器（3）防止带电挂接地线（4）防止带地线合隔离开关（5）防止误入隔离间隔..14、选择高压电气设备应满足哪些基本条件答：应满足以下基本条件（1）绝缘安全可靠：既要长期承受工作频率最高工作电压;又要能承受内部过电压和外部过电压..（2）在额定电流下长期工作;其温升应合乎标准;且有一定的短时过载能力.. （3）能承受短路电流的热效应和电动力而不致损坏..（4）开关电器设备应能安全可靠的关、合规定电流..（5）户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损15、无功功率补偿的基本原理是什么答：无功功率补偿的基本原理是：把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷并联接在同一电路;当容性负荷释放能量是;感性负荷吸收能量;二感性负荷释放能量时;容性负荷却在吸收能量;能量在两种性质的负荷之间互相交换..这样;感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿..这就是无功功率补偿的基本原理16、线路上电压损失过大的主要原因有哪些答：主要原因有：（1）供电线路太长;超出了合理的供电半径；（2）供电线路功率因数值太低;电压损失大；（3）供电线路导线线径太小;电压损失过大（4）供电端电压偏低；（5）其他原因;如冲击性负荷;三项不平衡负荷等的影响..17、在用户的电费结算中;为什么要实行功率因数调整电费办法答：在用户的电费结算中实行功率因数调整电费办法的原因是用户功率因数的高低;对发、供、用电设备的充分利用;节约电能和改善电能质量等有着重要影响..提高和稳定用电功率因数;能提高电压质量;减少供、配电网络的电能损失;提高电气设备的利用率;减少电力设施的投资和节约有色金属..由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的;故用户的用电功率因数也必须符合一定标准..因此;要利用功率因数调整电费办法来考核用户的功率因数;促使用户提高功率因数并保持稳定..18、按最大需量计算基本电费的用户;其基本电费如何计算答：按最大需量计算基本电费的用户;应安装最大需量表记录每月的最大需量并核定其容量；每月基本电费按表上记录的最大需量和核定的需量进行计算..如果最大需量超过了核定的需量;超过部分应双倍加收基本电费..1当最大需量没有超过核定需量时;基本电费计算公式为：基本电费=实抄最大需量×按需量计费的基本电价；2当最大需量超过核定需量时;基本电费计算式为：基本电费=核定需量×按需量计费的基本电价+最大需量-核定需量×2×按需量计费的基本单价19、在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些答：在电气设备上工作;保证安全的组织措施有：现场勘察制度;工作票制度;工作许可制度;工作监护制度;工作间断制度;工作结束和恢复送电制度..。
电力营销题(共5份)
试题一一、单项选择题（每题0.5分，共30分）1. 单一制电价又称（），是以客户安装的电能表每月计算出的实际用电量为计费依据的。
A. 电度电价B. 基本电价C. 电表电价D. 容量电价。
2. （）就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的用电容量或需量计算电费的基本电价；另一部分是以客户计费电能表所计的电量来计算电费的电量电价。
A. 单一制电价B. 两部制电价C. 容量电价D. 利率电价3. 目前我国对变压器容量在（）的大工业用电执行两部制电价，其他用电均执行单一制电价。
A. 315kVA及以下B. 315kVA以下C. 315kVA及以上D. 315kVA以上4. 功率因数调整电费是当客户实际用电功率因数低于或高于规定标准值时，以（）、基本电费为基数，按规定比例进行增、减调整的电费。
A. 峰时段电费B. 谷时段电费C. 电度电费D. 基本电费5. 160kVA的高压供电工业客户功率因数标准应达到（）。
A. 0.9B. 0.8C. 0.95D. 0.856. 电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由( )。
A. 市政府统一管理B. 省政府统一管理C. 地区统一管理D. 国家集中统一管理7. 对用电设备需要的无功功率进行人工补偿,以提高( )的方法，称为人工补偿法。
A. 有功功率B. 无功功率C. 功率因数D. 视在功率8. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在（）个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。
A. 3B. 5C. 6D. 129. 某客户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量一相短接，该户的行为属（）行为。
A. 违章B. 窃电C. 既有违章又有窃电D. 违约行为10. 国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由( )确定。
A. 县人民政府B. 市人民政府C. 省人民政府D. 国务院11. 用电计量装置原则上应装在供电设备的( )。
2018年供电所营销员题库多选
二、多项选择题1.下列属于执行居民电价的非居民客户为（ ABC ）。
(A)学校 (B)社会福利机构 (C)农村供水工程 (D)医院2.根据山东省物价局、山东省经济贸易委员会鲁价格发[2008]96号《关于调整峰谷分时电价政策的通知》，下列属尖峰时段的是(AD )。
(A) 10：30—11：30 (B)23：00－7：00 (C)11：00－18：00 (D) 19：00—21：003.采暖期是指每年（ AC ）。
为便于操作，按照电网企业（）抄见电量执行。
A.11月至次年3月B.10月至次年2月C.12月至次年4月D.12月至次年3月4.判断远程费控协议有效的要素是（ ACD ）（A）客户签字（B）户名（C）户号（D）供电公司盖章5.抄表管理规范率指标中，抄表不规范户数包括：（ ABC ）（A）当月未按时抄表的用户数（B）抄表例日连续2月变更的用户（C）当月应抄未抄（D）未做周期核抄的用户6.营业厅收费人员在选择“进账单”方式收费时，应接到（ AB ）后，再进行（），严禁空入。
（A）银行进账单（B）入账确认（C）客户通知（D）催费员通知7.关于费控推广，以下说法正确的是（ ABC ）（A）执行费控时，要提前与客户面对面沟通（B）要与客户签订费控协议（C）费控协议要上传系统（D）只要向客户发送了预警短信，即可实施停电8.关于垫付电费，以下说法正确的是（ ABC ）（A）垫付电费后要做垫付标记（B）垫付电费并做好标记后再实施停电（C）做过垫付标记后，出现因催收垫付电费引起的投诉，可线下申诉（D）垫付电费后，当月电费记录变成蓝色。
9.以下哪些交费方式是线上交费方式（ ABC ）（A）微信（B）支付宝（C）电e宝（D）自助终端收费10.关于催收电费，以下做法正确的是（ ABC ）（A）电费逾期后，应收取违约金（B）电费自逾期之日起，30天未交费的，可实施停电（C）停电前，应提前7天通知客户（D）节假日期间，也要按照上述要求停电催费11.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,简化业扩报装手续、优化流程的基本原则是：（ABCD）(A)坚持手续最简、流程最优原则(B)坚持协同运作、一口对外原则(C)坚持全环节量化、全过程管控原则(D)坚持互动化、差异化服务原则12.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,对于申请阶段暂不能提供（ABCD）的业扩项目，可先行答复供电方案，并在后续环节收齐以上申请资料；(A)环评报告 (B)节能评估报告（登记表）(C)生产许可证 (D)税务登记证13.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,由（（B）C）负责营配数据采集和治理，加快推进营配贯通实用化应用。
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四、简答题1•分布式光伏发电用户，按照上网类型分，可分为哪几类？答：分布式光伏发电按照上网类型主要分为全额上网、自用有余上网、自发自用三类。
2.峰谷分时电价执行范围包括哪些？答：山东电网供电区域内，除党政机关事业单位、部队（不含生产企业）、学校（不含校办工厂）、医院、幼儿园、无轨电车、自来水、煤气、市政、农业生产和居民生活用电以外的所有用户。
110千伏安以下的商场、超市、餐饮、宾馆、冷库等无法避峰用电的企业，不再纳入峰谷分时电价执行范围。
3.执行居民生活用电的非居民生活电价包括哪些用电？答：包括居民合表、社区居委会、小区附属设施、集体宿舍、小区车库充换电设施、社会福利机构、学校用电、监狱监房及宗教场所生活用电。
4.居民分时时段及采暖季时段是怎样划分的？电价标准是什么？答：居民分时时段划分。
峰段8:00时至22： :00时；谷段22:00时至次日8:00时。
其中采暖季峰段调整为8:00时至20:00时；谷段20:00时至次日8:00时。
在现行阶梯电价的基础上，峰段每千瓦时加价0.03元，谷段每千瓦时降价0.17元。
其中采暖季谷段电价由每千瓦时降低0. 17元调整至降低0. 2元。
5.请写出7种及以上缴费方式。
答：包括现金、转账支票、银行进账单、P0S机刷卡、自助缴费终端、自助缴费亭、银行代收、银行代扣、网上银行、邮政局便民服务站、社会化代收电费、95598互动服务网站交费、银行自助缴费终端、支付宝交费、电费充值卡、微信交费、电e宝交费、掌上电力app交费、翼支付。
6.何为申请用电“一证受理” ？答：客户新装用电，实行''一证受理”（含分布式电源和电动汽车充换电设施业务），即在客户提供用电主体资格证明并签署“承诺书”后，即正式受理申请，现场勘查时收资。
7.何为“一次性告知” ？答：受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。
&如何办理居民客户“免填单”服务？答：营业厅要对居民客户实行''免填单”服务。
即：受理居民客户用电申请后，将客户信息录入营销业务系统，打印低压居民生活用电登记表，由客户核实并签字确认。
9.居民客户申请分布式电源并网需要提供哪些资料？答：居民客户申请分布式电源并网等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写分布式电源并网申请表，后续需提供：申请人身份证原件及复印件；房产证（或房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；物业出具同意建设分布式电源的证明材料；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。
10.居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供哪些资料？答：居民客户申请建设电动汽车充换电设施等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写用电申请表，后续需提供：①客户有效身份证明；②固定车位产权证明或产权单位许可证明；③物业出具同意允许施工的书面说明________________________________________________________________________11.什么是一级、二级、三级用电负荷？（国家电网公司业扩供电方案编制导则）答:一级用电负荷：中断供电将产生引发人身伤亡，造成环境严重污染，发生中毒、爆炸和火灾、造成重大政治影响、经济严重损失，造成社会公共秩序严重混乱。
二级用电负荷：中断供电将造成较大政治影响、经济损失，造成社会公共秩序混乱。
三级用电负荷：不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷。
12.低压客户新装(增容)用电时对其电源进户点有何要求？答：低压客户新装(增容)用电时，对其电源进户点的要求如下所述：(1)进户点应尽量接近供电电源线路处。
(2)用电容量较大的客户应尽量接近负荷中心。
(3)进户点应错开泄雨水的水沟，墙内烟道，并与煤气管道、暖气管道保持一定的安全距离。
(4)一般应在墙外地面上能看到进户点，以便于检査和维护。
(5)进户点距地平面的最小距离不得小于2. 5米，如条件不能满足时，其低于2. 5米的导线应穿塑料管等保护。
(6)进户点的墙面应能牢固安装接户线支持物。
13.低压接户线的档距有何规定？答：低压接户线的档距不宜大于25米。
档距超过25米，宜架设接户杆，低压接户杆的档距不应超过40 米。
14.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销(2014) 1049 号)规定，业务受理阶段优化的主要内容有哪些？答：统一业务办理告知书，履行一次性告知义务，维护客户对业办理以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。
拓展电服务渠道，精简申请资料，优化审验时序，推广应用档案电化、现场申请免填单，杜绝业务系统外流转，减少客户临柜次，最大程度便捷客户办电申请。
15.《国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管(2014) 1082号)规定，什么是“三不指定”原则？答：''三不指定”原则，指严格执行国家有关规范用户受电工程市场的规定，按照统一标准开展业扩报装服务工作，健全用户委托受电工程、新建居住区配套工程招投标制度，保障客户对设计、施工、设备供应单位的知情权二自圭选择权,不以任何形式指定设计、施工和设备材料供应单_____________________________________ 16.三相四线电能表在电流回路分别断开或短接一相、二相、三相的情况下能否正确计量？计量电量为多答：(1 ) 一相开路时，一个元件的测量值为零，电能表仅计量两相电量。
(2 )二相开路时，两个元件的测量值为零，电能表仅计量一相电量。
(3 )三相开路时，三个元件的测量值均为零，电能表停转。
17.计量业务流程，工作人员应重点关注哪些方面？答：配表环节，工作人员应根据勘察方案，核对表计规格、接线方式、表内时段信息、时钟信息无误，检查表计检定封印、合格证完整，表计起码为0,检查表计电池、外壳、显示屏等状况良好。
严格管控智能表更换流程及质量，不得重复换表、不得批量退单；营销系统流转的工单应与实际对应，电能表故障换表的应履行电能表故障处理流程，拆回表止码和拆回原因应与表计实际相符，拆表原因不得选择“其他”。
18.计量现场巡视工作要求答：加强运行设备管理，开展计量装置巡检，高压计量装置巡检核查实行“三图一表”；建立设备状态台帐，对破损、老旧、异常设备分级、分类处置，建立设备主人制和关联责任追究制；强化低压巡检消缺管控，每月巡查20%的计量装置，发现时钟超差、缺封少锁、计量箱标识缺失、箱表关系有误等问题当场解决，发现计量故障24小时解决，发现计量箱老旧、破损或其他批量计量装置运行工况存在缺陷的，要在当月上报公司营销部，由营销部安排处置。
19.架空线路定期巡视的内容有哪些？答案：(1)查明沿线有否可能影响线路安全运行的各种状况。
(2)巡查杆塔有无异常(3)巡査导线和避雷线有无断股、锈蚀、过热等(4)巡査绝缘子有无异常状况(5)巡查拉线是否断股、锈蚀(6)防雷设施有无异状20.操作跌落式熔断器时应注意什么问题？答案：应注意以下几点。
(1)操作时应戴上防护镜，避免弧光灼伤眼睛(2)选择好便于操作的方位，操作时果断迅速，用力适度(3)合闸时，粵先合两侧,后合中相。
拉开时，应先拉中相，后拉两边相21.运行中的变压器在有哪些异常情况时应退出运行？答案：在如下一些情况应退出运行：(1)变压器内部音响很大，有严重的放电声(2)在正常冷却条件下，变压器温度不正常或不断上升(3)防爆管爆破或储油柜冒油(4)油色变化过甚，油内出现炭质(5)套管有严重的破裂和放电现象(6)出现接头过热、喷油、冒烟22.用电检查人员对临时用电的检查内容有哪些？答:临时用电检査的内容有：(1)现场容量是否与登记容量相符(2)使用时间是否与规定时间相符(3)计量装置的运行情况是否正常(4)是否有违约、窃电现象23.用电检査人员在什么情形下对客户停电可不经批准？答:有下列情形之一者，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人：(1)不可抗力和紧急避险(2)确有窃电行为24.对客户定期检查的周期是如何规定的？答：对客户定期检查的周期规定如下：(1)35kV及以上电压等级的客户，至少每半年检査一次(2)10kV客户(不含高供低计客户)至少每年检查一次(3)10kV高供低计、0.4kV及以下一般工商业客户至少两年检查一次(4)居民生活照明客户检查周期由各供电(电力)公司自定25.降低线损的技术措施主要有哪些方面？答案：线损与电网结构、运行方式及负荷性质有关，所以应采取以下措施。
(1)选择合理供电线路电压；(2)按照经济电流密度选择导线截面；(3)选择最小线损的配变安装位置；(4)提高功率因数，减少无功功率的传输；(5)做好网络规划，对不合理不经济的线路网络进行改造。
26.在进行电费催缴时，因短信发送错误导致用户错交电费的预控措施是什么？答：客户新装、用电业务变更以及远程费控签约时要核对用户手机号信息，并经客户签字确认，同时告知客户在联系方式变化后应及时到营业厅更改。
对存量客户，开展客户基础信息整治提升，及时更新客户联系方式等信息。
27.《电力供应与使用条例》规定如何正确运用停电措施催收电费？答：(1)严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。
(2)严格按照规定的程序办理停电手续。
I 级：特别严重II 级：严重 ni级：较重 IV级：一般（3）按规定的时间提前书面通知客户。
（4）实施停电时间与通知时间必须保持一致。
（5） 欠费缴清后按规定及时恢复供电。
2&各级电力运行主管部门和电网公司应及时向社会发布预警信息原则上按照电力或电量缺口占当期最大电需求比例的不同，预警信号分为四个等级: （红色、20%以上）；（橙色、10%—20%）；（黄色、5%—10%）； （蓝色.5%以下）。
29.电能替代项目类别主要包括:电锅炉.电窑炉.热泵、电蓄冷.分散电采暖、电动车.电炊具.电制茶/电烤烟.燃煤自备电厂改用网 电，农业排灌、油田钻机、油气输送管线加压站、轨道交通、轮胎式集装箱龙门起重机（俗称“龙门吊”） 油（气）改电.港口岸电.岸电入海.机场桥载电源替代机舱辅助动力装置（APU ）等项目。
30.资产编号为3340190000000322的直流充电桩发生故障，液晶屏显示“故障代码：1”，请判断是什么故 障，并处理。
答：（1）按照安全规程要求佩戴绝缘手套等保护用品；（2）打开充电桩柜门，检査TCU 与充电桩控制器之间的CAN 总线接线是否松动;（3）将TCU 上CAN 总线接线压接牢固。
⑷检查充电桩屏幕回到待机界面 ______________________________31. 请使用账户密码方式支付在60RW 直流充电桩为车辆充满电。