二级医院在全县卫生工作会议上的表态发言

全县卫生工作会议

表态发言材料

强化服务意识，打造医院优质服务品牌

高青县人民医院

各位领导，同志们：

2004年顺利过去了，迎来了催人奋进的2005年。在新的一年里，我们决心在县委、县政府、县卫生局党委的正确领导下，全面做好医院各项工作。下面我代表县医院向各位领导就如何做好2005年工作表态如下。

一、继续深入地开展市卫生局组织的二星级医院创建活动

积极创建二星级医院是一项事关医院长远发展和社会信誉的

大事，我们决心在去年积极争创并取得初步成绩的基础上，通过坚持不懈的积极努力，对照标准在医院规模、人员配备、科室设置、医疗设备、组织管理、医疗服务、医教科研、服务环境、行风建设和效益指标等10个方面逐一检查，逐项落实，争取在四月份的验收中全面达到二星级医院标准，坚持以病人为中心，以质量、服务、效益为重点，实现管理理念创新、服务模式创新、医院环境创新，为全县人民提供优质、价廉、收捷、高效的医疗服务的目标。

二、继续积极深入地开展廉洁行医树新风活动和争创文明科室、文明职工活动

在去年深化廉洁行医树新风活动和文明创建活动的基础上，我们将进一步发挥行风建设和文明创建活动在医院管理中的作用。强化服务意识，转变服务观念，改进服务作风，简化服务流程，优化服务环境，实现服务一流，树立起良好的社会形象和社

会信誉，打造医院优质服务品牌。

今年，我们要结合创建文明科室、文明职工活动，结合创建星级医院活动和继续开展廉洁行医树新风活动，重点解决极少数工作人员竞争意识差、服务意识差、服务观念陈旧、服务态度冷漠、服务不热情、不周到、对病人不冷不热、不体贴、不耐心的问题；解决个别人集体观念差、大局观念差、不团结、不协调、不配合正常工作问题等等；教育广大干部职工充分认识到我们的职责和工作就是为每一位病人服好务。不要总认为病人是来求着你，是来给你找麻烦，应该想到我们的职业就是为病人服务，我们唯一的服务对象就是病人。我们的经济来源就是病人。要认识到在医疗市场激烈竞争的今天，谁的服务好，谁就赢得了病人，谁赢得了病人，谁就赢得了医疗市场，就赢得了医院的发展。“服务第一，病人至上，让每一个来医院看病或住院的病人满意”是

我院服务工作的最高标准。我们要充分认识到病人就是我们的“衣食父母”，病人来医院就医，需要的就是医疗、护理、医技等医务人员对自己心情的理解、人格的尊重、疾病的关心和无私的呵护。我们医院的每一位工作人员，都要树立病人第一的观念，树立病人利益至高无上的观念，树立时时处处尊重病人的意识，真正做到热情服务、体贴病人，语言和蔼、态度亲切，询问病情耐心，查体细心，诊断准确，治疗及时，护理到位，后勤保障，放心满意，坚决杜绝冷漠、生硬、顶撞、推诿、怠慢、扯皮等现象。继续认真落实对病人的四个一服务，这就是一声问候、一个微笑、一杯热水、一张连心卡。同时，加大病人监督、社会监督力度。充分听取病人、陪人及社会的意见，认真处理一切投诉与纠纷，促进服务的根本好转。

三、深化内部改革，加强内涵建设，内强素质，外树形象

在新的一年里，我们将采取各种措施，加快人才队伍建设，包括请进来、走出去、进修、培训、函授、名医专家传帮带等。加快建立一支服务一流、医术精湛的医疗技术队伍。

继续认真组织实施名医、名科、名院之三名战略，认真落实市、县名医各种政治与经济待遇，加大我院名医、名科的培养和建设，争取落实选拔一批既具有真才实学，又具有团结协作意识，更具有敬业奉献精神的技术骨干作为院级名医培养对象进行重点教育和培养，并根据医院发展需要和医疗市场竞争的需求确定和扶持一批院级重点专科，以充分发挥名医、名科的支柱作用、竞争作用和吸引力，使他们在医院发展建设中发挥排头兵作用。

积极鼓励和支持各科室开展新技术、新业务，不断开拓工作新局面。如肿瘤科、骨伤科、颅脑外科、胸外科、产科、小儿科、心血管内科、神经内科的重点建设，以及眼科、耳鼻喉、口腔科、

妇科、肛肠、中医等临床科室和药剂、影像、超声、检验、心电、脑电等各医技科室工作的全面发展和重点加强，积极鼓励和支持在国家级核心期刊上发表论文论著。

加强急症建设，包括院前急救和院内急救工作，切实畅通急症急救绿色通道。确保各项急救措施及时、准确、到位。加强院内急救工作，确保各项诊断、治疗、检查等如CT、检验、放射、彩超、心电等，以及划价、收费、取药、治疗、住院、手术以及后勤供应、设备保障等各个环节畅通无阻，同时强调对急危重病人的陪送检查和护送住院过程，最大限度地满足各类病人的需要。

加强院、科二级管理，进一步健全和完善医院各项规章制度，强化科室内部管理，充分调动和发挥科室管理的主动性、积极性、能动性和重要性。进一步深化人事与分配制度的改革。

四、强化安全意识，抓好安全工作

一定要正确处理好安全与效益，安全与发展的关系。我们一是要切实加强责任心，注意医疗安全，坚决杜绝医疗事故和重大差错，尽可能减少医疗纠纷，发现纠纷的苗头要立即全力化解、缓和；二是要注意生产安全，切实防止如火灾、爆炸、盗窃、破坏等灾害事故；三是要加强医院广大干部职工之间的团结与友爱，加强科室与科室之间的团结与协作，珍惜友谊，相互尊重，及时化解矛盾，消除误会，创造一个和谐、舒畅、积极向上的工作环境。

五、优化医院环境，改善服务条件，提高服务标准

包括医院院落的绿化、硬化、美化，住院病房条件的改善、床单元建设、便民措施的添加，导医工作的全面改进等。

总之，在新的一年里，我们决心在县委、县府、县卫生局的正确领导下，继续发扬团结拼搏、勇于创新、自我加压、奋力赶

超的高青精神，为了高青县医院的全面发展，为了高青县卫生系统的快速发展而努力奋斗。

谢谢大家。

2005年3月